物业管理工作心得 心得体会模板
物业工作的心得5篇
物业工作的心得(精品5篇)物业工作的心得(精品5篇)物业工作的心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作阅历，参考优秀的物业工作的心得样本能让你事半功倍，下面共享物业工作的心得(精品5篇)，供你选择借鉴。
物业工作的心得篇1本人从事物业管理6年，这6年来有不少的辛酸，也有不少的体会，下面将自己一点感想写出来，请大家批判指正。
1、抓好队伍建设，是做好物业服务的基础。
要想做好服务工作，关键的因素在于有一个好的服务团队。
而要打造一个好的服务团队，就必必要有严格的管理制度。
我公司自成立以来，我们通过不断完善制度，不断总结管理阅历，在队伍建设上狠下功夫，便我们的队伍建设水平不断提高。
在对内的管理上，严格按规章制度办，对员工的工作绩效，进行严格的考核，每月进行一次，该奖的奖，该罚的罚，充分调动了员工的工作乐观性。
在员工聘请中，通过严把聘请、试用关，把不合格的、不适合做物业服务的人员筛选掉。
新员工入职后，必须进行严格的岗前培训才能上岗。
员工上岗后，长期坚持进行专业技能的培训和如何给业主做好服务工作的教育培训，尤其是对秩序维护队员，严格执行半军事化管理，尤其是集中教育培训工作，由服役20年的总经理亲自抓，从个人卫生，到仪容仪表，到队列动作，完全按部队的标准严格要求，高标准抓落实。
对于秩序维护人员在门岗执勤中必备的技能，我们先抓示范，然后要求全部秩序维护员反复进行摸拟训练，直到达到要求后才能单独执勤。
由于我们长期坚持严格管理不放松，团队始终保持了一种严谨、高效、顽强的工作作风，培育了团队强烈的集体荣誉感和团队精神，战斗力、突击能力，几乎可与正规的军队相媲美。
2、严把平安关，是业主住得放心的关键环节。
平安工作，是小区管理工作的重中之中，只要做好了平安工作，小区的物业服务工作，就做好了一半。
在这方面，前期我们也出过一些问题。
小偷在暗处，我们在明处，物业服务人员又没有行政和治安惩罚权，对我们的管理提出了非常高的要求。
物业工作心得体会（精选23篇）
物业工作心得体会物业工作心得体会（精选23篇）某些事情让我们心里有了一些心得后，可以将其记录在心得体会中，这样我们可以养成良好的总结方法。
你想好怎么写心得体会了吗？下面是小编为大家收集的物业工作心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业工作心得体会篇1从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。
在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。
物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。
现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。
其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。
物业管理收获和心得(通用10篇)
物业管理收获和心得(通用10篇)物业管理收获和心得篇1作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。
在这几个月的工作中，我总结出一些工作经验：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的原因;若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;最后当然是具体方法的落实。
工作结束后总结每次处理经验，为日后的处理相类似问题做基础。
投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。
明确业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
预防在先，充分做好达到要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。
在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。
强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好。
定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并及时向经理提出制定相应的预防措施。
以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。
没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。
可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
学习物业管理心得体会(12篇)
学习物业管理心得体会〔精选12篇〕学习物业管理心得体会〔精选12篇〕学习物业管理心得体会篇1通过本次的物业管理部门经理培训，使我们受益匪浅。
在教师的细心讲解下让我们掌握物业管理的精华，使我丰富关于物业管理的各项专业知识，并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的进步。
通过承受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的部门经理要承当管理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与上物业效劳企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以商质量的有偿效劳来保障业主能在适宜平安的生活环境中居住、生活。
1、做为部门的经理必需要熟悉自已的岗位职责和管辖区根本情况，要具有较强的物业管理知识，技能和法律知识，要明确目的、清楚任务，进展合理的分工和科学的管理。
2、做为部门的经理既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政管理部门报告联络。
因此，部门经理必须具备很好的社会活动才能、协调才能，做一名优秀的社会活动家。
3、一名合格的部门经理目光一定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业开展态势要了如指掌，及时发现情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。
4、做为一名部门经理，不但自身精明强干工作出色，重要的是带着部属共同积极完成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们员工可以热情周到效劳于业主，使我们的业主能对物业效劳企业工作的大力支持。
5、作为工程负责人，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信效劳，还要追求最大的经济效益。
因此，必须加强对人，财，物的管理，进步效劳质量，降低企业投入本钱最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能到达100%的满意。
总之，这几天与教师、同学们学习期间给我很多感悟，我也将会应用于今后的理论中，获得更多的收获。
学习物业管理心得体会篇220xx年8月31日，在上级领导的支持下，在经营一公司物业部，人力资部的精心组织，办公室、财务部的大力协助下，下属基层单位-宽和物业在经理xxx带着下，班子成员和各部门及相关管理处主任一行13人参加了经营一公司组织的物业管理观摩学习和专业培训。
物业管理工作心得体会（精选7篇）
物业管理工作心得体会（精选7篇）物业管理工作篇1随着物业管理工作在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。
要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。
为此，实业分公司对我们开展了一系列的物业管理师方面的培训、学习，本人积累了如下心得体会：一、文档的管理文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。
老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。
耳闻不如所见!他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。
各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。
而且文件夹里面的内容齐全。
二、信息沟通其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。
单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。
古人云：“感人心者，莫先乎情”。
当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。
另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。
三、物业管理设施、设备物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。
在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。
物业的工作心得体会(15篇)
物业的工作心得体会（15篇）物业的工作心得体会（精选15篇）物业的工作心得体会篇1今年是物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。
在这一年里，__小区物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据__小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况1、房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。
2、公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
3、绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
4、环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。
在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。
5、小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。
物业管理心得体会（精选10篇）
物业管理心得体会（精选10篇）物业管理篇1今年一月十八日下午开始，我在进行了物业管理实习工作。
在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。
简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。
通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
我所实习的物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。
目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。
管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。
伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。
伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。
实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。
同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。
物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。
物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。
物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。
物业管理的工作心得体会(精品8篇)
物业管理的工作心得体会(精品8篇)物业管理的工作心得体会篇1通过这段时间对物业管理条例的学习，对物业行业管理和相关法律法规、责任、义务的界定有了更深刻的理解：一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出决定，享有对物业管理公共事物的决策权。
《条例》明确了业主产权人在业主大会上的投票权数的界定；《条例》规定，物业管理的重大事项由业主大会讨论和决定，业主大会由全体业主组成。
二、进一步规范和明确了物业管理及纠纷事宜——引入第三方评估公司条例第七条明确写出业主大会和业主委员会、建设单位、物业服务企业可以委托物业服务第三方评估机构，开展物业项目承接查验、物业服务费用、物业服务质量评估活动，此项可以使物业管理过程中平衡各方关系，各项事宜均可落地实施。
三、明确了物业管理企业、业主大会与社区、街道的关系社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。
业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体，它的职能主要是民事性的，它与社区委员会在性质、职能、权利基础等多个方面，都存在着根本性的差异，但是业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮助。
物业管理企业，是具有物业管理服务范围，并经工商行政部门登记注册取得营业执照，接受业主大会的委托依照《物业服务合同》进行专业化管理，实行有偿服务的企业。
业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的自治组织，物业管理企业与业主大会之间是互相依存、相互作用，缺一不可的关系，是在物业管理专业化管理与业主自制管理相结合的高度同一。
他们之间的关系是选择与被选择、服务与被服务、聘任与被聘任的关系。
物业管理心得体会(优秀11篇)
物业管理心得体会(优秀11篇)物业管理心得体会篇一近年来，我国的快速城市化进程，使得物业管理成为城市发展中的一个重要环节。
为了规范和推进物业管理的各项工作，我国于2023年10月1日正式施行了《物业管理法》。
通过学习与实践，我对《物业管理法》有了更深刻的理解与体会。
首先，物业管理法为居民提供了更完善的保障。
作为居住在小区的居民，我们在物业管理法的保障下，享受到了更多的权益。
根据物业管理法的规定，物业管理公司必须为我们提供良好的居住环境，对小区内的公共设施进行有效管理与维护。
同时，物业公司还需要及时处理我们的各种问题和投诉，确保我们的合法权益得到保护。
通过物业管理法的落实，我们的居住环境得到了很大改善，居住的舒适度和安全性得到了保障。
其次，物业管理法对于物业公司的规范管理起到了积极的作用。
在过去，由于物业管理缺乏相应的法律法规，一些不良的物业公司通过打擦边球、漏洞等方式来谋取私利。
而物业管理法的出台，则使得物业公司必须按照法律法规的规定来开展工作。
物业管理法要求物业公司遵守敬业、诚信、勤勉为原则，建立健全内部管理制度，完善工作流程，提高业务素质和服务水平。
通过物业管理法的规范，物业公司的管理水平不断提高，服务质量得到了明显的提升。
此外，物业管理法对社区自治的推进起到了重要作用。
《物业管理法》明确规定，物业公司应当积极开展业主大会，倾听业主的意见和建议，并及时处理业主的诉求。
同时，业主委员会也应当在物业管理工作中发挥积极作用，对物业公司的工作进行监督和指导。
这一系列的规定，鼓励了业主的参与意识和自治能力，加强了社区的凝聚力和自治力量。
通过物业管理法的引导，社区内形成了和谐的管理机制，提升了社区居民的参与感和满意度。
最后，物业管理法对物业管理工作的监督与执法起到了重要作用。
为了推动物业管理工作的落实，物业管理法还设立了相应的监督与执法机构。
这些机构主要负责对物业公司的行为进行监督和检查，保障物业管理工作的顺利进行。
物业管理学习心得体会（精选13篇）
物业管理学习心得体会物业管理学习心得体会（精选13篇）物业管理学习心得体会篇1时光荏苒，非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。
五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。
实践中学到的东西更具有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。
刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。
在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。
在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务？为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中？以下就是我的实习心得与体会：1、有效的沟通沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。
一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。
另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。
2、走动式服务经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到业主的满意度。
因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。
3、细节决定成败物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。
物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。
物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。
下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。
关于物业管理工作心得体会5篇
关于物业管理工作心得体会5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。
以下是小编整理的关于物业管理工作心得体会5篇，欢迎阅读参考!关于物业管理工作心得体会(1)我做物业管理有一段时间啦，可是越来越不明白我们到底要给业主什么服务?为什么会有那么多的纠纷发生在我们和业主之间。
以至于，有的业主竟然失望的要求自治。
这是警钟，是我们产业生存的警钟!我有一些感触，希望和大家交流。
1，我认为只有懂得享受生活的人热爱生活的人才能做好物业管理。
现在的社会是市场经济，人们的社会化分工越来越明确。
就好像作金融管理的，他不需要会修理家里的下水道。
因为，有专门修理下水道的人才，他只需要付钱，享受服务就行啦!我们物业管理应该把自己定位在生活专家上。
有人说，我们是管家的角色，我不这么看，当今社会，人们的生活节奏快，工作压力大，而家是一个身心放松的地方。
我们的服务就是为业主创造这种环境，甚至帮助业主学会放松，学会享受生活。
在这方面，我们物管人员要多储备一些生活小知识，比如医疗健康方面的，饮食方面的，美容方面的等等。
这些生活小窍门，只要你有心不难找到。
为什么业主和物管人员有距离呢?因为，你不了解他们，你没有进入到一个业主的角色，你没找到和他共同的语言，说白啦，你不了解他的需求，你就没有服务的市场，我们要了解业主生活的需求，自己就要把自己变成业主，想想我们平常的生活小苦恼，和生活小窍门，这也许是业主需要的。
2，物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。
我发现物业纠纷，很多情况都是忽视细节造成的。
下水道冻裂，下雨雨水管被堵，下雪业主摔倒，这些只需要我们看好天气预报，做好防范措施就可以啦，管道缠上草绳子，供水管道不就没事啦，那还会有纠纷，有些事，我们是可以做在前面的，关键是，我们想到了吗?我们为业主想到了吗?3，为业主着想，才会有商机，才会达到双赢。
我们是业主的朋友，不是对立者。
业主的健康，业主的烦恼等等。
物业工作的心得体会感悟(精选10篇)
物业工作的心得体会感悟(精选10篇)物业工作的心得体会感悟篇1度对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。
在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种.种困难，取得了较为满意的工作成绩。
按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。
全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。
全体员工积极准备，勤奋工作。
最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了威尼斯花园“许昌市优秀小区”的称号。
在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。
以下是我个人这一年心得和总结：1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。
严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。
制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。
对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。
对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。
各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。
对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。
同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。
今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元;3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。
物业工作心得体会（精选13篇）
物业工作心得体会（精选13篇）物业工作心得体会篇1我很感谢公司这次调整，物业这份工作很适合我，同时我也很适应这份工作。
到今天为止，我来到会宁项目物业部门已经近30天了，通过这段时间和物业人员的接触和交流，我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大的耐心和责任心。
算起来这个部门才成立了一年有余，却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的;但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理如下：第一、公司下发的及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。
如：只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格，不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能升级，只有普通的表现却没有更优秀的表现。
整改措施：主要以培训的方式，让员工深入了解本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来，吸取自己的不足，发扬自己的长处;再此基础上，每个月有一次的主题会议和自纠会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。
最终结果：规范各部门的职责及衔接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，了解自己的岗位，热爱自己的工作。
第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低下。
如：现在客服和维修同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。
有业主电话时，客服接接通后，需要维修就直接告诉维修人员，并未对业主的电话内容进行登记，维修人员接到任务后也没进行登记，全凭记忆力;若维修人员外出不再办公室，可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促，维修拖延处理;服务水平低，维修不及时，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。
物业管理工作心得体会3篇
物业管理工作心得体会物业管理工作心得体会精选3篇（一）1. 细心和耐心是做好物业管理工作的关键。
要随时注意楼宇的维护和安全，及时排查问题并采取措施解决，同时处理居民的投诉和需求要耐心倾听和回应。
2. 与居民和业主保持良好的沟通是至关重要的。
及时将相关信息传达给居民，搭建起有效的沟通渠道，可以避免很多不必要的误会和纠纷。
3. 高效的组织和规划能力是必备的。
需要合理安排维修和保养工作，做好楼宇设施的巡检和维护，确保物业设施的正常运行。
4. 学会团队合作和协调能力。
物业管理工作通常需要与不同专业的人员合作，如保洁人员、维修工人等，要能够与他们有效地协作，保证工作的顺利进行。
5. 积极解决问题。
物业管理工作中难免会遇到各种各样的问题和困难，要保持积极的态度和解决问题的能力，及时采取行动解决问题。
6. 总结经验和不断学习。
及时总结工作中的经验和教训，不断学习新的管理技巧和知识，以不断提高自身能力和提升物业管理水平。
总的来说，物业管理工作是一项综合性的工作，需要全方位地照顾和管理楼宇和居民的需求，只有经过不断的实践和学习，才能更好地做好这项工作。
物业管理工作心得体会精选3篇（二）标题：物业管理工作汇报尊敬的领导：我是负责物业管理的工作人员，特此向您汇报我们最近的工作情况及成果。
1.保持良好的物业维护：我们积极参与维修和保养工作，确保建筑物及设施的正常运行。
我们每周巡查一次，发现并及时修复了多处损坏和故障，保证了住户的生活质量。
2.安全管理工作：我们重视安全，特别是防火工作。
我们有效地进行了消防设备的检查和维护，并组织了员工进行了灭火演练和安全培训，提高了员工的应急处置能力。
3.居民服务：我们积极开展各种活动，增进了邻里之间的沟通和交流。
我们定期组织业主大会和居民活动，为业主提供良好的居住环境和生活服务。
同时，我们建立了居民意见箱，及时回复和解决居民的问题和意见。
4.费用管理：我们严格执行费用收取和管理制度，确保费用的透明和公正性。
物业工作心得体会感悟简短7篇
物业工作心得体会感悟简短7篇能够吸引读者阅读兴趣的心得体会肯定是有属于自己的特色的，优秀的心得体会除了让我们的思想得到进步，还可以让读者产生思考，下面是为您分享的物业工作心得体会感悟简短7篇，感谢您的参阅。
物业工作心得体会感悟简短篇1我从20xx年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且慢慢的喜欢上了这个行业。
物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。
通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业，只有具备了这三个条件才能服务好业主，给业主创造优良的生活环境，提高业主的生活品质。
进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目，北京颐园项目---亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。
20xx年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。
我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。
我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。
凭着“苦干、实干加巧干”的工作理念在不到三个月时间，解决了许多历史遗留问题，使水畔花园发生了很大变化，赢得了业主的信赖。
成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助，下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家交流一下。
一、服务意识的培养要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。
也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。
服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。
拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。
物业管理心得体会(集合15篇)
物业管理心得体会(集合15篇)物业管理心得体会1近期物业公司组织了一次让我们简单的学习培训，在这个过程中主要让我们对物业管理上加深认识，同时也是督促我们在之后的工作中继续学习，让自己为物业做出更优秀的服务。
而我们在物业管理上应该要做到什么才会让公司满意，让业主如意呢，这都是我们需要学习的内容，并不是说我们之前做的不好，只是我们不应该对现在的成绩感到满足，而是应该要做到更好而已。
在学习的过程中我也感受到公司对我们物业管理人员的看重，也明白自己在工作其实还有很多没有做到位的地方，需要将其努力的改进。
物业管理的重要性在什么地方，我们的服务应该是以什么方面为主的，我们在学习中都能够知道，物业管理最终还是要以对业主的服务为重心，让他们感到满意，同时也要让自己在工作的过程中建立起这样的认知，以及让业主对我们物业管理服务的满意的责任感。
在学习的过程中我们不仅是强调工作在思想层面应该要达到什么地步，也在知识层面加强认识，工作还有进步的空间，要从哪里进步都是很重要的内容。
在之前物业管理的各项条例只是躺在我的办公桌上，只有刚入职的时候翻了一下，然后就是处理一些我不能准确做出决定的事情翻看一下，其他时候都是没有用处的，并且我也不能完全的知道这所有的内容。
但是在这次培训中我们主要是以这些条例作为重点，以及一些关于消防安全的知识的讲座作为辅助来进行学习，对这方面我们应该要十分了解，并且熟练地运用，这些条例都是之前工作上总结出来的结晶，通过讲解我明白用更加成熟的手段处理工作上会出现的问题，从而以更加广阔的知识为业主进行服务，更加顺利的做好物业管理工作。
在最后也是最重要的一点体会就是学习才是我们进步的阶梯，我们不能放松对自己的要求，在之后的工作中也还要继续努力学习下去。
物业管理负责的范围其实是很广的，我们需要了解的知识也很多，不要求工作质量的时候糊弄一下就过去了，但是当对我们的工作提出高标准变得时候，还是要学习才能不会被淘汰。
物业工作心得体会（精选20篇）
物业工作心得体会物业工作心得体会（精选20篇）物业工作心得体会篇1阳春三月，我从一名普通管理员升为协管，开始了全新的工作方式，在角色的转变过程中，得到以下几个方面的心得体会：首先是团队协作。
在我成为协管时，正是物管处开展以片区化管理的新模式之际。
我所在的二片区楼栋经常会开展一系列活动，来提升服务质量。
我深切感受到这个片区的凝聚力，向心力。
以前作为管理员都是配合参与，现在作为一名协助管理者，不光是参与者，还是组织者。
从活动的策划到会场布置，再到活动结束的宣传及对活动的总结，片区内每个同事各有所长，做事富有激情，面对各种问题、困难，不退缩、不避让，献计献策，注重分工、分享、协同，相互尊重、理解，共同完成，所以没有给我新的工作带来任何困难与不适。
其次是角色转变后的人际关系。
原来和管理员是平级，现在要管理她们，我想可能双方一开始都不适应。
为迅速适应角色改变，我首先加强自身修养，模范带头，用行为引导同事们，努力工作“你”也能做到。
其次是注重与她们的沟通，其实沟通就是一种平等，面对面心灵沟通，要用“心细如发”的精神去关爱她们，使她们充分体会到你与她们的感情。
“一滴水可以折出光芒，一个细节蕴含着可贵的情神”，在双方关系和谐、融洽时，让她们把你当成好姐妹，遇到问题及时解释，时刻把她们的切身利益放在心头，想她们所想，急她所急，帮她们所需。
所以在这两个月的协管工作中，并没有出现太大的人际问题，工作上得到原来同事一如既往的支持。
虽然我们的工作很平凡，但简单的工作做好却是不易。
我们楼栋的保洁员周国香就用自己的优质服务和金子般的善心影响了我，影响了很多学生的人生价值观，使外界知道南大校区有LD物业一群好阿姨，从而树立公司品牌形象，为公司和学校赢得了美誉。
我所处的楼幢是示范班组，这是很多人目标一致的结果，楼幢在对同学服务上一直尽可能做得尽善尽美。
我在与同学的相处中，感受到应该变纯粹服务为与同学互动，古人云“感人心者，莫先乎情”。
物业管理的心得体会(通用8篇)
物业管理的心得体会(通用8篇)物业管理的心得体会篇1不知不觉已过了一半了，我在__物业管理有限公司工作也快____月了，也是我在社会初露锋芒的____月。
从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。
下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：1.处理投诉、纠纷方面刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。
由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。
经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。
自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;⑵分析、调查问题的原因;⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;⑷最后当然是具体方法的落实。
并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。
⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
2.交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。
⑴交房、装修手续方面再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。
交房：①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。
②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字;③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》(一式2份归档1份)上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记;④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》;⑤首要交房资料整理归档。
物业管理心得体会（精选16篇）
物业管理心得体会物业管理心得体会（精选16篇）物业管理心得体会篇1从事物业管理工作也有半年多了，还没从事这行职业的时候总觉得物业工作是很容易胜任的。
但直到工作后就不是那么一回事了，其中有很多很多这样那样需要我们去解决的事情。
我也总是尽我的全力来达到业主的要求，但有些事情不是我这个管理员说了算的。
有些事情上报公司如果公司不同意的话，我们也无能为力。
碰到此类事情，我总是希望能得到居民们的谅解和支持，但能理解的又有多少。
有时候碰到无理取闹的居民我也只能忍气吞声。
经过这半年多的工作，我觉得做的再好的物业公司都会有居民的埋怨声，我突然有一种奇怪的想法，我希望我能建造一个居民小区里面住的都是些善良、有责任心、邻里之间充满关心和信任的，和物业之间不是无理取闹，而是一起把这个小区搞好，成为别的小区的典范。
（不过我的这个想法实在太天真太幼稚了，根本不可能）。
我记得读书的时候听过这样一句话，一立米吃出几千几晚种人，每个人的脾气性格都不一样。
所以物业管理这份工作真的满难的，要想做的好更是难上加难。
我想不论我现在做的怎样只要我觉得我对的起业主，做的没错的话，我会坚持自己的做法。
物业管理心得体会篇2转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。
这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。
我将从以下几个方面总结物业管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得：一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。
在物业管理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。
思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。
在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。
物业管理心得体会（通用20篇）
物业管理心得体会（通用20篇）物业管理心得体会物业管理的概括物业管理，，受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。
物权法[1]规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
物业管理有狭义和广义之分。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。
广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其它管理人进行的管理过程。
物业管理心得体会（通用20篇）我们心里有一些收获后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。
那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？下面是小编帮大家整理的物业管理心得体会（通用20篇），欢迎大家分享。
物业管理心得体会1物业管理在我站推行一年以来，一系列活动深入实践，使我们的精神面貌，工作环境逐日改善，从而增强了服务意识，提高了服务质量。
我们站在实际工作中，坚持“以人为本”，“以好带差”的理念，结合xx管理办法，一是从实际操作，行为规范中落实，二是从思想认知上转变，提高。
从而让每位员工通过制度约束自我，提升自我，超越自我来适应工作，干好工作，快乐工作。
在去年举办的xx技能比赛中，我站取得了团体第二名，我也取得了个人第一名的成绩，这不仅充分的展现了xx实施成效，更有利的推进物业管理服务工作，激发和增强了员工的信心和干劲！下面我将xx实施以来的成效与心得体会从两大方面与大家一起分享：一，在岗为岗，爱岗敬岗，将xx中的整理，整顿，清扫，清洁实实在在地落实到实际工作中。
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物业管理工作心得物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。
通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看、服务人员的工作指导思想和方式方法。
我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。
上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法XX年8月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客观、真实的进行正面的报道宣传，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。
我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。
第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。
第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。
培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信心。
为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织人组成的“融冰活动”的探访小组，主要议题是“上门24了一次由我亲自抽调．听取业主意见，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议”。
为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较强烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最后由我亲自审查指正，达到探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特别是对业主提出的问题进行了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。
「 1」「 2」「 3」特别是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山管理处通知十几位意见比较大的业主，特别是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量（5栋）首层大堂面积（大堂并摆放了5张条椅，为业主提供休息场所），每一层楼梯通道面积为，电梯梯井面积为，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为+电梯梯井面积÷5户为7m2/户，首层大堂面积除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深入了解。
此次“融冰活动”既教育了员工，提高了员工的综合素质，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了非常好的效果，通过此次“融冰活动”后的民意测评，业主对物业服务公司的满意率从原来的28%上升到%以上。
有理有月初我接到擎山苑管理处上报说小区某4年XX节，不但进退自如而且不失尊严．栋1506房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿，当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丢失的物品很多。
我又专门安排一名公司高层配合以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，如果不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。
我看下属没有办法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发现其家中门和窗均未有任何损坏，当时发现其家中后天台有脚印，之后我马上召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工了解情况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不小心将门反锁没办法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，打开自家的天台后门进入家中，我马上将这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印提供身份证复印件。
经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我马上安排擎山苑管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品详细清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丢失笔记本电脑一部，价值近万元，并没有说丢失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并安排余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进行百般狡辩，我们当时准备报警处理且要通知相关媒体过来采访并进行报道，其脸色突变，看我们要将此事认真扩大的情况下，不得不承认自己报假案，想趁此事来敲诈物业服务公司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其态度比较诚恳，补交了原所有欠费而且做了书面保证，认错态度较好，没有再继续追究。
通过这件事，公司员工更加明白，只有认真学习有关的法律、法规，才能够维护物业小区广大业主的利益和尊严。
得到业主的认可、支持，才能够更好特别是对物业管稳定，使小区更加和谐、的维护物业服务公司正当的合法权益，理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。
】3【】2【】1【25．洗澡时淋浴温暖而舒适的室内温人的体温是39 ℃度是℃D.80℃6.下列温度值最接℃，温度计的工作原理是利用液体的__热胀冷缩__。
．摄氏温度规定，在标准大气压下，沸水的温度为近实际的是A.120℃．让人感觉B.100．健℃晨，草叶上出现的晶莹剔透的露珠属于固态变为液态康成年现象．晒在太阳下的湿衣服变干是气态变为液态精很快现象．擦在皮肤上的酒变干是液态变为气态C.90现象．初冬树上的霜是液态变为固态现象．下面是四位同学用温度计测水温的实验操作过程，其中正确的是所示方)4．在测量水的温度时，甲、乙、丙三位同学按如图法读数，正确的是__乙接近．下列温度最23 ℃的是__，．人体的正常体水的温温．北方冬季的平均人感觉气温．让温暖、舒适的房间温化。
下度．冰水混合物的温度．当温度发生变化时，物质的状态通常会发生变列现象中物态变化判断正确的是度是__42__．初秋的早制成的．在使用该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10．物质通常有三种状态：__固态、液__态和__气__态。
在个标准大气压下5 ℃的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和形状的是__铁__，既没有固定的体积又没有固定的形状的此时的示数约为确的是21℃9.如图所示是实验室常用温度计，关于它的说法正是__．该温度计的示数为39 氢℃．该温度计的分度值是0.1 气℃．常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理__。
11．把①糖、②醋、③白雾、④碗、⑤变化与的适宜水温是60 ℃第一节物态计测液温度．在一个标准大气压下盐水的凝固点是0 ℃．下面分别表示几位同学在练习用温度体的温度实验中的做法，正确的是勺子)8．如图所示的温度计，关于它的说法正确的是、．该温度计是根据固体热胀冷缩的原理制成以离开的．在使用该温度计测量物体温度时，可被测物⑥体读数．该温度计的量程是味精20℃～、100．该℃温度计－－10℃14.科学家发明了一种世界上最小的温度计碳纳米管温度计。
研究人员在长约10米，直径10米的碳纳米管中充入液态的金属镓，当温度升高时，管中的金属镓会膨胀，通过电子显微镜就可读出温度值。
其测量范围为冷的冬天，河面上结了一层厚厚的冰，若冰面上方气温是－正确的10℃，那么，下列说法中是18 ℃～．冰的上表面为－490 10℃，下表面是℃，且精℃．整个冰层的温度都是－确度高10，可用℃．整个冰层的温度都是于检查电子线℃路．冰层下表面的温度是－．在寒2 某地某里的平__⑦⑧__⑦水蒸气、⑧二氧化碳、⑨干冰按物质的状态进行分类：属于气态的是；属于液态的是__②③__；属于固态的是__①④⑤⑥⑨__。
均填序号)12．气象学均气温是一日当中的时、时、14时、20时这四个时刻气温的平均值，若日这四个时刻的气温如图所示，则此地的最高气温是__5 ℃__，最低气温是－℃__，一天的温差为_7 ℃__，平均气温是__1.25 ℃。
13)A．碳纳米管的体积在18 ℃～490 ℃之间随温度变化很小，可忽略不计．金属镓的熔点很低，沸点很高．金属镓的体积在18℃～490℃之间随温度变化很小，可忽略不计．金属镓的体积在18℃～490℃之间随温度变化比较均匀15如图所示，甲是体温计，乙是实验室用温度计，它们都是利用液体__热胀冷缩__的性质制成的。
可用来测沸水温度的是__乙__；没有甩过的体温计的读数是38℃，用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是37.℃和38.6℃，则这两支体温计的读错误的是否异常毛细血管的温度等许多方面。
根据以上信息，你认为下列推测是数将分别是__38__℃和__38.6__℃。
16．如图所示是小明同学设计的一个气体温度计的示意图。
瓶中装的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有一段液柱。
(1)这个温度计是根据__气体__的热胀冷缩来测量温度的。
(2)将此装置放在室内，温度升高时液柱向__左__(选填左或右移动。
(3)若放到冰水混合物中，液柱处的刻度应标__0__℃。
(4)该温度计测量温度时__．露、雾、冰．冬天晾在室外的湿衣服里的水会结．露、雾、白气成冰，但是冰霜、露、雾、冰、“白气”中，由液化而形成的是冻的湿衣服也．霜、雾、白气能晾干，．霜、露、白气源丰富过程伴随着水的物态变化过程．水循环按照固态→液态→气态的固定顺序循环进行．地球上的淡水大约占地球总水量的3%，淡水资．大量开采地下水，对环境不会造成损害，可以解决部分地区饮水问题的是循℃，把它放17受到大气压的影响．有一只刻度均匀，但实际测量不准确的温度计，把它放在冰水混合物中，示数是4 ℃；在标准大气压下的沸水中，示数是94 ℃。