实例欣赏-海航大客户服务介绍ppt
上海航空公司的大客户发展与管理
上海航空公司的大客户发展与管理余健杨浦工作站2002工商管理换业（本科）（指导教师姜文豹）摘要根据旅客的旅行目的，可以将旅客市场分为两类：商务旅行市场和度假休闲旅行市场。
这两类市场的旅客乘坐飞机旅行的目的不同，对航空公司运输服务的要求也各自不同，给航空公司带来的收入也有很大差异。
从2004年的承运旅客来看，上海航空公司的商务旅客超过整个公司旅客承运量的55%，而且有较高的含金量，上海航空公司把能给公司带来高收入的、出行频率较高且相对稳定的商务旅客称为“大客户”，大客户发展与管理的水平高低，直接影响了航空公司的竞争能力和盈利能力。
关键词大客户市场细分差异化文献综述航空企业要善于从航空市场中把大客户从其他消费群体中划分出来，并对它进行系统的研究和制订专门的营销措施。
从主观上讲，是航空企业出于自身的生存与发展为基础，追求更高的利润为考虑；从客观上讲，是航空市场从起步走向成熟的必然之路。
航空市场从卖方市场迅速转变为买方市场，这种市场结构的快速调整，使航空企业处于一个热忠于降价竞争的恶性市场环境下。
在这样的大背景下，如果再在降价竞争这条路上，进一步则血本无归，退一步则会使企业的市场分额急速下滑。
因此，航空企业必须另辟蹊径，探索出能够提升自身竞争能力和盈利能力的一条道路。
大客户的出现，为探索这样一条道路提供了可能。
大客户需求的特殊性和差异性，使航空企业意识到通过提供系统化、差异化的服务为起点的先进营销方式，彻底颠覆了恶性降价的竞争方式。
大客户营销方式的形成是以市场细分为前提的，航空企业通过细致的市场细分把大客户从其他消费群体中分离出来，利用其高含金量、高忠诚度的客源特征，来实现航空企业的盈利。
目前，航空企业的大客户营销刚刚起步，已经确立了通过提供差异化、个性化的服务来提高营销能力的思路，在不断的实践中改善与大客户的合作与管理模式，逐步增加大客户服务项目。
航空企业在改善和提高大客户管理的同时，也提升了自身的竞争能力和盈利能力。
大型酒店客户服务标准培训课件(27P)
3
要将客人的意见和建议记录下来，以便日后参考 和改进工作，同时也可以向客人反馈他的意见和 建议是否已被采纳。
与客人聊天的技巧
谈酒店相关或客人熟知问题
了解客人兴趣和背景
通过主动聊天，了解客人的专业领域或居住城市，并与其分享相 应信息。
提出有深度的问题
围绕酒店业务，提出让客人感到轻松愉快的问题。
与客人分享信息
赞美客人的技巧
抓住聊天机会
在客人感到舒适和放松的时候， 主动与客人进行愉快的聊天，以
寻找合适的机会来赞美客人。
通过观察客人的言行和举止，捕 捉到他们的兴趣爱好、成就或者 特殊之处，从而更有针对性的赞
美。
在与客人聊天的过程中，注意保 持积极向上的态度和友善的笑容 ，这有助于让客人感到更加亲切
和放松。
表达应简洁明了
2
避免冗长、含糊不清的表达，以免引起误解或困 惑。
语言的艺术性
3
运用修辞和表达技巧，使语言更生动、形象、有 感染力。
避免使用负面语言
不要使用负面的话语，例如“不行”、“ 不好”、“不可能”，而应该使用积极的 话语，例如“我一定会尽力完成这个任
务”。
不要使用负面的评价，例如“他太自私 了”、“她太粗鲁了”，而应该使用积极 的态度来评价客人的表现，例如“他很 注重个人隐私”或“她非常注重细节”。
店客房已经满房了，但我建议您下次提前预订”。
在解释原因时，要注意语言表达简洁明了，让客人能够轻易理
03
解你的意思。
用婉约的语言传递坏消息
当客人向我们传递坏消息时， 不要直接表现出惊讶或是不相 信的表情，这会让人感到尴尬
和不舒服。
应该用婉约的语言表达出同 情和理解，如“我非常理解您 的不满”而非直接批评或责备
《客舱服务概述》课件
客舱服务的重要性
01
02
03
提高乘客满意度
优质的客舱服务能够提高 乘客的满意度和忠诚度， 有助于树立航空公司的良 好形象。
增强品牌影响力
良好的客舱服务能够增强 航空公司的品牌影响力和 市场竞争力。
促进航空业发展
客舱服务是航空业的重要 组成部分，其发展水平直 接影响着整个行业的发展 。
02 客舱服务的主要内容
对公司负责
客舱服务人员需要维护公 司的形象和声誉，积极解 决问题，避免产生不良影 响。
专业的服务技能
服务流程熟悉
01
客舱服务人员需要熟悉客舱服务的流程和标准，能够按照规定
进行操作。
紧急情况处理
02
客舱服务人员需要具备处理紧急情况的能力，包括应对突客舱服务人员需要掌握一定的服务技巧，包括沟通技巧、解决
客舱服务的主要内容
• 客舱服务是航空服务中的重要一环，直接影响到乘 客的飞行体验。优质的客舱服务不仅能满足乘客的 基本需求，还能提升乘客的整体满意度，增强航空 公司的品牌形象。
03 客舱服务人员素质要求
良好的沟通能力
清晰准确的表达能力
客舱服务人员需要能够清晰、准确地 表达自己的意思，以便与乘客进行有 效的沟通。
B
C
紧急情况处理培训
加强员工在紧急情况下的应对能力，确保他 们能够迅速、准确地采取行动，保障乘客安 全。
服务态度培训
培养员工良好的服务态度，让他们始终保持 耐心、友善和尊重，为乘客提供优质的客舱 服务。
D
提高服务质量
优化服务流程
简化服务流程，提高服 务效率，确保乘客在客 舱中能够快速获得所需 的服务。
提升硬件设施
定期更新客舱设施，确 保硬件设施的舒适度和 先进性，满足乘客的期 望。
客舱服务案例分析ppt课件
二、巧用比较，借题发挥转注意
某旅客登机后，看了看飞机的座位、内 饰……立刻大声言道：“这飞机可真老啊!” 没想到站在一旁的那位乘务员是这样予以 回话的：“先生，飞机是不会老的，只有 乘务员才会老啊!”当时乘务长正好在清点 人数，站在身后，接口说道：“乘务员也 不会老，乘务长才会老的”。旅客听后， 再转头一看，立刻哈哈大笑起来，注意力 也随之转移了。
客舱服务案例分析
1
一、巧借词意，移花接木化尴尬
某延误航班，乘务长在即将到达目的地之际，去向一位精 英会员致谢，同时征求他的乘机感受和意见，这位旅客当天由 于有重要的事情要处理，无奈被拖延了，所以比较生气地说了 这么一句话：“没办法啊，谁让这条航线只有你们公司在飞， 你们是唯一的选择”。面对旅客的抱怨，乘务长却微笑说道： “唯一在汉语里有‘最好’的意思，所以您唯一的选择也是最 好的选择啊，而且从您的选择中我们看到了您做事的专注，这 一点真值得我向您学习，在此，也请允许我代表公司感谢您始 终如一的选择，并衷心希望在今后您将要出行的日子里，您都 能一如既往地选择我们!”旅客听后不禁笑了……
6
五、巧转主体，换位思考赢赞誉
乘务员在客舱巡视时，观察到一排座位坐着一家三口，旁边还
有一位旅客，那个婴儿已经熟睡在母亲的怀抱里。乘务员想如果 把坐在旁边的那个旅客调开，孩子就可以平躺下来，这样不仅孩 子能休息地更好，母亲也不用那么劳累了。于是乘务员走上前跟 旁边的这位旅客客气地协商：“先生，您看，这位母亲抱着孩子 太辛苦了，今天航班中还有空座位，我帮您调换一下，可以吗?” 没想到这个建议竟然被旅客断然拒绝：“我只喜欢坐自己的座 位。”乘务员愕然，悻悻地想：怎么遇到这样不知道体谅别人的 旅客啊，真自私!乘务员却没想到问题是出现在自己的沟通上。 同样的场景，另一个乘务员却是这样说的：“先生，旁边这位母 亲抱着孩子，你们坐得都比较挤，今天航班中还有空座位，我帮 您调换一下，您可能会休息得更好些，您愿意吗?”这位旅客不 仅欣然同意，还称赞乘务员想得真周到，而那位母亲也一个劲地 向乘务员致谢。两个乘务员面对的是一样的问题，但仅仅因为其 中一个乘务员在问题的处理中多了一些换位思考，将沟通的需求 主体由母亲换成了旁边的这位旅客，结果就完全不一样了。 7
实例欣赏-海航大客户服务介绍ppt(PPT22页)
冯小刚的诚意之选 更是您的明智之选
2008年8月，海航旅业集团旗下金鹿航空包机保障《非诚勿扰》 剧组赴日本札幌进行拍摄，为观众记录下北海道最美的秋天。
“秦奋和矜持美女见面的那个酒店，许多人都看着眼
熟——没错，那就是著名的新国宾馆，海航麾下的一个高级 下榻之处。钱包不是特别干瘪的人去趟海口，回来总爱显摆 ‘新国宾馆可真是不错’，可见受欢迎程度。”
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 2020/1 1/1820 20/11/1 82020/ 11/182 020/11/ 1811/1 8/2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月18 日星期 三2020 /11/18 2020/1 1/18202 0/11/1 8
行业翘楚·星光灿烂 海南航空 Skytrax /GT awards-中国最佳航空公司 金鹿公务航空 亚洲第一公务机公司，占据中国70%市场份额 金鹿航空 中国最大专业旅游包机公司 海航酒店集团 五星金钻奖之全球最具影响力品牌酒店集团 幸运国旅 布局全国20余个重点商务旅游城市，辐射全国
……
2007年12月10日 CCTV
航空பைடு நூலகம்
旅游 海航旅业
酒店
传媒
景区
租车
核心优势2： 航空旅游定制服务
长距离旅行专家 ·提供完整旅行解决方 案 航空 大新华航空、海南航空、香港航空、山西航空、陕西长安航空、天津 航空、云南祥鹏航空、重庆西部航空、金鹿航空、金鹿公务航空等
酒店 海航酒店集团、吉林省旅游集团旗下各酒店
旅行社 幸运国旅、吉林省旅游集团旗下各旅行社
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/1 1/1820 20/11/1 82020/ 11/18N ov-201 8-Nov-2 0
空中乘务与客户服务培训ppt
机上应急程序
应急设备使用
熟悉机上应急设备的放置和使用方法，如氧气面罩、安全带 、救生衣等。
紧急疏散程序
掌握紧急疏散的步骤和注意事项，确保旅客快速、有序地撤 离。
03
客户服务技巧
沟通技巧
01
02
03
有效倾听
在与客户交流时，要全神 贯注地倾听客户的需求和 问题，不要打断客户或过 早地给出答案。
清晰表达
调整培训内容
根据目标和反馈，调整和完善培训内容，增加或减少某些课程，以 更符合实际需求和提高培训效果。
跟踪改进效果
对改进计划实施情况进行跟踪和评估，确保改进措施的有效性，并 根据实际情况进行调整和优化。
THANKS。
用简单明了的语言表达自 己的观点，避免使用专业 术语或行话，以免客户产 生困惑。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题 ，了解客户的想法和需求 ，引导客户做出更好的决 策。
情绪管理
自我认知
了解自己的情绪反应模式 ，及时察觉自己的情绪变 化，以便更好地应对客户 的需求。
情绪调节
学会调节自己的情绪，尤 其是在面对客户的不满和 抱怨时，要保持冷静和耐 心。
02
空中乘务基础
乘务员职责与形象
乘务员职责
提供安全、舒适、专业的飞行服 务，确保旅客安全抵达目的地。
形象要求
保持整洁、得体的仪容仪表，展 现专业、亲切的服务形象。
飞行安全知识
安全规定
熟悉并遵守航空安全规定，确保旅客 和自身安全。
紧急情况处理
掌握紧急情况下的应对措施，如火灾 、颠簸、紧急迫降等。
通过问卷调查、在线评价等方式收集 客户对乘务人员服务的满意度，了解 客户的需求和期望。
建立内部反馈机制，让乘务人员相互 评价和提供建议，以便及时发现问题 并进行改进。
海南航空客户服务培训
海南航空客户服务培训作者：成成谢绝转载非常荣幸接受海南航空的邀请进行署名服务（个性化服务技巧）的培训，主要对象是一线的乘务人员，在接受邀请后不到2个小时，海南航空培训中心电话过来说陈峰要跟我通个电话，沟通一下培训细节，我问道：“是海航的CEO陈峰？”对方说是的，笔者做过近500场培训，HRD和DM亲自沟通的不在少数，但CEO亲自过问的只有两家，一家是GOOGLE，一家就是海航。
我说：“好的，在什么时间合适？”对方说：“在你方便的时候。
”我说：“这倒是很体现你们服务的规范，那就现在吧。
”陈总电话一接通就说：“郭老师，很高兴跟您通话，我知道您给新加坡航空做过多年的咨询项目，不过容我直言海航是海航，新航是新航，我想新航有很多优秀的做法值得我们借鉴，但我想最重要的是还要融合海航的特色。
”我对陈总的直接很有好感，于是说：“是的，所以本次培训我也是希望对海航服务文化的再梳理，而我也希望在充分调研后再展开培训。
”陈总接道：“是的，海航的文化是经过多年的积淀，因为我也希望我们每个培训项目都能以此为基础，然后进行客户化的修改，而本次服务培训是针对我们的欧洲航线，我也希望能从这样几个方面着手，当然不一定正确，是给郭老师提供一个参考：一是微观化的服务文化，我想海航这点做的还不太够；二是服务规范和服务制度的健全性；三是创新。
”我说：“这三点我想说明的是第一点和第三点是我们可以通过培训解决的，而第二点我希望将来和海航的长期合作中进行咨询，毕竟规范和制度无法通过培训直接取得成效。
”陈总说：“恩，我赞同你的看法，本次培训是我们和哈佛大学进行合作前的热身，而如果成效显著，我们也邀请您参与进来，还有最后一件事情，我给您申请了一张机票，费用我帮您出，希望通过您乘坐我们的航班加深对我们的了解。
”我以为自己听错了：“FREE？！”陈总说：“是的，我也很想看到您乘坐后的调研报告，而调研费我们会在培训费之外来计算。
再次感谢您的时间，有问题及时跟我们沟通，希望您能、和海航合作愉快！”我很佩服海航的勇气，首次引进的培训项目由CEO亲自过问，不是对培训中心的信任问题，而更多是理念的传递，他希望通过简单的沟通让培训起到文化加固的效果。
第二节-客舱服务阐述PPT课件
2020/3/18
40
三、客舱服务与一般服务的差异
（2）服务环境特殊
客舱面积狭小，设施功能特殊，人员密 集，受到飞行状态和乘客心理状态的影响
2020/3/18
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三、客舱服务与一般服务的差异
（3）规范性强
服务过程必须符合技术规范的要求，操 作过程严谨、规范，服务涉及的范围广泛
2020/3/18
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202033122客舱服务定义的延伸?传播理念传递爱心表现耐心奉献真心的过程?必须协调各种有利因素确保航班安全?具有明显的国际化特征?展示着一个民族的品质?更强调服务人员的综合素质?简单服务细节在高品味目标下的升华?是一个职业202033123空姐蹲式服务?蹲式服务旨在突出顾客是上帝让顾客能够感受到被充分尊重在飞机上指乘务员为旅客提供服务旪采用蹲姿就是在蹲下同旪膝盖保持一上一下上身保持挺直下蹲深度应以能够使顾客平视戒略俯视自己为宜
祥鹏航空8L9979昆明-深圳的航班上，也上演了一场特别的空中 cosplay秀。空姐变身成祥鹏三姐妹“珍珍”、“婕婕”、“慧慧”， 空少则装扮成了“杰克船长”和“吸血鬼伯爵”，更让旅客惊喜的 是，“蜘蛛侠”、“超人”就坐在乘客中间，与大家互动合影。飞 机进入巡航阶段后，“杰克船长”发起的有奖问答环节将整个活动 推向高潮。“万圣节前夜是哪天”“祥鹏航空三姐妹的名字是什么”
10月31日是万圣节，在昆明长水国际机场航站楼，祥鹏航空的工作人员装扮成“蜘蛛侠”、“美国 队长”和“杰克船长”等电影人物进行走秀表演，吸引众多旅客驻足观赏合影。
2020/3/18
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2020/3/18
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祥鹏航空上演万圣节空中化妆舞会
当日的昆明长水国际机场航站楼里，由祥鹏航空空少变装成的 “杰克船长”和祥鹏三姐妹“珍珍”、“婕婕”、“慧慧”带领着 超强阵容的英雄美女队伍甫一亮相，便受到旅客的追捧，“超人”、 “蜘蛛侠”、“美国队长”现场机场，引得许多旅客驻足观看并纷 纷合影。主办方祥鹏航空的值机柜台前，更是被旅客围得水泄不通。 原来，工作人员全部变身成“超级玛丽”在为旅客服务。柜台旁的 南瓜灯和糖果等饰品，烘托出浓郁的万圣节气息。
营销中心---客户介绍[1]
![营销中心---客户介绍[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/2d4c5e065a8102d276a22f5a.png)
场务科长：吴德军 北航毕业06年提的科长。 场务副科长：刘长春是河南场务张处是同学。
2、机务客户关系链及分析
1、机务主任：郝立群和场务汤先明是同学，亲和派具体放权给机务科长。 2、机务副主任：谢巍的父亲在山东民航很有威望，以后有可能扶正。 3、机务科长：姜海斌科班毕业，有一定基础以后有前途。 目前机场和山航联合除冰，故机场07年度使用量少，08要打破此种格局，
山航烟台
高科理化
哈尔滨机场
黑龙江机场集团有限公司 总经理：孙春京
机务保障部经理：王梅 机务保障部书记：黄振明 机务保障部副经理 ：佟维岩 机务科长：王小羽 机务质量科长：代有昌
高科理化
机场管理部经理：张雪亮 机场管理副经理： 机场管理科长 ：李炳辉 场务科长：林睿
南航黑龙江分公司
高科理化
机务副总：周文波 维修厂长：周文波 副厂长：毕士鑫 生产支援车间：刘盛义主任、张欣副主任 设备工段： 何波勇
高科理化
维修部经理： 总检：苗红德
北京首都国际机场
集团采购中心总经理：左旭 采购中心航化主管：李文颖
高科理化
首都股份公司： 技术采购部：主管杨军 航化主管：王一鸣 飞行区管理部主管：管立刚 飞行区管理部副主管：刘新义
BGS北京空港地面服务公司设备副经理：韩敬化 航化主管：沈洋
中国民用航空总局
局长:李家祥
原空军上将，后任国航总裁，07年接杨元元任局长
副局长:杨国庆
高科理化
王昌顺
李健（主管飞标、适航）
严智泽（纪检组长）
李健：45岁左右，原北方主管飞行副总
后调大连分公司当总经理、南航新疆总经理（时甘拥军任副总）、总局 副局长。为原局长杨元元的“大弟子”。
服务理念-海航
服务理念-海航第一篇：服务理念-海航服务理念：用情服务用善良感恩的心态工作、生活，用热情与真诚感染每一位客人。
真诚对待每一位客人的每一个要求，并竭尽全力满足。
用心做事注重每一个服务细节，让客人感受到我们的无微不至。
争取用最完美的服务，给客人留下最难忘的印象。
1、我很荣幸成为海航酒店的员工。
作为海航酒店的一分子，我会：认同海航的企业文化；做海航酒店的“形象代言人”2、我了解海航酒店集团及各成员酒店。
我能够与客人畅谈：海航集团及其酒店集团发展历程与发展动态；本酒店提供的高施与服务；当地旅游环境与服务3、我可以胜任自己的工作。
为了确保酒店的正常运营，我会：接手册保证工作质量、提高工作效率；熟练并不断提升业务水平；优化工作流程4、我发挥团队合作精神。
作为团队一分子，我会做到：以诚相待、互帮互助，有效沟通、创建和谐；围绕酒店和部门的目标而工作；一起为海航事业努力奋斗5、我实施安全工作的习惯。
为表示对自己和他人的安全负责，我会：谨慎原则，安全工作；在紧急情况下采取适当有效的行动；报告任何安全隐患6、我尊重别人。
我通过以下方式表达我对每个人的尊重：真诚友善地对待他人；体谅每个人的性格差异；对他人的贡献加以认可7、与客人交谈时，我积极热情地做出反应。
我通过以下方式，表达我对客人的关注：使用敬语，尽量称呼名字；聆听客人讲话时，保持眼神接触；真诚做出反应，并表示“很高兴为您服务”8、我努力让客人对我的服务满意。
当客人遇到问题或需要服务时，我会：主动表示关注；对客人的问题执行“首问负责制”；确认问题解决，确保客人完全满意9、我预先估计客人的需要。
为了能预知客人的需要，我会：察言观色；细心及认真地聆听；争取在客人提出要求前采取行动10、我争取最佳服务效果。
做工作的有心人，我会：熟知酒店的贵宾、常住客及高消费客人；给再次来酒店消费的客人回客的感觉；主动满足他们的特别需要11、对每一位来店客人表示欢迎。
我按照15/5原则与客人热情地打招呼：与客人距15步时，眼神接触并面带微笑；与客人距5步时，保持眼神接触，并向客人问好；对刚入店客人说“欢迎光临（酒店名称）”12、我以专业的礼仪来接听电话：铃声响3声内接听电话；使用敬语；语调、语速适当，并带亲切的感情；让来电客人从容结束谈话13、我关注每一位客人的个性化需求。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精品课件
2007年12月10日 CCTV
以《民航与旅游相融合
两大产业实现共赢》为题对海航旅业集团“航旅结合” 模式进行特
别报道。
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合作范例，与您分享
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客户概况 国内某知名银行
海航旅业自从2007年就开始为该银行提供专业的整合“会 奖旅游+差旅”服务。
定制的会奖旅游服务 信用卡积分兑换旅游产品，我们根据银行对积分兑换金额、旅游目 的地、质量保证、活动主题等的要求，以全年方案的形式为该行全 国分行提供灵活的产品定制服务。
方团队的努力下，这个数字还在提升中。
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冯小刚的诚意之选 更是您的明智之选 2008年8月，海航旅业集团旗下金鹿航空包机保障《非诚
勿扰》剧组赴日本札幌进行拍摄，为观众记录下北海道最美的秋天。
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“秦奋和矜持美女见面的那个酒店，许多人都看着眼
熟——没错，那就是著名的新国宾馆，海航麾下的一个高级 下榻之处。钱包不是特别干瘪的人去趟海口，回来总爱显摆 ‘新国宾馆可真是不错’，可见受欢迎程度。” ——摘自《新华航空》
会议差旅管理降成本 发挥海航旅业航空、酒店等资源优势为客户切实降低成本。 通过年度的会议采购，截至目前共保障该行全国性大中型会议23次； 信息化预订平台已为该行员工提供机票、酒店预订逾万人次，极大 便捷了出行审批环节，同时保证出差员工的安全性。
以同比分析，差旅成本节省比例超过10%，在客户与海航旅业双
酒店 海航酒店集团、吉林省旅游集团旗下各酒店
旅行社 幸运国旅、吉林省旅游集团旗下各旅行社
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行业翘楚·星光灿烂 海南航空 Skytrax /GT awards-中国最佳航空公司 金鹿公务航空 亚洲第一公务机公司，占据中国70%市场份额 金鹿航空 中国最大专业旅游包机公司 海航酒店集团 五星金钻奖之全球最具影响力品牌酒店集团 幸运国旅 布局全国20余个重点商务旅游城市，辐射全国
准备好了吗？ 即将为您开启海航旅业大客户服务之旅
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也许您正满怀同样的期待 ……
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子曾经曰过： 要读万卷书， 更要行万里路。
放声高歌： 没有什么能够阻挡，我对旅行的向往 ……
公司集体出游： “我们都爱大自然！”
会奖旅游，回报客 户，人人喜爱，偷 着乐！
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却面临着同样的烦恼 ……
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谢谢
ห้องสมุดไป่ตู้精品课件
整合信息化差旅服务 客户只需安排 1 名对接人员即可完成在全球任何时空的会议安排； 通过嵌入企业的信息化平台，为企业员工差旅提供全年的机票预定、 酒店预定，并提供相关统计报告。
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客户收益分析 收益提升与成本节省间的巨大反差
循环性消费收益提升 显著刺激信用卡消费，截至目前，旅游服务已接待该行信用卡用户 逾万人次，并对该行吸引新用户、增强用户忠诚度起到积极作用。
自由的定制化服务 为您量身定制高品质个性化的旅游产品及服务。
贴心的品质化服务 组团、地接、监督等各个环节，全程服务保障。
科学的信息化服务 整合内外资源，为您提供安全稳定高效的平台。
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海航旅业——术业有专攻
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定制旅游专家 航空旅游专家
海航旅业
顶级旅游产品设计者及供应商
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核心优势1： 较为完善的旅游产业链
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住宿？
餐饮？
地面交通？
景点门票？
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特产采购？
海航旅业——为机构及个人提供定制旅游服务
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旅游服务 奖励旅游、福利旅游、招待旅游、拓展培训 会展服务 研讨会、年终会、展览会、联合推介 差旅服务 机票预定、酒店预定、租车服务、差旅管理
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便捷的一站式服务 可提供多类型服务，满足您的一站式采购需求。
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中国只此一家，我们更懂旅游 我们具备较为完善的旅游产业链，全面覆盖 旅游“食宿行游购娱”六大要素。
航空
旅游 海航旅业
酒店
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长距离旅行专家 · 提供完整旅行解决 方案 航空 大新华航空、海南航空、香港航空、山西航空、陕西长安航空、天津 航空、云南祥鹏航空、重庆西部航空、金鹿航空、金鹿公务航空等