美国运通国际旅游公司的成功之道
美国运通
在国际银行卡市场中，美国运通所处的地位比较特殊。
一方面，作为传统意义上的封闭型（closed loop）银行卡机构，运通卡的发卡量在整个银行卡市场中所占的不超过10%，远远落后于VISA、万事达；另一方面，其卡片的消费量却在市场上占据颇高的比例。
2003年，世界范围内运通卡的消费市场份额约为20.27%。
如何以较小的发卡量，占据较大的消费市场份额，这和运通较为独特的运营和发展模式是分不开的。
目标：成为世界最受推崇的品牌从创业到如今，强调品牌战略是运通的一大特点。
运通的战略目标就是成为世界服务行业中最受推崇的品牌。
他们将品牌内涵定义为：信心、安全感、可靠、声誉和优质服务。
目前，运通的品牌结构主要如下：1. 核心客户：高级的、事业有成的商家和旅行家；2. 需求：全球通用、实用或借记、有奖赏、安全可靠；3. 主要产品：签账金卡、通用卡、旅行支票、蓝色信用卡、共同品牌、各种金融服务；4. 品牌承诺：为有远见卓识的客户提供有偿服务、承认他们。
正是由于运通重视其品牌战略，在坚定品牌管理核心标准的前提下对包括主要产品在内的品牌结构进行适时的调整，才使运通公司的成功有了基础性的保障。
1997年，运通品牌被评为最为公众接受的品牌之一，其品牌的无形价值达到170亿美元。
这也是运通产品在全球范围内被广为接受的重要原因。
为了达到公司的战略目标，从营运初始，运通便将自己的细分市场定位于高收入的人群，为他们提供各种相关的支付产品。
据统计调查，全球500家大规模的机构，其中七成以上使用美国运通公司卡。
与其他主要信用卡持有人比较，运通卡会员每月收入为普通市民平均收入的两倍；在亚太地区，同其他信用卡持卡人相比，其持卡人的平均消费额高出49%。
由于核心持卡人的消费能力普遍较强，且其消费对象又是一些弹性较高的商品，因此商家愿意在扣率较高的情况下，依然接受运通卡。
也正是因为这些高端的持卡人，使得运通卡的发卡量虽然相对较小，但却在消费市场中占有相当的份额。
特许经营——美国运通的成功之道
特许经营——美国运通的成功之道我的主讲内容是关于旅游的特许经营，以及美国运通怎样利用其品牌进行特许经营的成功经验。
我们希望与大家一起分享美国运通全球网络化所带来的一些益处。
变化中的旅游行业最近几年，中国的经济保持持续增长，全国范围内的人均GDP值是772美元，但是中国的大城市如北京、天津、上海、广州的GDP人均指数远远高于这个平均指数，同东南亚的马来西亚、泰国差不多，因此，中国以上城市市民的出境游能力与亚洲的以上国家是基本均等的。
1998年，占主要地位的还是休闲娱乐类旅游，商务类和专业类旅游占18%，探亲访友、健身类、宗教类以及其他类型的旅游占20%。
从全球的国际旅游目的地来看，欧洲是接待出国游人数最多的地方，所以我们应清醒看到这个目的地倾向。
同时，我们也要关注一下全球人口的增长预测。
在过去10年中，欧洲人口老龄化上升了46.2%，我要提醒我们的同行注意人口老龄化的问题。
旅游消费者的消费理念正在变化。
比如假日旅游、假日经济越来越重要。
假期缩短，同时次数增加，FIT的减少，自由行的增加，消费者希望在假期中增长见识，获得教育等。
旅游供应商面临着一个崭新的旅游时代，他们在旅游行业中进行合并和联盟，比如一些航空公司和一些酒店集团。
全球一体化和科学技术的不断提高，也使一些旅游供应商纵向联合。
现在的供应商正在绕开旅行社，形成一种战略的联盟。
那么旅行社将不能再获得替旅游供应商销售产品时所获得的佣金。
这是在过去55年来首次出现的情况。
另外，互联网也使旅游业成为电子商务最大的部分。
提醒行业更要关注互联网对旅游产业的影响。
由于刚才所提到的以上变化因素，全世界的旅游业都需要对以上变化带来的挑战做出反应。
美国运通是世界公认的知名品牌之一，是目前世界最大的旅游公司，在全世界设立了1700多家办事处，并于20世纪90年代进入中国市场，目前已在中国5个城市设立了11家旅游服务点。
在广州，广之旅国际旅行社股份有限公司是美国运通的旅游服务网络伙伴。
美国运通公司案例分析
构建了全球最大的自 成体系的特约商户网 络。
与全球90多个国家的 80个合作伙伴建立了
战略合作伙伴关系。
Express）
运通绿卡服务内容
1969年，运通卡的主调变成美元一样的绿色，从此，被称为 绿卡，绿卡的业务成为了运通最夺目的单一产品。
1977年，在美国有了630万的持卡人，200亿美元的交易量。近 50%的年收入在55000美元以上的美国家庭，都持有运通的绿卡。
美国运通公司是最早在中国为其全球客户提供服务的公司之一。1979年美国运通公司
在北京成立了第一个代表处，此后分别在上海，广州和厦门开设了代表处，并有中国国际旅
行社（国旅）办事处作为其旅游代理，遍布全国各地。
发展历史
提供快递服务， 于1891年率先推出 旅行支票，主要面 向经常旅行的高端 客户。
1958年发行第一
先进经验
第一，运通始终强调优质服务。
第二，运通特别注意形象塑造。
第三，是创新和挑战现实的勇气。
这些是运通公司能够经久不衰，不断推陈出新的要素
所获启示
集中化运作方式是降低成本和提高质量的理想方式
集中化运作要遵循低成本、高效率、高质量的原则
先进的企业价值理念是科学实施集中化运作的软环境
中国地区网上运营模式
先进经验
过去的美国运通品牌结构：核心客户成功的商家和旅行者 需求卓越的服务、
尊重和承认、全球通用、安全的网络 主要产品赊帐卡、TC和TSO 品牌承诺上乘 的服务（特殊的待遇 ）、承认和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠 。
现在的美国运通品牌结构：核心客户高级的事业有成的商家和旅行者 需求 全球通用、食用或借计、有奖赏、安全可靠 主要产品赊帐金卡、通用卡、TC、 蓝色信用卡、共同品牌、各种金融服务 品牌承诺为有远见卓识的客户提供有偿 服务、承认他们。
美国运通案例分析
美国运通案例分析一、美国运通的发展历史 (2)二、美国运通的主营业务 (6)㈠四大业务板块 (6)㈡主要产品 (6)㈢特色服务 (10)三、美国运通的盈利模式 (13)四、美国运通的合作伙伴 (15)五、美国运通的成功之道 (18)㈠产品扩展与品牌营销 (18)㈡提出解决方案并融合技术创新的能力 (19)㈢竞争策略 (19)㈣网站定位 (20)㈤“全面性、综合性、个体化”服务 (20)美国运通公司（American Express）成立于1850年，总部设于纽约市。
是一家多元化的全球旅游、财务及网络服务公司，也是全球最大的旅行管理公司。
美国运通在全球拥有84,000多名员工，1700多个旅游办事处，提供签帐卡及信用卡、旅行支票、旅游、财务策划、投资产品、保险及国际银行服务等。
一、美国运通的发展历史美国运通经历了美国西部扩张、移民时代、第一次世界大战、经济危机、第二次世界大战、90年代经济繁荣、911事件等事件，是美国近代史和全球金融史的侧面展现，美国运通的品牌价值也在这161年的历史中得以酝酿。
二、美国运通的主营业务㈠四大业务板块美国运通旗下拥有四大业务板块，分属于B2C以及B2B两大业务集团。
美国运通定位于高端市场，以较少的发卡量获得了较高的市场地位，然而预付费产品并不是企业的主营业务。
注：营业收入为Total Revenue net of interest expense，单位为百万美元资料来源：公司年报。
㈡主要产品●信用卡★运通信用卡产品以高端商户人士为主要客户群，同时也包含面向年轻人的蓝卡★运通还与航空公司以及酒店集团推出联名信用卡，提供积分的互兑功能●签帐卡签帐卡（Charge Card）类似于信用卡，但是没有循环信用，每月账单金额必须全额偿还。
签账卡的额度通常比信用卡高出许多，其年费和发卡标准也比信用卡高。
严格来说，签账卡并不是银行卡。
因为签账卡一般是由非银行金融机构，比如美国运通旅游有关服务公司（AmericanExpress Travel Related Services）或者大莱俱乐部（Diners Club）发行。
美国运通国际旅游公司
案例：美国运通国际旅游公司美国运通国际旅游公司简介美国运通旅行社是美国最大的旅行社，也是世界上最大的旅行社。
该旅行社于1850年在美国的纽约州包法罗市建立，起初经营货物、贵重物品和现金的快递业务。
1882年，美国运通公司推出自己的汇票，并且立即获得成功。
1891年，美国运通公司推出第一张旅行支票。
美国运通公司以其良好的信誉为其所发行的旅行支票作担保，并且保证接受这种支票的人不会蒙受任何损失。
假如支票被盗或是支票上的签名被人仿冒，美国运通公司保证承担损失。
公司不靠发行旅行支票的手续费营利，而是靠每年数十亿美元的浮存进行投资。
同年，美国运通公司建立欧洲部，并于1895年在巴黎建立了第一家分公司，随后又先后在伦敦、利物浦、南开普敦、汉堡、不来梅等城市建立了分公司。
很快，美国运通公司的办事处和分公司遍布整个欧洲。
在旅游市场巨大发展潜力的诱惑下，美国运通公司于1915年设立了旅行部。
1916年，旅行部组织了很大旅游团，其中包括分别前往远东地区和阿拉斯加的旅游客轮和前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的包价旅游团。
1922年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游。
在整个20世纪30年代，美国运通公司开始实施大规模的国内旅游业务计划，公司创办著名的乘火车前往美国西部地区旅游的“旗帜旅行团”，项目包括交通、住宿、游览观光、和餐饮等内容。
第二次世界大战结束以来，美国运通公司获得了巨大发展，现已成为世界上最大的旅行和金融集团。
除了旅行部和旅行支票部之外，美国运通公司还设有银行部、投资部、和保险部。
另外，美国运通公司发行的信用卡还是国际上使用的主要信用卡之一。
PEST分析：1、P(Political System)：美国从联邦政府到各州政府以及旅游城市政府等都十分重视旅游产业发展，早在上个世纪70年代，联邦政府就制定了一系列政策措施促进和扶持旅游业发展。
1995年，还专门召开了研究旅游工作的白宫会议。
由国会批准的免签政策（VWP），使美国入境旅游者的68%由此获益，美国也从这些免签证的旅游者身上获得了全部国际旅游收入的60%。
美国运通的企业文化卓越服务与信任
美国运通的企业文化卓越服务与信任在当今全球化的商业环境中，企业文化的重要性越来越被公司所重视。
企业文化不仅仅是指公司的价值观、目标和行为准则，更是对于员工和客户关系的核心影响力。
在众多具有卓越企业文化的公司中，美国运通（American Express）已经建立起了一种以卓越服务与信任为基础的企业文化，其在全球金融服务行业中享有盛誉。
美国运通成立于1850年，经过百余年的发展，已经成为全球领先的金融服务提供商之一。
其企业文化一直以来都以卓越服务和信任为核心，为公司在市场竞争中赢得了巨大的优势。
以下将从卓越的客户服务和建立全球信任两个方面来介绍美国运通的企业文化。
一、卓越的客户服务美国运通一直致力于为客户提供卓越的服务体验。
公司的服务理念是“客户至上”，这种理念贯穿于公司的所有业务活动中。
美国运通通过多种方式来实现卓越的客户服务。
首先，公司通过建立高效的服务平台，确保客户能够及时获得帮助和解决问题。
无论是在线服务还是电话咨询，美国运通都对客户提供了全天候的支持。
客户可以通过多种渠道联系到美国运通的专业客服团队，他们将迅速、高效地解答客户的疑问和需求。
其次，美国运通注重个性化服务，为客户提供定制化的金融解决方案。
无论是个人客户还是企业客户，美国运通都能够根据客户的需求和目标，提供量身定制的金融产品和服务。
这种个性化的服务能够帮助客户实现财务目标，并提升客户满意度。
最后，美国运通注重创新，不断提升客户服务的质量和效率。
例如，在移动互联网时代的到来中，美国运通迅速推出了便捷的移动支付和在线银行服务，大大提高了客户的便利性和体验感受。
此外，美国运通还注重利用大数据和人工智能技术来分析客户需求，提供更准确的服务和产品推荐。
通过这些卓越的客户服务举措，美国运通赢得了广大客户的信任和忠诚，树立了良好的品牌形象和口碑。
二、建立全球信任企业的信任度是其在市场竞争中的核心竞争力之一，美国运通通过建立全球信任，赢得了客户、合作伙伴和社会的认可。
美国运通旅行社
公司的历史
美国运通公司创立于1850年，创建之初， 主要在美国经营货运和贵重物品运送业务， 后来逐渐发展成一家在全球范围内开发并销 售金融产品的公司。其发起人是威尔斯· 巴特 菲尔德· 法哥和律师马凯。他们在美国水牛城 达成协议后，共同组建了美国运通公司，总 部设在水牛城，后迁到纽约。如今，美国运 通已成为全球旅游服务、财务及网络服务供 应商，是全球知名度最高的品牌之一。
2
公司的历史
运通的扩张能力非常强，业务发展非常快。 早在19世纪中叶，它已经成为美国最受尊敬 的公司之一。1880年，该公司的快递业务已 经发展到美国19个州，设立 了4000多个办事 处。1891年，运通旅行支票问世。1915年， 开办美国运通旅行社，该公司的核心业务是 信用卡业务和旅游业务。运通旅行社是运通 公司 下属的以办理商务旅行为主的世界第一 大旅行社。到了1995年，运通公司与旅游相 关的业务占运通总收入的66%，这一年38万 运通卡用户的刷卡总额为 1620亿美元，旅行 支票的销售额达到260亿美元。上述两项无现 金产品，是美国运通利润的主要来源。 3
10
2002年： 首家中美合资商务旅行公司——国旅运 通旅行社有限公司于1月份在北京成立；12月份，国旅 运通航空服务有限公司在上海成立。 2003年：1月，与国旅总社签署了休闲旅游服务网 络旅行服务代理协议，以大力拓展中国日益增长的休闲 旅游市场。2月，国旅运通华南航空服务有限公司在广 州成立 2004年： 3月，美国运通与中国工商银行签署了信用 卡合作协议，宣布在中国发行首张带有美国运通标志的 信用卡——牡丹运通卡。牡丹运通卡（普通卡和金卡） 于12月正式发行。
美国运通正是根据这个理论创立了美国 运通品牌，时时牢记美国运通的理想——成 为世界上服务行业中最受人推崇的品牌。自 1850年运通公司创立至今，美国运通品牌管 理的核心标准始终没有改变：即向我们的目 标客户提供超价值服务。取得最佳的效益。 增强和提高品牌的知名度。作为世界第一的 旅游品牌，运通旅游品牌得到了世人的认可， 由此可以凭借这一优势争夺到更多的客源。
(最新经营)聚焦与国际接轨的模式介绍
来源：深圳深度旅游策划管理有限企业包奇宗《深度聚焦旅游赢销》更多内容：第三章他山之石第一节聚焦与国际接轨的模式一、美国运通——品牌营销的秘诀美国运通的品牌营销之道令世人惊叹的数字美国运通企业成立于1850年并至今发展成为：★《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国企业之一；★纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家企业之一；★世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡，消费金额超过2100亿美元；★截止1997年底，全球信用卡拥有量超过10亿张，放款余额达600亿美元。
★世界最大的旅游有关服务企业，在全球130个国家设有1700个旅游办事处；★世界最受尊崇的品牌之一，在全球175个国家设有2300个办事机构，有数千万家特约商户；洞察运通品牌营销的成功之道150年前运通只是一家从事快递服务的小企业，但随后运通发明了旅行支票（一种供旅行者使用的现金替代物，在一个半世纪后的今天，赊帐卡和信用卡仍是运通的两项重要服务），现在还提供金融服务和与旅行关联的多项服务。
品牌化运作是成就运通的关键。
在美国运通史上，一直到20世纪80年代中期，运通的核心客户都可以被称为是成功的商务旅行者。
在那段时间内，这个群体需要的是上乘的服务、被人尊重、承认，全球漫游以及应急安全网，因为他们确实要经常旅行。
为满足他们的需求，运通提供的核心产品是赊帐卡和旅行支票。
此外，还有运通的旅行服务办事处，因为这些办事处正是运通核心产品的重要支撑点。
这些产品都实现了品牌承诺：上乘的服务、承认和尊重、全球通用和安全可靠。
将核心客户、他们的需求和期望与运通提供的主要产品结合起来，这就是运通品牌初创时期的成功之道。
随着市场形势的不断变化，客户的需求也在不断变化，运通的目标前景和持卡人对运通品牌的要求也越来越高。
为了适应这些变化，运通在产品上又不断扩展，在品牌承诺上也不断更新。
过去的美国运通品牌结构：现在的美国运通品牌结构：美国运通下属的商务旅行服务企业，以"提供综合性服务，帮助客户控制商务旅行支出"为主营业务。
美国运通如何成为国际名牌
美国运通如何成为国际名牌？看到可口可乐、联邦快递、麦当劳和肯德基炸鸡这些著名品牌的标志，就会让你想到某家公司、某个产品或者某项服务。
一个成功的品牌代表一系列的内涵，体现出公司的宗旨。
消费者一旦在头脑中对这个品牌留下深刻印象，就会对该品牌持一种钟情的态度，消费者的依赖对任何一家公司来说都是非常宝贵的财富。
名牌管理协会的大卫·阿克恰到好处地解释了这个观点。
他说:“品牌应该被看作是一种财富，就象木材储备一样。
如果不考虑未来，把所有储备都耗尽的话，短期效益可能很可观，但财富也在这个过程中遭到了破坏。
一个品牌不但不能被破坏，更需人们精心培养和维护。
”我们正是根据这个理论创立了美国运通品牌，时时牢记我们的理想——成为世界上服务行业中最受人推崇的品牌。
150年前我们开始在美国创业，起初只是个从事快递服务的小公司。
随后我们发明了旅行支票，一种供旅行者使用的现金替代物。
一个半世纪后的今天，赊帐卡和信用卡仍是我们品牌中的两项重要服务。
现在我们可以提供金融服务和与旅行相关的多项服务。
目前，我们在世界上130个国家设立了1，700个办事处，雇员多达7万人。
我们品牌管理的核心标准始终没有改变：即向我们的目标客户提供超价值服务。
取得最佳的效益。
增强和提高品牌的知名度。
在创建品牌时，我们不只是局限在通过广告和交流树立形象，而是在我们做的每一件事和如何做中，体现品牌管理的标准。
在客户期望的服务和我们实际提供的服务之间创造一种平衡。
过去的美国运通品牌结构：核心客户成功的商家和旅行者需求卓越的服务、尊重和承认、全球通用、安全的网络主要产品赊帐卡、TC和TSO品牌承诺上乘的服务（特殊的待遇）、承认和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠在美国运通史上，一直到二十世纪八十年代中期，我们的核心客户都可以被称为是成功的商务旅行者。
在那段时间内，这个群体需要的是上乘的服务、被人尊重、承认，全球漫游以及应急安全网，因为他们确实要经常旅行。
美国运通之中国战略“安静而迅速”的发展商机
欢迎共阅《21世纪》：美国运通在全球五百强企业中排名一直稳固，你们的产品有什么独特之处吸引顾客？贾立军美国运通副总裁兼中国区总经理：美国运通在世界范围内财务、旅游、投资服务领先，我们针对高端客户精心提供便捷、完善的一系列服务。
同时美国运通还有另一个很大的客户群体——公司卡客户，运通不仅为他们的员工提供了便捷的服务，也为这些公司提供了很好的财务开支监控。
在《财富》杂志全球100强企业里，90家都是用美国运通的公司卡服务。
沃伦.巴菲特是美国运通最大的股票持有者，他公司持有美国运通近10%的股票。
他认为美国运通对客人高质量的服务和运通的品牌是一切公司在竞争《21世纪》所收取《信贷评估做不好，肯定不会有太大的开展。
中国要在支付工具方面与国际接轨，还需要一个质的飞跃。
我们也欣喜地看到目前上海已经有了信贷评估中心，其他城市也在做很多的工作。
美国运通在全球范围有自己封闭的商户网络，尤其每一笔消费都能收进信息网络里头，我们有全球最先进的风险管理的模式，在凤凰城有几百个人整天负责风险管理模式的制定和评估，很多国内去美国的经济数学博士，都在美国运通凤凰城的全球风险管理授权中心工作，我们的风险管理模式是在业界最先进的。
目前，在这方面我们和国内同业也有着多种多样的合作。
战略《21世纪》：那么，在激烈的国际竞争中，美国运通在全球范围坚持什么样的公司战略？贾立军：美国运通的产品在市场上有独特的高档次的定位、有全球统一的高水准的顾客服务，通提供了包括支付工具在内的一整套会员服务。
银行、摩根.是单干的做法，务，也有和各国银行合作，采用“两条腿走路”。
《在全球统一的范围内，我们所做的一切就是保证美国运通的品牌，运通不卖汽车、不卖飞机，这张塑料卡片真正也就是两块美金，我们主要是卖服务。
我们的服务是品牌很重要的组成部分，我们做任何事情要有利于品牌的增强、有利于向客人提供高质量的服务、有利于经济的回报，在这个大的前提下，一定要使我们的产品在当地市场推广开，一成不变是不可能成功的。
美国运通案例分析
美国运通案例分析一、美国运通的发展历史 (2)二、美国运通的主营业务 (6)㈠四大业务板块 (6)㈡主要产品 (6)㈢特色服务 (10)三、美国运通的盈利模式 (13)四、美国运通的合作伙伴 (15)五、美国运通的成功之道 (18)㈠产品扩展与品牌营销 (18)㈡提出解决方案并融合技术创新的能力 (19)㈢竞争策略 (19)㈣网站定位 (20)㈤“全面性、综合性、个体化”服务 (20)美国运通公司（American Express）成立于1850年，总部设于纽约市。
是一家多元化的全球旅游、财务及网络服务公司，也是全球最大的旅行管理公司。
美国运通在全球拥有84,000多名员工，1700多个旅游办事处，提供签帐卡及信用卡、旅行支票、旅游、财务策划、投资产品、保险及国际银行服务等。
一、美国运通的发展历史美国运通经历了美国西部扩张、移民时代、第一次世界大战、经济危机、第二次世界大战、90年代经济繁荣、911事件等事件，是美国近代史和全球金融史的侧面展现，美国运通的品牌价值也在这161年的历史中得以酝酿。
二、美国运通的主营业务㈠四大业务板块美国运通旗下拥有四大业务板块，分属于B2C以及B2B两大业务集团。
美国运通定位于高端市场，以较少的发卡量获得了较高的市场地位，然而预付费产品并不是企业的主营业务。
注：营业收入为Total Revenue net of interest expense，单位为百万美元资料来源：公司年报。
㈡主要产品●信用卡★运通信用卡产品以高端商户人士为主要客户群，同时也包含面向年轻人的蓝卡★运通还与航空公司以及酒店集团推出联名信用卡，提供积分的互兑功能●签帐卡签帐卡（Charge Card）类似于信用卡，但是没有循环信用，每月账单金额必须全额偿还。
签账卡的额度通常比信用卡高出许多，其年费和发卡标准也比信用卡高。
严格来说，签账卡并不是银行卡。
因为签账卡一般是由非银行金融机构，比如美国运通旅游有关服务公司（AmericanExpress Travel Related Services）或者大莱俱乐部（Diners Club）发行。
美国运通的企业文化高端服务与金融创新
美国运通的企业文化高端服务与金融创新美国运通（American Express）作为全球领先的金融和旅游服务公司，以其独特的企业文化、高端的服务和持续的金融创新而闻名于世。
本文将从企业文化和服务、金融创新两方面来探讨美国运通的特点及其对行业和客户的影响。
一、企业文化与服务美国运通的企业文化强调客户至上、服务第一的理念，通过提供高端、个性化的金融和旅游服务，满足不同客户的需求。
在美国运通的办公室和服务中心，员工都接受严格的培训，注重礼仪和沟通技巧，以提供专业、友好的服务。
美国运通的服务范围广泛，包括信用卡发行、商务旅行、保险、投资等领域。
其中，美国运通的信用卡服务备受瞩目。
这些信用卡不仅具备高额信用额度和多种付款方式的特点，还提供了丰富的会员权益和独家优惠，例如享受豪华酒店的免费升级和机场贵宾室的使用权限等。
这些优质的服务为客户提供了独特的消费体验，树立了美国运通在金融行业的口碑。
此外，美国运通还通过加强对客户的沟通和关怀，建立了强大的客户忠诚度。
他们通过定期发送电子邮件、短信等方式向客户提供最新的促销活动和服务信息，并为客户提供7x24小时的客户服务热线，解决客户的疑问和问题。
这种全方位、个性化的服务让客户在使用美国运通的产品和服务时感受到特别的关怀和尊重，增强了客户与品牌之间的纽带。
二、金融创新美国运通在金融领域持续创新，推出了一系列领先的产品和服务，满足不同客户的需求。
其中，移动支付和数字金融是美国运通在金融创新方面的亮点。
美国运通积极拥抱移动支付技术，提供了便捷、安全的移动支付解决方案。
客户可以通过美国运通的移动应用程序，在支持移动支付的商家进行购物，无需携带实体信用卡。
这种移动支付方式的普及，极大地提升了客户的支付便捷性，并加强了美国运通与商家之间的合作。
在数字金融领域，美国运通推出了多项创新产品和服务。
例如，他们与互联网科技公司合作，开发了数字钱包和虚拟币交易服务。
客户可以通过数字钱包存储和管理他们的信用卡信息，实现更便捷、安全的在线支付体验。
中美两大鳌头旅行社成功之处比较_美国运通公司与中国春秋旅行社
中美两大鳌头旅行社成功之处比较———美国运通公司与中国春秋旅行社孙扬（天津商业大学商学院，天津３００１３４）［摘要］美国运通公司和上海春秋旅行社是中美两大鳌头旅行社，其成功秘诀的相同之处都表现在独具创新精神、提供优质服务等方面，而两者不同之处在于美国运通公司具有强大的金融支持及遍布世界的庞大网络，以及其投身社会积极树立品牌形象等方面。
与之相比，我国旅行社却少见这样的行为，这与我国的旅行社大环境有一定的关系。
在激烈的竞争中，不少旅行社自身难保，出于种种原因，在社会贡献社会参与付出等方面做的比较有限。
我国旅行社应借鉴两大旅游企业的成功经验，积极贡献社会。
这既是一种品牌营销，更是树立自我风貌，建立企业典范的好途径。
［关键词］旅行社；运通公司；春秋旅行社；成功之处［中图分类号］Ｆ２７０［文献标识码］Ｂ一、背景世界旅游组织在１９９７年对中国的旅游业做出了前瞻性的预测，“到２０２０年，中国将成为第一位旅游接待大国和第四位旅游输出国。
”旅游业成为了我国的朝阳产业，政府也力推旅游业，希望早日将我国建成为旅游强国。
随着２００８年的奥运和２０１０年的上海世博会的到来，我国的旅游业将面临更广阔的发展机遇。
但机遇与挑战并存，在千载难逢的时机面前，我国的旅游业也将接受来自各方的考验，无疑将会把旅游业界的组织、企业置于焦点，不足与缺陷将会被迅速地暴露，但同时，这也是一个自我弥补缺陷、快速增长的好时机。
旅行社在我国旅游业经历的关键时期，呈现出了种种令人堪忧的现象，而随着国际大潮流的发展趋势和ＩＴ时代对行业的冲击，使得不少人认为旅行社是“夕阳产业”，对旅行社并不看好。
但就中国现代的旅游业发展来看，旅行社的存在不但是必要的而且是必须的。
虽然国内旅游市场发展迅速，但并不成熟，而且消费者旅游存在不少盲点，这就更需要强大的旅游集团进行正确的消费引导，仅仅靠政府单方面的政策支持是不够的。
一个优秀的旅游集团在某种意义上可以引领市场，其带动效应是不可估量的。
金融营销成功案例
金融营销成功案例
以下是一些金融营销成功的案例：
1. 美国运通：美国运通通过“会员奖励计划”吸引并留住了大量客户。
该计划为持卡人提供了丰富的奖励点数，可用于兑换各种商品、服务和旅行体验。
这种奖励制度有效地提高了客户的忠诚度和满意度。
2. 支付宝：支付宝通过创新的移动支付技术和便捷的金融服务，迅速成为中国领先的支付平台。
其成功的营销策略包括与各大商家合作推出优惠活动、打造“双11”购物狂欢节等，吸引了数亿用户。
3. 高盛：高盛通过投资银行业务和全球市场业务的强大品牌形象，成功吸引了众多高端客户。
高盛还积极参与社会责任项目，提升了公司的品牌价值和声誉。
4. 摩根大通：摩根大通通过大规模的广告宣传和市场推广活动，成功树立了其作为全球领先金融机构的品牌形象。
此外，摩根大通还通过数字营销渠道，如社交媒体和移动应用，与客户保持紧密联系。
这些案例展示了金融机构在营销方面的创新和成功策略。
通过提供有价值的产品和服务、建立强大的品牌形象、利用数字营销渠道以及与客户建立紧密的关系，这些金融机构取得了显著的市场份额和业务增长。
美国运通如何成为国际名牌？
公 订，将 Ｉ２ ０ ０ ２年４门ｌ式 Ｅ 运邋 日七 前 景和持 忙人对品 换 ｝动取款机 、旅行支票清偿南Ｉ ｊ Ｉ 商业诈 限公 的台资 ｌ ・
悼提出越来越 高的 要求。为 丁适应这些变 骗 防 范 等 。 化 运通的－ 需 要小断 扩幔．ｔ受承饼 一－ 需要不断 蜓新 运通在 ｌ球的持 人君 巾进行经常性 ＾
华人民』 Ｊ 上 国成立 百家中 笑商
场 势任变化 ．客户的 ｆ 忙２ 失和 被 盗后的 朴办 ＝应急 支票 兑 务旅行台资 企业。私为 慷运通旅行礼有 ｔ 】 － 在北京长 安街 身方Ｊ 场竹 业。这是 家 Ⅱ ｛ 。 式扶得政 机关批准的商务旅｛ 台资企 Ｉ。 ｆ 『 ｌ ，
把所 有储备郡耗尽的话 ，短期效益可能很 过广 告和交流树 立形象 ，而是在做 的每 ‘
尊重 、 垒球通用乘Ｉ 安 ｜靠 ＝ １ Ｊ 将棱心弃 、
ｒ ， 观 但财富也 这个过程中遭到 了破坏。 件事 和如 何做之 中 ，体 现 牌管坪 的标 他们的需 求和期望 运通提供的 要 品
创牡起初运通 只是个从事快速服 务的 小盆 。随后连通 发叫 ｒ 旅行支 票 一 种
４０ ２
５
维普资讯
然 ｒｌ 变化 ． 富—— 牌 ， ￣ｌ ｉｑ事 财 也 受剑 ｒ 同样优 质的Ｈ 务。这些月 务包括情 布双方
需要不断改进 蔫求 － 变化
。
案例世界最大旅行社——美国运通美国运通简介美国运通公司创立
案例：世界最大旅行社——美国运通美国运通简介美国运通公司创立于1850年，总部设在美国纽约。
美国运通公司是国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司，在信用卡、旅行支票、旅游、财务计划及国际银行业占领先地位，是在反映美国经济的道琼斯工业指数三十家公司中唯一的服务性公司。
美国运通公司是全球最大的独立信用卡公司。
在美国运通公司提供的众多金融及旅游产品及服务中，美国运通卡为知名度最高的产品。
自一九五八年美国运通卡首次发行以不，以不预设消费限额及提供高水准服务而享有世界第一流消费卡声誉，为千百万美国运通卡会员及全球绝大多数跨国公司采用，在《财富》杂志所列一百家全球最大跨国公司中有九十家采用美运通公司卡及商务旅行服务。
美国联邦政府系统也全面采用美国运通公司卡及商务旅行服务。
美国运通公司也是全球最大的旅游服务公司，通过在全世界一百二十多个国家的近二千三百个美国运通旅游办事处这一庞大网络，向美国运通卡会员及顾客提供统一标准及第一流的旅游服务。
美国运通公司于一八九一年首先发明发行了美国运通旅行支票，目前以十种货币发行，在全球旅行支票市场中占领先地位。
另外，美国运通公司所属美国运通银行、美国运通财务咨询公司在各自领域里也占有领先的或独到的地位。
美国运通公司一九九七年的资产总额为一千二百亿美元，总收入为一百七十七亿美元，净收入为十九点九亿美元。
500强与中国美国运通公司多年来致力于增进和加强中美关系，近年来，多次与美国其它大公司一起向美国政府积极呼吁给予中国最惠国待遇，美国运通公司是美中贸易协会及美中关系全国委员会成员之一。
美国运通公司对中国旅游业的贡献1987年美国运通公司在故宫开展“文物保护计划”。
美国运通基金会出资为故宫制做了第一个有三种语言（英文、中文和日文）指示铜牌，引导游人参观故宫。
1981年到1991年间，美国运通基金会共为国家旅游局和国旅设立了19个海外奖学金项目。
1992年，美国运通公司在北京与中国旅游学院合办了旅游培训中心。
国外旅行社概况
国外旅行社概况一、欧美国家中旅行社主要分为两大类：（一）、旅游批发经营商。
旅游批发经营商是指主要经营批发业务的旅行社或旅游公司。
所谓批发业务是指旅行社根据自己对市场需求的了解和预测，大批量的订购交通运输公司、饭店、目的地经营接待业务的旅行社、旅游景点等有关旅游企业的产品和服务，然后将这些单向产品组合成为不同的包价旅游线路产品或包价度假集合产品，最后通过一定的销售渠道像旅游消费者出售。
（二）、旅游零售商。
旅游零售商机主要经营零售业务的旅行社。
旅游零售商主要以旅游代理商为典型的代表，当然也包括其他有关的代理预定机构。
一般来讲，旅游代理商的角色是代表顾客向旅游批发经营商及各有关行、宿、游、娱方面的旅游企业购买其产品，反之，也可以说旅行代理商的业务是代理上述旅游企业向顾客销售其各自的产品。
其中，做的比较出名的有这样几家旅行社：美国运通、Grayline和Emperor Tourism二、美国运通公司1、简介：美国运通公司（American Express）国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司。
美国运通公司创立于1850年，总部设在美国纽约。
美国运通公司是国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司，在信用卡、旅行支票、旅游、财务计划及国际银行业占领先地位，是在反映美国经济的道琼斯工业指数三十家公司中唯一的服务性公司。
美国运通公司总部设于纽约市。
主要通过其三大分支机构营运：美国运通旅游有关服务，美国运通财务顾问及美国运通银行。
美国运通旅游有关服务（American Express Travel Related Services），是世界最大的旅行社之一，在全球设有1,700多个旅游办事处。
美国运通旅游有关服务向个人客户提供签帐卡，信用卡以及旅行支票，同时也向公司客户提供公司卡和开销管理工具，帮助这些公司在管理公干旅行、酬酢以及采购方面的开支，公司同时还向世界各地的个人和公司提供旅游及相关咨询服务。
世界一流企业美国运通公司的成长与发展
世界一流企业美国运通公司的成长与发展美国运通公司（American Express，简称Amex）是一家全球领先的金融服务公司，总部位于美国纽约。
自创立以来，该公司一直致力于为个人和企业提供高端金融解决方案，成为了一家享有盛誉的世界一流企业。
本文将探讨美国运通公司的成长历程、公司的发展策略以及其在全球金融市场中的地位。
一、成长历程1.创立与早期发展美国运通公司成立于1850年，最初是一家专门从事快递和货运业务的公司。
随着时代的变迁，它逐渐开始涉足金融服务领域。
在19世纪末，该公司推出了旅游支票和支票保险等创新产品，取得了良好的市场反响。
2.拓宽业务范围20世纪初，美国运通公司开始向金融领域进军，并于1958年成功推出了旅行信用卡，这是全球第一张信用卡。
随着信用卡的快速普及，公司逐渐扩大了自己的市场份额，并逐步发展成为一家以信用卡业务为主导的金融服务公司。
3.技术创新与国际化发展随着信息技术的快速发展，美国运通公司积极应对市场变化，加大了在技术创新方面的投入。
公司推出了在线支付、移动支付等创新产品，进一步提升了客户体验。
同时，公司也积极拓展国际市场，先后在欧洲、亚洲等地设立分支机构，并与各地的合作伙伴建立了紧密的合作关系。
二、发展策略1.差异化经营美国运通公司一直注重产品的差异化经营。
通过不断创新和改进，公司推出了一系列高端金融产品和服务，如高端旅游服务、财富管理等，以满足富裕客户的需求。
同时，公司还与各类合作伙伴合作，推出优质的增值服务，提升客户的粘性和忠诚度。
2.客户至上美国运通公司始终以客户需求为导向，不断提升客户满意度。
公司通过建立完善的客户服务体系、提供个性化的金融解决方案，并持续改进产品和服务，以不断满足客户多样化的需求。
3.社会责任作为一家具有全球影响力的企业，美国运通公司一直致力于履行社会责任。
公司积极参与公益事业，支持各类社会和环境项目，致力于推动可持续发展，并树立了良好的企业形象。
美国运通旅行社
2002年： 首家中美合资商务旅行公司——国旅运 通旅行社有限公司于1月份在北京成立；12月份，国旅 运通航空服务有限公司在上海成立。 2003年：1月，与国旅总社签署了休闲旅游服务网 络旅行服务代理协议，以大力拓展中国日益增长的休闲 旅游市场。2月，国旅运通华南航空服务有限公司在广 州成立 2004年： 3月，美国运通与中国工商银行签署了信用 卡合作协议，宣布在中国发行首张带有美国运通标志的 信用卡——牡丹运通卡。牡丹运通卡（普通卡和金卡） 于12月正式发行。
洞察运通品牌营销的成功之道
随着市场形势的不断变化，客 户的需求也在不断变化，运通的目 标前景和持卡人对运通品牌的要求 也越来越高。为了适应这些变化， 运通在产品上又不断扩展，在品牌 承诺上也不断更新。
22
旅行支票的诞生
旅行支票的诞生是运通旅游的又一大法宝。美国运通公司于 1981年首先发明并发行了美国运通旅行支票，这是一种专门为旅 行者而设计的支付工具．它的优点是安全、方便和经济。客人在 购买旅行支票时在旅行支票的签名栏上签名后，如果一旦丢失或 被盗可以获得补发；旅行支票没有使用期限，永远有效；而且客 人在异地使用不涉及现金，安全可靠。 旅行支票的诞生，大大 促进了人们出游支付工具的转换，使得运通公司在这一项目上的 优势增加，不但增加了市场份额，而且争取到了很多的长期客户， 其便捷安全可靠等不可替代的特点使得客户对其产生依赖。在相 当长的一段时间里，旅行支票成为运通公司强有力的标志，这是 其他旅游公司所不具备的，是运通旅游公司与其他旅游公司竞争 的利器。
2
公司的历史
运通的扩张能力非常强，业务发展非常快。 早在19世纪中叶，它已经成为美国最受尊敬 的公司之一。1880年，该公司的快递业务已 经发展到美国19个州，设立 了4000多个办事 处。1891年，运通旅行支票问世。1915年， 开办美国运通旅行社，该公司的核心业务是 信用卡业务和旅游业务。运通旅行社是运通 公司 下属的以办理商务旅行为主的世界第一 大旅行社。到了1995年，运通公司与旅游相 关的业务占运通总收入的66%，这一年38万 运通卡用户的刷卡总额为 1620亿美元，旅行 支票的销售额达到260亿美元。上述两项无现 金产品，是美国运通利润的主要来源。 3
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
美国运通国际旅游公司的成功之道
作者：佚名文章来源：视宽旅游网点击数：57 更新时间：2007-6-17
令世人惊叹的数字
美国运通公司成立于1850年并至今发展成为：
★《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国公司之一；
★纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家公司之一；
★世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡，消费金额超过2100亿美元；
★世界最大的旅游有关服务公司，在全球130个国家设有1700个旅游办事处；
★在全球175个国家设有2300个办事机构，世界最受尊崇的品牌之一，有数千万家特约商户；
★截止1997年底，全球信用卡拥有量超过10亿张放款余额达600亿美元。
洞察运通品牌营销的成功之道
150年前运通只是一家从事快递服务的小公司，但随后运通发明了旅行支票（一种供旅行者使用的现金替代物，在一个半世纪后的今天，赊帐卡和信用卡仍是运通的两项重要服务），现在还提供金融服务和与旅行相关的多项服务。
品牌化运作是成就运通的关键。
在美国运通史上，一直到二十世纪八十年代中期，运通的核心客户都可以被称为是成功的商务旅行者。
在那段时间内，这个群体需要的是上乘的服务、被人尊重、承认，全球漫游以及应急安全网，因为他们确实要经常旅行。
为满足他们的需求，运通提供的核心产品是赊帐卡和旅行支票。
此外，还有运通的旅行服务办事处，因为这些办事处正是运通核心产品的重要支撑点。
这些产品都实现了品牌承诺：上乘的服务、承认和尊重、全球通用和安全可靠。
将核心客户、他们的需求和期望与运通提供的主要产品结合起来，这就是运通品牌初创时期的成功之道。
随着市场形势的不断变化，客户的需求也在不断变化，运通的目标前景和持卡人对运通品牌的要求也越来越高。
为了适应这些变化，运通在产品上又不断扩展，在品牌承诺上也不断更新。
过去的美国运通品牌结构：
核心客户成功的商家和旅行者
需求卓越的服务、尊重和承认、全球通用、安全的网络
主要产品赊帐卡、TC和TSO
品牌承诺上乘的服务（特殊的待遇）、承认和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠
现在的美国运通品牌结构：
核心客户高级的事业有成的商家和旅行者需求全球通用、食用或借计、有奖赏、安全可靠主要产品赊帐金卡、通用卡、TC、蓝色信用卡、共同品牌、各种金融服务品牌承诺为有远见卓识的客户提供有偿服务、承认他们
美国运通下属的商务旅行服务公司，以"提供综合性服务，帮助客户控制商务旅行支出"为主营业务。
进入九十年代，商务旅行服务公司主要定位为："面向全球企业，提供商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理"。
运通和微软的合作使运通如虎添翼
1995年，鉴于商业机构使用因特网的数量增多，旅行社咨询人员的短缺，传统运作方式成本增加等原因，美国运通公司着手开辟网上业务，成为旅行商中使用电子商务手段的领先者。
在客户沟通方式上，它率先推出以电子邮件为基础的支出报告系统和预订系统，并于当年接受了第一个由代理商发出的预订。
1996年7月，美国运通与微软合作，领先开发了名为AEI Travel--美国运通互动旅行(American Express Interactive Travel) 的网上预订系统。
从此，公司致力于电子商务，开始了由传统旅行商到E化旅行商的方向性转变。
在此期间，美国运通积极与客户沟通，宣传旅游电子商务理念及其便利特性，培养已有客户使用网上预定，并在对因特网熟悉程度较高的电子科技公司中拓展新的网上客户群体。
到1999年中期，美国运通预定网已拥有240个长期合作的网上企业客户。
AEI Travel 网上预定系统之所以取得这样的成绩，是因为它致力于了解其不同的顾客群，设计方案迎合其期望和需求。
如：美国运通使网上系统的设计与各大公司旅行部经理的工作无缝连接，旅行经理可以直接输入期望价格、优先供应商和付款方式等信息，实施旅行政策，并简化他们的工作。
同时，AXI TRA VEL还帮助那些原来总是通过电话选择最合适航班的商务旅行者，让他们按照电脑屏幕上一目了然的优惠项目来调整他们的旅行时间。
这能使旅行者平均节省20％的旅行费用。
除此之外，由于美国国运通的代理预定费用低于电话预定，各大公司可以进一步节约资金。
美国国运通致力于设计AXI TRA VEL带给旅行者的"特有利益"。
其中有增加值的特色内容包括：座位计划工具、旅行指南、常用旅行模板、签证和护照计划工具以及顾客档案等，其中“定制的座位图这项服务”影响最大。
商务旅行者第一次感到AXI TRA VEL给他们带来好处，这点是电话预订无法做到的。
美国运通还发现，网络可以方便地记录下每一个顾客的情况，形成顾客档案，包括飞行常客、是否贵宾、餐饮和座位的偏好等等。
AXI TRAVEL 不仅能给客户提供最低价格的产品，而且还能自动根据客户的个人偏好，建议最适宜的航班，座位，饭店等。
常用旅行模板也有助于减少安排定期商务旅行所耗费的时间。
顾客需要做的就是查出存好的旅行计划，更改日期后即可预订。
这些创新为商务旅行者提供了极大的便利和附加价值，使越来越多的人开始偏爱网上预定方式。
1999年上半年，AXI TRA VEL的票
务销售量每月增长一倍。
运通始终保持着对新技术的敏感性。
在引入语音识别、个人数字助理/移动电话方法和智能卡等方面，美国运通及时捕捉最新潮流，在行业内保持技术领先。
这种领先使美国运通AXI TRA VEL网上预定系统能不断推出新的电子购物解决方案和新功能。
从运通在线环境中没有一成不变的规则这一点我们可以看出：运通在旅游运作中的持续成功源于其不断研究市场需求，提出解决方案并融合技术创新的能力。
透析运通网站成功的密码
运通公司网站定位在以财务服务为基础的客户经营管理全面解决方案上。
“解决方案”又针对市场划分出三层业务群：一是个人家政理财服务，二是小实业群（员工数100名以内）的财务与资金管理，三是企业级的投资与全面经营规划。
对三者均以“提供世界范围的信用卡、金融、旅行服务，全面帮助个人与企业的经营活动”为宗旨。
运通网站的多重功能，体现了该公司以多元化服务为竞争武器的营销策略。
这主要是因为如果运通单纯发行电子卡，它根本不是信用卡巨头维萨（Visa）和万事达的对手；如仅仅从事旅行客运业务，它又远不具备几大航空公司的实力；在企业经管咨询上，它又比不上众多知名的法律、金融、人力资源、市场策划等专业咨询公司。
它的明显长处，就在其常规服务的全面性上，对绝大多数中小企业来说，这些正是它们日常经营与管理所需的服务。
在互联网上，运通网站的特色就是“面向绝大多数客户、满足绝大多数需求、提供绝大多数常规服务”。
运通公司的优势体现在其“别具一格”和“降低成本”的竞争策略上。
它以较低入门费上的众多咨询服务项目吸引大批顾客，随着其顾客数的增加，运通又以低价位与AOL（美国在线）结盟，进一步降低其服务门槛费），并迅速增加了许多项基于网络的特色服务。
这样，不断地以“别具一格”来促进“降低成本”，再以“降低成本”来强化其“别具一格”，两种竞争手段交替作用，构筑了运通坚实的市场地位。
当然，运通“全面性、综合性、个体化”服务仍是按脉络、有重点、分层次展开，运通公司的所有业务都是围绕其主营方向――运通卡的发行与信贷管理展开。
运通网站核心业务是围绕信用卡发行为主线的“商务解决方案”。
它是借助互联网的各种便利条件，以其丰富而细致的咨询服务来争取客户，并为客户提供全面增值服务。
运通网站的营销策略是超越了广告层而进入到业务作业层，再由单纯的作业层进入到服务的增值层。
它超越了常规信贷服务界线，已进入到为企业与个人提供“经营理财解决方案”的全面增值服务上。
运通针对绝大多数个人或小企业缺乏整体性、常备性和多样性咨询的事实，以此为网站业务切入点，建立了庞大的虚拟咨询中心，向所有使用运通卡的顾客提供服务。
如对小企业运通卡用户，网站提供如下咨询服务：小额购／销业务、企业日常管理、拓展国际业务、寻
找生意源、争取更多顾客、特许经营、与政府签订合同、员工聘用与人力资源管理、公司常规业务、建立规章制度、法律与保险等等。
这些服务项目对任何小企业都具有很强的吸引力。
同时，运通还推出一个名为“小企业交流区”的网上咨询中心，对顾客与用户管理、企业资金管理、市场开拓、常规业务、网上拓展市场、税务、差旅和开办家庭公司等问题提供咨询。
形式上又分为专家讲座和个案解答两种，对专家讲座，运通会特请税务专家主谈税务话题；对个案咨询，运通的承诺是“顾客的所有问题将在5个工作日中给予答复”。
实际上，运通向社会提供的各类服务早已远远超出了一家信用卡和旅行服务公司的基本范围。
运通作为一家传统的服务公司，借助信息技术和Internet推出了全面服务解决方案，将竞争优势建立在企业智力资源的外延上。
随着运通网站的服务在品种和深度上的不断拓展，用户获得的是一个世界级大企业的智力援助、流程化管理和先进的作业指导，运通也深层次、全方位地介入客户企业的管理层。
从逻辑上看，运通网站已成为无数中小公司的管理咨询中心，成为这些企业和个人不可脱离的一部分；而这些中小企业实际就成为在信贷上、管理上、运作模式乃至日常决策上都通过Internet寄生于其上的社会作业体，成为以运通为智力核心的“星云体”模型。