某汽车某汽车马自达内部培训课程3
汽车防盗控制系统维修培训讲义
芯片类型 4D
33 46 46
4D 48但要原厂钥匙
有4C,4D
40 有40,33(看年款)
48 13或T5拷贝
46
车型 HYUNDAI LEXUS或TOYOTA MAZDA →MAZDA6 MITSUBISHI NISSAN →NISSAN2000+ →TINA PEUGEOT →307 V.W/AUDI →SYSTEM1 →SYSTEM2
•1994年，福特公司在其欧洲生产的ESCORT车上首先配 备了基于RFID的汽车防盗系统;
•1995年，基于控制点火系统的汽车防盗系统成为所有 在欧洲销售的家用轿车的标准配置，汽车失窃率降低 90%，并逐渐推广到世界各个范围；
防盗类型
一、加装型（硬件控制、电子电路控制） 铁将军、PLC、佐敦……等
第二代防盗控制单元
Immobiliser 控制单元
送码器 读写线圈（天线）
发动机控制单元
防盗单元集成在组合仪表内
Immobiliser 控制单元
送码器 读写线圈（天线）
发动机ECU
系统工作原理
固定码传输（从钥匙到防盗止动器） 可变码传输（从防盗止动器到钥匙） 可变码传输（从发动机控制单元到防盗止动器）
二 随车原配防盗
•机械式防盗器 •电子式防盗器 •芯片式数码防盗器 •GPS网络式防盗系统
车配防盗控制系统基本原理
基本原理： •利用射频技术，实现非接触式或遥控式的钥匙鉴别； •利用数字加密技术，实现EMS ECU和IMMO.ECU之间的加 密通讯； •EMS ECU识别来自IMMO.ECU的信息，进而来控制点火和 喷油。
2. 发动机控制单元随机产生一变码。在发动机控制单元 和防盗止动器内有另一套密码术公式列表和一个相同 的SKC（公式指示器）。防盗止动器返回这个计算结 果到发动机控制单元内与其计算结果进行比较。这个 数据由CAN总线进行传递。如果结果相同，发动机被 允许起动。（第三代，由CAN总线传输）
迈克尔哈默,流程再造
流程分类与特性
战略流程
战略 / 创新 / 品牌 / 企业文化
管
企业信息管理
理
流
人力资源管理
程
财务会计管理
行政后勤管理
采购 仓储 计划 调度 车间 质检 成品 分销 配送 服务
经营流程：业务流水线
一般流程框架图（以制造业企业为例）
战略 管理 系统
核心 经营 系统
支持 管理 系统
战略决策
发展规划与投资
采购付款流程第二次改进
改进点
采购部
预 购 单
发货
供货商
物料部
退
核对
不对
货
对
订
收货单
货
单
付帐部
付款
减少到25人
采购付款流程第三次改进
采购部
发货
供货商
购货信息
共用 数据库
物料部
核对
退 不对 货
对
订
货
收货信息
单
付帐部
付款
采购付款流程的真正再造
采购部
订货单
发货
供货商
购货信息
共用 数据库
对 物料部 核对 不对 对
综合计划与预算
研发
生产
营销
人力资源开发与管理 信息资源与技术管理
财务管理 环境、健康与安全管理计划的执行
外部关系管理 管理改进与变革
效 益
顾 客
效 率
流程的特性
• 逻辑性 • 变动性 • 可分解性 亚当.斯密在《国富论》中举的大头针制造
流程例子：
拉出铁丝
拉直铁丝
切断铁丝 削尖
磨光
检查
装盒
出售
• 目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客 户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。
马自达3星骋使用说明书
马自达3星骋使用说明书一、发动机如何预热错误观点：点火后等5分钟再启动，等水温升高了再走。
说明书观点：请勿在停车状态下预热发动机，在车外视野良好时要立即起步。
这样发动机可更快达到其工作温度，并且有害物质排放更少。
根据一项统计数字显示：引擎机件部分的磨损，超过百分之九十是在冷车发动后三分钟内造成的。
正确的热车方法，应该是在发动后30秒至一分钟后上路。
久未用车（如隔夜）后发动引擎，引擎的上半部是处于没有机油，缺乏润滑的状况，大约要在发动后30秒左右，才会因机油泵浦的运转而将机油运送到引擎需要润滑的活塞，连杆及曲轴等部件。
二、点火后如何起步错误观点：在怠速空转时大力轰几脚油门；只要热了车，上路可以随意开。
说明书观点：在发动机处于冷态时要避免高发动机转速、油门全开和加大发动机负荷。
尽管热了车，也要避免马上高转速行驶，正确的方法是保持低车速，引擎转速以不超过3000—3500转为限，一般保持2000转。
待引擎温度上升至正常工作温度后，再恢复“个人习惯”开车即可。
三、怎样刹车科学安全错误观点：下坡全程踩住刹车控制车速。
说明书观点：在驶过较长的陡下坡之前要降低车速，挂入某个较低的挡位或选择某个较低的行驶挡。
这样可以充分利用发动机制动并减轻制动器负荷。
下坡时，科学的方法是通过降挡来减速制动，而不是踩刹车。
特别要提醒的是，有的老司机为了省油，下坡或者下桥时用空挡滑行，而汽车放空挡（或熄火滑行）时，无法给油路或气路加压，汽车将无法正常使用刹车（没压力）。
四、手动变速箱怎样正确停车错误观点：挡位退回空挡，拉好手刹即可。
说明书观点：手动变速箱在平地和上坡时挂入1挡或在下坡时挂入倒挡，然后松开离合器踏板。
成都大部分地方都是平地，“溜车”情况比较少发生。
但是好耍的成都人又经常开车进山，所以科学安全的停车技巧不可不学。
说明书传达的意思是，车头高时挂1挡，车头低时挂倒挡，目的是防止在手刹失灵的情况下车辆滑行，威胁安全。
IMDS 培训
Appl. rel. subst. (应用相关的物质) 这些列表可以用来对显示的成份进行过滤或运用在对材料数据表/组件单元的 分析当中(使用证明). 目前IMDS使用 GADSL 作为其默认的物质清单. 物质属 性 "需申报"(英文 "duty-to-declare") 和 "禁止的" (英文 "prohibited") 总是参照 该表来显示, 与用户所选的物质清单无关. 通过该物质清单IMDS用户可以为其 产品中用到的危险物质建立一套管理系统以便能够查询产品的当前状态. 不管 是在设计阶段还是在产品的寿命终期这些都是很重要的. 在产品的寿命终期, 来自IMDS的数据有助于实现自2015年起回收利用率为95%的要求.
GADSL (Global Automotive Declarable Substance List ) GADSL 是多年来全球范围内的汽车工业, 配件供应商以及 化学/塑料工业的代表们共同努力的结果. 由他们联合成立 的 Global Automotive Stakeholders Group (GASG, 全球 汽车营运组织), 其目的是就汽车生产过程中所用特定物质 为贯穿整个供应链的相互沟通和信息交流提供便利. GADSL 只包含那些在销售时间汽车材料或部件中所含或 预期含有的物质. GADSL 不受 IMDS 支配并从2005年开始融入了 OEM 的 标准. 对于 IMDS 的用户来说这意味着, GADSL 是在对须 申报物质进行检测时唯一所要核对的清单. 与之相应, 目前 所有 IMDS 的准则和其他有关文件正在更新当中.
作业三第三章根据刺激-反应模式分析消费者的购买行为
第三章根据刺激-反应模式分析消费者的购买行为消费者购买行为是指人们为了满足这个人，家庭的生活需要或者企业为了满足生产的需要，购买爱好的产品或服务时所表现出来的各种行为，而发生的购买商品的决策过程。
研究消费者购买行为的理论中最具有代表性的是刺激-反应模式，即市场营销刺激和外部刺激进入购买的意识，购买者根据自身的特性处理这些信息，经过一定的据测过程导致购买决定。
按照这一原理分析，从营销者角度出发，各个企业的许多市场营销活动都可以被视作对购买者行为的刺激，如产品、价格、销售地点和场所、各种促销方式等。
所有这些，我们称之为“市场营销刺激”，是企业有意安排的、对购买者的外部环境刺激。
除此之外，购买者还时时受到其他方面的外部刺激，如经济的、技术的、政治的和文化的刺激等等。
所有这些刺激，进入了购买者的“暗箱”后，经过了一系列的心理活动，产生了人们看得到的购买者反应：购买还是拒绝接受，或是表现出需要更多的信息。
如购买者一旦已决定购买，其反应便通过其购买决策过程表现在购买者的购买选择上，包括产品的选择、厂牌选择、购物商店选择、购买时间选择和购买数量选择。
对企业来说，对消费者行为的分析和研究最重要的就是对购买者黑箱中发生的情况和过程的分析。
案例：“马上要毕业开始工作了，我希望能买一辆车，外出会很便利。
”3月1日，太原市某高校的大四学生小马告诉记者，最近他正在物色购买自己的第一辆汽车。
现在，像小马这样的在校大学生购车已经不是稀罕事了，随着生活水平的提高，以及汽车市场的发展，越来越多的家庭在考虑为自己上大学的孩子购置一辆轿车，因此购车群体正越来越呈现年轻化的状况。
究竟大学生购车的现象有多普遍，本报记者在太原理工大学、山西大学、山西财经大学等高校，采访了十位在校大学生，其中有三位准备在上学期间买车。
山西大学大四学生小李，今年23岁，他表示自己近期就会购车，为以后工作准备，小李表示，他现在还没有经济来源，车款是家里面出。
“现在买车只是个过渡，以后自己有了能力才会根据自己的喜好选购一辆自己的爱车。
汽车专业：汽车概论考点
汽车专业：汽车概论考点1、单选一辆车的前档玻璃破碎后呈蛛网状裂痕，且碎片仍然粘结在一起，则该前档玻璃属于（）A、钢化玻璃B、水晶玻璃C、磨砂玻璃D、夹层玻璃正确答案：D2、单选一般正时链条需在行驶（江南博哥）多少里程后更换（）A、50000KMB、80000KMC、100000KMD、无需更换正确答案：D3、单选一般不会安装在汽车车门壳上的零部件为（）A、中控门锁电脑B、安全气囊C、安全气囊ECUD、遥控信号接收器正确答案：C4、单选.更换的车身板件采用搭接连接时，板件的搭接宽度是（）。
A.25mm~30mmB.18mm~24mmC.10mm~15mm 正确答案：B5、填空题汽油供给装置主要有（）、（）、（）和（）等部件。
它的作用是完成汽油的（）、（）和（）。
正确答案：油箱；油管；汽油滤清器；汽油泵；贮存；滤清；输送6、填空题目前一般车用汽油机的压缩比为（），柴油机的压缩（）。
正确答案：7-10，15-227、填空题现代汽车普遍采用的是（）起动机。
正确答案：电磁操纵强制啮合式8、单选按照GB/T2977-1997，货车轮胎“9.00R20”中的“20”表示（）A、轮辋名义直径20寸B、轮胎外径20寸C、轮辋名义直径20英寸D、轮胎外径20英寸正确答案：C9、名词解释倒车雷达正确答案：汽车泊车或者倒车时的安全辅助装置，能以声音或者更为直观的显示告知驾驶员周围障碍物的情况，解除了驾驶员泊车、倒车和起动车辆时前后左右探视所引起的困扰，并帮助驾驶员扫除了视野死角和视线模糊的缺陷，提高驾驶的安全性。
现在一般的家用轿车只装有后方倒车雷达，只能监控后方的障碍物。
而高档轿车前方甚至两侧都会装有雷达，这样前后左右的障碍物都能够勘测到。
10、单选门槛板对接时，为了焊透下面的板件，要留出（）。
A.1.0mm~1.5mm的缝隙B.1.5mm~3mm的缝隙C.3mm~3.5mm的缝隙正确答案：B11、多选车身前立柱切割后，可用的连接方式是（）。
某汽车马自达客户车辆问题应答话术
03
车辆维护与保养建议
定期保养建议
定期更换机油和机滤
根据马自达汽车的官方建议，每5000至7000公里更换一次机油 和机滤，确保发动机的正常运转。
定期更换空气滤清器
建议每1万至1.5万公里更换一次空气滤清器，以防止空气中的杂 质进入发动机。
定期更换刹车油
建议每2万公里检查一次刹车油，并根据需要更换，以确保刹车 系统的正常工作。
底盘问题解答
总结词
底盘是汽车的基础结构，涉及到多种零部件和系统。
详细描述
当客户反映底盘出现问题时，应首先询问具体的症状，例如异响、振动、操控稳定性差等。然后，根 据症状初步判断可能的原因，并为客户提供相应的解决方案，如更换悬挂部件、调整轮胎气压等。如 果客户要求进一步了解，可以向其解释底盘的构造和原理，并提供详细的维修建议。
长途驾驶
长途驾驶时，要特别注意轮胎磨损、刹车片磨损和发动机油泥等 问题，确保车辆在良好状态下行驶。
越野行驶
越野行驶时，由于路面条件较差，建议定期检查悬挂系统、差速 器和轮胎等部件，以确保车辆能够适应不同的路况。
04
客户关怀与增值服务
客户满意度提升计划
提升产品质量
确保客户对车辆的性能和可靠性感到满意 。
02
车辆技术问题解答
发动机问题解答
总结词
发动机是汽车的核心部件，涉及多种复杂的技术。
详细描述
当客户反映发动机出现问题时，应首先询问具体的症状，例如噪音、振动、油耗增加等。然后，根据症状初步 判断可能的原因，并为客户提供相应的解决方案，如更换机油、清洗节气门等。如果客户要求进一步了解，可 以向其解释发动机的构造和原理，并提供详细的维修建议。
第三代马六《阿特兹功能装备技术要点》
一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
1、BSM — 盲点监控系统 2、ESS — 紧急信号系统 3、AFS — 自适应前照灯 4、DRL — 日间行车灯 5、转向灯 6、噪音补偿技术 7、EPS 系统 8、外后视镜 9、安全气囊系统 10、车门锁系统 11、HLA — 坡道起步辅助功能 12、防车轮滚动功能 13、燃油系统 14、燃油压力传感器 15、喷油器的控制与检查
目录
16、真空泵 17、制动液压力传感器 18、助力器压力传感器 19、机油压力控制 20、AT系统的紧急模式、空挡怠速模式 21、AT直接模式 22、座椅加热装置 23、冷却风扇控制 24、空调出风控制 25、点火系统 26、CMP — 凸轮轴位置传感器 27、电流传感器 28、主警告灯 29、模块配置 30、用户个性化设置
《J71功能装备技术要点》
• 行车灯位置 前侧车灯内（分卤素型、氙灯型）
国产2.0L
小灯
其余车型
小灯
• 结构与控制特点
培训日期
Ø 只有前侧有行车灯
参加人数
Ø 小灯和行车灯的控制是独立的
Ø 氙灯型的行车灯 （眼眉+眼圈）与灯罩一体
Ø 卤素灯型分2种：
①无日间行车灯（中国市场，国产）；
②有日间行车灯的，位于远光灯内。
前碰撞时前气囊和安全带展开，侧气帘不展开。
• 维修服务
更换SAS模块流程： 1、可编程模块安装
Ø SAS模块 2、DSC传感器初始化
Ø 横摆率传感器 Ø 纵向加速度传感器
培训日期 参加人数
制动液压力传感器
学习·思考
Q：更换SAS模块，需要哪些操作？ Q：驾驶员侧安全气囊如何拆装？ A：《维修手册》08-10-6
湖南万通汽修马自达M6睿翼发动机车间手册1
N·m （牛米） kgf·m （千克力米） kgf·cm （千克力厘米） ft·lbf （英尺磅力） in·lbf （英尺磅力） L （公升） US qt （美制夸脱） Imp qt （英制夸脱） ml （毫升） cc （立方厘米） cu in （立方英寸） fl.oz （液量盎司） g （克） oz （盎司）
Toc of SCT
00-00 概述
如何使用本手册 . . . . . . . . . . . 00-00-1 单位 . . . . . . . . . . . . . . . . 00-00-4 基本规程 . . . . . . . . . . . . . . 00-00-5
电气系统 . . . . . . . . . . . . . . 00-00-8 新标准 . . . . . . . . . . . . . . . 00-00-10 缩写 . . . . . . . . . . . . . . . . 00-00-12
符号
意义
类型
⊍
加发动机润滑油
适用的新发动机润 滑油或齿轮油
加制动液
适用的新制动液
应用自动变速驱动 新型适当的自动
桥/
$7)
变速器油
变速驱动桥 / 变速器油
加油脂
适用的油脂
⊍㛖
加密封剂
适当的 密封剂
3
涂抹凡士林油
适当的 凡士林油
5
更换零部件
O 型密封圈、衬垫 等
667
使用 SST 或 等效装置
适用的工具
上下限 • 当数据表示上下限值时，如果 SI 单位数据表示上限，则转换后的值只舍不入；如果 SI 单位数据表示下限，则转 换后的值只入不舍。所以，同一个 SI 单位数据转换后可能有所不同。以下列规格中的 2.7 kgf/cm2 为例：
一汽大众与一汽轿车员工培训管理体系比较
一汽大众与一汽轿车员工培训管理体系比较、第三章一汽大众与一汽轿车员工培训管理体系概况3.1一汽大众员工培训管理体系概况3.1.1一汽大众公司简介一汽大众汽车有限公司(简称一汽大众)是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车(中国)投资有限公司合资经营的大型乘用车生产企业，于1991年2月6日成立汇2门。
公司位于中国长春西南部，占地面积182万平方米，总投资234亿人民币，是我国第一个按经济规模起步建设的现代化乘用车工业基地。
一汽大众发展至今，己经拥有长春、成都两个整车生产基地，建有轿车一厂、轿车二厂、轿车三厂和发动机传动器厂。
成立十八年来，一汽大众作为国内规模最大的汽车生产合资企业之一，获得了国内外多项殊荣。
1991年，国家对外经济贸易部确认一汽大众为“先进技术企业”。
2001 年、2002年，公司连续被美国著名杂志《财富》评为“中国最受赞赏的外资企业”。
2002年，公司荣获“中国机械工业核心竞争力100强”之首的荣誉称号。
2006年，在“中国公众最放心的十大汽车生产厂商”民意调查中，一汽大众夺得八项大奖，并在所有的获奖评比中排名第一，成为公众心目中最值得信赖的汽车生产厂商‘川。
总之，一汽大众一直凭借世界领先的生产技术、全方位的质量保证、完善的产品系列以及具有感染力的企业文化在国内汽车行业中占据重要位置，成为国内汽车行业的领跑者。
3.1.2一汽大众员工培训管理体系现状3.1.2.1培训管理原则当今，知识经济的影响己经遍及员工职业生涯的各个方面，终身学习已不再是一个哲学理念，而是每一个企业和员工个人维持生存所必须的基本条件。
正因为如此，“培训”越来越受到社会、企业和个人的极大关注。
培训在企业中的重要地位在一汽大众公司也有着同样的体现:培训是企业的责任、一它同时也是员工的权利和义务‘22’。
一汽大众一直坚持做到:企业的新老员工，都要即时地掌握公司目标，了解企业文化及企业精神，掌握岗位所需要的基本知识、素质和技能;企业的各级领导人员，要把培训员工作为其首要责任，保证和帮助员工适应岗位需求，即定期地调查并核对员工的素质状况是否符合工作任务、岗位描述的要求，并及时地引入相应的培训。
汽车知识培训考试题目与答案
汽车知识培训考试题目与答案2017汽车知识培训考试题目与答案虽然很多人会开车，但是本身对汽车不一定很了解，所以很多车主都想了解更多的汽车基础知识，以加深对爱车的了解，那么汽车知识培训有什么内容呢?下面店铺为大家整理了汽车知识培训考试题目与答案，希望对大家有所帮助!1、世界发达国家新车和二手车的销售比例约为___，而在我国，新车和二手车的销售比例约为___。
(C)A、1：1 ，2：1B、1：1 ，1：2C、1：3 ，3：1D、1：3 ，1：12、运动型多用途汽车其简称是_____。
(C)A、MPVB、CRVC、SUVD、RV3、四冲程发动机中，____冲程是做正功的。
(C)A、进气B、压缩C、做功D、排气4、车用ESP系统称之为____。
(A)A、电子车身稳定系统B、防抱死制动系统C、刹车优先系统D、发动机强制运转系统5、目前世界上只有两家公司将水平对置式发动机技术应用于量产车，其中之一是____?(C)A、日产B、宝马C、斯巴鲁D、福特6、神龙汽车成立的时间是?(A)A 、1992 B、1993 C、1994 D、19957、F1比赛中,如果前方车道有障碍物出现意外，该挥动那种旗帜提醒驾驶员小心驾驶?( B)A、红黄条纹旗B、黄旗C、蓝旗D、黑底红圈旗8、有世界上最昂贵的跑车之称的布加迪跑车是属于____公司旗下(C)A、通用B、克莱斯勒C、大众D、丰田9、头文字D中高桥凉介的座驾FC使用的是转子发动机。
目前唯一一个生产汽车使用转子发动机而不是冲程发动机的厂商是?(A)A、马自达B、保时捷C、日产D、兰博基尼10、车辆转弯时，前轮的转弯半径比后轮的转弯半径： (B)A、一样B、小C、大11、在装有副驾驶安全气囊的车辆中，幼小儿童乘车方式的说法正确的是(C)A、因为有安全气囊，儿童坐在副驾驶位置系好安全带会更安全。
B、由母亲抱在怀中，母亲坐在副驾驶位置系好安全带。
C、使用汽车儿童座椅，将儿童座椅固定在后座椅上，并为其系好安全带。
2011年宇通客车CAN总线系统培训教材
第一单元 CAN总线技术简介
CAN总线系统的典型布置图
第一单元 CAN总线技术简介
CAN总线系统的典型结构（ACTIA）
MULTIC
ISO 11898 CAN 总线, J1708
视听信号,….
导航系统
视听系统
倒车视频系统
MULTIBUS 内部 CAN 总线系统( ISO 11898) IOU B1 IOU B2 IOU B3 IOU B4
（3）数据共享。具有CAN总线接口的电喷发动机，其他电器可共享（如总线仪表）其 提供的转速、水温、机油压力、机油温度、燃油瞬时供应量等。
（4）硬件方案的软件化实施。 （5）良好的扩充性。 （6）基于计算机技术的总线节点具有强大的故障诊断能力和自我恢复能力。
第一单元 CAN总线技术简介
普通电气结构基本原理
开关4
继电器 灯3
灯4
喇叭
第一单元 CAN总线技术简介
总线控制系统特点
电 源
中
开关1
央
控
制
开关2
单
元
开关3 1
开关4
总线网络
电
灯1
子
控
喇叭
制
单
元
灯3
2
灯4
第一单元 CAN总线技术简介
CAN总线的特点
1. 实时控制 2. 高速：最高可达1Mbits/s (典型应用 250Kbits/s) 3. 强抗干扰能力 4. 配置灵活 5. 成本合理 6. 物理层：带120欧姆终端电阻的双绞线 (典型长度25m)
CAN总线特点
（1）高可靠性。因为CAN总线各个ECU模块之间只用一根或两根线相连传递信息，避 免了各个模块之间反复的连线。连接点少、线少、故障率低。
马自达3隐藏功能开启
M1:1．将钥匙置于”OFF”，按住FM1/2和CD键。
2．将钥匙旋转至”ACC”，你会看到（屏幕上）显示”HELLO”字样，随即显示”DIS ON”字样。
3．将钥匙置于”OFF”（你可以打着车，会看到平均油耗、百公里油耗、油箱还够行驶多少里程，从而表示你刚才操作成功）4．可以使用”SET”键再上述不同显示功能之间切换5．按”CLOCK”键可以切换时间显示，按”SET”键切换回行车电脑显示。
M2:1．进入你的爱车，关上门。
2．插入钥匙——注意，不要转动钥匙3．同时按住FM1/2和CD键。
4．将钥匙旋转至”ACC”，屏幕显示”Hello”字样，随即显示”DIS ON”字样（表示行车信息系统已经打开），当然，如果这时你将钥匙转至”ON”（而不是旋转至”ACC”），也会成功显示以上字样。
5．按住”SET”键5秒以上，你会听到“嘀”的一声。
6．将钥匙转至”OFF”，并再次转到”ACC”（或者”ON”）。
7．再次按”SET”键，就可以再不同功能间切换，按“CLOCK”键切回到时间显示，按“SET”键切到行车电脑显示。
M3:1．在车子打火以前，按住”CD”，”FM1/2”键。
2．（将车子）打着火3． 5秒过后你会看到（屏幕）显示”DIS ON”4．（将车子）熄火5．再次（将车子）启动6．你将看到你的行车电脑被激活。
7．再次按动”SET”键，可以在不同的功能之间切换，按”CLOCK”键回到时间显示，按”SET”键切回行车电脑显示。
如果想复位某个行车电脑功能，只需调到你想复位的功能，然后按住”SET”键。
M4:1．如何打开行车电脑......2．（将汽车）打着火。
3．打开收音机，确认收音机为开时同时按住”CD”和”FM1/2”键约5秒钟。
4．你会看到屏幕显示“DIS ON”。
5．然后将车熄火，并将钥匙转至”ON”检查行车电脑是否被成功激活。
M5:将钥匙至于”ON”位置，然后按住”SET”和方向盘上的”+”音量键。
车辆定型及识别
国家 代码 国家
代码
国家
代码
美国
1
美国
4
韩国
K
加拿大 2 澳大利亚 6
中国
L
墨西哥 3
德国
W
日本
J
内部资料(机密)
21页
2008年11月7日
2.2.3 VIN第2十.2位.3年V款IN识第别十位代码识别
年份 1971 1972 1973 1974 1975 1976 1977 1978 1979 1980
内部资料(机密)
8页
2008年11月7日
1.2.2 车辆定型名词解析
车辆品牌： 一般指车辆标志的中文名称。 如：这个标志为大众 厂商名称：某一车辆品牌的某一生产厂家。 如:一汽大众 车系名称：整车厂家在品牌之下划分的车辆系列。 如:捷达系列。 车组名称：某系列下进一步细分的考虑大改款的组别。如:捷达X系列和捷达F系列 。
内部资料(机密)
2页
2008年11月7日
课程大纲
31 2 3 4 35 6
课程大纲
各种车辆定型及识别方法 VIN码的识别及位置
外观或配置识别车型
按照品牌或厂家分类的常见车型 车险理赔系统中车型的分类方法 课程回顾
内部资料(机密)
3页
2008年11月7日
新宝马Z4挑战奔驰SLK、保时捷Boxster，谁将成为roadster（跑车）之王，让我们拭
非承载式车身VIN码一般在独立车架上
内部资料(机密)
25页
2008年11月7日
三 外观或第配三置章识别外车观型或配置识别车型
3.1 外观照片识别不同款的车型 3.2 特殊配置识别不同款的车型
我们这里只简单分析两个车型，作为一个方法 导向，希望能给我们车辆定型提供启发。
3DCRC Training-技能-抱怨处理
首次修复结果不理想；
同一问题多次出现； 问题长时间没有解决；
未对顾客车辆进行防护；
出厂时车辆不干净 ； ……
15
处理顾客抱怨
分析顾客抱怨产生的原因 来自顾客自身的原因
顾客不正确的理解
DCRC培训
保修条款；
服务产品的说明； 侥幸心理；
对产品的性能不了解；
未按操作规范使用； ……
难点
顾客激动后，安抚难； 负面影响力大。
29
对策
处理顾客抱怨
应对不同类型的顾客
3、“行业专家”型顾客
1．赞扬顾客行业知识的渊博，满足顾客心理需求 掌握丰富的汽车行业信息； 2．感谢顾客提供的信息以及好的建议； 了解维修技术、工时及零件信息； 3．以诚相待、避免与顾客发生争执； 以行业专家形象出现； 4．头脑冷静、认真分析，避免随着顾客思路走， 自信、强势。 要有自信心。
遇到问题总是立即要 求找你的主管
对策
难点
34
DCRC培训
案例研讨
说明:
典型案例只是为了表达某种处理思路而虚构的，与公司 产品无关。
由于顾客投诉的处理与案发当时的“天、地、人”有直
接的关系，所以在此次典型案例讲述只是提供一些基本的 思路（可能并不是唯一或最佳），在实际案例处理中，厂 商沟通、厂商合作往往才是妥善处理的不二法门。
难点
28
DCRC培训
处理顾客抱怨
应对不同类型的顾客
2、“愤怒型”顾客
1．冷静、礼貌对待； 2．认真倾听、把握问题要点； 3．关切、同情，首先处理顾客情绪； 4．避免过于辩解、责怪别人； 5．自己无法决定时，及时反馈信息； 6．沟通困难时，寻求适合人选的帮助
长安马自达3空调不制冷故障的分析与诊断
求。汽车维修技术人员的修车理念要得到相应的更新，对汽车维修 的模式要顺应时代而创新。在对汽车维修人员综合素质提升上，可 以先从校企合作入手，深入推广汽车维修的创新理念。对一些维修 人才学校可以按照企业的需求进行培养，使其在以后的岗位上发挥 出最大的价值。我国相关部门也应对汽车维修技术人员的综合素质 的提高采取措施，可以定期的组织技术人员参加培训来提高维修技 能，对一些福利制度也应更加的完善，使生活能够得到保障，从而 来激发维修技术人员的工作积极性，端正其工作态度。 3.3 对汽车维修行业的管理制度进行完善
我国相关部门也应对汽车维修技术人员的综合素质的提高采取措施可以定期的组织技术人员参加培训来提高维修技能对一些福利制度也应更加的完善使生活能够得到保障从而来激发维修技术人员的工作积极性端正其工作态度
维修诊断
长安马自达3空调不制冷故障的分析与诊断
周定武、吕楚鹏
（湖南汽车工程职业学院 412000)
摘要：以长安马自达3轿车空调为例，通过查阅资料和维修手册，根据多年对汽车空调故障诊断和检修的经验，结合实际教学过程的经验总结，对该车型空调不制冷的 故障及诊断进行系统分析。 关键词：马自达；汽车空调；故障；诊断 中图分类号： U461.3 文献标示码： A
3 汽车维修行业发展建议 3.1 加大对汽车维修设备的技术的投入
对于汽车维修来说，设备和技术是非常重要的。汽车出现故障 首先是要通过相应的仪器对汽车进行检查，才能根据故障来采取修 理措施。所以我国相关部门应加大对汽车维修行业的投入，包括资 金的投入和先进技术的引进。这样才能使我国的汽车维修呈高效安 全的方向发展。
备件基础知识
名称 车身地板及相关备件
座椅 前门 暖气、空调设备 玻璃 电器备件 内饰件 镜子、遮阳板、登车扶手 各种标签等 后门 灯、电子元件
如何通过组群代码快速识别下列备件编号
GV7D3480XB GJ6B61P11 C23034150A LFY114302 RF4F13Z40 C23034300A GV7D33047 L3Y218110 FC0118520#P1 GV7D61450
GV7D3480XB GJ6B61P11 C23034150A LFY114302 RF4F13Z40 C23034300A GV7D33047 L3Y218110 FC0118520#P1 GV7D61450
前副车架横梁（睿翼） 空调滤芯（M6） 右前平衡杆球头（M6） 机油滤清器（M3、M5、M6、M8、睿翼、MX-5） 空气滤芯（M6、睿翼） 前下控制臂（M6） 前轮毂轴承（睿翼） 火花塞（M3\M5\M6\CX-7\M8\睿翼） 蓄电池（M6\M8\睿翼） 空调压缩机（睿翼）
车身钣制件
指示仪表及风扇
组群代码-2
编码 20 25 26 27 28 32 33
34
37 39
名称 进排气歧管、排气净化装置
传动轴 后桥及制动器
差速器 后悬梁 转向机构 前桥及制动器
前悬架
千斤顶、轮毂盖及车轮标识等 发动机及变速箱安装支架
编码 56 57 58 61 63 66、67 68
69
72、73 87
如：右侧门杂物箱 GP9A684C1B34 沙色 GP9A684C1B02 黑色
卡扣-米色 GJ6A68885B80 米色 3、马自达备件编号中，一般不使用字母I和O，避免与数字1和0混淆 4、马自达备件号码分为六种
汽车基础知识介绍PPT课件(第二篇)【可编辑全文】
车桥和车轮
■ 汽车行驶时，转向轮偶遇外力发生偏转时，外力消失后应能立即回到直线行驶的位置上，保证行车安全。■ 为了保持汽车直线行驶的稳定性，减少轮胎磨损，转向轮、转向节、前轴和主销等零部件应保持合理的位置。■ 车轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束。
车轮定位
主销内倾■ 使前轮自动回正；■ 使转向操纵轻便；■ 减小转向盘上的冲击力；
热稳定性好 不受水衰退问题影响 尺寸和质量较小
散热差，影响制动性能 制动效能较盘式差
效能较低，所需制动管路压力较高； 兼用于驻车制动时，需要加装的驻车制动 传动装置较鼓式制动器复杂
制动系-驻车制动
中央制动器驻车制动器安装在变速器后，制动传动轴。复合制动器由于底盘结构空间的限制及前轮驱动等原因，，使其兼充驻车制动器。
雅阁、凯美瑞、索纳塔、帕萨特
C
2.7-2.8米
2.0-3.0 L
奥迪A6、宝马5系、奔驰E级
D
2.8米以上
3.0 L以上
奥迪A8、宝马7系、奔驰S级
汽车发动机布置及驱动方式
汽车发动机
布置及驱动方式
02
QI CHE DNEG NI FEN LEI FANG FA
汽车发动机布置和驱动形式
■ 前置式■ 中置式■ 后置式
发动机布置方式
■ 前驱■ 后驱■ 四驱
汽车驱动形式
前置前驱（FF)
优点
缺点
1、操控性差;2、前桥负荷过大，影响舒适性
1、造价低、效率高：2、减轻重量、增加牵引力；3、增加内部空间
前置后驱（FR)
优点1、操控性好：2、起步加速表现好，舒适度高:
缺点1、成本较高，空间利用不便：2、牵引力不足、转向过度：3、动力损耗较大：
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车身及电器
预紧式安全带
安全带使用预紧器 后，可在碰撞达到一定强 度时，启动预紧器，带动 锁扣回缩或卷收器回转， 使得安全带缩短一定距离， 有效消除间隙，可以提高 安全带的作用。
车身及电器
气囊组成与工作原理
车身及电器
空调系统在车上的布置Leabharlann 车身及电器自动空调
汽车基础知识
✓汽车分类介绍 ✓汽车总体构造 ✓动力系统 ✓底盘系统 ✓车身及附属电器 ➢汽车安全系统 ➢汽车的一般设计及制造流程
车身及电器
阻流裙板和扰流板
与车身前裙板联成一体， 中间开有合适的进风口加大 气流度，减低车底气压，这 种连接板称为阻流裙板（或 导流板）。
在轿车行李箱盖上后端 做成象鸭尾似的突出物，将 从车顶冲下来的气流阻滞一 下形成向下的作用力，这种 突出物称为扰流板。
车身及电器
汽车后视镜
后视镜以安装位置划分， 分有外后视镜、下后视镜和内 后视镜。
一般后视镜镜面主要有平 面镜和凸面镜。平面镜失真率 小，视野范围稍小；凸面镜容 易失真，但视野范围大。
反射率越大镜面反映的图 像越清晰。反射率的大小与镜 内表面反射膜材料有关。
车身及电器
电气设备
安全气囊与安全带
安全气囊（SRS）只是 作为安全带的的辅助 安全装置，在受到猛 烈冲击时保证人的头 部和胸部免受伤害， 其前提是系好安全带。
1915年，福 特T型车的出现标 志着箱形汽车时 代的到来。
流线型汽车
流线型车身 的大量生产是从 德国的“大众” 开始的。甲壳虫 型汽车功不可没。
船型汽车
船型车改变 了以往汽车造型的 模式，使前翼子板 和发动机罩，后翼 子板和行李舱罩溶 于一体，车室位于 车的中部，整个造 型很像一只小船， 所以人们把这类车 称为“船型汽车”。
测量及建模(主图板)
全尺寸油泥模型完成之后，车身模型 表面轮廓经过测量之后转化为数据，然后 将数据绘制成平面图形。
主图板表示出整车的轮廓线及关键部 位与部件之间的配合作用，使设计人员可 以对主图板上的车身表面线条做光滑平顺 的修改。
样车试制
样车是一种具有试制性质，能够驾驶运行的汽车。 在样车试制阶段，很多在造型设计过程中的不足之 处会更真实地反映出来 。造型设计人员仍然要跟踪工作， 对样车的造型设计进行全面的检查，并根据设计要求进 行修改。
安全系统
➢主动安全：防止事故发生 ➢被动安全：避免或减少事故对人造成的伤害 ➢防盗：车
安全系统-车身安全
安全系统-ABS 安全系统-TCS 安全系统-ESP
安全系统-SRS
安全系统-SRS
安全气囊与安全带
安全气囊（SRS）只是 作为安全带的的辅助 安全装置，在受到猛 烈冲击时保证人的头 部和胸部免受伤害， 其前提是系好安全带。
汽车设计
市场预测
1、设计任务书编制阶段 2、技术设计阶段
使用调查 产品水平分析 形体设计
3、试制、试验、改进、定型阶段
4、生产准备阶段
5、生产销售阶段
传统汽车造型设计
1. 意象概念的确定; 2. 构思草图的创作; 3. 效果图的绘制; 4. 胶带图的绘制; 5. 油泥模型的制作; 6. 测量及建模(主图板)； 7. 样车试制。
胶带图的绘制
指用不同宽度和不同颜色的胶带在标有坐标网络的 白色图板上，粘贴上模型轮廓的曲线和线条，将汽车整 个轮廓、布置尺寸、发动机位置、车架布置及人体样板 都可以显示出来。
油泥模型的制作
油泥模型分为小比例模型和全尺寸模型。
有些模型表面还喷涂油漆，与真车相似。
厂家对新产品的检测，也就从全尺寸油泥模型正式 开始。检测中最重点的一项，就是车身外部模型进行风 洞试验。
安全系统-SRS
预紧式安全带
安全带使用预紧器 后，可在碰撞达到一定强 度时，启动预紧器，带动 锁扣回缩或卷收器回转， 使得安全带缩短一定距离， 有效消除间隙，可以提高 安全带的作用。
安全系统-SRS
气囊组成与工作原理
安全系统-安全带
安全系统-其他
汽车基础知识
✓汽车分类介绍 ✓汽车总体构造 ✓动力系统 ✓底盘系统 ✓车身及附属电器 ✓汽车安全系统 ➢汽车的一般设计及制造流程
意象概念的确定
也即收集资料信息形成造型设计概念。 设计开始的时候，在我们大脑中有意或无意会对设计 的对象有一个或几个总的印象，我们称这个总的印象为 意象。意象影响和控制着设计中的取向和艺术味道。
构思草图的创作
也即用素描的方式表达设计概念。
效果图的绘制
效果图由具有工业造型技术能力的开发人员完成， 采用水彩、彩铅或者其它方式绘制。车身造型效果图要 表现出车型前面、侧面和后面三者的关系，同时也要表 现其它某些结构细节。
车身及电器
非承载式
非承载式车身比 较笨重，质量大，高 度高，一般用在货车、 客车和越野吉普车上， 也有少部分的高级轿 车使用，因为它具有 较好的平稳性和安全 性。
车身及电器
承载式
承载式车身除了其固有的 乘载功能外，还要直接承受各 种负荷力的作用,其具有质量小， 高度低，没有悬置装置，装配 容易等优点，而且不论在安全 性还是在稳定性方面都有很大 的提高，因此大部分的轿车采 用了这种车身结构。
鱼型汽车
船型汽车尾部 过分向后伸出，形 成阶梯状，在高速 时会产生较强的空 气涡流。为了克服 这一缺陷，人们把 船型车的后窗玻璃 逐渐倾斜，倾斜的 极限即成为斜背式 （也即鱼型）。
汽车基础知识
✓汽车分类介绍 ✓汽车总体构造 ✓动力系统 ✓底盘系统 ➢车身及附属电器 ➢汽车安全系统 ➢汽车的一般设计及制造流程
车身及电器
车身
非承载式 承载式
非承载式车身的汽车有一刚 性车架，发动机、传动系的一部 分，车身等总成部件用悬架装置 固定在车架上，车架通过前后悬
架装置与车轮联接。
承载式车身的汽车没有刚性 车架，只是加强了车头，侧围， 车尾，底板等部位，发动机、前 后悬架、传动系的一部分等总成 部件装配在车身上设计要求的位 置，车身负载通过悬架装置传给 车轮。
计算机辅助设计
从七十年代起，计算机辅助设计开始进入了 汽车造型设计这一领域，并已成为目前国内外车 厂进行汽车造型设计的常规手段。
其缩短了设计周期，而且能够保证设计精度， 降低了设计开发的成本。
汽车造型的历史演变
马车型汽车
从19世纪 末到20世纪初， 汽车外形基本 上沿用了马车 的造型。
箱型汽车