汽车车历登记卡
汽车维修前台接待职责和流程(4篇)
汽车维修前台接待职责和流程汽车维修前台接待的职责是负责接待汽车维修和保养的客户，提供服务和解答客户的疑问。
下面是汽车维修前台接待的流程：1. 接待客户：当客户到达时，汽车维修前台应立即接待客户并礼貌地问候客户。
2. 登记客户信息：前台接待人员应记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、车辆型号和车牌号码等。
3. 了解客户需求：前台接待人员需要与客户沟通，询问客户的车辆问题或需求，并详细记录下来。
4. 安排维修时间：根据客户的需求和车辆情况，前台接待人员应与维修部门协调，确定维修时间并告知客户。
5. 提供解答：前台接待人员需要详细了解维修流程和维修费用等相关信息，以便向客户提供准确的解答和建议。
6. 提供报价：根据客户的需求和维修项目，前台接待人员应向客户提供详细的维修费用和预计完成时间等信息。
7. 协调维修工作：前台接待人员需要与维修人员协调，确保维修工作按时完成，并及时向客户报告维修进展。
8. 接收费用：当维修工作完成后，前台接待人员需要向客户收取维修费用，并提供维修明细和发票等相关资料。
9. 客户回访：在维修完成后，前台接待人员应主动联系客户，了解维修效果并征求客户的反馈意见。
10. 维护服务质量：前台接待人员应不断提升服务意识和专业知识，保持良好的服务态度，提高客户满意度。
汽车维修前台接待职责和流程（2）汽车维修前台接待是汽车维修店中非常重要的一个环节，他们负责接待客户、安排维修项目、沟通维修需求、解释维修情况等事务。
下面是汽车维修前台接待的职责和流程的详细介绍。
职责：1. 接待客户：汽车维修前台接待的核心职责是接待客户，热情周到地迎接客户，对客户的需求进行询问，并记录相关信息。
在接待过程中，要保持礼貌和耐心，积极解决客户的问题。
2. 安排维修项目：根据客户的需求和汽车维修店的维修能力，将维修项目进行合理的安排和分配。
对于一些常见的维修项目，可以根据维修工时和材料等情况提供客户一个大致的报价。
汽车售后服务系统操作手册
特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统版本1.1XX本田汽车XX2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目录1.系统概述52.前台业务72.1.接待72.2.作业单制作82.2.1.用户陈述112.2.2.作业指示112.2.3.维修项目、零件和其它费用142.2.4.车辆检查222.3.客户资料232.4.车辆资料242.5.车历查询252.6.零件库存查询262.7.派工272.7.1.派工272.8.零件处理292.8.1.零件预订292.8.2.零件返回302.9.工场处理312.10.完工检查322.11.结算单制作332.12.收款342.13.交车352.14.进度查询362.15.跟踪服务372.15.1.预览372.15.2.打印372.15.3.查看372.15.4.不满意处理392.15.5.调查结果汇总392.15.6.车历查询402.16.来厂促进412.17.管理板422.18.预约432.18.1.新增442.18.2.修改442.18.3.删除442.18.4.导出452.18.5.统计453.首保保修463.1.首保确认463.2.首保统计473.2.1.首次保养统计表473.2.2.首次保养车型统计表473.3.保修制作483.3.1.查询493.3.2.制作493.4.保修汇总513.4.1.首保付款清单523.4.2.保修付款清单汇总523.4.3.保修付款清单明细533.5.不受理查询543.5.1.首保不受理543.5.2.保修不受理563.5.3.客户资料不受理574.资料管理584.1.单据打印提示584.2.折扣信息管理594.3.ABC信息管理604.4.修理种类管理604.5.作业单删除614.6.工位设定624.7.维修类型设定634.8.保修保养条件设置644.9.删除日志655.项目管理665.1.维修项目管理665.2.FRT管理685.3.成组作业管理725.4.操作类别管理785.5.其它费用管理795.6.检查项目管理805.7.调查问题管理816.统计报表826.1.日报处理826.1.1.售后服务来厂日报表846.1.2.售后服务来厂日报表(累计)856.1.3.售后服务交车日报表866.1.4.售后服务未交车日报表876.1.5.售后服务营业额日报886.1.6.售后服务营业额日报汇总896.1.7.售后服务收款明细日报906.1.8.维修人员工时统计日报916.1.9.前台接待人员业绩日报916.2.月报处理926.2.1.售后服务店月报表936.2.2.售后服务业务统计表946.2.3.售后服务经营指标月分析表956.2.4.服务收益月报966.2.5.售后服务营业额月报汇总976.2.6.管理项目统计报表986.2.7.售后服务前台业绩报表996.2.8.前台接待人员业绩月报1006.2.9.维修人员业绩报表1016.2.10.当日交车率统计月报表1026.2.11.交车台次分析1036.2.12.修理种类交车明细月报1046.2.13.未付款客户统计表1056.2.14.未付款车辆明细表1066.2.15.车辆来厂台次及金额分析表1076.2.16.最后来店统计表1076.2.17.最后来店情况清单1086.2.18.用户跟踪结果统计分析1096.2.19.用户意见处理表1106.2.20.维修质量及跟踪意见处理汇总1116.2.21.定期保养未来店原因分析1126.2.22.车辆折扣等级统计1126.2.23.车辆折扣等级清单1136.2.24.车辆折扣等级变动统计1136.3.ABC报表1146.3.1.车辆级别变动情况统计1156.3.2.车辆级别变动情况清单1166.3.3.用户分类明细表1176.4.特约店费用1176.5.经营目标1181.系统概述XX本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。
公司车辆档案管理制度（通用11篇）
公司车辆档案管理制度公司车辆档案管理制度随着社会不断地进步，制度使用的情况越来越多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的公司车辆档案管理制度（通用11篇），希望对大家有所帮助。
公司车辆档案管理制度1第一章总则第1条目的为了严格管理车辆，合理使用车辆，节约费用开支，最大限度地发挥车辆的使用效益，以适应企业公务用车的需要，特制定本制度。
第2条适用范围本制度所指车辆均指企业的行政办公用车。
第3条权责单位本企业的办公用车统一由行政管理部管理。
第二章行政用车管理第4条企业各部门用车均应按要求填写《用车申请单》，经行政管理部指派负责人签名同意后方可出车。
第5条部门用车超过半天以上（包括半天），应提前一天申请。
第6条若多个部门同时申请用车，行政管理部有权根据用车的“轻、重、缓、急”进行统筹安排，任何人不得因无公车使用而延误工作。
对无法安排的用车，行政管理部会在《用车申请单》上注明，员工报销公务交通费应出示相关有效的报销凭证。
第三章车辆管理第7条企业公务车辆的相关证件及稽核等事务统一由行政管理部管理。
第8条每部车辆应设置《车辆行驶记录表》，在使用前应核对《车辆里程表》与《记录表》前一次用车的记载是否相符，在使用车辆后，应记载行使里程、时间、地点、用途等。
行政管理部每月对其抽查一次。
第四章车队纪律第9条日常行为管理（1）司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则和相关操作规程，安全驾车。
（2）为体现企业形象，驾驶员工作时必须衣着整洁，举止大方，礼貌待人。
（3）严禁在未经领导同意的情况下，接送客人或办私事。
严禁将车辆交给无证人员驾驶或租借给他人。
（4）未经车队主管同意，不得改变行车路线和行车计划，严禁私自对外经营，否则除取得收入归企业和与之相关发生的费用自理外，车队可根据具体情节按规定给予处罚，并记入当年绩效考核。
汽车车历登记卡
一、轮胎更换、更换位置、拆卸备用均应注明胎号、规格、厂牌，俾为查考。
二、每月固定保养、打腊均应详细逐条填具，以明一、二级保养责任。
三、其他车辆之各项维护项目支出均应详载，俾了解车况及驾驶人维护情形。
一、本表每月使用乙张请详实填写，俾了解车况，作为车辆保养维护暨上级经费补助核拨之重
要依据。
二、表首车号、厂牌、型式、排气量、年份、购置日期请依原始资料填写，上次定期保养填写
前次送甲、乙种汽车保修厂实施三级以上定期保养之日期里程，上月里程表即本月里程表之起码，其余表首资料请依月底统计实况填载。
三、工作记要请逐日填写，包含行驶纪录、缺失与问题、保养维护及更换零件纪录与金额。
四、起码填当日上工前之里程表里程、止码则填收班里程，两者相减为当日行驶里程。
五、燃油添加【油卡加油】与【自费加油】分栏填写，支援校外教学与各项活动必需有自费加
油纪录。
六、机油添加填写引擎室机油添加纪录，其余总成、机构不列入本项纪录。
七、驾驶与管理人应逐日签章，总务主任每周检查签章，校长每月至少实施检查签章乙次。
八、寒暑假或其他不用上学之上班日，亦应实施每日保养、检查及纪录。
范例
种不同增加检查项目。
二、检查结果：”○”表示车况良好及”Ｖ”表示正常但须留意（惟事後应尽速处理），以上
二种状况可行驶。
倘若为”Ｘ”表示须进一步检查修理，因影响行驶安全，应立即处理
不得免强行驶，处理完後请加圆框注记，方能继续行驶。
三、行驶前检查─驾驶纪录签章後存放学校备查，行驶中、後检查返校後填载，本表请妥善保存。
花莲县○○○○学校交通车派车单编
号：。
物业质量管理程序文件
文件名
电子文件编码
ZLAL006
页 码
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(4)与其他物业小区的工作交流、重大参不雅、考察活动的接待。
●社区文化活动的筹划、实施
(1)按照 建设部 全国优秀打点住宅小区尺度 的要求，打点部协助小区业主及住户打点委员会订立精神文明建设公约，并自觉遵照执行。
①打点部各班组按照 分工落实社区文化的各项工作，安排人员保质完成任务，具体执行 打点部工作手册 ；
②打点部会同ISO办公室按照社区文化活动规定完成的要求和时间，对各项工作进行查抄、指导，如发现不符合要求的要及时解决；如问题较大，陈述总经理处置；
③活动过程的记录，可采纳各种媒体，如摄影、摄像、录音、文字记录等，由打点部负责整理并归档保留。
●按照 建设部 全国优秀打点住宅小区尺度 的要求，清洁效劳应做到：
文件名
电子文件编码
ZLAL006
页 码
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(1)小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等清洁设备。
(2)小区内实行清扫尺度化清洁，垃圾日产日清。
(3)小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等。
(4)房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。
(3)公司其他专项便民效劳中，对顾客提供用于效劳的物品应严格验证，妥善保管和使用，防止发生丧掉、损坏。如发现不适用应填写 顾客财富问题反响表 及时反响给顾客，妥善处置。 顾客财富问题反响表 由各效劳部分自行保管。
●保安部负责各类车辆的综合打点，确保车辆行驶、停放安然有序。
文件名
电子文件编码
ZLAL006
文件名
汽车维修前台接待流程是什么
汽车维修前台接待流程是什么汽车维修前台接待流程是什么汽车维修前台接待员是一家汽车维修店的代言人，接待流程是必须了解的。
下面是店铺为你整理的汽车维修前台接待流程是什么，希望对你有帮助。
汽车维修前台接待流程是什么篇1第一步：汽车维修前台接待流程预约。
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
公司开业先期，此步骤比较难做。
主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。
然而，客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1、让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：汽车维修前台接待流程接待。
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。
此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。
此过程SA应注意几个问题：1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的`了解客户性格，有利于后续的工作。
D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。
例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。
或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。
这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
行政车辆管理内控检查表
匙
出备用钥匙、是否有主钥匙的登记记录、主钥匙的登记记录是
③两把钥匙（主钥匙和备用钥匙）的领用登记记录符实
否和检查当日实际驾驶人一致
1、现场检查《油卡领用登记表》台账，随机抽选2个月的台
①有《油卡领用登记表》记录台账（纸质台账）
账记录：
②一车一油卡：每辆车一个油卡
看卡号和车型是否一致、每一次加油记录是否附有加油凭证、
所有车辆必须在用车管理系统内登记上线，新车在提车后一周内完成上线工作 现场打开系统检查或后台系统直接导出
公务车使用
凭审核通过的车辆预定记录进行派车
①有车辆行驶记录台账 (纸质台账）
②车辆行驶台账内容完整、字迹清晰 ③使用人签字确认，严禁代签或驾驶员本人签 ④每次出车后均需填写，禁止一次性补签
结合线上的派车记录进行《车辆行驶记录》的台账检查 随机抽选2个月的台账记录及检查日前一周的台账记录
车辆管理检查表
检查项目
检查标准
公务车配置数量 每个公司至多可配置一辆公务车
检查方法
根据车辆台账查看是否符合标准，必要时可结合财务数据； （经集团大营运审核通过的可特殊保留的车辆，需有相关审批 现问 题
整改措 施
计划整 改完成
整改部 门
整改责 任人
联系方 式
备注
公务车上线
③油卡必须当日借，当日归还（特殊情况需说明原由得到权限人加签确认）
领用日期和归还日期是否同一天、每次领用登记和归还是否有
油卡油耗管理
④特殊情况下的现金加油，相应台账记录上也需要体现，并有行政第一负责人确 相应驾驶员签字、期初金额是否有相关充值凭证
认
2、如油卡已绑定车牌号，每月至少拉取一次加油明细账留存
借调管理 车辆档案管理
汽车维修岗位职责(15篇)
汽车维修岗位职责(15篇)汽车维修岗位职责11、负责对车辆的日常检查和维修，严格按照工艺和技术要求实施维修作业；2、按照派工单项目要求进行维修作业，不得漏项；3、对车辆进行维修时，，如发现安全关键部位存在隐患或故障，及时向客户报备；4、节约用料、管理好作业现场，做到零部件按照规定摆放整齐有序，现场环境卫生清洁；5、按照质量要求维修车辆，以确保客户满意；6、完成好上级领导交办的各项临时性工作。
汽车维修岗位职责2一、负责技术部的室内卫生。
二、客户到达后，在业务人员的陪同下，共同对选修车辆进行初步检查和故障判断，解答客户。
三、和车间主管共同商定维修计划。
四、在车辆维修过程中检查、监督修复情况，提供必要的技术支持。
五、进行汽车专业技术资料的查阅和保管。
六、车辆修复后进行详细的检查。
七、制定维修保养规范、操作规范、工作标准。
八、定生产定额、标准维修工时。
九、测算车间消耗材料的使用，维修单元生产成本的.消耗。
十、根据生产情况，提出定购配件的计划和清单。
汽车维修岗位职责31、质检员必须衣着整洁，主动微笑服务，微笑待客，树立为用户着想、礼貌待客的意识，使用礼貌用语，为客户提供最佳服务，使用户达到最大程度的满意。
2、质检员必须主动与客户打招呼，并做到迎面接引，主动询问用户需要何种服务，认真听取用户要求及意见，根据用户的要求与特点采取妥善的服务方式。
3、质检员在确立服务对象后，要做到车旁接待。
到达车辆停放位置后先查看车身外部完好情况，查看发动机部分油水液面及相关附件的完好性，查看车辆里程数(精确到个位)，然后请用户到工作台。
根据用户的要求以及描述填写接待单，必要时给予提醒服务项目及请相关人员试车。
4、质检员填写接待单时必须根据接待流程的各项要求进行，必须每次核对用户的通讯地址及电话号码，并做好评估、评审，请用户确认后在接待单上签字，并根据情况建立接车单及返工单。
接待单建立完成后及时提醒用户取出车内贵重物品以便妥善保管，安排好客户到休息室休息。
车辆保养
车辆保养车辆保养是车辆管理工作的重要方面。
按要求适时地保养车辆，可使车辆保持良好的技术状态，延长车辆的使用寿命，减少油、材料的消耗，防上车辆事故的发生，保障各项任务顺利完成。
车辆保养工作，通常由部（分）队首长组织实施。
在组织实施中要认真贯彻执行《车辆保养规定》的有关内容，纠正重使用轻保养，只使用不保养和以修代保的错误作法。
各类保养作业必须严格按照规定项目和技术要求及时进行，保证人员、时间的落实，做好油、材料保障。
以便在任何条件下，都能保质保量地完成车辆保养工作。
一、车辆保养的组织（一）车辆保养计划的制定为了有组织有计划地实施车辆保养工作，部（分）队必须制定车辆保养工作计划，它是车辆计划管理的内容之一。
制定计划的方法是；定期保养制定年、季、月计划；停驶车保养制定月计划，利用车场日时间进行；初驶保养和换季保养分别制定专门计划。
凡有车单位应于月底前，制定下月车辆保养申请计划。
上报车辆管理部门，以便统筹安排。
车辆保养申请计划的内容，通常应包括单位、车型、车号、上次保养时间与类别和保养后行驶里程，本次保养级别和时间等。
车辆保养申请表（表1—1）可供参考。
在执行训练、作战和远距离执勤前，一般应提前进行保养，以提高车辆的持续执勤能力，保证顺利完成任务。
战时可利用战斗间隙进行保养。
由于车辆保养种类较多。
各类保养的内容和技术要求都各有差异，对工具、设备及操作者的技术素质也有不同的要求，为适应这一要求和保证保养的质量，保养工作要有明确的分工，即：车辆的日常保养、定期保养中的一级保养、停驶车保养按班（组）组织驾驶员完成；换季保养在修理分队协助下由驾驶员完成；初驶保养和定期保养中的二、三级保养在驾驶员参加下由修理分队完成。
车辆编制少，没有保养机构的单位，其车辆保养工作应尽量组织驾驶员进行，必要时可请示部队首长，派遣修理分队人员进行协助。
1．汽车分队车辆保养计划汽车分队的车辆保养计划，是分队年度车管工作计划的重要内容。
车辆保养计划一般应包括：需要保养车的车型、车号、保养种类、时间、参加人员、负责人及物资器材准备等项内容。
汽车前台接待岗位职责
汽车前台接待岗位职责汽车前台接待岗位职责11、出迎及时，问好。
新用户递交名片。
(例：您好!请问有什么可以帮助您?)2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。
4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)5、递水及时。
时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用。
管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。
若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。
上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做汽车前台接待岗位职责2一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
三、负责客户休息区用品的及时更换。
四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
六、完成部门负责人交办的相关工作。
七、协助销售顾问办理有关的销售事宜。
八、负责客户的招待和信息录入工作。
九、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
十、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
十二、完成展厅主管交待的其他任务。
比亚迪汽车三表两卡填写制作及印刷规范
基盘
来店/电
内部 情报
员工 购车
展示会
售价 付款方式 订单编号 姓名
联络人
单位
电话
济南
7100L1尊贵型 2008/12/1
238904
鲁A**
9 * * ### 现金
** 武二
**
158**/88**
下次预定
实际访问
年/月/日 年 月 日
回访结果
经过情形
有无新 意向
经理批示
下次预 定
实际访问 年月日
5、是否知道客户目前的车辆情况？ 10、是否有谈到新车颜色的选择？ 15、是否有谈到车价及配 20、顾客是否有再打电话来和再来店？
制表单位：**销售服务店
制表人： 张二
主管 李四
制表时间： 2009年1月*日
三表两卡及看板管理系统填写规范
营业活动访问日报表
2009年3月5日 星期四
序号
客户姓名
车型
F0实用型
E
H
#
3 张五
137**
F3R自动档
S
4
A
#
月底促进结果
5
6
`
7 8 9 10 11
上月留存客户
根据级别来制定回访 周期，再根据回访后 的级别制定下次回访 日期
12
13
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15
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17
18
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20
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来源分析说明：R--VIP购车/推荐 ； B--基盘 ； S--来店/电 ；I--内部情报 ；E--员工购车 ；P--展示会
7、是否能掌握何时、何处可与顾客12、是否能大致掌握顾客 17、是否可以与顾客彼此开玩笑？
公司用车规定
公司用车规定一、总则为了加强公司车辆管理，确保行车安全，提高办事效率，节约用车成本，特制定本制度。
二、公司车辆使用范围1、公司运送货物。
2、公司员工出差。
(三人以上)3、公司员工集体外出活动。
3、其他紧急和特殊情况。
三、公司车辆使用程序1、车辆使用实行派车登记制度，不论是公司自备车、员工自备车均实行派车登记制度。
2、公司车辆使用须填写派车单，经部门经理批准后，至行政部登记。
3、已享受公司车贴的人员，市区办事不得再申请公务用车。
4、未经总经理同意，车辆不得外借。
四、公司车辆管理1、建立车辆档案1)按照《固定资产、低值易耗品及办公用品管理制度》在固定资产台账中记载公司车辆品牌、车型、购买价格、发动机号、车牌号等基本信息。
2)建立《车辆登记卡》，记载每台车辆的复检情况、保险情况、保养情况、事故情况等重要信息。
2、车辆停放及入库1)车辆应停放于指定位置、停车场或规定位置。
任意停放车辆导致违规交通规则、损毁，失窃，将追究驾驶人责任。
2)驾驶人不得擅自将公务车开回家，或做私用。
3、保养和维修1)驾驶员应爱护车辆，保证机件、外观良好，每日使用前应对车辆做基本检查(如水箱、油量、机油、刹车油、电瓶液、轮胎、外观等)，如发现故障或损坏等情况应及时报告。
2)所有车辆的维护、检修统一在行政部指定的维修点进行，出差、突发故障等特殊情况下的临时维修应选择规范经营的维修点进行。
3)送维修、保养的车辆驾驶员必须先填写《车辆维修、保养申请单》，经行政部对检修项目确认后，方可外送修理;车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修复或更换零件时，可视实际情况先修理后补办手续。
4、汽车用料管理1)汽车用品(包括车用香水、装饰品、地垫、座套、窗帘、CD碟等)由行政部统一采购，驾驶员需到行政部登记申领。
未经批准擅自购买的汽车用品及车辆美容项目费用，财务部一律不予以报销。
2)车辆加油、美容必须到行政部指定的加油站点。
五、用车费用管理1、用车费用标准A、过路费、停车费等其他费用都按实际发票报销B、油费由公司统一购买加油卡，外出途中加油费用应在三天之内上报。
汽车会员管理软件(会员卡)的使用方法
汽车会员管理软件(会员卡)的使用方法目录使用前准备 (2)会员信息登记 (6)1如何维护新老客户信息? (7)2如何查询散客和和会员的客户数量? (8)会员卡定义 (9)如何设置会员卡套餐? (10)会员发卡 (11)1如何发卡给客户? (12)2如何充值会员卡? (12)3如何快速查找会员卡信息? (13)消费结算 (14)1散客结算 (14)2如何对散客进行结算? (14)3如何进行派工，施工? (17)会员卡结算 (19)1如何对会员卡客户进行结算? (19)2客户有多辆车在店消费，怎么处理? (21)结账收款 (23)积分兑换 (24)正文日常生活中，不管是汽服店还是4S店经常会需要使用会员管理软件。
什么是会员卡，很简单，比如去超市买东西办卡，可以预先办理会员卡，消费的时候从卡里扣除费用。
很多行业需要会员卡，如小型超市，便利店，餐厅，购物商场，美容美发场所，体育健身场馆等多个领域。
这里我给大家介绍下汽车会员管理软件(会员卡)的使用方法，功能全面，操作简单，非常容易上手。
使用前准备1首先下载软件，去汽车会员管理软件网下载会员管理软件。
2下面安装软件，很简单，除了选择安装目录的地方可能需要装在非系统盘，其它直接点击“安装”按钮完成安装。
3双击桌面图标，进入登陆界面，默认工号是admin，初始密码为空，确定后进入系统。
(免费版的可以直接登录;付费版的需要申请企业号)4进入系统后在进行日常的会员操作前，首先要进行一些设置。
①系统设置--设置系统使用的相关选项。
②基础资料--数据字典、门店设置、员工信息维护、商品信息维护、车型维护、车辆信息、施工项目会员信息登记系统相关的设置完成后，下面进行会员操作，切换到“会员管理”页签，进行会员相关的设置。
首先我们可能需要对会员信息登记进行设置。
会员信息登记：登记客户信息，建立企业客户档案。
明确记录客户联系方式等重要信息，便于后期查询回访。
且支持一个客户多台车辆业务模式。
车辆进出场登记制度(通用)
车辆进出场登记制度（通用）1.目的为加强公司各类车辆进出公司管理，使各类车辆进出、停放等更加有序，特制定本管理规定。
2.适应范围公司内部与外来所有车辆（包括摩托车和自行车）3.细则：1、货车进出规定1.1部门派空车外出提货，须按程序签《派车申请单》，出公司大门时同保安员核对车牌号、签发时间，并打开车厢查看，确认无误后才准放行；1.2委外加工发货车辆，必须严格按程序签《放行条》，须有货物发出部门的发出人签字确认，保安员核对车牌号、货物情况、签发时间，确认无误后才准放行；1.3部门用车，空车提货等同部门提出申请，行某某某部审核同意后，车辆出大门时保安员按程序开车厢查看、放行；2、外来货车进出规定快递公司车辆等进厂时按程序登记，一般情况下，小快件的配送车辆不准进厂；出厂也同样必须要有《放行条》才准带货物出厂，如果是较晚发货的，发货部门必须签好《放行条》并注明情况交到保安室。
3、公司内部员工摩托车、自行车进出规定3.1摩托车、自行车进出大门必须下车推行，否则保安员不准其进出，违者乐捐50元；3.2除早、中、晚集中上下班时间，公司大门自动门可以开启，除此外只有货车小车进出才准许开启自动大门。
节假日，自行车、摩托车与员工进出只准许开侧门，不准随意开启自动大门；4、所有进出公司的车辆（货车、小车、摩托车）在公司内行驶速度不得超过15公里/小时，外来的货车、摩托车等也必须遵守此规定，此内容由保安严格监督执行。
初次发现进行口头警告，如再现经发现则由保安员上报行某某某部，行某某某部严肃做出处理。
5、车辆停放规定5.1公司货车回公司不装、卸货时除非特殊原因，否则只能停在产品展示与客户体验中心南侧停车场上；5.2公司内的'小车，包括外来的各小车只能停放在产品展示与客户体验中心南侧停车场上，不准随意在公司其它地方停放，不准进入展示车间东侧道闸以北区域；5.3公司内员工的摩托车、自行车只能在产品展示与客户体验中心南侧相应停车区集中停放，不准随意停放在公司其它位置，由当班保安监督执行，一经发现行某某某部将进行处理；5.4外来货车等车辆如发现随意停放的，保安员要进行指引，规劝。
初次申领机动车登记证书、号牌和行驶证指南
初次申领机动车登记证书、号牌和行驶证指南一、初次申领机动车登记证书、号牌和行驶证需要哪些材料？1、个人车辆——身份证原件及复印件，暂住人员提供暂住证原件及复印件；单位车辆——单位营业执照原件以及复印件加盖公章，委托书加盖公章，经办人身份证原件及复印件。
2、机动车的来历证明原件或者复印件。
其中，全国统一的机动车销售发票、《协助执行通知书》和国家机关、企业、事业单位或者社会团体出具的调拨证明应当是原件3、属于国产机动车的，收存合格证原件。
其中，属于使用底盘改装机动车的，还应当收存底盘合格证原件，4、属于进口机动车或者使用进口汽车底盘改装的机动车，收存进口凭证原件5、车辆购置税的完税证明或者免税凭证副联原件（平江新城行政服务中心，车主地址如是县里的购置税交在县里），联网核查的，免予提交纸质凭证。
6、机动车交通事故责任强制保险凭证第三联原件。
原件丢失的，收存其他任一联复印件并加盖保险公司印章，或者经登记审核岗签注“与原件一致”的其他任一联复印件，联网核查的，并免予提交纸质凭证。
7、车船税纳税或者免税证明复印件8、一致性认证书（2010年10月1日之前的没有）9、车辆环保随车清单；10、车辆到现场查验、拍照，提供机动车查验记录表；11、不免检车辆提供机动车检验合格报告。
二、机动车登记证书、号牌、行驶证申领需要多少费用呢？收费标准：非免检车辆225元，免检车辆125元三、非苏州常住人口如何申领机动车登记证书、号牌和行驶证？答:外地人提供身份证、暂住证原件及复印件（暂住满6个月以上的可直接上牌）；如果不满6个月的可提供以下材料来审批：1、本人房产证或农村宅基地证原件及复印件（本人名字的房产证，纯住宅权属）；房产证上地址须与居住、暂住证明上地址一致。
2、工作在苏州的提供劳动合同及社保证明（要满6个月以上的社保清单去社保局盖章）、医保卡和病历卡/市民卡原件及复印件3、审批流程：本人持上述材料到民警窗口进行初审，三个工作日后自行到服务台凭身份证原件拿取复核材料。
汽车退车检查流程表
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9
合同与手续处理
双方达成一致后，签订退车协议，办理相关退车手续（如解除贷款合同、注销车牌等）。
客服代表
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10
车辆入库与清洁
将车辆移入退车库，进行彻底清洁，准备后续处理（如二次销售、报废等）。
仓库管理员
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11
客户回访与满意度调查
汽车退车检查流程表
序号
检查步骤
操作内容
负责人
完成时间
备注
1
客户接待与信息登记
接待客户，记录退车原因、车辆基本信息（车型、车牌号、购车日期等）及客户联系方式。
客服代表
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2
车辆外观检查
检查车身有无划痕、凹陷、漆面损伤等外观问题，并记录详细情况。
检查员A
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拍照留证
退车后一周内，对客户进行回访，了解客户对退车服务的满意度，收集反馈意见。
客服代表
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技术员
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6
配件与随车物品检查
核对原车配件（如钥匙、说明书、保修卡等）及随车物品是否齐全，记录缺失情况。
检查员C
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7
维修记录查询
查询车辆是否有过维修记录，了解车辆历史状况。
客服代表
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8
评估与报价
根据检查结果，评估车辆价值，与客户沟通退车方案及价格。
3
内饰与配置检查
检查座椅、方向盘、仪表盘、音响系统等内饰及配置是否完好，记录任何损坏或缺失。
检查员B
全衔汽车车历登记卡
一、本表每月使用1張請詳實填寫，俾瞭解車況，作為車輛保養維護暨上級經費補助後之查核重要依據。
二、表首車號、廠牌、型式、排氣量、年份、購置日期請依原始資料填寫，上次定期保養填寫前次送甲、乙種
汽車保修廠實施三級以上定期保養之日期里程，上月里程表即本月里程表之起碼，其餘表首資料請依月底統計實況填載。
三、工作記要請逐日填寫，包含行駛紀錄、缺失與問題、保養維護及更換零件紀錄與金額。
四、起碼填當日上工前之里程表里程、止碼則填收班里程，兩者相減為當日行駛里程。
五、燃油添加【油卡加油】與【自費加油】分欄填寫，支援校外教學與各項活動必需有自費加油紀錄。
六、駕駛與管理人應逐日簽章，總務主任每週檢查簽章，校長每月至少實施檢查簽章乙次。
七、寒暑假或其他不用上學之上班日，亦應實施每日保養、檢查及紀錄。
汽车归档流程
汽车归档流程全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：汽车归档流程是对汽车资料和信息进行分类整理和存档的过程。
在汽车销售、维修、保养等环节中，都会产生大量的文件和数据，为了方便管理和查询，需要对这些信息进行系统化的整理和归档。
汽车归档流程不仅可以提高工作效率，还可以保证信息的准确性和完整性。
下面将详细介绍汽车归档流程的各个环节。
一、收集资料汽车归档流程的第一步是收集资料。
这包括汽车购买合同、保险单、维修记录、保养记录、交通事故记录等各种和汽车相关的文件。
这些资料包含了汽车的基本信息、使用情况、维护历史等重要数据，是进行归档管理的基础。
二、分类整理收集到的资料需要进行分类整理，根据不同的内容和用途进行分类归档。
通常可以按照汽车型号、购买日期、维修记录、保养记录等维度进行分类。
在分类整理的过程中，需要标注清楚每份文件的归档位置和编号，以便后续的查找和管理。
三、建立档案数据库为了方便管理和查询，可以建立汽车档案数据库。
在数据库中，可以记录每辆汽车的基本信息、维护记录、服务历史等详细数据，并对文件进行编号和索引。
通过数据库可以快速查找某辆汽车的相关信息，提高工作效率。
四、存档管理建立好档案数据库后，需要对文件进行存档管理。
要确保归档环节的每一份文件都被正确归档，档案位置和编号要与数据库中的记录一致。
同时还要定期对文件进行检查和调整，确保档案的完整性和准确性。
五、安全备份为了避免档案丢失和损坏，需要进行安全备份。
可以通过电子备份和纸质备份相结合的方式来保障档案的安全。
电子备份可以确保数据的长期保存和快速恢复，而纸质备份则可以作为重要档案的保障。
六、定期更新汽车档案是一个动态的过程，随着汽车的使用和维护，档案中的信息也会不断更新。
需要定期对档案进行更新和补充，保持信息的及时性和完整性。
定期更新还可以帮助企业及时了解汽车的状态和问题，做出相应的处理措施。
七、权限管理对于汽车档案的查阅和修改要进行权限管理。
不同的岗位和部门可能有不同的权限，需要合理设置权限，确保信息的安全和保密性。
市场占有率及其影响因素分析
○王枝茂
摘 要 :市场占有率既是反映 企业市场 竞争地 位的一个 重 要指标 , 也是说明 企业 经营绩 效的 一个 重要 指标 。 分析 、研 究 市场占有率对企业制定竞争战略 , 不断开拓 创新市 场具有很 重
要的意义 。 关键词 :市场占有率 影响因素 分析 中图分类号 :F270 文献标识码 :A 文章编号 :1004 -4914(2002)01 -197 -02
因此加大市场营销工作的力度提高市场占有率首先必须根据企业财斩的可能合理确定营销费用预算实践证明营销费用支出较多的企业由于能够开展覆盖面较大持续时间较长的广告宣传或促销活动因而能够取得较多的顾客购买
《经济师》2002 年第 1 期 ○市场营销
市场占有率及其影响因素分析
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式中 :Ri 为第 i 个企业的产品质 量等级 ;Pi 为第 i 个企 业的 价格水平 ;Ai 为广告与 营业推 广费 用 ;Di 为配销 和人 员推 销方 面的费用 ;ai 是广告与营业推广效果系数 ;di 是配销与人员 推销 效果系数 ;a 、β 、r 、s 分别 为顾客群体对产品质 量 、价 格 、广告 和配 销等功能方面的弹性 。
S1 =∑aiaMiMi i … … ⑤ 式中 :ai 为企业 i 花费的市场营销费用的有效率(a =1.0 表 示平均有效率);aiM i 为企业 i 的有效的市场营销费用 。 ⑤式的建立是假定市场占有率同企业的有产 市场营销费
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○市场营销 《经济师》2002 年第 1 期
S1 =∑MMi i … … ④ 式中 :M i 为第 i 个企业的市场营销 努力 , 大体上可 以用第 i 个企业的市场营销费用来加以测量 。 ④式中是考虑了市场营销费用的 绝对水 平 , 但 是在现 实经 济生活中 , 不同企业市场营销 费用使用的 效率是 不同的 , 因此 , 上式可修改为 :
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附記：
一、輪胎更換、更換位置、拆卸備用均應註明胎號、規格、廠牌，俾為查考。
二、每月固定保養、打腊均應詳細逐條填具，以明一、二級保養責任。
三、其他車輛之各項維護項目支出均應詳載，俾了解車況及駕駛人維護情形。
花蓮縣學校校車（車號：）每日行駛前、中、後檢查紀錄年月份
填表說明：
一、本表每月使用乙張請詳實填寫，俾瞭解車況，作為車輛保養維護暨上級經費補助核撥之重
要依據。
二、表首車號、廠牌、型式、排氣量、年份、購置日期請依原始資料填寫，上次定期保養填寫
前次送甲、乙種汽車保修廠實施三級以上定期保養之日期里程，上月里程表即本月里程表之起碼，其餘表首資料請依月底統計實況填載。
三、工作記要請逐日填寫，包含行駛紀錄、缺失與問題、保養維護及更換零件紀錄與金額。
四、起碼填當日上工前之里程表里程、止碼則填收班里程，兩者相減為當日行駛里程。
五、燃油添加【油卡加油】與【自費加油】分欄填寫，支援校外教學與各項活動必需有自費加
油紀錄。
六、機油添加填寫引擎室機油添加紀錄，其餘總成、機構不列入本項紀錄。
七、駕駛與管理人應逐日簽章，總務主任每週檢查簽章，校長每月至少實施檢查簽章乙次。
八、寒暑假或其他不用上學之上班日，亦應實施每日保養、檢查及紀錄。
範例
附記：一、本表各項檢查標準暨實施要領請參照事務管理手冊與車輛原廠保養手冊辦理，得依車種不同增加檢查項目。
二、檢查結果：”○”表示車況良好及”Ｖ”表示正常但須留意（惟事後應儘速處理），
以上二種狀況可行駛。
倘若為”Ｘ”表示須進一步檢查修理，因影響行駛安全，應
立即處理不得免強行駛，處理完後請加圓框註記，方能繼續行駛。
三、行駛前檢查─駕駛紀錄簽章後存放學校備查，行駛中、後檢查返校後填載，本表請妥善保存。
花蓮縣○○○○學校交通車派車單編號：。