点都物业行业综合管理系统解决方案版
物业管理方案范文(5篇)
物业管理方案范文（5篇）物业管理方案1根据《物业管理中心关于确定20XX年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“20XX—物业管理中心优质服务年创优方案”如下。
一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。
每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。
二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。
各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水平。
例如：物管三部主动联系幼儿园作为20XX年优质服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。
三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。
同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。
四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。
在自己的岗位上，练就过硬本领。
在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。
五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节（工作现场没有文件、不执行文件）和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和处罚。
物业品质提升方案（精选4篇）
物业品质提升方案（精选4篇）物业品质提升方案篇11、深化“样板间”的全面复制、推广落地，实现区域无管理盲区。
1.1组织服务中心管理团队(各部门主管以上职员)，对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。
1.2在现场检查中，专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体的执行人)，明确具体的完成时间节点(开始时间、完成时间)。
1.3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项进度。
1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导，协调推动落实各项整改。
每天一跟踪，每周一总结，每月一考评。
2、在园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。
2.1推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。
2.2强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动;做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。
2.3在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。
2.4由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。
对连续三个月均表现突出的职员给予申请“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。
2.5每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加)，让人人争当活雷锋。
3、在社区创建“社区简报”和“爱我家园行动组织”。
3.1利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规，解答业主疑难和疑问;避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。
回迁安置点物业管理方案
回迁安置点物业管理方案一、前言回迁安置点是政府为改善城市基础设施和居住环境，提高居民生活质量而进行的一项大规模城市更新工程。
回迁安置点的建设和管理，直接关系到居民的生活质量和幸福感。
为了有效管理回迁安置点，保障居民的权益，提高服务水平，制定一套科学合理的物业管理方案显得尤为重要。
二、基本原则1. 服务至上：以居民满意度为导向，提供周到细致的服务，为居民创造一个舒适安全的居住环境。
2. 公平公正：坚持公平公正的原则，依法管理，不偏袒不激化矛盾，使居民之间和睦相处。
3. 公开透明：管理规定、费用明细、运营数据等相关信息都应公开透明，让居民了解管理情况。
4. 效率高效：高效管理，提高管理效率，降低管理成本，提高服务品质。
5. 创新发展：注重管理创新，引入新技术、新方法，不断提升管理水平和服务品质。
三、组织结构1. 物业管理委员会：由居民选举产生，通过公开透明的投票程序选出，负责监督物业公司，保障居民利益。
2. 物业管理公司：由政府或开发商委托，负责回迁安置点的日常管理工作。
3. 管理人员：包括总经理、安全人员、维修人员等，负责具体的管理工作。
四、管理服务项目1. 安全管理：加强巡逻检查，防范火灾、盗抢等安全事故，保障居民生命财产安全。
2. 环境卫生：定期清扫公共区域，及时处理垃圾，维护小区环境整洁美观。
3. 维修保养：及时处理公共设施设备的维修保养问题，确保设施设备正常运转。
4. 绿化管理：加强植物绿化管理，定期修剪、浇水、施肥，打造宜居的绿色小区。
5. 公共设施维护：对公共设施如电梯、照明、供水等进行定期检查和维护，确保设施设备完好。
6. 沟通投诉：建立24小时服务热线，及时受理居民的投诉建议，并做出合理回应。
7. 安保巡逻：加强物业保安队伍管理，保障小区内部安全，预防各类违法犯罪行为。
8. 社区活动：组织定期社区活动，增进居民之间的交流和沟通，丰富居民业余生活。
五、收费管理1. 物业费：根据小区面积和公共设施设备情况确定物业费标准，实行差异化收费。
2021小区物业管理方案(通用5篇)
2021小区物业管理方案（通用5篇）小区物业管理方案1根据安置房的特点及岛外物业管理的物点，制定本，将为广大业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。
一、了解小区楼盘的基本概况如服务合同资料、考核标准及现场实地查看（所处位置、人文环境、面积、入口、设施设备等）。
二、服务处组织框架根据现场查看的状况和服务标准及思考管理成本的状况下，组建小区服务处人员组织框架，并对服务处人员进行相关的一系列培训，布置小区服务处的简易装修、采购办公物品等。
三、准备接管验收楼盘的工作包括内业资料的移交工作：1、资料的接管验收资料。
如规划许可证、土地使用合同等。
2、综合竣工验收资料。
如竣工图、机电设备的资料、供水合同等。
3、业主资料。
如已分配业主的房号、电话号码等。
小区房屋主体的接管验收：1、对小区公共部位进行验收包括楼道、公共楼面、天台、地下室等。
2、户内的验收。
3、园林绿化的验收。
4、工程设施设备的验收。
包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统，道闸系统、门禁系统、排水管道、避雷针、化粪池等。
5、钥匙的接管。
包括设备房和户内的钥匙，并进行核对。
6、公共水电表、户内水电表的读数的确认。
工程接管验收流程：1、按照小区产权资料和技术资料进行移交，确认签字。
对缺少的资料应当记录在相关表格中。
2、房屋本体现状接管验收，确认签字，接管钥匙，把验收过程中不合格项记录在相关表格中。
3、机电设备的现状接管验收，把验收过程中发现的不合格项记录在相关表格中。
4、汇总接管验收过程发现的不合格项，分类登记、整理、存档。
5、将发现的不合格项反馈给施工单位和开发商，确定在规定的期间内整改。
6、整改后，在对不合格项进行验收，并记录，确认签字、验收标准为建设部《房屋接管验收标准》四、对小区公共部分进行拓荒保洁工作及绿化修剪工作，使小区持续良好的外观形象迎接新业主的入住。
五、做好迎接新业主的准备工作现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的准备、交房资料的准备（房屋验收表住宅使用公约业主手册装修管理办法装修管理协议保管钥匙委托书保管钥匙承诺书钥匙签收表业主信息表入住资料签收表入住须知等）。
医院物业服务项目的整体设想及策划方案
医院物业服务项目的整体设想及策划方案一、项目概况、本项目物业管理的特点及针对性的措施（一）项目概况XX市XX医院是一个配套设备设施非常完善的综合性医院，其具备：高低压配电室，高压变频供水系统，消防系统，热水系统，监控系统，中央空调系统、洁净空调及锅炉房。
电梯3部（1部客梯、1部车梯、1部医用梯）此外，地下2层为停车场，可满足医院及患者就医停车使用；地上有独立食堂，可满足用户就餐、配餐、送餐需求。
（二）本项目物业管理的特点与运作1、医院物业管理的特点相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。
在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。
（1）医院物业管理的服务对象具有双重性。
从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。
病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。
服务要求越高，管理难度越大。
（2）医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。
同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。
医院物业管理范围广泛，每一部分的管理运作方式不同，由管理处统一协调控制。
因此，医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。
（3）卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。
清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。
医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。
对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。
（4）由于医院采取开放式治安管理方式，人员流动量大，进出人员复杂，并且楼幢多、面积大，管理难度大。
保安员工作不只是局限于常规的治安、消防、车辆道路管理，还须从事救护接应、帮助病人等方面的医疗专业性服务工作。
针对医院物业管理的特点，管理处必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。
IDC数据中心综合管理平台解决方案
IDC数据中心综合管理平台解决方案目录第1章概述 (1)1.1方案背景 (1)1.2需求分析 (1)1.3设计原则 (3)第2章综合管理平台设计 (4)2.1平台架构 (4)2.1.1 逻辑架构 (4)2.1.2 平台组成 (5)2.2应用形态 (6)2.2.1 C/S客户端 (6)2.2.2 B/S客户端 (6)2.2.3 大屏控制客户端 (7)2.3平台功能 (7)2.3.1 大楼管理功能 (7)2.3.1.1 人员巡查 (7)2.3.1.2 人员考勤 (8)2.3.1.3 车位诱导 (8)2.3.1.4 刷卡消费 (9)2.3.1.5 访客管理 (10)2.3.1.6 智能分析 (10)2.3.1.7 动环监控 (11)2.3.2 基础应用功能 (13)2.3.2.1 实时浏览 (13)2.3.2.2 鱼球联动 (14)2.3.2.3 录像回放 (15)2.3.2.4 拼控上墙 (17)2.3.2.5 报警中心 (18)2.3.2.6 网络对讲 (19)2.3.2.7 车流统计 (20)2.3.2.8 收费查询 (21)2.3.2.9 统计查询 (21)2.3.3 系统管理功能 (22)2.3.3.1 资源管理 (22)2.3.3.2 视频管理 (23)2.3.3.3 门禁管理 (24)2.3.3.4 车卡资料 (25)2.3.3.5 报警管理 (26)2.3.3.6 用户管理 (29)2.3.3.7 网络管理 (30)第3章系统特色与亮点 (32)第1章概述1.1方案背景所谓IDC，即互联网数据中心，是指在互联网上提供的各项增值服务，具体包括申请域名、租用虚拟主机空间、主机托管等业务。
IDC数据中心是一个实现信息的集中处理、存储、传输、交换和管理的物理场所，包含机房基础设施、IT基础设施、业务系统和数据等内容。
机房基础设施包含供电、制冷、机柜、消防、监控等系统，保证IT设备的安全可靠运行；IT 基础设备包括服务器、存储、网络等设备，是业务系统运行及数据存储的基础；业务系统运行于IT设备之上，数据存储于IT设备之中，业务系统及数据对最终用户提供服务。
物业管理服务优化方案
物业管理服务优化方案一、服务理念优化1、树立“以业主为中心”的服务理念物业管理公司的全体员工应明确，业主是服务的核心对象。
无论是日常的保洁、安保工作，还是设施维修、客户服务，都应以满足业主的需求和期望为出发点。
2、强化服务意识培训定期组织员工参加服务意识培训课程，通过案例分析、角色扮演等方式，让员工深刻理解优质服务的重要性，培养主动服务的精神。
3、建立服务质量监督机制设立专门的服务质量监督部门，定期对员工的服务态度、工作效率进行检查和评估，将服务质量与员工绩效挂钩，激励员工提供优质服务。
二、人员管理优化1、严格人员招聘标准招聘具有相关专业知识和经验、责任心强、沟通能力好的员工。
对于关键岗位，如项目经理、维修技术人员等，应进行严格的背景调查和技能考核。
2、加强员工培训与职业发展规划根据员工的岗位需求和个人发展意愿，制定个性化的培训计划，包括专业技能培训、管理能力提升培训等。
同时，为员工提供清晰的职业发展路径，激励员工不断提升自己。
3、建立合理的薪酬福利体系制定具有竞争力的薪酬福利制度，吸引和留住优秀人才。
同时，通过绩效考核、奖励制度等方式，激发员工的工作积极性。
三、沟通渠道优化1、建立多渠道沟通平台除了传统的电话、邮件沟通方式外，应充分利用现代信息技术，如建立业主微信群、开发物业管理 APP 等，方便业主随时反映问题和提出建议。
2、定期组织业主座谈会邀请业主代表参加座谈会，听取业主的意见和需求，及时解决业主关心的问题，并向业主通报物业管理工作的进展和计划。
3、及时反馈处理结果对于业主反映的问题和投诉，要及时进行处理，并将处理结果反馈给业主。
对于无法立即解决的问题，要向业主说明原因和预计解决时间。
四、设施设备管理优化1、建立完善的设施设备档案对小区内的各类设施设备进行详细登记，包括设备型号、安装时间、维护记录等，为设备的维护和管理提供依据。
2、制定科学的维护计划根据设备的使用频率和寿命，制定定期维护、保养计划，确保设备的正常运行。
物业管理工作活动策划方案五篇(最新)
物业管理工作活动方案1一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。
所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。
服务标准的定位关系着全方位的经营理念。
起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。
你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。
关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。
首先是切实可行的。
有可塑性、可操作性。
诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。
所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了。
2、重构服务规范服务标准有了定位。
相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。
规范不是强硬的制度。
也不是画地为牢的枷锁。
规范是标准与准行业的约定。
有了规范计划就有了依托。
3、研究项目特点服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。
建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。
存在的遗留问题解决的渠道与办法。
员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。
以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。
目标有了取向一切问题就有了切入点。
5、注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。
而执行的结果是什么，又必须监督控制。
企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。
做大做强企业要有长远的构想与机制。
打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。
二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。
经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。
逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。
智慧物业管理系统
智慧物业管理系统第一点：智慧物业管理的概念与背景智慧物业管理是近年来随着科技的发展而兴起的一种新型物业管理模式。
它利用物联网、大数据、云计算、人工智能等先进技术，实现对物业的智能化管理，提升物业管理的效率和服务质量。
在智慧物业管理中，物联网技术被广泛应用于设施设备的管理和维护。
通过安装传感器和智能设备，可以实时监测设施设备的状态，预测维护时间，提前发现问题并进行处理。
这样不仅可以减少设施设备的故障率，延长其使用寿命，还能节省人力物力资源，提高管理效率。
大数据和云计算技术在智慧物业管理中也发挥着重要作用。
通过对大量数据的收集和分析，可以了解物业的各项指标和趋势，为管理决策提供科学依据。
同时，云计算技术还可以实现物业管理的远程控制和集中管理，提高管理效率和服务质量。
人工智能技术在智慧物业管理中的应用更是多样化。
例如，通过人脸识别技术，可以实现门禁管理，提高物业的安全性；通过智能语音助手，可以提供24小时客户服务，解答业主的问题和需求；通过智能机器人，可以进行清洁、维修等日常运维工作，节省人力资源。
第二点：智慧物业管理的好处与挑战智慧物业管理带来了许多好处，首先是提升了管理效率和服务质量。
通过智能化手段，可以实现对设施设备的实时监测和预测维护，提高设施设备的运行效率和安全性。
同时，智能化管理还可以提供更为便捷和个性化的服务，满足业主的不同需求。
其次，智慧物业管理可以节省人力物力资源。
通过智能化设备和技术，可以减少对人工的依赖，降低人力成本。
例如，智能机器人可以替代人工进行清洁和维修工作，节省人力资源。
同时，智慧物业管理还可以通过远程控制和集中管理，减少人员的工作量和出差次数。
然而，智慧物业管理也面临一些挑战。
首先，技术更新迭代快，需要不断投入资金和人力资源进行技术更新和维护。
其次，智慧物业管理需要与其他系统的集成和互联互通，这可能涉及到数据安全和隐私保护等问题。
最后，业主对于智慧物业管理的需求和接受程度不同，需要进行差异化的服务和管理。
物业公司工作计划范文10篇
物业公司工作计划范文10篇由于工作竞争激烈，为了满足社会的生产力，不得不提高工作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的秩序，这时就得提出一种计划。
下面是小编给大家带来的关于物业公司工作计划范文，欢迎大家前来参阅!物业公司工作计划范文1物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必须做到“以人为本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其所，各尽所能，根据以上管理思想，特制定20__年度工作计划。
一、管理目标1、在本年度内引入ISO9001国际质量体系管理模式进行管理。
2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断发展壮大，创造出更好的经济效益。
3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求4、经济指标达到：收入150万元;利润8万元。
二、管理措施1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责，运作制度，并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件，运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理2、针对物业公司员工普遍存在文化素质低，服务意识薄弱，技术水平单一的现状，开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。
在物业公司内部开展“苦练内功，外树形象”的活动，提高员工的责任心和服务意识。
3、引进ISO9001质量认证体系，对各项制度的实施进行监控，保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。
4、积极参与房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开辟物业新市场三、物业管理与服务内容1、收集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。
2、严格按照ISO9001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定《质量保证手册》，《程序文件》，《工作规程》及其他规章制度。
3、每年编制《年度物业管理工作计划》，并按计划开展工作。
城市管理实施方案
城市管理实施方案•相关推荐城市管理实施方案（精选10篇）为了确保事情或工作有序有效开展，时常需要预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是小编精心整理的城市管理实施方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
城市管理实施方案篇1为进一步加强城市管理工作，提高城市管理水平，努力创造环境优美、市容整洁、管理有序的城市环境，县政府确定在全县开展城市管理年活动。
现制定如下实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，按照“政府领导、部门联动、全民动员、集中整治、注重长效”的原则，动员全社会力量，积极开展城市管理年活动，全面加强城市管理工作，大力提升城市管理水平，切实改善城市生态环境和人居环境，促进城市健康、快速、有序发展。
二、总体目标利用一年时间，进一步加强城市市容和环境卫生管理，着力解决城市管理中的难点、热点问题和突出矛盾，实现城市环境面貌明显改观，群众满意度明显提高，市民城市意识明显增强，城市管理机制明显理顺，社会更加和谐、文明，并努力将纬一路、富强街、纬二路、开元大街、经三路、华阳路、龙海路、正安路等8条道路打造成为“示范路”。
三、工作任务及责任分工以治脏、治乱、治差为重点，集中开展环境卫生、市容街景、市政设施、园林绿化、交通秩序、居民小区、生态环境、城中村及城乡结合部等八个方面的整治，全面提高城市管理水平。
（一）环境卫生整治1．严格落实城区主次干道、重点场所的日常清扫保洁责任。
主次干道路面、道路两侧至沿街房屋门前、公共场所、摊点群等区域早晨7点半之前清扫完毕，坚持全天保洁。
在重点路段增加保洁人员，延长作业时间，提高主干道保洁标准。
对餐饮垃圾、生活垃圾实行定点收集，定时倾倒，日产日清。
强化洒水车冲刷保洁，适时调整作业时间，完善雨季清淤、秋季清扫落叶、冬季清雪除冰方案。
2．加强公共环卫设施维护管理。
加强垃圾设施和果皮箱管理，及时擦拭、清运清掏，做到垃圾箱无外溢，周边范围无垃圾异味，果皮箱齐全、洁净。
物业公司整体服务方案
物业公司整体服务方案•相关推荐物业公司整体服务方案（通用14篇）为了确保工作或事情有序地进行，预先制定方案是必不可少的，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编收集整理的物业公司整体服务方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业公司整体服务方案篇1凯盛物业深中服务中心以中标续签物业服务合同为契机，学校总务处和我司共同决定于20xx年5月开展“物业服务提升月”活动，提升服务质量，具体实施方案如下：一、活动目的：提高全员服务意识，强化各部门内部管理，提升岗位服务技能，努力营造一个安全、舒适、和谐的校园环境。
二、活动时间：20xx年5月，共30天。
三、活动主题：微笑服务，用心服务，主动服务，及时服务四、活动的程序1、我司成立专项活动小组；2、进行宣传活动工作；3、召开全体员工动员大会；4、制定活动实施方案；5、物业服务中心内部进行“服务之星”评比，将报公司作为依据给予奖励；6、总结本次专项活动存在的问题和处理方式等，为今后的工作提供经验。
物业公司整体服务方案篇2一、保安方面1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。
门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。
2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。
3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。
4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。
5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。
二、保洁方面1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。
2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。
3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。
4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。
物业设施设备管理方案
方案概述：设施设备管理是物业管理的根本， 是开展一切服务的后勤保障。
设施设备管 理是一道看不见的风景， 但业主无时无刻都在感受它的存在。
有了设施设备的保 障，业主们才干生活、工作在舒适、清雅、安全的环境中。
招商局物业在详细研究 x 国际广场物业管理邀标书的基础上，结合多年高档 写字楼、 住宅的物业设施设备管理经验， 针对该项目智能化程度高、 设施设备齐 全、容量大、数量多、分布广的特点，进行细致的综合技术分析，并在此基础上 提出“”的工程设施设备管理模式，通过制定严格的管理制度、严谨的工作规范、精密的维保计划等，达到对设备运行和维护的控制，为x 国际广场提供安全可靠大的动力支持。
对工程设备进行深入、准确的综合分析，是做好工程设备管理的前提和基 础，惟独做到对设备知根知底，方能在工作时胸有成竹。
为此，招商局物业精心 组织了各专业工程师对 x 国际广场的设施设备系统进行专业的调研， 全面、 详尽 的技术分析。
x 国际广场配套齐全、功能复杂，设施设备的数目相当大。
主要设施设备系统组成如下：给 排 水 系 统电 梯 运 输 系 统公 共 照 明 系 统供 配 电 系 统VRV空 调 系 统君临国际广场消防系 统智 能 化系 统在此，我们按工程设备系统分类逐一对其进行技术分析，为制定工程设备管理思路和具体措施提供依据。
x 国际广场的供配电系统是一个庞大的供配电系统，是整个 x 国际广场的动力心脏，总容量 6000KW 它包括高压供电系统、低压配电系统和双电源供电系统，包括：➢进线电源➢高压开关柜➢低压开关柜➢干式变压器➢母线槽➢继电保护➢中央信号屏➢双电源切换柜高压配电系统具有显著的系统大、分散广、设备复杂、技术要求高的特点，A、B 幢照明设备机房分别位于 A、B 幢的地下层， C 幢照明系统由室外地面配电箱引入，而主动力机房位于 x 国际广场 B 幢楼的地下部份， x 国际广场所有的动力用电由它供给，这也是今后 x 国际广场动力保障的最关键点，其运行可靠与否，直接决定了 x 国际广场能否正常运作，物业功能能否正常发挥的最主要因素！因此，这也是我们将其列入工程设备管理的重中之重的根本原因。
点都物业管理软件方案讲解
点都物业管理软件方案讲解在如今快节奏的生活中，人们对于物业管理软件的需求越来越高。
物业管理软件可以帮助管理者更高效地管理物业，提高工作效率，减少人力资源的浪费。
本文将结合最新的科技趋势，为大家介绍一种先进的物业管理软件方案。
一、市场现状及需求背景随着城市化进程的加快，居民社区、商业区、办公楼等物业管理工作日益繁琐。
而传统的物业管理方式已经无法满足快节奏、高效率的管理需求。
因此，人们对于物业管理软件的需求也越来越迫切。
在市场上，已经涌现了许多种类的物业管理软件，但大多数软件功能简单、操作不便，无法满足用户的需求。
因此，我们需要一种全新的物业管理软件方案，来解决目前市场上的痛点。
二、软件设计理念我们的物业管理软件方案主要围绕“高效、智能、便捷、安全”的设计理念来展开。
我们希望通过软件的智能化设计，为用户提供更加便捷、高效的物业管理服务，提升用户体验。
1. 高效管理功能我们的物业管理软件将提供高效的管理功能，如在线报修、缴费、业主信息管理、设备管理等功能，帮助管理人员更加便捷地完成管理工作。
同时，软件还将提供数据分析功能，帮助管理人员更好地了解物业运营情况，提高管理效率。
2. 智能化服务通过人工智能技术的应用，我们的物业管理软件将提供更加智能化的服务，如智能巡检、智能设备维护等功能，帮助管理人员更好地监控物业运营情况，减少人力资源的浪费。
3. 便捷的使用体验我们的物业管理软件将提供简洁清晰、易于操作的用户界面，帮助用户快速上手软件。
同时，我们还将提供多种语言选择和个性化设置功能，让用户可以根据自己的需求来定制软件。
4. 安全性保障我们的物业管理软件将采用最先进的数据加密技术，保障用户信息的安全。
同时，软件还将提供多重身份验证功能，确保用户信息的真实性。
三、软件技术架构我们的物业管理软件方案将采用云计算、大数据、人工智能等先进技术，为用户提供更加智能化、高效率的物业管理服务。
1. 云计算技术我们的物业管理软件将采用云计算技术，用户可以随时随地通过网络来使用软件，不受时间和地点的限制。
商业物业管理方案(4篇)
商业物业管理方案(4篇)商业物业管理方案1商铺是指用于从事具体商业行为的物业。
按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。
对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。
目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。
如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。
1.0商铺物业管理理念商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
1.1.商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。
在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
1.1.1“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：承租户的经营业态是受到整个统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时间的确定；承租户的店名广告、促销广告的尺寸大孝悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；投保范围事宜；是否统一的收银等1.1.2“统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。
工业园区物业管理策划方案
工业园区物业管理策划方案工业园区物业管理策划方案(精选5篇)居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等，也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
下面给大家分享一些关于工业园区物业管理策划方案5篇，希望能够对大家有所帮助。
工业园区物业管理策划方案【篇1】为了能更好的做好__早期介入的准备工作，确保今后进一步工作能够有条不紊的进行，特此展开前期物业筹备工作，具体工作方案如下：(一)筹备小组：总负责人：成员：(二)工作内容：一、项目调查：负责人()1、资料收集。
通过各种信息渠道对项目的背景资料及定位、业主的定位、价格定位、同行业单位的的资料进行收集整理与统计分析。
2、实地考察。
进入项目现场，对本项目进行实际勘察，了解所需提供的服务类型、方式及管理内容(服务、管理、维护和维修、组织和协调工作)。
二、管理体系及人员编制：负责人()项目接管后管理工作开展所需的相关文件及组织架构、人员配备分析及整合。
三、对外联系负责人()与项目负责人、有关单位、联系人沟通联络。
提供包括项目、企业、市场和相关行业的资料信息清单和访谈对象清单。
四、对外宣传负责人()通过制作宣传片、宣传册及开展观摩点参观、听取工作汇报等活动对本公司进行宣传，为下一步工组的开展打下良好基矗五、项目人员进入负责人()由工程部及专业工程人员为项目负责人提供工程技术顾问服务，同时派出项目物业管理专业人员前往贵项目进行考察，从楼宇使用的角度随时提出合理化意见和建议。
a、参照整个项目不同部分的设计功能，协助项目管理部门完成工程设备设施的安装;b、根据项目特点，协助开发商制定物业装修方案;c、从使用者的角度，协助开发商工程部门检查基本设计及设施施工，以达到特殊使用管理的要求;d、提供改善主要设备及改良服务的意见。
如供电量等问题，以避免于项目落成后加装需要的设备而影响其它设施的运行及外观形象。
(三)筹备制度1、例会制度。
点都智能物业管理系统-用户手册
点都智能物业管理系统用户手册前言●关于本用户手册本手册以点都智能物业管理系统标准版为蓝本，详细介绍了其主要模块、功能、操作和维护方法，使您能够迅速了解、并灵活、有效地应用该系统。
本用户手册中的界面图片及示例如与您的实际应用不同，请以实际应用配置操作为准，不用照搬。
●本用户手册适用对象本用户手册适合于实施、应用、维护，以及想深入了解点都智能物业管理系统的人员阅读，也可以作为技术和销售人员的参考资料。
●本手册如何使用本用户手册以实际应用场景为基础，详细介绍各个模块的功能及配置过程，如果在阅读本手册同时进行实践操作，则会很快掌握点都智能物业管理系统的操作使用。
●本用户手册编写顺序为了让阅读者更加方便快速的掌握点都智能物业管理系统的应用维护，本手册依据标准实施使用流程的先后顺序进行章节排序，同时也尽量让每个功能操作独立成章，方便快速阅读，阅读人员可依据情况及需要挑选相应章节进行阅读。
目录第一章系统综述 (7)第二章系统设置 (9)一、机构管理 (10)二、部门管理 (11)三、角色管理 (13)四、用户管理 (15)五、参数设置 (18)六、单号设置 (18)第三章资源管理 (20)一、房产资料 (21)二、车位资料 (23)三、场地资料 (25)四、广告资源 (27)五、合作单位 (28)第四章收费管理 (30)一、收款设置 (30)二、科目设置 (31)三、收费标准 (32)四、计费收款 (33)第五章付款管理 (37)一、付款科目 (38)二、付款设置 (39)三、开付款单 (39)第六章客服管理 (40)一、保修服务 (41)二、投诉处理 (42)三、综合服务 (43)第七章物料管理 (43)一、物品资料 (44)二、仓库资料 (45)三、开入库单 (46)四、开出库单 (47)第八章设备管理 (48)一、表台账 (48)二、抄表管理 (51)第九章报表中心 (52)一、资源报表 (53)二、客服报表 (53)三、财务报表 (54)四、物料报表 (55)五、设备报表 (55)第一章系统综述产品概述点都智能物业管理系统目前是国内第一家采用Java语言开发的系统，有着高稳定性、高兼容性、高移植性的特点，集结先进的IT技术和优秀的管理智慧，融合ERP、CRM、ISO9001等先进的企业管理思想。
物业公司整改方案
物业公司整改方案一、前言。
咱们物业公司啊，最近确实发现了不少问题，就像一个有点小毛病的机器，得好好修一修、整一整了。
为了让咱们小区的业主们住得更舒心，咱们得拿出点实际行动来，所以就有了这个整改方案。
二、现存问题及分析。
# （一）环境卫生方面。
1. 垃圾清理不及时。
有时候垃圾桶都满得冒尖了，垃圾还在旁边堆着，那味儿可不好闻。
这主要是因为清洁人员的工作安排可能有点不合理，有时候负责这块区域的清洁工可能被别的事情耽搁了，像突然被安排去打扫楼道里的小广告之类的，就顾不上及时清理垃圾桶了。
2. 公共区域清洁不到位。
小区的楼道、电梯间这些地方，经常能看到灰尘和污渍。
这是因为清洁工具可能不太给力，像那种老旧的拖把，拖了半天也拖不干净。
而且清洁人员可能也有点敷衍了事，觉得差不多就行了，没有那种要把公共区域打扫得一尘不染的干劲。
# （二）安全管理方面。
1. 门禁形同虚设。
咱们小区的门禁经常是大敞着，什么人都能随便进出。
这一方面是因为门禁系统有点老化，老是出故障，保安也懒得去修或者不知道怎么修。
另一方面呢，保安有时候也没有严格执行门禁制度，看到有人跟着前面的业主就进来了，也不去管，就像在那打瞌睡一样。
2. 监控存在盲区。
小区里有些角落是监控拍不到的，这就给一些不法分子留下了可乘之机。
这是因为当初安装监控的时候可能没有考虑得那么周全，只装了一些主要的通道和区域，那些边边角角就被忽略了。
# （三）物业服务方面。
1. 业主反馈处理不及时。
业主有问题找物业的时候，经常是等了好久都没有回音。
这是因为物业的工作流程有点乱，收到业主反馈后，可能在部门之间传来传去，不知道该谁去处理，就像一个烫手的山芋被扔来扔去。
2. 服务态度冷漠。
有些物业工作人员对业主的态度不怎么好，说话冷冰冰的，就像业主欠了他们钱似的。
这可能是因为缺乏相关的培训，没有意识到业主是咱们的衣食父母，要好好对待。
三、整改措施。
# （一）环境卫生整改。
1. 重新规划清洁人员工作安排。
酒店管理物业物业总体运营节点及注意事项——集团连锁酒店管理公司2022叶予舜
专用工具仪器验收→观感验收→实（试）验验收→使用验收
软件
产权资料、工程技术资料（竣工图附属工程及隐蔽管线的全套图纸、红线图、总平面图，房屋分间平面图、房屋及设备资料）地下管网及进户分布水电图、设备运行等资料
硬件
房屋：（外立面、顶棚、屋面天台、楼地面（卫生间）、门窗墙面、电路照明、给排水）公共设施：（照明灯具、道路、沟、井、化粪池、立面排水、空调安装位置及排水、健身娱乐设施、休闲座椅等）供配电系统：（房屋通风、配电箱（柜）原理图、设备元件接地正确完好、发电机、变压器、真空电路器）电梯：（机房通风、轿箱、钢丝绳、照明、设备运行、排水系统、设备保护装置）给排水系统：（房屋通风、设备运行、设备仪表试压、设备保护设施）消防系统：（房屋通风、设备报警装置、设备完好率、应急灯、设备运行）安防系统：（监控室通风、设备完好率、设备运行、探头分布平面图）
施工公司的资格验证，业主委托书，装修审批手续齐全，主要将室内给排水布置、电气线路图必须提供，材料在有必要的情况下需要封存样品（商业装修需消防报批及备案）。
装修施工人员入场教育，最少保证对施工现场负责人进行教育，有记录，发放装修管理规定
过程监督
装修期无破坏周边环境现象，规定装修垃圾在指定时间，搬运到指定地点（路线确认）。提前对可能造成损坏的共用部位（大堂、电梯厅、电梯轿厢、特殊材质地面等）采取防护措施。
营销配合
服务内容确定
管理模式、服务创新、内部管理机制、管理服务标准、品质控制方法、管理费测算、物业宣传和营销人员授课、统一物业口径等
水吧服务、样板间服务、形象岗位服务、礼宾车服务、销售大厅的管理、环境配合标准、交通配合、现场软包、VI设置、游艇服务管理标准建议、服装的选型
服务实施
甲方沟通、建立标准、标准的培训与考核、费用测算，特色及创新、5S管理、准业主的沟通、组织策划业主活动和邻里活动、重点活动的配合（开盘、样板房开放、住交会）、紧急事件处理（业主和工人）、实施方案（培训计划、倒排计划）、VIP的接待（三级接待流程）
学院物业管理服务重难点分析及解决措施
学院物业管理服务重难点分析及解决措施一、重点分析1、安全与监控：确保学院内的师生安全，防止意外事件发生。
2、环境卫生：保持学院环境的整洁与卫生，提供舒适的学习环境。
3、设施维护：确保学院内的各类设施运行正常，如教室设备、空调系统、照明等。
4、绿化与景观：合理规划学院的绿化与景观，提供优美的学习环境。
5、交通与停车：有效管理学院的交通，确保师生出行便利与安全。
6、餐饮服务：提供健康、美味的餐饮服务，满足师生的日常需求。
7、宿舍管理：确保学生宿舍的安全、整洁与舒适，提供良好的住宿环境。
8、文化交流活动：组织各类文化交流活动，增强学院的文化氛围。
二、解决措施1、安全与监控：安装高清监控设备，加强巡逻力度，定期进行安全演练。
2、环境卫生：建立卫生保洁制度，定期清扫、除虫、消毒，加强环保意识教育。
3、设施维护：建立设施维护档案，定期检查、维修，确保设施的正常运行。
4、绿化与景观：合理规划绿化区域，种植适宜的植物，定期进行修剪、养护。
5、交通与停车：设置交通标志、限速标志，合理规划停车位，加强交通管理。
6、餐饮服务：引入优质餐饮供应商，加强食品安全监管，提供多样化的菜品选择。
7、宿舍管理：建立宿舍管理制度，定期检查宿舍卫生、安全，提供必要的住宿设施。
8、文化交流活动：定期举办各类文化活动，如讲座、展览、演出等，丰富师生的文化生活。
三、难点分析1、人员流动性大：学院师生流动性大，管理难度较大。
2、资源有限：物业管理资源有限，难以满足所有需求。
3、沟通与合作：与学院各部门、师生之间的沟通与合作可能存在障碍。
4、突发事件应对：如自然灾害、意外事件等突发事件的应对与处理。
5、技术更新：物业管理技术更新换代快，需要不断更新与升级。
6、费用控制：在有限的预算内提供高质量的物业管理服务。
7、法规政策变化：随着法规政策的变化，物业管理工作需要不断调整与适应。
8、文化差异：学院内师生来自不同文化背景，需要尊重并适应各种文化差异。
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XX物业行业综合管理系统解决方案文件标识：物业行业综合管理系统解决方案当前版本：V20160516作者：点都软件大客服部编制单位：点都软件（上海）有限公司400客服热线400-666-1127官方网站目录第一章系统概述 (3)1.1 系统目标 (3)1.2 系统优势 (4)第二章技术方案 (4)2.1 系统技术框架 (4)2.2 系统模块架构 (5)2.3 系统平台特性 (5)第三章功能介绍 (8)3.1 档案管理 (8)3.2 资质管理 (9)3.3 业务管理 (10)3.4 信用管理 (12)3.5 业委会管理 (16)3.6 信息发布 (18)3.7 查询统计 (21)第四章实施方案（待定） .............................. .. (22)4.1成立项目组 (22)4.2系统环境要求 (23)4.3实施计划详列 (24)4.4培训计划详列 (25)4.5实施成功保障 (25)4.6后期服务计划 (26)第五章公司简介 .............................. .. (26)第一章系统概述市场经济的发展以及房地产市场的快速发展，加速了城市化进程的发展，物业管理作为中国一个新的行业，正从起步走向快速发展成长阶段，已经成为我国房地产业发展的重要组成部分，同时，作为城市化管理起到基础作用的物业管理越来越引起整个社会的关注，也成为与人民群众生活水平密切相关的新型服务行业，如何借助信息技术手段对物业服务企业进行有效管理，成为一个新型课题。
同时，随着社会的不断发展，物业管理又赋予了新的社会意义：一是把物业管理工作与保障和改善民生结合起来，二是把物业管理工作与创新社会管理结合起来；三是把物业管理工作与宏观经济政策结合起来；四是把物业管理工作与“两型社会”建设结合起来。
但是，现阶段物业管理普遍存在着业主和服务企业关系紧张、从业人员素质不高、物业管理区域不明确、物业服务水平低下、物业管理公司信用状况差等问题，引起广大业主的不满意，屡屡引起业主罢免物业服务企业、物业服务企业不履行服务义务等等，如何对物业服务行业进行有效的管理，保持物业行业的持续健康的发展，己成为一个迫切的课程。
随着信息技术的飞速发展，为响应国家互联网+战略；建立物业行业信用信息系统一方面可以通过物业电子政务网站，实现相关政策、企业信息、招投标信息、信用信息的发布，另一方面，物业服务企业可以在线进行资质申报，业主可以在线进行服务评价和投诉，从而实现基于电子政务网站的物业服务企业的资质申请申报、信用评价，为物业主管部门、物业服务企业、业主、业主委员会提供了一个交流互动的平台，并向社会提供权威、准确、及时的物业服务企业信用信息并予以公示；促进树立良好的行业诚信风气及规范行业行为；为政府主管部门提供管理、决策依据；为其他相关部门及行业提供参考；树立物业管理部门良好的政府形象。
更好的实现对物业服务企业的业务监督与管理，促进物业服务行业的健康持续发展。
1.1系统目标通过物业行业信息系统为市局物业科主管部门、区县分局物业科主管部门、街道办、物业服务企业、业主委员会、广大业主提供业务服务。
系统主要对行政管理区域内的小区分布情况、基本数据信息、小区收费标准和居民信息管理；业主委员会管理；物业服务企业基本档案和从业人员管理；物业企业资质审批；企业信用管理与评价、物业企业信息公示等全面综合为一体的信息采集和管理。
通过对业务的整合，建立起全市物业行业相关数据平台，为进一步优化物业服务打下数据基础。
建成后的系统将达到的目标如下：①及时、准确、全面掌握全市物业项目信息，动态了解项目从区域划分到业主委员会成立、合同备案的全过程，及时掌握项目的合同变动、收费标准，不同类型物业项目分布、数量、面积等。
②有效管理物业服务企业和从业人员，保证资质申报提报材料的真实性，有效避免从业人员挂靠到多个物业企业。
实时掌握物业服务企业资质变动信息、人员变动信息、管辖项目情况。
③建立物业服务企业信用信息档案，规范物业服务企业经营服务行为，促进物业服务行业健康有序发展，维护广大业主权益。
④方便的数据统计功能，为主管部门提丰富的报表导出、图表展示，满足日常的数据报表提取需求。
1.2系统优势物业管理信息系统能够满足物业主管部门日常业务办理需求，并能方便的追溯历史业务办理情况以及查询当前业务办理进展；方便的报表提取功能，能满足主管部门即时性的数据提取需求，减轻手工整理数据的繁杂劳动同时避免手工整理数据的不准确性；在线投诉方便快捷，减轻了电话投诉处理带来的人力资源成本，处理结果的线上公示增加了信息的透明度，更容易赢得业主信赖和对主管部门工作的支持；建立建全企业信用档案，方便主管部门对物业企业的监管和引导，信用信息的线上公示为业主选聘物业企业提供了正确的引导。
第二章技术方案2.1系统技术框架系统是采用JAVA语言开发的纯B/S架构平台，凝聚了先进的IT技术和优秀的管理思想，基于结构化、模板化组件的开发技术减少了系统中的耦合代码，从而增强系统的品质；无论从兼容性、稳定性、扩展性、伸缩性等都是国内首屈一指。
同时，考虑后期扩展性支持PC端、微信端、APP移动端数据实时互联互通。
服务器使用linux系统作为运行环境，数据库采用用mysql存储机制，安全性有保障的同时还能规避版权风险。
客户端系统支持Windows XP/ Win7/Win8/Win10/等主流操作系统，客户端浏览器支持IE8以上、搜狗、360、谷歌、火狐、QQ、百度、遨游等主流标准浏览器。
2.2系统模块架构2.3系统平台特性支持多窗口页签，业务之间切换轻松自如：业务办理过程中，经常会用到一些相关数据，或者多项业务需要并行开展。
平台支持同时打开多个窗口页签，便于客户在多项业务中灵活切换。
全新设计的欢迎页：系统支持将常用业务、待办业务、在途业务整合在首页，尽可能进行业务梳理、节省客户时间。
智能搜索，让查询：从此简单：我们推出了“聪明”的智能搜索框，无需选择组合条件，将结果快速呈现。
现在，您可以用逗号(,)组合更多条件，用空格让查询更精确。
查询智能化，操作更便捷，软件更懂你。
融合先进科技更快捷的响应：对于交互式系统而言，响应速度是客户体验的重要内容。
多维度数据分析：柱图、折线、饼图，展现数据，项目信息、企业信息、从业人员信息、业委会信息、信用信息。
年度不同时间区隔，你能随时开始高效工作。
更开放的平台方便数据导入导出：系统支持把所有查询结果支持Excel 导出，项目信息、企业信息、从业人员信息、业委会信息、信用信息均可以excel 方式导出。
第三章功能介绍3.1档案管理功能介绍3.1.1企业基础信息管理对开发企业、物业企业的营业执照、组织机构证、经营情况、负责人等基本信息审核与管理。
3.1.2项目基础信息管理对小区项目的地理位置、建筑面积、楼栋数量、户数、交付时间、物业用房、业主等基本信息进行审核管理。
3.1.3从业人员信息管理对企业上报的人员管理人员、项目成员等相关信息进行管理与维护，物业企业在增加或删除中级职称以上技术人员或注册物业管理师时，须向市房管部门提出申请，经房管部门审核通过后才可增减。
可以根据从业人员的可证件号码,资质信息,查询统计相关信息。
3.2资质管理功能介绍3.2.1物业资质申报新设立的物业服务企业申请资质，需填报企业基本信息、人员信息及管辖项目情况并携带相关资料证件到房管局进行资质申报。
3.2.2物业资质变更已颁发物业资质证书的物业服务申请资质变更，企业持申报材料及原资质证书（正副本原件）报市住房保障管理局，审核通过的换发新资质证书。
3.2.3物业资质审核物业管理部门业务人员对物业资质质审批及年检信息，不同资质级别的审批，系统会按照预定义的审批流程及权限完成审批过程，并在外网进行公示。
3.2.4异地分支机构备案异地物业服务企业在济南市从事物业服务经营的，应当设立分支机构，向主管单位发起分支机构备案申请，主管单位受理、审核、备案。
3.3业务管理功能介绍3.3.1前期招标备案依据有关规定，招标人应在发布物业管理招标公告10日前向市住房保障管理局物业管理处提出备案申请。
招标申请：由开发企业发起，对于已进行区域划分的项目发起前期物业招标申请，并制作出招标备案申请书。
招标备案：由市局工作人员对开发企业的招标申请信息进行审核备案，审核通过后打印备案证明，备案证明编号由系统根据编码规则自动生成；若审核不通过，该申请回到企业申请未提交状态。
3.3.2物业方案备案办理房屋预售前，建设单位与选聘的前期物业服务企业自签订物业服务合同之日起15日内向市主管单位提出前期物业管理备案申请。
主管单位受理审核，并对合同进行备案。
3.3.3物业合同备案前期物业服务合同到期后，业主委员会或建设单位与物业服务企业自签订物业服务合同并向物业管理主管部门提出备案申请。
前期物业合同到期后，重新选聘的物业企业需持选聘证明到市主管部门申请项目挂接，项目挂接成功后物业企业才可以对该项目在线签订物业服务合同并进行物业服务合同备案申请。
3.4信用管理功能介绍3.4.1信用标准管理依据国家有关物业管理的法规、规章及相关政策，制定科学合理的物业服务企业信用综合评定、评估标准。
构成服务企业、项目经理、业绩的评价体系，以及获奖、不良记录等的评价标准。
3.4.2信用记分管理可制定记分标准对物业企业的信用进行加分、减分、审核、警示等管理；系统可自动汇总出诚信名册、失信名册、信用排行数据分析表。
信用档案做为业委会的评标依据，亦做为物业的创优和升级资质依据。
3.4.3信用记分审核对企业的信用加减分情况进行定期审核，可定义单位级别和区域审核机制。
3.4.3信用等级评定按年度对企业的信用情况进行综合评定，评定等级完成后，信息记分归为初始分。
3.4.4公众投诉管理公众对企业的信息投诉后，系统生成投诉待办信息，可查看企业处理情况，对逾期未处理的记入预警提醒中心。
3.4.5信用信息查询各级物业管理部门、企业可随时查看当前信用信息动态。
3.5业委会管理功能介绍3.5.1成立换届申请业主委员会可在网上进行信息备案，物业管理部门可以对各个业主委员会进行统一管理，并提供最新的物业政策法规信息，业主委员会也可以通过系统与物业管理部门进行交流与沟通，使物业管理部门及时掌握小区情况，及时协调解决相关问题。
业主委员会自成立、换届、变更、注销30日内应当向项目所在县（市）区物业管理主管部门和街道办事处、乡（镇）人民政府申请办理备案手续。
街道办对辖区内业委会成立换届信息进行审核，未审核通过进入驳回状态。
街道办对辖区内业委会成员变更信息进行审核，未审核通过进入驳回状态。
3.5.4成员变更审核街道办对辖区内业委会成员变更信息进行审核，未审核通过进入驳回状态。