当当网的物流体系分析
当当跟亚马逊的第三方物流
六、亚马逊物流的独到之处
1.亚马逊的生存和发展经历 对企业的有益启示
①
物流是亚马逊促销的手段 很多年来，网上购物价格昂贵的现实是使消费者摒 弃电子商务而坚持选择实体商店购物的主要因素，也是 导致电子商务公司失去顾客、经营失败的重要原因。在 电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”的危难时刻，亚 马逊独辟蹊径，三次大胆地将免费送货作为促销手段， 并且不断降低免费送货服务的门槛。薄利多销、低价竞 争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份 额。显然此项策略是正确的，因为抓住了问题的实质。 当然这项经营策略也是有风险的。因为如果不能消化由 此产生的成本，转移沉重的财务负担，则将功亏一篑。
八、自建物流的困局
原因
1.刚性成本 从某种意义上说，物流是制约中国电子商务行业进一 步扩大规模的决定性因素。消费者的网购需求是呈现几何 级数增长的，而物流配送能力的增长率却只是算术级数。 二者在相当长的一段时间内都将呈现出一种不匹配的状态。 2.运费齐喊涨 （1）油价上涨 （2）人力成本上涨 3.有钱的都自建物流 4.没钱的用第三方服务
五、亚马逊的第三方物流
本钱上涨
亚马逊还为那些不通过其网站出售商品的零售商提供 物流服务，固然单价更高，但并不抽取佣金。美国投资银 行Oppenheimer & Co分析师詹森· 赫尔夫斯坦(Jason Helfstein)以为，亚马逊需要寻找其他方式来补偿高企的用 度。他曾经参加过一次会议，当时有一家企业谈到了如何 削减物流本钱，并让听众关注货架尺寸等细节信息。 为了避免订单长时间占用仓储空间，影响本钱效率， 亚马逊的收费也会跟着货架占用时间的延长而增加。但我 们还不知道他们会采取哪些措施，以及详细的顺序和规模
七、物流联盟
市场与我国物流产业的效率低下形成鲜明的对利益是物流 联盟产生的最根本原因。企业之间有共享的利益是物流联 盟形成的基础。物流市场及其利润空间是巨大的。在西方 发达国家物流成本占GDP的10%左右比，生产运输企业通 过物流或供应链的方式形成联盟有利于提高企业的物流效 率，实现物流效益的最大化。 （2）为了保持核心竞争力 （3）为了提高物流服务水平 （4）对第三方物流进行整合 （5）国际互联网技术的广泛应用使跨地区的物流企业联盟 成为可能
当当网的物流模式
当当网的物流模式
1、自营物流配送模式：也就是由买方送到卖方这一系列的服务全部由当当网自己完成。
通常我们在下单时，在“商家配送”一栏，会让我们选择所在的省、市、州或县等。
这是当当网在利用分散在各地的仓库来进行最优配置，既节省了运输费用，也为顾客节约了购买时间。
通常“当当配送”的邮费是较低的。
2、第三方物流配送模式：简单说就是当当网雇佣其它的物流公司为顾客进行送货服务，这会使分工更明确。
3、以上两种方式，也就是—普通快递送货上门：这是你可以有多种选择的余地。
只工作日送货、只双休日、假日送货、时间不限。
付款方式：货到付款（现金）、货到付款（POS机刷卡）、网上支付。
4、利用我国的邮政服务配送模式：利用覆盖面极广，甚至可以每一个市县乡镇都有网点的邮局来进行快递服务。
通常分为普通递送（平邮）和特快专递（EMS）两种，当然收费是不同的。
5、邮政普通快递（平邮）：邮费水准基本上和当当配送一样。
只不过它需要凭身份证到邮局领取，所以得实名下单。
并且不支持货到付款，需要网上支付。
6、邮政特快专递（EMS）：邮费水准应该是最高的，一般会比当当配送高出3倍左右。
而且它需要凭身份证签收，所以得实名下单。
并且不支持货到付款，也需要网上支付。
当当网的物流运作模式
当当网全国运输发送高级总监张昀在接受记者采访时表示，这些身穿定制服装的快递员并非当当网的自建物流队伍，之所以统一着装，是当当网在成立十周年之际，为答谢自己的快递合作伙伴，特地制作了一批服装。
该负责人透露，店庆期间，全国超过200个城市的万余名优秀快递员将身穿当当网的定制服装为当当用户提供更优质的送货上门服务。
并且在店庆期间快递的包裹中，当当网还将向用户随机送出200万个印有包括易中天、何静、濮存昕、汪峰、许巍、周笔畅、唐骏等在内的十多位名人的贺词和签名的环保书签。
张昀说：“截止目前，当当网新开通货到付款的地区已经达到1238个，并且在很多核心城市已开通加急服务。
华东地区百货商品的送货速度从72小时提高到36小时，大大缩短了该区域订单的送货时间。
就在10月，当当网还在北京地区为联营商城商户开通了COD（送货上门、货到付款）服务，今后将逐步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。
为联营商户提供COD服务的快递公司由当当网统一协调管理，其地区覆盖范围及服务质量与当当网自营商品完全保持一致。
”“送货慢对于顾客的购买欲望是极大的抑制，我们之所以不断扩展商品品类、开通更多的COD城市、更多的加急服务，并且为联营商户开通货到付款服务，就是为了不断提高配送速度和提升用户体验，让用户不光可以在当当买到图书，还可以更方便、更便宜的买到任何想买的百货商品。
出于同样的目的，当当网从去年底以来一直施行全场免运费政策，这么做也是因为今日当当网的销售规模已经足够大，供应商让利空间足够大，并且实现了规模盈利，免运费免得起了。
”张昀如是说。
自今年上半年成都物流中心启用以来，武汉物流中心也即将正式投入运营，当当网在北京、上海、广州、成都、武汉的五大物流中心总面积已达10万平方米。
多物流中心布局的完成不仅为当当网实现分布式物流体系铺平了道路，也为其在物流配送上创造了极大的成本优势，极大地提高了送货速度。
在配送方面，当当网在完成城际运输后，选择与当地的第三方物流公司合作，而并未自建各地配送队伍。
当当网的物流模式
电子商务与物流学院：交通运输工程学院专业：物流工程*名：**学号：************指导老师：***课程：电子商务与物流2015.12当当网的物流模式1公司简介当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立，总部设在北京。
目前更是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
1999年11月，当当网正式开通。
成立以来，当当网销售业绩增加了400倍。
当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。
在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受任何时间和地域的限制。
让消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时近7年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。
在全国192个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。
当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。
当当网分析报告
当当网分析报告当当网是中国最早的在线图书销售网站之一，成立于1999年，18年来凭借自己的品牌影响力和专业的图书销售技术，为无数读者提供了便捷的图书购物和在线阅读服务。
近年来，当当网除了提供印刷图书和电子书籍的售卖，还增加了音像、百货、家居、美妆等品类的销售。
作为中国电商行业里的佼佼者，当当网具有一定的营销优势和数据分析能力，这使得当当网分析报告对于研究电商行业、分析市场趋势、了解电商企业运营非常有意义。
一、当当网的优势和特点1、当当网秉持“选择、品质、文化、服务”的理念，注重内容和服务的质量，一直被消费者及媒体评为“最具信任的网上购物平台”。
2、当当网的电子商务模式类似于传统B2C模式，但有明显的特点。
单一业务品类的销售数据单一并不复杂，但当当的商品分类和销售场景非常复杂，要考虑专业图书、家居、美妆、母婴、服饰、音像等多个品类的差异性需求，面临复杂的用户画像、内容匹配、推荐体系等问题，这使得当当网在商品数据分析和推荐系统优化上有着非常高的要求和挑战。
3、当当网的物流配送体验比较优秀，公司还下设物流子公司，可以自主控制物流运作和配送系统。
当当网与第三方物流企业的合作密切，优化配送模式、保障配送速度和服务质量，配合自营仓储实现全程端到端的服务体验。
同时，当当网反复测试不同的物流方案，用互联网思维逐步构建智能化物流体系。
二、当当网分析报告1. 用户属性分析当当网交易平台上的用户分为两个主要类别：注册用户和非注册用户。
根据当当网分析报告的数据，当当网拥有超过三千万注册用户，并且平均每月新增用户达到三十万以上。
从用户活跃度来看，当当网的月独立访客数（UV）超过了四千万，访问次数超过了一亿次。
用户群体的性别比例比较均衡，男性用户占比46.7%，女性用户占比53.3% 。
根据年龄层次，当当网用户以25岁到34岁为主，占比达到45.1%。
从消费能力来看，当当网用户的购买意愿较高，多数消费者月收入在5327元以上，以及中年人和上班族占比较高，与当当网主要推广的高端商品和品牌定位相符。
当当网的物流运作模式分析报告
当当网的物流运作模式分析报告当当网物流运作模式分析报告一、概述当当网是中国领先的综合性电商巨头，以提供高质量的商品和高效的服务为核心竞争力。
其中，物流运作模式是实现其服务承诺和提升客户体验的关键因素。
本报告旨在深入剖析当当网的物流运作模式，以期了解其如何通过优化物流管理提高效率和客户满意度。
二、物流运作模式1.仓储管理当当网在全国范围内设立了多个大型仓储中心，以确保对商品的集中管理和快速配送。
所有商品都按照类别进行分类存储，并依据销售量进行合理库存控制。
此外，公司还运用先进的仓储管理系统，实现了库存信息的实时更新，确保了库存准确率。
2.配送服务当当网与多家快递公司建立合作关系，通过优化配送线路和采用高效的配送策略，实现商品快速、准确、安全的送达。
同时，当当网还提供货到付款、退换货等便利服务，进一步提升了客户购物体验。
3.逆向物流为了提高客户满意度，当当网重视逆向物流环节。
对于退换货的商品，当当网制定了严格的退换货标准，并采用自动化系统处理退换货申请，确保快速响应和高效处理。
此外，公司还对退换货原因进行分析，用于改进产品质量和提升客户服务。
三、物流模式优化1.持续技术创新当当网将不断引入物流管理新技术，如物联网、大数据分析等，以提升仓储和配送效率。
同时，通过与科研机构合作，研发适合自身业务特点的自动化物流设备和系统，进一步提升物流运营效率。
2.绿色物流理念未来，当当网将注重绿色物流理念的实践，致力于减少物流过程中的碳排放。
例如，通过优化运输线路，减少运输里程，使用更加环保的包装材料等措施，实现低碳物流目标。
四、结论当当网的物流运作模式以其高效、便捷和优质的配送服务为核心，不断进行技术创新和绿色物流实践。
公司通过建立大型仓储中心、运用先进的仓储管理系统以及与多家快递公司建立合作关系等方式，实现了商品快速、准确、安全的送达。
此外，对于逆向物流环节，当当网制定了严格的退换货标准和自动化系统处理流程，以提升客户满意度。
当当网公司商业模式解析
当当网公司商业模式解析当当网是中国最大的综合性在线零售平台之一，主要销售图书、音像制品、家居用品、电子产品、服装鞋帽、母婴用品等。
下面将对当当网公司的商业模式进行解析。
1.供应链管理：当当网通过与图书、音像制品等供应商合作，建立了完善的供应链管理系统。
通过与供应商的深度合作，当当网能够保障商品的品质和供应的持续性，提供给消费者更多的选择。
2.电子商务平台：当当网通过搭建电子商务平台，为商家和消费者提供交易的场所。
商家可以将商品上架到当当网平台上，并通过当当网的推广和销售渠道获得更多的曝光和销售机会。
消费者可以通过当当网平台进行商品、购买和支付，享受到方便、快捷的购物体验。
3.多元化产品线：当当网提供了多个产品分类，包括图书、音像制品、家居用品、电子产品、服装鞋帽、母婴用品等。
这样的多元化产品线可以满足不同消费者的需求，扩大了当当网的用户群体，增加了销售额。
4.会员制度：当当网推出了会员制度，鼓励消费者注册会员并享受会员特权。
会员可以享受到更多的优惠折扣、积分返利、专属活动等福利，提高了客户忠诚度和购买频率。
5.营销策略：当当网通过各种营销手段吸引更多的用户和增加销售额。
例如，打折促销、满减活动、秒杀限时抢购、线上线下联动等。
此外，当当网还通过与支付宝、银行等合作，推出优惠券和代金券等营销工具，吸引用户参与购物。
6.物流配送：当当网与第三方物流公司合作，建立了高效可靠的物流配送网络。
当当网通过物流配送网络将商品送达到消费者手中，并提供订单查询、售后服务、退货换货等便利的服务，提高用户购物满意度。
7.数据挖掘与个性化推荐：当当网通过数据挖掘技术分析用户的购物行为和偏好，以及商品的销售数据等，建立用户画像和商品推荐系统。
通过个性化推荐，当当网向用户推荐符合其兴趣和需求的商品，提高用户购买转化率。
总的来说，当当网以供应链管理、电子商务平台、多元化产品线、会员制度、营销策略、物流配送、数据挖掘与个性化推荐等要素构建了其商业模式，从而成功地打造了一个综合性在线零售平台，并在电子商务领域取得了一定的市场地位。
基于层次分析法的物流配送顾客满意度评价体系的研究——以当当网为例
CHINACOLLECTIVEECONOMY 基"#次分析法的物流配送顾客满意度评价体系的研究r——以当当网为例■石小岑冯钟秀摘要：随着国内电商平台数量的不断增长，物流配送系统越来越健全，电商平台的竞争压力也越来越大。
因此提高电商平台的物流配送顾客满意度,是提升电商企业竞争力的有效途径之一"文章建立了新的B2C电商平台物流配送顾客满意度评价体系，使用层次分析法确定权重,再通过模糊综合评价法将顾客满意度量化，从而得出评价结果。
关键词：物流配送；顾客满意度；层次分析法；模糊综合评价法我国顾客满意度测评的研究起始于20世纪90年代后期，随着电子商务在国内外的发展,对电商平台的顾客满意度方面的研究逐步深入,但针对电商平台物流配送服务的研究却很少o本文设计构建物流配送顾客满意度评价体系,用层次分析法确定该体系中指标的权重，通过模糊综合评价法，以当当网的物流配送顾客满意度调查结果为例进行评价和分析,得到系结，对分物流电商的物流配送模,服务,顾客满意度的意义。
一、物流配送顾客满意度相关研究在关于物流配送服务的顾客满意度方面,国内着很多深入的研究，任春玉构建了电子商务境下，物流配送中心服务评价指标体系。
建用分析法，，构建了电商平台物流配送评价体系。
张子文和任以当当为例，对其用户物流配送服务满意度进行研究,构建了配送服务满意度评价指标体系。
国内对物流配送顾客满意度的研究为，评价体系，但对网针对的分电商平台的物流配送顾客满意度的研究却不多。
本文设计了分物流配送配送顾客满意度评价体系,通过调研究，方面研究的不足。
二、物流配送顾客满意度评价指标体系的建立通过研究，结合第三方物流方面，设计了B2C电商平台物流配送顾客满意度评价体系。
该评价体系了次,B2C电商平台物流配送顾客满意度为指标。
商配送质量、商品配送速度、商品配送成本、商配送度、关服务指标为指标，指标又分为了18评价指标，其中，商品配送质量指在运输配送过程中，表1B2C电商平台物流配送顾客满意度评价体系一级指标指标指标C------B2C电商平台物流配送顾客满意度评价体系Bi-----商品配送质量A h----商品的地点准确性A"——配送的商品有无缺失Au------配送的商品正确性A14—配送商品自身完好与否A15--配送商品外包装完好与否B.——商品配送速度A.i-—能否在承诺时间内送达A..—发货周期是否为最短时间A.3—退货配送是否及时b3商品配送成本A31—商品运费是否合理A32—退货配送费是否合理b4—商品配送灵活度A41--是否支持上门自提等多种取货方式A42—是否支持货到付款等多种付款方式A43—是否支持按顾客要求的时间进行配送b5---相关服务质量A51--配送人员的态度是否认真A52—配送人员是否与顾客有沟通A53—配送过程是否对顾客全程透明A54—配送投诉机制是否健全A55--物流信息单上的顾客信息是否有泄露的危险物流对商的度以配送的确度；商品配送度指在配送过中，以的度商送客中；商配送本指商在配送过程中，价，合了经的；商配送度指为顾客、多的服务；关服务指在过中对顾客的服务是否全面。
当当网电子商务网站分析
一、当当网的基本情况当当网是一个“纯网络”型网上商店，它是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
当当有两位联合总裁李国庆与俞渝，两人是夫妻，联手创业，当当网在1999年11月开通，成立的十年来，其从开始的主要以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品，到目前的包括家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品, 在库图书达到60万种的网上销售大网。
目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城，吸引了全球投资者的目光。
在当当网上购物中心商务模式中，涉及的利益相关者主要包括供应商、物流配送中心、店中店店主、第三方物流、广告主和客户，其中当当网的物流配送中心是相当强大的，是当当的突出特色，它的价值网络如下图。
当当网是曾是号称全球最大的中文网上商城，当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，有“自行车上的贵族”之称。
二、网站风格当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。
其网站设计框架包括以下几方面：当当网提供种类繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。
商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像产品。
三、指导思想1、战略目标成立6年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。
当当网分析报告(一)2024
当当网分析报告（一）引言概述：当当网作为中国最大的综合网上购物平台之一，扮演着重要的角色。
本文将对当当网进行深度分析，探讨其在电子商务行业中的地位和影响力。
正文：一、平台概况1. 当当网的创立和发展历程2. 当当网的业务范围和主营产品3. 当当网的会员数量和用户活跃度4. 当当网的商家合作和物流配送体系5. 当当网的品牌形象和市场竞争力二、销售模式与用户体验1. 当当网的销售模式和盈利方式2. 当当网的用户注册和购物流程3. 当当网的搜索和推荐算法4. 当当网的客户服务和售后政策5. 当当网的用户评价和口碑影响力三、市场竞争分析1. 当当网在电子商务市场的地位和竞争对手2. 当当网的市场份额和增长趋势3. 当当网与传统实体书店的竞争关系4. 当当网的跨境电商业务和国际市场拓展5. 当当网的市场推广策略和创新实践四、商业模式创新1. 当当网的会员制度和积分激励机制2. 当当网的海外购和共享经济模式3. 当当网的社交电商和内容电商布局4. 当当网的直播带货和电子书销售策略5. 当当网的融合营销和跨界合作案例五、风险与挑战1. 当当网面临的竞争压力和市场变革2. 当当网的公信力和消费者权益保护问题3. 当当网的供应链管理和库存控制风险4. 当当网的信息安全和数据隐私保护问题5. 当当网的可持续发展和未来发展方向总结：通过对当当网的深度分析，我们可以看到当当网作为中国电子商务行业的重要参与者，以其丰富的产品线、良好的用户体验和创新的商业模式，成为了行业的领先者之一。
然而，当当网也面临着日趋激烈的市场竞争和各种风险挑战。
为了实现可持续发展，当当网仍需持续创新和提升整体竞争力。
当当网网购物流配送现存问题及改进措施研究
当当网网购物流配送现存问题及改进措施研究
天津渤海职业技术学院 张子文
摘 要：随着网络购物的不断兴起，网购所需要的物流配送也变得越来越重要，已成为商家及物流行业关注的热点。而当当网是我国大
型的中文网上商城，拥有大量的客户及较强的物流配送能力。本文针对当当网网购物流配送现状信息分析了现存的问题，包括服务价格
068 2017年3月
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(2)多批次小批量，大量商品直接送达客户，使分拣和配送批 量小，批次增多。
(3)灵活性，即电子商务的业务量难以预测，且业务的随机性 较强。
(4)可见性，即让客户能实时了解货物的运输和存储情况。 以上这些挑战都需要物流配送解决时间过长的问题。因此， 现代化物流体系的发展是电子商务不断发展所需要的支撑。在网 上可以解决商品流通过程中的信息流、货币流、商流的问题，但却 无法解决物流问题，最后的货源配置还是需要通过商品实体的转 移来实现。目前电子商务的物流瓶颈在我国的主要表现之一就是 配送时间长，在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流 配送系统对商品的转移提供适时、适量的转移服务，因此不能有效 地减少物流配送时间。 1.3 物流配送完好率低 1.3.1 假冒伪劣 当当网上目前仍有不少企业不顾信誉，为牟取暴利而制造假 冒伪劣产品，这使客户在当当网上购物时，对商家或商品产生了不 信任的态度。由于电子商务具有虚拟性的特点，这个问题已变得更 为严重。虽然客户不用出门，只需点点鼠标，就可以通过网络浏览网 上商家的各种商品，然后在网上留下自己的地址和购买数量等资 料，就会有人将买定的商品送到家来，但由于网购交易过程十分虚 拟化，客户便无法事前看到实样的商品，也不能够像实体店那样当 面交易，因此其暴露出来的问题已日益严重［5］。对此，有客户称网购 为“网络广告满天飞，货送上门面目非”。 1.3.2 商品破损 对当当网购物者进行调查后，发现有28%的客户网购行为失 败。其中客户所订购的货物从没送到过的占10%，由于送到的商品 有破损，又无法退换的客户也占10%，商品被送错地方的占8%，其 中物流公司应当承担什么责任，物流方对于未按时送达、货物破损 等情况应如何处理也没有作出明确的规定。此外，许多物流企业在 配送时并没有对商品进行区分，看其是否为易损品，这就导致有些 易损的商品送到客户手中后出现了破损的情况。另外有些商品包 装的过于单薄、简易，不能起到保护作用，这也是造成配送商品完 好率低的另一大原因。让很多客户特别不满意的就是花钱却只买 到了“废品”，最后只能无奈地选择退货［6］。这不仅降低了客户的满 意度，同时影响了当当网的声誉。 1.4 物流配送人员的态度
当当网与京东商城配送模式比较
当当网与京东商城配送模式比较随着电子商务行业的快速发展，越来越多的人开始选择在网上购物。
而选择一个合适的电商平台，配送服务也是消费者往往会考虑的因素之一。
当当网和京东商城作为国内知名的电商平台，其配送模式也备受关注。
本文将对当当网与京东商城的配送模式进行比较。
配送范围首先需要关注的是配送范围。
京东商城的配送范围较广，其覆盖范围涵盖全国各地。
同时，京东还开展了“京配”服务，此服务是由京东自营运作，可以实现3小时内送货上门的服务，并且是根据消费者所处地区的不同，快递公司和物流方也不同。
而当当网的配送范围相对较小，虽然也支持全国各地的配送，但是在偏远地区可能无法实现送货上门的服务。
物流方式其次考虑的是物流方式。
京东商城的物流方式较为多样化，京东商城拥有自己的物流体系，并且还可选择第三方物流公司，例如顺丰快递等。
而当当网则需要依赖于第三方物流公司进行配送。
同时，京东商城有着完善的仓储物流系统，将商品分州存储，并配备了高效的仓内分拣、封装和质量检验设备，可以让消费者通过京东提供的时效承诺，在短时间内得到所购商品。
但当当网的仓库比较少，商品的种类和数量会受到一些限制。
配送方式最后考虑到的是配送方式。
京东商城的配送方式比较多，例如普通快递、货运物流、闪电送、京配等。
普通快递的价格相对比较便宜，但送货时间较长；闪电送则是3小时内送货上门的服务，但是价格也相对较高。
而当当网则仅提供普通快递和当天达两种配送方式。
当天达需要满足一定的条件才可以享受到，也有价格及办理时间的限制。
总结总的来说，当当网与京东商城的配送方式各有优缺点。
消费者可以根据自己所处的地区、购买的商品类型、需求的配送时间等因素综合考虑，选择合适的电商平台。
当当网物流配送
二、电子商务物流配送的特点
三、 物流模式
四、在全国各地的自建仓储中心分布
五、物流存在的问题 六、发展策略 七、总结
一、当当网简介
当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以 销售图书、音像制 品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等 其他多种商品的销售，总部设在北京， 是全球最大的综合性中文网上 购物商城。1999 年 11 月，当当网 正式开 通，2010 年 12 月 8 日，当当 网首次登陆美国股市，由国内著名出版机构 科文公司、美国老虎基金 、美国 IDG 集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业 投资基金共同投资成立 。 目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文 读者提 供 30 多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便 、快捷的 服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。 成立十年来， 当当网销售业绩增加了 400 倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货 、 化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾 百万种商品，在库图 书达到 60 万种。 目前每年有近千万顾客成 为当 当网新增注册用户，遍及全国 32 个 省、市、自治区和直辖市。每天有 上万人 在当当网买东西，当当网每月销售商品超 过 2000 万件。
三、 当当网物流模式
1、在配送模式上选择了第三方物流的方式。当当进行了配送环节的创新。当当 主要是依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作，并在一些大 城市扩建 了自己的仓储中心，从而以更快的速度为消费者提供 更高的服务。 2、仓库货品摆放系统的优化。 那些动销率比较高的商品会被摆放在离出口更近 的地方。 有些季节性产品，一些促销产品，在当当网首页主推的商品的动销率也 比较高， 也会优先存储于更方便的位置。 3、多个储物分仓和供应商优化管理。 在当当网的系统里，已经将每个仓库覆盖 的区域进行了数据统计。当当有一个团队专门 管理供货商，在系统里，每个供货 商的供货周期及供货能力都有记录，然后再根据每个 商品对应的供货商的供货周 期设定补货提醒，以达到最优化的库存。 4、减少“腿”的数量，也即提升运送公司在区域内的运送效率。 比如北京川都物 流和北京迅强快递都是当当的配送服务供应商，当当把这两家配送商变成区域配 送商。比如，川都物流只专注丰台区，而迅 强快递将站点和业务收缩至海淀区。 这样一来，配送半径变小了，配送密度加大了，对于配送公司来说，单位包裹成 本降低了，而对于当当网来说，单位包裹的配送时间变少 了，自然就达到了提升 速度的目的。
基于SWOT分析法的物流战略规划——以当当网为例
C h i n as t o r a g e&t r a n s p o r t m a g a z i n e 2022.07随着电商平台的快速发展，消费者对于购物的体验日益严格，而收到商品的速度和提供物流的服务水平将直接影响他们的满意度和回购率。
企业的物流战略规划甚至可以直接决定其在市场中的核心竞争力。
本文基于S WO T 分析方法，对当当网的物流战略进行分析，并尝试提出相关的发展策略。
一、企业物流战略规划的定义。
企业物流战略是企业在充分了解市场环境和物流环境及自身物流条件的基础上，为了适应未来环境变化，以求得长期生存和不断发展，对企业物流发展目标、实现物流发展目标的途径和手段进行总体规划。
企业的物流战略规划是企业总体规划的一部分，它与制造、财务、营销等职能战略共同构成企业战略规划，具有全局性、长远性、竞争性、指导性等特点。
二、当当网的企业物流战略。
当当网是一个综合性网上购物商城，1999年成立，其经营业务涵盖图书音像、家居、美妆、服装和3C数码等几十个大类，目前当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天要发出20多万个包裹。
当当网的物流战略模式。
当当网业务不断增加，这对其物流配送能力提出新的要求，而目前当当网采用的是仓储自建+城际同城外部合作的模式。
1.自营配送模式。
在2014年，当当网送货城市突破1800个，全天达城市增加到400个城市。
随后在全国11个城市设有21个仓库，共37万多平，并在21个城市提供当日达服务，在158个城市提供次日达服务，在11个城市提供夜间递服务。
该方式能够更加靠近顾客，第一时间接收到顾客的反馈信息，从而改进当当网的运营方式，培养顾客的消费习惯和忠诚度。
2.第三方物流配送模式。
当当网主要采取的物流战略是第三方物流配送为主，自营为辅。
通过与圆通、申通以及其他大型的快递公司合作，借助中铁列车，以更低的成本实现跨省运输。
减少因自建物流而需要投入大量的人力、财力、物力，采用该策略有利于一起承担物流风险，提高物流服务水平。
当当网物流配送流程分析
一、当当的物流模式1.当当网的物流配送模式1999年11月，当当网正式开通。
当当发展的最初是使用第三方物流，但是随着业务量的快速发展，当当开始在各地自建仓库，但配送服务仍使用第三方公司。
据有关资料显示，2007年5月，当当的北京物流中心投入运营，占地面积4万平方米;2010年9月，当当网宣布建成位于北京、上海、广州、成都、武汉、郑州10个物流中心，总面积达18万平方米。
当当物流模式涉及到了以下几种。
1.1集成配送集成配送是在一个现有的大型分销中心内建立电子配送能力。
实施这一配送方案的关键，是将因特网的挑选和包装与零售商店的送货方式统一起来，但这一点对许多零售商而言往往是十分麻烦的，因此这一诱人的模式运作起来是比较艰难的。
1.2专用配送专用配送中心是建立或者收购一种专门用于电子商务贸易的配送能力。
对大部分传统的零售企业而言，这一模式的主要障碍在于成本问题。
1.3外包配送第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起来，因此它对新的在线零售商有很强的吸引力。
这种模式成功的关键是零售商对第三方提供商能力的信任和它们之间的电子商务战略联盟。
大部分小包装运送商，都能提供一定水平的电子配送服务能力。
这种成熟技术和可靠业绩的易获得性，使得外包配送成为一种很有吸引力的选择。
1.4货仓直送货仓直送作为一种比较经济的增长模式长期得到供应商的宠爱。
如果分销商有能力进行一对一运输，那么这种模式就拥有了许多第三方模式的优点。
但是，产品销售和分销商配送服务的联合实际上会使电子商务企业丧失谈判能力。
如果能有效地管理价值链关系，并从不同方面改善同步送货技术，那么这种模式在今后可能会成为主流。
1.5.流动配送流动配送是将因特网客户订单在分销中心作为特殊订单被挑选出来，并作为特殊客户订单到达零售商店，再从商店到达客户手中。
这种模式适于运送那些需要大量服务的产品，如Sears公司在线销售高价物资。
1.6商店配送由于因特网客户所订的货物是从零售商店的货架上选择出来的，因此跨多个配送点的技术集成和质量控制是这种模式成功的巨大障碍。
当当网的物流运作模式分析
当当网的物流运作模式分析学院工商管理学院专业J-市场营销学号 5学生姓名张立梅摘要：随着信息技术地不断发展，人们生产经营意识地转变，人类社会逐步迈入了一个日渐成熟的网络经济时代。
电子商务作为信息化的产物以一种全新的商务运作方式为人类社会提供了又一个新型的交易模式。
电子商务的成功实现需要对信息流、资金流、商流和物流进行整合。
在这四种流中，物流是最为特殊的一种，它对电子商务的作用日益突出。
物流不仅可以促进我国电子商务健康发展，对于电子商务企业来说，还可以降低企业的配送成本，提高配送效率。
通过分析当当网的现状详细地阐述其物流配送等方面的问题，结合中国物流业的现状，提出符合当当网B2C电子商务物流运营的改进措施。
关键词：电子商务当当网物流运作模式一、当当网公司简介。
当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，是全球最大的综合性中文网上购物商城，目前更是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。
二、当当网的物流运作模式分析。
（一）当当网的物流配送模式分析。
当当网采取了以下三种物流配送模式：1.第三方物流配送模式。
进入21世纪，随着作为新兴产业之一现代物流业的迅猛发展，国内的物流公司如雨后春笋般涌现，进而形成了第三方物流产业。
想比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高。
当当网为此主要选择第三方物流是由于客户比较分散、订货量也比较小，使得现阶段的配送成本仍然较高，往往对送货上门的特色服务做了很多限制。
当当网物流配送流程分析(终审稿)
当当网物流配送流程分析Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】郑州航空工业管理学院考查课大作业2012 级信息管理与信息系统专业04071班级课程名称电子商务物流题目当当网B to C的物流配送流程分析姓名屈婷婷学号任课教师马伟杰职称讲师2014 年5月 17 日当当网B to C的物流配送流程分析摘要：当当网的配送方式普通快递送货上门，普通邮递，加急送和快递送货上门及特快专递。
当当网的配送方式属于第三方物流平台配送商品，在过去的半年时间里，中国电子商务自建物流可谓再掀热潮，标志性事件为阿里巴巴集团推出“百亿大物流计划”，以及京东15亿美元融资后宣告继续大规模投入物流。
根据中国电子商务研究中心《2011上半年中国电子商务发展报告》统计显示，2011年(上)中国B2C网购交易市场份额前几位分别为淘宝商城%、京东商城%、卓越亚马逊%、当当网%、凡客诚品2%，下面将对当当网的物流配送模式进行分析。
一、当当的物流模式1.当当网简介1999年11月，当当网正式开通。
当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。
2.当当网的物流配送模式1999年11月，当当网正式开通。
当当发展的最初是使用第三方物流，但是随着业务量的快速发展，当当开始在各地自建仓库，但配送服务仍使用第三方公司。
据有关资料显示，2007年5月，当当的北京物流中心投入运营，占地面积4万平方米;2010年9月，当当网宣布建成位于北京、上海、广州、成都、武汉、郑州10个物流中心，总面积达18万平方米。
当当物流模式涉及到了以下几种。
集成配送集成配送是在一个现有的大型分销中心内建立电子配送能力。
实施这一配送方案的关键，是将因特网的挑选和包装与零售商店的送货方式统一起来，但这一点对许多零售商而言往往是十分麻烦的，因此这一诱人的模式运作起来是比较艰难的。
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网赚论坛 /
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当当网宣布正着手组建 配送服务公司，并将其 打造成为独立高效的物 流开放平台。这是当当 网在北京、上海、广州、 成都、武汉等地设立物 流配送中心后，强化其 物流服务的又一举动， 也标志着当当网正式涉 足快递行业。
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当当宣布打造独立物流平台： 当当网透露，目前正着手牵头组建一支由当 当网控股的配送服务公司，将打造独立的物流开 放平台，为电子商务企业提供商品储存、分拣、 包装及全国1200多个城市的COD配送服务。目前， 该平台技术开发及公司注册已基本完成，正处于 技术测试阶段。 “当当网整合第三方物流资源后，将充当物 流整合者和公众服务平台的角色。”当当网运作 副总裁张昀表示，当当日后可为电子商务企业提 供商品储存、分拣、包装的COD配送服务。
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2007年8月 当当网新的ERP系统上线，同时推出 新的购物车和结算功能。 2007年10月 当当网买断李宇春2007年新专辑 《我的》版权，直接进入唱片出版发行领域，开 辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式。 2008年7月 当当网针对北京、上海、广州、深圳 四地进行物流大提速。 2009年5月 当当网成都物流中心启用。 2010年5月，20000平米的郑州出版物DC启用。 2010年8月，成都百货DC投入使用。
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当当网用户较差的诚信体验与其物流 能力的薄弱有直接关系。因此，虽然新物 流中心的启用能够改善当当网的仓储能力， 但当当网仍需关注的是，与仓储能力相配 套的货品转运能力和配送能力是否也能够 得到相应提升，以促进物流能力的整体升 级，从而带来用户诚信体验的进一步改善。
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第一部分 公司简介
当当网1999年11月 开通，目前是全球 最大的中文网上图 书音像商城，面向 全世界中文读者提 供近30多万种中文 图书和音像商品。 2010年12月8日， 当当网首次登陆美 国股市，吸引了全 2016/4/9 球投资者的目光。
创始人：李6/4/9
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当当网在武汉的物
流仓储中心正式落 成并投入试运营， 面积达15000平方 米。设计之初，本 为满足湖北、湖南、 江西、河南四省的 物流配送需求。
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当当网又在郑州投建其第六个物流中心，
郑州虽属华北，然而，与当当网已有的北 京、武汉两大物流中心相距极近。许琳则 表示，当当网投建郑州物流中心，主要是 为了覆盖河南、陕西、山西、山东四省。 无锡百货仓扩充仓储作业面积，采用先进 的作业设备，充分利用无锡便利的交通条 件，大大提升了物流作业效率。上海、安 徽、江苏、浙江的顾客将优先享受到无锡 百货仓为您提供的更快更好的物流服务。
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传统的地面书店不论销售量大小，同 图书供应商之间始终保持着 8个月的结算周 期，大量资金滞留在上千家流通环节。当 当网也极少用现金采购。 但相比之下，同当当网的合作，图书 供应商4个月便能收回货款，当当网上的图 书价格要比地面书店平均低 30 ％以上，就 是这个原因。
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新物流中心的启用，使送 货速度明显提升，不仅使 北京地区的用户直接享受 到更快捷的服务，对北京 以外地区的影响更为明显。 据称，新的物流中心由于 操作环境宽敞、物品摆放 整齐、全面使用ERP系统 等原因，对商品的吞吐量 增大，多订单同时处理能 力获得提升。物流中心的 发货和退货的处理速度都 达到以前的2倍，货物送达 速度也会较以前提高很多。
网络购物最重要的就是 要使客户有良好的购物 体验。当当网此次搬到 新物流中心的目的，就 是要通过一系列的改造 措施，让用户满意。
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当当网宣称，新物流中心 不仅面积增大，在硬件和 软件上也有很大的提高， 在提高物流中心运作能力 的同时最大程度降低了配 送错误率，预计配送错误 率将减少一半以上。新物 流中心的启用表明了当当 网对物流短板的清醒认识 和对其进行迅速弥补的决 心。但这一物流中心的启 用，是否能够为当当网建 立更大的竞争优势则有赖 于用户体验最终能否得到 提升。
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在配送环节上，当当网主要依靠的是第三方物流 公司。当当网的做法是在同一个城市,找好几家自 行车快递公司合作,这些“骑自行车的快递员”每 天完成大约15-20份订单，将包裹送至客户的家中 或办公室。如果是货到付款的，还要代为收钱， 然后由快递公司集中转交回当当网。 “那么，她如何保证这些送货人不会携款潜逃呢？ 原来，快递公司要获得当当的生意，首先必须交 保证金，数目在6,000-12,000元之间。“如果他 们少收一笔费用，我们就从中扣减” 。
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2010年11月，郑州百货DC启用。 2010年11月，武汉百货DC开始筹建。 2010年，8万平米的无锡物流中心开始组建。启 用后将取代上海DC的位置。 2009年10月当当网武汉物流中心启用，全国库房 总面积达到12万平方米，成为国内电子商务公司 中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达 的公司 2009年10月当当网在北京地区为联营商城商户开 通了COD(送货上门、货到付款)服务，今后将逐 步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。
当当网物流系统简析
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目 录
第一部分 第二部分
第三部分
第四部分 第五部分
公司简介及发展历程 供货商系统 仓储系统 配送系统 总析
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当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家 中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具 发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品 的销售，总部设在北京。
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快递公司和那些从边远地区到沿海大城市打工的 “骑自行车的快递员”也有类似的安全措施。他 们必须在公司留下一定押金以保住这份工作。在 交通拥挤的城市里，自行车的方便灵活性在送货 方面得到了充分体现。 而且，网站无需向银行支付3-4%信用卡转账的手 续费，从而大大节约了成本。 “货到付款”模式 既解决了网站提供服务和取得收益的关键问题， 也符合了中国消费者的心理和习惯，获得了广泛 的认同。
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对于当当网的仓库建设，我们做如下评价：
优点：仓库面积大，可以放较多的商品，不易出 现货物短缺的情况。2、全国大量的驻点，为货物 的及时送达提供保证，提高了服务质量。3、当当 的订单，客户管理、财务的管理都是由自主开发 的软件进行，易于管理。 缺点：仓库的面积大，维护的费用高。2、采用自 主研发的软件进行管理，要及时的软件进行升级 和改进，对技术的要求高。 建议：可是减少库存，加快货物的流通量，这样 可以节约成本。2、对企业技术不得人才加强培训， 以高技术技能。
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第五部分 总析
供货商与当当网之间的物流信息图：
供货商 运 输 计算 库房 机扫 描 信息反馈于供货商
分类上架
信息 汇总
信息录入网站
信息反馈于仓库
消费者与当当网之间的物流信息图：
将信 确认 用户网上 下订单 信息 订单审核、息转 商品配货 发 第三方物流 消费者 所需 处理 （收款） 移至 、包装 货 公司送货 收货 搜索商品 商品（货到付款） 仓库 货到付款 将款项移交与当当网 用户对商品信息反馈
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对当当网： 1. 除了仓储能力之外，当当仍需 对整体物流能力加以关注。2. 当当网需要着手对 宏观物流系统，物流配送合作伙伴等方面进行进 一步优化，以降低成本并减少物流失误带来的风 险。 对用户： 1. 新物流中心的启用，将肯定降低 货品受损的概率。2. 配送错误率源自仓储紊乱和 配送失误。新物流中心的启用将改善前者，而配 送失误情况则仍有待观察。3. 新物流中心的启用 对缩短发货周期会有积极影响，但程度有限。
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已经有600多家百货数码供应商和当当签约，其中 有沃尔玛、家乐福、麦德龙、国美电器、华联和易初 莲花这样的大型供应商。 今年5月，当当又全面收购了数码产品销售网站 www．010buy．com，将数码产品一举囊入其产品线。 2006年7月，刚刚融资2700万美元的当当网计划在下 半年大规模挺进成都百货业，第一步就是与成都各大 地方网站建立联盟，共同开设专门的网络购物频道。 此次当当网和地 方大型网站联合运 营网络购物频道， 在国内电子商务业 尚属初步尝试。
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据悉，此前10年间，当当网先后在北京、上海、 广州、成都和武汉建立了物流中心，其中，成都 和武汉物流中心均投建于去年。今年，又在无锡 建立分公司，并建立覆盖华东、华南的最大仓储 基地。
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成都物流中心是
于去年5月份正 式启用的，计划 使用面积达1万 平方米以上，配 送范围覆盖四川、 云南、贵州以及 重庆。
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第二部分 供应商系统
目前，有 3000 家供货商在同当当合作， 当当网可以从他们的手上拿到 30 万种商品 的最低价格。 2005 年以来，当当从专一的图书零售商 转变为综合性网络零售商，当当的商品在 不断地增多，价格却始终保有竞争力，就 是得益于这3000家供货商的合作关系上。
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公司的主要发展历程：
2006.06 当当网将送货上门，货到付款的服务， 并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破 180个城市。 2007.01.08 当当网和北京新华中启信息技术有限 公司签署当当网ERP项目一期工程，ERP项目总 投资500万。 2007年4月当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西 欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作， 这些知名品牌的产品共同进驻当当网。 2007年5月 占地面积达4万平方米的新物流中心 在北京投入运营。