影响旅游消费者行为的因素

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旅游消费者行为的地域差异及其影响因素分析

旅游消费者行为的地域差异及其影响因素分析

旅游消费者行为的地域差异及其影响因素分析随着经济全球化和交通运输的便利化,旅游业在全球范围内蓬勃发展。

然而,不同地域的消费者在旅游行为上表现出明显的差异,这受到多种因素的影响。

本文将对旅游消费者行为的地域差异及其影响因素进行分析。

一、旅游消费者行为的地域差异1.消费水平差异:地域经济发展水平的不同直接影响了旅游消费者的消费水平。

发达地区的消费者往往更倾向于选择奢华的旅游产品和服务,而经济欠发达地区的消费者则更注重价格实惠和性价比。

2.文化差异:不同地域的文化背景和传统习俗也会影响旅游消费者的行为。

例如,中国北方的消费者更倾向于选择冬季滑雪度假,而南方的消费者则更喜欢海滩度假。

3.地理环境:地理环境是旅游选择的重要影响因素。

山区地区的旅游消费者更偏爱户外探险和登山运动,而沿海地区的消费者则更喜欢海洋旅游活动。

4.社会影响:社会因素也会对旅游消费者行为产生影响。

例如,朋友或家人的推荐和评价可以对消费者的旅游选择产生重大影响。

二、旅游消费者行为的影响因素1.个人特征:旅游消费者的个人特征是决定其行为的重要因素。

个人特征包括年龄、性别、教育水平、职业和收入水平等。

年轻人更倾向于选择冒险性质的旅游活动,而老年人则更喜欢舒适休闲的旅行方式。

2.社会经济因素:社会经济因素对旅游消费者行为的影响不可忽视。

收入水平、教育程度和职业地位等社会经济因素会直接影响消费者对旅游产品的购买力和选择偏好。

3.文化因素:文化是旅游消费者行为的重要驱动力之一。

文化价值观念、宗教信仰、习俗和传统等都将对旅游消费者的选择和行为产生深远影响。

4.市场环境:市场环境的变化也会对旅游消费者行为产生积极影响。

旅游产品的创新、价格策略和营销手段等都会影响消费者的购买决策。

5.信息获取途径:不同地域的旅游消费者获取信息的途径也会影响其行为。

互联网和社交媒体的普及使得消费者可以轻松获取和分享旅游信息,从而对其选择产生影响。

三、对地域差异的理解和应对策略1.了解消费者需求和市场特征:企业应该深入了解不同地域消费者的需求和市场特征,以便针对性地进行产品开发和市场推广。

影响旅游消费者行为的因素

影响旅游消费者行为的因素

旅游信息源的创新性
不断创新和改进的旅游信息源能够吸引更多 消费者的关注,激发消费者的兴趣和好奇心。
谢谢观看
05
旅游信息源因素
旅游信息源的可靠性
旅游信息源的准确性
提供准确、可靠的旅游信息是影响消费者行为的重要因素。如果信息源存在错误或误导,会导致消费 者做出错误的决策。
旅游信息源的及时性
信息的及时更新对于消费者来说同样重要,过时的信息可能导致消费者错过一些重要活动或优惠。
旅游信息源的专业性
旅游信息源的专业知识
价值观
个人的价值观会影响其对旅游目的地的选择和旅游行为的决策。例如,有些人 可能更注重旅游的体验和感受,而有些人可能更注重旅游的炫耀和展示。
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社会因素
社会阶层
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上层社会
更倾向于选择高端、奢华 的旅游产品,如私人飞机、 豪Байду номын сангаас游艇等。
中产阶级
更注重旅游体验和品质, 喜欢选择舒适、有特色的 酒店和行程。
具备专业知识和经验的旅游信息源能够 提供更具体、详尽的旅游信息,帮助消 费者做出更明智的决策。
VS
旅游信息源的服务水平
专业、高效的服务水平能够提升消费者的 满意度,进而影响消费者的行为决策。
旅游信息源的多样性
旅游信息源的多样性
提供多样化的旅游信息可以满足不同消费者 的需求和偏好,增加消费者的选择范围。
教育水平
个人的教育水平也会影响旅游消费行 为,如对旅游目的地的认知、旅游信 息的获取方式等。
03
经济因素
可支配收入
旅游是一种经济活动,消费者的可支配收入是影响其旅游消费行为的重要因素。 当消费者的可支配收入增加时,他们更有可能选择旅游活动,并可能选择更高层 次的旅游产品和服务。

旅游消费者购买行为的影响因素及对策分析

旅游消费者购买行为的影响因素及对策分析

旅游消费者购买行为的影响因素及对策分析【摘要】旅游市场的经济收入来源于消费者的购买行为,所以,对消费者购买行为的研究是十分必要的。

本文从旅游消费者个人、旅游产品、旅游企业三大方面对影响消费者购买行为的相关因素进行了研究,并提出相应对策来促进消费者购买行为的产生。

【关键词】旅游消费者;旅游市场;购买行为旅游消费者是旅游市场的重要组成部分,他们的购买行为是旅游行业收入的重要来源,它决定着旅游市场的竞争胜负。

所以,对旅游消费者购买行为的研究是非常必要的,旅游企业应该高度重视旅游消费者购买行为的特征及影响因素。

1 旅游消费者购买行为的影响因素影响旅游消费者购买行为的因素非常复杂,涉及到旅游者个人,旅游产品及旅游企业等诸多因素,具体分析如下:1.1 旅游消费者个人的影响因素1.1.1 旅游消费者个人收入水平。

购买力是旅游购物需求产生的前提条件之一,它直接影响着消费者购物过程的购买决策。

旅游消费者经济基础越高,产生购买行为频率就越高,反之亦然。

1.1.2 旅游消费者性别差异因素。

在旅游过程中,由于男女生理、心理特征及社会角色等因素不同,表现出价值观和购买偏好不同,所以,性别差异也影响着旅游者的购买行为。

1.1.3 旅游消费者的年龄差异。

年龄是影响旅游者消费行为的一个重要因素,不同年龄段的旅游消费者对旅游产品的偏好也有所不同。

一般情况下,年轻人精力旺盛,性格也比较活泼,对于一些现代、高科技、有刺激性的旅游产品兴趣浓厚。

中老年人则对产品档次、质量、舒适及实用程度要求较高,消费频率和概率相对较低。

1.1.4 旅游消费者文化教育程度。

旅游消费者文化程度及教育水平也直接影响着消费者的购买行为,不同文化教育层次,在产生购买行为时的需求表现也有所不同,这种差别在于旅游消费者文化教育水平越高,选择旅游产品时所体现的欣赏品味也越高。

1.2 旅游产品的影响因素旅游产品是一次完整旅游行为的核心,因此,旅游产品本身因素会对旅游消费者的购买行为产生影响,主要包括:1.2.1 旅游产品纪念价值。

列举影响旅游消费者行为的外部环境因素,并结合案例进行阐释

列举影响旅游消费者行为的外部环境因素,并结合案例进行阐释

列举影响旅游消费者行为的外部环境因素,并结合案
例进行阐释
旅游消费行为是在人们基本生活需要满足之后而产生的更高层
次的消费需要的行为。

它包括保健性旅游消费、基础性旅游消费、文化性旅游消费、享乐性旅游消费、纪念性旅游消费。

影响旅游消费行为的因素如下:
1、游客的收入水平
收入水平决定着消费水平,也决定着需要的层次,从而决定了旅游消费结构的变化。

2、游客的构成
不同年龄、性别、文化、职业的旅游者,不同的风俗习惯、兴趣爱好,都不同程度地影响着旅游消费结构。

3、旅游产品质量
高产品质量,使游客得到物质上和精神上的充分满足,可以激发游客多停留多消费,提高旅游者的“重游率”,从而既可以使旅游消费总量增加,又可以使旅游消费结构不断合理化。

旅游注意事项
旅途中尽量少带现金,不要将钱放在行李中,要贴身保管。

贵重物品不要放在房间内。

最好到正规商店购物,买了东西要发票证明。

在试衣试鞋时,最好请同团好友陪同和看管物品。

在旅游过程中,游客应当保存好一切可能用得着的证明材料,如旅游合同、旅游发票、景点门票、医疗单据等,不要仅凭口头承诺。

必要时,消费者可将与旅行社进行商谈交涉的过程以录音的形式记录下来,以备用。

遇到侵权更要及时向旅行社、消费者协会、旅游质量质监所等机构反映。

了解旅游消费者行为的关键因素

了解旅游消费者行为的关键因素

了解旅游消费者行为的关键因素旅游消费者行为是指旅游消费者在决策和实施旅游行为时所表现出来的态度、信念、意愿和行动。

了解旅游消费者行为的关键因素对于旅游业者来说至关重要,因为它们可以为企业提供有价值的市场洞察,从而制定出更加有效的营销策略,满足消费者的需求,增加销售额。

旅游消费者行为的关键因素可以从多个维度进行分析,包括个人消费者特征、旅游目的地特征和市场环境特征。

个人消费者特征是指个体旅游消费者的个人特点和消费习惯。

首先,旅游意愿被认为是旅游消费者行为的最基本因素之一。

旅游意愿受到个人对新鲜事物的好奇心、追求休闲和放松心情的需求、获取社交认可的欲望等因素的影响。

其次,个人的旅游动机和旅游动机层次也是旅游消费者行为的重要驱动因素。

个体可能出于放松身心、体验不同文化、追求冒险和刺激等动机而进行旅游消费。

此外,旅游消费者的社会经济地位、年龄、性别、教育程度、家庭结构等个体特征也会对旅游消费者行为产生影响。

旅游目的地特征是指旅游目的地的地理、经济、社会和文化特征。

旅游目的地的吸引力是影响消费者行为的关键因素之一。

旅游目的地的自然景观、文化历史、特色风俗等都会对旅游者产生吸引力。

此外,旅游目的地的可及性和旅游服务质量也会影响旅游消费者的选择行为。

旅游目的地的交通便利性、酒店和餐饮服务质量、旅游设施设备等因素都会对旅游消费者的决策产生影响。

市场环境特征是指旅游市场的整体环境和竞争状况。

市场环境因素包括政府政策、经济状况、市场竞争等。

政府政策的支持和鼓励会吸引更多的游客和投资者进入旅游市场,从而促进旅游消费者行为的发展。

经济状况的好坏也会影响人们的旅游消费能力和意愿。

此外,市场竞争也是影响旅游消费者行为的重要因素。

旅游企业之间的价格战、营销活动和服务质量都会对消费者的行为产生影响。

除了上述关键因素,旅游消费者行为还受到其他一些因素的影响。

例如,个人的旅游经验和过去的旅游体验会对其行为产生影响,因为旅游者倾向于根据过去的经验做出决策。

旅游消费者行为的影响因素及动态分析

旅游消费者行为的影响因素及动态分析

旅游消费者行为的影响因素及动态分析概述:旅游消费者行为是指消费者在旅游过程中所表现出的有关选择、购买和使用旅游产品与服务的各种行为。

了解旅游消费者行为的影响因素及动态变化对于旅游行业的发展和营销策略制定至关重要。

本文将分析旅游消费者行为的主要影响因素,如个体特征、社会文化、旅游产品特性和市场环境,并探讨这些因素在不同时间和地点的动态变化。

一、个体特征对旅游消费者行为的影响1.1 年龄、性别和教育水平年龄、性别和教育水平是旅游消费者行为中最常见的个体特征。

研究表明,年轻人更倾向于追求刺激和冒险,而老年人则更关注健康和休闲。

性别方面,男性更偏向于参与冒险旅游和极限运动,而女性更倾向于购物和文化旅游。

另外,教育水平也会影响旅游消费者对旅游产品和服务的选择和评价。

1.2 收入和消费能力收入水平是决定旅游消费者能否选择和享受某种旅游服务的重要因素。

收入较高的消费者更容易选择高价值的旅游产品和奢侈品,而收入较低的消费者则更倾向于选择价格相对较低的旅游服务。

此外,旅游消费者的消费能力也受到个人理财观念和金融市场的影响。

二、社会文化对旅游消费者行为的影响2.1 价值观念和态度价值观念和态度是社会文化对旅游消费者行为的重要影响因素。

例如,对于一些国家和地区来说,节约和环保的价值观念可能使得旅游消费者更倾向于选择低碳环保的旅游方式。

另外,个人对目的地的态度和偏见也会对旅游行为产生影响。

2.2 社会环境和群体影响社会环境和群体因素也会对旅游消费者行为产生重要的影响。

例如,旅游推广活动、社交媒体的影响和朋友推荐都可以对旅游消费者的选择产生影响。

另外,个人所处的社交圈子和社区环境也会对旅游消费者行为产生影响。

三、旅游产品特性对旅游消费者行为的影响3.1 产品质量和安全性旅游产品的质量和安全性是旅游消费者选择某种产品的重要考虑因素。

消费者更愿意选择具有良好口碑和高品质服务的旅游产品。

此外,安全性也是消费者选择旅游目的地和活动的重要考虑因素。

经济因素对旅游消费者行为的影响研究

经济因素对旅游消费者行为的影响研究

经济因素对旅游消费者行为的影响研究随着全球经济的发展和人们收入水平的提高,旅游业逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。

人们越来越倾向于选择旅游作为一种消费形式,这也使得经济因素对旅游消费者行为产生了深远影响。

本文将对经济因素对旅游消费者行为的影响进行研究,探讨其在旅游消费决策中的重要性以及对旅游业的影响。

首先,经济因素对旅游消费行为产生显著影响。

旅游消费者的购买决策往往受到自身经济状况的制约。

收入水平、就业稳定性以及个人财务安全感等因素会影响旅游者是否愿意进行旅行消费,以及选择何种形式的旅游服务。

较高的可支配收入使得人们更加愿意进行旅游消费,而较低的收入则可能限制了消费者的旅游选择。

此外,就业稳定性也是旅游消费者的一个重要考量因素。

担心失业风险的人们可能会节制旅游支出,而就业稳定的人群则更有信心进行旅游消费。

因此,经济因素对于旅游消费者的购买决策具有决定性的影响。

其次,经济因素还会影响旅游消费者对旅游产品的选择和偏好。

旅游产品的价格、质量以及与其他消费品的替代性都是消费者选择的关键因素。

在经济因素的影响下,旅游消费者会更加注重性价比,追求高性价比的旅游产品。

例如,在经济不景气时期,人们更倾向于选择价格相对较低、同时提供高品质服务的旅游产品,而在经济繁荣时期,人们可能会更加追求奢华、高档的旅游体验。

经济因素还会影响旅游目的地的选择。

旅游消费者会在一定程度上根据旅游目的地的价格水平,选择更经济实惠的旅游目的地,或者在较好的经济条件下选择更昂贵的旅游目的地。

再次,经济因素也对旅游业的发展产生重要影响。

旅游业对经济发展有着积极的促进作用,而经济因素则在旅游业的发展中扮演着重要角色。

首先,旅游业的健康发展需要较高的消费能力和旅游意愿,这与经济因素密切相关。

经济发展水平的提高将推动旅游消费的增长,进而促进旅游业的发展。

其次,在投资者决策中,经济因素也是重要的考虑因素之一。

投资者会根据市场需求和经济回报等因素来决定是否投资旅游业,从而进一步推动旅游业的发展。

旅游消费者行为的影响因素探究

旅游消费者行为的影响因素探究

旅游消费者行为的影响因素探究随着经济的发展和人们对生活质量追求的不断提高,旅游业成为了一个日益重要的产业。

作为旅游市场的主体,旅游消费者的行为对旅游业的发展起着重要的影响和推动作用。

因此,了解旅游消费者行为的影响因素对于旅游企业和决策者制定有效的发展策略具有重要意义。

首先,个体因素是影响旅游消费者行为的重要因素之一。

旅游消费者的个人特征、需求和态度对其决策行为产生着直接的影响。

个体的年龄、性别、教育程度、职业等个人特征因素会影响其旅游选择、游客活动和消费水平。

例如,年轻人对于探险、刺激的旅游活动更感兴趣,而中老年人则常常偏好文化、休闲的旅游方式。

此外,个体的需求也是影响消费行为的重要因素。

个体对于休闲、娱乐、文化、知识等不同需求的追求会直接影响其旅游消费行为。

个人态度及价值观也会对旅游消费决策产生影响。

例如,环境保护意识提高的消费者更倾向于选择环保型旅游项目,而强调物质享受的消费者则更关注奢华度假。

其次,社会因素也是影响旅游消费者行为的重要因素。

社会因素包括亲朋好友、媒体、广告等对个体旅游消费决策的影响。

人们通常倾向于从亲友处获得旅游信息和建议,他们的推荐和经验会直接影响个体的消费决策。

此外,媒体和广告对旅游消费者行为的影响不可忽视。

通过各种渠道广泛传播的旅游广告常常会引起消费者的兴趣,促使其做出旅游消费决策。

社会所赋予的价值观念和观念也会在一定程度上塑造旅游消费者的行为。

例如,旅游活动成为城市白领社交重要手段的当下,一些旅行社将目标客户定位在城市白领群体,通过包装所谓的高端豪华旅游线路来吸引其消费。

另外,经济因素也是影响旅游消费者行为的重要因素。

个体的收入、财富和消费水平是决定其是否进行旅游消费以及旅游消费力度的重要因素。

收入较高的消费者往往更愿意进行旅游消费,并且倾向于选择更高档次的旅游产品和服务。

此外,旅游价格是个体决策的重要考虑因素之一。

消费者通常会根据旅游产品的价格来进行选择,寻求性价比最高的选择。

旅游消费行为的社会影响因素

旅游消费行为的社会影响因素

旅游消费行为与社会文化一、群体与旅游消费行为(一)、群体对旅游消费行为(de)影响1、接受群体影响(de)原因1)信息作用:消费者认为参考群体使自己对周围环境(de)了解和应付环境(de)能力都得到了加强.消费者最愿意收受那些被认为是最可靠(de)信息来源,因此使一些参考群体(de)影响得以被接受.一个发挥参考群体信息作用(de)消费者一方面主动从参考群体中(de)某些成员那里获取信息,另一方面也通过观察参考群体成员(de)行为得出自己(de)结论.因此,把某一参考群体当信息来源并不一定要与该群体产生直接(de)人际交往.这一信息传收过程(de)关键是影响者(de)可靠性.2)功利作用:这个原因是指对个体顺从其他人或群体(de)喜好或期望(de)压力.在购买环境中,消费者在下列条件下会产生顺从(de)倾向(1)消费者相信自己(de)行为会被大家看到或知道.(2)消费者意识到别人控制着奖赏或惩罚(de)选择.(3)消费者有争取奖赏或避免惩罚(de)动机.在这里,消费行为(de)可见性程度是很重要(de).例如旅游消费必须是在家庭以外(de)社会公共场所进行,这种消费行为(de)可见性很强,所以受群体规范(de)影响就很大.一个人在旅游消费行为方面愿意接受群体影响,因为他希望得到群体(de)奖赏或称赞,避免来自群体(de)惩罚.其实,一个人(de)所说,所做有时并非出自他个人(de)喜好,而是产生满意(de)社会效应(de)手段.3)价值表现作用:人们一般是通过把自己与积极(de)参考群体相联系,或与消极(de)参考群体相分离(de)方法加强和支持自己(de)自我概念.价值表现作用就是与人(de)这种动机相联系(de).群体(de)影响表现为两个不同(de)过程.第一,一个人可能利用参考群体来表现自己.第二,一个人可能就是喜欢这个群体并愿意接受其影响.不管出于哪种可能,这个人都会采取从该群体中派生出来(de)行为以建立或维持与群体(de)关系和通过这种关系所反映出(de)自我形象.2、群体(de)影响作用利用群体吸引旅游消费者时主要是通过以下三种效应1)名人效应:名人是很有吸引力(de)群体.影视明星,体育明星往往都有着众多(de)追随者.对公众来说,明星是生活(de)成功者,他们(de)生活是许多人(de)理想.许多企业不惜重金请明星作广告,希望能在广大消费者中建立起明星与产品(de)相关联系.实际上,全世界三分之一(de)电视商业广告都是利用"名人效应".名人效应在旅游业中更为明显.但旅游业利用名人(de)方式与其行业不同,在旅游业中,对人类某项事业做出了杰出贡献(de)历史名具吸引力.他们所提供(de)不是消费榜样,而是旅游消费品本身.参观名人故居、以及名人重要活动(de)场所自古就是最重要(de)旅游活动之一.中国(de)秦始皇陵,英国(de)莎士比亚故居都是经久不衰(de)旅游吸引物.有些酒店维持着名人居住过(de)房客(de)原样,使其成为具有垄断价值(de)商品.当然,利用名人、明星为旅游消费者提供消费榜样也是旅游企业(de)重要促销手段.2)专家效应:另一个具有吸引力(de)群体是被认为有丰富(de)专业知识和消费经验(de)人.这些人或因从事相应(de)职业,或因受过专业培训,或者是在某方面有着丰富(de)经历,使他们成为广大消费者(de)咨询对象.他们(de)意见和他们(de)实际消费行为在普通消费者对产品或服务进行中评估时发挥着重要(de)作用.在影响旅游消费者行为方面,专家效应往往比名人效应更为突出.旅游消费主要是体验服务,是人与人(de)直接交往,其质量(de)弹性很大.旅游消费者一般都知道,即使是同一家企业,同一个价格,对名人(de)服务与对普通旅游消费者(de)服务是有区别(de).旅游行业(de)VIP服务,EP对重要人物(de)特殊服务已成惯例,也已被广大旅游消费者所接受.所以,与其效仿名人,不如听从专家.可能,这个人都会采取从该群体中派生出来(de)行为以建立或维持与群体(de)关系和通过这种关系所反映出(de)自我形象.许多企业和组织也经常发生旅游消费行为,如搞奖励旅游,开业庆典,签订合约,组织展览或其它各种会议,重要接待任务等等都需要旅游企业提供服务.组织(de)旅游消费行为对组织自身一般都具有重要意义.任何风险都可能给消费者带来严重(de)后果.所以,对组织(de)旅游消费行为,专家效应尤为突出.3、“共同性”效应:旅游消费者在消费同一种产品时,其消费目(de)可能大不相同.因此,就出现了各种各样(de),不同类型(de)人(de)旅游消费经历,并以此作为参考时自然要考虑被选取(de)参考群体与自己有多大(de)共同性.并以此为根据,决定参考群体(de)"满意"或"不满意"对自己有无参考价值.所以,对旅游企业来说,很重要(de)促销措施就是向潜在(de)旅游消费者展示"与你同样(de)人获得了满意(de)消费经历.二、家庭与旅游消费行为(一)、家庭形态与旅游消费决策家庭是怎样影响人们(de)旅游行为呢这与家庭形态有密切关系.在现代社会中,典型(de)家庭形态有两类:核心式家庭(包括丈夫、妻子或者再加上其未婚(de)子女)延续式家庭(包括丈夫、妻子、子女、子女(de)祖父母或外祖父母).家庭形态对旅游决策(de)影响,主要取决于家庭成员在旅游购买中所扮演(de)角色、在家庭中所处(de)地位和所发挥(de)作用.1.家庭成员(de)角色与旅游消费决策在现代核心式家庭中,家庭成员在实际(de)旅游购买决策中所扮演(de)角色主要有五种:发起者:即第一个想到或提议去购买旅游产品或服务(de)人,他能促使家庭其他成员对旅游产品或服务发生兴趣.影响者:即影响最后作出购买旅游决策(de)人,他所提供(de)信息或购买建议对决策者有一定(de)影响力.决策者:即最后决定购买旅游产品或服务意向(de)人.购买者:即实际购买旅游产品或服务(de)人.使用者:即实际享用旅游产品或服务(de)人.三社会阶层与旅游消费行为(一)社会阶层与旅游消费决策同一社会阶层(de)成员具有许多为这一群体所珍视(de)共同(de)东西.同一社会阶层共有(de)价值观念、态度和行为规范还可以转化为对同类产品或服务(de)消费.同一社会阶层(de)人在支配时间和金钱方面往往表现出某些共同(de)特点,或者说共同(de)价值观念和态度会导致相似(de)情趣、生活方式和爱好.同一社会阶层(de)人由于具有某种相似(de)价值观念、行为准则,在消费倾向和消费行为上具有明显(de)相似性.而不同(de)社会阶层由于具有某种不同(de)价值观念和行为准则,因而在旅游消费倾向和消费行为上具有明显(de)差异性.高阶层(de)人:消费结构中享受服务占有很大(de)比例.摆阔气性(de)挥霍是其明显(de)消费特点.购买旅游产品和服务时追求高品位,维持高标准他们注重成熟感和成就感,强调生活潇洒、文雅,言词考究,举止大方,喜欢个别交谈或与同行交谈,对着名(de)人物和知名(de)地方十分感兴趣.中等阶层(de)人是事业上(de)成功者,他们(de)消费活动指向是社会接受性.对自己(de)形象倍加关注,对旅游产品和服务(de)要求是不仅注意其质量,还追求其情趣和格调.他们在对旅游活动(de)选择和实际(de)活动中常常表现出自信、开明、体面.在消费形式上,他们看重(de)是"经历",关注(de)是能够增进自我形象又"能留下典型记忆"(de)美好过程.低层次中(de)普通劳动者,此阶层(de)人外出旅游有限.一旦决定外出旅游,在对旅游产品和服务(de)消费思想上,常常表现出一种立即获得和立即满足.他们对安全和保险异常重视,对去有折扣(de)商店和大众商店购物有兴趣.四、文化与旅游消费行为(一)、文化价值观对旅游消费行为(de)影响每一个人都生活在一个特定(de)文化环境之中,他从小就受到周围文化(de)熏陶,并建立起与该文化相一致(de)文化价值观,这种价值观对于一个人来说是起中心作用(de)持久信念.1、"生活艺术"和"生活质量"取代"生活水平"(de)趋势正在发展.2、文化是旅游消费者环境中影响旅游消费选择(de)强大力量.3、消费者由于价值观(de)不同选择(de)倾向性也存在着明显(de)差异.一般来说,归属感强(de)人喜欢和他人或群体一起参加娱乐活动.那些赞同生活中应充满欢乐和刺激(de)消费者则更多地参加兴奋性(de)活动.平静安宁生活(de)人则喜欢选择空气新鲜、环境优美、能过悠闲生活(de)地方去旅游.(二)、文化差异与旅游消费行为旅游者不论他到哪里,都会带着自身(de)文化,因此在旅游活动中文化冲击现象不可避免.一般来讲要经过三个比较典型(de)阶段.1、接触与崩溃:与新(de)文化接触,旅游者往往对新(de)文化环境有强烈(de)兴趣,表现为兴奋、愉悦、新鲜与奇特.但在心理上却常常产生一种紧张、困惑、低沉、退却之感.2、恢复与自立:掌握了一点应付当地人(de)技巧,敏感性下降,对文化差异和相对性表示欣赏.心理上恢复平静,紧张感减少.行动上较适应新(de)文化环境.3、适应与不适应:与新文化(de)适应,意味着固有文化与新文化(de)融合,必然产生行为上(de)协调.当旅游结束,旅游者返回自己(de)故地(回到原有文化环境中),自身融人(de)新(de)文化将与其母体文化再次冲击,往往使人产生"再次入侵之感"之不适感.由于不同文化(de)社会行为准则有差距,一个人在接触新文化后,不管时间长短,总要经历一个"社会化(de)过程".来自第三世界和贫穷国家(de)人自我形象感不好,对陌生文化(de)适应能力较差.发达国家和地区(de)人到相对落后(de)国家和地区去旅游,文化冲击感不明显.青年人、男人和受教育多(de)人比老年人、女人和受教育少(de)人更适应新(de)环境.旅游经历多(de)人更容易适应陌生(de)文化.旅游者有一定(de)心理准备,在文化(de)适应过程中"社会化(de)过程"相对要短一些.。

旅游消费行为

旅游消费行为

旅游消费行为一、引言旅游是一种人们追求休闲、放松、体验的活动,不仅可以为人们带来精神上的愉悦,也能促进当地经济的发展。

随着生活水平的提高,人们越来越重视旅游消费行为。

本文将从旅游消费行为的定义、影响因素、类型、特点、消费动机等多个方面展开论述。

二、旅游消费行为的定义旅游消费行为是指个人或群体在旅游过程中选择、购买、使用旅游产品和服务的行为,包括对交通、住宿、餐饮、娱乐、购物等方面的消费活动。

三、旅游消费行为的影响因素1. 个人因素个人的性格、偏好、文化背景、经济状况等因素都会对旅游消费行为产生影响。

不同人群的消费倾向也会有所差异。

2. 外部环境因素包括经济状况、政策法规、社会风气、目的地形象等外部环境因素也会对旅游消费行为产生影响。

四、旅游消费行为的类型旅游消费行为可以分为以下几种类型:•交通消费:包括交通工具的费用。

•住宿消费:包括酒店、民宿等住宿费用。

•餐饮消费:包括吃饭的费用。

•娱乐消费:包括参观景点、参加活动等费用。

•购物消费:购买纪念品、特色商品等费用。

五、旅游消费行为的特点1. 季节性旅游消费行为往往受季节影响较大,一些热门目的地在旺季价格高涨,而在淡季则价格会有所下降。

2. 个性化随着消费者需求的多样化,旅游产品和服务也越来越个性化。

消费者可以根据自己的偏好和需求选择适合自己的旅游产品。

六、旅游消费行为的消费动机1. 探险欲望很多人选择旅游是因为对未知的探索欲望,渴望体验不同文化、风景和美食。

2. 放松心情旅游是一种放松心情、减压的方式,人们通过旅游来摆脱生活中的繁琐压力,放松心情。

七、结论通过对旅游消费行为的定义、影响因素、类型、特点和消费动机等方面的探讨,我们可以发现旅游消费行为既是一种消费行为,也是一种体验和享受生活的方式。

在未来,随着旅游市场的不断发展和消费者需求的不断变化,旅游消费行为将继续受到关注和研究。

影响旅游消费者行为的因素

影响旅游消费者行为的因素

汇率变动对旅游 产品价格的影响
Prt Five
旅游期望是影响消费者行为的重要心理因素之一 旅游期望与旅游体验密切相关直接影响游客满意度 旅游期望的形成受到多种因素的影响如个人需求、旅游信息、旅游经验等 旅游期望与旅游决策、重游意愿等行为决策密切相关
旅游消费者对 旅游目的地的 认知和了解程
消费层次
收入水平对旅 游消费者的消 费决策产生影

收入水平对旅 游消费者的消 费习惯产生影

旅游消费者的消费观念会影响其旅游消费行为 消费观念包括节俭型、储蓄型、投资型和享受型等类型 不同消费观念对旅游消费者的消费决策和行为产生影响 旅游消费者的消费观念受到文化、社会、个人等因素的影响
旅游消费者在规划旅游时会考虑物价水平包括交通、住宿、餐饮等方面的费用。
旅游偏好的影响:旅游偏好对旅游 消费者的行为产生重要影响决定了 旅游者的目的地选择、旅游方式、 消费行为等方面的选择。
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旅游偏好的形成:受到个人经历、 文化背景、价值观、生活方式等多 种因素的影响旅游偏好反映了个人 对旅游的认知和需求。
旅游偏好的研究:研究旅游偏好有 助于更好地了解旅游消费者的需求 和行为特征为旅游企业提供更有针 对性的产品和服务提高市场竞争力。
参照群体:对 旅游消费者行 为产生直接影
响的群体
社会阶层:不 同社会阶层对 旅游消费的态 度和行为存在
差异
家庭影响:家 庭成员对旅游 消费者的行为 产生重要影响
文化因素:文 化背景对旅游 消费者的行为 产生潜移默化
的影响
Prt Four
收入水平影响 旅游消费者的
消费能力
收入水平决定 旅游消费者的

旅游消费者行为的影响因素分析

旅游消费者行为的影响因素分析

旅游消费者行为的影响因素分析随着生活水平的提高和旅游意识的增强,旅游消费已成为人们生活中的重要组成部分。

在选择旅游目的地、交通方式、旅游产品和服务以及消费行为上,消费者受到各种因素的影响。

本文将从社会文化因素、个人心理因素和市场环境因素三个方面探讨旅游消费者行为的影响因素。

一、社会文化因素1. 社会阶层旅游消费者的社会阶层对其旅游目的地的选择和消费决策有着重要影响。

处于不同社会阶层的人们对旅游的诉求和需求有所不同。

比如,中产阶级更注重舒适的住宿和高品质的服务,富裕阶层则更追求奢华和独特的旅游体验。

2. 文化差异不同文化背景的旅游消费者在旅游选择和消费行为上表现出的差异性。

例如,东方文化中重视团体旅游和亲子旅游,而西方文化中更注重独立自由的个人旅行。

这些文化价值观的差异会显著影响旅游消费者的旅游决策。

3. 重要他人的影响旅游消费者的选择和决策往往也会受到重要他人的影响。

家人、朋友、同事等的经验、建议和推荐对于消费者的决策起着重要的作用。

例如,如果一个人的朋友推荐某个旅游目的地,并且分享了他们在那里的美好经历,那么这个目的地很可能会成为该消费者的首选。

二、个人心理因素1. 感知和认知旅游消费者通过感知和认知过程对旅游产品和服务进行评估和选择。

他们会根据自己的需求和期望进行比较,并对不同的产品和服务进行判断。

感知和认知的差异性也会影响旅游消费者的决策结果。

例如,有些消费者更关注旅游目的地的风景和环境,而另一些消费者更注重目的地的购物和娱乐设施。

2. 动机和需求旅游消费者的动机和需求是决定其旅游选择和消费决策的重要因素。

不同的人在旅游中追求的东西各有不同,比如寻求刺激和冒险、休闲和放松、文化和历史体验等。

了解旅游消费者的动机和需求,可以帮助旅游企业更好地满足他们的期望,提供个性化的旅游产品和服务。

3. 个人价值观和偏好旅游消费者的个人价值观和偏好也会影响其旅游选择和消费行为。

一些人更愿意选择环保和可持续发展的旅游产品,而另一些人则更喜欢豪华和奢侈的旅游体验。

旅游消费的影响因素文献综述

旅游消费的影响因素文献综述

旅游消费的影响因素文献综述旅游消费是指旅游者在旅游过程中所发生的经济支出,包括住宿、餐饮、交通、门票和购物等各类消费。

旅游消费是旅游业的重要组成部分,对旅游业的健康发展和经济增长有着重要的影响。

本文旨在通过文献综述探讨影响旅游消费的因素。

一、文化因素旅游本身就是一种文化交流,不同的文化背景会影响旅游消费方式和消费行为。

研究发现,不同文化背景的人们对消费方式、消费行为、消费偏好等有着明显的差异。

例如,中国文化崇尚家庭观念、亲情观念和节俭理念,因此中国游客在旅游中更注重家庭团聚和亲子活动,对旅游线路和住宿设施有较高的要求,更注重性价比和安全性。

相比之下,西方文化更强调个人主义和享乐主义,更容易选择高质量的服务和享受奢华体验。

二、经济因素旅游消费是受个人经济状况和收入水平等因素的影响。

研究表明,经济因素是影响旅游消费的重要因素之一。

旅游者的消费意愿和消费金额与其收入水平、财富状况密切相关。

经济水平相对较高的人更容易选择高端酒店、高品质服务、奢华的旅游体验等。

三、目的因素不同的旅游目的会影响旅游者的消费行为和消费方式。

有些人去旅游是为了放松身心、享受美景和体验旅游文化,而有些人则是为了寻找商机和进行商务洽谈。

不同的旅游目的对应不同的旅游产品和服务,因此也会造成不同的消费行为和消费方式。

四、社会因素社会因素也会影响旅游消费。

社会因素包括社会形态、社会风俗、社会价值观等方面。

例如,国内旅游中,很多人更喜欢选择旅游团队,这与中国的团队文化有关。

另外,旅游者对旅游目的地的印象、口碑、评价等也是影响旅游消费的重要因素之一。

当一个目的地的美誉度和消费体验越好,旅游者就越愿意前往该目的地和愿意选择更高档次的旅游服务。

综上所述,影响旅游消费的因素多种多样,需要考虑文化因素、经济因素、目的因素、社会因素等多方面的因素。

旅游经营者需要结合不同的消费人群和旅游目的,选择适合的旅游产品和服务,提高消费者的旅游体验和满意度。

旅游消费者行为的研究进展及影响因素探析

旅游消费者行为的研究进展及影响因素探析

旅游消费者行为的研究进展及影响因素探析摘要:随着经济和社会发展,旅游消费者行为逐渐成为旅游研究的关注焦点。

本文通过对旅游消费者行为的研究进展进行综述,综合分析了旅游消费者行为的影响因素,包括个人特征、心理因素、文化因素和环境因素。

通过深入研究旅游消费者行为,可以为旅游业提供有力的理论和实践指导,促进旅游业的可持续发展。

关键词:旅游消费者行为;影响因素;个人特征;心理因素;文化因素;环境因素;旅游业1. 引言旅游业作为全球最重要的服务行业之一,对经济增长和社会发展起着重要的推动作用。

旅游消费者行为是旅游业的核心要素之一,对于旅游业的发展策略和经营管理具有重要意义。

2. 旅游消费者行为研究的进展2.1 旅游消费者行为模型旅游消费者行为模型是研究旅游消费者行为的重要理论框架。

常见的旅游消费者行为模型包括理性行为模型、行动决策模型和态度行为意向模型。

这些模型主要从不同角度解释旅游消费者决策过程中的心理、动机和行为。

2.2 旅游消费者行为特征旅游消费者行为特征受个体性别、年龄、收入、教育程度、工作性质等多个因素的影响。

不同的消费者具有不同的旅游消费行为特征,如目的地选择、旅游产品选择、旅游决策过程等。

3. 旅游消费者行为的影响因素3.1 个人特征个人特征是影响旅游消费者行为的重要因素之一。

个体特征包括个体价值观、个体认知能力和个体态度等。

个体特征会影响旅游消费者对旅游产品的需求、消费行为的态度和决策过程。

3.2 心理因素心理因素是影响旅游消费者行为的重要因素之一。

心理因素包括认知因素、感知因素和情感因素。

旅游消费者的旅游决策往往受到认知偏好、审美观念、情绪态度等心理因素的影响。

3.3 文化因素文化因素是影响旅游消费者行为的重要因素之一。

文化因素包括文化价值观、文化信仰和文化习俗等。

不同地域和民族的文化差异会影响旅游消费者对旅游产品的需求、选择和满意度。

3.4 环境因素环境因素是影响旅游消费者行为的重要因素之一。

经济因素对旅游消费者行为的影响

经济因素对旅游消费者行为的影响

经济因素对旅游消费者行为的影响随着经济的发展和人民生活水平的提高,旅游已成为人们生活中不可或缺的一个重要部分。

作为一种文化和消费的方式,旅游不仅能够满足人们对美好生活的追求,还能促进地方经济的发展和繁荣。

经济因素对旅游消费者行为产生了重要的影响,本文将从景区门票价格、交通费用和住宿费用等方面阐述经济因素对旅游消费者行为的影响。

首先,景区门票价格是旅游消费者在选择旅游目的地时考虑的一个重要因素。

景区门票的价格直接影响着旅游者的经济负担和旅游行程的可行性。

如果门票价格过高,超出了旅游者的经济承受能力,很可能导致旅游者放弃选择该景点,转而选择其他更为经济实惠的景点。

相反,如果门票价格过低,可能会带来游客过多、资源超载的问题,给景区管理带来极大挑战。

因此,景区门票的价格需要综合考虑景区的知名度、特色与维护费用等因素,制定合理的票价,以满足旅游者的需求和景区的可持续发展。

其次,交通费用也是影响旅游消费者行为的一个重要因素。

随着交通网络的不断完善和交通工具的不断提升,旅游者的交通成本在一定程度上得到了降低。

低成本的交通方式在一定程度上会促使更多的旅游者选择旅游,例如,高铁、航空等快速便捷的交通方式,不仅缩短了旅行时间,还降低了旅费开支,这对于旅游消费者来说很具有吸引力。

然而,高昂的交通费用可能会造成旅游者在选择目的地时望而却步,特别是对于一些经济条件较为有限的人群来说,交通费用的增加往往会限制其旅游消费能力,使得选择本地旅游成为他们的首要选择。

最后,住宿费用也是旅游消费者行为中的一个重要经济因素。

旅游住宿费用包括酒店、民宿、青年旅社等各类住宿方式。

住宿费用的高低直接影响着旅游者的旅行预算和旅游行程的安排。

高昂的住宿费用可能会使旅游者在选择住宿方式时将更多的预算用于住宿,从而限制了他们在其他方面的消费。

相反,低廉的住宿费用可能会诱使旅游者提高其他方面的消费预算,更加愿意选择品质和服务更好的住宿方式。

因此,合理的住宿价格对于酒店业主和旅游者来说都是非常重要的。

旅游消费者行为的影响因素及其调查分析

旅游消费者行为的影响因素及其调查分析

旅游消费者行为的影响因素及其调查分析随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,旅游消费逐渐成为人们日常生活的一部分。

研究旅游消费者行为的影响因素对于旅游产业的发展至关重要。

本文将探讨旅游消费者行为的影响因素及其调查分析,以提供有价值的市场营销策略和决策参考。

一、个体因素的影响个体因素是指个体的特征和特点,如年龄、性别、教育程度、职业等。

这些因素会直接影响到消费者在旅游选择、预订和旅行过程中的行为表现。

例如,年龄对旅游偏好的影响较大,年轻人更倾向于追求刺激和冒险,而年长者则更注重舒适和安全。

性别也是一个重要的因素,女性通常更关注购物、美食和文化体验,而男性则更注重景点观光和户外活动。

此外,教育程度和职业也会影响到个体的经济收入和旅游需求。

为了调查个体因素对旅游消费者行为的影响,可以通过问卷调查和面对面访谈的方式收集数据。

在问卷设计中可以包括一些关于个体特征的问题,比如性别、年龄段、教育程度等,然后将这些个体特征与旅游消费行为进行对比和分析。

二、社会因素的影响社会因素是指社会环境、家庭、社交网络等对个体行为产生影响的因素。

社会环境中的文化、价值观念和社交规范会影响到人们对旅游的态度和行为。

例如,一些文化中对于出差、亲子旅游或结婚旅行有着特殊意义,因此人们会更加重视这些旅游方式。

家庭因素也是一个重要的影响因素,家庭成员的喜好、需求和经济状况会直接影响到个体在旅游消费中的行为决策。

在调查分析社会因素的影响时,可以运用社会网络分析和深度访谈的方法。

社会网络分析可以了解个体的社会关系和社交圈,在选择旅游目的地和活动时会受到这些社交关系的影响。

而深度访谈则可以深入了解个体对于家庭、家庭成员和旅游的认知和态度。

三、市场因素的影响市场因素是指市场供需关系、产品差异化、价格、宣传推广等对旅游消费者行为的影响。

旅游市场的竞争激烈程度、产品的品质和价格差异化会直接影响到消费者的选择和消费行为。

例如,一些新兴的旅游目的地通过宣传推广和价格优势吸引大量游客,而一些传统的热门目的地则需要通过提供更高质量的旅游产品来满足消费者的需求。

旅游行业的消费者行为分析了解旅游者的偏好和需求

旅游行业的消费者行为分析了解旅游者的偏好和需求

旅游行业的消费者行为分析了解旅游者的偏好和需求旅游行业的消费者行为分析:了解旅游者的偏好和需求随着经济的发展和人们对生活质量的追求,旅游已经成为了很多人的选择。

对于旅游行业来说,了解消费者的行为以及他们的偏好和需求是至关重要的。

本文将通过对旅游者消费者行为的分析,深入探讨旅游者的偏好和需求,为旅游行业提供有益的参考。

一、消费者行为的影响因素1.1 个人因素个人因素是指影响旅游者行为的个体特征,包括性别、年龄、职业、收入、教育程度等。

性别在旅游选择中可能会有一定的影响,例如女性更偏好购物和放松的旅游方式,而男性则更倾向于冒险和运动型的旅游。

另外,年龄也是一个重要的因素,不同年龄段的人对旅游方式和目的的需求有所不同。

1.2 社会因素社会因素包括家庭、朋友、社会阶层等因素。

家庭对旅游决策的影响很大,有些人可能会根据家人的需求和喜好来选择旅游目的地和方式。

提供给消费者有关旅游产品和服务的信息也是社会因素的重要组成部分。

1.3 文化因素文化因素是指对旅游者行为习惯和价值观的影响。

人们的文化背景会影响他们对旅游体验的期望值和选择标准。

例如,一些文化背景不同的旅游者可能更关注文化和历史遗迹,而一些年轻人则更注重个性化定制的旅游体验。

二、旅游者的偏好2.1 目的地选择旅游者选择目的地通常会受到多种因素的影响,包括旅游者个人喜好、经济能力、文化和风俗等。

一些旅游者更喜欢热门的旅游城市,因为有更多的旅游景点和文化活动,而另一些旅游者则更喜欢远离喧嚣的自然风景区。

2.2 旅游方式旅游方式通常可以分为跟团游、自助游和自驾游等。

跟团游适合喜欢便捷和省心的旅游者,而自助游则更适合喜欢自由度高、探索新事物的旅游者。

近年来,自驾游受到越来越多旅游者的青睐,他们喜欢自己驾车前往目的地,尽情享受旅途的风景。

三、旅游者的需求3.1 安全需求旅游者的安全需求是他们最基本的需求之一。

选择安全的旅行目的地、舒适的住宿环境以及了解当地的治安情况都是旅游者在选择旅游产品时会考虑的因素。

理解旅游消费者行为的关键因素

理解旅游消费者行为的关键因素

理解旅游消费者行为的关键因素旅游行业是现代社会中蓬勃发展的产业之一,而理解旅游消费者行为的关键因素是推动旅游行业发展的重要环节之一。

通过深入研究旅游消费者行为,能够帮助企业制定有效的市场推广策略,提高市场竞争力,同时也能为消费者提供更好的旅游产品和服务。

本文将从个人特征、文化背景和旅游动机三个方面,探讨理解旅游消费者行为的关键因素。

首先,个人特征是影响旅游消费者行为的一个重要因素。

个人特征包括年龄、性别、收入、教育水平等。

不同年龄段的消费者对旅游的需求和偏好会有所不同。

例如,中青年人更加注重休闲度假和探索性旅游,而老年人可能更喜欢文化古迹和历史遗迹。

同时,性别对旅游消费者行为也有一定影响。

女性消费者更关注舒适度和购物体验,而男性消费者可能更注重活动和冒险性质的旅游。

此外,收入和教育水平也会影响旅游消费者的消费意愿和能力。

高收入和高教育水平的旅游消费者通常更倾向于选择高档次的旅游产品和服务。

其次,文化背景也是影响旅游消费者行为的关键因素之一。

文化背景包括民族、宗教信仰、社会规范等多个方面。

不同国家和地区的旅游消费者在文化背景上存在差异,这会直接影响到他们对旅游产品和服务的需求和选择。

例如,某些国家重视家庭团聚,旅游消费者可能更倾向于选择家庭旅游或亲子旅游产品。

另外,宗教信仰也会影响旅游行为。

一些宗教朝觐或寺庙参拜的旅游需求就是宗教信仰的体现。

此外,社会规范也会影响旅游消费者的行为。

一些国家注重礼仪和文明旅游,旅游消费者在选择旅游产品时会更注重品质和服务水平。

最后,旅游动机是理解旅游消费者行为的另一个重要因素。

旅游动机可以分为个体动机和社会动机。

个体动机是指个人出于自身需求和欲望的驱动选择参与旅游活动,如休闲度假、增加知识、追求刺激等。

社会动机则是指社会关系和人际交往等方面的影响,如亲友聚会、商务会议、团体旅游等。

通过了解旅游消费者的旅游动机,旅游企业可以根据不同动机提供个性化的旅游产品和服务,满足消费者的需求。

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对消费者进 行典型刻画 并加以归类。
旅游者类型
特点
温和型旅游者 内向、忧虑、羞怯
激进型旅游者 外向、自信、喜欢冒险
影响消费者行为的因素
⒋有关态度的问题:
⊙社会科学家认为态度应包括三个部分
■认知 ■情感 ■意向
■我认为海南岛有世界上最迷人的海滨风光。 ■我非常喜欢海南岛。 ■我将去海南岛度假。
◆偏好是态度的一种特例,偏好是对备选产品进行比较, 然后在其中选出更为喜欢的一种。
影响旅游消费者 行为的因素
影响消费者行为的因素
梅奥与贾维斯的旅游消费者行为影响因素模型
说明:
角色与家庭
感知:个体通过对各种信息做出 选择、组织和解释,形成有意识
的映象;
个性
学习:建立在经历基础上的个体
行为的改变:
参照
旅游决策
社会
群体 感知 制定 学习 阶层 个性:相对持久、稳定的心理特
征与外在表现;
广泛应用 于消费者 态度的预 测。
影响消费者行为的因素
⊙理性行斯本提出
对他人行为打 算的主观评价。
﹡旅游者态度对行为的影响会经过一个理性的决策过程。
﹡旅游者的行为受具体态度的影响,还受主观规范的影响。
﹡具体态度与主观规范通过行为意向对购买行为产生影响。 购买行为是购买意向的结果,但又不完成取决于旅游者的 购买意向。
影响消费者行为的因素
O
O




P +
X
P
X

■旅游者P可能会尽力改变不平衡的状态。
﹡改变O的态度; ﹡将三角结构中的某两个因素转化为无关联的因素; ﹡对三角结构中两个因素之间的关系做出新的归因或解释。
影响消费者行为的因素
★今有认知主体P(女青年),态度对象为O(男青 年,为P的男朋友),X(男青年O自愿当老师)。 对此,可能存在三种情况:
●改变一种认知因素,使其与自己持有的其他认知趋于协调。
影响消费者行为的因素
●强调某一认知因素的重要性。
●增加新的认知因素,加强协调关系的认知系统。
应用举例
﹠改变态度, 改变自己对旅游的态度,使其与以前的行为一致 (我喜欢旅游,我不想因目前经济困难而放弃)。
﹠增加认知 ,如果两个认知不一致,可以通过增加更多一致性的 认知来减少失调(旅游让我放松和增加体质,有利于我的健康)。
﹡P对O与X皆持赞成态度,这是一种平衡状态; ﹡P对O与X皆持不赞成态度,这也是一种平衡状态; ﹡P对O持赞成态度,对X持不赞成态度,这就造成了
不平衡状态。 在第三种情况下,P要达到平衡的解决办法为: ﹠P改变对O的看法,认为O很老实,肯干; ﹠P改变对X的看法,认为X(老师)也是工作的需要; ﹠P劝说O,不要去做老师。
影响消费者行为的因素
⊙(客体态度模型)费希本模型
■主要思想 ◆决定旅游消费者态度的因素主要有三个:
﹡旅游者对客体的突出信念—对旅游者有吸引力客体属性;
﹡这一属性的强度;
﹡对这些重要客体属性的评价。
影响消费者行为的因素
■计算公式
n
A0=∑bi·ei
i=1
﹡说明: Ao:旅游者对客体O的整体态度; i: 客体所具有的第i个重要属性; n: 客体具有的重要属性的个数; bi: 旅游者对客体具有属性i的信念强度; ei: 旅游者对属性i的好恶程度。
﹠改变认知的重要性,让一致性的认知变得重要,不一致性的认知 变得不重要(放松和增加体质比担心几个月后没钱用更重要)。
﹠减少选择感, 让自己相信自己做出与态度相矛盾的行为是因为 自己没得选择(生活中有如此多的压力,我只能靠旅游来缓解,别 无他法)。
影响消费者行为的因素
态度 动机
动机:促使个人为实现个人目标 而采取行动的内在驱动力;
文化与亚文化
态度:对某一客体、事件或他人 的认识以及肯定或否定的情感。
影响消费者行为的因素
⒈有关感知的问题:
⊙旅游者对旅游产品或旅游目的 地的感知,是旅游者做出抉择的 重要依据。
⊙旅游企业对旅游者的感知过程 发挥刺激作用.
⊙感受、关注、记忆使感知成为 一个非常充满选择性的不确定过 程。旅游者的经验和知识的差异 使旅游者对同一刺激物的旅游感 知具有差异性。
⒊有关个性的问题:
⊙个体的持久特性常被称为特点。
方法
旅游者类型 度假旅游者
汽车度假者 航空度假者
特点
沉思的、积极的、社交的、友善的、好奇的、 自信的。
独立的、有理解力的、敏感的、敌对的、好战 的、无限制的。
非常积极的、自信的、沉思的。
影响消费者行为的因素
⊙众多特点的集合构成个性的类型
理论依据
类型铸造法
影响消费者行为的因素
■理性决策过程
具体态度 主观规划
行为意向
行为
影响消费者行为的因素
⊙认知平稳理论
■海德认为,认知的平稳状态是一种理想的或令人满意 的状态。认知上的不平衡,会使旅游者产生心理上的紧 张、焦虑和不愉快。为了从不平衡状态恢复到平衡状态, 需要改变现有某个人的认知或增加其新的认知。
■如果用P代表旅游者(认知主体),用O代表与旅游者 相关的某个人,用X代表与P和O相关的态度对象,那么, 在P的认知结构中,这一三角关系可能平衡或不平衡。如 果三角形三边符号相乘为正,,则P、O、X处于平衡状态, 如果三角形三边符号相乘为负,则P、O、X处于不平衡状 态。
影响消费者行为的因素
﹠一句重要的话:如果没 有大量的正面报道,一个 目的地就难以吸引那些寻 求异质特征的细分市场。
⒉有关学习的问题:
﹡自身旅游经历;
﹡通过商业环境了解目的 地、 产品与服务信息;
﹡亲友的介绍与推荐。
⊙通过学习改善知识结构。
⊙获取经验,提高技能与知识。
⊙旅游者要解决实际问题。
影响消费者行为的因素
⒉影响消费者行为的因素
■感知和偏好的评判通常采用产品或服务拥有的 属性来加以表述。
◆特征或产品的指示属性 ◆利益或结果的指示属性
例子
◆旅游目的地居民的友善与食物 的可口。
◆形象或使用者的指示属性
◆旅游目的地的平均温度和该地 食品的香馥程度。
例子
◆去摩洛哥旅游在我心目中的形象是著名和富裕,而去伊拉克 则是不计后果的冒险之旅。
影响消费者行为的因素
⊙认知失调理论
■费斯汀格认知因素之间的关系有互不相干、相互协调、 不协调三种情况;
■如果认知因素之间出现不协调的现象,旅游者在心理 上产生不愉快或痛苦的感觉,然后试图去改变而力求恢 复平衡。一般地,认知失调的程度越大,人们想调节失 衡的动机就越强烈。
■减少或消除失衡的方法主要有:
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