洗浴服务流程模板

洗浴服务流程模板

清和湾健康水疗会馆

各岗位服务流程及岗位职责

保安服务流程

1、站立端正、姿容严整、着装洁净。

2、当客人车辆进入自己的服务位置时( 距离自己站立的位

置约7—10M) , 保安员应由跨立姿势变成立正姿势, 迅速打出车辆慢行的手势, 在停顿2秒以后, 迅速向进入车辆敬礼, 停顿2秒, 礼毕后, 根据自己两侧停车的情况, 打出车辆左( 右) 转弯的手势, 车辆经过自己的位置时恢复跨立姿势;

3、当左( 右) 侧保安看到车辆开向自己的一侧时, 立即由跨

立姿势变成立正姿势, 迅速敬礼, 然后采用手势引导车辆进入停车位置;

4、待车辆停稳后, 保安员应移动至车辆位置, 打开车门, 以

左手放在车门内侧上方的位置, 右手后背, 身体鞠躬15度, 客人下车以后, 关好车门, 向客人问好致意( 贵宾您好/欢迎光临) ;

5、待客人全部下车以后, 应向司机提醒( 贵宾/请检查一下

您的车门、车窗是否锁好/请问您需要遮挡车牌吗? ) ;

6、引导客人进入会馆并提示客人( 贵宾/这边请) , 将客人

送到前厅迎宾处, ( 贵宾/里面请/祝您洗浴愉快) ;

7、客人进入会馆以后, 保安员应迅速返回自己的岗位, 恢

复跨立姿势; 当客人离开会馆经过保安的位置时, 在岗的保安在客人行进至距离自己约2—3M的位置时应敬军礼, 当客人经过以后, 自行礼毕恢复跨立或立正姿势;

8、应先向客人问好( 贵宾/您好/请问您取车吗? ) 然后为客

人打开车门, 待客人上车后, 如果车辆已经遮牌, 应提醒司机( 贵宾/请稍等, 我为您取下遮号牌) 然后引导客人车辆进行调整, 等车辆调整完毕后, 保安员应迅速跑到车左前侧, 面向车辆敬军礼, 而后迅速行进至自己的岗位, 恢复跨立姿势;

9、当客人车辆进入自己的服务位置时( 距离自己站立的位

置约5——7M) 在岗的保安应先打出车辆直行的手势, 引导车辆开出, 当车辆行进至距离自己约3——5M的位置时, 应迅速的敬军礼, 当车辆经过以后, 恢复跨立或立正姿势;

迎宾、鞋部服务流程

1、姿容严整、着装洁净、站位端正, 以良好的形象带给宾客温

馨的第一感觉。

2、宾客到来时, 迎宾人员要热情的鞠躬问候”贵宾您好, 欢迎光临! ”

3、礼貌的询问客人人数: ”贵宾您好, 请问一起同来几位! ”

4、明确客人人数后, 向客人重复人数( 如: 贵宾您好, 您的同组男

宾XX位、女宾XX位、儿童XX位) , 同时准备好手牌。

5、将客人引领至相应的换鞋处, 为客人依次发放手牌并帮客人戴

在手腕上, 礼貌的请客人落座换鞋: ”贵宾, 您请这边坐 , 请您换鞋”同时要配上手势。

6、鞋部人员同时配合夹好对应的鞋夹, 告知客人鞋牌号。同时促

销擦鞋: ”贵宾您好, 请问您的皮鞋需要保养一下吗? ”如需要应将擦鞋的价位向客人介绍清楚, 得到客人肯定后, 重复客人手牌号: ”XX号客人擦鞋”。

7、鞋部人员将鞋统一收到鞋吧, 放在与客人手牌号相应的鞋柜里。

8、开台员应根据接待人员所发放的手牌及时准确的开牌输单。

9、客人换好鞋后, 迎宾人员应热情、礼貌的使用手势指引客人到

男女宾室并与男女宾室的接待人员做好岗位衔接( 如: ”男宾接待贵宾XX位、女宾接待贵宾XX位”) , 并祝客人洗浴愉快。

10、当客人使用取鞋单取鞋时, 鞋童应迅速准确的将客人的鞋取

出, 放在换鞋处, 并礼貌的请客人换鞋: ”贵宾您好, 请换鞋! ”如客人的鞋已经经过保养, 应告知客人: ”贵宾您好, 您的鞋已经保养过了, 您看是否满意!

11、将鞋夹统一回收交与总台人员。

12、客人换好鞋准备离去时, 接待人员应礼貌的欢送客人: ”贵宾

再见, 欢迎下次光临! ”

总台服务流程

1.总台人员应做到姿容严整、着装洁净、服务热情、口齿清

晰。

2.对会馆内各营业区域的分布、营业时间、各营业设施项目的

收费标准及其特点、岗位电话等具体事项熟知以便向客人介绍。

3.当客人到来时应礼貌、热情的向客人问候: ”贵宾您好, 欢迎光

临清和湾! ”

4.客人结账时, 应礼貌的询问客人: ”贵宾您好, 请问您现在结账吗,

请出示您的手牌。”

5.按客人的实际消费打出结账单, 并同时打出取鞋单交与客人: ”

贵宾您好, 请拿好取鞋单, 请到换鞋处换鞋。”( 鞋童应主动为客人取鞋) 。

6.做好买单人员的签字工作, 对手牌回收, 应认真核对。

7.收银员要能够识别钱币的真伪, 做到唱票唱收。

8.做好客人的结帐工作, ”接一顾二招呼三不能冷落后来人”。

9.如客人有疑问时, 应马上做出明确的解释, 并及时与其它部门进

行核对, 给客人以满意的答复, 做到帐目清晰。

10.帐单签帐时, 收银员都应用正楷签自己名字的全称, 不得只签