同事间沟通与交往PPT课件

同事间的沟通与交往
人力资源部
1
本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往
了解沟通 基础知识
遵守基本 沟通原则
运用正确 沟通方法
了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于
让沟通更加的有效和顺畅，提高沟通的质量
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我们每一个人均有与他人分享思想和感情的需要，我们
需要被了解，也需要了解别人。
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本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往
了解沟通 基础知识
遵守基本 沟通原则
运用正确 沟通方法
了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于
让沟通更加的有效和顺畅，提高沟通的质量
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案例：不开门的丈夫
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多 利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈 夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的 兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交 活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房 门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。
案例：宽容谅解既是一种美德，更是一种雅量
清朝康熙年间有个大学士名叫张英.一天张英收到家信,说家人 为了争三尺宽的宅基地,与邻居发生纠纷,要他用职权疏通关系,打赢 这场官司.张英阅信后坦然一笑,挥笔写了一封信,并附诗一首:千里修 书只为墙,让他三尺有何妨?万里长城今犹在,不见当年秦始皇.家人 接信后,让出三尺宅基地.邻居见了,也主动相让.结果成了六尺巷.
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思考
为什么阿尔伯特前两次不开门？
总结：在日常工作与生活的舞台上，每一个人都扮演不同的 角色，随着场景的变化，角色就有可能转换，角色的转变， 沟通的方式方法也应随之转变。
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案例：真诚的欣赏
韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人 看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时， 与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案 却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞 美他“你扫的地真干净”。 你看，就这么一句简简单单的话，就使这 个员工受到了感动，并以身相许。
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“不太受欢迎的人”
自私 斤斤计较 依赖性强 虚伪
心眼小 孤傲 自我中心 自卑
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1、沟通的基本法则
尊 重 自 制 宽 容 信 任 真 诚
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案例：彼此的自尊，是人际交往的底线（问时间）
一天，富兰克林和年轻的助手一道外出办事，来到办公楼的出 口处时，看见前面不远处正走着一位妙龄女郎。也许是她步履太匆 忙，突然脚下一个趔趄，身体失去平衡，一下子就跌坐在地上。 富兰克林一眼就认出了她，她是一位平时很注重自己外在形象的 职员，总是修饰得大方得体、光彩照人。助手见状，刚要迈开大 步，上前去扶她，却被富兰克林一把拉住，并示意他暂时回避。 于是，两人很快折回到走廊的拐角处，悄悄地关注着那位女职员 的动静。面对助手满脸困惑的神情，富兰克林只轻轻地告诉他： 不是不要帮她，但现在还不是时侯，再等等看吧。一会儿，那位 女职员就站起来，她环顾四周，掸去身上的尘土，很快恢复了常 态，若无其事地继续前行。等那位女职员渐行渐远，助手仍有些 不解。富兰克林淡淡一笑，反问道：年轻人，你难道就愿意让人 看到自己摔跤时那副倒霉的样子吗？助手听后，顿时恍然大悟。19
30%
与内心想法不一致，但 20%
语调及身体语言却往往 10% 7% 透露了内心的真实感受。 0%
内容
55% 38%
肢体语言
语音语调
11 11
3、沟通的特点
1.随时性
2.双向性
有效沟通的特点
3.情绪性
来自百度文库
4.互赖性
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不准出声,不可以说话,只能肢体言语描绘, 一次只能向一个人传达,传完的人不能再提示 别人.
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本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往
了解沟通 基础知识
遵守基本 沟通原则
运用正确 沟通方法
了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于
让沟通更加的有效和顺畅，提高沟通的质量
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你喜欢与什么样的人沟通
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“受欢迎的人”
乐观 有个性 坦诚 能为他人着想
聪明 独立性强 有幽默感 充满活力
77
选择性知觉
接受者会根据自己的需要、动机、 经验、及其他个人特点有选择的去看或 去听信息
88
个人情绪
不同的情绪感受或使个体 对同一信息的理解截然不同
99
语言文化差异
方言、外语 专业术语
故事：你吃饭了没？
10 10
身体语言影响
人类除了用文字交 60% 流，还会籍感情抒发情 50% 怀。虽然所说的话可能 40%
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案例：关于囚犯的故事
一个劳改犯人在外出修路时，捡到了1000元钱，不假思索的交给了警 察。可是，警察却轻蔑地对他说：“你别来这一套，用自己的钱变着花 样贿赂我，想换资本减刑，你们这号人就是不老实！”囚犯万念俱灰， 心想这世界上再也不会有人相信他了。晚上，他越狱了。亡命途中，他 大肆的抢劫钱财，准备外逃。在抢得足够的钱财后，他乘上开往边境的 火车，车上很挤，他只好站在厕所旁。这时，一位十分漂亮的姑娘走进 厕所，关门时却发现门扣坏了。她走出来，轻声对，他说：“先生，你 能为我把门吗？”他一愣，看着姑娘纯洁无邪的眼神，点点头。姑娘红 着脸进了厕所。而他像一位忠诚的卫士一样，严严把守着门。在这一刹 那间，他突然改变了主意。下一站，他下车到车站派出所投案自首了。
——艾瑞克.弗洛姆
3
1、沟通的内涵
沟通的定义
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群间从发送者到 接受者进行传递，并获取理解的过程.
4
沟通的流程图
编码
渠道
讯息1
译码
干扰
译码
讯息2
反馈
编码 渠道
5
2、影响沟通的障碍
1 过滤信息
2 选择性知觉
3
个人情绪
4
语言、文化差异
5
身体语言的影响
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过滤信息
发送者有意的操纵信息，把 信息进行过滤，把符合自己需要 的、有利自己的多说，其他的少 说或者不说。