如何提高行政管理能力
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50%以上的经理和30%的高级经理，都在某种程 度上存在着人际交往的困难。 哪些技能影响MBA毕业生工作的有效性？为公 司做招聘工作的人员认为，人际关系技能是最 重要的。
14暨南大学MPA教育中心
卢文刚
（一）分 工 技 能
分工的优点 分工的缺点 克服分工缺点的方法 合理的分工原则
15暨南大学MPA教育中心
31暨南大学MPA教育中心
卢文刚
强化理论
强化理论是美国哈佛大学心理学教授斯金纳在古典条 件反射学说的基础上提出的一种新行为主义的理论。 这一理论侧重研究人外在的行为表现，强调人的 行为结果对其行为的反作用。这就是说当行为的结果 对个体有利时，这种行为便会不断加强并重复出现， 如果对个体不利时，这种行为便会消退和终止。这种 现象在心理学中被称为“强化”。所以这种理论被称 为强化激励理论。
21暨南大学MPA教育中心
卢文刚
不可授权的工作
•下达目标
•人事问题（如激励、保持士气） •解决部门间的冲突 •发展及培养部下 •任务的最终职责 •维护纪律和制度
22暨南大学MPA教育中心
卢文刚
（四）目标管理技能
是由员工与主管共同协商制定个人目标， 个人的目标依据企业的战略目标及相应的部门 目标而确定，并与它们尽可能一致；该方法用 可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作 绩效的标准，以制定的目标作为对员工考核的 依据，从而使员工个人的努力目标与组织目标 保持一致，减少管理者将精力放到与组织目标 无关的工作上的可能性。
卢文刚
設定目標的SMART原則
S
M A R T
(Specific)
(Measurable) (Achievable) (Relevant) (Time-Bound)
具體明確的
能夠衡量的 可以達到的 相互關連的 設定期限的
25暨南大学MPA教育中心
卢文刚
（五）用 人
松下幸之助说过：“最成功的管理是让人乐于 拼命而无怨无悔”。
26暨南大学MPA教育中心
卢文刚
要素有用原理
没有无用之人， 只有没用好之人！
27暨南大学MPA教育中心
卢文刚
（六）激励技能
“你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个人到 指定的岗位工作，你甚至可以买到按日计算的技术操 作，但你买不到热情，买不到主动，你买不到全身心 的投入，而你又不得不设法争取这些”
32暨南大学MPA教育中心
卢文刚
善用强化
海豚 农夫
33暨南大学MPA教育中心
卢文刚
鲶鱼激励法
沙丁鱼遇到鲶鱼之后
34暨南大学MPA教育中心
卢文刚
不要忽视钱的因素！
当仅仅根据工作情况来设定目标时，生产率 平均提高了16％； 重新设计激励机制以使工作更为丰富化，生 产率提高了8％一16％； 让员工参与决策的做法，使生产率水平提高 了不到1％； 然而，以金钱作为刺激物却使生产率水平提 高了30％。
一、技术技能：干活的能力 ，主要是基层管理。掌握专 业知识，对专业性问题进行 分析，以及灵活运用专业工 具与专业技术的能力。 二、人事技能：与人打交道 的能力，三个层次都很重要 。 三、概念技能：即分析问题 ，做出正确决策，解决问题 的能力。
概念
人事 技术 下层 中层 上层
10暨南大学MPA教育中心
卢文刚
管理者应具备的个人技能
无论是哪一个层次的管理者都要掌握上述三种 个人技能。 处于组织不同层次的管理者用于每项技能的时 间不同。
11暨南大学MPA教育中心
卢文刚
从时间分配看管理者的能力
路桑斯-Fred Luthan 对450人的调查:
1、传统的计划与控制：32% 2、沟通：29% 3、人力资源管理：20% 4、建立各种网络和关系：19% 有效的管理者内部沟通时间占44% 成功的管理者网络的建立时间占48%
管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实 现特定的目标，动员和运用有效资源而进行的计 划、组织、领导和控制等社会活动。
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卢文刚
二、管理的职能
是管理者在管理过程中的各种基本活动及其 功能。
6暨南大学MPA教育中心
卢文刚
亨利· 法约尔——管理者做什么？
管理并不只是设计制度和提高效率，而是井井 有条的安排并将组织的生产、销售、财务、会 计等职能一体化。 对一个企业而言，一个管理能力出色而技术平 庸的领导人比一个技术出色而管理能力平庸的 人要有价值得多。
12暨南大学MPA教育中心
卢文刚
分配在不同活动上的时间
一般的管理者
成功的管理者
有效的管理者
19% 32%
13%
11%
19%
48%
20%
26%
28%
29%
11%
44%
传统管理 人力资源管理
沟通 社会交往
13暨南大学MPA教育中心
卢文刚
“为什么管理者会失败？”
《财富》500家大企业的经理们认为：最大的 原因是缺乏人际交往技能。
23暨南大学MPA教育中心
卢文刚
目标管理的作用
•借助目标说明公司的期望及要求 •通过目标分解使各级人员负起责任 •目标及其标准为企业考核提供依据
•通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系
•有效的目标管理是自我管理的基础 •目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期 利益之间的平衡
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7暨南大学MPA教育中心
卢文刚
法约尔将企业组织的主要活动分六项：
技术：即生产、制造、加工； 商业：即购买、销售、交换； 财务：即资金的筹措和运用； 安全： 会计：记帐,盘点 管理：
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三、管理者必备的管理技能
9暨南大学MPA教育中心
卢文刚
管理者需要的三种技能罗伯特.卡茨
3暨南大学MPA教育中心
卢文刚
美国管理协会的定义
管理是通过他人的努力来达到目标. (Management is the accomplishment of results through the efforts of other people) 管理=管你
4暨南大学MPA教育中心
卢文刚
管理的含义
30暨南大学MPA教育中心
卢文刚
期 望 理 论
Eexpectency theory认为：
当员工认为努力会带来良好的绩效评价时，他会受到 激励进而更努力工作。 个人努力——个人绩效——组织奖励——个人目标 1、努力——绩效 并非成正比。个人技术原因，上司的偏见等。 2、绩效——奖励 员工认为奖励并不完全看绩效，还有其他因素， 如资历、与上司的关系等。 3、奖励——个人目标 组织的奖励是否满足员工个人目标的需要，注意 个性化、差异化的奖励（个人需求通常高于组织的给予）。
分权的缺点
容易失控 容易产生官僚 容易失去利益
18暨南大学MPA教育中心
卢文刚
授权中存在的问题（一）
简单放权
1、一放就乱，严重失控 2、自作主张 3、多考虑本部门利益 4、政出多门，无统一战略
5、对公司战略执行无积极性
6、无行为规范
19暨南大学MPA教育中心
Βιβλιοθήκη Baidu
卢文刚
授权中存在的问题（二）
直接控制
1、一统即死，效率不高 2、基层管理人员无积极性，被动执行 3、上有政策，下有对策 4、领导忙得团团转
5、一人决策风险系数加大
6、难以准确把握市场
20暨南大学MPA教育中心
卢文刚
可 以 授 权 的 工 作
•日常工作及需要专业技术型工作
•收集事实与数据 •可以代表其身份出席的工作 •某些特定领域中的决定 •监管项目 •准备报告
如何提高行政管理能力
一、
管
理
2暨南大学MPA教育中心
卢文刚
泰勒的定义
管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法 经过他人的努力来达到的艺术。 管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注 意他们用最好的办法去干。” (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)
卢文刚
（二）克服分工缺点的工作技能
扩大工作范围 丰富工作内容 轮换制 组织重构
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卢文刚
（三）授 权 技 能
人的能力(时间)是有限的 环境的变化
17暨南大学MPA教育中心
卢文刚
授权的优缺点
授权的优点
上级集中精力抓大事 下级有积极性,也得到锻 炼 下级有时更了解情况 可以迅速行动,提高效率
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卢文刚
请大家批评指正！ 祝大家事业进步！
36暨南大学MPA教育中心
卢文刚
——美国通用食品总裁
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卢文刚
激励要注意员工的真正期望
29暨南大学MPA教育中心
卢文刚
——佛隆姆的期望理论
（维克多· 弗隆姆 Victor.Vroom，1965）
是美国心理学家弗鲁姆1964年在他的《工作与激励》一 书中提出的，它是研究目标与激励关系的一种理论。 维克托· 弗罗姆（Victor H．Vroom），著名心理学家和 行为科学家。早年于加拿大麦吉尔大学先后获得学士及 硕士学位，后于美国密执安大学获博士学位。他曾在宾 州大学和卡内基一梅隆大学执教，并长期担任耶鲁大学 管理科学“约翰塞尔”讲座教授兼心理学教授。
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（一）分 工 技 能
分工的优点 分工的缺点 克服分工缺点的方法 合理的分工原则
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强化理论
强化理论是美国哈佛大学心理学教授斯金纳在古典条 件反射学说的基础上提出的一种新行为主义的理论。 这一理论侧重研究人外在的行为表现，强调人的 行为结果对其行为的反作用。这就是说当行为的结果 对个体有利时，这种行为便会不断加强并重复出现， 如果对个体不利时，这种行为便会消退和终止。这种 现象在心理学中被称为“强化”。所以这种理论被称 为强化激励理论。
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不可授权的工作
•下达目标
•人事问题（如激励、保持士气） •解决部门间的冲突 •发展及培养部下 •任务的最终职责 •维护纪律和制度
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（四）目标管理技能
是由员工与主管共同协商制定个人目标， 个人的目标依据企业的战略目标及相应的部门 目标而确定，并与它们尽可能一致；该方法用 可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作 绩效的标准，以制定的目标作为对员工考核的 依据，从而使员工个人的努力目标与组织目标 保持一致，减少管理者将精力放到与组织目标 无关的工作上的可能性。
卢文刚
設定目標的SMART原則
S
M A R T
(Specific)
(Measurable) (Achievable) (Relevant) (Time-Bound)
具體明確的
能夠衡量的 可以達到的 相互關連的 設定期限的
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（五）用 人
松下幸之助说过：“最成功的管理是让人乐于 拼命而无怨无悔”。
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要素有用原理
没有无用之人， 只有没用好之人！
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（六）激励技能
“你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个人到 指定的岗位工作，你甚至可以买到按日计算的技术操 作，但你买不到热情，买不到主动，你买不到全身心 的投入，而你又不得不设法争取这些”
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善用强化
海豚 农夫
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鲶鱼激励法
沙丁鱼遇到鲶鱼之后
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不要忽视钱的因素！
当仅仅根据工作情况来设定目标时，生产率 平均提高了16％； 重新设计激励机制以使工作更为丰富化，生 产率提高了8％一16％； 让员工参与决策的做法，使生产率水平提高 了不到1％； 然而，以金钱作为刺激物却使生产率水平提 高了30％。
一、技术技能：干活的能力 ，主要是基层管理。掌握专 业知识，对专业性问题进行 分析，以及灵活运用专业工 具与专业技术的能力。 二、人事技能：与人打交道 的能力，三个层次都很重要 。 三、概念技能：即分析问题 ，做出正确决策，解决问题 的能力。
概念
人事 技术 下层 中层 上层
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管理者应具备的个人技能
无论是哪一个层次的管理者都要掌握上述三种 个人技能。 处于组织不同层次的管理者用于每项技能的时 间不同。
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从时间分配看管理者的能力
路桑斯-Fred Luthan 对450人的调查:
1、传统的计划与控制：32% 2、沟通：29% 3、人力资源管理：20% 4、建立各种网络和关系：19% 有效的管理者内部沟通时间占44% 成功的管理者网络的建立时间占48%
管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实 现特定的目标，动员和运用有效资源而进行的计 划、组织、领导和控制等社会活动。
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二、管理的职能
是管理者在管理过程中的各种基本活动及其 功能。
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亨利· 法约尔——管理者做什么？
管理并不只是设计制度和提高效率，而是井井 有条的安排并将组织的生产、销售、财务、会 计等职能一体化。 对一个企业而言，一个管理能力出色而技术平 庸的领导人比一个技术出色而管理能力平庸的 人要有价值得多。
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分配在不同活动上的时间
一般的管理者
成功的管理者
有效的管理者
19% 32%
13%
11%
19%
48%
20%
26%
28%
29%
11%
44%
传统管理 人力资源管理
沟通 社会交往
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“为什么管理者会失败？”
《财富》500家大企业的经理们认为：最大的 原因是缺乏人际交往技能。
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目标管理的作用
•借助目标说明公司的期望及要求 •通过目标分解使各级人员负起责任 •目标及其标准为企业考核提供依据
•通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系
•有效的目标管理是自我管理的基础 •目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期 利益之间的平衡
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法约尔将企业组织的主要活动分六项：
技术：即生产、制造、加工； 商业：即购买、销售、交换； 财务：即资金的筹措和运用； 安全： 会计：记帐,盘点 管理：
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三、管理者必备的管理技能
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管理者需要的三种技能罗伯特.卡茨
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美国管理协会的定义
管理是通过他人的努力来达到目标. (Management is the accomplishment of results through the efforts of other people) 管理=管你
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管理的含义
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卢文刚
期 望 理 论
Eexpectency theory认为：
当员工认为努力会带来良好的绩效评价时，他会受到 激励进而更努力工作。 个人努力——个人绩效——组织奖励——个人目标 1、努力——绩效 并非成正比。个人技术原因，上司的偏见等。 2、绩效——奖励 员工认为奖励并不完全看绩效，还有其他因素， 如资历、与上司的关系等。 3、奖励——个人目标 组织的奖励是否满足员工个人目标的需要，注意 个性化、差异化的奖励（个人需求通常高于组织的给予）。
分权的缺点
容易失控 容易产生官僚 容易失去利益
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授权中存在的问题（一）
简单放权
1、一放就乱，严重失控 2、自作主张 3、多考虑本部门利益 4、政出多门，无统一战略
5、对公司战略执行无积极性
6、无行为规范
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授权中存在的问题（二）
直接控制
1、一统即死，效率不高 2、基层管理人员无积极性，被动执行 3、上有政策，下有对策 4、领导忙得团团转
5、一人决策风险系数加大
6、难以准确把握市场
20暨南大学MPA教育中心
卢文刚
可 以 授 权 的 工 作
•日常工作及需要专业技术型工作
•收集事实与数据 •可以代表其身份出席的工作 •某些特定领域中的决定 •监管项目 •准备报告
如何提高行政管理能力
一、
管
理
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卢文刚
泰勒的定义
管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法 经过他人的努力来达到的艺术。 管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注 意他们用最好的办法去干。” (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)
卢文刚
（二）克服分工缺点的工作技能
扩大工作范围 丰富工作内容 轮换制 组织重构
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（三）授 权 技 能
人的能力(时间)是有限的 环境的变化
17暨南大学MPA教育中心
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授权的优缺点
授权的优点
上级集中精力抓大事 下级有积极性,也得到锻 炼 下级有时更了解情况 可以迅速行动,提高效率
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卢文刚
请大家批评指正！ 祝大家事业进步！
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——美国通用食品总裁
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卢文刚
激励要注意员工的真正期望
29暨南大学MPA教育中心
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——佛隆姆的期望理论
（维克多· 弗隆姆 Victor.Vroom，1965）
是美国心理学家弗鲁姆1964年在他的《工作与激励》一 书中提出的，它是研究目标与激励关系的一种理论。 维克托· 弗罗姆（Victor H．Vroom），著名心理学家和 行为科学家。早年于加拿大麦吉尔大学先后获得学士及 硕士学位，后于美国密执安大学获博士学位。他曾在宾 州大学和卡内基一梅隆大学执教，并长期担任耶鲁大学 管理科学“约翰塞尔”讲座教授兼心理学教授。