销售人员语言表达能力的重要性

销售人员语言表达能力的重要性

作为一名销售人员，语言表达能力的高低至关重要，很多时候直接决定了你所从事的事情的成败，甚至很多人由于语言表达欠佳，就被彻底归结为没有工作能力。语言表达能力并非天生而来，都是在后天的学习、工作和生活当中不断的积累和锻炼而逐步形成。如何注意加强呢？从自己的一些工作体会当中，归结了以下几点：

1、培养良好的语言习惯

很多人在语言表达方面学了一些不好的习惯，比如口头语、过多的重复“我认为、我觉得”等词汇、说话只说半句等现象，让对方听起来都会感到不舒服，影响了沟通的质量。销售人员面对的大部分都是专业人员，双方交流的目的非常清楚，就事论事，通过自己的谈话方式，尽可能把事情表达到位。

2、不断练习标准的普通话

字正腔圆，吐字清晰，这是我们从小学读书的时候老师就要求我们做到的，但是当时只知道是独课文用，平时仍然是用方言进行交流，因为那时生活的地域小，接触的人都用一样的谈话方式。销售是一个非常开放的岗位，能有机会接触到更多不同地域的人，不讲普通话是非常别扭的，讲一口方言味比较浓的普通话听起来更是难受，双方刚一交流先没有了兴趣，印象分骤降，结果也就可想而知。

3、注意积累业务知识和谈资

作为销售人员，一是对业务的理解要深刻，能把业务方面的事情说清楚，二是注意积累文学、历史等业务之外的谈资。言为心声，只要自己懂，并且已经经过思考，即便表达能力有限，当双方交流进入状态的时候，一样可以滔滔不绝，达到沟通的效果。事实上很多销售人员在做了几年之后，盲目的认为自己什么都懂了，开始放松了对产品、业务知识的学习，曾组织过一次产品会议，当在酒桌上交流时，一位经理人并不太了解产品，但是谈起全国各地的酒文化头头是道，同样和政府的用户交流的热火朝天。

4、肢体语言的表达

在交流过程中，适度的肢体语言表达也是相当重要。如果一个销售人员在推销业务时，嘴里不停的说，面无表情，肢体僵硬，相信谁也不会有好的心情去听。相反，如果表情丰富，加之一定的手势，你自己就一下鲜活起来，如同一个演员在舞台上进行表演，对方对你的注意力和兴趣会大增，你所谈的重点都会被对方关注到，相信你除了拿到本次想要的结果，下次见面的时候，对方一定会表现出极大的热情。

5、锻炼思维的逻辑性

我曾经有过这样一次经历，让我改变了思维习惯：对方问我近期的工作情况，我随口平铺直叙的谈了几点，跳跃性很强，因为没有逻辑性，也就找不出谈话的重点在哪里，导致整个沟通过程很不愉快。后来，我就注意归纳，并且尽量做到随时归纳，按照1、2、3的方式去谈，结果在和客户的交流过程中受益匪浅。你的思路清晰，语言表达就会有条理，也就容易为对方所接受。

6、坚持心理素质训练

对话是一个平等的交流的过程，人本没有尊卑之分，谈话时尽量做到不卑不亢，表现出自己充足的自信。作为销售人员，接触的人员层次非常多，比如很多人在具体业务人员打交道的时候，还能找到感觉，当面对职位、资历等高于自己的人员时，则会表现出过度的紧张，导致表达不清，被对方看低，达不到预期的沟通效果，事实上出现这样的问题是由于自己的心理素质不佳造成的，应该时刻把握双方是平等的，甚至你比对方强这样的心理。销售人员应该经常参加一些心理素质训练课才能不断提高。

当然，还有很多细节问题，试试看，改变这些，就会改变自己。