第一章-《人力资源管理概论》-(谌新民)清华大学出版社第三版

续前表
职能
培训开发
人力资源管理部门
非人力资源管理部门
•制定培训体系，包括培训的形式、 •向人力资源部门提出培训的 培训的项目和培训的责任等 需求 •汇总各部门的需求，平衡并形成 •参加有关的培训项目 公司的培训计划 •提出意见 •组织实施培训计划 •收集反馈意见 •制定企业文化建设的方案并组织 实施 •建立沟通的机制和渠道 •受理员工的各种意见 •规划员工的职业生涯 •具体实施企业文化建设方案 •向人力资源部门提出员工职 业生涯发展的建议 •直接处理员工的有关意见
HR工作的内容（续）
4、招聘工作：为企业的生产经营发展挑选最合适的
人员，适时录用安排在一定的工作岗位上。
5、考核与激励：根据考核指标对员工的工作表现工 作业绩进行评价，制订激励的方法与手段，奖勤罚懒、
奖优罚劣，激励员工提高工作绩效为企业作贡献，并以
此留住公司优秀的员工。 6、完善企业人事制度：企业在发展扩大，管理程度
主要杂志和网站
• 《中国人力资源开发》中国人力资源管理协会主办
• 《中国劳动》中国劳动学会主办
• 《人力资源开发》辽宁人力资源管理协会主办 • 《中国工业经济》、《经济管理》、《管理世界》等
• 中国人力资源开发网：http://www.chinahrd.net/
• 中国劳动网：http://www.labournet.com.cn/ • HR管理世界 • 世界经理人网：http://www.cec.globalsources.com/
人 才 规 划
…
人力资源管理
企业文化和价值理念
HR工作的内容
1、制定人力资源规划：保证企业人力资源管理与企业发 展战略方向和目标相一致；保证企业人力资源管理的各个过 程和环节互相协商。 2、编制人力资源计划：就是编制短期内人力资源的计划， 如人员数量、招聘计划、裁员计划、人力成本计划、培训计 划等。保证用合理经济的人力资源匹备企业生产经营活动的 正常运行。 3、职位分析与职务设计：企业在不断发展，必然会衍生 新的工作任务需要人去做，HR部门就需要对衍生的工作任务 进行分析，根据工作内容、工作量多少，设计职务，编制职 务说明书、岗位制度，招聘员工完成衍生的工作。
一只有头脑的兔子（续四）
•
正在它暴跳如雷的时候，突然发现了羚羊写的一篇文
章。题目是：《想要做好老板先要懂得怎样留住员工》。
看了这个故事，你有何感想？
关键点：人力资源赢得竞争优势！
• 汤姆· 彼得斯
优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织 起来做出不普通的事业。
• 安德鲁· 卡内基
带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂 就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下， 不久后我们还会有个更好的工厂。
一只有头脑的兔子（续三）
•
乌龟难过的哭了。这时却碰到了一位猎人。乌龟把这 事告诉了他。猎人哈哈大笑。于是森林里发生了一件重大 事情。猎人披着狮子皮和乌龟一起在吃兔子火锅。 • 地下丢了半张纸片歪歪扭扭的写着：山外青山楼外楼， 强中还有强中手啊！！ • 在很长一段时间里森林里恢复了往日的宁静，兔子吃 狼的故事似乎快要被大家忘记了。不过一只年轻的老虎在 听说了这个故事后，被激发了灵感。于是他抓住了一只羚 羊，对羚羊说，如果你可以象以前的兔子那样为我带来食 物，那我就不吃你。于是，羚羊无奈地答应了老虎，而老 虎也悠然自得的进了山洞。 • 可是三天过去了，也没有见羚羊领进一只动物进洞。 它实在憋不住了，想出来看看情况。羚羊早已不在了，他 它异常愤怒。
人力资源部门扮演哪些角色
战略伙伴
行政专家
人力资源部门
员工激励者
变革推动者
人力资源部门承担哪些责任
• • • • • • • • • 雇佣与招募 培训与开发 薪酬 福利 员工服务 员工关系与社区关系 人事记录 健康与安全 战略规划
人力资源管理部门和非人力资源管理部门的分工
职能
工作分析
人力资源管理部门
一、课程介绍
• 国内外人力资源管理的研究视角
• ——劳动经济学角度：突出就业、劳动力的供给需求、 劳动力市场、工资理论、劳动关系等方面研究。主要有中 国人民大学、首都经济贸易大学等。 • ——管理学角度：从企业的发展战略、组织结构设计、
企业文化等方面研究。中国社会科学院、清华大学、北京
大学、中山大学、华南理工大学等。 • ——心理学角度：从人的心理动机、胜任特征等角度
一只有头脑的兔子（续二）
•
于是，兔子离开洞口，跑进森林深处，他见到一只狼— —“你相信兔子能轻松吃掉狼吗？”。狼哈哈大笑，表示 不信，于是兔子把狼领进山洞。过了一会儿，兔子独自走 出山洞，继续进入森林深处。 • 这回他碰到一只野猪——“你相信兔子能轻松吃掉野 猪吗？”野猪不信，于是同样的事情发生了。 • 最后，在山洞里，一只狮子在一堆白骨之间，满意地 踢着牙读着兔子交给它的文章。题目是：如何实现由坐商 到行商的转型为老板提供更多的食物。 • 时间过得飞快。转眼间，兔子在森林里的名气越来越 大。因为大家都知道它有一个很厉害的老板。这只兔子开 始横行霸道，欺上压下，没有动物敢惹。它时时想起和乌 龟赛跑的羞辱。它找到乌龟说：“三天之内，见我老板！” 然后，扬长而去。
要求会越来越高，相应人事管理制度需要充实完善，保
证企业有序发展。
HR工作的内容（续）
7、培训与开发：通过各种培训手段对员工的技能、工作 态度进行培养训练，旨在不断提高员工的素质，不断开发员 工的潜在能力。 8、处理劳务纠纷：正确处理好员工与企业就工资、福 利、社会保障、工作条件等矛盾和纠纷，按相关的国家政策 法规协调好双方之间关系、维护好双方利益，不把事态激化 扩大，不留后遗事宜。 9、安全与保障：为保障员工的安全生产，减少事故的 发生所采取的措施，如制度订立、培训教育、加强防护设施 等。 10、日常事务：社会保障金的办理缴纳、考勤工作、工 资结算、员工活动的组织、各项制度的实施与监督、办理员 工退工手续等。
一只有头脑的兔子
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• • • • • •
一天，一只兔子在山洞前写文章，一只狼走过来，问： “兔子啊，你在干什么？”答曰：“写文章。”问：“什 么题目？”答曰：“《浅谈兔子是怎样吃掉狼的》”。 狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼领进山洞。 过了一会儿，兔子独自走出山洞，继续写文章。 一只野猪走了过来，问：“兔子你在写什么？”答： “写文章。”问：“题目是什么？” 答：“《浅谈兔子是如何把野猪吃掉的》。” 野猪不信，于是同样的事情发生了。 最后，在山洞里，一只狮子在一堆白骨之间，满意的 剔着牙读着兔子交给它的文章，题目：《一只动物，能力 大小关键看你的老板是谁》。 这只兔子有次不小心告诉了他的一个兔子朋友，这消息 逐渐在森林中传播；狮子知道后非常生气，他告诉兔子： “如果这个星期没有食物进洞，我就吃你。”于是兔子
研究。中国科学院心理研究所、北京大学、清华大学、暨
南大学等。
• 研究方法
——经济学：供给需求方 法、成本收益方法、交易费用方 法、宏观经济政策的了解等。 ——管理学：调查研究方 法、实际操作技能的锻炼、系统 论的方法等。 ——心理学：问卷调查方 法、心理分析测试方法、指标设 计与统计等。
企业组织结构图中的人力资源部
董 事 会
董 事 长
总 经 理
战略规划委员会
监事会
财务规划委员会
技术中心wk.baidu.com
技 术 品 管 部 东 南 亚 销 售 部
营销中心
市 场 运 作 部 供 应 管 理 部 欧 洲 销 售 部 中 东 销 售 部 美 洲 销 售 部
管理中心
成 套 部
办 公 室
财 务 部
人 力 资 源 部
投 资 管 理 部
基于战略的人力资源管理系统
招聘录用
•根据规划确定招聘的时间、范围 •提出人员需求的条件 •发布招聘信息 •在人力资源部门的配合下确 定最终人选 •对应聘人员进行初步筛选 •配合其他部门对应聘者进行测试， 确定最终人选 •给新员工办理各种手续
续表
职能
人力资源管理部门
非人力资源管理部门
•具体确定本部门考核指 标的内容和标准 •参加考核者的培训 •具体实施本部门的考核 •与员工进行沟通，制定 绩效改进计划 •根据考核的结果向人力 资源部门提出相关的建议 •向人力资源部门提出相 关的奖惩建议
•
一只有头脑的兔子（续一）
• 继续在洞口写文章。 • 一只小鹿走过来，“兔子，你在干什么啊？”“写文 章”“什么题目”“《浅谈兔子是怎样吃掉狼的》”“哈 哈，这件事情全部森林都知道啊，你别胡弄我了，我是不 会进洞的。”“我马上就要退休了，狮子说要找个人顶替 我，难道你不想这篇文章的兔子变成小鹿么”。 • 小鹿想了想，终于忍不住诱惑，跟随兔子走进洞里。 过了一会儿，兔子独自走出山洞，继续写文章。 • 一只小马走过来，同样事情发生了。最后，在山洞里， 一只狮子在一堆白骨之间，满意的地剔着牙读着兔子交给 它的文章。题目是：如何发展下线动物为老板提供食物。 • 随着时间的推移，狮子越长越大，兔子的食物已远远 不能填饱肚子。一日，他告诉兔子：“我的食物量要加倍， 例如：原来4天一只小鹿，现在要2天一之，如果一周之内 改变不了局面，我就吃你。”
绩效管理 •制定绩效管理的体系，包括考核内容 的类别、周期、方式以及步骤等 •指导各部门确定考核指标的内容和标 准 •对管理者进行考核培训 •组织考核的实施 •处理员工对考核的申诉 •保存考核的结果 •根据考核的结果作出相关的决策 薪酬管理 •制定薪酬体系，包括薪酬的结构、发 放的方式和确定的标准等 •核算员工的具体薪酬数额 •审核各部门的奖惩建议 •办理各种保险
•
无论你是否计划在人力资源部门工作，你都要面对
“人力资源问题”——组织的安置、工作岗位与团队的设
计、员工技巧的开发、改进员工绩效方法的鉴定，以及对 员工成就的奖励——所有典型的人力资源管理问题——对
分线经理和人力资源部门的经理同样重要。
第一章 人力资源管理基本概念与原理
1. 课程介绍 2. 基本概念 3. 基本原理 4. 常见误区
HR的日常事务
日常事务非常繁琐： 1、员工就日常薪酬、福利、制度等问题的咨询解答； 2、员工数据系统的维护； 3、社保、住房公积金的缴纳； 4、考勤； 5、工资核算、发放； 6、员工活动的组织； 7、各项制度的实施与监督； 8、办理员工退工手续等； 9、离职人员面谈； 10、离职率分析； 11、薪酬调查；
人力资源管理
参考书目(实务丛书)
1.彭剑锋主编 中国人民大学出版社 和君创业管理文库*人力资 源管理专业技能系列 《基于能力的人力资源管理》 《职业工资设计》 《以KPI为考核的绩效管理》 《员工素质模型设计》 《团队绩效测评技术与实践》 2.张建国等编著 北京工业大学出版社 人力资源管理新模式设 计 《绩效体系设计－战略导向设计方法》 《职业化进程设计－人才成长的阶梯》
合理的组织结构与职位体系 是实现人职匹配以及企业战 略目标的基础。 企业 战略目标 组织管理体系 通过人力资源管理的一揽子 措施推进组织绩效提升，从 而赢得客户的满意与市场。
组织结构
职位评估
依 ① 据
职能结构
薪 酬 管 理 ④
③ 职生 业涯 化管 理
绩 效 管 理
职位分析 ② 基 础
职类职种
…
培 训 开 发
你如何使用下面八种人?
讨论 （1）勇敢但不计后果 （２）点子多但不听话
（３）有本事但过于谦虚
（４）听话但没有原则 （５）踏实但没有创意 （６）能力强但不善合作 （７）机灵但不踏实
（８）是将才但有野心
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•
这就是一个人力资源管理问题：把合适的人放在合 适的位置。 我们有时埋怨手下这不是那不是，但站在人力资源管 理科学的角度看问题，我们认为：没有不好的员工，只有 不好的老板。
《薪酬体系设计－结构化设计方法》
参考书目(理论丛书)
• 赵曙明著：《企业人力资源管理研究》中国人民出版社 • 中国人民大学出版社丛书：一般为翻译国外的原著 • 如：诺伊著《人力资源管理基础》2005年版、 《人力资 源管理：赢得竞争优势》2005年版 • 梅洛著： 《战略人力资源管理》中国财政经济出版社 2004年版 • 国内一些高校教师编著的书籍
• •
非人力资源管理部门
根据其他部门提供的信息，编 •向人力资源部门提供信息 制职位说明书 •配合人力资源部门修订职位 与其他部门沟通，修订职位说 说明书 明书 •向人力资源部门提供人员需 求计划
人力资源 规划
•汇总各部门的需求计划，配合平 衡和预测公司的人员需求 •预测公司的人员供给 •拟定平衡供需的计划