品质异常处理及要求培训
不合格品反馈和处理流程培训
部 4、负责生产原因造成品质异常的分析和改善。。
六、不合格品反馈和处理的四个步骤
发现
1、要有发现问题的 意识，不要忽视任 何细节； 2、要具备发现问题 的能力，如识别图 纸关键尺寸、掌握 外观检验标准等。
反馈
1、反馈问题要具体， 什么时间，什么地 点，什么现象，多 少数量，问题影响 程度等等； 2、问题描述要客观， 不隐瞒、不夸大。
纠正
1、纠正的目的在于 告知对方错在哪里， 为什么错了，及时 更正； 2、当发现问题时， 需要细心、耐心的 告知作业员不合格 的原因。
改善
1、依据各部门会签 单据上的具体措施， 跟进异常处理情况； 2、当异常得到改善 或现行措施无法改 善时，需要及时汇 报上级关闭或继续 处理。
七、不合格品反馈和处理示例
部 4、其他部门负责履行处理不合格品的职责予以协助。
质 量
1、负责各过程不合格品处置的协调（来料、过程、成品和客户反馈等）； 2、定义不合格品的区分、标识和隔离方式； 3、评估定义不合格品的挑选方式及标准；
部 4、品质异常发生时，不合格品的紧急处理方式跟进。
生 产
1、负责对生产过程中的不合格品进行区隔作业及相应标识； 2、执行品质异常发生时，不合格品的应急处理要求； 3、按照工艺及质量提供的方案执行不合格品的返工返修和挑选等作业；
不合格品反馈和处理流程培训
一、不合格品管理的目的和范围
1、目的： 1.1、对不合格品加以识别、隔离、风险评估、重新处理，防止非预防期 的使用或流出； 1.2、为对品质异常能及时反应及处理、预防、消除异常原因，以维持品 质系统正常运作。
2、范围： 2.1、来料、制程、出货等各个阶段的不合格品； 2.2、客户反馈、投诉、退回的不合格品。
不合格品处理流程培训
B.特采：
对于符合特采要求的物品，由营业处联络供应商或客户方，提出“特采单”， 经由承认权责部门或客户承认后，可实施特采。有关特采的具体实施内容，按公司 的《特采管理办法》执行。
C.报废：
1在营业与客户之间，经研发变更所衍生不符规格之库存品或客户退货品， 经确认无法再修理以达需求品质及规格之半成品、成品属之。 2在库品、原零件材料、商品、成品经久存成为呆料，经品管单位判定已 有品质变异或破损情形，无法重新加工或出售之状况属之。 3经品管信赖性评估测试却无法通过之零件材料、半成品、成品属之。
六〃制程不合格品的处理流程
1.制程中检验不合格时：
1.1不合格品之标示、隔离：由生产单位或品保人员依『制程检验办法』之规 定予以标示并隔离; 1.2不合格检讨：由品管人员依（《疑虑处理、纠正预防措施管理程序》QA-2010）以「品质异常处理单」通知生产单位做处理（共同性，连续性异常 不良情形时）; 1.3不合格品之处理：可以使用以下之方式选择使用; 若可以修复使用时，则予以修复使用，并依《制程不良修复作业指导书》 项规定处理并经检验合格后，填写「制程不良修复记录表」才可转移至下 制程。无法修复时，则由生产单位组长填写「报废申请单」予以报废。 1.4任何检验和测试（如首件检查/自主检查）状态不确定之产品（可疑品）， 若经品管单位开出「品质异常处理单」，处理单位除回复处理方式外，必 须追踪造成不良品之原因并注记，以利后续追踪检讨; 1.5若需要特采作业，则依特采的相关规定做处理。 制程中间发现之不良品，系因原物料、零部件不良造成.
标 识，并将当该的物品搬运至指定的各类放置区.
九.客户退货品的处理流程
客户退回来之产品，则依『客户抱怨处理程序』办理。 客户认为可疑而退回之可疑品，应在成品仓中依『产品鉴别与追溯 管理程序』之规定予以标示「可疑品识别标示」，并放置在一独立 隔离区中，经品保人员检验合格后，将结果再行通知客户；经客户 同意后方可出货；若检验不合格者，则依不合格品处理。
品质异常处理
品质异常处理随着消费者对产品质量要求的不断提高，企业需要对品质异常进行及时处理，以保持良好的企业形象和客户满意度。
本文将从品质异常的定义、处理流程以及常见的品质异常处理方法等方面进行探讨。
一、品质异常的定义品质异常是指产品在生产、运输、存储或者销售过程中出现的与规定品质要求不符的情况。
这些异常可能表现为产品外观瑕疵、性能问题、精度误差等，严重时甚至可能导致产品无法正常使用或者安全隐患。
二、品质异常处理的流程1.异常发现与记录：当发现品质异常时，首先需要及时记录异常的时间、地点、产品批次等相关信息。
这些记录将为后续的问题分析和改进提供依据。
2.异常评估与分类：对于不同的品质异常，需要进行评估和分类。
根据异常的程度和影响范围，可以将其分为严重异常、一般异常和轻微异常等等。
同时，还需要判断品质异常是否是突发性的，还是存在长期的潜在问题。
3.问题分析与原因追溯：针对每一个品质异常，需要进行问题分析和原因追溯工作。
通过对异常产生的各个环节进行详细的调查和分析，找出导致异常的具体原因。
这一过程需要有专业的质量管理团队和相关领域的专家的支持。
4.制定改进措施：在了解了品质异常的原因后，需要制定相应的改进措施。
这些措施可能包括改进生产工艺、提高产品检测的精度和效率、加强供应链管理等等。
制定改进措施时，需要权衡成本和效益，确保改进措施的可行性和有效性。
5.执行改进计划：改进措施的执行是保障品质异常处理效果的关键环节。
企业需要建立相应的执行机制，明确责任人和执行时间，并监测改进措施的执行情况。
6.结果评估与反馈：当改进措施执行一段时间后，需要对其效果进行评估。
通过对改进前后的数据和客户反馈进行比较分析，判断改进措施是否达到预期效果，是否需要进一步优化。
同时，也需要将改进的经验和教训进行总结，为后续的品质异常处理提供参考。
三、常见的品质异常处理方法1.品质管理体系：建立科学完善的品质管理体系，包括制定品质标准、设立检测流程和标准化操作规范等。
品质异常问题的汇总及预防解决措施
品质异常问题的汇总及预防解决措施汇报人：2023-12-13•品质异常问题汇总•预防措施•解决措施目录01品质异常问题汇总原材料问题原材料不符合标准供应商提供的原材料不符合公司规定的标准，导致产品品质不达标。
原材料存储不当原材料在存储过程中受到污染、损坏或过期，影响产品品质。
原材料检验疏忽原材料在入库检验时疏忽，导致不合格原材料流入生产环节。
生产设备出现故障或误差，导致产品尺寸、重量等不达标。
生产设备故障员工在生产过程中操作不当，如参数设置错误、操作失误等，导致产品品质异常。
操作不当生产环境不达标，如温度、湿度、清洁度等不符合要求，影响产品品质。
生产环境问题生产过程问题检验标准不明确成品检验标准不明确或不合理，导致检验结果不准确。
漏检、误检成品检验过程中出现漏检、误检等情况，导致不合格产品流入市场。
检验方法不当成品检验方法选择不当或操作不规范，导致检验结果出现偏差。
客户投诉客户对产品品质提出投诉，如产品出现故障、性能不达标等。
市场反馈市场反馈显示产品品质存在普遍问题，如使用寿命短、性能不稳定等。
退货率高客户退货率较高，反映产品品质存在问题。
02预防措施加强原材料质量把控建立严格的原材料采购标准明确原材料的规格、性能、质量等要求，确保采购的原材料符合生产要求。
实施供应商评估和审核对供应商进行定期评估和审核，确保供应商提供的原材料质量稳定可靠。
加强原材料检验对进厂的原材料进行严格检验，确保原材料质量符合标准。
优化生产流程，提高生产效率制定合理的生产计划根据市场需求和生产能力，制定合理的生产计划，确保生产顺利进行。
优化生产流程通过改进生产工艺、提高设备利用率等方式，优化生产流程，提高生产效率。
加强生产现场管理加强生产现场的秩序管理，确保生产过程顺利进行。
强化成品检验环节，确保产品合格率制定详细的成品检验标准根据产品特性和客户要求，制定详细的成品检验标准。
加强成品检验人员的培训提高成品检验人员的技能水平，确保成品检验的准确性和可靠性。
品质异常的处理5个步骤
品质异常的处理5个步骤品质异常是产品生产过程中经常会遇到的问题，它可能导致产品质量下降，甚至影响到客户满意度和企业形象。
因此，及时发现和处理品质异常是非常重要的。
本文将介绍品质异常处理的5个步骤，帮助企业有效解决品质异常问题。
第一步：发现品质异常品质异常往往是隐藏在生产过程中的细微问题，只有通过有效的检测和监控才能及时发现。
企业可以通过建立完善的质量管理体系和质量控制流程，引入先进的检测设备和技术，以及培训员工提高他们的品质意识，从而提高发现品质异常的能力。
第二步：分析品质异常一旦发现品质异常，企业需要对异常进行详细的分析，找出异常的根本原因。
分析品质异常可以使用常见的质量管理工具，如流程图、鱼骨图、直方图等。
通过分析异常的具体原因，可以针对性地制定解决方案，避免类似的问题再次发生。
第三步：制定解决方案在分析品质异常的基础上，企业需要制定相应的解决方案。
解决方案应该具体、可行，并且能够解决根本原因。
在制定解决方案时，可以借鉴其他企业的成功经验，也可以利用专业的咨询服务和工程师的指导。
同时，企业应该注意解决方案的可持续性，以确保长期解决品质异常问题。
第四步：执行解决方案制定好解决方案后，企业需要付诸行动，执行解决方案。
这需要全体员工的共同努力和配合。
企业可以通过设立专门的团队或项目小组来推动解决方案的执行，并建立相应的考核和奖惩机制，以确保解决方案的有效实施。
第五步：监控和改进解决方案的执行并不意味着问题已经完全解决，企业还需要继续监控和改进。
在解决方案执行的过程中，企业应该建立相应的监控指标和评估体系，及时发现异常情况，并对解决方案进行评估和反馈。
通过不断地监控和改进，可以进一步提高产品质量，降低品质异常的发生率。
总结起来，品质异常处理的5个步骤包括发现品质异常、分析品质异常、制定解决方案、执行解决方案以及监控和改进。
这些步骤相互关联，缺一不可。
通过科学地、系统地执行这些步骤，企业可以有效地处理品质异常，提升产品质量和客户满意度，提高企业竞争力。
品质控制中的异常处理与限制措施
品质控制中的异常处理与限制措施在任何生产或服务过程中，品质控制是确保产品或服务符合标准要求的关键步骤。
然而，即使在最严格的品质控制环境下，也难免会出现异常情况。
为了保证质量的稳定性和一致性，关键是及时发现并处理异常，并采取一系列限制措施来避免再次发生类似的问题。
异常处理是品质控制中的一项重要任务，它涉及到发现、识别和分析异常情况，以及采取适当的纠正和预防措施。
以下是一些常见的异常处理方法：当异常情况出现时，重要的是及时发现和识别。
在生产过程中，通过实时监测和记录各种参数和指标，可以及时发现异常情况。
还可以利用可视化管理工具，如控制图、直方图等，通过图表上的异常信号来识别问题。
一旦异常情况被发现，就需要进行分析，找出根本原因。
分析异常情况的方法有很多种，其中一种常用的方法是鱼骨图。
鱼骨图通过将问题分解成多个因素，帮助我们发现根本原因。
另一种常用的方法是5W1H，即“什么、为什么、哪里、何时、谁、如何”，通过回答这些问题，可以深入了解问题的本质。
找到根本原因后，就可以采取纠正措施。
纠正措施可以分为临时纠正措施和根本原因纠正措施。
临时纠正措施是为了立即解决问题，确保流程能够继续进行，而根本原因纠正措施则是为了长期解决问题，并防止再次发生相同的异常情况。
在制定纠正措施时，应该考虑到各种因素，如成本、可行性等。
除了纠正措施，预防措施也是异常处理的一个重要方面。
通过分析异常情况的原因，可以推断出可能导致类似问题的潜在风险。
在制定预防措施时，应该采取适当的防控措施，如提高操作员的培训水平、改进设备和工艺、加强供应链管理等。
限制措施也是品质控制中的重要环节。
限制措施是为了避免异常情况进一步影响产品质量和客户满意度。
例如，在生产过程中，可以设置警戒线或限制线，当指标超过这些限制时，应立即停止生产并进行检查。
在服务过程中，可以制定相应的服务标准，对各个环节进行限制。
品质控制中的异常处理和限制措施对于维护生产或服务的质量至关重要。
品质异常的处理5个步骤
品质异常的处理5个步骤以品质异常的处理5个步骤为标题，写一篇文章：品质异常是指在生产过程中出现的与产品质量标准不符的情况。
对于企业来说，如何处理品质异常是一个重要的课题。
本文将介绍品质异常的处理5个步骤，帮助企业有效应对品质异常，保证产品质量。
第一步：发现品质异常品质异常的发现是解决问题的第一步。
企业应建立完善的品质检测体系，包括原材料的检测、生产过程中的抽样检测以及最终产品的全面检测等。
同时，还应设立品质异常发现的渠道，鼓励员工及时上报异常情况，以便及早发现和解决问题。
第二步：分析品质异常的原因一旦发现品质异常，企业应立即进行问题分析。
首先，需要收集相关数据和信息，对异常情况进行全面的了解。
然后，利用质量工具如鱼骨图、流程图等，对问题进行逐步分解和分析，找出造成品质异常的根本原因。
在分析过程中，需要与相关部门和人员进行充分的沟通和协调，确保分析结果的准确性和全面性。
第三步：制定纠正措施分析出品质异常的原因后，企业需要制定相应的纠正措施。
纠正措施应该针对性强，能够解决问题的根本原因。
在制定纠正措施时，需要考虑各种因素的影响，包括人员、设备、工艺等。
同时，还需要明确责任人和执行时间，确保纠正措施的有效性和及时性。
第四步：执行纠正措施纠正措施的执行是解决品质异常的关键步骤。
企业应组织相关人员，按照制定的纠正措施进行实施。
在执行过程中，需要严格按照操作规程进行操作，确保每一步都能够得到有效执行。
同时，还需要对执行过程进行监督和检查，及时发现和解决问题，确保纠正措施的有效性。
第五步：持续改进品质异常处理不仅仅是一次性的事情，企业还需要进行持续改进。
通过对品质异常的处理，企业可以总结经验教训，优化生产过程，提高产品质量。
同时，企业还应建立健全的品质管理体系，加强内部培训，提高员工的品质意识和技能水平。
只有不断改进，才能不断提升产品质量，满足客户需求。
品质异常的处理需要遵循一定的步骤。
从发现异常、分析原因、制定纠正措施、执行纠正措施到持续改进，每个步骤都是解决品质异常的重要环节。
质量(品质)异常处理方法+品质(质量)异常处理流程及要求
质量（品质）异常处理方法+品质（质量）异常处理流程及要求第一篇、质量异常处理方法在生产过程中虽然有详细的生产说明书作为参考，但还是会经常发生产品质量异常的现象，而且它对生产效率及质量的影响极大。
一线班组长对产品质量异常进行及时有效的确认、分析、处理和追查，是提升班组生产效率、生产良率和产品质量的关键，那么如何进行产品质量异常处理呢？一、确认发生质量异常的产品确定发生质量异常产品的步骤主要有三步：首先，要分析不良类型；其次，要分析不良程度；最后，清点问题岗位的不良品数量。
1、分析不良类型外观不良，根据具体的不良部位判断是哪个工位出了问题。
性能不良，就拆开产品进行全面检查，查找原因。
尺寸不良，就需对设备和操作进行全面分析，查出不良原因。
2、分析质量异常产品的不良程度如果轻微不良，不影响产品使用性能，班组长可以安排技术好的人员对其进行维修处理，维修好了进入下一个工序或入库。
如果维修不好，产品的性能和使用寿命会受到影响，班组长就要安排材料人员申请报废了。
如果一开始就确认产品严重不良，根本不属于可维修范围，这时，可以直接申请报废。
如果出现的不良以前从未发生过的，班组长无法确定产品不良的程度，就有必要暂时停止生产线的生产，并立即向上级领导汇报，等待领导下达处理意见，这样就能避免不良品数量的增多。
3、清点问题岗位的不良品数量当不良类型和不良程度都确定后，还要清点问题岗位的不良品数量，如果某个工位连续出现五个甚至更多的不良品，就要暂停生产，查明原因。
如果不良品是断断续续出现的，可以边分析边生产。
二、根据质量异常原因进行相应的处理对质量异常产品，就需要根据实际原因，做好相应的处理。
那造成质量异常一般都有哪些原因，又该如何处理呢？对质量异常的原因，主要可以从五个方面进行分析处理：1、工艺文件问题。
首先要确认生产工艺文件是否正确，一般产品质量异常是工艺文件出现问题的可能性很小，它是一个标准性的参考文件，一旦有问题，那就是非常大的问题了，这种情况一般发生在刚开始投产或者工艺变更后，而大批量生产的时候，是很少出现这种情况的。
品质异常预防改善措施
品质异常预防改善措施
品质异常预防改善措施可以从以下几个方面入手：
1.制定严格的品质管理制度：制定严格的品质管理制度，明确品质管理的目标、标准和流程，确保品质管理的规范化和标准化。
2.加强人员培训：加强品质管理人员的培训，提高品质管理意识和技能，确保品质管理工作的有效开展。
3.加强原材料和半成品的检验：加强原材料和半成品的检验，确保原材料和半成品的质量符合要求，避免因原材料和半成品的质量问题导致的品质异常。
4.加强生产过程的监控：加强生产过程的监控，及时发现生产过程中的问题和异常，采取相应的措施进行改善。
5.加强品质检验和监测：加强品质检验和监测，对生产过程中产生的品质异常进行及时发现和处理，避免品质异常的进一步扩大。
6.加强品质管理的持续改进：加强品质管理的持续改进，不断优化品质管理的流程和方法，提高品质管理的效率和效果。
总之，品质异常预防改善措施需要从制定严格的品质管理制度、加强人员培训、加强原材料和半成品的检验、加强生产过程的监控、加强品质检验和监测以及加强品质管理的持续改进等方面入手，综合采取多种措施，可以有效地预防和改善品质异常。
培训资料1处理品质异常的八大步骤
四.临时对策：
即采取纠正已发生不良的措施，如挑选使用、限度接收、或者再加工利用等 不良品的处理方式有：标识---隔离---矫正---预防
2
五.永久对策（预防再发对策）
① 应用愚巧法，形象的说就是指设计出一种一般人都不用动脑也能把事情做好的防呆法
② 应用脑力激荡法，大家都来想办法，集体创思，突破现状
1பைடு நூலகம்
作为生产制造及品质控制人员，在生产过程中总会遇到各类不同的品质问题使我们措手不及 或无法应对，” 现介绍处理品质异常的八大步骤“即8D，供各位学习、参考并期望能运用到实际工 作中来（特别是各位在填写”纠正与预防措施单“的时候：
一.不良情形的描述
当品质出现异常时，我们应该将问题点描述清楚，通常需描述的内容有：时间、地点、事物、不良率达
六.效果确认
将永久对策实施一段时期后验证它是否确实有效。
七.标准化
如果对策实施有效果，就把此种改善方法形成文件，当作标准供大家使用，让后来人能仿效，一看就会
八.引用“8D”发明人的的话“恭喜大家成功”他的意思是希望我们能够像他一样勤于开动脑子，做到“持续 改善”
实际例子：
1。以上方法可运用到我们日常填写的《纠正与预防措施单》中去，各栏位均应填写可度量的用语，最 忌讳写一些空洞且无法度量的词语如：大概、也许、差不多、加强、密切关注、定时检查、 定时更换、尽快等。 2。碰到这种词语时一般人都会反问：大概、差不多—到底时多少？也许—到底是不是？ 加强---如何加强？密切关注—怎么个密切关注法？定时—到 底多久？尽快—到底什么时候可 以完成？ 3。所以碰到这种情况时我们应该把描述的可度量，如大概就写明到底是多少？加强、密切关注、 定时就写明每天或每月一次由谁去负责等，这样不就让人一看就一目了然了？
管理实务培训之品质异常处理办法
实施纠正措施
效果评估
对纠正措施的实施效果进行评估，确 保问题得到有效解决。同时，对相关 人员进行培训，避免类似问题再次发 生。
相关部门按照纠正措施的要求，积极 落实改进工作，并对实施过程进行监 控。
04 品质异常预防措施
品质管理体系的完善
制定严格的质量标准和检验流程， 确保产品符合要求。
建立完善的品质管理体系，包括 供应商管理、生产过程控制、成
感谢您的观看
对品质数据进行统计分析，找出 问题根源，制定改进措施。
跟踪改进措施的实施情况，确保 问题得到有效解决，防止再次发
生。
05 品质异常处理案例分析
案例一：来料品质异常处理
总结词
及时反馈、科学评估、有效沟通
及时反馈
一旦发现来料品质异常，应立即向供 应商反馈，确保问题得到及时解决。
科学评估
对异常物料进行科学评估，确定是否 可以用于生产或是否需要退货。
品质异常的诊断流程
收集数据
通过各种途径收集与品质异常 相关的数据，如生产记录、质
量检测报告等。
分析数据
对收集到的数据进行整理和分 析，找出品质异常的规律和原 因。
现场调查
对生产现场进行调查，了解生 产流程和设备状况，确认品质 异常的原因。
制定改进措施
根据分析结果和现场调查情况 ，制定相应的改进措施，如优 化工艺流程、改善设备状况等
品检验等环节。
定期对品质管理体系进行审查和 更新，以适应市场需求和公司发
展。
员工培训与意识提升
对员工进行质量管理 培训，提高其质量意 识和技能水平。
鼓励员工参与质量管 理，建立质量奖励机 制，表彰优秀员工。
定期开展质量意识教 育活动，加强员工对 品质重要性的认识。
过程品质控制与品质异常的处置培训课件
04
量管理体系，确保生产过程中的每一个环节都符合质
量标准，从而提高产品的整体质量。
品 质 异 常 处 置
品质异常的定义
品质异常是指产 品在生产过程中 出现的不符合质 量标准的问题
品质异常可能包 括产品外观、性 能、安全性等方 面的问题
品质异常可能导 致产品无法满足 客户需求，影响 企业声誉和利润
质量和安全
03
华为：通过持 续改进，提高 产品质量和服
务水平
04
海尔：通过严 格的品质管理， 提高产品质量
和品牌形象
谢 谢
提高企业形象：通过品质管理，提高 0 4 企业形象，增强企业竞争力
持续改进的方法
建立持续 改进的目 标和计划
收集和分析 数据，找出
问题所在
监控改进 效果，持
续改进
制定改进 措施，并
实施
品质管理的案例
01
丰田汽车：通 过持续改进， 提高产品质量
和生产效率
02
麦当劳：通过 严格的品质管 理，确保食品
料、维修设备等
总结经验：总结品质 异常处理的经验教训， 防止类似问题再次发
生
持续改进：持续改进 生产过程，提高产品 质量，降低品质异常
发生的概率
品质异常的预防措施
1. 制定严格的生产流程和标准 2. 加强员工培训，提高员工技能和
意识
3. 定期进行设备检查和维护，确保 设备正常运行
4. 加强原材料和零部件的检验，确 保质量合格
流程的顺利实施
品质检查：定期进行 品质检查，确保产品 或服务的质量符合要
求
品质控制工具：运用 品质控制工具，如 SPC、FMEA等，进行 品质分析和改进
品质改进：针对品质 问题进行改进，持续
品质异常处理培训 ppt课件
品质异常处理培训
1
△原因对策填写：
原因分析要从：不良产生的原因，不良流出的原因两方面去分析和填写； 填写一些“专业词语”等要简单明了，让人易懂；
回复对策要从“短期对策”和“长期对策”两方面去填写；
对策要切实可行，不能纸上谈兵：可行性，可操作，可追踪，明确措施的具 体内容，责任人及完成期限；
品质异常处理培训
1
四、品质人员的工作职责：
熟悉所控制范围的工艺流程。 上线物料的确认工作。 按照相关文件要求进行检验工作（首检，巡检，出货检验） 作好相关的检验记录。 及时发现反馈生产中的品质异常状况，并督促现场执行改善措施，追
踪其改善效果。 特殊产品（新型产品）的跟踪及质量记录，为后续检验提供依据。 及时提醒现场对各种物料及成品明显标识以免混淆。 及时纠正作业员的违规操作，督促及按作业指导书作业。 生产物料，产品的品质状况及标识进行确认，避免流入下工序。
品质异常处理培训
1
六、品质异常处理注意事项：
反馈问题要及时，反馈信息要准确； 异常描述尽量用数据说明，发生时间地点线别内容要清楚简洁； 及时跟进改善效果，并及时在品质异常单或巡检报告上进行记录； 整个异常处理完后要及时总结经验，预防类似异常的再次出现。
品质异常处理培训
1七、品Biblioteka 异常单填写注意事项：品质异常处理培训
1
五、品质异常处理流程：
1.判断异常的严重程度，发出品质异常/处理报告； 2.及时将异常信息反馈品质组长及以上人员确认，并视异常情况是否
需发出停线通知； 3.交由工程PIE分析异常原因并反馈相关部门。 a\来料原因反馈IQC； b\人为操作因素反馈生产部改善； c\机器，工艺原因反馈工程部； d\测量误差反馈计量工程师； e\原因不明反馈工程部。 4.由责任部门回复改善措施，IPQC监督执行； 5.跟踪其改善效果，OK则结案，改善无效果继续反馈。
品质异常时的处理流程及方法
品质异常时的处理流程及方法品质异常是指产品或服务在一些方面出现了问题或不符合预期的质量标准。
当我们面临品质异常时，需要采取适当的处理流程和方法来解决问题，以保证产品或服务的质量和客户的满意度。
本文将介绍品质异常处理的流程和方法，并给出一些实用的建议。
品质异常处理的流程通常包括以下几个步骤：1.接收异常：异常可以通过不同渠道获知，如客户投诉、内部检测、测试等。
首先需要确保及时接收到异常信息，并记录详细的异常描述、时间、地点等信息。
2.分析异常：在接收到异常信息后，需要对异常进行细致的分析和调查。
这包括检查异常的原因、范围和影响，以及异常出现的频率和重要性。
可能的原因包括人为因素、工艺问题、材料质量等。
3.制定应对方案：在分析异常后，需要制定详细的应对方案。
该方案应包括解决问题的具体步骤、时间表、人员责任和必要资源。
方案的目标是尽快解决异常问题并预防再次发生。
4.实施方案：将制定好的方案付诸实施，包括调整生产流程、改进工艺、更换材料等。
同时，需要追踪并记录实施过程中所采取的措施和结果。
5.检查效果：在实施方案后，需要对处理结果进行检查和验证。
可以通过抽样检测、内部审查和外部评估等方式来评估处理结果的有效性和持续性。
6.持续改进：品质异常处理不仅要解决当前的问题，还需要提升和改进品质管理系统，以防止类似问题再次发生。
通过对异常处理过程的总结和分析，可以发现必要的改进点，并制定相应的改进措施。
在处理品质异常时，我们还应注意以下几点：1.客户沟通：异常发生后，及时与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈。
这有助于建立良好的客户关系，增加客户满意度，并提供有关异常的更多信息。
2.团队合作：处理品质异常需要不同部门和团队的协作。
确保各团队之间的有效沟通和协调，共同解决问题，并确保问题不会重复出现。
3.数据分析：借助数据分析工具，对异常进行数量化的分析和监控。
这有助于识别异常的趋势和模式，以及潜在的原因。
同时也可以帮助我们在解决异常的过程中，找到最佳解决方案。
品质异常处理办法
品质异常处理办法1.品质异常处理原则1.1 异常的判定严格依据检验标准签样执行，超规格产品不可私自放行。
1.2 异常必须及时处理，必要时逐级上报处理。
1.3 异常物料须及时标示，隔离并追溯。
1.4 及时追踪异常结果，依据PDCA和特裁单等方案执行1.5 非特殊异常处理以不影响生产线生产和出货时间为原则。
2.异常处理的一般流程2.1 异常确认：2.1.1不良资讯和样品的收集（不良总数、不良比例、发现不良的时间/位置、产品料号/生产日期、批次）。
2.1.2 依据检验标准和签样，结合实配结果判定不良是否属实。
2.1.3 不良品及嫌疑品的追溯标示和隔离。
2.1.4 依据不良比例和不良类别决定是否开单处理。
2.2 原因分析及对策拟定：2.2.1 异常属实则需分析异常产出和流出原因。
2.2.2 判定异常责任单位（本制程，前制程，供应商，工程单位，客户）2.2.3 责任单位提出临时及长期改善对策（包括所有不良嫌疑品处理，不良改善对策）2.3 异常物料处理：2.3.1 依据会议决议，异常单，主管认可的其他处理意见对不良品级嫌疑品进行特裁重工或报废处理。
2.3.2 异常品处理监督执行。
2.4 改善对策执行及确认：2.4.1 确认责任单位改善对策是否予以严格执行并标准化。
2.4.2 确认改善对策执行后异常改善效果。
2.4.3 效果OK则结案，效果不佳则需责任单位重新分析原因提出改善对策。
3.异常处理过程QC工作要项3.1 发现异常:3.1.1 异常主要分为产品异常和制程异常产品异常常指产品各特性(外观，尺寸等)超出管控标准（IS签样）制程异常主要是制程要素不符合管控要求（人，机，料，法，环）3.1.2 日常产品检验和制程稽核过程中发现以上异常状况须将异常详细信息予以记录，包含但不限于发现时间，地点，生产日期，批次，数量，比例）。
3.2 确认异常:3.2.1 异常确认前必须详细了解产品的判定标准和签样要求。
3.2.2 有必要重新测量和送检的予以重新检测。
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使用５Ｗ２Ｈ的方法，明确、简洁、客观的陈述问题,以问题在什么状况下发 生为导向： 1.WHAT ----------------发生什么异常 2.WHEN-----------------什么时间发生 3.WHO -------------------与谁有关 4.WHERE----------------在何处发生 5.WHY -----------------为什么会发生 6.HOW---------------如何发生的 7.HOW MUCH/MANY---------------发生的次数或数量
品质异常处理流程及要求
定义：何为品质异常？ 在制造过程中因一个或一组变异因子造成产品 质量由原先的受控状态突变成失控状态，即为 品质异常。 B：尺寸失
A：外观失 控？
控？
注意：当现状与标准或 预期的状态 有了差距时，就表示我 们遇到了 问题！
B：功、性 能失控？
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品质异常分布现况：品质异常就像一座漂浮海 面的冰山。
紧急对策（外部）
紧急对策（内部）
对于顾客处的生产现场不 良品进行更换、或顾客处 现场SORTING或有条件的请 求使用，满足顾客使用； 了解该产品在顾客处整个 过程的质量现状、当时状 况。 必要时对顾客做出相应的 致歉、赔偿；
对于在途品、库存成品、 库存半成品、在制品制定 （SORTING、返工）处理 方案； 隔离、标识、检验、返修 所有相关的产品；
1.对于问题点的文字描述、实物样件或图片讲解； 2.引述相关的标准、规范； 3.通过一系列统计与分析，掌握必要的材料与数据 4.注意客观性，情况要真实可靠； 5.注意资料的完整性； 6.问题点均能以量化或图表方式展示。 1.问题描述完整 2.异常量化 3.材料、数据齐 备，真实！
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Part 2：树立异常临时紧急对策
暴露异常：纠正、预防
潜在异常：识别、纠正、 预防
应用各种手段，使“冰山”浮出水面 天津金信 品管部
品质异常处理流程简介：
一、异常定义
二、异常确认 三、拟定临时改善对策 四、分析根本原因 五、树立根本改善对策
六、实施跟踪
七、有效性确认 八、标准化及防止再发生
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品质异常处理流程及要求：
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树立并执行紧急对策要求事项：
快速+全面 一、快速反应 迅速了解异常现况，做出决策：停止生产、内部返检/返工、顾客处 SORTING、顾客特采使用等。 二、全面执行围追堵截措施 1. 全面性追溯异常品，包括顾客处使用品、在库品、内部在制品、仓库半 成品、仓库完成品信息。
2.检验、标识、隔离所有异常品
Example： 顾客天津三华在2015.07.20.白班10:00出机的COVER产 品，因电镀线体药液管控失效，致使批次1507200220810的产品出漏镀异常，涉及人员：庞文江、王昆 ，投入 数量：2000，不良数量：500，漏镀不良：400 占总不 良比例：80%。
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描述异常的要求事项：
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先找到问题的根源,然后根除！
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分析根本原因禁忌之——看图说事：
B：怎么是 我的问题？ A：这是你 的问题！
看枪！
NO!!!
我踢！
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Part 5：树立根本改善对策 根本改善措施 1.针对要因采取相应措施； 2.使用5W1H法拟定一份对策计划表； 拟定具体的实施方法进行说明及教育训 练； 3.严格按对策计划行事，亲力亲为的工 作的方式； 4.问题、对策、执行者须相对应，措施 应由不同组员参与承担，做到全员参与； 5.从成本考虑； 6.注意记录与检查。
在何处执行（Where）？ 由谁负责完成（Who）？ 什么时间完成(When)？ 如何完成（How）？
D
5、执行、实施计划
C
6、检查计划执行结果
7、总结成功经验，制定相应标准 天津金信 品管部
排列图、直方图、控制图
制定或修改工作规程、检查规 程及其它有关规章制度
A
附：天津金信异常处理流程
~THE END~ 谢谢您的参与！
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推荐：持续改善——P、D、C、A循环
P（Plan）--计划，确定方针和 目标，确定活动计划； D（Do）--执行，实地去做， 实现计划中的内容； C（Check）--检查，总结执行 计划的结果，注意效果，找出 问题； A（Action）--行动，对总结检 查的结果进行处理，成功的经 验加以肯定并适当推广、 标准化；失败的教训加以总结， 以免重现，未解决的问题放到 下一个PDCA循环。
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树立根本改善对策的要求事项：
1.按照5W1H的方法描述将来由谁,什么, 何时及怎样实施在材 料,人员, 方法等方面的变化来完全消除问 题的根本原因。 2.责任人亲力亲为，确保对策执行无偏差
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Part 7：实施跟踪及有效性验证 1. 用数据说话，用事实说话： 使用管制图对过程进行监控； 直方图反映品质准确率、精确率 及分布状况； 2.推移图反映实际状况与目标的差距； 检查其的一致性； 3.检查项目、措施、目标值的一致性； 4.从多层次、多方位、多种方法的对 比； 5.邀请职能部门参加对一些特定指标 的检查； 6.若不理想则进行新一轮的PDCA循 环。
1.把有效的措施修订或纳 入相关技术、管理文件中， 实施标准化管理，对成果 予以巩固； 2.对相关的员工进行作业 方式的培训。 3.对效果进行跟进，及时 分析反馈信息； 4.增加防呆措施，防止再 发生
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标准化及防止再发生要求事项： 1.描述内部/外部文件或系统的变化,此变化必须可以防止 问题的再发生 2.小组指导者有责任将建议事项反馈给管理层 并推进其实施
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Example：分析根本原因——4M1E法
材料方面
素材品质异常 原材料质量
环境方面
铬雾挥发 通风不畅
人为方面
药水失控 未按SOP操作
COVER 漏镀
设备损坏 SOP失效 药水管控方法有误
设备方面
方法方面
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分析根本原因的要求事项：
一、用事实说话：在描述中尽量不要出现：“我认为…….”、“我觉得……”等带有主观 性色彩的词语，多采用客观的方法来进行描述，如“拍图片”、“保留样品”等等。 二、用数据说话：在分析过程中，多采用数据来说明问题，以避免文字性描述带来分 歧。 三、提供完整分析过程：为保证责任判定的严肃性，必须由判定部门提供分析报告且 有领导审核。 四、对事不对人： 这是基本的做事心态，否则演变成无谓的“人事斗争”。 五、基于达成共识：这是责任判定的最终要求，经过双方不断沟通、共同分析来达到 意见的统一，也是进入下一步改善阶段的前提，所以至关重要。
计划
处理
执行
检讨
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推荐：持续改善——P、D、C、A循环
阶段 步骤 主要办法1、分Fra bibliotek现状，找出问题
2、分析各种影响因素或原因 3、找出主要影响因素
排列图、直方图、控制图
因果图 排列图，相关图 回答“5W1H” 为什么制定该措施(Why)？ 达到什么目标（What）?
P 4、针对主要原因，制定措施计划
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注意：成本、交期、 诱发其他不良！
Part 4：分析根本原因 通过现状调查找出主要问题，主 要运用QC手法。 1.调集相关的图纸、指导书、记 录、客户资料等 ； 2.使用鱼骨图法、关联图等查找 病因（4M1E） 3.使用矩阵图、柏拉图等确定主 要原因； 4.分析过程中使用脑力激荡术， 全体动脑改进； 5.以数据说话，进行分析，对比， 找出主要原因。 6.请专业人士参加讨论,用专家意 见法，收集不同意见。
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跟踪及有效性验证要求事项： 1.用量化的术语描述确认的结果 (如: 达到 CPK值1.5或减少不良发生到0等…… ) 2. 持续实施临时措施直到永久改善对策已被证 明有效 改善前=数据 改善后=数据 控制、提升、下降了多少?
良率提升，改 善有效！
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Part 8：标准化及防止再发生