北京信息科技大学工商管理专业《生产与运作》期末复习专用
生产与运作管理复习北工商
第一章运营是组织三大职能之一，另外两个是营销和财务产品导向型组织和服务型组织，包括非营利组织，均有运营管理问题由于互联网技术的运用，给运营管理带来了巨大的影响运营就是利用资源将输入转化为输出的过程运营管理就是对提供公司主要产品或服务的系统进行设计、运行、评价和改进，运营管理具有明确的生产管理职责，是管理的一个领域供应链：为有效地满足最终客户的生产需要，而将各个环节中的成员联结成一个整体的网链供应链管理：对以合理成本圆满完成顾客产品订单活动的管理。
这不仅包括供应链内管理原料这样显而易见的职能，还包括协调活动所需的信息流和现金流产品与服务的差异：第二章企业的竞争因素包括价格、质量等。
为了制定出有效的战略，企业需要确定哪些竞争因素的组合，对于顾客是重要的，哪些是订单资格要素，哪些是订单赢得要素战略是一个企业为实现其目标所制订的计划生产率是对资源有效利用状况的一种测定。
生产率的提高可以成为一种竞争优势企业的三个主要战略：1、低成本战略：企业通过有效的途径降低成本，以较低的成本获得竞争优势的战略2、细分市场集中战略：通过将一个多样化的市场划分为不同的、小规模的细分市场，具有相似特征的顾客群被归类于同一细分市场的方式进行市场分析，从而清晰地识别出不同的细分市场，并在此基础上对环境、竞争形式和自身资源条件进行分析，真正明确企业的优势和机会所在，选择对企业发展最为有利的市场的战略3、差异化战略：为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的差别，以获得竞争优势而采取的战略对于采取低成本战略的组织来说，高生产率尤其重要第三章产品或服务设计是使顾客满意的一个关键因素一件产品或服务的可靠性在顾客眼中经常是关键的标准产品和服务设计的内容：将顾客的愿望和需要转化为产品和服务要求改进现有产品/服务开发新产品/服务制定质量目标制定成本目标制定进度目标制造和测试样品制定规模产品设计和服务设计的区别：服务设计往往更重视不可触摸因素很多时候，服务的创造和传递是同时的，因此，对于服务设计，要使在顾客之前发现和改正错误成为可能，就变得更加困难服务是不可储存的，因此它的柔性受到限制，也使得在服务设计中生产能力设计变得更为重要服务对于顾客是高度可见的，因此，在服务设计中必须牢记这一点，这也给服务设计增加了额外的要求，而这点在产品设计中通常不存在有些服务业，进入、退出的阻碍很小，因而给服务设计增加了额外的压力，使它必须进行创新和考虑成本—效益便利性是服务设计中的一个主要因素从服务系统的顾客接触程度来看，差异很大需求交替变化造成了等候线和闲置的服务资源大量定制是在生产或提供标准化产品或服务时，融入一定程度的定制的策略产品设计与开发阶段包括构思的提出、可行性分析、确定产品规格、确定工艺规格、样品开发、设计审查、市场检验、产品推出、后续评估标准化的优缺点：优点：在存货和制造中，需要处理的零件更少；减少培训费用和时间；采购、处理及检验程序更为常规化；可按清单订购产品；产品能长期且自动化生产；所需零件的减少证明执行设计和改善质量程序时所花的费用是合算的缺点：可能在设计仍有许多缺陷时就固定设计变动设计的高费用使改善设计的难度增加产品缺乏多样性使产品对顾客的吸引力降低价值分析就是为了减少成本/提高产品的性能，对原料和零件的功能进行的检验价值分析（又称价值工程）是一种工程技术经济方法，主要研究如何以最少的人力、物力、财力和时间获得必要的功能，强调的是产品的功能改进和功能分析产品和服务设计要考虑的因素：道德、法律和环境问题；人因学方面的因素；文化因素；全球性产品和服务设计；产品生命周期；标准化；大量定制设计；可靠性；稳健设计；设计变化程度；质量功能展开；卡诺模型逆向工程（又称反向工程）是一种技术过程，即通过对一项目标产品的逆向分析和研究，演绎并得出该产品的处理流程、组织结构和功能性能规格等设计要素，从而制作出功能相近但又不完全相同的产品并行工程的概念：从狭义说，并行工程是指在设计阶段的早期，将设计人员和制造人员召集起来，同时进行产品和生产产品的流程的开发；从广义说，这个概念已扩大到包括松散联合的制造群体（如材料专家）及市场营销和采购人员这样多功能的团队利用率=实际能力/设计能力效率=实际能力/有效能力瓶颈作业的含义：我们通常指在一个流程中制约产出的各种因素服务蓝图的基本概念：为了使企业了解服务过程的性质，有必要将这个过程的每个部分按步骤画出流程图来，这就是服务蓝图优质服务设计系统的特征：与该组织的使命相一致；对顾客友好；稳健设计；具有可持续性；节约成本；具有在顾客看来很明显的价值；前后台有效一体化；有简单统一的主题；有确保服务可靠和优质的设计特征和检查措施第四章能力是指在某一时间段内系统生产产品或提供服务的潜在能力能力规划决策是管理者做出的最重要决策之一许多因素会影响到有效能力的发挥，包括设施因素、产品和服务因素、人力因素、过程因素、政策因素、运营因素、供应链因素、外部因素评价能力方案时，经理必须考虑定性和定量两个方面组织可以从不同角度，评价能力方案，包括：成本—产量分析、财务分析、决策理论、等候队列分析（这个对服务系统特别重要）、仿真设计能力：所设计的一项作业、一个过程和一个设施的最大产出有效能力：设计能力扣除因个人时间、机器维修、质量因素等造成的能力减少部分实际能力：最终的实际产出对于自制或外购，通常要考虑：可用能力、专业技能、质量因素、需求特性、成本、风险流程选择是由需求驱动的每一种流程及相关设施布置都有其优点和局限性，值得管理者重视第五章工艺选择决策，对企业组织来说，具有战略意义工艺类型包括单件小批量、批量加工、重复性加工、连续性加工和项目等对象专业化原则与大量标准化产品的生产相适应工艺专业化原则可以满足多品种生产对一系列加工的要求第六章工作系统设计包括工作设计、工作测定和员工报酬计划等工作设计涉及工作内容和工作方法工作条件（又称工作环境）也是工作设计中值得注意的一个方面，它包括温度、湿度、通风、照明、噪音、振动、工作间歇、安全性工作设计涉及动作研究和时间研究工作设计中的行为方法：工作扩大化：将总任务的很大部分分派给工人，目的是通过提高工作所需技能的多样性，来提高工人对工作的兴趣工作丰富化：提高工人在计划和协调任务等方面的责任水平工作轮换：让工人定期交换工作有关工作研究、方法研究、动作研究和时间标准等方面的信息对流程改进和提高生产率有很大的价值第七章选址决策问题是新组织和现有组织共同面临的战略层面的问题影响厂址选择的主要因素：劳动力资源的供应条件；原材料、燃料和动力的供应条件；产品的销售条件；自然资源条件；交通运输条件；当地社会的生产协作条件；法律、法规和政策条件；技术依托条件服务业和制造业选址因素的不同：制造业选址的主要影响因素包括劳动力因素、市场因素、原材料因素、交通运输因素、基础设施因素、土地因素、扩展条件、环境影响，而服务业选址的主要影响因素包括所处地区的消费水平、顾客流量、交通便利性、竞争对手情况选址方案的因素会对供应链产生重要影响设施布置的基本类型：1、工艺对象专业化布置：含义：将功能相同的设备放在一起，组成不同的生产单位，被加工的零件，按照预先设定好的流程顺序，从一个地方移动到另一个地方，每项操作都由适宜的机器来完成适用范围：小批量、顾客化程度高的生产或服务主要需考虑的问题：如何使得生产过程中的物流简单有序，如何降低生产成本和培训成本2、产品对象专业化布置：含义：一种按照产品制造的步骤安排设备或生产过程的布局方式适用范围：大批量、少品种的生产主要需考虑的问题：如何提高生产线的灵活性和适应产品变化的能力及如何解决生产线平衡问题3、混合布置：含义：将以上两种布局方式结合在一起的方式适用范围：产品批量不足以大到使用生产线但又具有一定批量和工艺相似性主要需考虑的问题：如何避免两种方式的劣处和产出能力的过大差异4、固定布置：含义：由于产品的体积或重量庞大而停留在一个地方，从而需要将生产设备移动到要加工的产品处，而不是将产品移动到生产设备处的布局方式适用范围：通常只限于体积和重量比较大的产品，且通常是单件或极小批量的生产主要需考虑的问题：移动生产设备的成本和保护生产设备生产线平衡的基本概念：将作业单元分配到各个工作地生产线平衡的目标：使各个工作地具有近似相等的工作时间、使生产线闲置时间最少、使负荷平衡、提高工人和设备利用率节拍：流水线上出产两件相同制品所需的时间间隔节拍=有效时间/所需的产量有效时间：每天可用的作业时间第八章价格和质量是在每一次购买时需要考虑的两个主要因素质量的定义：一组固有特性满足要求的程度持续改进是质量工作的基本要求质量的影响因素：设计的质量、质量符合设计的程度、是否便于使用、售后服务质量成本包括外部质量保证成本和运行质量成本，而运行质量成本又包括外部故障成本、内部故障成本、预防成本和鉴定成本PDCA循环：P（计划）：包括目标和方针的确定，以及活动方案的制定D（执行）：在设计好方案后，具体运作和执行方案，实现计划中的内容C（检查）：总结计划执行的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题A（处理）：对检查的结果进行处理，认可或否定，对于成功的经验，要加以肯定，或标准化或模式化以适当推广，对于失败的教训，要加以总结，以免重现，而这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环中PDCA循环就是按照计划、执行、检查、处理的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去全面质量管理的特点：全面性：全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程全员性：全面质量管理要依靠全体职工预防性：全面质量管理应具有高度的预防性服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足顾客需要，为顾客服务科学性：全面质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法八项质量管理原则：1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。
期末考试复习资料
《生产与运作管理》期末复习资料第一部分（第1~5章）（请注意，章节顺序以课件为准）一、概念题1、生产运作—生产运作是一切社会组织将它的输入转化、增值为用户所需要的输出的过程。
2、订货型生产—它是根据用户提出的具体订单要求后才进行的生产。
如锅炉、船舶的生产。
3、备货型生产（流程式生产）—它是在没有接到用户订单时，在对市场需求量进行预测的基础上，按已有的标准产品或产品系列进行的生产。
如家电产品、小型电动机的生产。
4、连续型生产—是指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。
如化工、炼油、冶金等的生产过程。
5、离散型生产（加工装配式生产）—是指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产，如轧钢和汽车等的生产过程。
6、设施选址—就是指运用科学的方法确定企业在何处兴建生产、服务设施，以便有效地、经济地达到企业的经营目的。
7、设施布置—是指在一个给定的设施范围内，确定企业内各作业单位相对位置与面积及车间内部各生产单元（设备）的相对位置。
8、工艺专业化布置—是指集中同类型的机器设备和同工种的工人建立工艺专业化的生产单位，对企业的各种产品、零件进行相同工艺方法的加工。
9、对象专业化布置—是指按照加工对象的要求集中不同类型的机器设备和不同工种的工人建立生产单位，对同类加工对象进行不同的工艺加工。
8、串行工程—是指产品开发各阶段是由企业内不同职能部门的人员依次进行的。
9、并行工程—是指集成地、并行地设计产品和其零部件及相关过程的一种系统方法。
10、基本功能—是产品的主要功能，是实现产品使用价值必不可少的功能。
如手表的基本功能是显示时间。
11、辅助功能—是对实现基本功能起辅助作用的功能，常表现为实现基本功能的某些手段。
如手表除显示时间外，还有防水、防磁、防震等辅助功能。
12、最终产品—是指对于企业来说最终完成，要出厂的完成品。
它可以是直接用于消费的产成品，也可以是作为其他企业的零件或部件。
生产与运作管理期末复习
生产与运作管理期末复习1生产与运作治理应遵守的首要原则是（C一市场为导向的原则）2 企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。
它从属于（ C 辅助过程）过程。
3在组织生产与运作过程时，要把（B目标性）放在首位。
4 属于生产与运作过程分析的检验符号为（B正方形）5 由开始、终止、工作项目。
决策支撑点等组成，家转接点，一各单位的职责为依据的流程图为（C 跨功能作业互动图6 （A大批生产）属于设备零用率高的生产类型。
7 依照市场推测为主制定生产打算的生产类型是（A大量成产）8 平行移动方式生产周期的运算公式为（ C 公式无法输入）9 在产品加工移动方式中，组织生产较简单，设备在加工产品时不显现停顿、工序间搬运次数少，应采纳（B 顺序移动方式）10 在进行企业总平面布置时，对企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满当当的，要留有余地的属于（C弹性原则）11 将大致相同类型的设备相对集中地摆放在一起，形成一个群体，对产品进行相同的和形似的加工。
这种设备布置称为（B 工艺导向布置形式）1.生产在打算年度内实际可能达到的生产能力称为：D打算生产能力2.考虑采取各种技术组织措施，进行技术改造后，企业或主管部门确定的生产能力是：D检查生产能力3.价值过程的差不多表达方式为：C价值=功能/成本4.劳动定额制定差不多要求是多方面的，其关键是：B准5.利用过去生产的同类产品型产品或类似产品工序……定额的方法称：C统计分析法6.依照工人看管或操作设备的工作岗位数、工作量等因数来进行定员称：C按岗位定员7.反映企业对社会需求的满足能力，还反映企业的专业水平，企业治理水平的指标是：A产品品种指标8.企业在报告期内规定生产产品的名称、型号、规格、和种类是指：A品种指标9.确定企业每一个体最终产品在每一个……而定的生产打算为：D主生产打算10.建立生产生产与运作秩序，完成生产与运作任务，组织企业日常生产与运作活动依据的打确实是：D生产作业打算11.进行培训是实施MRPLL（C实施时期）时期的工作12.企业资源打算的核心模块是：C生产操纵功能模块13.20世纪70年代将采购打算、生产能力打算、车间作业打算等纳入MRP形成：B闭环MRP14.企业资源打算的核心是：C物料需求打算15.看板生产治理线上在上道工序的出口处于下道工序入口处之间往返运动的是：B移动看板16.看板治理中包括如下信息：要生产地零件号……所需工具等内容的是:C生产看板17.生产调度工作的要紧依据是：C生产作业打算1、质量治理所进行的所有治理性质的活动，是为了实现（B质量目标）2、操纵图法是以操纵图的形式，判定和预报生产过程中的质量状况是否发生（C波动）3、排列图法是用于统计和显示一定时刻内各种类型缺陷或问题的（A数目）4、排列图法有助于造成大多数问题的（B少数缘故）5、直方图的作用是用来显示质量波动的（c状态）6、散布图法是用来阻碍质量的相关因素的方法，他要紧分析两种因素的何种关系？（D数据关系）7、六西格玛治理的设计目标是：在生产过程中降低产品及流程的（A缺陷次数）8、快速换模法大生产批量、减少作业交换，是利用一人多机成组技术和柔性制造技术来实现的，即尽量利用（C相似性）9、在降低周转库存方面比较成功的体会是日本企业的（D快速换模法）10、缩短生产—配送周期这种策略要紧用来降低哪种库存？（C在途库存）11、利用ABC治理法对库存进行治理时，关于A类物资，应当实行的操纵方法是（B定期订购）12、经济批量模型假定库存费用的构成为：换产费用和（A保管费用）13、设备综合工程学追求的目标是最经济的（D寿命周期费用）14、全员生产修理是以设备一生为目标的全系统的（D预防费用）15、设备治理的社会化、专业化、网络化的实质是建立设备修理（C供应链）1.在设备治理中，可靠性标志着机器在其整个使用周期内保持所需质量指标的（B性能）2.可靠性工程通过研究设备的初始参数在使用过程中的变化，推测设备的行为和（A工作状态）3.采纳故障诊断技术后，能够变“事后修理”为“事前修理”，“变打算修理”为（B预知修理4.设备磨损的第一时期，磨损的特点是(B先快后慢)5.假如设备磨损处于第三时期，则应采取的措旋是（B更新改造）6.设备修理，是指修复由于日常的或不正常的缘故而造成的设备损坏和（D精度劣化）7.设备的使用费用处于合理限之风的设备寿命称为（B经济寿命）8.在5S活动中，对生产与运作现场的各种物品进行的清理，把长期不用和报废的物品全部，洁净地排除出去，对有用的东西，按实际需要，摆放，这种活动称为（A整理）9.清扫过程是一个（B发觉过程）10.素养是要在整理，整顿，清扫，清洁活动后达到一种（B思想境域）11.5S活动的核心是提高（D素养）12.在定置治理中，物与场所的结合要紧是强调（A固定位置）13.定置治理的三要素是（A人，物，场所）14.供应链治理的目标是供应链的（B成本）15.以渠道顾客订单为前提的订单物流模式是（C海尔模式）二多选1 生产与运作系统结构化要素要紧有（CDE）C 生产技术D生产设施E生产能力2 生产与运作治理的差不多职能有（ABE）A 组织 B 打算 C 操纵3 与制造业比较服务业的要紧特点有（BCD）B 生产与消费同时进行C 以提供无形产品为主D 消费者反作用（干预）相对程度大4 属于企业职能战略的有（CDE）C 生产与运作战屡D 人力资源治理战略E 财务治理战略5 在生产与运作中，打算于操纵战略决策的要紧内容有（ACE）A 库存策略C 库存量的大小E 质量操纵6 与订花生产型比较，属于补充存货性生产类型的特点要紧有(ACE)A 标准产品C 价格事先确定E 生产与运作治理难度相对小一些7 与加工装配式比较，连续式生产的突出特点有（BCD）B 产品品种数较少C 生产能力可明确规定D 能源消耗较高8 大批大量生产类型的突出特点有（BCDE）B 产品品种单一C 设备利用率高D 劳动定额制定详细E 生产设备完好率9 企业生产能力中治理能力要紧包括（BCD）B 治理人员的治理体会C 应用治理理论的水平D 应用治理方法的水平10 适宜采纳平行移动生产的产品是（ACD）A体积大的产品 C 比较重的 D 大批大量生产类型的11 与对象专业化比较工艺专业化的优点有（BCD）B生产能力利用高 C 品种变换适应性强 D 适合于单件小批生产12 流水线俺对象移动方式可分为（ADE）A 不变流水线B 可变流水线 E 成组流水线13 流水线组织设计的要紧工作有（ABE）A 生产节拍与节奏的确定B 工序同期化 E 编制流水线工作标准指示图标1.阻碍生产与运作能力的要素有：A固定资产的数量C固定资产的工作时刻E固定资产的生产效率2.新产品开发的典型的方法有：B运算机辅助设计C并行工程E价值工程3.服务蓝图的组成要素有：B四种行为C三条分界线E一批有型展现4.劳动定额按表现形式划分为:B时刻定额C产量定额E看管定额5.劳动定额中阻碍定额时刻的为：A作业时刻B休息和生理需要时刻E组织性布置工作地时刻6.制定劳动定额的常用方法有：A体会估量法C统计分析法D技术测定法7.大批大量生产企业的期量标准有：B节奏D在制品定额E流水线标准工作指示图表8.成品生产企业的期量标准有：A批量C生产周期D生产提早期E在制品定额9.制造资源打算结构要紧包括：A打算和操纵流程系统B基础数据系统C生产与运作系统10.实施ARPII三个要紧时期是：A前期工作C决策工作E实施11.生产企业中使用的ERP要紧包括：A生产操纵模块C财务治理模块D人力资源治理模块E物流治理模块12.企业资源打算（ERP）运行前期要紧工作内容有：A企业实施ERP的调研、分析C做上ERP的可行性报告E软件系统安装、调试13.企业资源打算与制造资源打算的区别是：A覆盖范畴不同B治理理念不同C支撑平台不同E操纵机制不同简答题:1、质量治理的进展经历的几个时期是（A质量检验时期、C统计质量操纵时期、E全面质量治理时期）2、质量治理的内容要紧有（A质量改进B质量方针和目标C质量保证E质量操纵）3、按照库存在生产运作过程中所处的状态能够将库存分为（A原材料库存C在制品库存D修理库存E产成品库存）4、按照库存的作用能够将库存分为（B安全库存C周转库存D调剂库存E在途库存）5、衡量库存治理的要紧指标是（A平均库存值B可供应时刻C库存周转率）6、全员生产修理的特点可概括为“三全。
生产与运作管理系统复习资料重点
二，运营系统第二讲运营系统［教学内容]1．运营系统构成及其作用２.生产过程旳组织3.运营管理发展史一、运营系统旳构成及其作用1.运营系统旳构成①运营系统旳设施构成②运营系统旳物流构成③运营系统旳信息流构成2.运营管理旳作用公司是一种有机旳整体,公司管理就是一种完整旳系统,它是有许多子系统构成旳。
运营管理作为一种子系统,在公司管理系统中处在什么地位,重要从它和其他子系统之间旳关系上来考察。
运营管理与其他子系统旳关系①运营管理与经营决策旳关系经营决策—决策性地位、处在公司旳上层、拟定公司旳目旳、方针、战略、计划。
运营管理—执行性地位、处在公司旳中层、根据经营决策下达旳具体任务、组织多种投入要素进行产出活动并保证明现。
它们之间是决策和执行旳关系②运营管理与产品研发管理产品研发是公司实现经营决策旳根基,同步是运营管理产出是紧密结合旳。
产品研发与运营管理在公司管理系统中同处在执行性地位,保持着密切旳协作关系。
③运营管理与营销管理旳关系运营管理为营销部门提供满足市场消费、适销对路旳产品，搞好运营管理对开展营销管理工作、提高产品旳市场占有率和增长公司活力有重要旳意义。
运营管理对营销管理起保障作用。
同步营销管理为运营部门提供市场信息,是运营管理旳产品旳价值实现旳保证。
两者有着十分紧密旳协作关系。
⑵运营战略是公司经营战略旳重要构成公司战略是总体战略和各分战略旳集合体。
它形成一种战略体系,运营战略是其中重要旳构成部分。
运营战略是公司根据所选定旳目旳市场和产品特点来构造其运营系统时所遵循旳指引思想，以及在这种指引思想下旳一系列决策计划、内容和程序。
⑶生产管理与公司竞争优势关系新产品开发、成本、质量、交货期四大竞争优势都与运营管理状况密切有关。
这四个基本要素无不取决于运营管理旳方式和效率。
3．运营管理旳任务⑴生产运作系统运动规律运营管理作为一种子系统，有它自身旳运动规律。
运营系统旳运动规律就是输入生产要素,通过生产过程，输出产品和服务,并且在生产过程旳进行中不断地进行信息反馈。
生产运作管理期末复习重点资料
⽣产运作管理期末复习重点资料考试重点1. 组织的三⼤职能：市场营销、⽣产运作和财务会计。
2. ⽣产运作管理就是对提供企业主要产品或服务的系统进⾏设计、运⾏、评价和改进。
3. 服务系统运作过程和管理过程与制造系统相⽐的不同在于：（1）运营的基本组织⽅式不同；（2）产品和运作系统的设计⽅式不同；（3）库存在调节供需⽭盾中的作⽤不同;(4)顾客在运营过程中的作⽤不同；（5）需求地点的相关性；（6）⽆形性的相关影响。
4. ⽣产运作战略指的就是在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过⽣产运作活动来达到企业的整体经营⽬标。
5. ⽣产运作战略制订的影响因素：（1）市场需求及其变化；（2）技术进步；（3）供应市场；（4）企业整体经营⽬标与各部门职能战略。
6. 产品战略决策是指决定企业新产品或新服务项⽬的开发、现有产品的改良或改组以及过时产品的淘汰策略。
7. 新产品的分类：（1）全新产品；（2）改进新产品；（3）换代新产品。
8. 产品开发战略包括：（1）技术领先战略、（2）仿制战略；（3）部分市场战略；（4）紧（跟）随战略。
9. ⽣产类型按产品种类与重复性可以分为⼤量⽣产、成批⽣产和单件⼩批⽣产三种基本类型，⼤量⽣产的优点是⽣产效率⾼。
10. 流⽔线按加⼯对象数⽬可以分为单⼀流⽔线和多对象流⽔线。
11. 三维并⾏⼯程⽐⼆维并⾏⼯程多了供应链设计。
12. 项⽬管理的⽬标是质量、费⽤和进度。
13. 企业设施选址决策通常包括以下步骤：（1）明确企业设施选址的⽬标，列出评价选址地点优劣的标准；（2）识别选址决15. 设施布置的基本类型：（1）产品原则布置；（2）⼯艺原则布置；（3）定位布置；（4）单元制造布置。
16. 企业的⽣产运作能⼒，从⼴义上讲，是指⼈员能⼒、设备能⼒和管理能⼒的总和。
从狭义上说，⽣产运作能⼒主要是指系统的⼈员能⼒和设备能⼒，在资本集约度⾼的制造企业⾥，尤其是指设备能⼒。
17. ⼯作设计⼜称岗位设计，是关于为了⼀个组织结构设计岗位、配备⼈员的⼀项管理职能。
生产与运作管理期末试题
生产与运作管理期末考试一、选择题（一）单选题1. 进行工艺选择时，自己有生产能力，但缺少质量保证，可考虑（ B ）。
A. 自制B. 外购C. 工艺专业化D. TQM2. 按工艺过程的特点，可以把制造性生产分成两种：连续性生产与（ D ）。
A. 自动化B. 流水线C. 批量生产D. 离散性生产3. 管理主要是为了解决（ C ）问题A. 效率B. 效果C. 次序D. 时间4. 按( A ) 就是按对象专业化原则布置有关机器和设施，布置的结果一般成为流水线生产方式。
A. 产品布置B. 自动化C. 批量生产D. 工艺专业化5. 生产过程的（ D ）是指生产过程的组织形式要灵活，能及时适应市场的变化，满足市场发生的新的需求。
A. 连续性B. 比例性C. 节奏性D. 柔性6. 利用活动相关图进行部门布置时，应该把重点放在A类和（ D ）类的部门的布置上。
A. EB. IC. OD. X7.（ D ）就是适应变化的性能。
A. 自动化B. 均衡化C. 科学化D. 柔性化8.（ D ）是指在没有接到用户的订单时按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的目的是为了补充成品库存。
A. 订货组装型生产B. 订货型生产C. 订货制造型生产D. 备货型生产9. 工作测量时采用测时法，该方法设计“正常作业时间”这一概念。
“正常作业时间”是指（ D ）。
A. 工人在常温下完成某项工作任务的时间B. 直接测量得到的时间C. 熟练工人的作业时间D. 作业的观察时间经过修订而得到的时间10.（ D ）是对新产品的设想。
A. 筛选B. 试制C. 鉴定D. 创意11. 在闭环的MRP完成对生产计划与控制的基础上的进一步扩展，将经营、财务、生产管理子系统相结合，形成（ B ）系统。
A. 闭环物料需求计划B. 制造资源计划C. ERPD. 物料需求计划12. 当运输批量与加工批量一致时，在制品移动方式为（ B ）移动。
A. 平行顺序B. 顺序C. 平行D. 混合13．对于体积小、单件加工时间短、批量小的零件，可选择（ A ）。
北京信息科技大学工商管理专业《现代生产管理方式》期末复习专用
一、现代生产概论1. 生产管理发展历程●作坊式单件小批量生产方式●大批大量生产方式●新生产方式涌现（主要有精益生产、敏捷制造和大规模定制）2. 现代生产管理特点：●生产管理范围扩大●多品种中小批量生产成为生产方式的主流●柔性定制化生产倍受关注二、精益生产1. 丰田生产方式（TPS）：采用能完成多种作业的工人和通用性强、自动化程度高的机器，已持续改进为基础，通过实施准时化生产，不断减少库存，消除一切浪费，降低成本的一种生产方式。
2. 精益生产（LP）：精益生产是以整体优化的观点，科学合理地组织与配置企业拥有的生产要素，消除生产过程中一切不生产附加价值的劳动和资源，以“人”为中心，以“简化”为手段，以“尽善尽美”为最终目标，使企业适应市场的应变能力增强，取得更高的经济效益。
（1）基本目标消除生产过程中的一切浪费，提高效率，降低成本。
（2）精益生产把只增加成本，不创造价值的一切要素和活动定义为浪费。
主要包括：①过量生产是浪费②窝工的浪费③搬运的浪费④库存是浪费⑤加工过程中的浪费⑥动作的浪费⑦不良品是浪费3．精益生产体系精益生产体系是持续改进为基础，以并行开发、准时生产、稳定供应链为支撑。
４．准时生产（JIT）（1）概念：“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”（2）基本思想：“杜绝浪费”（３）JIT方式的原则●产品设计满足市场需求●尽量采用成组技术与流程式生产●与原材料或外购件的供应商建立联系，以达到JIT供应原材料及采购零部件的目的５．JIT生产现场控制技术●看板系统（此处可以看书上的图进行理解）它以流水线作业为基础，将生产过程中传统的送料制改为“取料制”，以看板作为“取货指令”、“运输指令”、“生产指令”进行现场生产控制。
看板的分类：生产看板、取货看板6．精益生产的条件：1)生产线的Ｕ形布置；2)以作业标准化为基础组织多机看管作业；3)组织混流生产；4)缩短更换作业时间；5)建立生产百分百合格的质量保证体系；6)智能自动化三、敏捷制造１．概念：敏捷制造是制造企业采用现代通讯技术和信息技术，通过快速配置各种资源，以有效和协调的方式响应用户的需求，实现制造的敏捷性。
生产与运作管理期末重点
一、名词解释规模经济：指随着生产规模的扩大，产品单位成本存在不断下降的趋势。
生产能力：生产能力是指在一定时期（年、季、月）内，在先进合理的技术组织条件下所能生产一定种类产品的最大数量。
项目：在规定时间内，由专门组织起来的人员呢共同完成的、有明确目标的一次性的特定工作。
独立需求：来自用户的对企业产品和服务的需求，其特征是需求的对象和数量不确定。
人—机工程：以人—机系统为对象，研究其内部相互作用与结合的规律，使设计的机器和环境系统更适合人的生理和心理特点，达到生产中安全、健康、舒适和高效的目的。
企业资源计划：是在MRPⅡ基础上发展起来的，以供应链管理思想为基础，以先进计算机及网络通信技术为运行平台，能将供应链上合作伙伴之间的物流、资金链、信息流进行全面集成的管理信息系统。
平准化：就是要求物流的运动与市场需求同步，即从采购、生产到发货各个阶段的任何环节都要与市场合拍。
工作丰富化：是指工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。
工作扩大化：是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样他们可以看到他们的工作对顾客的意义，从而提高工作积极性。
节拍：收入管理：也称收益管理，是在不同时期对具有不同需求的顾客采取不同的产品/服务定价以产生最大收入或收益的综合计划策略单周期需求：多周期需求：总时差：双仓系统：用两个仓（箱）存放物品，当第一个仓（箱）内存放的物品用完，即发出订货，在订货提前期内使用第二仓（箱）的存货，直到下一批订单到货，再将物品按两仓存放。
工艺专业化原则：按照工艺专业化特征建立生产单位，工艺专业化形式的生产单位内集中了完成相同工艺的设备和工人，可以完成不同产品上相同工艺内容的加工。
对象专业化原则：按照产品（或零件、部件）建立生产单位，对象专业化形式的生产单位内集中了完成同一产品生产所需的设备、工艺装备和工人，可以完成相同产品的全部或大部分的加工任务。
生产与运作管理期末复习题
生产与运作管理期末复习题一、单选题（共20题）1、以下（）属于生产与运作过程分析的检验符号。
A、椭圆B、方形C、箭头D、角形正确答案： B2、排列图法是用于统计和显示一定时间内各种类型缺陷或问题的（）。
A、数目B、百分比C、原因D、类别答案： A3、生产调度工作的主要依据是（）。
A、主生产计划B、生产能力C、生产作业计划D、生产计划答案： C解析：4、企业在报告期内规定生产产品的名称、型号、规格、和种类是指（）。
A、产品品种指标B、产品质量指标C、产品产量指标D、产品产值指标答案： A5、“互联网+”时代，在生产与运作方面最退出的转型之一是把传统生产制造业转换成A、移动制造业B、加工服务业C、服务制造业D、现代服务业答案： C6、反映企业对社会需求的满足能力，还反映企业的专业化水平、企业管理水平的指标是（）。
A、产品品种指标B、产品质量指标C、产品产量指标D、产值指标正确答案： A7、由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为（）。
A、基本流程图B、平面流程图C、跨功能作业互动图D、由上而下流程图答案： A8、在进行企业总平面布置时，对企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满当当的，要留有余地属于（）。
A、综合的原则B、安全的原则C、弹性的原则D、单一流向的原则答案： C9、设备的使用费用处于合理界限之内的设备寿命称为（）。
A、物质寿命B、经济寿命C、技术寿命D、折旧寿命正确答案： B10、企业在计划年度内实际可能达到的生产能力称为（）。
A、设计生产能力B、规划生产能力C、查定生产能力D、计划生产能力答案： D11、根据工人看管或操作设备的工作岗位数、工作量等到因素来进行定员称（）。
A、按设备定员B、按比例定员C、按岗位定员D、按工时定额计算答案： C12、可靠性工程通过研究设备的初始参数在使用过程中的变化，预测设备的行为和（）。
A、工作状态B、事故情况C、磨损特性D、故障概率正确答案： A13、采用故障诊断技术后，可以变“事后维修”为“事前维修”，变“计划维修”为（）。
生产与运作管理期末复习资料核心版
《生产与运作管理》期末复习资料核心版名词解释：生产运作管理：是指对生产产品或者提供服务的活动和过程的直接管，是企业的三个主要职能之一。
生产运作战略：是指企业在构造生产或者服务系统时的知道思想，以及在此指导思想下的决策和内容等。
包括制定企业在生产运作方面各项主要的政策和计划，以利用企业资源最大限度地支持企业的长期竞争的战略。
协同产品商务CPC：从管理上说，协同产品商务是一组由经济实体组成的动态联盟，共同开拓市场机会，并进行创造价值的活动。
综合计划：就是部门经理通过调整生产率、劳动力水平、存货水平、超市工作以及其他可控变量，来决定满足预测需求的最好生产方式的一个计划，其主要目标是按时完成能够有效使用组织资源的生产计划，满足预期需求。
其他目标还有使劳动力或存货水平的波动达到最小，或使服务达到一定的标准。
简答题：竞争力：定义：是指在自由良好的市场条件下，企业能够在国际市场上提供好的产品和好的服务，同时又能提高本国人民生活水平的能力，以及产品和服务的价格和非价格的质量等特征比竞争对手具有更大的市场吸引力。
获得竞争力的要素：低成本、高质量、快速交货、准时交货、高柔性、环保服务等。
企业获得竞争力的常用的三种生产运作战略：第一，产品质量战略(成本领先、别具一格、集中一点)；第二，纵向集成战略(前向集成、后向集成)；第三，虚拟集成(动态联盟)。
产品原则布置：定义：是一种根据产品制造的步骤来安排设备或工作过程的方式。
优点：①产量高，单位成本低；②劳动专门化，增强了工人操练的熟练程度，从而减少了培训成本；③设备或车间服务于专门的产品线，采用相同的设备，避免了物料的迂回运输，简化了物料运输；④人力和设备得到充分利用。
缺点：①工人缺少发展机会，容易产生厌倦情绪；②设备和工人对于各种变化的适应能力较差，柔性较差；③某个工人或某个环节出现问题，将会影响整个生产系统，相应地，就需要系统具备迅速修复的能力和备用件库存，增加了一定的成本。
生产运作与管理期末复习 考点汇总
《生产运作与管理》期末复习重点1.组织为特定的顾客提供了令其满意的产品或服务2.生产过程组织，是指通过对各种生产要素和生产过程的不同阶段、环节、工序的合理安排，使其在空间上、时间上结成一个协调的系统。
通过本讲的教学，要求学生重点掌握生产过程的构成，生产过程组织的要求、生产类型、生产过程的空间组织、生产过程的时间组织以及流水线等具体组织形式。
3.生产过程，是指从准备生产某种产品的投入开始，直到生产出该种产品的全部过程，是按一定客观要求组织起来的劳动过程和自然过程的综合。
4.企业的生产过程，一方面，是原材料、燃料、动力、劳动、技术的不断投入过程；另一方面，是工业产品的不断输出过程。
5.生产过程划分:生产准备过程，是指产品正式投入生产之前所进行的各种生产技术准备工作的总和。
基本生产过程，是指直接为完成所要生产的产品而进行的各种生产活动。
（主要生产活动）辅助生产过程，是指为了保证基本生产过程的顺利进行而提供辅助劳动和辅助劳务的生产过程。
生产服务过程，是指为基本生产过程和辅助生产过程服务的各种生产服务活动。
6.生产类型，是指根据生产方法、专业化程度、接受生产任务方式、生产规模设备、条件等标志，对企业生产所进行的分类。
7.按接受生产任务的方式划分:订货式生产（Make－to－Order，MTO），即根据企业与用户签订的订货合同或协议的要求，生产品种、质量、数量、交货期都符合合同或协议约定的产品。
存货式生产（Make－to－Stock，MTS），即企业产品的生产不是依据客户的要求，而是建立在市场调查和预测基础上的，产品有库存。
订单装配式生产（Assemble－to－Order，ATO），即零部件是事先制作的，在接到订单之后，将有关的零部件装配成顾客所需的产品。
8.按生产方法划分:合成型,将不同的原材料或零配件合成或装配成一种产品的活动。
如汽车制造厂、家电厂等。
分解型,将原材料经加工处理后加工成多种产品的生产过程，例石油化工厂。
生产与运作管理期末复习题资料
生产及运作管理复习资料〔开卷，带上本资料及教材〕一、单项选择1.生产及运作管理应遵守的首要原那么是〔 C 〕。
教材第13页A.节能减排、保护环境的原那么B.创新的原那么2. 企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。
它附属于〔 C 〕过程。
教材第26页3. 在组织生产及运作过程时，要把〔 B 〕放在首位。
教材第26页4.B 〕。
教材第28页C. D.5. 由开场、完毕、工作工程、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为〔 C 〕。
教材第29页6. 〔 A 〕属于设备利用率高的生产类型。
教材第34页7. 根据市场预测为主制订生产方案的生产类型是〔 A 〕。
教材第36页8. 平行移动方式生产周期的计算公式为〔C 〕。
教材第39页A.1m ii T n t ==∑ B.1(t )m i i T t n t ==+-∑∑∑较大较小 C. 1(-1)t m i i T t n ==+∑最长D. 1(-1)(t )m i i T t n t ==+-∑∑∑较大较小9. 在产品加工移动方式中，组织生产较简单，设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少，应采用〔 B 〕。
教材第41页10. 在进展企业总平面布置时，对企业内的各个局部的布置不要一下子就排得满满当当的，要留有余地属于〔 C 〕。
教材第47页11. 将大致一样类型的设备相对集中地摆放在一起，形成一个群体，对产品进展一样与相似的加工。
这种设备布置称为〔B 〕。
教材第49页1.企业在方案年度内实际可能到达的生产能力称为〔D 〕。
教材第58页2. 考虑采取各种技术组织措施，进展技术改造后，企业或主管部门确定的生产能力是〔 D 〕。
P. 583. 价值工程的根本表达式为〔C 〕。
教材第69页A.价值=本钱/功能B.价值=本钱××功能=本钱4. 劳动定额制定根本要求是多方面的，其关键是〔B 〕。
教材第80页5. 利用过去生产过的同类型产品或类似产品工序的实际工时消耗的资料，在分析比拟的根底上制定定额的方法称〔C 〕。
生产运作管理复习考试重点考点
生产运作复习考试重点第一章生产运作管理概论1、生产运作管理的含义是什么（思考题）：是对生产与运作系统的设计、运行、维护、评价和改进过程的管理，包括（基本职能）对运营活动进行计划、组织和控制。
其核心是实现价值增值。
2、生产运作的流程/生产运作活动的过程：把输入资源按照社会需要转化为有用输出，实现价值增值的过程。
3、运作活动的特征：（1）需要投入一定的资源，经过某种转换过程，实现价值增值（2）包括有形产品的生产，也包括无形服务的提供（3）产出可以满足一定社会需要，具有一定使用价值4、（思考题）企业运行的三大职能：运作、理财、营销(1)运作就是创造社会所需要的产品和服务，把运作活动组织好，对提高企业的经济效益有很大作用。
(2)理财就是为企业筹措资金并合理运用资金。
(3)营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解企业的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。
(4)关系：三项基本职能是一切社会组织都有的，相互依存、相辅相成。
5、运作管理的目标是什么（思考题）：高效、低耗、灵活、清洁、准时地生产合格产品和提供满意服务6、生产管理者需要哪些技能（思考）：（1）技术技能：专业技术与管理技术（2）行为技能：处理人际关系、协调众人7、生产运作的分类/企业生产运作是如何进行分类的？（思考）（按管理的角度）（1）制造性生产①按工业特点分：连续性生产（流程式）与离散性生产（加工装配式）Eg:连续性：化工（塑料、药品、肥皂等）、冶炼、食品和造纸等。
离散性：轧钢、汽车制造、机床、锅炉、家具、电子设备、服装等②按企业组织生产的特点分：订货型生产MTO与备货型生产MTS与按订单装配式生产ATO（2）服务性运作（服务业是如何进行分类的？思考）①纯劳务运作/一般劳务运作②顾客参与的服务运作/顾客不参与的服务运作8、（思考）举例说明流程式生产和加工装配式有什么不同？（1）流程式生产是将物料均匀、连续地按一定的工艺顺序不断改变形态和性能最后形成产品的生产。
生产与运作管理期末复习资料1
生产与运作管理期末复习资料1、社会组织的定义社会组织是具有特定目标和功能的、社会化的生产要素的集合体。
2、生产运作的定义生产运作是一切社会组织将对它的输入转化、增值为输出的过程。
3、制造性生产分成备货型生产（MTS）和订货型生产（MTO）MTS是预测驱动的，没有订单情况下，按照固定下来的产品标准经行生产，补充库存。
MTS的优点是能够及时满足顾客的共同化的需求，有利于企业编制计划并按计划组织生产；缺点是顾客只能在生产商提供的有限的产品品种中做出选择，一些不确定因素会造成库存积压和产品短缺并存。
MTO是以顾客的订单为依据，按用户特定的要求经行生产。
备货型生产的产品的标准化程度高，生产效率高，用户订货提前期短，但库存水平高，且难以满足顾客个性化的需求；订货型生产的产品标准化程度低，生产效率低，用户订货提前期长，但库存水平低，对顾客的个性化需求的满足程度高。
4、服务运作的特征服务运作的生产效率难以预测服务运作的质量标准难以建立服务运作的重要内容，与顾客接触，往往导致效率降低纯服务运作不能通过库存来调节5、提高多品种小批量生产运作效率的途径减少零件变化提高生产运作系统的柔性6、决定制造业竞争力的五大因素价格质量品种服务时间7、制定企业战略需要回答三个问题我们现在在哪里？我们想到那里去？我们如何到达那里？8、波特的三种竞争战略p56成本领先战略差异化战略集中一点战略9、新产品和服务开发的重要性有利于增强企业的市场竞争力有利于扩大市场份额适合个性化定制市场的需要产品更新换代的需要10、新产品开发失败的三个原因没有潜在用户和需求新产品与当前的需求不匹配在营销方面，没能让用户很好地了解新产品11、产品设计及选择应遵循的原则设计用户需求的产品与服务设计可制造性强的产品设计鲁棒性强的产品设计绿色产品12、产品开发绩效评价指标上市时间生产率质量13、并行工程的主要思想设计时同时考虑产品生命周期的所有因素产品设计过程中个活动并行交叉进行不同领域技术全面参与和协同工作高效率的组织结构14、并行工程的主要内容过程重构：将传统的串行开发过程变成集成的、并行的产品开发过程。
生产与运作管理期末复习
生产与运作管理期末考试题型：单选：10；多选：15 ；是非：15 ；简答：20 ；计算：40(红色为重点考试对象)一、单选题第一章生产运作是一切社会组织最基本地活动。
P4备货型生产（MTS）是预测驱动P12备货生产与订货生产的分离点，简称“备货订货分离点”的英语缩写：CODPP13第二章战略分析：美国哈佛大学商学院的安德鲁斯教授为代表的战略规划学派提出了著名的SWOT分析方法，SWOT分别代表优势（S），劣势（W）、机会（O）、威胁（T）。
P47行业环境的五种竞争力模型是由波特提出的！P50第三章需求预测：对企业来说是最重要的。
P72稳定性是指抗拒随机干扰，反应稳定需求的能力。
适用于受随机因素影响较大的预测问题。
(P76或是非题）；响应性是指迅速反映需求变化的能力，适用于受随机因素影响小的预测问题。
德尔菲法又称专家调查法：是20世纪40年代末期由美国兰德公司首先提出。
P76第四章研究与开发（R&D）包括：基本研究、应用研究、技术开发。
P103影响生产流程设计的主要因素：最主要的是产品/服务的构成特征。
（ P111）生产柔性是对生产系统适应市场变化能力的一种度量，通常从品种柔性和产量柔性两个方面来衡量。
P（112）产量柔性是指生产系统快速增加或减少所生产产品产量的能力。
P113工艺式、成组生产单元、对象（产品）式，哪种成本高，哪种成本低？对象式生产过程方案的固定费用最高，工艺式成本最低。
P114并行工程――产品开发组织的新方法 P116新产品开发最好的组织结构：矩阵制。
119第五章选址决策需要考虑的因素：经济因素 131第六章成组生产单元更适合于多品种的批量生产，因而又比对象专业化形式具有更高的柔性，是一种适合多品种中小批量生产的理想生产方式。
P153作业相关图法是由穆斯德提出的，它是根据企业各个部门之间的活动关系密切程度布置其相应位置。
P154第七章在20世纪初时，科学管理运动的创始人，美国工程师和管理学家F.W。
生产运作与管理期末考试复习资料
生产运作管理1.提高多品种小批量生产运作的效率的途径：1）减少零部件的变化。
（1）推行产品系列化及零部件标准化、通用化。
（2）推行成组技术。
（零件的相似性）(3）推行变化减少方法。
（VRP）不变应万变。
2）提高生产系统的柔性（1）提高机床的柔性（2)采用成组技术（GT)2.当前生产运作管理面临的形势及发展趋势.1）形势（1）经济全球化（2）基于时间的竞争1》缩短加工时间，作业层提高效率、降低成本.2》缩短调整准备时间，提高机器的加工柔性.GT、数控机器、柔性系统。
3》缩短新产品开发周期。
并行工程(concurrent engineering CE）4》缩短从产品创新到产品处理的总周期，提出零时间概念.AM SCM（3）环境问题2）发展趋势（1）重视生产运作策略（2）业务过程重组：从根本上对业务过程进行思考和再设计,在现行的关键绩效考核上去的戏剧性胜利.（3）精细生产（LP)：对一切资源的占用少，对一切资源利用率高。
（4）供应链管:对供应链的构成和运作的管理。
（5）敏捷制造（6）大量定制生产3．基于时间的竞争（time—based competition）基于成本的竞争——大量生产（MP）基于质量的竞争——精细生产（LP）基于柔性的竞争—-计算机集成制造（computer integrated manufacturing CIM）基于时间的竞争——敏捷制造（AM)4。
预测精度的测量3）平均绝对偏差（mean absolute deviation MAD)：是整个预测期内每一次预测值与实际值的绝对偏差。
4）平均平方误差(mean square error, MSE）:是对误差的平方和取平均值。
5）平均预测误差（mean forecast error，MFE)预测误差的和的平均数。
6）平均绝对百分误差（mean absolute percentage error，MAPE)5．新产品、新服务开发的重要性1）有利于增强企业的市场竞争能力。
《生产与运作管理》期末考试试卷附答案
《生产与运作管理》期末考试试卷附答案一、判断题（每小题2分, 正确的打√, 错误的打×, 共20分）1.自动化应是最佳决策, 因为其考虑了产量、运作系统的柔性的要求。
（）2.JIT生产方式中, 如果没有看板则不能生产, 也不能运送物品。
（）3.现代服务业的发展趋势和特点之一是生产服务为主转向消费服务为主。
（）4.闭环MRP成为一个完整的生产计划与控制系统。
（）5.并行工程的本质之一是强调产品设计的可制造性, 可装配性和可检测性。
（）6.产品的生命周期大致分为, 导入期, 成长期, 成熟期和衰退期。
（）7.总顾客价值包括产品价值, 人员价值, 形象价值三种。
（）8.准时生产方式是适应多品种，小批量生产方式，提高产品质量的一种生产模式。
（）9.在适时适量生产中, 强调生产的同步化, 生产的均衡化, 以及缩短作业更换时间。
（）10.生产运作的对象是生产运作系统。
（）二、单项选择题（每小题3分, 10小题, 共30分）1.并行工程的目的是使产品设计既能反映顾客需求又能与（）相匹配。
A. 制造能力B. 原材料价格C. 生产成本D. 销售渠道2.与串行工程相比，并行工程可以降低产品的（）。
A. 生产成本B. 设计成本C. 材料成本D. 生命周期成本3.再循环设计和拆装设计都是基于人类对（）的考虑所形成的设计方式。
A. 社会公平B. 缩小贫富差距C. 环境保护D. 市场竞争4.包含有更多（）的产品可以在较为宽松的条件下发挥设计功能。
A. 制造设计B. 模块化设计C. 稳健设计D. 再循环设计5.制造流程设计考虑的关键因素是（）。
A. 顾客接触度B. 顾客需求变化程度C. 批量D. 流程多样性6.千克米费用最小的运输方式是（）。
A. 水运B. 公路运输C.铁路运输D. 管道运输E. 航空运输7.在企业选址决策中，（）被认为是越来越重要的考虑因素。
A. 市场接近程度B. 原材料供应C. 劳动力供应D. 协作企业的相对位置8.服务企业选址决策的目标是（）。
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刘宇—质量管理要点总结一、1.质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。
2.质量概念的演化：符合性质量、适用性质量、顾客及相关方满意3.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
4.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
过程的影响因素：5M1E 六大因素（人、机、料、法、测、环）5.过程方法：为使组织有效运行，系统地识别和管理许多相互关联和相互作用的过程网络——以过程为基础的质量管理体系模式。
6.程序：明确做什么、谁来做、何时做、何地做、为什么做、如何做（5W1H）7.朱兰质量环：反映的是一种连续不断周而复始的过程。
不同的产品质量环的具体形态会有所不同，但它们都共同揭示出产品“从摇篮走向坟墓”所经历的客观过程，是生产规律的客观反映。
8.质量检验理论：对产品的一个或多个质量特性进行观察测量，试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
a)质量检验的功能：鉴别功能、把关功能、预防功能、报告功能。
b)质量检验的过程（DMCDAI）: 定位、测量、比较、判断、处置和改进9.质量控制理论：就是组织确立系统过程的质量目标、监测系统质量过程状况以及纠正质量过程偏离质量目标的质量管理活动。
（通过5M1E进行控制）组织的质量控制基于三点基本原理：①质量控制就是控制和协调系统质量过程以及系统的输入和输出。
②确定系统质量过程输出的控制标准。
③纠正系统质量过程实际输出与控制标准之间的偏差。
10.质量保证理论：作为质量管理的一部分，是致力于提供质量要求会得到满足的信任。
它的产生和发展取决于：科技技术的发展、市场需求的变化及经济全球化。
11.质量监督理论：为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证并对记录进行分析。
背景：不公正的市场环境、不对称的市场信息、不同产品的责任理论。
12.生态工业运行模式遵循的原则：减量化、资源化、无害化、重组化二、1.朱兰质量管理三步曲：1)质量策划：指开发产品和服务的一个结构化的过程，其目的在于确保最终结果满足顾客需要。
致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。
2)质量控制：致力于满足质量要求。
3)质量改进：致力于增强满足质量要求的能力质量控制与改进的区别：质量控制是消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平即质量维持；而质量改进是消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
2.质量改进的意义：质量改进具有最高的投资收益率。
1)可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。
2)通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。
3)可以提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。
4)通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。
5)有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。
3.质量计划：针对某项产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动的文件。
质量计划与质量策划的区别：质量计划是质量策划结果的一部分。
4.方针管理：从目标管理演化而来的，是一种强调自主管理为核心的管理方法。
方针管理中的三个构成要素：课题、目标和措施。
5.方针管理的应用步骤 P-D-C-A（P制定方针；D实施；C实施情况的检查；A纠正措施和方针评审）6.质量改进的意义：1)质量改进具有最高的投资收益率。
2)可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。
3)通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。
4)可以提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。
5)通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。
6)有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。
7.质量改进的基本过程：P-D-C-A策划：包括制订方针、目标、计划书、管理项目实施：实地去干，去落实具体对策检查：对策实施后，把握对策的效果处理：总结成功的经验，形成标准化，以后就按标准进行特点：四个阶段一个也不能少；大环套小环（大环里还可能有PDCA）；每循环一次，产品质量、工序质量和工作质量就提高一步，PDCA是螺旋式不断上升的循环。
质量改进的步骤：（四阶段分七步骤）明确问题；识别现状；分析问题原因；拟定对策并实施；效果的确认；防止再发生和标准化；总结。
8.质量改进的常用工具：（两图一表应用：排列图→因果分析图→对策表→排列图）1)因果图（找原因）：是一种分析质量特性（结果）与影响质量特性的因素（原因）之间关系的图，其形状如鱼刺，（鱼刺图、石川图）2)排列图（关键的少数）：有效地展现出这些关键少数。
3)直方图（随机抽取）：从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，从而根据这些数据找出数据变化的规律。
4)树图：是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
直方图的作用：展示用表格难以说明的大量数据；显示各种数值出现的相对频率；揭示数据的中心、散布及形状；快速阐明数据的潜在分布；为预测过程提供有用信息；可以发现“过程是否能够满足顾客的要求”。
三、1.控制图（整群按时间抽取）是判断生产过程是否处于统计控制状态的一种手段，利用它可以判断过程是否存在异常。
控制图的作用：及时发现生产过程中的异常现象和缓慢变异，有效地分析判断生产过程质量的稳定性，可查明设备和工艺手段的实际精度,以便作出正确的技术决定。
使生产成本和质量成为可预测的参数。
2.统计控制状态：所观察到的抽样结果的变异可归因于不随时间变化的偶然原因系统的状态。
这种偶然原因系统的结构通常表现为犹如来自同一总体的简单随机样本一样。
3.受控过程，稳定过程：其每一质量特性值（如产品或服务的平均值和方差、不合格率或平均不合格数）均处于统计控制状态的过程。
4.控制图两类错误：第一类错误：是将正常的过程判为异常，既生产仍处于统计控制状态，但由于偶然性原因的影响，使得点子超出控制限，虚发警报而将生产误判为出现了异常。
处于控制状态的样品有0.27%的可能落在3σ控制界限外，即犯错误的可能性在1000 中约有 3 次。
犯这类错误的概率称为第Ⅰ类风险，记作“α”。
第二类错误：是将异常判为正常，生产已经处于非统计控制状态，但点子没有超出控制限，而将生产误判为正常，这是漏发警报。
把犯这类错误概率称为第Ⅱ类风险，记作“β”。
5.常规控制图一般有两种形式：分析用控制图：控制图的中心线及上下控制线由样本数据计算得出，用来分析过程是否稳定。
当分析用控制图判断过程统计受控并有能力时，可将分析用控制图的中心线及上下控制线作为控制用控制图的控制界限，持续监控过程状态。
是在对过程的稳定性没有明确结论时绘制的控制图，它的主要目的是判断过程是否处于稳定，或者将一个不稳定的过程逐渐调整为稳定的过程。
控制用控制图：控制图的中心线及上下控制线基于已有的标准值，用于对过程进行连续监控。
控制用控制图在使用一段时间后，应根据实际情况对中心线及控制界限进行修正。
6.过程能力：过程处于稳定状态下，加工产品质量正常波动的经济幅度。
四、1.6σ管理的基本原则：1.真正关注顾客2.依据事实的管理3.关注过程4.主动性的管理5.无边界合作6.追求完美，容忍失败2.过程改进五步法： DMAIC（D：定义，M：测量，A：分析，I：改进，C：控制）3.过程设计模式：DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）五、1.质量成本：是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。
它是企业生产总成本的一个组成部分。
投入成本：用于预防不合格品与故障及评定产品是否满足规定的质量要求等所需的各项费用（分为预防成本和鉴定成本）。
损失成本：产品出厂前因不满足规定的质量要求支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用（分为内部损失成本和外部损失成本）。
A.内部损失成本：废品损失、返修损失、停工损失、事故分析处理费、产品降级损失B.外部损失成本：索赔费用、退货损失、保修费用、诉讼费、产品降价损失质量成本的特点：变动性、机会性、估计性。
2.质量成本核算的方法：统计核算方法：采用货币、实物量、工时等多种计量单位，运用一系列的统计指标和统计图表，运用统计调查的方法取得资料，并通过对统计数据的分组、整理获得所要求的各种信息，以揭示质量经济性的基本规律为目的，不注重质量成本数据的完整性及准确性（只需要相对准确）。
会计核算方法：采用货币作为统一度量；采用设置账户、复试记帐、填制凭证、登记账簿、成本计算和分析、编制会计报表等一系列专门方法，对质量管理全过程进行连续、系统、全面和综合的记录和反映；严格以审核无误的凭证为依据，质量成本资料必须准确、完整，整个核算过程与现行成本核算相类似。
会计与统计相结合的核算方法：即根据质量成本数据的来源不同，而采取灵活的处理方法。
其特点是：采用货币、实物量、工时等多种计量手段；采取统计调查、会计记帐等方法收集数据；方式灵活机动，资料力求完整。
3.质量成本分析：是质量成本管理的重点环节之一，通过质量成本核算的数据，经过分析，找出质量存在的问题和管理上的薄弱环节，提出需要改进的措施并向各级领导提供资料信息和建议，以便对质量中的问题作出正确的处理决策。
质量成本定性分析：进行定性分析可以加强质量成本管理的科学性和实效性，如企业领导和职工质量意识的提高情况，为领导提供正确信息进行决策的情况，帮助管理人员找出改进目标的情况，加强基础工作提高管理水平的情况等等。
定量分析是能够计算出定量的经济效果，作为评价质量体系有效性的评价指标。
质量成本定量分析：企业内部的质量指标一般可分为三类：A.基数比例指标：反映质量成本占各种基数的比例关系。
其基数主要有：总产值、产品销售收入、产品销售利润、产品总成本等。
B.结构比例指标：反映质量成本内各主要项目占质量总成本的比例。
C.质量投资效益指标：反映可控成本（投资成本）增加而使结果成本（即损失成本）降低的情况。
4.企业质量成本管理的目的：寻找最适宜的质量成本水平；通过质量改进活动将质量成本控制在最适宜的范围之内。
开展质量成本管理的意义：揭示不合格，寻找质量改进的突破口；以货币形式为质量管理工作和企业领导创造共同语言。
5.劣质成本是指由于质量低劣造成的成本损失。
换句话说，是由于没有“第一次就把事情做好”而额外付出的成本。
分为：显见成本和隐含成本六、1.狩野模型：当然的质量（基本质量）一元质量（期望质量）魅力质量（兴奋质量）狩野模型的三个层次的质量：质量的第一层次：共同基本需求层次上的顾客认可：符合性质量—质量控制质量的第二层次：明确表述层次上的顾客满意：让顾客满意的质量—质量管理质量的第三层次：潜在需求层次上的顾客愉悦：让顾客愉悦的质量—创造质量2.顾客关系管理的基本要素（顾客关系管理三步曲）：寻找目标顾客；满足目标顾客的需求；与目标顾客维系持久的关系。