基层管理者的角色与定位
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基层管理者--
班组长的角色与定位 1 班组长管理技能培训
企业管理四大阶层
经营阶层—董事长、总经理、副总 管理阶层—部门经理、课长、主任 督导阶层—班组长、领班、线长 基层阶层—操作人员、间接人员
2020/10/8
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2
班组长对三个阶层人员的不同立场
①面对部下应站在代表经营者的立
场上，用领导者的声音说话；
②面对经营者应站在反映部下呼声 的立场上，用部下的声音说话；
③面对直接上司又应站在部下和上 级辅助人员的立场上讲话。
2020/10/8
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3
班组长的特点可以用16个字来概括
职位不高 压力不少 任务繁杂 责任不小
2020/10/8
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4
二、班组长与一般员工的差异<1>
职位 项目
工作方式
1、怎样提升部属的作业能力？ 2、怎样提高部属在公司的地位？ 3、怎样增加部属的收入？
2020/10/8
可编辑课件
18
魅力班组长对待部属三技巧：
一、绝对的尊重
让部下有说话的权利
2020/10/8
可编辑课件
19
魅力班组长对待部属三技巧：
二、真诚的给予
对事要尽力 对物要珍惜 对人要尊重 对己要克制
2020/10/8
工作计划
班组长
透过部属 配合上级 自行拟定
一般员工 自己从事 遵照计划
工作命令 发出命令
接受命令
2020/10/8
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5
二、班组长与一般员工的差异<2>
职位 项目
班组长
一般员工
工作执行
设法使部属 容易工作
自己直接动手
工作责任
对全体属员 工作负责
只对自己工作 负责
以属员所完 人事考核 成的成果为 自己表现为主
2020/10/8
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23
班组长应控制现场中的浪费
企业在生产经营过程中存在着难以数计的各种 各样的浪费，但在生产现场中的浪费可以归纳 为以下七种：
1. 生产过剩的浪费 2. 停工待料的浪费 3. 搬运的浪费 4. 加工过程本身的浪费 5. 库存的浪费 6. 操作动作的浪费
7. 制造次品的浪费
设备的安全 士氣（M, morale）——竞业精神提高
2020/10/8
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9
质量管理五大环节 ( 4 M 1 E )
操作者（Man） 机器（Machine） 原材料（Material） 方法(工艺)(Method) 环境（Environment）
2020/10/8
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10
质量管理五大环节 ( 4 M 1 E )
操作者（Man）
操作工的素质高低、 熟练程度、责任心强弱、 情绪好坏等等。
2020/10/8
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11
质量管理五大环节 ( 4 M 1 E )
机器（Machine）
设备的运行状态、有无故障 是否磨损、是否易于操作、 是否能满足工艺要求等等。
2020/10/8
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Байду номын сангаас12
质量管理五大环节 ( 4 M 1 E )
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20
魅力班组长对待部属三技巧：
三、完全的信任
鼓励不怀疑
2020/10/8
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21
班组长必须掌握的管理工具：
班前会； 5S； 工作教导（TWI-JI）； 5W2H分析法； 减少浪费，降低成本；
2020/10/8
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22
魅力班组长对部属的应有要求：
★作业独立性 ★养成作业简单化 ★工作技能要提升
环境（Environment)
生产的环境是否能满足工艺要求 包括环境温度、湿度、粉尘、噪 声等。
2020/10/8
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15
正确认识班组长的职责：
对事——生产的任务
对人——人际关系或人事 管理的任务
2020/10/8
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16
班组的管理原则—管理无小事
2020/10/8
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17
班组长随时要为部属 考虑的三个问题：
27
良好干部应避免的缺点
做好人 考上司 欠公平 不教导 不传达
不协调
讲困难 录音带 不学习 不报告 不跟踪
2020/10/8
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28
結論
2020/10/8
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29
做一个有魅力的班组长
懂得放心的人
找到轻松，
懂得遗忘的人
找到自由，
谢 懂得关怀的人
谢
找到朋友。
2020/10/8
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30
附件、现场班组长的一天
1、上班前：
• 提前15-30分钟到厂； • 环境卫生之巡视； • 生产计划之再确认； • 使用备料状况之确认； • 员工生产任务之规划、安排； • 机台故障之检查、排除；
2020/10/8
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31
2、上班后；
早会； 人员缺勤确认（人力调整）； 新手工作指导（指派人员）； 人员服装、仪容之管理； 借出、借入人员工作定位；
原材料（Material）
本工序所用的原材料质量是否合格 是否能满足工艺要求 是否进行过质量检验等。
2020/10/8
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13
质量管理五大环节 ( 4 M 1 E )
方法(工艺) (Method) 操作方法是否正确 工艺规程是否合理等
2020/10/8
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14
质量管理五大环节 ( 4 M 1 E )
准
2020/10/8
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6
班组长的必须具备的知识与技巧：
两种知识： 专业技术知识； 企业管理知识。
三个技巧： 工作教导的技巧（TWI-JI） 工作关系的技巧（TWI-JR） 工作改善的技巧（TWI-JM）
2020/10/8
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7
班组长的基本职责：
具体地说：
生产管理六大任务 生产现场质量管理五大环节
3、上班中：
机器、工具是否正常保养及使用； 物料是否到位或足够； 生产计划作业； 作业标准的执行； 产品品质的巡视； 人员之管理、协助； 机械维修之指导； 异常处理；
2020/10/8
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32
4、下班前：
2020/10/8
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8
生产管理六大任务（PQCDSM）
生产力（P, productivity）——生产效率的提升 品质（Q, quality） ——产品品质的保证 成本（C, cost） ——降低损耗率、返工率、
报废率，降低成本 交期（D, delivery）——确保生产量指标的
完成 安全（S, safety） ——维持工作流程、人员、
2020/10/8
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24
PDCA循环的4个阶段8个步骤
2020/10/8
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25
PDCA作为改善和标准化方法
2020/10/8
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26
如何提高影响别人的能力
★以身作则地领导 ★理性的说服 ★相互帮助 ★形成一个可以仰仗的人员网络 ★形成联盟——人多力量大
2020/10/8
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班组长的角色与定位 1 班组长管理技能培训
企业管理四大阶层
经营阶层—董事长、总经理、副总 管理阶层—部门经理、课长、主任 督导阶层—班组长、领班、线长 基层阶层—操作人员、间接人员
2020/10/8
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2
班组长对三个阶层人员的不同立场
①面对部下应站在代表经营者的立
场上，用领导者的声音说话；
②面对经营者应站在反映部下呼声 的立场上，用部下的声音说话；
③面对直接上司又应站在部下和上 级辅助人员的立场上讲话。
2020/10/8
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3
班组长的特点可以用16个字来概括
职位不高 压力不少 任务繁杂 责任不小
2020/10/8
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4
二、班组长与一般员工的差异<1>
职位 项目
工作方式
1、怎样提升部属的作业能力？ 2、怎样提高部属在公司的地位？ 3、怎样增加部属的收入？
2020/10/8
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18
魅力班组长对待部属三技巧：
一、绝对的尊重
让部下有说话的权利
2020/10/8
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19
魅力班组长对待部属三技巧：
二、真诚的给予
对事要尽力 对物要珍惜 对人要尊重 对己要克制
2020/10/8
工作计划
班组长
透过部属 配合上级 自行拟定
一般员工 自己从事 遵照计划
工作命令 发出命令
接受命令
2020/10/8
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5
二、班组长与一般员工的差异<2>
职位 项目
班组长
一般员工
工作执行
设法使部属 容易工作
自己直接动手
工作责任
对全体属员 工作负责
只对自己工作 负责
以属员所完 人事考核 成的成果为 自己表现为主
2020/10/8
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23
班组长应控制现场中的浪费
企业在生产经营过程中存在着难以数计的各种 各样的浪费，但在生产现场中的浪费可以归纳 为以下七种：
1. 生产过剩的浪费 2. 停工待料的浪费 3. 搬运的浪费 4. 加工过程本身的浪费 5. 库存的浪费 6. 操作动作的浪费
7. 制造次品的浪费
设备的安全 士氣（M, morale）——竞业精神提高
2020/10/8
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9
质量管理五大环节 ( 4 M 1 E )
操作者（Man） 机器（Machine） 原材料（Material） 方法(工艺)(Method) 环境（Environment）
2020/10/8
可编辑课件
10
质量管理五大环节 ( 4 M 1 E )
操作者（Man）
操作工的素质高低、 熟练程度、责任心强弱、 情绪好坏等等。
2020/10/8
可编辑课件
11
质量管理五大环节 ( 4 M 1 E )
机器（Machine）
设备的运行状态、有无故障 是否磨损、是否易于操作、 是否能满足工艺要求等等。
2020/10/8
可编辑课件
Байду номын сангаас12
质量管理五大环节 ( 4 M 1 E )
可编辑课件
20
魅力班组长对待部属三技巧：
三、完全的信任
鼓励不怀疑
2020/10/8
可编辑课件
21
班组长必须掌握的管理工具：
班前会； 5S； 工作教导（TWI-JI）； 5W2H分析法； 减少浪费，降低成本；
2020/10/8
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22
魅力班组长对部属的应有要求：
★作业独立性 ★养成作业简单化 ★工作技能要提升
环境（Environment)
生产的环境是否能满足工艺要求 包括环境温度、湿度、粉尘、噪 声等。
2020/10/8
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15
正确认识班组长的职责：
对事——生产的任务
对人——人际关系或人事 管理的任务
2020/10/8
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16
班组的管理原则—管理无小事
2020/10/8
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17
班组长随时要为部属 考虑的三个问题：
27
良好干部应避免的缺点
做好人 考上司 欠公平 不教导 不传达
不协调
讲困难 录音带 不学习 不报告 不跟踪
2020/10/8
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28
結論
2020/10/8
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29
做一个有魅力的班组长
懂得放心的人
找到轻松，
懂得遗忘的人
找到自由，
谢 懂得关怀的人
谢
找到朋友。
2020/10/8
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30
附件、现场班组长的一天
1、上班前：
• 提前15-30分钟到厂； • 环境卫生之巡视； • 生产计划之再确认； • 使用备料状况之确认； • 员工生产任务之规划、安排； • 机台故障之检查、排除；
2020/10/8
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31
2、上班后；
早会； 人员缺勤确认（人力调整）； 新手工作指导（指派人员）； 人员服装、仪容之管理； 借出、借入人员工作定位；
原材料（Material）
本工序所用的原材料质量是否合格 是否能满足工艺要求 是否进行过质量检验等。
2020/10/8
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13
质量管理五大环节 ( 4 M 1 E )
方法(工艺) (Method) 操作方法是否正确 工艺规程是否合理等
2020/10/8
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14
质量管理五大环节 ( 4 M 1 E )
准
2020/10/8
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6
班组长的必须具备的知识与技巧：
两种知识： 专业技术知识； 企业管理知识。
三个技巧： 工作教导的技巧（TWI-JI） 工作关系的技巧（TWI-JR） 工作改善的技巧（TWI-JM）
2020/10/8
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7
班组长的基本职责：
具体地说：
生产管理六大任务 生产现场质量管理五大环节
3、上班中：
机器、工具是否正常保养及使用； 物料是否到位或足够； 生产计划作业； 作业标准的执行； 产品品质的巡视； 人员之管理、协助； 机械维修之指导； 异常处理；
2020/10/8
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32
4、下班前：
2020/10/8
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8
生产管理六大任务（PQCDSM）
生产力（P, productivity）——生产效率的提升 品质（Q, quality） ——产品品质的保证 成本（C, cost） ——降低损耗率、返工率、
报废率，降低成本 交期（D, delivery）——确保生产量指标的
完成 安全（S, safety） ——维持工作流程、人员、
2020/10/8
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24
PDCA循环的4个阶段8个步骤
2020/10/8
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25
PDCA作为改善和标准化方法
2020/10/8
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26
如何提高影响别人的能力
★以身作则地领导 ★理性的说服 ★相互帮助 ★形成一个可以仰仗的人员网络 ★形成联盟——人多力量大
2020/10/8
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