医院优质服务用语与服务忌语
医院优质服务用语与服务忌语
![医院优质服务用语与服务忌语](https://img.taocdn.com/s3/m/385c83613968011ca30091c4.png)
医院优质服务用语与服务忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请放心、您慢走、对不起、再见。
二、文明服务规范用语1、您好,请问你需要什么帮助?2、对不起,请您再说一遍好吗?3、对不起,请您稍等。
4、请问您需要查询什么?5、请稍等,我马上给您看。
6、对不起,请让这位急诊病人先看。
7、请问您哪不舒服?8、别着急,您慢慢说。
9、对不起,请排好队。
10、我再与您核对一遍。
11、请别忘了按时服药。
12、在病房请不要抽烟。
13、请您在病房不要私自用电器。
14、请您配合病房管理。
15、请放心,我们会尽力为您治疗的。
16、您今天感觉好些了吗?17、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。
18、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。
三、各科文明用语㈠、门诊导医服务用语1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)?2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层,请走好。
4、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。
㈡、挂号、收费处、住院处:1、今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。
2、请您到××处检查。
3、对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元,收您×××元,找您×元,请收好。
5、您好,请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了新农合或医疗保险?请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院,请预交住院费×××元。
8、请将收据保管好,出院结算时再交给我们核对。
9、您的住院手续已办好,请到×楼×科住院,您走好。
10、您好,您住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单,请收好。
㈢、医技检查科:1、请把您的检查申请单和交费发票给我。
2、对不起,请您在一楼收费处交了费再来检查。
护理优质服务文明用语
![护理优质服务文明用语](https://img.taocdn.com/s3/m/92978de40342a8956bec0975f46527d3240ca689.png)
护理优质服务文明用语一、行为规范1、仪表⑴仪表端庄,服装合体,整洁,干净,无破损,纽扣齐全,着统一工作装、鞋和帽,挂牌上岗;袖口不可露在工作服外;穿肤色丝袜或白色棉袜,。
⑵头发应保持清洁并梳理整齐,前面不过眉,后面不过肩,科室统一发饰,不得染怪异彩发,梳怪异发型。
⑶工作期间不得配戴戒指,耳环,手链,手镯,脚链等饰物;淡妆上岗,修饰得体,不画浓妆,不留长指甲,不涂指甲油。
⑷面带微笑(根据现场情况),语言文明,自觉的使用文明用语,提倡多讲普通话,对病人关心,体贴,多使用鼓励的语言。
⑸注意行走,坐立,站立姿势,使用好体态语言,工作场所不得大声喧哗,做到四轻(走路轻,关门轻,说话轻,操作轻)。
⑹不穿工作服到食堂买饭或者进餐,也不允许穿工作服取快递及超市购物。
(7)严格执行首迎负责制(具体流程见附件)2、举止⑴就坐端正大方,站立仪态高雅,行走稳健轻盈。
尊称开口,“您好”当先,“谢谢”随后。
⑵来有迎声,走有送声,站立迎送。
⑶主动问候,微笑服务,爱心相助。
⑷真诚礼貌待人,授物微笑相递,接物真诚致谢。
⑸面对吵闹,宽容克制,态度冷静,耐心解释。
3、言谈谈吐高雅,语言文明,倾听认真。
语言清晰,语气亲切,语调适中。
解答问询,热情耐心,言简意明。
接受意见,虚心诚恳,致谢改进。
4、医风作风正派,言于律己,慎独守密。
拒收红包,谢绝吃请,言明守纪。
恪尽职守,团结协作,精益求精。
一视同仁,主动服务,急病人所急,帮病人所需。
尊重病人人格,维护病人权益,保护病人隐私。
二、常用文明用语1、做到见面问声“您好”,“请”字当头,“谢”字不离口。
2、您好!3、请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!4、对不起。
没关系。
别客气。
5、谢谢! 不用谢!6、请问您哪儿不舒服?7、请不要着急,慢慢讲!8、祝您早日康复。
9、您有什么不清楚,我可以为您解释。
10、请配合一下。
11、您有什么需要我帮助吗?12、请依次排队等候!13、请稍候,我马上为您检查(治疗、办理)。
医务人员行为规范和文明用语
![医务人员行为规范和文明用语](https://img.taocdn.com/s3/m/6de4fe05f61fb7360a4c6511.png)
一、基本文明用语1、您好!2、请!请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗?7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好,我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好,请问您看什么科?12、您哪里不舒服?建议您挂**科.13、请您慢走。
我送您去.14、**科由此往前走(往右走、往左走),请上**楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊,让他优先一下,请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您**元,请将收据保管好,出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好,请到**楼**层**科住院,您走好。
18、您好,病人住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计**元,预交了**元,请再补交**元(应退**元)。
20、这是**病人的结算单,请收好。
21、找零有没有错?请当面点清。
您慢走,请妥善保管好自己的钱物,不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐,请问哪里不舒服?23、这位同志先来,给他(她)看了,再给您看,请您稍等一下。
24、对不起,请暂不要讲话,我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去,让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在,只能为您开**天病假证明,请见谅。
27、根据您的病情,需要住院治疗,请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单,请先去住院处办手续,然后再到**楼,**科住院。
五、急诊科文明用语29、你好,请坐,请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝,让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视),然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服,以免受凉.34、请大家不要围观,以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了,请放松,不要紧张.36、请伸出手,由我给您做青霉素皮试,20分钟后看结果。
医院文明用语和医疗服务忌语的规定1
![医院文明用语和医疗服务忌语的规定1](https://img.taocdn.com/s3/m/43459c5c640e52ea551810a6f524ccbff121ca16.png)
医院文明用语和医疗服务忌语的规定1医院文明用语和医疗服务忌语的规定1医院作为一个特殊的工作场所,对于员工和患者来说都非常重要。
因此,医院对于语言的使用有着严格的规定,以保证医院的文明和医疗服务的质量。
下面是医院文明用语和医疗服务忌语的一些规定。
1.尊重患者:在与患者沟通时,员工应该尊重患者的人格和隐私。
不使用粗俗、轻蔑或歧视性的语言。
2.温和语气:在与患者沟通时,员工应该使用温和的语气,声音轻柔,不使用咄咄逼人的语气或大声喧哗。
3.文明用语:员工应该使用标准的、流利的、正式的语言,不使用方言、俚语或粗俗的语言。
4.正确称呼:员工应该根据患者的年纪、性别、职位等尊重其身份,正确称呼患者。
5.客观表述:员工在向患者解释病情、诊断结果时,应客观、准确地表述,不使用夸大、贬低或误导性的语言。
医疗服务忌语规定:1.恶意批评:医生在给患者诊治过程中,不应使用恶意批评或心理攻击的语言,不伤害患者的自尊心。
2.不负责任的承诺:医生在为患者提供医疗服务时,不应做出不负责任的承诺或保证,以免给患者带来无谓的期待。
3.推诿扯皮:医院内部工作人员之间不应推诿扯皮,互相推卸责任。
应该积极沟通、协作,共同提供优质医疗服务。
4.医患关系冷淡:员工应保持良好的医患关系,不应使用冷淡、漠不关心的语言,对患者要有耐心和关怀。
5.无视患者需求:员工应根据患者的需求提供服务,不应无视患者的需求或者随意改变治疗计划。
医院对于文明用语和医疗服务的规定是为了保证医院正常的工作秩序和医疗质量。
员工务必遵守这些规定,提供高质量的医疗服务。
同时,医院也应加强对员工的培训,使他们养成良好的职业道德和语言习惯,与患者保持良好的沟通。
只有这样,医院才能得到更好的发展,并为患者提供更好的医疗服务。
医院服务用语规范
![医院服务用语规范](https://img.taocdn.com/s3/m/8180b4dd48649b6648d7c1c708a1284ac8500543.png)
医院服务用语规范
一、使用规范服务用语,建立专业、有礼的职业服务形象,常使用文明服务十字用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见!”,禁止使用服务忌语;
二、实行“三声”服务:来有迎声、问有答声、走有送声;
三、语速适中,语音甜美、语调柔和。
忌说话没有激情,语调平淡,过于施拉或速度太快。
咬字清晰,避免出现方言过浓的普通话;
四、耐心解释、热情周到。
严禁与客户通话时出现反问、质问的口气;
五、应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的医疗业务时,忌烦燥、不懂装懂、推诿、搪塞客户,不得无故打断客户说话,不要急于对客户做出解释,应请客户将问题表述完后再答复;
六、严格按照服务规范用语应答。
门诊窗口科室服务规范文明用语服务忌语
![门诊窗口科室服务规范文明用语服务忌语](https://img.taocdn.com/s3/m/566b6b4b3b3567ec102d8a3c.png)
3、怎么吃法,你自己看。
4、这药怎么用,我不知道,问医生去。
影像科(普通放射、B超、CT、核磁共振)文明服务规范
基本要求:严格查对,耐心解答,认真仔细,文明服务。
优质
服务具体要求
14、你这样的见多了,有什么了不起的!
15、到这撒野来了!
16、你这人怎么事儿这么多,讨厌!
17、没什么,死不了!
18、怕疼、别来看病(治病还能不疼)!
19、嫌慢、你早干什么来着!
20、这儿交班(开会、结帐)呢,外面等着去!
21、哪凉快哪儿歇着去!
22、上面都写着呢,你自己看去!
23、这事别来找我,我不管(不知道)!
24、快下班了,明天再说(我下班了,找别人去)!没上班呢,(等会儿再说)!
25、机器(仪器)坏了,谁也没辙!
26、嫌这不好,到别处去!
27、告去吧,有意见,爱上哪告上哪告!
28、这地方写的不对,找××改去!
29、好坏谁也不敢说,没准!
30、你这事(手术、病)不太好办呀。
31、你这病也就这样了,回家想吃点什么吃点什么吧。
3、我不能给你退,爱找谁找谁去。
4、没有零钱找,自己去兑换了再来。
住院处文明服务规范
基本要求:准时开窗、热情服务、坚持唱收唱付,有问必答。
优质服务具体要求
1、准时开窗、挂牌上岗。
2、开足窗口,备好零钱,不拒收零钱;现金、支票唱收唱付,预交金收据、住院发票,唱票交付。
3、热情接受病人及家属费用查询,耐心解释,百问不烦。
39、请稍等,××医生马上到。
40、(对家属说)您××的病我们已经尽力了,很遗憾,请做好思想准备,并注意自己的身体。
《医院服务忌语》
![《医院服务忌语》](https://img.taocdn.com/s3/m/8fd5778048d7c1c709a1459d.png)
《医院服务忌语》在上个世纪八十年代,卫生部开展过医院等级评审活动,后来又搞过两次复审。
那时,医院有文明服务用语,科室人员还对服务忌语开展讨论。
记得在讨论时,刚听到那些忌语时,大家都笑成一片。
是啊,如单挑出这几句话来,就像说相声一样可笑。
医院聚集着高学历人群,却不等于都是高素质、高教养、会说话的人啊。
一、服务禁语1、不知道,问别人去。
2、刚才不是跟你说了,怎么又问?3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱,自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病?8、上面写着,不会自己看?9、越忙越添乱,真烦人。
10、叫什么叫,打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好,住院也没用。
13、我是医生还是你是医生?14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院,不是你家。
18、我就这态度,怎么样。
19、你去告啊,随便告哪都行。
20、有意见,找院长去。
21、我就这个态度,你去告好了。
二、不规范服务用语1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题,我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的,我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错,没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
三、科室服务忌语㈠、药房1、不知道2、这药没有,找医生去3、怎么吃法,你自己看,上面不写着吗4、钱还没交,就拿药啦,交钱去。
5、你用这药对不对、好不好?我哪知道。
㈡、住院收费处1、钱不够,回家拿钱去。
2、你问我,我问谁去。
3、预交费单没带来,结什么帐。
4、我不知道,你问病区去。
㈢、检验科1、不知道,问医生去2、跟你讲过了,还要问。
3、还没到时间,都出去。
4、上面都写着,你不会自己看啊。
5、空腹抽血,谁叫你吃东西的。
㈣、放射科(CT)1、喂,到你了。
2、还没划价、交钱,就来拍片了,去,去。
3、急什么急,要快不会早点来呀。
4、你病这么重,为什么不早点来检查。
检验科文明用语及服务忌语
![检验科文明用语及服务忌语](https://img.taocdn.com/s3/m/2fc2057e0a4c2e3f5727a5e9856a561253d32177.png)
检验科文明用语及服务忌语
一、检验科文明用语
1、尊重病人:要与病人交流时,使用尊重的语言和态度,做到既了
解病人的意见,又能让病人愉快地对我们的检验服务满意。
2、礼貌有礼:检验科的技术人员应该以礼貌有礼的态度向病人说话、交流沟通,深入了解病人的诉求,并有耐心地解答病人的疑问。
3、专业问诊:要尊重病人提出的问题,及时而准确地提供技术性的
回答,给病人及时有效的解答,让病人更加有信心和满意。
4、回应要求:对病人提出的要求,要迅速的做出效果,及时有效的
回复,以便让病人能及时得到检验结果,从而使病人对我们的检验服务更
加满意。
二、检验科服务忌语
1、语言攻击:检验科的技术人员绝不能以任何语言或口吻攻击病人,例如用恐吓、威胁或恶意的口吻对待病人,应该以委婉的语言向病人表达
自己的观点。
2、避免使用贬损性词汇:不要用贬损性的词汇或口吻去影响病人,
而要以亲切、友善的态度去交流沟通,让病人能够理解检验结果,从而获
得更多的舒适感。
3、不要让病人作出无法兑现的承诺:不要让病人作出无法兑现的承诺,特别是对于不确定的检验结果和时限,不要给病人过多的承诺和期望。
医院文明用语和医疗服务忌语的规定
![医院文明用语和医疗服务忌语的规定](https://img.taocdn.com/s3/m/c212e08509a1284ac850ad02de80d4d8d05a0156.png)
医院文明用语和医疗服务忌语的规定1.尊重患者:医务人员应该用礼貌和尊重的态度对待患者,不论其病情的轻重。
医生和护士应该称呼患者的尊称,如先生、女士或者尊姓称呼。
避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和礼貌:医务人员应该以温和和礼貌的态度与患者交流,尽量避免使用刺耳或冷漠的语气。
对于同事之间的交流也应保持相同的原则。
3.遵从患者意愿:医务人员应该尊重患者的决策和选择,而不是强迫或教训患者。
患者有权知情、自主决策和拒绝治疗,医务人员应该尊重患者的权利。
4.用明确的语言交流:医务人员应该用清晰、准确的语言交代病情、治疗方案和医嘱,避免使用法律术语或专业术语。
医生和护士应该理解患者可能对医学知识有限,因此要用通俗易懂的语言与之交流。
5.关怀体贴:医务人员应该给予患者适当的关怀和体贴,以增加患者信任感和安全感。
护士可以关注患者的需求和疼痛感受,医生可以给予患者赞扬和鼓励。
医疗服务忌语的规定:1.不尊重患者意见:医务人员不应该忽视患者的意见或建议,而是积极倾听并尊重患者的选择。
医生和护士应该给予患者更多的解释和建议。
2.使用冷峻的语气:医务人员不应使用冷漠、傲慢或不耐烦的语气与患者交流。
相反,他们应该以温和和亲切的态度对待患者,给予他们支持和安慰。
3.诋毁患者:医务人员不应当在患者面前或其他医务人员面前讨论患者的个人隐私或病情。
医生和护士应该尊重患者的隐私权,并且在他们的工作中保持专业性。
4.无法解释医疗术语:医务人员不应该简单地告诉患者他们没有理解的医疗术语,而是应该努力解释,并确保患者理解治疗方案和医嘱。
5.不耐烦或缺乏耐心:医务人员不应该显示出不耐烦或缺乏耐心的态度,特别是当对患者的问题进行回答时。
相反,他们应该给予患者充足的时间和关心。
总结:医院的文明用语和医疗服务忌语规定对于医务人员的态度和行为提出了明确的要求。
医务人员应该以尊重、温和和关怀的态度对待患者,尊重患者的权益和自主选择。
同时,他们应该避免使用冷漠、傲慢或不耐烦的语气交流,尽量用通俗易懂的语言解释医学术语,并给予患者足够的关心和安慰。
医务人员文明用语及服务禁语
![医务人员文明用语及服务禁语](https://img.taocdn.com/s3/m/978c3a7730126edb6f1aff00bed5b9f3f90f7298.png)
医务人员文明用语及服务禁语医务人员是社会的精英群体,他们的言行举止直接关系到患者的治疗效果和医院的声誉。
因此,在医务人员的日常工作中,必须遵守相应的文明用语和服务禁语。
下面是一些医务人员文明用语和服务禁语的例子。
一、医务人员文明用语1.尊称患者:尊称患者是医务人员最基本的职业道德要求,他们应该使用“先生”、“女士”等尊称称呼患者,而不是简单的称呼患者的姓名。
2.温和、亲切的语气:医务人员在与患者交流时,要使用温和、亲切的语气,给患者以关爱和安慰的感觉。
3.用词准确、简单:医务人员要用词准确,避免使用患者无法理解的专业术语,可以使用简单明了的语言向患者解释病情和治疗方案。
4.鼓励性语言:医务人员要时刻鼓励患者,给予信心和希望,使患者积极面对治疗。
5.尊重患者权益:医务人员应该尊重患者的隐私和决策权,不得擅自泄露患者的个人信息和病情。
6.表达愿意帮助的语言:医务人员要表达出愿意帮助患者的态度,让患者感受到自己的关怀和支持。
二、医务人员服务禁语1.蔑视性、歧视性言辞:医务人员不得使用蔑视性、歧视性的言辞对待患者,不得侮辱、歧视患者的个人特征、社会地位和宗教信仰。
2.抱怨、责备患者:医务人员在工作时遇到困难或不满时,不得抱怨、责备患者,应该保持耐心和专业的态度。
3.否定患者的感受:医务人员要理解患者的感受,不得否定患者的疼痛、焦虑或其他不适。
4.不合适的玩笑:医务人员在与患者交流时,不得使用不恰当的玩笑,以免伤害到患者的感情。
5.不专业言行:医务人员应当保持职业素养,不得在工作中使用不专业的言行,如追求私利、索要红包等。
6.暴力和威胁行为:医务人员严禁使用暴力或威胁患者的行为,不得对患者进行身体侵犯或恶意威胁。
这些医务人员的文明用语和服务禁语是在医疗服务中保证患者权益和提升医疗质量的必要条件。
医务人员在实际工作中要时刻记住这些要求,做到言行举止得体,以更好地服务患者。
同时,医院和相关部门也应该加强对医务人员的培训和管理,确保医务人员的专业素养和服务态度的提升。
医院服务规范手册
![医院服务规范手册](https://img.taocdn.com/s3/m/4578845aae1ffc4ffe4733687e21af45b307fe23.png)
医院服务规范手册一、总则医院在全院范围内推行"规范化"服务,旨在建立制度化、标准化的服务保障体系,把"人性化"服务融于医疗服务的全过程,给病人以更多的人文关怀,努力创建百姓满意医院。
本服务规范是为此而制定的指导性文件。
一总体目标与定位医疗服务的对象是患者,他们来自社会各方,其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。
因此,医疗服务具有强烈的个性化特征。
针对这种"生理--心理--社会"的差异性,在医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架,并以此为基础实施个性化服务。
本服务规范构筑了"规范化"服务的基本框架。
二服务理念与内涵诚信与尊重是贯穿串本服务规范自始至终的理念。
本服务规范既是医院对各部门、各岗位的要求,也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。
严格到位地执行本服务规范被视为诚实守信、兑现承诺的表现。
三规范化与个性化医疗服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。
规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务,以过程形式展现,按医学科学组织。
本服务规范基本覆盖了规范化服务的全过程。
个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。
在构建个性化服务的保障体系中,规范服务是第一要素。
因此,本服务规范的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。
感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。
它存在于规范化服务的每个环节,也是个性化服务的组成之一。
本服务规范所营造的良好氛围和严谨体系,有利于建立健康和谐的医患关系,有利于信息沟通,为感知化服务提供有利条件。
四局部与整体医疗服务是一个环环紧扣的"服务链",不仅包括医疗与护理,而且涵盖行政与后勤,主环节是医疗与护理。
医疗服务的实施者是"服务链"上的医生、护士与行政后勤员工。
只有"服务链"的每位员工、每个环节都做到规范化服务,才能产生总体优质的效果。
医院服务礼貌用语及忌语
![医院服务礼貌用语及忌语](https://img.taocdn.com/s3/m/78770d78f46527d3240ce0ad.png)
好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语:请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语:1、您好,请问你需要什么帮助?2、对不起,请您再说一遍好吗?3、对不起,您有零钱吗?4、对不起,请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么?7、请稍等,我马上给您看。
8、对不起,请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服? 10、别着急,您慢慢说。
11、对不起,请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心,我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗?19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”:不礼貌的话不说,不耐烦的话不说,傲慢的话不说,责难的话不说,讽刺的话不说,刁难的话不说,泄气的话不说,庸俗的话不说。
多一声问候,多一句解释;多一点同情,多一份关爱;多一些笑容,多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)?2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层,请走好。
4、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。
5、请问您看什么科?您想挂什么级别(那个)医生的号?6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服,我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊,亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。
挂号、收费处服务用语1、今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。
2、×××,请您到××处领药(检查)。
3、对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。
检验科文明用语及服务忌语
![检验科文明用语及服务忌语](https://img.taocdn.com/s3/m/94bc3326ae1ffc4ffe4733687e21af45b307fe80.png)
检验科文明用语及服务忌语科文明用语和服务忌语的确是我们在工作和生活中需要掌握的重要技能。
在与他人的互动中,使用科文明用语能够增进彼此间的友好和理解,而避免使用服务忌语则能够避免冲突和误解的发生。
下面将详细介绍一些常见的科文明用语和服务忌语,并解释其重要性和适用范围。
首先,科文明用语包括礼貌用语、感谢用语和亲和用语。
使用这些用语可以表达出我们对他人的尊重和友善。
例如,当我们和他人交流时,可以使用诸如“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语,来展示我们的尊重态度。
在工作场合,我们可以使用感谢用语,如“非常感谢您的合作”、“感谢您的信任和支持”等来表达我们的感激之情。
亲和用语则可以增进与他人的亲密感和友好氛围,例如,“好久不见!”、“你今天看起来很精神!”等。
科文明用语的应用范围十分广泛。
无论是与同事的交流、与客户的沟通还是与家人朋友的互动,都离不开科文明用语的运用。
在工作中,使用科文明用语有助于建立良好的工作关系,提高工作效率;在与客户的交流中,使用科文明用语可以增加客户的满意度,加强客户与公司的关系;在家庭和社交场合,则能够表达出我们对家人和朋友的关心和尊重。
然而,科文明用语并不只是一种礼貌,它更是一种文化传承和人际关系维护的方式。
通过使用科文明用语,我们不仅可以提升自己的社交能力,还能够传递出一种文明的价值观和态度。
同时,科文明用语也是一种比较客观和统一的表达方式,可以避免产生个人主观意见的冲突。
因此,使用科文明用语不仅能够有效沟通,还能够增进彼此的理解和认同。
相反,服务忌语则是我们在日常生活中需要避免的。
比如吐槽他人,人身攻击,使用侮辱性词语等。
使用服务忌语通常会导致他人的不悦和冲突。
在与他人交流时,我们应该尽量避免使用带有攻击性的语言,而是用友好、理性和尊重的态度去沟通。
当遇到困难或争执时,我们应该退一步,换位思考,以和为贵。
总的来说,科文明用语和服务忌语是我们在日常互动中需要注意的重要方面。
通过使用科文明用语,我们能够表达出自己的尊重、感激和友善,建立起良好的人际关系;而避免使用服务忌语则能够避免冲突和误解的发生。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语【最新版】
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医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生、女士、老人家、小朋友) 您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语(一)尊重患者,做到礼貌、客气待患,区分不同患者称呼准确,医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句,如:1、躺(坐)那儿,快点!2、嗨!说你呢!3、把上衣脱了(把裤子脱了!把衣服撩起来!)4、这血管真是的,真难扎!5、把孩子抱紧了!(怎么连孩子都抱不住呀!)6、还没到时间呢,都出去!7、在这儿签个字,快点!8、快点收拾,我们要检查了!9、把东西(证明、资料)都拿出来,让我看看!10、挂哪个科!11、到几楼?医院文明用语大全(二)充分理解和体谅患者,不刺激患者,不激化矛盾,尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句,如:1、多大人了,有什么不好意思的!2、你这人活得还挺仔细!3、嗨!看着点,没长眼睛呀!4、这么大人了,怎么什么都不懂!5、活该!6、快点!快点!7、你这样的病我们见多了,没什么了不起的!(三)处处为患者着想,耐心向患者做好解释工作,语气要和缓,尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句,如:1、你这人怎么回事呀,真麻烦!2、跟你说多少遍了,你怎么听不明白啊!3、没什么,死不了!4、怕疼,别来看病呀!5、这病有点儿耽误了,早点来就好了!6、就是这么规定的,你懂不懂!7、材料不齐,拿齐了再来!8、上面都写呢,自己看去!9、问那么多干什么!医院文明用语大全(四)积极为患者排忧解难,从患者需要出发,尽可能为患者提供方便和帮助,不推卸责任,不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句,如:1、这事我不知道,你问别人去!2、谁给你看(说)的,找谁去!3、快下班了,明天再说吧!(没上班呢,等会儿再说!)4、设备坏了,谁也没办法!5、嫌这儿不好,那你到别处去呀!6、这不是我写(办)的,谁写(办)的找谁去!(五)本着尊重科学的态度,向患者说明情况时,不要闪烁其词,使患者产生困惑。
医院服务文明用语文档
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医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者:尊重患者的感受,对患者的情绪表示关心与理解,积
极引导患者恢复平和;
2、尊重尊严:对患者的行为、思想、信仰表示尊重,不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力;
3、保护隐私:保护患者的个人隐私,不泄露患者个人信息,不滥用
患者的个人信息;
4、改善病情:关心患者的病情,给予患者正确治疗,尊重患者的病
情变化,给予患者足够时间思考,促进患者就医意愿;
二、公平正义
1、客观公正:医生在向患者就诊时,要客观公正,尊重患者的权利,公平对待所有患者;
2、公正开放:医生应对患者及其家属客观公平,不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇;
3、提供明确治疗方案:负责向患者提供明确的治疗方案,明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程,明确治疗的方向及其预期效果;
4、实施公平均衡的治疗:尊重患者的意愿,不徇私情、不偏宠,依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范,实施公平均衡的治疗;
三、礼貌待客
1、热情接待:礼貌、热情地接待每一位患者、家属;
2、提供舒适环境:提供安静、干净、舒适的环境。
各岗位文明服务用语
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附3:医院窗口单位星级服务评分统计表科室:考评时间:年月日文明服务用语一、公共用语(一)文明服务常用语:1、请!2、您好!3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、您需要帮助吗?7、对不起。
8、不客气。
9、谢谢!10、请配合一下。
11、谢谢合作。
12、您很快就会好起来的。
13、祝您早日康复!14、您走好。
15、欢迎您检查指导工作。
16、请多提宝贵意见。
17、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。
18、感谢您对我们工作的理解与支持。
(二)文明礼貌用语:1、早晨见面问声“早上好”或“您早”。
2、平时见面问声“您好”。
3、打扰病人或办事不周时说声,“对不起、请原谅”。
4、当病人表示感激时说声“不客气”或“这是我们应该做的”。
5、当分别时说声“再见”。
(三)善用文明称谓:同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。
二、服务忌语1、嘿!2、您吃饱了撑的呀!3、我就这态度!4、有能耐你告去,随便告哪都不怕。
5、喊什么,等会儿!6.没看我还忙着吗,着什么急!7.交钱,快点!8、我解决不了,愿意找谁找谁去!9、不知道!10.没钱找,等着!11.有意见,找院长去!12.都几点了,你快点儿。
13.价格在墙上贴着呢,你不会自己看14.不能换,就这规矩。
15.瞎叫什么,没看见我在忙着呢!16.我不管,少问我。
17、没零钱了,自己出去换去。
18、越忙越添乱,真烦人。
19.后边等着去。
20、把裤子脱了。
21、瞧这破血管,扎都扎不进去。
22、活该!23、没钱就别来看病。
24、你这人怎么这么事多,讨厌!25、这交班呢,外面等着去!26、查户口的,你管我姓什么!27、你的病也就这样了,回家想吃什么就吃点什么吧!28、机器坏了,谁也没辙。
29、快下班了,明天再说。
30、谁给你办的,你找谁去。
31、欢迎你再来。
三、岗位用语1、迎宾(1)您好。
(2)请到×层,您走好。
(3)请问您需要帮助吗?2、导医(1)您好,请问您需要帮助吗?(2)请问您看什么科,您哪里不舒服?建议您挂××科。
文明服务用语规范
![文明服务用语规范](https://img.taocdn.com/s3/m/65b565d701f69e314232945c.png)
文明服务用语规范一、基本“十字”服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见。
二、文明服务规范用语1、您好、请问您需要什么帮助?2、对不起,请您再说一遍好吗?3、对不起,您有零钱吗?4、对不起,请您稍等。
5、请您把病历卡给我。
6、请问您需要查询什么?7、请稍等,我立即给您看》8、对不起,请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服?10、别着急,您慢慢说。
11、对不起,请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请别抽烟,请把烟熄掉,谢谢合作。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心,我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗?19、对不起,您今天治疗费用不够了需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。
21、请问您的找哪一位?22、有什么事?我可以帮助您的吗?23、请到这边来(请跟我来)24、请稍等,马上就来。
25、请您支持我们的工作,谢谢合作。
26、请放心,我们会尽最大的努力满足您的要求。
27、您好,有什么不舒服,请及时告诉我们。
28、您好,别急,有话您慢慢说。
29、别紧张,您放心,一会就好。
30、对不起,让您久等了!31、对不起,请尊守公共卫生。
32、没关系,有不清楚的地方,可以随时来问。
33、您别急,您的心情我理解。
34、对不起,条件有限,请多谅解。
35、谢谢您的意见和建议,我们一定改进工作方法。
36、时间不早了,现在是关灯时间,请休息。
37、打扰您了,请起来一下,(请让开)38、您好,您慢慢说,有什么问题让我来帮您解决。
39、您好,这是您的药品,请按说明服用。
40、您好,现在是查房(治疗)时间,请家属在走廊等候,谢谢大家。
41、您好,现在是午休时间,请休息。
42、请走好,祝您早日恢复健康。
43、您好,如有健康问题,请及时与我们联系。
三、服务忌语,不规范服务用语【服务忌语】1、不知道,问别人去!2、刚才不是跟你说了吗,怎么又问?3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
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1、您好,请问你需要什么帮助?
2、对不起,请您再说一遍好吗?
3、对不起,请您稍等。
4、请问您需要查询什么?
5、请稍等,我马上给您看。
6、对不起,请让这位急诊病人先看。
7、请问您哪不舒服?
8、别着急,您慢慢说。
9、对不起,请排好队。
10、我再与您核对一遍。
11、请别忘了按时服药。
12、在病房请不要抽烟。
4、请您脱掉鞋子,上检查床平卧,便于检查。
5、请将您的上衣撩起来,便于检查。
6、请往这里靠近一点,这里有空调,检查时不冷。
7、检查时有点难受,请稍微忍一点,谢谢配合。
8、您的病情,还需要做些辅助检查,才能明确诊断,进行治疗,单子已经开好,请抓紧时间交费检查,请走好。
9、经检查,您的病情初步拟诊为××,需要住院治疗,请抓紧时间交费,办理住院手续,走好!
7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。
8、这是您的检验报告单,请拿好交给您的主治医生。
9、请您不要紧张,按我的指令做就行了。
10、由于××原因,请您再做一次,谢谢您的合作。
11、您的检查做完了,请您×时到××处领取报告单。
㈣、药房:
1、对不起,你还没有交费,请先到收费处交完费用再来。
2、请您把处方和发票给我。
㈥、护理服务文明用语
儿科服务用语
1、小朋友,几岁了?哪里不舒服,给让阿姨(叔叔)说说好吗?
2、小朋友,孩子查体,请您协助一下好吗?
4、现在需要给孩子做**检查,请先到收费处交费,再带孩子到*层**检查室,查完后再回来给孩子看病。
5、请走好,病情有变化请随时到医院来看。
㈢、医技检查科:
1、请把您的检查申请单和交费发票给我。
2、对不起,请您在一楼收费处交了费再来检查。
3、对不起,现在人多,请您在候诊区稍坐一会,很快就会轮到您的。
4、对不起,这位是急诊病人,请您稍坐一会儿,好吗?
5、您检查的项目需要空腹,您吃早饭了吗?
6、现在给您抽血,可能有点痛,请忍耐一下,马上就好。
13、请您在病房不要私自用电器。
14、请您配合病房管理。
15、请放心,我们会尽力为您治疗的。
16、您今天感觉好些了吗?
17、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。
18、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。
三、各科文明用语
㈠、门诊导医服务用语
1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)?
2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层,请走好。
4、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。
㈡、挂号、收费处、住院处:
1、今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。
2、请您到××处检查。
3、对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元,收您×××元,找您×元,请收好。
医院优质服务用语与服务忌语
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医院优质服务用语与服务忌语
一、医务人员十句文明用语
同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请放心、您慢走、对不起、再见。
急诊护理服务用语
6、您好,您哪里不舒服,请告诉我。
7、请您不要担心,我们会尽力救治的。如果需要帮助,请随时找我们。
8、我们马上就给您处置(做**治疗、检查)
9、您现在需要做**检查,大约需要**钱,请家属到收费处交费。
10、您的病需要住院治疗,大约需要先交**钱住院押金,如果您同意,我马上帮您办住院手续。
2、请您平卧,我们要检查一下,谢谢配合!
3、您的病情还需要做一下辅助检查,请办理手续,及时检查。
4、您好!您的病情是××,需要做手术治疗,征求您的意见,办理一下签字手续,谢谢配合!
5、您的病情经过治疗,现已稳定好转,可以回家继续治疗,请走好!
6、您好!您住院期间,我们的医疗服务还做得不够好,请多批评,我们表示感谢!
18、您好,我是责任护士***,负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
19、您好,我是护士长***,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管告诉我们,我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望,可以跟我讲。
10、您好,还有什么不清楚的地方,可以咨询,我们会满意答复您的。
11、您好,对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方,请多批评指正,我们表示感谢!
12、您请走好,回去要继续吃药,坚持治疗。祝您早日康复!
13、请将您的电话联系方式告诉我们,便于及时联系,为您服务。
当病人来住院治疗时:
1、您好!现在是早晨查房,昨天夜里怎么样?
处置护理服务用语
11、您好,请您把治疗单和药品给我,我给您做处置。
12、请问您叫什么名字,以前用过这种药吗?是否过敏?您有没有对其他药物或食物过敏的,家里人有没有对药物过敏的?现在我给您做**过敏试验,需要您等候**分钟后看结果,请您不要离开。您可以在候诊椅上等候,有什么不舒服的,请马上告诉我。
13、请您到这边来,别紧张,一会儿就好了。
5、您好,请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了新农合或医疗保险?请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院,请预交住院费×××元。
8、请将收据保管好,出院结算时再交给我们核对。
9、您的住院手续已办好,请到×楼×科住院,您走好。
10、您好,您住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单,请收好。
3、×××,您的药已经配齐了,请拿好。
4、×××,您好,这是您的药,请收好,药品的服用方法是×××。
5、药品的用量我都标在药盒上了,请按时服药。
6、用药期间,请不要吃×××食物。
㈤、临床医师文明用语
当病人来科室就诊时:
1、您好!请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经几天了,请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的,还是生病几天了,请讲具体一点。
14、现在给您打**针,请您配合。打针稍微有些疼,请您放松,不要紧张。
15、您是第一次用青霉素,请在**处休息30分钟,观察一下,如果没有什么反应和不适,您再离开。
16、请走好,如您回家后有什么不适,请您立即来医院就诊。
住院护理服务用语
17、您好,我是主班护士***,请您在这儿休息一下,我马上为您安排床位。