汽车行业商务礼仪培训大全

汽车行业商务礼仪培训大全文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍：汽车商务礼仪培训主要内容有个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等，是汽车工作人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。

汽车行业商务礼仪培训前言任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公司的形象，并且代表着公司产品的形象，因此，形象对销售人员来说极其重要。

这里的形象是广义的，包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。

一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。

销售人员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的距离，减少客户的疑虑，提升销售人员的亲和力，进而促使客户产生购买的欲望，从而达成交易。

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人的关系。

一个人的礼仪修养常常影响着他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格，这对人们成功、人脉积累都有所帮助。

良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美，这些赞美无形中便能累积自信的能量，创造出许多脱颖而出的成功机会，帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。

因此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。

那么，怎样才能拥有一个良好的仪表呢？首先要了解自己的优势，发现自己的独特气质。

每个人的独特气质都是无可替代的，比如肤色、身材等。

据统计，给予别人印象的好坏，有55％来自于外在的仪表。

仪表是与外界沟通的语言。

它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标，显示的是自信、自尊和力量。

良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值，而且还能提高自己的职业自信心。

通过仪表，人们便可以判定一个人是否有自信，是否对生活充满激情。

然而，仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。

生活中，很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会。

有位古希腊哲学家指出：人们在敬业和生活中的成功，15％靠的是专业知识，85％靠的是自信心。

著名管理学家德鲁克也讲过：赢得别人的良好评价是进步的本质所在，成功与合作形影相随。

良好的仪表会为你赢得一种无法想象的力量，从而让你步入非凡的成功之路。

在仪态美方面，举止文明、优美、得当是礼仪的基本原则。

举止文明，是要求人的仪态要合乎礼貌，显得富有教养；举止优美，是要求人“秀外慧中” ，使自己的心灵美通过仪态美自然而然地流露，使自己的仪态美观、大方、高雅。

举止得当除了立、坐、行等体姿礼仪外，在商务活动和日常工作中，某些动作也具有特殊的意义。

在市场销售的过程中，销售人员应该恰当地运用礼貌举止，充分体现出自己的教养和风度。

汽车行业商务拜访礼仪案例张林是市外办的一名干事，有一次，领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联络。

为了表示对对方的敬意，张林决定专程前去对方下榻的饭店拜访对方。

为了避免出现得仓促，他先用电话与对方约好了见面的时间，并且告之自己将停留的时间长度。

随后，他对自己的仪容、仪表进行了修饰，并准备了一些本市的风光明信片作为礼物。

届时，张林如约而至，进门后，他主动向对方问好并与对方握手为礼，随后做了简要的自我介绍，并双手递上自己的名片与礼品。

简单寒暄后，他便直奔主题，表明自己的来意，详谈完后便握手告辞。

作为一名国家公务员，张林上述表现符合拜会的常规礼仪，展示了他训练有素的交际风采。

汽车行业商务礼仪中的基本常识礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要求。

一，仪表美的要求（一)服饰的方面1，适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。

体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。

时间（time，、地点（place））、场合（Occasion）原则；简称T.P.O 原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。

整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。

适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。

追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。

二、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。

同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿” 。

要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。

眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。

当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。

不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。

这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。

关于这一点，惯例放宽了。

女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。

不过，也只能就这么一点，不能太过分。

需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。

在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

汽车行业商务礼仪培训课程简介课程时间：1-2 天课程地点：客户自定主讲老师：王思齐汽车行业商务礼仪培训课程大纲：第一讲：汽车行业商务礼仪培训基础概念一、礼仪的起源与发展 1.中国礼仪的起源与发展过程2.西方礼仪发展 3.礼仪培训的重要性二、商务礼仪的内涵与构成1.商务礼仪的内涵2.商务礼仪的构成要素三、商务礼仪的特点与作用1.商务礼仪的主要特点2.商务礼仪的重要作用四、商务礼仪的基本原则 1.尊重原则 2.诚信原则3.平等原则4.适度原则5.宽容原则6.自律原则第二讲：汽车行业商务形象塑造判断一个人当然不是看他的声明，而是看他的行为；不是看他自称如何如何，而是看他做些什么和实际是怎样一个人。

--恩格斯外貌是一个人内心的表露。

其形呆若木鸡的人，其神一定是愚笨的。

一、着装提升商务场合第一印象1、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO 原则2、西装及领带礼仪“三一定律” “三色原则” 3、鞋袜的搭配常识鞋子应为高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。

颜色以黑色最为正统。

袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高筒袜。

颜色宜为单色。

有肉色，黑色，浅灰，浅棕色等几种常规选择。

切勿将健美裤，九分裤等裤装当成长筒袜来穿。

4、商务着装六大禁忌忌过于杂乱忌过于艳丽忌过于暴露忌过于透视忌过于短小忌过于紧身5、男士饰物的选择和使用规范领带的下端应长及皮带上下缘之间或不短于皮带的上缘；领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同、暗红色、红色和藏青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼；是真皮或爬行动物的皮制成的，颜色应为黑色、棕色或暗红色；提箱应是皮质的，颜色为棕色、黑色或暗红色均可；6、扬长避短的着装搭配7、女士商务场合着装职业套装显示女性知性美；鞋子可以选择中高跟的，船鞋最适合搭配女士的职业套装；女士最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。

商务场合中，职业女士佩戴的饰物与服装要协调搭配，款式简单、精致，饰物不宜过多，最好保持在三件以内。

长头发的女士可以佩戴简单的发夹，切忌夸张的头饰。

职业女性应该化淡妆，这样不仅可以让自己看起来更美丽、更精神，同时也表达了对他人的尊重。

8、常见的着装误区袖口上的商标没有拆在非常正式的场合穿着夹克打领带在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。

二、仪容美增加吸引力1、面部修饰修面：男士魅力的亮点化妆：女士职业形象的标志2、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化3、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰4、化妆规范职业妆的方法职业妆的禁忌三、商务场合中的仪态仪表礼仪1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、表情礼仪微笑训练：微笑无须成本，却创造出许多价值。

--斯提德目光礼仪第三讲：汽车行业商务接待礼仪一、宾客的迎接1、前期准备掌握基本情况制定具体计划确定迎宾方式2、迎宾仪式3、确定时间4、迎宾地点5、交通工具二、正式会晤1、会晤形式2、待客之道3、斟茶倒水奉茶人员奉茶顺序敬茶方法续水时机三、宾主会面1、彼此称呼称呼技巧称呼禁忌2、使用名片递接名片的方式交换名片的顺序索取名片的方法3、握手行礼具体时机先后次序握手要领握手禁忌4、介绍礼仪介绍自我介绍他人5、交谈之道语言文明态度友善方式恰当内容得体回避禁忌四、送别来宾1、知晓情况2、确定时间3、充分准备4、热情话别五、会议接待礼仪1、根据会议规模，确定接待规格2、发放会议通知和会议日程3、选择会场4、布置会场5、准备会议资料6、会前检查7、提前进入接待岗位第四讲：汽车行业商务宴请礼仪一、中式宴请的尊位确定、位次排序1.中餐宴请的尊为确定 2.中餐宴请的桌次排序 3.中餐宴请的座次排序二、中式宴请餐具与使用 1.筷子使用不“品尝”筷子。

不“跨放”筷子。

不“插放”筷子。

不“舞动”筷子。

不“滥用”筷子。

2.使用匙时要注意下列四点事项：使用汤勺是要用右手。

右手执筷同时又执汤勺是最忌讳的。

用勺子取用食物后，应立即食用，不要把它再次倒回原处。

若取用的食物过烫，不可用匙将其折来折去，也不要用嘴对它吹来吹去。

食用匙里盛放的食物时，尽量不要把勺子塞人口中，或反复吮吸它。

3.碗的使用不要端起碗来进食，尤其是不要双手端起碗来进食。

食用碗内盛放的食物时，应以筷、匙加以辅助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。