公共关系的职责和功能概论PPT实用课件(共47页)
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公共关系的职能和作用(PPT 45张)
；言不顺，则事不成 ——论语.子路
案例:可口可乐的命名
1886年，在美国乔治亚州亚特兰大市，药剂师彭伯顿发明了 一种用水、焦糖、咖啡因等配制的稀糖浆，以减缓头痛与酒后 的不适。由于资金不足，他便联合当地一名叫鲁宾逊的有钱人 合伙开发。 为了笼络鲁宾逊，彭伯顿将为饮料命名的权利让给了他。识 字不多的鲁宾逊绞尽脑汁地想了一天，翻阅了字典也没找到一 个满意的名字。傍晚，过度的疲劳使他不知不觉地坐在书房的 椅子上睡着了。 醒来时已是深夜1点钟，望着满天的星斗，他突然想到饮料 是清凉的，应该用COLD（冷）来代表，可COLD不能独立成 为名字，必须再加上一个字。他又开始翻字典查找，结果还是 一无所获。恰在这时，报晓的公鸡叫了，他一下子跳了起来：
从“蝌蝌啃蜡”到“可口可乐”
1927年，可口可乐进入中国市场时被翻 译为 “蝌蚪啃蜡”，它古怪的味道和古 怪的名字，使得当时的销售非常差，即 使是今天，首次喝到它的中国人都会想 到一个词：“中药”。 可口可乐公司才发现蝌蚪啃不了蜡，这 译名倒是绝对的“味同嚼蜡”！
从“蝌蝌啃蜡”到“可口可乐”
案例:可口可乐的命名
“对了，就用公鸡这个名字吧！”可是“冷公鸡”和“公鸡冷” 讲不 通啊。他仰望星空，冥思苦想。这时有颗流星划过天际，一下 子启发了他。他将Cock—Cold中的“k”和“d”都换成“Star” 中的“a”。 当彭伯顿询问“Coca—Cola”的含义时，鲁宾逊说：“它们 本 身没有什么意义，可是，你看看它们的结构，不是非常有意思 吗？”彭伯顿读了几遍，高兴地喊到：“妙极了，除非是你， 谁 也想不出这样好的名字，既好拼，又好念，更容易记，不管谁 看一遍都会记得它。作为产品名称，真是再好也没有了。”
1、商标
商标思想的诞生 ——宝洁
案例:可口可乐的命名
1886年，在美国乔治亚州亚特兰大市，药剂师彭伯顿发明了 一种用水、焦糖、咖啡因等配制的稀糖浆，以减缓头痛与酒后 的不适。由于资金不足，他便联合当地一名叫鲁宾逊的有钱人 合伙开发。 为了笼络鲁宾逊，彭伯顿将为饮料命名的权利让给了他。识 字不多的鲁宾逊绞尽脑汁地想了一天，翻阅了字典也没找到一 个满意的名字。傍晚，过度的疲劳使他不知不觉地坐在书房的 椅子上睡着了。 醒来时已是深夜1点钟，望着满天的星斗，他突然想到饮料 是清凉的，应该用COLD（冷）来代表，可COLD不能独立成 为名字，必须再加上一个字。他又开始翻字典查找，结果还是 一无所获。恰在这时，报晓的公鸡叫了，他一下子跳了起来：
从“蝌蝌啃蜡”到“可口可乐”
1927年，可口可乐进入中国市场时被翻 译为 “蝌蚪啃蜡”，它古怪的味道和古 怪的名字，使得当时的销售非常差，即 使是今天，首次喝到它的中国人都会想 到一个词：“中药”。 可口可乐公司才发现蝌蚪啃不了蜡，这 译名倒是绝对的“味同嚼蜡”！
从“蝌蝌啃蜡”到“可口可乐”
案例:可口可乐的命名
“对了，就用公鸡这个名字吧！”可是“冷公鸡”和“公鸡冷” 讲不 通啊。他仰望星空，冥思苦想。这时有颗流星划过天际，一下 子启发了他。他将Cock—Cold中的“k”和“d”都换成“Star” 中的“a”。 当彭伯顿询问“Coca—Cola”的含义时，鲁宾逊说：“它们 本 身没有什么意义，可是，你看看它们的结构，不是非常有意思 吗？”彭伯顿读了几遍，高兴地喊到：“妙极了，除非是你， 谁 也想不出这样好的名字，既好拼，又好念，更容易记，不管谁 看一遍都会记得它。作为产品名称，真是再好也没有了。”
1、商标
商标思想的诞生 ——宝洁
公共关系的基本职责与功能PPT(33张)
监测环境
（一）内部环境 指组织的领导层、职工、产品质量、管理水平、 科研能力、销售渠道、财务管理。 （二）外部环境 政府的方针、政策、法令，公众需求和兴趣 的改变，市场环境的变化。
Hale Waihona Puke 二、咨询建议，辅助决策
这是公关最有价值的职能，体现了公关在组织 决策中发挥作用的重要价值和管理属性。 公关的咨询决策不是从技术、人事、业务、 经济等传统角度提供建议，而是从组织形象、 社会公众和传播沟通的角度为决策提供咨询。 公关——“智业”、“咨询业” 公关人员——“智囊”、“开处方专家” 公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”大 手笔的策划。
2、公众信息 (1)公众物质、精神信息——开发新的产品，提供新的 服务 （2）竞争对手信息——制定新策略 （3）新闻媒介信息
（二）采集公共关系信息的内容
3、政府决策和立法信息 将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去， 使组织朝正确的轨迹发展。 4、市场环境信息
（三）收集信息的方法
1、通过大众传播媒介收集信息 2、参与各种活动 3、直接听取公众的建议和意见 4、实践调查
3、组织形象的四种状态
（1）高知名度，高美誉度。（象限I） 这是理想的组织形象。 (2）高知名度，低美誉度。（象限II） 处在这种状况的组织形象极为不利。 （3）低知名度，低美誉度。（象限III） 处在这种状况的组织形象是不足取的。 （4）低知名度，高美誉度。（象限IV） 处在这种状况的组织形象较为安全，具有良好的推广基础。 总之，知名度和美誉度的提高不能背离目标公众，公共关系所追求 的是组织与公众之间的和谐合作。
公关活动三个层次： 1、初级公关活动 日常工作、会议、礼仪类。 2、中级公关活动 赞助、广告、问卷。 3、高级公关活动 整体组织形象战略
公共关系的职能、作用和原则(ppt30张)
13
职能二：咨询建议
公共关系咨询建议：指组织的公共关系人员向本 组织的决策层和各管理部门提供公共关系方面的 情况和意见。它主要是从组织形象、社会公众和 传播沟通的角度为决策提供咨询，不同于一般的 职能部门。 （1）提供组织形象的咨询建议 提出如何才能使本组织的方针、政策、计划等与 公众利益达成一致的措施，从而制定出塑造良好 组织形象的整体方案。 （2）提供公众情况的咨询建议 内部公众、外部各公众的各种情况
4
（3）组织品牌形象信息 品牌：组织以文字、数字表示或用口号表达的， 以及偏向于视觉特性的产品或标记，是用以和竞 争者产品想区别的名称、术语、记号和设计。 品牌是组织的无形资产。 品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬 的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、 美好的文化价值、优秀的管理结果┉等等所形成 的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨 大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起 来的与消费者之间的一种信任......
5
周住牌
汰洁
6
飘柔与漂柔
你吃过 康帅傅 方便面吗？
7
上海名牌产品！白猫！！看看这家的 产品 日猫！
8
茅合脉劫9源自10①公众对组织的产品所形成的认知和评价 向市场提供产品是组织运行目标的最基本方 式，是公众对组织进行认知与判断的主要依 据，通过产品体现出来的组织形象最为直观。 表现：政府的政策、企业的工业产品、餐馆 的菜肴、宾馆的客房、银行的服务等等（服 务的种类、范围、时间、深度、态度、效率 等）
信息采集
2
职能一：采集信息
采集信息是公关活动的出发点。 公共关系信息：围绕塑造组织形象而采集、传播 的各种信息。 组织形象：公众对社会组织在运行中的总体表现 与行为特征所产生的印象和评价。 （1）组织实力形象信息-组织的有形资产-物质基础 表现：总资产、固定资产、生产规模、流动资金、 产品销售、装备先进程度、员工数量等等。 （2）组织文化形象信息 它是指组织现有的价值理念、员工群体意识、发 展目标、人才阵容、技术水平和管理行为对组织 3 形象的影响和公众对组织的评价。
公共关系学—第三章公共关系的职能与作用PPT精选文档
对这些典型人物的宣传就是对组织形象的宣传，塑 造他们的形象也就是在传播组织的良好形象。组织的公 关宣传活动，必须有意识地利用这一特性，对典型人物 的有关活动和言行进行传播，从而达到宣传组织的效果 。
四、教育引导，服务公众
一个组织要运行在良好的社会环境中，必须营造和谐的 内部、外部氛围。而这种氛围的形成必须经过适当的、潜 移默化的引导和教育，从而使组织内部的员工赞许，外部 的公众理解，形成积极向上的合力。
社会组织只有努力进行沟通，协调与他们之间的 关系，才能在较为适宜的环境中平稳地运行。在公共 关系的几大作用中，协调沟通至关重要，可以说组织 形象就是在协调沟通中逐渐树立和完善的。社会组织 需要沟通协调的关系主要两个方面：
（1）组织内部公共关系沟通协调。 （2）组织外部公共关系沟通协调。
（三）凝聚人心
（二）引导内部公众树立公关意识，珍视组织形象
组织内部公共关系工作的一 个重要内容，就是对全体员工进 行组织形象的培训和教育。通过 教育，使他们认识到组织形象、 公众关系的重要性，明白树立组 织的良好形象必须从每个人的具 体工作做起。
公关人员要通过一系列的活 动来教育全体员工，使每个人都 懂得，企业的形象和声誉同大家 的切身利益紧密相关，企业形象 的好坏将直接导致企业兴旺发达 或者破产倒闭。
（一）利于构建和谐的社会政治环境
现代公共关系的产生离不开民主政治的出现，同时 ，社会政治环境的完善也需要通过公共关系来开展。 社会政治环境的建立，主要通过政府的工作思路和行 为方法来决定。现代政府的行政特别重视透明化、公 开化和民主化，而这“三化”的实现可以依靠公共关 系来开展。
（二）正视危机，妥善处置
处理危机的基本程序与思路是： （1）承认危机爆发。 （2）确定处理危机的主要工作目标。 （3）成立危机工作小组。 （4）设立危机新闻中心。 （5）消除危机影响，重塑组织形象。
四、教育引导，服务公众
一个组织要运行在良好的社会环境中，必须营造和谐的 内部、外部氛围。而这种氛围的形成必须经过适当的、潜 移默化的引导和教育，从而使组织内部的员工赞许，外部 的公众理解，形成积极向上的合力。
社会组织只有努力进行沟通，协调与他们之间的 关系，才能在较为适宜的环境中平稳地运行。在公共 关系的几大作用中，协调沟通至关重要，可以说组织 形象就是在协调沟通中逐渐树立和完善的。社会组织 需要沟通协调的关系主要两个方面：
（1）组织内部公共关系沟通协调。 （2）组织外部公共关系沟通协调。
（三）凝聚人心
（二）引导内部公众树立公关意识，珍视组织形象
组织内部公共关系工作的一 个重要内容，就是对全体员工进 行组织形象的培训和教育。通过 教育，使他们认识到组织形象、 公众关系的重要性，明白树立组 织的良好形象必须从每个人的具 体工作做起。
公关人员要通过一系列的活 动来教育全体员工，使每个人都 懂得，企业的形象和声誉同大家 的切身利益紧密相关，企业形象 的好坏将直接导致企业兴旺发达 或者破产倒闭。
（一）利于构建和谐的社会政治环境
现代公共关系的产生离不开民主政治的出现，同时 ，社会政治环境的完善也需要通过公共关系来开展。 社会政治环境的建立，主要通过政府的工作思路和行 为方法来决定。现代政府的行政特别重视透明化、公 开化和民主化，而这“三化”的实现可以依靠公共关 系来开展。
（二）正视危机，妥善处置
处理危机的基本程序与思路是： （1）承认危机爆发。 （2）确定处理危机的主要工作目标。 （3）成立危机工作小组。 （4）设立危机新闻中心。 （5）消除危机影响，重塑组织形象。
《公共关系的职能》PPT课件
梅尔曼少校举行订婚仪式的消息，该报道提到了菲罗夫是
第25师团的第36联队的指挥官，而史太梅尔曼少校的身份
是信号军官。审问至此已真相大自。原来，雅各布并不是
间谍，他只是留心了新闻媒介的报道，巧妙地取得了间谍
才能取得的情报。
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３、信息收集的方法
访谈法
问卷法
文献法
实验法
观察法
电子媒介搜集
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2） 、CIS的功能
（1）增强企业的市场开拓力； （2）强化企业信息的沟通； （3）激励企业内部员工的士气； （4）有利于高素质人才的吸收； （5）增进金融机构、股东的好感与信心；
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３）、CIS的系统的构成：
（1） MIS (Mind Identity System) 理念识别系统
商业间谍
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案例：巧用观察法
一次，一批日本客商前往法国参观一家著名的照相器材 厂。该厂实验室主任热情而有礼貌地接待了日本客人。在他 带领客人参观实验室时，他一面耐心地解答客人提出的诸多 问题，一面仔细地注意客人的一举一动。因为他深知，有许 多人是借参观之机，达到窃取先进技术的目的。在参观一种 新型的显影溶液的时候，实验室主任发现，一位日本客商俯 身贴近盛容器的器皿，认真辨认溶液的颜色时，这位客人的 领带末端不小心浸入了溶液之中。这一细节被实验室主任看 在眼里，记在心上。他不动声色的叫来一名女服务员，悄悄 地吩咐了一番。在参观即将结束时，这位服务员小姐捧着一 条崭新的领带来到那位日本客商的面前，彬彬有礼他说： “先生请稍等，您的领带弄脏了，给您换上一条崭新的、漂 亮的，好吗？”面对主人的一番盛情，日本商人只得尴尬地 解下他那条沾有显影剂的领带。
公共关系的概念及基本职能(ppt53张)
（五）公共关系状态
公关状态是指社会组织的形象状态。是 社会组织在公众心目中总体印象。 如：海尔、可口可乐 公关状态其实就是根据知名度、美誉度 两项指标，测定组织的实际形象地位。
组织的实际形象地位测定
[知名度] 表示公众对组织知晓和了解的程度 知名度=知晓人数/调查人数×100% [美誉度] 表示公众对组织好感和赞许的程度 美誉度=赞美人数/知晓人数×100%
3. 人 际 关 系 与 公 关 的 区 别
A 行为主体 公关——组织 人际——个人
B 对象
公关——与组织相关的 所有公众及其舆论 人际——个人关系
四、 公共关系的功能 （一）、信息功能
“知已知彼，百战不殆”。 企业在经营管理过程中，首先要对与 组织有关的社会环境和公众舆论环境保持 高度敏感。以便组织能根据这些信息及时 调整自己的政策和行动。
案例：北京成都饭店公关策划方案 一、调查分析原因： 非饭店自身经营管
理问题，而是北京在宣传预防肝炎，导致 市民不敢轻易在外用餐。恐用了不洁餐具 传染肝炎。
二、策划公关方案：
1.设立服务台，供消费者当场消毒餐具。 2. 通过媒体，广泛宣传报道这一举措，同 时举行新闻发布会。 3.在每天上午，免费为企业销售人员 提供场地，交换信息。
一、公共关系活动产生与发展的历史过 程 （一）萌芽阶段：影响人物—巴纳姆
三 个 阶 段
（二）产生阶段：影响人物—艾维李， 伯尼斯
（三）发展阶段：影响人物—卡特利普 森特
（一）萌芽阶段
1、中国早期的公关思想和活动
例1：雇用专职人员四处游说的 “士” ， 就类似于公关活动。 · 苏秦 · 张仪 · 越王勾践 例2：春秋时期，郑国“子产”不毁乡
公共关系的职责及功能PPT(67张)
二） 公共关系传播推广的主要方式（补充） 一般说来主要采取三种方式： 1．借助各种大众传播媒介 公共关系传播推广的目标，一般不是少数人而是大量 的各种类型的公众，因此信息宣传的面越广越好，所以公 共关系的主要宣传途径是大众传播媒介。 2．制作、散发组织的各种资料 3．举办公共关系专题活动 专题活动需要运用多种媒介和方式，如实物、文字、演 讲、图片、音响、模型、幻灯、电影、彩旗、气球等宣传 品，现场示范和表演等。
第二节 公共关系的功能 P56
公共关系是一种多侧面多层次的经营管理活动。每 一个侧面每一层次的公共关系活动都有其相对独立的作用， 但同时又彼此联系，相互渗透，共同发挥着公共关系的整 体性作用，这种整体性作用就是公共关系活动的基本功能。 公共关系的功能主要是指在履行其职责的基础上对公 共关系主体、公共关系客体以及整个社会发挥的作用和功 效，它主要表明公共关系工作者能够做什么。
（3）公众心理的分析预测和咨询——主要因为公众是公共 关系的客体，是公共关系活动的工作对象。了解公众是公 关人员有效开展公共关系工作的前提。
2、为决策提供信息服务 组织决策是组织针对存在的问题，确定解决 问题的行动方案的过程，是组织对自身条件和外 界环境经过缜密考虑比较后所做出的决定性选择。
因此，信息的充分性是组织进行决策的基本 条件，公共关系部门需要做的就是收集、掌握足 够的信息，为组织的决策提供信息保障。（包括 内部公众和外部公众信息）
7.开发，指文化、教育等组织，运用传播的力量去发展会 员、筹措经费，争取资源等称为公共关系开发活动。
8.论题处理，主要指公关人员正在出现的问题以 及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并 加以施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措 施，体现了公共关系的“超前管理功能”。
公共关系学3公共关系的职责和功能.ppt
咨询建议 参与决策
决策是对未来行动的选择和把握，企业决 策一旦失误会给企业带来无可估量的损失。 尤其是重大决策一旦失误，会给企业带来 无可估量的损失，甚至是灭顶之灾。
据统计,世界上破产企业失败的85%原因在 于决策失误。
咨询建议 参与决策
《财富》杂志在对数十位失败美国CEO进 行了数年的跟踪调查后，得出的结论认为， 美国CEO的问题在于糟糕的决策执行，优 柔寡断，不兑现承诺。认为这些企业家们 失败的六大原因依次为：缺乏对坏消息的 处理能力、疲劳综合症、缺乏处理人事的 能力、决策有局限性、缺乏财务知识和错 失良机。
❖ 组织的识别标志，又称为CIS系统，是英文 Corporate Identity System（企业识别系统）的 缩写。
❖ MIS（Mind Identity System，理念识别系统） ❖ BIS（Behavior Identity System，行为识别系统）
❖ VIS（Visual Identity System，视觉识别系统）
公共关系学
第三章 公共关系的职责和功能
3.1 公共关系的职责 3.2 公共关系的功能 3.3 公共关系发展的特点和趋势
科学预警 危机管理
提供服务
宣传推 广塑造 形象
协调沟 通平衡 利益
3.1.1采集信息，监测环境
采集信 息
监测环
境
信息是客观存在的各种事物特征和变化的
反映，对社会组织来说，对收集的资料进
商用机器 通用电气
英特尔
美国 计算机 53,376 56,201 57,091
美国
多样化半 导体
46,996
48,907
51,569
美国 芯片 35,588 32,319 30,954
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不可 替代性
垄断性
1 领先定位
2 比附定位
3 缝隙定位
Байду номын сангаас
4 逆向定位
CIS:是英语Corporate Identity System的缩 写,即组织形象战略，是一个社会组织为了 塑造组织形象，透过统一的视觉设计，运用 整体传达沟通系统，将组织的经营理念、企 业文化和企业经营活动传递出去，以凸显组 织的个性和精神，与社会公众建立双向沟通 的关系，从而使社会公众产生认同感和共同 价值观的一种战略性的活动和职能。
知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度
扩大产品的知名度
扩大组织的知名度 扩大组织领导者的知名度
美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的 程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。
提供优质产品和优质服务 提高组织整体美誉度 注意及时消除形象危机
定 位（POSITIONING） the battle for your mind
公共关系的基本职能
指公共关系对社会组织及对个 人、对整个社会所担负的基本职责 和所发挥的功能。
第一节
公共关系的职责
一、公共关系的基本职责
收集信息 辅助决策 推广传播 协调沟通 提供服务
二、与公共关系职能相关的若干活动范畴
交际
指人与人之间面对面的直接交往。借助于个 人媒介所进行的相互沟通即“人际沟通”，它是 公共关系的传播方式之一。将公共关系看成是交 际应酬是一种片面的，肤浅的看法。
台湾著名CI学者林磐耸先生形象地把MI、BI 和VI比喻为“心”、“手”和“脸”，生动地揭 示了三者之间的关系。MI、BI和VI共同构成了 CIS的完整内涵。
VI的基本内容
基本要素：企业标志、商标、名称、品牌专
用字体（中、英文）、企业全名标准字体、 标准色、企业造型、吉祥图案等。
应用要素：办公事务用品年、产品包装、广
公共事务仅是公共关系功能中的一部分。
游说
一般地说，是组织或个人有目的的利用语言， 文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解，说明， 以鼓动受众按自己意图形式的一种劝服性传播。其 对象通常是立法者，政府等公共政策的制定者。游 说重在“灌输”，带有较强的劝服性色彩。
霍夫兰的说服模式
1、说服者的条件 2、信息本身的说服力 3、问题的排列技巧
是社会组织的所有规程策略。包括行为方式、管理 方法、机构设置、公关手段、公益和文化活动等等， 它规范着社会组织内部组织、管理、教育以及一切 活动，实质上也就是社会组织的运作模式。
视觉识别系统——VI Visual System是社会组织 传导层的静态识别系统，是CIS中最直观的表现。 包括社会组织标志、名称、标识符号、标准字、 标准色、事务用品、制服等等。
公共关系活动有助于市场销售，也是一种推 广策略，能够促进双方获利，但本身不直接推销 产品，不直接满足对象的物质需求。公关注重社 会效益，考虑长远的发展。
公共事务
公共事务主要指一个组织与政府部门，公 共政策，公众利益，社区事务相关的活动。
企业也常用公共事务这一概念去涵盖非盈 利的公关工作，比如慈善事业，社区活动。
员工形象
包括人才阵容，以及各类人员的文化素质、 技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪 表仪态等。
环境形象
包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等
文化形象
组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、 榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训 诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。
组织形象的主客观两重性 组织形象的多维性 组织形象的相对性 组织形象的相对稳定性
理念识别系统——MI Mind System是核心层的思
美国想标德系、尔塔统精航与神空策、公略哲司系学：亲统、如。文一它化家是、社性会格组、织座理佑念铭、等信的条统使一命化、。目
苹果计算机公司：让劣质产品原形毕露
卡西欧公司：我们已经完成创造，但还要创造下去。
日本佳能：忘了技术开发，就不配称为佳能。
宣传与新闻
宣传是一种单向的心理诱导，行为影响和舆论控制方式。
现代公关绝不是单向的 信息传输行为，而是双向的 交流与沟通，所以不能只运 用宣传和新闻手段。以尊重 客观事实为依据，不能只报 喜不报忧。这与宣传有严格 区别。也不可过分依赖新闻 传播。
营销与推广
营销与推广是在以等价交换为特征的市场 推销和交易活动中，工商业企业组织以各种手 段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和 行为，扩大销量的经营活动。营销注重近期的 经济效益。
第二节 公共关系的功能
一、树立组织形象
产品形象
产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。 是组织形象的基本要素和客观基础，是公众认识 组织最主要的中介。
经营形象
通过组织的经营管理活动所展示的形象。与 组织方面的行为有关，如：经营管理作风、管理 效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、 人事制度、就业条件、价格策略、售后服务等
告传播、建筑环境、车辆标识、建筑环境、 服装制式、展示规划、接待用品、环境标识、 规范手册等。
二、协调关系网络
员工关系（公共关系的起点） 股东关系 顾客关系 社区关系 媒介关系 政府关系 同行业关系
上海工缝：连接您我，缝制未来。
美国德尔塔航空公司：亲如一家 苹果计算机公司：让劣质产品原形毕露 卡西欧公司：我们已经完成创造，但还要创造下去。 日本佳能：忘了技术开发，就不配称为佳能。 上海工缝：连接您我，缝制未来。
行为识别系统——BI Behavior System 行为识别是社会组织执行层的动态识别形式，
开发
文化，教育，艺术， 福利，慈善，宗教，社团 等，运用传播力量发展会 员，筹措经费，被称之为 公关开发活动。
问题处理
Issue Management
指公关人员对正在出现的问题（特别是要 将. 要进入立法程序的有争议的问题）以及这种 问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加 影响，以帮助组织制定应变的对策和措施
根据竞争者在公众心目中所处的地位和公 众对某些形象要素的重视程度，塑造出本组织 与众不同的鲜明形象并传递给目标公众，以形 成对目标公众的强烈吸引力，进而为组织创造 良好的发展环境。
定位的基本程序 找出竞争对手之间可能的差别 选择最重要的差别 有效地向目标市场说明差别
定位原则
唯一性
排他性
定位的方法