面试话术

您好，欢迎你来到本公司面试！

一般性职位面试话术：

1、请做个简单的自我介绍。（表达能力）

2、请问详细说说之前一份（几份）工作的模式、流程。（诚信度、可塑性）

（1）上岗之前是否有培训？多长时间？什么样的培训方式？你喜欢什么样的培训方式？

（2）在工作中有没有遇到过困难？怎样的困难？做了哪些工作？结果怎么样？不错的标准是什么？

（3）有没有自己总结过一些工作方法？哪些方法适用？通过什么方法验证？怎样想到的？

3、你是如何看待你现应聘的岗位职责？说说你对此岗位能想到的工作内容及流程。你认为你应聘此岗位的优势在哪？（岗位胜任力）

4、请问你是通过何种途径知道我们这儿的招聘信息？（招聘渠道、是否为内部介绍1）

（如果是在4s店问的）请问在那家4s店询问的？这是你询问的第几家店？询问的哪位？记得名字吗？

5、请问你对我们公司了解吗？通过什么渠道了解的？还通过什么渠道？知道我们正

在推进的项目吗？（是否为内部介绍2）

6、之前自己或家人来过我们4S店买车/维护吗？哪位销售顾问接待的？是否得到满意的服务或折扣？现在见面是否记得？（是否为内部介绍3）

7、能讲讲你为什么要离开原单位吗？没有和原单位谈过再回去工作吗？（工作稳定性，预估流动的可能性）

8、请说说对之前公司领导、同事的印象。（人际关系、潜在离职原因1）

9、请说说之前公司哪些方面是让你认同或欣赏的？哪些方面是让你很难接受的（人际关系、潜在离职原因2）

10、你觉得自己在哪些方面表现与众不同？这些特点给你工作中带来什么样的好处和

弊端？（对自己的认知程度）

11、你未来三五年的职业生涯规划是怎样安排的？（工作计划性）

销售顾问可另加问题：

1、如果给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？（销售渠道、方法）如果你成功达到销售目标得到一笔佣金，你会怎么分配？（计划能力）如果没有达到目标你会怎么办？具体的做法有哪些？（总结归纳及改进）

2、和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？你觉得和他们直接的沟通时分别需要注意什么？（沟通技巧1）

3、如果某位客户有意向购买和你售卖相似的汽车，但价格却很低于你的售卖汽车，你该怎样说服这个客户？听了你的介绍后，客户还是迟迟没有付款你会怎么做？（沟通技巧2）

4、你怎样才能把一个偶然的客户变成一个长期的稳定的客户？（沟通技巧3）

5、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？你是如何权衡的？（自我调节能力）

6、你和你的领导有过意见分歧吗？你是如何看待这种分歧？如何解决的？解决后有什么感想？（性格及人际关系1）

7、如果你的领导误会你，认为是你的过错并在大庭广众下批评你，你将如何处理？（性格及人际关系2）

8、如果你与另一位同事的客户产生交叉，你会如何处理？（性格及人际关系3）

网电销售顾问另加问题：

1、网电销售和面对面的进行销售有什么区别？为使网电销售成功，需要什么样的特殊技巧？你最擅长哪些技巧？打算如何弥补自己的不足？（总结归纳及改进1）

2、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？这些方法是否有让你碰壁？你是如何解决的？（总结归纳及改进2）

3、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型或最成功的销售成绩。你用了哪些方法和技巧？对这些技巧和方法你觉得有需要改进的地方吗？（总结归纳及改进3）

展厅经理另加问题：

1、能否分析一下这个行业的行业状况（客户、市场容量、竞争对手分析、产品、销售能力）？在这样的市场环境下，您以前的公司选择了怎样的业务组合（要求详细分析，提供分析思路及工具）？您通过什么方式获得市场信息？（岗位专业知识1）

2、能否介绍一下您之前公司的产品系列，它们每一款如何定位？请举几个例子说明它们针对哪些细分顾客群？满足这些顾客群哪些独特的需求？如何定价？与竞争对手产

品相比有哪些优劣势？如果您能到我公司工作，您对我们的产品线有何建议？（岗位

专业知识2）

3、作为一名展厅经理，你认为最重要的工作职责是什么？应具备什么样的素质？你

觉得有哪些素质是自己欠缺的？计划怎样弥补自己的不足？（岗位专业知识3）

3、例如员工不喜欢公司或你个人推出的某项政策或制度，但是这个政策或制度还是要推出，并且推出的时间马上就到了。你用什么方法通知员工？提前多长时间通知？为

什么？（领导能力1）

4、你在调节员工间矛盾上起到了什么作用？请举例说明，在解决矛盾方面，你认为什么时候参与有必要，什么时候参与没有必要？（领导能力2）

5、作为一个部门领导，您如何让您的下属尊敬并信任您？（领导能力3）

6、描述一下您对下属所布置任务的想法与过程。如果部门的某位员工不愿意干您布置的任务，你会采取什么措施来改变这种情况的？（领导能力4）

7、如果你的团队有3个人，你是如何分工的？为什么这么分配？（管理能力）

8、如果由你对销售顾问进行培训，重点会培训哪几个方面？如何收集培训材料？将会选择在什么时间进行培训？培训的进度是怎样安排的？（计划执行能力1）

9、您是如何准备这次面试的？（计划执行能力2）

10、你认为在销售现场，最容易发生一些什么问题？如何去处理这些问题？为了避免这些问题你会做一些什么样的工作？（判断和决策能力1）

11、一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？（判断和决策能力2）

12、客户交叉问题如何处理？如何确定客户的归属？在以后的工作中如何规避？（判断和决策能力3）

13、当事情发展的结果与您事先做的计划有很大的偏差时，请问您如何处理？（判断和决策能力4）

14、您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？你会如何处理。（判断和决策能力5）

15、当你接管了一个新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户群？（人际沟通能力1）

16、当你与领导意见不一致时，你通常是如何来解决的？（人际沟通能力2）

17、你怎样看待与销售看似无关的书面工作？

问话过程中观察和判断点：

1、应聘的动机

2、年龄、学历、工作经验、婚姻、家庭背景是否符合公司岗位要求

3、注重自己外表的程度

4、眼神(是否直视或闪躲) 、坐姿(端正安稳程度、是否跷腿或抖腿)、手势(频繁度)

5、叙述时是否有条理

6、回答问题时，是否简洁明了？突出主题？是否具有感染力、说服力、影响力

7、对应聘岗位应该掌握的技能程度（岗位胜任力）

8、工作态度(冲动型、工作型、职业型、事业型)

9、优势与不足，是否会自己影响工作业绩

10、性格（细心程度）、爱好、为人处事是否符合岗位要求

11、对自己的职业计划性，以此了解今后对工作的计划性

12、诚信度

13、工作的稳定性（预估流动的可能性）

14、今后可培养的方向