工程维修管理作业标准化及流程
标准化管理(程序化、流程化、规范化)
工作标准：是指企业内部对每一项独立的生产作业或 管理活动所制订的规定、标准程序等书面要求，或以 人或人群的工作为对象，对其工作范围、职责权限以 及工作内容考核所规定的标准、程序等书面要求，如 各种岗位操作法或各种标准操作规程等。
标准化有关概念
标准分：规范性标准、程序性标准
规范性标准：指规章制度、规定、办法、条例、标准 等要求大部分人或人群共同遵守的统一规范。 如销售管理制度、产品终端用语、产品退货管理规定。 程序性标准：首先界定业务、工作或管理活动展开的 顺序、步骤，或流转的次序，又界定工作方法、措施、 标准的准则。分业务流程、工作程序。 如研发业务标准、设备操作程序、半成品检验程序等。
标准化有关概念
如程序性标准——管理程序（工作程序、业务流程） 是企业管理的重要形式，企业的所有管理内容都是通 过管理程序去实现的，它是完成各职能工作的必要手 段；也是必需手段。
管理程序举例： 人员招聘流程 行销员报帐程序 产成品发货业务流程 合格证发放程序 销售合同签发流程 客户信息管理流程 行销员十大推销流程
电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？
维修工程规章制度
维修工程规章制度一、总则1. 为确保维修工程的安全、质量和效率，特制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于所有参与维修工程的管理人员、技术人员和作业人员。
3. 所有维修工作必须遵循本规章制度的要求，未经批准不得擅自变更工作流程。
二、组织管理1. 成立专门的维修工程管理部门，负责维修工程的整体规划、协调和监督。
2. 明确各级管理人员的职责和权限，确保维修工作的有序进行。
3. 定期对维修人员进行培训，提高其专业技能和安全意识。
三、工程实施1. 维修前需进行详细的现场勘查，制定合理的维修方案。
2. 严格按照维修方案执行，确保工程质量符合标准要求。
3. 对于特殊或大型维修项目，应制定应急预案，确保在紧急情况下能够迅速有效地处理。
四、安全生产1. 严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，确保维修工程的安全性。
2. 配备必要的安全防护设施和消防器材，定期检查，确保其完好有效。
3. 对于存在安全隐患的区域，应及时采取隔离措施，防止事故发生。
五、质量控制1. 建立和完善质量管理体系，对维修工程的质量进行全面监控。
2. 对于关键工序和重要节点，应实行重点检查和控制。
3. 对出现的质量问题，要及时分析原因并采取有效措施进行整改。
六、环境保护1. 在维修工程中，应采取措施减少对环境的影响。
2. 妥善处理维修过程中产生的废弃物，防止污染环境。
3. 鼓励采用环保材料和技术，提高维修工程的绿色化水平。
七、监督检查1. 定期对维修工程进行检查，确保各项工作符合规章制度要求。
2. 对于违反规章制度的行为，要及时纠正并视情节轻重进行处理。
3. 建立健全反馈机制，鼓励员工提出改进建议和意见。
八、附则1. 本规章制度自发布之日起生效，由维修工程管理部门负责解释。
2. 如有与国家法律、法规相抵触之处，以国家法律、法规为准。
3. 本规章制度如有更新，应及时通知所有相关人员。
结语：。
酒店工程维修管理制度
酒店工程维修管理制度一、目的和适用范围为了规范酒店工程维修管理，提高酒店设施设备的维护水平和使用寿命，制定本制度。
本制度适用于酒店所有工程维修管理活动。
二、组织机构1. 酒店工程部：负责酒店设施设备的日常维护和维修工作，协调各部门对设备设施的维修需求进行合理安排。
2. 设备设施管理部：负责设备设施的采购、更新、保养和维修等工作，监督设备设施的运行状况。
3. 酒店经理：对酒店工程维修管理工作负全面责任。
4. 维修专业人员：具有相关维修资质和经验的工程维修人员，负责维修设备设施的具体工作。
三、工程设施维修管理流程1. 设备设施损坏或出现故障的报告：当酒店设备设施发生损坏或故障时，相关部门需及时向工程部报告。
2. 工程部接到报告后，负责人员需及时前往现场进行调查和初步评估，确定维修措施和时间。
3. 工程部将维修计划报经酒店经理批准，并安排维修专业人员进行维修。
4. 维修专业人员进行维修后，需填写维修记录和维修报告，并上报设备设施管理部进行存档和审核。
5. 设备设施管理部及时核实维修工作，并对维修质量进行评估和反馈。
四、设备设施维护保养标准1. 大型设备：如中央空调、发电机组等大型设备，需进行定期的维护保养和检查，确保设备运行稳定。
2. 水电设施：酒店内的水电设施需定期检查和维护，确保设施正常供应。
3. 客房设施：包括卫浴设施、家具和电器等，对于常见的损坏和故障，需及时维修和更换。
五、设备设施维修管理的标准化和规范化1. 维修标准：酒店设备设施的维修工作需按照相关的维护标准和规范进行，确保维修质量。
2. 维修工具：酒店工程部需配备必要的维修工具和设备，以保障维修工作的顺利进行。
3. 维修材料：酒店设备设施的维修材料要求质量可靠，符合相关的安全标准和要求。
4. 维修人员素质：维修人员需具备相关的维修资质和技术水平，保证维修工作的专业性。
六、设备设施维修管理的效率和安全性1. 维修效率：尽快恢复设备设施的正常运行是工程维修管理的首要任务，及时响应和处理维修需求。
HPS效率化维修——维修标准化
中文含义
何地 何事 何时 何人 为何 如何 多少
管理上的理解
在哪里做 做什么 何时做 由谁做 为何要做 怎样做 做多少
内容对应
定部位 定内容 定周期 定人员 定理由 定方法 定标准
Байду номын сангаас
相当于
点检的部位 点检的内容 点检的周期 点检的责任人 为什么做点检 点检的手段 判定标准
悬挂点焊机点检基准卡/记录卡
（二）维修预案
维修预案是针对建立的故障模 式，或某些特定的故障、整备、更 换过程，拿出解决问题的具体的标 准化方法。
建立维修预案的目的是对故障 处理或维修过程进行快速标准化操 作，以最大限度地减少实际停台。
针对部分复杂的过程，如PLC、 变频器、电机等不同型号代换等的 维修预案等，将对维修作业产生重 大的帮助。
掌握的。如轿车总装后悬系统校准过程，长达30多个步骤。 ３）技术性：操作需要比较高的技术能力，把握不好，容
易造成不良后果，延长作业时间甚至造成损失。
３、如何编制指导书： 以在最短的时间内读懂作为基本原则。即做到简明化、流
程化、傻瓜化、图文化。
（二）指导维修过程的作业指导书
如下情况下的维修作业，建议编制作业指导书。 １、现场大量可编程控制器件操作： 如PLC、数控、触摸 屏、温度仪表、压力仪表、变频器等。 ２、传感器校准过程：如扭矩扳手、真空度、制动力、激 光系统等的校准。 ３、复杂更换、维修作业过程：如机械化输送系统链条、 磨床主轴、运动机构销轴的更换，吊具的校正等。 这些维修过程，不是大多数维修人员可以简单掌握的，如 果由维修人员凭经验修复，会产生比较长的停台。 在这方面，总装车间和HQ3总装做了大量工作，这两个车 间目前积累了指导书近200个。
工程部维修规章制度
一、目的与适用范围本维修规章制度旨在规范工程部的维修工作流程，明确维修职责，提高维修效率及质量，确保设备安全稳定运行。
适用于公司内所有涉及设备维护、检修和故障处理的工程部门及相关工作人员。
二、组织结构与责任1. 工程部设立专门的维修小组，负责日常的维修工作。
2. 维修小组成员需定期接受专业培训，并取得相应资格证书。
3. 工程部负责人负责监督维修小组的工作，并对维修结果负责。
4. 各使用部门应配合维修小组进行设备的检查和维护工作。
三、维修流程1. 故障发现：员工在日常工作中一旦发现设备异常或故障，应立即上报给所在部门的负责人，并通知工程部。
2. 故障登记：工程部接到报修后，应及时记录故障情况，并进行初步判断。
3. 维修安排：根据故障的性质和紧急程度，工程部应合理安排维修人员和时间。
4. 维修执行：维修人员按照既定计划进行维修，并确保使用合格的配件和工具。
5. 质量检验：维修完成后，必须进行严格的质量检验，确保设备恢复正常功能。
6. 维修记录：详细记录维修过程和结果，包括更换的配件、耗费的时间等，以便日后查询和分析。
四、安全管理1. 维修作业前，必须对作业环境进行安全评估，并采取必要的安全措施。
2. 维修人员应穿戴相应的安全防护装备，遵守操作规程。
3. 对于高危或特殊设备的维修，需制定专门的安全操作方案。
五、备件管理1. 建立备件库存管理制度，合理存储常用备件，确保维修需要时能够及时供应。
2. 对于重要或价值较高的备件，应实行定期盘点和管理。
1. 定期对维修工作的时效性、质量进行评估，以持续提升服务水平。
2. 根据评估结果和用户反馈，不断优化维修流程和方法。
七、附则1. 本规章制度自发布之日起生效，由工程部负责解释。
2. 如有特殊情况需要调整维修规定，必须经过工程部审核批准。
工程报修程序与制度
工程报修程序与制度一、引言工程设备和设施的正常运行对于保障生产和工作的顺利进行至关重要。
然而，由于各种原因，这些工程设备和设施可能会出现故障或损坏的情况，需要进行及时的修复和维护。
为了及时有效地处理这些问题，建立一个完善的工程报修程序与制度至关重要。
二、工程报修程序1. 报修发现员工在工作过程中发现工程设备和设施出现故障或损坏的情况，应及时向上级主管或设备管理员报告，并提供详细的故障描述和现场照片等相关信息。
2. 报修登记设备管理员接到报修信息后，应将其登记记录，并安排专业技术人员进行现场勘察和故障诊断。
同时，需要对报修设备或设施进行编号和分类，以便于管理和追踪修复过程。
3. 故障诊断和分析专业技术人员根据勘察和诊断结果，对故障进行详细的分析和诊断。
他们应确定故障的原因，评估修复工作的难度和时间，并制定相应的修复方案。
4. 修复计划和安排设备管理员根据专业技术人员提供的修复方案，制定修复计划和安排。
他们需要考虑工程设备和设施的重要性和紧急程度，以及员工的工作安排和生产需求。
5. 修复执行修复工作由专业技术人员和维修人员执行。
他们需要按照修复计划和安排，使用适当的工具和材料进行修复工作。
修复过程中，需要保证安全生产和环境保护，并做好相应的记录和报告。
6. 完修确认和验收修复工作完成后，设备管理员需要进行完修确认和验收。
他们应验证修复效果，确保工程设备和设施能够正常运行。
如果存在问题或不达标的情况，应及时重新修复和调整。
7. 报修反馈设备管理员应及时向报修人员反馈修复情况，并解答其相关问题。
同时，他们需要将修复情况和数据记录到工程设备和设施的维护档案中，以便于今后的管理和查询。
三、工程报修制度1. 报修渠道和方式建立多种报修渠道和方式，包括电话、邮件、在线系统等。
员工可以选择适合自己的方式进行报修，以便于及时提供相关信息和内容。
2. 报修时限和响应设立报修时限和响应制度，规定设备管理员在接到报修信息后，应在一定时间内给予回应，并启动相应的修复工作。
工程维修岗位管理制度
工程维修岗位管理制度一、目的与范围本制度旨在规范工程维修人员的工作行为，确保维修作业的安全、高效和质量。
适用于公司内所有涉及设备和设施维护、修理的活动。
二、岗位职责1. 负责日常巡检，及时发现并记录设备异常情况。
2. 根据维修计划，执行预防性维护工作。
3. 对突发故障进行快速响应，及时修复，确保生产不受影响。
4. 完成维修报告，记录维修过程和结果。
5. 定期对工具和备件进行清点和维护。
三、工作流程1. 日常巡检：每日对指定区域进行巡视，检查设备运行状态，填写巡检记录。
2. 故障处理：接到故障报修后，迅速前往现场评估情况，制定维修方案，并在最短时间内完成修复。
3. 预防性维护：按照制定的维护计划，定期对设备进行检查和保养。
4. 文件记录：所有维修活动必须有详细记录，包括维修时间、内容、使用的材料和备件等。
四、安全管理1. 严格遵守操作规程，使用合格的工具和防护装备。
2. 在进行任何维修工作前，确保断电并锁定设备，防止意外启动。
3. 对于高危作业，必须经过专业培训并取得相应资质。
4. 发生紧急情况时，立即启动应急预案，确保人员安全。
五、培训与发展1. 新员工必须接受岗前培训，包括安全教育、操作技能和企业文化等。
2. 定期组织技能提升培训，鼓励员工参加外部专业培训。
3. 建立激励机制，对表现优异的员工给予奖励和晋升机会。
六、绩效考核1. 设立明确的绩效指标，包括维修效率、质量、安全等方面。
2. 定期进行绩效评估，根据评估结果进行奖惩。
3. 鼓励员工提出改进意见，持续优化维修流程。
七、环境与设施管理1. 确保工作场所清洁有序，工具和材料妥善存放。
2. 合理规划设施布局，确保维修作业的便捷性和安全性。
3. 定期检查工作环境，及时排除安全隐患。
工程维修制度
工程维修制度工程维修制度，是指针对企业内部机械设备、电气设施、建筑物等固定资产进行定期检查、维修保养的一系列规章制度。
它通常包括了维修计划的制定、维修作业的执行、维修记录的管理以及维修效果的评估等多个方面。
任何良好的维修制度都应以设备的实际使用情况和管理需求为出发点。
在制度中明确各类设备的分类、编号以及负责人，并针对不同类型设备制定相应的维修周期和维护标准。
例如，对于生产线上的关键设备，可能需要实施更为频繁的检查与保养；而一些非关键的辅助设备，则可以适当延长维修间隔。
维修计划的制定应充分考虑企业的实际生产能力和设备状况。
通过建立周期性的检查机制，结合设备制造商提供的技术资料和使用说明，编制出切实可行的维修计划。
还应考虑季节变化、环境因素对设备可能造成的影响，并在计划中予以体现。
在维修作业的执行阶段，制度应规范操作流程，确保每一步工作都有迹可循。
这包括但不限于：维修前的准备工作、维修中的安全防护措施、维修后的性能测试等。
同时，要明确各个岗位的职责和权限，确保维修人员能够按照既定流程高效协作。
维修记录的管理则是整个制度中不可或缺的一环。
每一次的维修活动都需要详细记录，包括维修时间、维修内容、更换的零件、存在的问题及处理结果等。
这些记录不仅是对维修工作的一种监督，也是今后优化维修计划、分析设备故障原因的宝贵数据来源。
对于维修效果的评估，则需要建立一套科学的评估体系。
通过定期的设备性能测试、故障率统计和维修成本分析，评价维修工作的质量和效率。
根据评估结果，及时调整维修计划和策略，不断提升维修工作的整体水平。
工程维修制度的建立和完善是一个系统工程，它需要企业根据自身的实际情况，不断探索和实践。
一个优秀的工程维修制度范本，应当能够帮助企业实现设备管理的标准化、规范化，最终达到提高生产效率、降低运营成本的目的。
工程维修部的制度
工程维修部的制度一、总则1. 本制度旨在规范工程维修部的日常管理，提高维修效率，确保设备运行安全。
2. 工程维修部负责公司所有设备的日常维护、故障排除及定期检修工作。
3. 本制度适用于工程维修部全体人员，所有员工必须严格遵守。
二、人员职责1. 维修工程师负责制定和执行维修计划，处理复杂的技术问题。
2. 维修工负责日常的维修工作，按照工程师的指导进行操作。
3. 维修部门负责人负责监督和检查维修工作的质量和进度。
三、工作流程1. 接到维修任务后，维修工程师需对故障进行初步判断，并制定维修方案。
2. 维修工根据维修方案准备工具和材料，开展维修工作。
3. 完成维修后，维修工程师需对设备进行测试，确保其正常运行。
4. 维修记录应由维修工程师详细填写，包括故障描述、维修过程和结果。
四、安全规定1. 在进行任何维修工作之前，必须确保电源已切断，并采取相应的安全措施。
2. 使用任何机械设备或电动工具时，操作人员必须佩戴适当的防护装备。
3. 维修现场应保持清洁有序，避免造成安全隐患。
4. 发现重大安全隐患时，应立即停止作业并上报。
五、培训与考核1. 新员工入职必须接受安全教育和技能培训，合格后方可上岗。
2. 定期组织技能提升培训，提高员工的专业水平。
3. 对员工的工作表现进行定期考核，作为晋升和奖惩的依据。
六、应急处理1. 遇到紧急情况，应立即启动应急预案，迅速有效地进行处理。
2. 维修人员应熟悉各种紧急情况下的应对措施，确保人身和设备安全。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由工程维修部负责解释。
2. 如有与本制度冲突的其他规定，以本制度为准。
3. 本制度如有更新，将及时通知全体员工。
机修工标准化作业流程
机修工标准化作业流程
嘿，你们知道吗？机修工的工作可重要啦！他们的标准化作业流程也是很有讲究的哦！
首先呢，机修工上班的时候，得先把自己的工具都准备好，检查一下工具是不是能正常使用。
然后呢，就得去看看那些机器设备，有没有啥问题。
要是发现机器有故障啊，机修工就得赶紧想办法解决啦！他们会先仔细检查一下，看看是哪里出了问题。
找到问题以后，就可以开始修理啦！修理的时候可得小心翼翼的，不能把其他地方给弄坏了。
修好了以后，还得再检查一下，看看机器是不是真的能正常工作了。
确定没问题了，才算完成任务哦！
在这个过程中，机修工还得注意安全哦！不能让自己受伤啦！
嘿嘿，你们看，机修工的工作是不是很不容易呀？他们得认真负责，才能保证机器设备的正常运行呢！。
标准化管理程序化、流程化、规范化
所有的工作最大特点，即是标准化 （工作程序明确、行为统一规范）
科学管理的新特征
其它管理方法： 如TPM（全面生产管理）、TQC（全面质量管理）、 MQM（现代质量管理）、JIT（精益生产管理）……
它们均聚焦于各项工作流程的每个环节，均制订明确 统一的工作规范和行为标准，教会工作者如何工作
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？
签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单 到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效 率低下，浪费时间！
新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时 缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备 货？气得一群人上下乱投诉？
——无行为标准，无统一的作业规范。
其结果是：工作结果花样繁多，如何保证正确的、符 合企业统一目标的工作结果？讨论？
为什么需要标准化
举例说明： 1.企业产品推销，一个产品经过不同的行销员描述， 其描绘结果不销产 品，无论什么样的客户其得到的信息是一致的，就不 会出现上述不同的情况。 2.产品生产工艺规程，生产某一产品，经过不同的操 作者，若无有统一的工艺规程（工艺标准），每批次 的产品质量均不一样，怎样保证其产品质量的均一性、 稳定性。
举例说明：人员甄选录用流程 研发业务流程
产品信息传递流程 财务票据传递流程
报货发货流程
退货处理流程……
相关概念整合
（工作）程序：关注某个岗位单独完成或处理某项工 作时的先后次序、工作步骤，称为程序，即工作程序。
简单地说，程序就是做事的步骤，做事的顺序。
举例说明： 员工报账程序 设备操作程序 发货员提货程序 原料采购申购程序
工程维修程序与制度
工程维修程序与制度一、目的制定本程序与制度的目的在于规范维修工作流程，确保设备和设施的正常运行，同时提高维修工作的质量和效率。
二、适用范围本程序适用于公司内所有生产设备、办公设施以及其他相关基础设施的维修工作。
三、职责划分1. 设备管理部门负责维修工作的统筹规划和监督管理。
2. 维修人员负责具体执行维修任务，并确保维修质量。
3. 使用部门负责设备的日常保养和故障上报。
四、维修程序1. 故障上报一旦发现设备或设施出现故障，使用部门应立即填写故障报告单，并上报至设备管理部门。
2. 故障评估设备管理部门收到报告后，应在2小时内进行初步评估，判断故障等级和紧急程度。
3. 维修计划根据故障评估结果，设备管理部门应制定维修计划，包括维修时间、所需材料和人员安排，并与使用部门协调确定最佳维修时间。
4. 执行维修维修人员按照维修计划进行维修工作，确保维修过程安全、高效。
5. 质量检验维修完成后，设备管理部门应对维修质量进行检验，确保设备恢复正常运行。
6. 维修记录所有维修活动应有详细记录，包括故障描述、维修过程、更换的零件及维修结果等，以便日后追溯和管理。
五、维修制度1. 定期检查设备管理部门应制定定期检查计划，对关键设备和设施进行预防性检查和维护。
2. 培训与资质所有维修人员必须经过专业培训，并取得相应的资质证书，以保证维修工作的专业性和安全性。
3. 应急响应对于突发性重大故障，设备管理部门应建立应急响应机制，确保在最短时间内进行有效处理。
4. 备件管理设备管理部门应建立备件库存管理制度，确保必要的备件供应，减少因等待备件而延误维修的时间。
5. 绩效评估定期对维修工作的质量和效率进行评估，对表现优秀的团队和个人给予奖励，激励提升整体维修水平。
六、结语。
标准化检修作业现场管理方法的探讨
标准化检修作业现场管理方法的探讨1、标准化检修作业的重要性1.1标准化检修作业是石油化工企业安全检修的迫切需要，石油化工行业普遍面临着工作条件差、安全风险高、高温、高噪声、有毒、易爆等高危环境，如何保障设备检修过程中的安全管理受控，保护检修人员和相关人员的生命财产安全是我们发展的迫切需要。
通过标准化检修作业现场管理能很好地实现对检修安全的有效管控。
1.2标准化检修作业是保证检修过程和质量受控的迫切需要，石化装置一般运行时间比较长，设备已经老化，设备新度系数较低，相对于部分先进装置已经比较落后。
如遇到设备隐患不能及时消除，设备故障不能快速处理，将给装置的生产带来很大威胁。
因此我们在日常检维修过程中需要努力做到质量到位，不失修，不过修。
而通过标准化检修作业现场管理能给予检修队伍指导，实现对检修质量的有效管控。
1.3标准化检修作业是促进检修人员习惯养成、素质提升的迫切需要我们的检修队伍人员结构复杂，以外来务工人员为主，人员素质参差不齐，如何保证检修技术水平，将外来务工人员培养成合格的检修工人是一直是企业面临的一项难题和迫切需求。
而通过标准化检修作业现场管理，可以规范检修人员日常工作，强化劳动过程管理和促进好的检修行为习惯养成，提升人员的整体素养。
2 、内涵现场管理是指用科学的管理制度、标准和方法对现场各要素进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。
标准化是指制定标准，而后依据标准付诸行动。
标准化检修现场管理就是让装置检修装置通过树立起规范化、精细化、科学化的检修现场工作标准，将这些标准深入人心，使检修人员充分认识到了现场标准化检修对安全、环保、质量、效益等方面发挥的积极作用，从而在工作思路上实现了“思想破冰、行动突围”，认真开展现场标准化检修，有效促进日常管理、现场管理、检修质量管理等各项工作，使装置的设备基础得到夯实，各项经济技术指标再创辉煌。
工程维修工作制度
工程维修工作制度一、总则第一条为保障工程维修工作的顺利进行，提高物业服务质量，根据国家相关法律法规和物业服务合同的约定，制定本制度。
第二条本制度适用于我公司管理的所有物业项目的工程维修工作。
第三条工程维修工作应遵循业主至上、服务第一的原则，确保维修质量，提高维修效率，保障业主的正常使用。
第四条我公司应建立健全工程维修组织体系，明确各部门职责，配备专业维修人员，完善维修管理制度，确保工程维修工作的高效、规范运行。
二、组织架构与职责第五条我公司设立工程维修部门，负责物业项目的工程维修工作。
第六条工程维修部门的主要职责：（一）负责物业项目的工程维修计划制定和执行；（二）负责业主报修的接收、派单、跟进和反馈；（三）负责维修人员的培训、考核和管理；（四）负责维修物资的采购、储备和管理；（五）负责维修质量的监督和检查；（六）负责工程维修资料的归档和管理工作。
三、维修项目管理第七条工程维修部门应根据物业项目的特点和需求，制定年度维修计划，报公司领导审批后执行。
第八条年度维修计划应包括以下内容：（一）维修项目名称、内容、部位及数量；（二）维修预算；（三）维修时间节点；（四）维修质量标准；（五）维修人员安排。
第九条工程维修部门应根据年度维修计划，制定月度维修计划，报公司领导审批后执行。
第十条月度维修计划应包括以下内容：（一）维修项目名称、内容、部位及数量；（二）维修预算；（三）维修时间节点；（四）维修质量标准；（五）维修人员安排。
第十一条工程维修部门应根据月度维修计划，制定每日维修工作计划，报部门负责人审批后执行。
第十二条每日维修工作计划应包括以下内容：（一）维修项目名称、内容、部位及数量；（二）维修预算；（三）维修时间节点；（四）维修质量标准；（五）维修人员安排。
四、维修服务流程第十三条业主报修时，应向工程维修部门提供报修内容、报修部位、联系方式等基本信息。
第十四条工程维修部门应在接到报修后1小时内进行派单，特殊情况除外。
工程项目精细化管理和标准化管理制度办法
工程项目精细化管理和标准化管理制度办法第一章简介第一条为加强工程项目管理，规范项目管理行为，健全项目管理体系，提高工程项目管理水平和盈利能力，特制定本办法。
第二条工程项目管理遵循“集约化、标准化、精细化、全员、全过程、全覆盖”原则，标准化、精细化突出体现在项目管理层级化、要素管控集约化、资源配置市场化、产品清单预算化、管理责任矩阵化、成本控制精细化、管理流程标准化、作业队伍组织化、管理报告格式化、经济活动分析制度化、绩效考核科学化、管理手段信息化、团队理念国际化等“13化”管理内容。
第三条项目管理集约化突出体现在“12大集中”管控，包括：物资集中采购配送、设备集中采购和租赁、劳务分包集中管理、资金集中管理、施工组织设计集中管理、限价集中管理、管理策划集中进行、责任成本集中管控、二次经营集中组织、合同集中管理、业务流程集中制定、督导检查集中进行。
增强公司对项目的控制力，实现项目管理由前台管理向后台管控转变，提高项目运行质量。
第二章前期策划第四条施工调查营销交底后，公司应组织有关部门进行施工调查。
1.人员组成公司分管领导牵头，工程管理部门组织，技术部门、市场营销部门、安全质量部门、人力资源部门、成本管理部门、物资机械部门和项目部参加，必要时邀请上级单位或专家参与。
2.施工调查内容：主要应包含工程概况、工程地质水文自然条件、施工现场勘察、施工方案的选择、重点工程情况、成本要素的调查、项目管理策划的基础信息、材料供应情况等。
3.施工调查报告施工调查报告作为管理交底、编制项目管理策划书和实施性施工组织设计的依据。
第五条项目管理策划书项目部根据合同、施工调查报告和公司管理交底及时组织有关人员研究编制《项目管理策划书》，经公司相关部门评审，分管领导审批后执行。
《项目管理策划书》应包括（但不限于）以下内容：项目概况、管理目标、产品清单、管理责任矩阵、现金流分析及资金计划、责任成本预算、机构和部门责任书、项目部一般员工绩效考核办法、项目的管理模式及分包模式、实施要点、资源配置计划、进度计划、风险分析与对策、变更索赔、主要施工方案及大临工程布置方案、安全质量管控重点及措施、成本管理等。
标准化作业流程图
标准化作业流程图生产技术部门下达检修生产任务确认人检修单位接收生产任务确认人现场勘查确认人检修单位编制预算、三措、施工进度和材料计划确认人相关部门组织审批确认人生产技术部门安排项目监理或质检人员确认人检修单位进行施工准备并办理开工许可手续确认人检修单位实施现场进行工作确认人项目监理或质检人员对继续重要工序、工艺确认确认人检修结束后，检修单位自检、互检、专检并申请验收确认人生技部组织运行、检修及建立、质检人员进行总体验收确认人生技部根据验收情况形成验收报告检修单位编制设备检修工作总结生技部根据工程量的增减审核预算检修单位办理工程竣工手续检修单位办理财务决算作业前准备阶段流程图检修、运行单位共同现场勘查形成查勘纪要检修单位查阅相关资料1检修单位编制预算、三措、施工进度和材料计划上报停电计划安排停电计划相关部门组织审批生产技术部门安排项目监理或质检人员检修单位进行施工准备并办理开工许可手续确认人安全、技术交底按材料计划准备材料按工程需要准备安全工器具检查作业工器具是否合格（特别是起重工器具）组织材料、人员进场检修线路停电验明线路确无电压在工作地两端挂主接地线检修作业阶段流程图在工作地点挂个人保安线杆塔基础检修杆塔检修2导、地线检修附件检修绝缘子、金具检修接地装置检修检修人员对杆塔各部件进行检查检修结束后拆除个人保安线监理或质检人员对重要工序、工艺进行检查检修结束阶段流程图检修结束后拆除主接地线工作人员撤离工作现场汇报调度恢复送电检修单位自检、互检、专检检修单位申请竣工验收生技部组织总体验收生技部形成验收报告检修单位编制设备检修工作总结生技部根据工程量的增减审核预算检修单位办理工程竣工手续检修单位办理财务决算34架空输电线路缺陷管理办法A.1 制定线路缺陷标准为便于线路运行、检修人员以及群众护线员及时发现线路缺陷，并对缺陷的种类及对线路安全运行造成的危害程度进行分析、判断，各输电线路运行单位应按线路的基本构成（包括基础及拉线、杆塔、导地线、绝缘子、金具、防雷与接地装置以及线路通道等），分别制订出一般缺陷、严重缺陷、危急缺陷的标准。
工程维修制度
工程维修制度工程维修制度是企业或机构为了维护设施、设备、房屋和基础设施的正常运转而制订的规范化和标准化的维修流程和方法。
它在不断地维护和修缮设施、设备、房屋和基础设施的同时，也要保障维修人员的安全和减少损失，提高设施和设备的可靠性及安全性，进而提高企业的生产效益和社会效益。
以下是工程维修制度应包含的方面：1.维修工作的规划规划是工程维修制度的基础。
维修单位需要制定年度计划，并按时完成计划的级别、类型和优先度。
制定维修计划时，要充分考虑相关设施设备的使用寿命和维护保养要求，以及设施设备管理的实际情况，将计划任务拆分为详细的步骤和工时。
2.维修工作的组织维修组织是指组织和管理维修工作的人员、设备和资源，包括修建班和维修班等等。
在维修班或修建班中，可以设立报修接待人员、维修计划员、维修工程师、维修人员等职务，对工作人员进行分工和协调，保证维修工作按照计划和程序进行。
3.维修工作的标准为了提高维修工作的质量、效率，经常性维修和周期性维修应该按照规定标准进行。
这些标准包括维修条件、维修要求、维修流程、维修方法、维修工具、检查装备等。
同时，为了规范维修作业中的操作规程和标准，每个工作人员都应该严格遵守标准化的工作流程和安全操作规程。
4.维修工作的监督和验收在维修过程中，为满足维修标准和流程，应当进行定期监督。
监督范围包括维修工作的进度、安全、工作质量和清洁卫生等。
工作完成后，应当进行验收。
验收程序包括交资料、检查工作档案和设备、实地检查、目测检查、试运行检查等。
验收合格后，方可进行下一步工作。
5.维修工作的记录维修记录和有关工作的资料应及时记录并保存，包括故障排除记录、维修操作记录、维修方案记录、体检记录、设备备件记录、故障现象分析记录等。
这些记录有利于按需获取设备和设施的使用状况和保养方法。
6.维修工作的保养和管理维修工作完成后，需要进行适当的保养和管理操作，加强设施和设备的安全性和可靠性，提高使用效率，延长使用寿命。
工程维修要求标准化方案
工程维修要求标准化方案一、前言工程维修是保持建筑设施良好状态以及延长使用寿命的重要环节。
为了规范和统一工程维修的要求，提高维修质量，减少维修成本，制定和实施工程维修要求标准化方案是非常必要的。
本方案旨在对工程维修的流程、标准、要求、责任等进行详细规定，以便实施管理和监督。
二、目的1. 规范和统一工程维修的流程和要求；2. 提高维修质量，减少维修成本；3. 保障建筑设施的使用寿命；4. 明确各方的责任，规范维修的合作方式。
三、适用范围本方案适用于所有建筑设施的维修工程，包括但不限于房屋建筑、管道设施、电气设备、暖通设备等。
四、工程维修流程1. 维修需求确认（1）单位或个人提交维修申请；（2）对维修需求进行初步审核和确认。
2. 维修方案制定（1）对维修需求进行详细调查和评估；（2）制定维修方案，包括维修内容、工期、费用预算等。
3. 维修方案审批（1）提交维修方案给相关部门或单位审批；（2）审批通过后，确定维修计划。
4. 维修实施（1）选择合适的维修单位进行维修；（2）按照维修方案进行实施；（3）实施过程中要按照相关规范、标准进行操作。
5. 维修验收（1）维修结束后，进行验收；（2）验收合格后，结算费用。
六、工程维修要求1. 维修单位要求（1）维修单位需要具备相应的资质和人员；（2）维修单位要按照相关法规和标准进行操作。
2. 维修材料要求（1）维修材料要选择优质的产品；（2）材料要符合相关标准，具有合格证明。
3. 维修施工要求（1）施工人员要具备相应的技能和经验；（2）施工要按照施工图纸和方案进行，不能随意变更。
4. 维修质量要求（1）维修工程要达到相关标准和规范；（2）维修质量不能出现漏水、漏电、漏气等问题。
七、责任规定1. 维修单位责任（1）按照合同要求完成维修任务；（2）保证维修质量，提供售后服务。
2. 委托单位责任（1）提供真实的维修需求；（2）提供必要的配合和协助。
3. 监督部门责任（1）监督维修过程和结果；（2）对维修工程的质量进行抽查。
工程维修改造制度
工程维修改造制度一、目的和范围本制度旨在规范公司工程设施的维修与改造管理流程，确保工程设施的安全、高效运行，延长其使用寿命，同时满足环保和安全生产的要求。
本制度适用于公司所有涉及工程设施的维修与改造活动。
二、责任主体1. 资产管理部门负责制定和修订维修改造计划，监督执行情况。
2. 各使用部门负责日常的维护工作，并及时上报需要维修改造的情况。
3. 财务部门负责维修改造预算的审核和资金的拨付。
4. 外部服务供应商负责提供专业的维修改造服务。
三、工作流程1. 需求提出使用部门在发现设施存在安全隐患或性能下降时，应及时填写维修改造申请表，详细说明问题和预期目标，提交给资产管理部门。
2. 评估与计划资产管理部门收到申请后，需组织专业技术人员进行现场评估，判断问题的严重性和维修改造的紧迫性。
根据评估结果，制定详细的维修改造计划，包括所需材料、人员、时间等，并估算成本。
3. 审批与预算维修改造计划需提交给财务部门进行成本核算和预算审批。
对于超出预算的项目，需经过高层管理团队的批准。
4. 实施与监督获批的项目由资产管理部门负责组织实施。
在施工过程中，应有专人负责监督，确保工程质量和进度符合要求。
5. 验收与反馈项目完成后，资产管理部门应组织相关人员进行验收，确保维修改造达到预期效果。
使用部门需对完成的项目进行评价，并提供反馈意见。
四、安全管理在进行任何维修改造活动时，必须遵守公司的安全生产规定，采取必要的安全措施，确保施工人员和周围员工的安全。
五、环境保护维修改造过程中应考虑环境影响，采用环保材料和技术，减少对环境的破坏。
六、资料管理所有维修改造活动的相关文档和资料，包括申请表、评估报告、合同、验收报告等，均应由资产管理部门统一归档管理，以便查询和追溯。
七、持续改进资产管理部门应定期回顾和评估维修改造的效果，根据实际情况不断优化制度，提高维修改造的效率和质量。
物业工程维修服务流程
确保业主在紧急情况下能够及时联系到物业服务 中心。
3
明确响应时间标准
根据报修事项的紧急程度，设定不同的响应时间 标准，如紧急事项30分钟内响应，一般事项2小 时内响应等。
提高现场勘查准确性和效率
01
02
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制定勘查规范
明确勘查人员的工作职责 和勘查流程，确保勘查工 作的准确性和一致性。
物业工程维修服务还包括对能源设备的维护 和优化，能够促进节能减排，降低能耗，提 高能源利用效率。
03
物业工程维修服务流 程
接收报修信息
01
设立专门的报修渠道，如电话、网络平台等，方便 业主或租户进行报修。
02
详细记录报修信息，包括报修人姓名、联系方式、 报修时间、报修内容等。
03
对报修信息进行初步分类，判断是否需要紧急处理 。
背景
随着城市化进程的加速和物业管理行业的不断发展，物业工程维修服务作为物 业管理的重要组成部分，对于保障房屋和设施设备的正常运行至关重要。
适用范围
适用于各类住宅小区、商业综合体、 写字楼等物业管理项目。
适用于物业工程维修服务相关的所有 工作人员，包括维修工、技术员、管 理员等。
02
物业工程维修服务概 述
物业工程维修服务 流程
汇报人：XXX 2024-01-29
目录
• 引言 • 物业工程维修服务概述 • 物业工程维修服务流程 • 关键步骤详解 • 常见问题及解决方案 • 优化建议与改进措施
01
引言
目的和背景
目的
规范物业工程维修服务流程，提高维修效率和服务质量，确保业主和租户的正 常生活和工作环境。
验收标准与结算方式
验收标准
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文件审批笺- 1 -- 2 -目录1 目的 (4)2 适用范围 (4)3 术语和定义 (4)4 职责 (4)4.1 工程管理单位 (4)4.2 维修管理单位 (4)4.3 客户关系管理单位 (5)4.4 维修外委物业管理单位 (6)4.5 自有资产运营管理外委项目物业管理单位 (6)4.6 成本管理单位 (6)4.7 会计核算单位 (6)4.8 招标管理单位 (6)5 工作程序 (7)（一）项目质保期内维修管理 (7)5.1 维修管理工作交接 (7)5.2 客户维修信息受理、记录、分派 (8)5.3 物业报修核实与处理 (8)5.4 客户验收 (10)5.5 维修回访 (11)5.6 EMS维修告知函件的发送 (11)5.7 督促保障机制 (11)（二）质保期内质量投诉、赔付管理 (12)5.8客户质量投诉处理 (12)5.9 维修信息汇总与分析 (14)5.10 维修信息回馈 (14)（三）质保金退款管理 (14)5.11 EMS扣款函件发送 (14)5.12 维修费用结算管理 (14)5.13 质保金退款管理 (15)（四）项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造管理 (15)5.14 项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造管理 (15)5.15 工程维修改造外包方选择 (15)5.16 工程维修改造合同管理 (16)5.17 维修资料备案及归档保存 (16)6 支持性文件 (16)7 相关记录 (17)- 3 -1 目的根据集团公司战略发展的需要,维修管理职能从和骏公司CRM部剥离到各子（分）公司。
为规范成都分公司管辖范围内的维修管理工作，提高工程质量维修效率，提升客户的满意度，特制定本工作标准及流程。
2 适用范围适用于成都分公司管辖范围内的项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造、工程质保期内的维修管理工作。
3 术语和定义3.1 单项维修工程：指一次物业报修包含的全部维修工程内容。
3.2 缺陷反馈：对建设工程在规划、设计、施工等过程中形成的质量瑕疵所进行的识别、分析、改进与评价管理等。
3.3 后备维保单位：是指由招标管理单位采用招投标的方式确定并签订维修服务协议的合作单位。
在原责任单位不能按要求实施维修时，由我司或我司委托的物业管理公司项目部安排其进行工程维修处理。
3.4 维修外委项目：指与我司签订维修管理委托协议，并由我司支付托管费用的物业管理公司进行管理的项目。
3.5 缺陷改造工程：包括但不限于新建、改造工程，装饰装修工程，安装工程，设备设施系统升级更新工程等。
4 职责4.1 工程管理单位4.1.1 负责项目竣工验收后至移交维修管理单位管理以前期间的维修管理工作。
4.1.2 负责组织项目物业管理移交现场交底会议，办理项目物业管理移交手续，同时与维修管理单位办理项目维修管理移交相关手续。
4.1.3 项目物业维修管理移交前3个工作日内向维修管理单位提供完善的、经核实的项目《施工单位联系方式汇总表》（含施工单位的维保到期时间、维保范围、公司联系方式、项目负责人联系方式及质保负责人联系方式、寄送函件详细地址等内容）。
4.1.4 针对项目物业维修移交前发生的质量问题进行汇总，用《项目维修移交确认单表二》记录；负责并督促责任施工单位在规定期限内维修整改完毕。
4.2 维修管理单位4.2.1 对已交付物业的维修工作进行归口协调管理和督导。
- 4 -4.2.2按照集团公司维修管理体系建立健全相应维修管理制度，主要开展以下四项工作：（一）项目质保期内维修管理；（二）质保期内客户质量投诉、赔付管理；（三）质保金退款管理；（四）项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造管理。
同时建立和完善6个管理台帐（年度维修电子台帐、年度自有资产维修电子台帐、项目缺陷改造电子台帐、维修发函电子台帐、请款电子台帐、质保金签批电子台帐）、编制月度维修报告等相关工作，并于每月25日前发客户关系管理单位备案。
4.2.3 未外委项目质保期内日常维修管理工作的组织、实施；外委项目质保期内日常维修管理工作的督导和考评，执行与物管公司签订的《委托维修管理协议》，负责向公司反馈物管公司履约情况，提出处罚、替换建议。
4.2.4 施工单位办理质保金退款手续时，在《分部分项工程质量跟踪表》中填写维修扣款金额及相应意见。
4.2.5 （1）对项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造的立项报告进行可实施性和必要性的审核；对单次立项金额小于5万元的结算进行审核；参加立项金额大于5万元（含5万元）的验收收方工作。
（2）审核因工程质量问题直接造成业主实物之外2000元以上（含2000元）费用赔偿方案。
（3）对原责任单位不能按要求实施维修而启用后备维修单位发生的权限范围内的金额审核（5000元≤单项维修工程费用＜5万元）。
4.2.6对涉及重大建筑主体结构安全、公共安全、消防安全、以及重大设备改造更新技术要求的项目，参与隐蔽工程验收和竣工验收。
4.2.7 参与或协助和骏公司营销CRM中心处理其它有关工程质量方面的客户投诉事项。
4.3 客户关系管理单位4.3.1 对各子（分）公司维修管理工作进行指导、协调管理和督察。
对金额大于5万元（含5万元）的项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造的立项报告签批意见。
4.3.2 受理和分派客户热线、集团网站、邮箱、来访总部客户报修和工程质量投诉信息，反馈客户信息。
4.3.3通过呼叫中心、明源CRM系统及嘉宝公司的数字家园系统进行维修完成后的抽样回访。
4.3.4 按季度对各子（分）公司维修管理情况进行督察，出具专题报告反馈给公司相关职能部门。
4.3.5 开展项目维修信息的收集、分析和缺陷反馈的相关工作，每月收集汇编《月度- 5 -投诉、维修月报》，每季度收集汇编《缺陷反馈报告》，为开发链前端提供信息参考和改进建议，影响和推动各环节不断优化产品和服务，提升品牌形象。
4.4 维修外委物业管理单位4.4.1 按《委托维修管理协议》的约定，负责在管项目质保期内物业维修工作的受理、组织、实施及维修施工过程管控；工程质量客户投诉的处理；对项目缺陷改造、自有资维修及缺陷改造的立项提出申请，报相关部门批准后组织实施。
4.4.2 施工单位办理质保金退款手续时，物业管理项目部需在《分部分项工程质量跟踪表》中签署工程维修服务质量、扣款情况及奖惩建议等相关意见，并加盖鲜章。
4.5 自有资产运营管理外委项目物业管理单位按外委《自有资产运营管理协议》约定，负责管辖范围内自有资产相关设施设备的维修、缺陷改造和品质完善等立项提出申请，报相关部门批准后组织实施。
4.6 成本管理单位4.6.1 对项目缺陷改造、自有资维修及缺陷改造的立项报告中的单价或包干价进行审核；参加立项金额大于5万元（含5万元）验收收方；对立项金额大于5万元（含5万）小于50万元的结算造价进行审定；对立项金额大于50万元（含50万元）的项目按公司相关规定办理。
4.6.2 对原责任单位不能按要求实施维修而启用后备维修单位的费用审定：核定超出维保合同清单报价范围的单价；审定单项维修工程大于5万元（含5万元）的结算和参加验收收方。
4.6.3 配合开展工程维修管理相关工作。
4.7 会计核算单位4.7.1 办理责任施工单位质保金的结算。
4.7.2 办理后备维保单位维修费用的结算。
4.8 招标管理单位4.8.1 采用招投标的方式确定我司年度后备维保单位。
4.8.2 根据维修管理单位反馈的维修信息，对责任施工单位、后备维保单位进行择优选用。
4.9 创意管理单位、设计管理单位、质量安全监督单位等公司职能部门根据工作需要提供专业技术支持，积极配合开展物业维修管理的相关工作。
设计管理单位无法解决时，负责和总工办衔接，寻求技术支持。
- 6 -5 工作程序（一）项目质保期内维修管理5.1 维修管理工作交接5.1.1 维修管理移交现场会：在房屋交付率达到90%或自房屋集中交付之日起满105 天后，根据公司与物业管理单位签订的《委托维修管理协议》约定，由工程管理单位牵头组织召集维修管理部、项目物业管理单位、施工单位共同参加物业维修移交现场会。
首先由工程管理单位负责人介绍集中交房后维修整改情况，并限期责任施工单位完成遗留问题的整改。
其次维修管理单位对各责任施工单位进行维修管理工作现场交底。
再次项目物业管理单位对各责任施工单位前期遗留的工程质量问题进行汇总澄清，并要求责任施工单位在限时处理移交单上签字确认。
最后项目物业管理单位对各施工单位分发《告合作伙伴书》，明确工程维修整改期间应注意的问题。
会后工程管理单位负责与物管公司进行项目物业管理移交，对各类实物、资料（含档案、证件、图纸、合同等）罗列清单进行移交并完善相关签认手续。
5.1.2 移交实物包括：公共房屋建筑、高低压供配电设备、公共区域照明系统、防雷接地系统、停车场管理系统、给水系统、雨污排水系统、消防系统、门禁对讲系统、监控安防系统、电话网络、有线电视、游泳池系统、道路、非经营性车场车库、绿化工程、燃气系统、公益性文体设施、物业管理用房等其他公共配套设施，按照国家和公司相关标准验收合格后填写《物业承接查验登记表》，交接各方签字认可。
5.1.3 移交资料存档及备案：项目物业维修移交工作完成后，项目物业管理单位、工程管理单位、维修管理单位对《项目移交确认单》及其附件进行签认备案。
5.1.4 工程遗留整改问题：在项目物业维修移交前的工程质量整改问题，仍由工程管理单位负责督促各责任施工单位按维修时效整改完毕。
5.1.5 维修管理交接界限：（1）业主户内工程质保期内维修管理工作：自房屋交付之日起期满105天或交房率达到90％并在维修管理移交现场会后开始实施；未交房的房屋质量经项目物业管理单位验收合格后由物业管理单位实施管理，未验收合格的房屋由工程管理单位负责整改直至合格。
（2）公共区域房屋、设备设施等在物业管理单位接管后，由项目物业管理单位负责质保期内的维修管理。
- 7 -5.2 客户维修信息受理、记录、分派5.2.1 报修受理：蓝光集团呼叫中心负责受理客户通过蓝光集团呼叫中心客户热线、蓝光集团网站、邮箱等方式对工程质保期内的来访、来电、来函报修及维修投诉；各项目物业管理单位负责受理项目客户报修及投诉。
5.2.2 报修记录、分派：蓝光集团呼叫中心座席代表在接到客户各渠道的物业报修、维修投诉时，核实情况后将详细信息录入明源CRM软件。
5.2.3 各项目物业管理单位接到客户物业报修后填写《业主需求处理单》，详细记录相关报修信息，并按照维修流程通知责任施工单位或后备维保单位进行维修。
5.2.4 重大质量问题反馈：在工程质保期内，遇突发重大建筑结构安全、设备设施运行公共安全等质量问题时，项目物业管理单位在半小时内电话通知维修管理单位，由维修管理单位组织公司相关部门实施处理。