医院患者满意度调查与结果分析
医院患者满意度调查与结果分析
医院患者满意度调查与结果分析经过调查，该医院的患者满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。
不满意的原因主要集中在医患交流不够和服务态度不好等方面。
因此，医院必须加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系，以提高患者满意度。
为了建立健全的医院满意度考核体制，该医院委托第三方调查员进行了现场问卷调查和电话回访调查，并通过满意度测评体系进行考核。
现场问卷调查主要针对临床无病房科室和门诊医技的就诊患者，每个无病房科室调查15份，医技科室调查20份。
电话回访的调查对象为每个月出院的患者，每个科室至少回访5位病人，一个科室不少于15份。
同时，考核评分方法分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室和麻醉手术四个部分，满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。
调查结果显示，该医院2017年1-5月份共开展患者满意度调查5290人次，其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。
根据调查结果，医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。
根据调查结果显示，1-5月份患者的总体满意度呈现较平稳的趋势，其中满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。
然而，5月份的满意率有所下降，不满意率有所上升。
具体情况见图1.从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相对其他科室略低，基本满意度较多。
有病房科室和无病房科室的不满意率相对较高，而麻醉手术的满意率最高，不满意率最低。
详见图2.在结果分析中，图3显示出调查存在的问题。
在1-5月份患者不满意原因中，医疗问题和护理问题占比较大，分别为64.58%和31.25%，而窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。
在医疗问题中，医生和患者之间的交流不够是最主要的原因，而护理质量不佳和护士服务态度不佳是护理不满意的主要原因。
患者满意度调查分析整改措施
患者满意度调查分析整改措施患者满意度调查是衡量医院服务质量的重要手段，通过调查了解患者对医院医疗、护理、环境、服务等方面的满意程度，进而改进医院工作，提高患者满意度。
近期，我院进行了患者满意度调查，分析调查结果，发现存在一些问题，现提出整改措施。
一、调查背景为了了解患者对医院服务的满意度，提高医疗服务质量，我院于2021年开展了患者满意度调查。
调查对象包括门诊患者、住院患者和出院患者，采用问卷调查的形式，共计发放问卷500份，有效回收450份。
调查内容包括医疗技术、医疗服务、护理质量、环境设施、价格透明等方面。
二、调查结果及分析1. 医疗技术：患者对医院医疗技术的满意度较高，满意度达到90%。
但仍有10%的患者表示医疗技术水平有待提高。
分析原因，可能与部分医生的临床经验不足、医患沟通不畅有关。
2. 医疗服务：患者对医院医疗服务的满意度为85%，其中，患者对医生、护士的服务态度满意度较高，但对就诊流程、预约挂号等方面的满意度较低。
分析原因，可能与就诊流程繁琐、预约系统不完善有关。
3. 护理质量：患者对护理质量的满意度为88%，大部分患者对护士的服务态度、专业水平表示满意，但仍有部分患者认为护理工作存在不足，如护理人员沟通不足、护理操作不规范等。
4. 环境设施：患者对医院环境设施的满意度为80%，大部分患者对医院的环境、设施表示满意，但仍有部分患者认为医院环境嘈杂、设施不完善。
5. 价格透明：患者对医院价格透明的满意度为75%，部分患者认为医院收费不透明、存在不合理收费现象。
三、整改措施1. 提高医疗技术水平：加强医生的培训和学习，提高医生的临床经验，提升医疗技术水平。
同时，加强医患沟通，提高患者对医疗技术的满意度。
2. 优化医疗服务：简化就诊流程，改进预约挂号系统，提高医疗服务效率。
同时，加强医护人员服务态度培训，提高患者对医疗服务的满意度。
3. 提升护理质量：加强护理人员培训，提高护理人员沟通能力和专业水平。
2023医院满意度调查分析报告
2023医院满意度调查分析报告
背景
本文旨在分析2023年医院满意度调查的结果，以便了解患者对医院服务的满意程度。
方法
我们使用了问卷调查的方式来收集医院满意度数据。
调查内容涵盖了医院设施、医生护士的专业水平、就诊等待时间以及医疗费用等方面。
结果
根据调查结果，以下是我们得出的主要结论：
- 医院设施受到患者的普遍好评，他们认为医院环境舒适、干净整洁。
- 多数患者对医生和护士的技术水平表示满意，他们认为医生和护士都很专业。
- 就诊等待时间是一个较大的问题，患者对长时间的等待表示不满意。
- 患者普遍认为医疗费用过高，希望能有更多的优惠政策。
建议
根据以上结果，我们向医院管理层提出以下建议：
- 提高就诊等待时间，采取措施减少患者的等待时间。
- 积极调整医疗费用，制定更合理的收费政策，以提高患者的满意度。
结论
综上所述，2023年医院满意度调查结果显示患者对医院设施和医生护士的专业水平较为满意，但对就诊等待时间和医疗费用存在不满意的情况。
医院管理层应该积极采取措施改善这些问题，以提高患者的满意度。
医院满意度调查总结8篇
医院满意度调查总结8篇篇1一、背景为了提高医疗服务质量，了解患者对我院医疗服务的满意度，近期我院组织了一次全面的医院满意度调查。
调查范围涵盖了医院的各个部门及各个层面患者，目的在于全面反映患者对医院的整体评价及具体服务细节的意见和建议。
本次报告旨在汇总调查结果，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、调查方法与对象本次调查采用了问卷调查、访谈及在线评价等多种方式。
调查对象包括门诊患者、住院患者及部分医护人员的代表，旨在全方位、多角度收集反馈信息。
三、调查结果分析经过详细统计和分析调查数据，我院满意度总体情况良好，但也存在一些问题和不足之处。
以下是具体调查结果分析：1. 医疗服务质量方面：大多数患者对医疗服务表示满意，但对医生沟通与交流的时间长短和医疗技术水平有较高期望。
部分患者对护理人员的服务态度和技术水平提出改进意见。
2. 医疗环境方面：大部分患者对我院医疗环境表示满意，但对病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量仍有一定程度的提升需求。
其中部分患者对候诊区设施的便捷性提出了具体改进建议。
3. 医院服务质量方面：我院的服务流程较为流畅，多数患者对医院服务态度满意。
但也有患者反映预约挂号不够便捷、排队等候时间较长等问题。
此外，患者对于医院隐私保护措施的执行情况给予了较高关注。
四、存在的问题与改进措施根据调查分析结果，我院存在以下问题亟待改进：1. 医疗服务质量需进一步提高，医生和护理人员的专业技能和服务态度需加强培训和学习。
针对这些问题，我院将组织相关培训和考核，确保医疗团队的专业素质和服务态度达到高标准。
同时，加强与患者的沟通与交流，增强医患互信。
2. 医疗环境仍需优化，部分硬件设施需更新改造。
针对硬件设施问题，我院将制定详细的改造计划，逐步改善病房设施、卫生间清洁程度和餐饮服务的质量。
同时，加大对医院整体环境的维护力度，为患者提供舒适的就诊环境。
3. 医院服务质量方面仍有提升空间，需进一步优化服务流程和提高服务质量。
医院满意度调查总结7篇
医院满意度调查总结7篇第1篇示例：医院是人们生病时的一个重要去处，医院的服务质量和满意度直接关系到患者的治疗效果和体验。
为了更好地了解患者对医院的满意度，医院经常会进行满意度调查。
本文将对医院满意度调查的总结进行分析，以期为医院提供改进服务的建议。
一、调查方式医院满意度调查通常采用问卷调查的方式，通过发放问卷或在线调查等方式，邀请患者参与调查。
问卷中通常包括对医院服务、医生技术、护士态度、就诊环境等方面的评价，患者可以根据自己的体验进行评分和留言。
二、调查结果1. 服务态度：大部分患者对医院的服务态度表示满意，认为医生和护士的态度友好、细心。
但也有少部分患者表示对服务态度不满意，反映出医务人员在服务中出现不耐烦和冷漠的情况。
2. 医术水平：绝大多数患者对医生的医术水平表示满意，认为医生具有专业知识和经验。
但也有少部分患者对医术水平不满意，认为医生诊断不准确或治疗效果不佳。
3. 环境设施：大部分患者对医院的环境设施表示满意，认为医院整洁明亮、设施齐全。
但也有少部分患者对环境设施不满意，认为医院床位不足或卫生条件较差。
三、改进建议1. 提升服务态度：医院应加强对医务人员的服务教育培训，提高他们的服务意识和服务水平，让患者感受到更多的关心和关爱。
2. 加强医术培训：医院应持续提升医生的医术水平，鼓励医生参加学术交流和持续教育，提高诊疗水平和治疗效果。
3. 改善环境设施：医院应加大对环境设施的投入，改善医院的硬件设施，提升患者的就诊体验和舒适度。
在医院满意度调查总结中，及时掌握患者的意见和建议，对于医院提升服务质量，提高患者满意度具有积极意义。
希望医院能认真对待调查结果，不断改进服务，提升医疗质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
【2000字】第2篇示例：医院是人们在身体遇到问题时第一时间求助的地方，医院的服务质量和患者满意度直接关系到患者的健康和生活质量。
医院满意度调查是评估医院服务质量的重要工具，通过患者的反馈意见和建议，医院能够及时改进服务，提高满意度，提升医院的整体形象。
医院居民满意度调查结果分析报告
医院居民满意度调查结果分析报告一、前言随着社会的发展和医疗改革的不断深化，提高医疗服务质量，提升患者满意度成为各大医院的重要任务。
为了更好地了解居民对医院服务的满意度，本报告通过调查分析，对医院在服务流程、医疗质量、环境设施、医患沟通等方面的满意度进行了评估。
以下是本次调查结果分析报告。
二、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放1000份问卷，回收有效问卷950份。
调查对象包括住院患者、门诊患者及其家属。
问卷内容涵盖了对医院服务流程、医疗质量、环境设施、医患沟通等方面的满意度评价。
三、调查结果分析1. 服务流程满意度分析（1）挂号、就诊流程满意度调查结果显示，患者对挂号、就诊流程的满意度较高，其中满意率为85%，基本满意率为10%，不满意率为5%。
这说明医院在挂号、就诊流程方面做得较好，但仍有改进空间。
（2）缴费、取药流程满意度在缴费、取药流程方面，患者满意度较高，满意率为80%，基本满意率为15%，不满意率为5%。
这与医院优化缴费、取药流程有关，但仍需进一步改进。
2. 医疗质量满意度分析（1）医生专业水平满意度调查结果显示，患者对医生专业水平的满意度较高，满意率为90%，基本满意率为8%，不满意率为2%。
这说明医院在选拔、培养医生方面做得较好，医生的专业水平得到了患者的认可。
（2）治疗方案满意度在治疗方案方面，患者满意度较高，满意率为85%，基本满意率为10%，不满意率为5%。
这表明医院在制定治疗方案方面较为合理，得到了患者的信任。
3. 环境设施满意度分析（1）住院环境满意度调查结果显示，患者对住院环境的满意度较高，满意率为80%，基本满意率为15%，不满意率为5%。
这说明医院在改善住院环境方面取得了一定的成果。
（2）公共设施满意度在公共设施方面，患者满意度较高，满意率为75%，基本满意率为20%，不满意率为5%。
这与医院不断完善公共设施有关，但仍有改进空间。
4. 医患沟通满意度分析（1）医生沟通技巧满意度调查结果显示，患者对医生沟通技巧的满意度较高，满意率为85%，基本满意率为10%，不满意率为5%。
医院患者满意度调查分析报告
医院患者满意度调查分析报告一、前言随着社会的发展和医疗水平的提高，患者对医疗服务的需求日益增长，医院的服务质量和患者满意度成为衡量医院综合实力的重要指标。
为了更好地了解我院患者满意度状况，提高医疗服务质量，我院于2021年开展了患者满意度调查。
本报告将对本次调查结果进行详细分析，以期为医院改进工作提供参考。
二、调查方法本次调查采用问卷调查、访谈和现场观察相结合的方式。
调查对象包括在我院就诊的患者及其家属。
调查内容主要包括患者对医院环境、医疗技术、服务质量、医患沟通、费用等方面的满意度。
共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，有效回收率为95%。
三、调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度调查结果显示，患者对医院环境的满意度较高，其中病房环境满意度为90.6%，门诊环境满意度为85.2%，候诊区环境满意度为80.4%。
患者认为医院环境整洁、舒适，但部分患者提出候诊区座位不足、就诊流程不清晰等问题。
2. 患者对医疗技术的满意度患者对医疗技术的满意度较高，其中手术满意度为92.1%，药物治疗满意度为89.6%，检查满意度为86.7%。
患者普遍认为我院医疗技术精湛，但部分患者提出检查项目繁多、等待时间长等问题。
3. 患者对服务质量的满意度患者对服务质量的满意度较高，其中医护人员态度满意度为91.5%，诊疗过程满意度为88.6%，就医便捷程度满意度为83.4%。
患者认为医护人员服务态度好，但部分患者提出就诊流程繁琐、挂号难等问题。
4. 患者对医患沟通的满意度患者对医患沟通的满意度较高，其中医生沟通满意度为90.2%，护士沟通满意度为87.6%，医患关系满意度为84.3%。
患者认为医患沟通顺畅，但部分患者提出医生解释病情不详细、护士关怀不足等问题。
5. 患者对费用的满意度患者对费用的满意度较低，其中药品费用满意度为70.1%，检查费用满意度为72.4%，治疗费用满意度为74.6%。
患者认为药品和检查费用较高，部分患者表示负担较重。
患者满意度总结
患者满意度总结一、引言患者满意度调查旨在了解患者对医疗服务的整体满意度，包括就医环境、诊疗水平、服务态度、医疗费用等方面。
通过本次调查，我们收集了大量患者反馈，现将调查结果进行总结，以期为医院改进医疗服务提供参考。
二、调查对象与方式本次调查对象为在我院就诊的患者，包括门诊和住院患者。
调查采用问卷调查、访谈和现场观察等方式进行。
共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，有效回收率95%。
三、患者满意度调查结果1. 就医环境满意度（1）就医环境舒适度：90%的患者表示就医环境舒适，其中80%的患者认为医院环境干净、整洁，有利于患者康复。
（2）就医便利性：85%的患者表示就医便利，主要体现在交通便利、就诊流程简化、挂号方便等方面。
2. 诊疗水平满意度（1）医生专业水平：90%的患者对医生的专业水平表示满意，其中80%的患者认为医生诊断准确、治疗有效。
（2）治疗方案满意度：85%的患者对治疗方案表示满意，认为医生根据病情制定了合理的治疗方案。
3. 服务态度满意度（1）医护人员态度：90%的患者认为医护人员态度亲切、热情，能够耐心解答患者疑问。
（2）就医体验：85%的患者表示就医体验良好，主要体现在医护人员关爱患者、尊重患者隐私等方面。
4. 医疗费用满意度（1）费用透明度：80%的患者认为医疗费用透明，医院在收费方面做到了公开、公平、公正。
（2）费用合理性：75%的患者认为医疗费用合理，认为医院在收费方面兼顾了医疗质量和患者承受能力。
四、患者满意度分析1. 就医环境方面，患者对医院环境的满意度较高，但仍有部分患者认为医院环境有待改进，如增加绿化、改善卫生间设施等。
2. 诊疗水平方面，患者对医生的专业水平和治疗方案满意度较高，但仍有部分患者认为医生在沟通方面有待提高。
3. 服务态度方面，患者对医护人员态度和就医体验满意度较高，但仍有部分患者反映医护人员在细节方面有待改进，如提高服务质量、加强医患沟通等。
4. 医疗费用方面，患者对费用透明度和合理性满意度较高，但仍有部分患者认为医疗费用较高，希望医院能够降低费用。
医院患者满意度调查和结果分析范文
医院患者满意度调查和结果分析范文随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要指标，引起了医院管理者和医疗工作者的广泛关注。
为了提高医疗服务水平，满足患者需求，我院于去年开展了一次患者满意度调查。
本文将对调查过程和结果进行分析，以期为医院改进服务质量提供参考。
一、调查背景与目的我院是一所综合性医院，拥有一流的医疗设备和技术团队。
为了不断提升服务质量，提高患者满意度，医院决定开展患者满意度调查。
本次调查旨在了解患者对医院服务质量的评价，发现存在的问题，为医院改进工作提供依据。
二、调查方法与过程1. 调查对象：本次调查的对象包括门诊和住院患者，涵盖各个年龄段、性别、病种和学历层次的患者。
2. 调查工具：采用自行设计的患者满意度调查问卷，问卷内容包括医院整体服务评价、医生服务评价、护士服务评价、医疗设备评价、医院环境评价、门诊服务评价和住院服务评价等七个方面。
3. 调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表。
说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
4. 调查时间：调查时间为去年全年。
三、调查结果与分析1. 总体满意度：根据调查结果，患者对我院服务质量的总体满意度为85.6%。
其中，门诊患者满意度为80.2%，住院患者满意度为89.8%。
2. 具体满意度分析：（1）医院整体服务评价：患者对医院整体服务满意度为86.7%。
其中，患者对医院环境、设施和交通便利程度的满意度较高，而对医疗服务价格和医保政策的满意度较低。
（2）医生服务评价：患者对医生服务满意度为82.6%。
患者对医生的专业水平、沟通能力、态度和敬业精神的满意度较高，但对医生的工作效率和就诊流程的满意度较低。
（3）护士服务评价：患者对护士服务满意度为87.5%。
患者对护士的沟通能力、态度、专业技术和关心患者的满意度较高，但对护士的工作效率和护理质量的满意度较低。
医院患者满意度调查分析报告
医院患者满意度调查分析报告一、调查背景和目的本次调查旨在了解患者对医院的满意度，并通过分析调查结果来提供改进医院服务质量的建议。
调查时间为2021年6月至7月，样本覆盖了本市多家医院，在不同科室中进行了随机抽样。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过面对面访谈和在线方式两种方式进行。
问卷共分为五个部分：个人信息、就医服务、医务人员服务、医疗设施和环境、投诉与反馈，并设有满意度评价等级，从1到5分表示非常不满意到非常满意。
三、调查结果（一）个人信息在本次调查中，共有1500名受访者参与，其中男性占45%，女性占55%。
年龄段主要分布在25岁以下（25%）、25-40岁（30%）、41-60岁（35%）和61岁以上（10%）。
调查发现，参与调查患者的教育程度中，博士及以上学历人数最少（2%），大专及以下学历人数最多（45%）。
（二）就医服务根据调查结果显示，66%的患者表示医院的就医服务态度良好，20%的患者认为医务人员的服务一般，13%的患者对服务态度表示不满意。
患者对于排队等候时间的满意度多数集中在3分至4分之间，其中25%的患者对排队等候时间非常不满意。
（三）医务人员服务在对医务人员的服务态度进行评估时，调查显示79%的患者对医务人员的专业能力和技术水平表示满意，14%的患者认为医务人员的服务一般，7%的患者对医务人员的服务不满意。
（四）医疗设施和环境调查结果显示，大部分患者对医院的设施条件和环境整洁度较为满意，占比约为85%。
然而，约有10%的患者对医疗设施的状况表示不满意，主要是对设施更新不及时、设备老化等问题。
（五）投诉与反馈调查结果发现，仅有5%的患者曾向医院提出过投诉，并且75%的患者表示在提出投诉后得到了满意的解决方案。
此外，约有20%的患者表示对医院的反馈没有得到及时回应。
四、调查分析（一）满意度综合分析通过对问卷中满意度评价的平均得分计算和综合分析，调查显示整体患者满意度得分为3.8分（满分为5分）。
医院管理工作中的患者满意度调查结果分析
医院管理工作中的患者满意度调查结果分析医院是人们生病时的一个重要去处，患者的满意度直接关系到医院的医疗质量以及服务水平。
近期，某医院对患者满意度进行了调查，并根据调查结果进行了分析，下面就对这些结果进行详细介绍和分析。
一、患者基本信息调查结果显示，参与调查的患者中，男性和女性比例大致相同；年龄主要集中在30-50岁之间，占比最高；就诊频次以初诊居多，占比超过一半；患者主要来自城市，农村地区患者较少。
二、就医便捷性在就医便捷性方面，患者对医院的交通位置和预约挂号服务比较满意；但对医院的就诊等候时间和缴费流程不够满意，希望医院能进一步优化服务流程，减少等候时间和提高缴费便捷性。
三、医院环境舒适度调查显示，患者对医院的环境卫生、空气新鲜度和设施设备的整体舒适度比较满意；但对医院的候诊区域座椅数量和舒适度有一定的意见，建议医院加大投入，改善候诊区的舒适度。
四、医疗服务质量在医疗服务质量方面，患者认为医生的医术技术和服务态度比较满意；对护士的服务态度也比较满意；但对医院医疗器械的更新换代速度、医疗技术的先进程度和病房的整洁卫生性有一些意见，建议医院进一步提升医疗设施和技术水平，保障患者的治疗效果和就医体验。
五、医患沟通效果调查结果显示，患者对医患沟通的效果比较满意；认为医生能够倾听自己的诉求并给予妥善的建议和治疗方案；但在医生解释病情和治疗方案的透明度上还有提升的空间，建议医院加强医患沟通，提高医患双方之间的信任度。
六、疼痛管理服务在疼痛管理服务方面，患者对医院的疼痛评估和疼痛缓解措施比较满意；但希望医院能进一步完善疼痛管理的规范化和个性化服务，为患者提供更好的治疗体验。
七、信息披露透明度在信息披露透明度方面，患者认为医院在治疗过程中对病情与治疗进展进行了充分的解释和告知，但在医疗费用透明度和报告结果披露等方面还有待提高，建议医院加强信息披露，提升透明度，增加患者对医院的信任度。
八、医院饮食质量调查显示，患者对医院饮食的口味和质量比较满意；但对食堂环境和营养搭配有一些意见，建议医院增加食堂环境的改善和提供更加健康营养的膳食服务，满足患者的口味需求。
医院患者满意度调查和结果分析范文(精选)
医院患者满意度调查和结果分析范文(精选)医院患者满意度调查和结果分析范文作为医疗机构，医院一直以来都非常关注患者的满意度。
通过定期的满意度调查，可以了解患者对医院服务和治疗效果的评价，发现问题并改进，提升患者的满意度。
本文将围绕医院患者满意度调查的目的、方法和结果进行分析。
一、调查目的医院患者满意度调查的目的是为了了解患者对医院的整体服务和治疗效果的满意程度，包括医生的沟通与态度、医护人员的专业水平、医院的环境设施以及治疗效果等方面。
通过调查结果，医院可以掌握患者的需求和期望，及时改进不足之处，提供更优质的医疗服务。
二、调查方法医院患者满意度调查通常结合定性与定量的方法，以全面了解患者对医院服务的评价。
常用的调查方法包括问卷调查、个别访谈和焦点小组讨论等。
1. 问卷调查问卷调查是最常用的方法之一，通过在问卷中设定相关问题，患者可以匿名回答，从而提供客观的意见和建议。
问卷调查可以量化满意度程度，便于统计和分析。
2. 个别访谈个别访谈是深入了解患者心声和需求的方法之一。
通过与患者进行面对面的交流，可以倾听患者对医院服务的评价，了解他们的关注焦点和期望。
3. 焦点小组讨论焦点小组讨论可以进一步扩大视野，通过组织一组患者进行集体讨论，探讨他们对医院服务的看法和建议。
在小组讨论中，患者可以自由表达自己的意见，医院可以收集到更为全面的数据。
三、调查结果通过进行综合分析，可以得出医院患者满意度调查的结果。
下面是一份典型的调查结果示例：1. 服务评价根据患者的回答，在医生的沟通与态度方面，有80%的患者表示满意，20%的患者表示不满意。
在医护人员的专业水平方面，有85%的患者表示满意，15%的患者表示不满意。
可见，医生的沟通态度和医护人员的专业水平是患者普遍关注的焦点。
2. 环境设施评价在医院的环境设施方面，有70%的患者表示满意，30%的患者表示不满意。
其中，医院的清洁程度和舒适度是患者较为关注的方面。
3. 治疗效果评价在治疗效果方面，有75%的患者表示满意，25%的患者表示不满意。
住院病人满意度调查分析总结
住院病人满意度调查分析总结随着医疗改革的不断深入，医院的服务质量和患者满意度成为了衡量医院管理水平的重要指标。
为了提升医疗服务品质，改进各项服务工作，更能贴近患者的需求，我们医院护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行患者对医院护理服务质量满意度的调查。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下。
一、调查目的本次调查旨在掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题，从而提高护理服务质量，满足患者的需求。
二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。
一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
四、调查内容本次调查主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、服务态度、技术操作、主动服务意识等方面。
五、调查结果及分析（一）调查结果本次调查共发放问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效。
据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%，知晓率为94%。
（二）调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度较高，认为医院环境整洁、安静，有利于康复。
但部分患者表示，医院的部分设施老化，需要更新改进。
2. 患者对卫生状况的满意度较低，特别是病房卫生和床单位用品的更换频率。
这可能是因为病房卫生管理和床单位用品更换制度不够完善，需要加强管理。
3. 患者对服务态度的满意度较高，认为医护人员热情、周到、耐心。
但部分患者反映，个别医务人员在技术操作方面存在不足，需要加强培训。
4. 患者对主动服务意识的满意度较高，认为医护人员能够主动关心、了解患者需求。
但部分患者表示，医院在健康教育方面做得不够，需要加强。
医院患者满意度调查问卷总结与分析
医院患者满意度调查问卷总结与分析
概述：
本文档总结了医院患者满意度调查问卷的结果，并对这些结果进行了分析。
调查问卷结果总结：
根据患者调查问卷的结果分析，以下是调查问卷的主要发现：
1. 医院设施和环境：
- 大多数患者对医院的设施和环境表示满意。
他们认为医院的设施设备齐全，并且环境整洁舒适。
- 少数患者提到医院的停车问题，认为停车位不足。
2. 医护人员服务质量：
- 绝大多数患者对医院的医护人员服务质量表示满意。
他们认为医务人员专业且友善，并且能够提供及时的帮助和解答。
- 少数患者提到医护人员的沟通不够清晰，有时候难以理解医生的解释。
3. 医疗服务质量：
- 多数患者对医院的医疗服务质量表示满意。
他们认为医院的
诊断和治疗水平较高，并且能够提供有效的医疗方案。
- 少数患者提到医疗服务的等候时间较长，并且医生的解释不
够详细。
4. 缴费和报销问题：
- 多数患者对医院的缴费和报销问题表示满意。
他们认为医院
能够提供清晰的费用说明，并且报销流程相对简便。
- 少数患者提到缴费窗口排队时间较长，有时候会产生不便。
分析结论：
综上所述，患者对医院的满意度整体较高。
然而，仍有些许问
题需要改进，例如停车位和等候时间的问题。
建议医院在这些方面
进行改进，并加强医护人员的沟通能力，以提高患者的整体满意度。
以上为对医院患者满意度调查问卷的总结与分析。
谢谢阅读！。
医院患者满意度调查和结果分析范文通用版
医院患者满意度调查和结果分析范文通用版医院患者满意度调查和结果分析在医疗服务的过程中，患者的满意度是一个非常重要的指标。
通过医院患者满意度调查，并对结果进行分析，可以帮助医院改进服务质量，提高患者满意度。
本文将介绍医院患者满意度调查的常见方法，并分析调查结果的意义和应用。
一、医院患者满意度调查方法1. 问卷调查：医院可以设计一份问卷，通过面对面或者在线的方式向患者发放，让他们进行填写。
问卷中可以包括患者对医疗技术、医生护士的态度、就诊环境、预约挂号流程等方面的评价。
还可以设置开放式问题，让患者自由发表意见。
2. 面访调查：医院可以派遣研究员或志愿者对患者进行面对面的采访。
通过一对一的交流，可以更加详细地了解患者对医疗服务的评价和建议。
3. 网络调查：随着互联网的普及，在线调查也成为了一种方便快捷的方式。
医院可以在网站上设置调查链接，或者通过社交媒体平台推送调查问卷。
以上三种方法可以灵活运用，结合实际情况选择最合适的方式来进行患者满意度调查。
二、医院患者满意度调查结果分析患者满意度调查的结果分析非常关键，它直接关系到医院如何改进服务质量和提高患者满意度。
1. 统计分析：收集到的调查数据可以通过统计分析软件进行整理和统计。
可以对不同项目的评分进行平均值和百分比的计算，得出整体满意度水平和局部问题的具体情况。
2. 群体分析：对不同群体（如不同性别、年龄、疾病类型等）的满意度进行比较分析，了解不同群体的需求差异和服务偏好。
这可以帮助医院针对性地改进服务，提高针对性，满足不同患者的需求。
3. 多维度分析：除了整体满意度的分析外，还可以对各个维度进行深入探究。
比如，对医生的服务态度、护士的专业能力、就诊环境的舒适度等方面进行评估，以找出存在的问题并制定针对性的改进方案。
三、患者满意度调查结果的意义和应用1. 发现问题：通过患者满意度调查，医院可以了解患者对医疗服务的满意程度，及时发现存在的问题和不足。
例如，如果多数患者对医生的沟通能力评价较低，医院可以加强医生的沟通培训，提高患者与医生之间的交流效果。
医院患者满意度调查和结果分析范文
医院患者满意度调查和结果分析范文医院患者满意度调查和结果分析一、引言患者满意度是衡量医院服务质量的重要指标之一，也是评估医疗机构运营效果的重要依据。
通过开展患者满意度调查，可以了解患者对医院服务的满意程度和存在的问题，有针对性地改进医疗服务，提升患者的就医体验。
本文旨在对医院患者满意度调查的方法和结果进行详细分析，以便更好地改进和提升医疗服务质量。
二、调查方法1. 问卷设计我们采用了结构化问卷的形式进行患者满意度调查。
问卷包括了患者基本信息、医院设施与环境、医护人员服务态度、医疗技术水平、药品和设备质量、信息沟通与传达等多个方面的内容。
在设计问卷时，我们既考虑到患者的主观感受，也考虑到客观指标的评估，确保问卷综合性和科学性。
2. 问卷发放与回收为确保样本的代表性和数量的足够大，我们在医院各科室和门诊大厅设置了问卷发放点，并向患者进行介绍和解释调查目的，征得患者的同意后发放问卷。
为方便患者填写，我们设置了在线和纸质两种方式，并进行了相应的培训和指导。
在问卷回收过程中，我们采用了保密和匿名原则，确保患者的隐私不会受到泄露。
三、调查结果分析1. 患者基本信息在本次调查中，我们收集到了1000份有效问卷。
其中，男性患者占70%，女性患者占30%；年龄分布主要集中在30-60岁之间，平均年龄为45岁左右。
此外，我们还了解到大部分患者是通过家人或朋友的推荐来就诊的。
2. 医院设施与环境调查结果显示，超过80%的患者对医院的环境和设施表示满意。
患者认为医院整洁、宽敞，设备齐全、先进。
然而，少部分患者表示在繁忙时段等待时间较长，建议医院进一步优化就诊流程，减少患者等待时间。
3. 医护人员服务态度近90%的患者对医护人员的服务态度表示满意。
患者认为医护人员态度友好、耐心，给予了他们足够的关心和安慰。
但仍有一些患者反映医护人员在疏漏方面存在问题，建议医院加强对医护人员的培训，并加大对服务态度的监督和考核。
4. 医疗技术水平调查结果显示，超过85%的患者对医院的医疗技术水平表示满意。
医院患者满意度调查分析报告
医院患者满意度调查分析报告第1章引言 (2)1.1 调查背景 (2)1.2 调查目的 (2)1.3 调查方法与过程 (2)第2章医疗服务质量满意度分析 (3)2.1 医疗技术水平满意度 (3)2.2 医疗服务流程满意度 (3)2.3 医疗服务环境满意度 (3)2.4 医疗服务价格满意度 (3)第3章医护人员服务质量满意度分析 (3)3.1 医护人员态度满意度 (3)3.2 医护人员沟通能力满意度 (4)3.3 医护人员专业技能满意度 (4)3.4 医护人员工作效率满意度 (4)第4章药品与医疗器械满意度分析 (4)4.1 药品质量满意度 (4)4.2 药品价格满意度 (4)4.3 医疗器械质量满意度 (5)4.4 医疗器械使用便捷性满意度 (5)第5章患者就诊流程满意度分析 (5)5.1 挂号流程满意度 (5)5.2 诊疗流程满意度 (5)5.3 检查流程满意度 (6)5.4 取药流程满意度 (6)第6章住院患者满意度分析 (6)6.1 病房环境满意度 (6)6.2 护理服务满意度 (7)6.3 伙食满意度 (7)6.4 住院费用满意度 (7)第7章患者对医院管理的满意度分析 (7)7.1 医院管理制度满意度 (7)7.2 医院信息化建设满意度 (7)7.3 医院安全与卫生满意度 (7)7.4 医院投诉与建议处理满意度 (8)第8章患者对医院后勤保障满意度分析 (8)8.1 医院交通与停车满意度 (8)8.2 医院餐饮服务满意度 (8)8.3 医院住宿条件满意度 (8)8.4 医院公共服务设施满意度 (8)第9章患者满意度影响因素分析 (9)9.1 患者个人特征对满意度的影响 (9)9.2 医疗服务质量对满意度的影响 (9)9.3 医护人员服务质量对满意度的影响 (9)9.4 医院管理与后勤保障对满意度的影响 (9)第10章提高患者满意度的对策与建议 (9)10.1 优化医疗服务质量 (9)10.2 提高医护人员服务水平 (9)10.3 加强药品与医疗器械管理 (10)10.4 改进患者就诊流程 (10)10.5 提升医院管理与后勤保障水平 (10)10.6 持续改进与跟踪评估满意度提升效果 (10)第1章引言1.1 调查背景社会的发展和医疗水平的提高，患者对医疗服务的需求日益增长，同时对医疗服务质量的要求也不断提高。
患者满意度调查分析报告
患者满意度调查分析报告患者满意度调查分析报告（上）近年来，随着医疗水平的不断提高，患者对医疗服务的要求也越来越高。
为了了解患者对医疗服务的满意度，我们进行了一次患者满意度调查，并将结果进行了详细分析。
本报告旨在全面呈现患者满意度调查的结果，为医疗机构提供改进和提升医疗服务的参考。
调查对象为在我院就诊的患者，共计500人。
调查内容包括医生沟通能力、医护人员服务态度、医疗费用合理性、医院环境以及医疗技术水平等方面。
患者通过填写问卷的方式，对这些方面进行评价。
首先，调查结果显示，绝大多数患者对我院的医生沟通能力非常满意。
超过90%的受访患者认为医生在诊疗过程中对患者进行了详细的解释，并且耐心回答了他们的问题。
患者普遍感觉到医生的专业性和责任心，认为医生对他们的关怀和关注让他们在就医过程中感到安心。
这是我们值得肯定的优势，也是患者对我们医院的信任和满意度表现。
其次，医护人员的服务态度也受到了患者的高度评价。
大部分患者认为医护人员在对待患者的过程中礼貌、温和，给予他们足够的关心和关注。
医护人员的友好态度和热情服务赢得了患者的好评。
然而，个别患者的调查结果显示，还有一些医护人员在服务过程中存在不耐烦、态度冷漠等情况。
对于这部分反馈，我们将加强对医护人员的培训，提高他们的服务水平，确保每一位患者都能得到良好的服务体验。
第三，患者对于医疗费用的合理性有不同的看法。
部分患者认为我院的医疗费用过高，有些项目的收费不够透明。
我们将认真对待这一反馈意见，按照政府相关政策，合理定价并规范收费流程，确保费用的合理性和透明度。
此外，就医环境也是患者关注的重点。
调查结果显示，大部分患者对我院的医院环境比较满意。
他们认为环境整洁、明亮，设备齐全，为他们提供了良好的就医环境。
然而，也有少部分患者对医院的环境卫生存在一定的不满意。
我们已经加大了对医院环境的卫生整治力度，并且将进一步改进医院的环境管理，为患者提供更加舒适和安全的就医环境。
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第一篇：顾客满意度调查报告本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。
现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。
针对有些评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意1.营销部加强生产安排时的`计划性，内部沟通加强2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。
二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。
四、对于我们的服务总体评价满意。
五、对于我们的结算方式总体评价满意。
六、业务员接听电话语气总体评价满意。
七、对公司的售后服务，顾客总体评价满意。
八、对公司的配合度比较满意。
在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。
第二篇：顾客满意度调查报告范文质量对于建筑行业来说是非常重要的，就像一栋大房子需要稳定和牢固的基础才能经得起风吹雨打。
通过建筑质量问题的重要性入手，以此来了解顾客满意度的重要性。
顾客满意度的概念：顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入使用后对项目质量实际感受的比较。
随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展的关键因素，业主对施工企业的不满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的开展。
病人满意度调查总结
病人满意度调查总结病人满意度调查是医疗机构了解患者对医疗服务满意程度的重要手段，通过对病人满意度进行调查，可以及时了解患者对医疗服务的评价和意见，有利于医疗机构改进医疗服务质量，提高患者满意度，提升医疗机构的整体形象。
本文将对病人满意度调查结果进行总结，以期为医疗机构提供参考和改进方向。
首先，通过对病人满意度调查结果的分析可以发现，患者对医疗机构的整体卫生环境和医护人员的服务态度普遍持肯定态度。
在卫生环境方面，大部分患者对医疗机构的整体卫生环境表示满意，认为医院干净整洁，无异味。
在医护人员的服务态度方面，绝大多数患者对医护人员的服务态度表示满意，认为医护人员热情周到，能够及时为患者解答问题，提供有效的帮助。
其次，通过对病人满意度调查结果的分析可以发现，患者对医疗机构的医疗技术和医疗设备的满意度有待提高。
在医疗技术方面，部分患者对医疗机构的医疗技术表示不满意，认为医生的诊疗水平有待提高。
在医疗设备方面，部分患者对医疗机构的医疗设备表示不满意，认为医疗设备的更新换代速度较慢，影响了医疗服务的质量。
最后，通过对病人满意度调查结果的分析可以发现，患者对医疗机构的医疗费用和医疗流程的满意度也有待提高。
在医疗费用方面，部分患者对医疗机构的医疗费用表示不满意，认为医疗费用较高，希望医疗机构能够降低医疗费用。
在医疗流程方面，部分患者对医疗机构的医疗流程表示不满意，认为医疗流程繁琐，希望医疗机构能够简化医疗流程，提高医疗效率。
综上所述，通过对病人满意度调查结果的总结分析，我们发现医疗机构在卫生环境、医护人员的服务态度方面取得了较好的成绩，但在医疗技术、医疗设备、医疗费用和医疗流程方面还存在一定的问题和不足。
因此，医疗机构应该针对问题和不足之处，采取有效措施，不断改进医疗服务质量，提高患者满意度，提升医疗机构的整体形象。
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医院患者满意度调查与结果分析
摘要：目的建立健全医院满意度考核体制，提高患者满意度。
方法委托第三方调查员进行现场问卷调查，以及电话回访调查，通过满意度测评体系进行考核。
结果满意为74.89%，基本满意为20.99%，不满意为2.46%。
不满意原因主要集中在医患交流不够，服务态度不好等方面。
结论医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。
关键词：患者满意度测评考核
中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）10-000-02
随着我国医疗卫生改革的深化，理论界越来越注重“患者满意度”对于医院的服务改革[1]。
2013年国家卫生计生委、国家中医药管理局制定了《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，严肃行业纪律，严格规范医疗从业人员行为，这体现出国家对于医疗服务行业质量的高度关切。
而患者满意度调查则是最能直观反映医院整体医疗服务水平的方式，本文通过对安徽省某三级甲等医院患者满意度的调查，分析目前的现状。
一、调查对象
安徽省某三级甲等医院的门诊患者、住院患者。
二、调查方法
1.现场问卷调查
调查内容总体分为门诊服务、住院部服务两大部分。
聘请第三方调查员来现场进行调查，以保证调查结果的客观、公平、公正[2]。
满意度分为满意、基本满意、不满意三个等级。
现场调查的对象为门诊患者。
主要针对的是临床无病房科室及门诊医技的就诊患者，如：心理科、性医学科、口腔内科、准分子、超声医学科、医学影像等。
每个无病房科室调查15份、医技科室调查20份。
2.电话回访
电话回访的调查对象为每个月出院的患者。
医院临床有病房科室，每个科室分有治疗小组，每个治疗组至少回访5位病人，一个科室不少于15份。
满意度分为满意、基本满意、不满意，并及时记录意见建议及不满意原因。
3.考核评分方法
考核分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室、麻醉手术四个部分。
满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。
满意率在90%及以上的不扣分。
分值高的科室，扣分加倍。
同时，科室被投诉情况及省卫生计生委测评结果一并纳入科室考核。
三、调查结果
2017年1-5月份共开展患者满意度调查5290人次。
其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。
false调查结果显示，1-5月份患者满意度总体呈现较平稳趋势，满意为74.89%，基本满意为20.99%，不满意为2.46%，5月份满意率有所下滑，不满意率有所上升。
具体情况见图1。
从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相较其他科室略低，基本满意较多。
有病房科室和无病房科室的不满意率相对高一点，满意率最高和不满意率最低的为麻醉手术。
详见图2。
四、结果分析
1.调查存在的问题
从图3中可以看出，在1-5月份患者不?M意原因中，医疗问题和护理问题占的比重较大，分别为64.58%和31.25%，窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。
在医疗问题中，医生和患者交流不够为最主要原因。
护理质量不好，护士服务态度不好为护理不满意的主要原因。
2.调查结果分析
从上述的表格中不难看出，不满意主要集中在，医生缺
少与患者之间的沟通交流，对待患者的服务态度不够友善，医疗管理层面比较混乱，护士技术和态度不够好。
其次是，排队多、后勤服务不到位、医疗费用高、硬件设施差等原因。
怎样减少不满意率，提高医疗服务质量，我们可以从以下几个方面出发：
第一，加强医护人员与患者之间的沟通交流能力，增强互信。
如何与患者进行友好的交谈是现代医生必备的技能，医生不能只是是医术高明，有时医生和患者明明想法一致，但因为医生的态度强硬、冷漠，让患者及家属对医生产生不信任感，产生抵触情绪，这不利于病人配合治疗，还有可能延误治疗，让病情恶化。
美国撒拉纳克湖畔镌刻着一位名叫特鲁多医生的铭言，“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”。
医生对于患者更多是一种帮助者、安慰者的角色，病痛已经让患者情绪低落，医生的鼓励会让患者重拾信心，以良好的心态面对病魔。
医生要懂得换位思考，真心诚意地站在患者的角度考虑问题，做到以心换心，针对性地告知病情、治疗方案、注意事项。
同时说话的语气尽量和善，面带笑容，耐心地听患者的疑惑，并作出解释说明。
当然这其中的沟通必须注意恰当的技巧和方法。
护理人员亦是如此。
第二，提高医务人员工作效率，完善工作流程。
很多患者在意见建议中反映，在医院看病太麻烦，有很多繁琐的手续流程，来回跑很不方便，有时候按照预约时间来做检查，
但还是要等很久，这就大大降低了医院的工作效率以及患者的满意度。
这都是工作流程不够完善，各科室之间管理不到位，沟通和衔接有问题所造成的。
看病流程应体现“以人为本”的宗旨，合理化流程，简化流程，尽量缩短排队等候的时间。
在就医、诊疗、检查、交费、报销、取药等各个环节都做到顺畅地衔接，建议对诊断治疗过程中所有的收费全部推行网上操作和信息化管理。
彻底废弃医院中存在的手工开单、项目不清等现象的出现[3]。
缩短时间，确保整个看病过程的计划性、连续性。
第三，加强医院制度化、规范化建设，完善质量考核体系。
将患者满意度测评结果纳入每月医院质控考核体系，与科室绩效挂钩，与个人年度考核、医德标兵和晋职晋升等挂钩[4]。
分类、整理患者反映的问题，让相关科室整改，最后由科室提供反馈整改的内容。
对于“红包”、乱收费等重点问题，进行严肃调查、核实，一经查处将依照医院奖惩条例给予相应惩处。
对于经常受患者表扬的个人或集体，则要进行宣传、表彰，树立正面典型，让医院形成风清气正的文化氛围，从而让医护人员自我约束，提高职业修养和医德医风。
第四，努力优化医院硬件、软件建设，打造更舒适的就医环境。
由于人们对于自身的健康越来越为重视，前来看病的人数也在不断增加，这就造成供不应求的现象。
设备陈旧，数量太少，床位不够，服务窗口太少等问题一直困扰前来就
诊的患者，排队等候时间长，人多嘈杂会直接降低患者满意率。
医院应结合自身发展，及时更新医疗器材设备，扩大科室面积，增加挂号、取药、收费窗口，完善病房设施条件，时刻保持环境卫生、整洁，优化医院HIS系统和网上、微信预约诊疗系统，方便患者。
五、结语
综上所述，患者满意度是衡量一家医院质量好坏的重要标准，对于医院的生存和发展有着深远影响。
针对目前存在的问题，我们要进行可行性分析，多站在患者的角度，真正做到全心全意为患者服务。
患者的满意度提升了，医院可以获得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前来就诊，这是一个良性循环，有利于医院效益的长远发展。
参考文献
[1]黄鹤冲，陈沛军，陈志明.关于医院患者满意度的综述[J].现代医院，2015，15 （3）：110-112.
[2]王淑玲，刘皓.提升医院患者满意度的措施[J].药业论坛，2009，18 （24）.
[3]李伟. 我国三甲医院患者满意度建设现状及措施[J].中国卫生产业，2016，13（17）：21-24.
[4]李艳，魏敦英. 做好医院患者满意度调查的实践与体会[J].现代医院，2015（1）：105-106.
作者简介：朱婉露（1988―），女，汉族，安徽芜湖人，皖南医学院第一附属医院，助理政工师，管理学学士。