门诊药房品管圈报告
依靠品管圈提高门诊中药房服务满意度的体会
１ ． １培 训 与组 圈
团
２ ０ １ ４年 ６月起 ， 开 始 了解 品管 圈 的相关知 识 ， 前往早 期开 展 品管 圈活动 的医院观摩 学习并阅读相关书籍 。员工初步掌握 了 品质 管理 的基 本知识 。 由门诊 中药房成 立 以“ 星火圈 ” 为 圈
名 的品管 圈小组 。星火圈取 “ 星星之火可 以燎原 ” 之意 ， 旨在通
管圈活动， 能不断发现和解决工作 中出现的 问题 ， 提高患者对 门诊药房药师服务 的满意度 。
【 关键 词 】 品管 圈； 门诊 中药房 ； 发药模式 ； 满意度
品管圈 （Ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ｏ ｌ ｃ ｉ ｒ ｃ ｌ ｅ ， Ｑ Ｃ Ｃ ）是指 同一工作单位或 不 清等 弊端 日益 明显 。现从药师 自身 因素 以及 患者 、 环境等方 面人手 ， 运用 因果分 析图法 ， 通过讨论 、 分析、 归纳 出造成现发药 工作性质 的相关人员 ， 自发组织起来 ， 科学地运用各种工具 和方
【 摘要 】 目的 探讨 品管圈活动改进 中药房前 台发药 的工作 模式 ， 提高患者对前 台服务 的满意度 ， 提升药学服务水平 。方法 借鉴品管圈活动形
式， 进行计划 、 实施 、 确认 和处 置。结果 推行 品管 圈活 动， 能有 效地改善现有发 药模 式的一些弊端 ， 提高前 台服务 满意度 。结论 在 门诊药房开展 品
药房 的整体管理 水平 、 药师从业 素质 和专 业素质等 。健全 的窗 对 策 ， 并最终制定 出针对 性实施方案 ， 并 于实施过程 中根据实 际 口管理 是保证 良好药学服 务的关键 ， 更是 营造和谐药 师和患者 情 况作相应调整 。 之 间的关 系、 医患关 系 的需 要 】 。２ ０ １ ４年 ６月 ～ １ ２月在 我 院 针对性实施 方案 ： ①将原有 窗 口根据功能不 同细分为 四个 中药房开展 品管 圈活动， 对药房前 台的发药模 式进行改进 ， 分析 存在的 问题 ， 并 提出解决措施 ， 持续不 断的改进药 房前 台服务 。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果【摘要】本研究旨在探讨品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果。
首先介绍了品管圈的概念及在药房药学服务中的应用情况，然后分析了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的有效性，并对影响满意度的相关因素进行了分析。
在改进建议部分，提出了针对性的措施和建议。
结论部分总结了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的有效性，并展望了未来研究方向。
通过本研究的探讨，可以有效提升门诊药房药学服务的质量，从而提升患者满意度，提高医疗机构的整体服务水平。
【关键词】品管圈、门诊药房、药学服务、满意度、效果分析、相关因素、改进建议、有效性、展望未来研究、总结1. 引言1.1 研究背景门诊药房药学服务是医院中的一个重要环节，直接关系到患者对医疗机构的满意度和信任度。
当前门诊药房药学服务存在着一些问题，如药品配送不及时、药品信息不准确、药品存储不规范等，导致患者对服务的不满意度较高。
提高门诊药房药学服务的满意度成为当前亟待解决的问题。
1.2 研究目的门诊药房作为医院中一个重要的药学服务部门，药学服务的满意度直接关系到患者的就医体验和治疗效果。
由于门诊药房工作量大、患者多，药学服务往往会出现服务质量不稳定、患者满意度低下等问题。
本研究旨在探讨品管圈在门诊药房药学服务中的应用，并分析其对提高门诊药房药学服务满意度的效果。
具体研究目的包括：1. 探讨品管圈在门诊药房药学服务中的概念及特点，分析其在药学服务中的作用机制；2. 分析品管圈在提高门诊药房药学服务满意度中的具体效果，探讨其对患者满意度的影响；3. 分析影响门诊药房药学服务满意度的相关因素，研究品管圈在改善这些因素中的作用；4. 提出相应的改进建议，以提高门诊药房药学服务的质量和患者满意度。
通过本研究，旨在为门诊药房药学服务的优化提供理论支持和实践指导，为患者提供更加安全、便捷和高效的药学服务。
2. 正文2.1 品管圈的概念品管圈是一种质量管理工具，通过围绕一组相关工作人员展开、目标明确、责任明确的小组协作，来持续改进和优化工作流程，实现优质服务和高效运营的目标。
利用“品管圈”提高门诊患者对药房满意度的探讨
六、展望未来
虽然品管圈在提高门诊药房用药交待率方面取得了显著成果，但我们也认识 到，品管圈是一个持续改进的过程。未来，我们将继续深化品管圈活动，不断探 索和实践新的方法和技巧，进一步提高药房工作的质量和效率。我们也希望通过 品管圈活动，推动医疗领域的全面质量提升，为患者提供更题，运用“鱼骨图”、“流程图”等工具进 行分析，找出问题的根本原因。
3、制定改进措施：根据分析结果，制定相应的改进措施，如加强药品管理、 优化药品调配流程、增加药品库存等。
4、实施改进措施：将制定的改进措施付诸实践，并对实施过程进行监控和 调整。
5、效果评估：通过收集患者反馈、统计数据等方式，对改进措施的效果进 行评估。如果效果不理想，需要重新识别问题和分析原因，调整改进措施。
一、“品管圈”简介
“品管圈”是一种以质量为中心的管理模式，它强调团队合作和持续改进。 在医疗领域，“品管圈”通常由药房、护理和其他相关部门的医务人员组成，通 过定期的会议和活动，共同解决工作中遇到的质量问题，提高医疗服务水平。
二、“品管圈”在药房的应用
1、问题识别：通过“品管圈”活动，药房成员可以共同识别工作中存在的 问题，如药品调配错误、患者投诉、药品供应不足等。
四、品管圈的成果
通过品管圈的实施，我院门诊药房用药交待率得到了显著提高。统计数据显 示，用药交待率从原来的X%提高到了X%，患者满意度也相应提高。此外，工作人 员的团队协作和解决问题的能力也得到了提升。
五、结论
品管圈在提高我院门诊药房用药交待率中的应用取得了显著成果。通过团队 合作和持续改进的方法，不仅提高了用药交待率，还提高了患者满意度和工作人 员的综合素质。这表明品管圈在医疗领域的应用具有积极的意义和广阔的前景。
3、分析问题：对当前用药交待率进行统计，分析存在的问题和原因。
门诊药房运用PDCA循环缩短门诊病人取药等候时间品管圈QCC成果汇报
优优圈一一品管圈活动成果报告一：圈的介绍（二）:圈名的意义用药师优异的表现为患者提供优质的服务（三）:圈徽的意义•图1圈徽•蓝色的海洋造型为字母U,白色的浪花也是字母U的变形，同时又是一双手，而最上方的帆船，造型为字母Q,这三者结合起来，就是UUQ,即优优圈。
•其中帆船的Q造型也代表着qua1ity,即质量的英文大写首字母；•标志留白部分，翻滚的浪花像一只手，用双手托起质量，表示我们十分重视服务质量,而这与我们的宗旨：为病人提供优质的服务交相辉映；•炽烈的红表达了我们如火的工作热情；•而帆船在海洋中乘风破浪，则表示了我们活动的决心。
二：品管圈活动介绍（-*）主题选定：改善主题缩短门诊高峰病人取药等候时间定义：高峰等候时间：门诊患者早上午9：30至11：30病人等候时间活动单位XX市肿瘤医院门诊药房活动时间20XX年3月-20XX年8月3.选题理由•门诊药房是为患者服务的最终环节，而排队时间的长短直接影响着最终的就医评价•病人是医院获得社会效益与经济效益最重要的资源，如何提升病人对门诊药房服务满意度及增加病人对医院的忠诚度是药房以及医院管理者急需考虑的问题•曾有病人在电话回访中反映取药时排队等候时间过长的问题，因此医院管理部门很重视•门诊药房的工作重心正在向以病人为中心转移•病人满意度是申请三级甲等医院的必查项（四）活动计划活动计划甘特图见下活动计划甘特图（五）・现状把握2.门诊药房患者高峰期等候时间统计表门诊药房患者候药时间影响因素调查表3.问卷数据统计结果如下4.改善前柏拉图根据上表为期10天的汇总结果，统计这五项因素的数量以及累积百分比，绘制出如下图所示柏拉图匚二I；攵量5—百分比6.结论：通过对上述的柏拉图的观察，我们发现，窗口数量，调配效率以及发药效率三个因素的影响占到78.1%,根据80/20法则，本次应重点改善窗口数量，候药时间和用药交代三个方面。
但是在上期品管圈活动中，我们已经对窗口问题进行分析并提出改善措施（主要包括增加发药窗口数量和实行分窗口发药），但是均因多方面的问题而以失败告终，所以本次活动，将主要对后两个问题：调配效率和发药效率方面进行优化改善（六）目标设定1.目标值设定改善前门诊高峰期患者取药平均用时14分39秒，目标值=10分钟改善幅度=31.7%2设定理由医院规定患者取药时间不超过10分钟，我们门诊药房的服务承诺中也写明，高峰期病人取药时间低于10分钟缺失（七）解析调配效率（低）之要因分析鱼骨图•信息通知1填写输液清单输液取药发药效率（低）之要因分析鱼骨图•窗口喊药摆药台・流程等候费时手工处方字迹潦草递错环摆不下药框堆叠F 冬冷夏热业务不熟 缺乏责任心业务水平 ------------- 、一闲聊工作状态疲劳心理压力大\病人咨询人员熟人插队—其他人打印不清清单药名药名易混其它不醒目「引导牌1运动头脑风暴的方法，针对各个可能导致满意度低的方面（调配效率和发药效率）进行分析，列出所有可能的原因，然后结合实际工作经验，通过评价法，选出要因（共11个，红色字体），最后针对所选要因进行现场观察验证，最后得到门诊药房患者满意度低的真因（8个），见下表（八）对策拟定对策拟定表优5分、可3分、差1分，圈员共：11人，总分165分，以80/20定律150分以上为实行对策，共圈选出7个对策（其中取消填写输液清单一项对策，因涉及输液室，医务处等多个部门，沟通未果，未能如愿施行）。
QCC品管圈之降低门诊药房盘点差错率成果汇报
1 携手圈简介
圈名与圈徵意义
圈徽寓意
医院：与医院携手，共筑美好愿景 同事：与同事携手，互相团结，共同进步，提 高 患者：与患者携手，共筑和谐医患关系
02
主题选定
开会讨论 定义与衡量指标
选定主题 选题理由
2 主题选定 选题过程
制表人：XXX 时间：2019.01.07
品管工具
头脑风暴 头脑风暴、甘特图
查检表、柏拉图 条形图
鱼骨图、柏拉图 头脑风暴、小组讨论
PDCA 柏拉图、雷达图 头脑风暴、小组讨论
小组讨论 小组讨论
计划
实际
04
现状把握
流程图 调查数据
查检表 现状柏拉图
4 现状把握 流程图
开始盘点
打印并分配盘点 表
04-17 5. 王菁平，周永刚.品管圈活动对提高住院药房盘点效率的作用[J] 6. 药学与临床研究.2018-05-16
2 主题选定 选题意义
对个人而言
提高个人专业能力，增加患者 对医护人员的信任，体现职业 价值感。
对患者而言
有助于提高服务质量与患者满意率
对医院而言
提高满意度，缓解医患矛盾，有助于医院的品牌 形象的提升
编号：3 制定部门：门诊药房
1
携手圈简介
2
主题选定
3
活动计划拟定
4
目录 5
6 CONTENTS
现状把握 目标设定
解析
7
对策拟定
8
对策实施与检讨
9
效果确认
10
标准化
11
检讨与改进
01
组建品管圈
品管圈简介 圈徽选定过程
应用“品管圈”活动提升门诊西药房药学服务满意度
应用“品管圈”活动提升门诊西药房药学服务满意度目的对应用“品管圈”活动提升门诊西药房药学服务满意度进行分析研究。
方法我院于2016年9～10月期间在门诊药房药学服务中引进品管圈模式理论，对实施前和实施后门诊药房管理中药学服务满意度进行统计并比较。
目标达成率=[（改进前-改进后）/（目标值-改进前）]×100%。
结果品管圈于本院门诊药房实施后，药师服务态度、服务流程分别为31例、9例，均显著低于实施前的56例、28例，目标达成率分别为89.57%、90.78%，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论品管圈在门诊药房管理中的临床应用效果十分显著，能够使门诊药房人员的工作能力和水平得到显著提高，对门诊药房药学服务满意度的提高具有十分重要的作用和意义，值得大力推广。
[Abstract] Objective To analyze and research application of “quality control circle” activity in improving satisfaction of pharmaceutical care in outpatient dispensary for western medicine. Methods Quality control circle mode theory was introduced to pharmaceutical care in outpatient dispensary for western medicine in our hospital from September 2016 to October 2016.Satisfaction of pharmaceutical care in management of outpatient dispensary for western medicine before and after implementation was statistically compared.Target achievement rate=[（before improvement-after improvement）/（target value-before improvement）]×100%. Results After implementation of quality control circle in outpatient dispensary in our hospital，service attitude of pharmacists and service process were respectively 31 cases and 9 cases，both significantly lower than those before implementation 56 cases and 28 cases.Target achievement rates were 89.57% and 90.78% respectively.The difference was significant and it was statistically significant（P＜0.05）. Conclusion The clinical application effect of quality control circle in management of outpatient dispensary is extremely significant.It can significantly improve working ability and level of workers in outpatient dispensary which is of great importance and significance in improving satisfaction of pharmaceutical care in outpatient dispensary and is worthy of wide promotion.[Key words] Quality control circle；Management of outpatient dispensary；Pharmaceutical care；Satisfaction門診药房是医院的一个重要组成部门，在促进医院经济稳健运行中具有不可或缺的作用，随着新医保政策的出台以及国家医疗制度的改革，医院面临的竞争压力也越来越大，而医院门诊药房的药学服务将直接影响着医院的竞争实力[1]。
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果【摘要】品管圈在门诊西药房是提高药品调配准确率的有效方法。
通过品管圈的应用，可以及时发现和纠正调配过程中的错误，提高工作效率和药品准确性。
本文结合实际案例分析，探讨了品管圈在门诊西药房的作用和实施效果评估。
在优化调配流程方面，本文提出了一些具体的方法和建议。
实践证明，品管圈在门诊西药房可以显著提高调配准确率，减少药品错误发放的风险。
在总结了品管圈在提高调配准确率方面的应用效果，并展望了未来的研究方向，为进一步提升医疗服务质量提供了有益的参考和借鉴。
品管圈的应用将为门诊西药房的管理工作带来显著的改善，提升患者就诊体验和治疗效果。
【关键词】品管圈、门诊西药房、调配准确率、应用效果、作用、方法、评估、案例分析、优化流程、总结、展望、研究方向。
1. 引言1.1 背景介绍西药房是医院门诊部的重要部门之一，主要负责门诊医生开具的药品处方的配药工作。
准确地配药是保障患者安全的重要环节，但在繁忙的门诊西药房中，人为错误和疏忽不可避免。
为了提高调配准确率，许多医院开始尝试引入品管圈的概念和方法。
品管圈是一种质量管理工具，旨在通过持续改进和监控环节，提高工作效率和质量。
在门诊西药房中应用品管圈，可以帮助医护人员识别和解决配药过程中可能出现的问题，及时进行纠正和改进。
通过建立规范化的工作流程和标准操作程序，品管圈可以有效地减少人为错误的发生，提高配药的准确率和效率。
通过对门诊西药房的调配工作进行品管圈的应用，可以有效提高患者的用药安全和满意度，减少药品错配和误服引起的医疗事故，提升医院的服务质量和口碑。
引入品管圈在门诊西药房调配工作中具有重要的意义和应用前景。
1.2 研究目的研究目的是探讨品管圈在门诊西药房中提高调配准确率的应用效果。
通过对品管圈的引入，可以实现对药品调配过程的监督和控制，从而降低调配错误的发生率，提高患者用药的安全性和有效性。
本研究旨在深入分析品管圈在门诊西药房中的作用机制，探讨其如何提高调配准确率的方法，并通过实施效果评估和案例分析，总结品管圈在门诊西药房中的实际应用效果。
给药品管圈成果汇报
1、长期药片中心药房取回后，由早主班核对，按床 号顺序摆放。临时药
片取回后，核对，按床号、姓名注明在药袋上，分 次摆放。
2、洗手、戴口罩。 3、备齐用物，携用物至床旁→核对，解释→将水倒
主题选定理由
口服药看服到口是保证病人安全用药的必要 方法；
三级甲等医院评选的要求 ； 在院级看、服科全到级隐口各患—种消—质灭将量在给检药萌查存芽中在状，的态经安！常发现病 人积攒大量口服药在床头柜内，易导致病人 误服、错服。
三、 活动计划表
活动项目
月 2012年9月 2012年10月 2012年11月 2012年12月 2013年1月
1、2012年11月2日对护士进行培训； 2、 2012年11月开始执行新的发药时间； 3、2012年11月使用发药记录单进行记录；
C检查 A评价
1.圈长进病房询问发药情况，征询患者意见 2.检查发药登记单使用情况
改进后效果良好
实施日期 2012年11－12月
负责人
明鸿珍、杨玲
心内科
目标达成情况
|改进前–改进后|
明鸿珍 张红艳 陈苏娅
10、检讨与展望
……杨 玲
资料整理
… 周文僮
四、把握现状
对象：2012年9月－10月心内科三楼病区看服不到口次数 时间：2012年9月-10月 方法：使用查检表进行统计
未看服到口次数： 看服到口次数：
1013次
768次
2012年9月—10月共统计发药次数1781次
查检表
查检 日
工作质量 社会效益
无形成果 积极性
团队精神 服务水准 沟通能力 手法的运用 创新能力
有形成果 ——看服到口率比较
护理品管圈成果汇报,ppt
护理品管圈成果汇报,ppt品管圈成果汇报书(1)品管圈(QCC)活动成果报告书仁爱圈改善主题:提高门诊病人自助挂号率活动单位:马鞍山市人民医院门诊部活动时间:2013.8—2014.1一、本期活动(一)品管圈活动名称〔二)主题选取原因: 2013年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。
(三)目标设定值目标值=现况值-改善值=现况值一(现况值×圈能力) (四)效果确认目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)× 100%二、圈的介绍(一)圈的组成(二)圈名意义:仁爱，代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(三)圈徽意义:双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(四)圈活动特点:主动、灵活，时间段强三、主题选定(一)选题过程注:以评价法进行主题评价，共 7 人参与选题过程;票选分数:5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
(二)本期活动主题:(主题说明)医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。
(三)名词定义:提高门诊病人自助挂号率(四)选题理由:1.对同仁而言:2.对医院而言:3.对患者而言:4.对领导而言:患者就诊秩序有序真正把“三好一满意”落在细节。
四、活动计划拟订表计划线表实施线篇二:护理品管圈活动成果汇报书模板品管圈(QCC)活动成果报告书品管圈名称改善主题: 活动单位: 活动期间:(一)圈的组成圈员: 主要工作:(以门诊药房为例:门诊病人药品调剂、门诊病人药物咨询、门诊药房药品储存与保管…)活动期间:年月至年月(二)圈名意义:(三)圈徽意义:(四)圈活动特点:(一) 选题过程:注:以评价法进行主题评价，共人参与选题过程;票选分数:5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
品管圈在门诊药房管理中的应用分析
品管圈在门诊药房管理中的应用分析摘要：品管圈是一种全方位的以患者为中心的社会化服务，专业的医务人员通过药品调剂、用药指导以及药品咨询等服务帮助患者更加方便、安全的接受医疗服务。
本文通过分析药剂科在规范门诊药房药师日常工作的细则调查中的品管圈情况，及时的发现门诊药房药师日常工作的不足，探讨应该采取哪些措施及时的弥补这些不足，以便今后更好地为患者进行全方位的医疗服务。
关键词：门诊药房；品管圈；药房管理；前言所谓品管圈实际上是一种在同一医疗服务现场的医疗工作人员，为了提高门诊药房的医疗服务质量所自发自觉的开展的品质管理活动。
应用品管圈的关键，是基层服务人员能够自觉自发、相互启发的通过各种质量标准严格的要求自己的服务工作，并在最终取得良好的效果。
随着人们对于门诊药房的重视程度越来越高，门诊药房的品管圈活动逐渐成为提升门诊药房医疗服务质量的重要方式之一。
门诊药房的品管圈工作可以分为两个大的方面。
其一，处方用药调配品管圈，也即专业的药剂师通过调配处方药知道患者用药；其二，则是提供相关的药学资讯服务。
除此之外的工作内容则可划分为相关用药知识的宣传。
处方调配应用品管圈在门诊病房调配处方时经常会遇见一些不合理的处方，这要求我们的药师认真严格的审方，以保证患者的用药安全。
一般常见的不合理处方包括以下几种：药物相互作用与配伍禁忌、药物选用不当、重复用药、给药间隔时间不合理、应用剂型错误等。
2.1 药物相互作用与配伍禁忌不合理处方常见的有以下几种情况，第一种是格列本脲+氢氯噻嗪—后者能够直接抑制人体胰岛β细胞的功能，使得血糖升高，如果二者联合用药则很有可能出现药理性拮抗作用；第二种是单胺氧化酶抑制剂(MAOI)+镇痛药—二者如果合用可影响肝药酶系统的正常工作，引起严重的低血压、高热、惊厥、呼吸抑制，严重的时候会出现休克。
2.2 药物选用不当药物选用不当主要包括以下两种情况，第一种是高血压病人选用了含伪麻黄碱的药物—伪麻黄碱成分有促使血压上升的作用，所以不宜高血压病人使用；第二种是感染性疾病患儿禁用喹诺酮类药物—因为这类药物不但有致畸的潜在危险，还能抑制骨骼的生长，还容易出现神经系统的严重不良反应。
品管圈在门诊药房管理工作中的应用效果观察
品管圈在门诊药房管理工作中的应用效果观察目的将品管圈应用于该院门诊药房管理工作中，以提升我院药房工作质量。
方法该院于2013年10月—2014年9月期间将品管圈模式理论引进门诊药房的质量管理中，回顾总结2012年10月—2013年9月期间该院门诊药房管理工作情况，比较药房门诊引进品管圈模式理论1年前和1年后，该院门诊药房的药品库存进步率、准确率和达标率。
结果2013年10月—2014年9月期间该院门诊药房的药品库存准确率、进步率、达标率分别为92.6%、24.2%和93.9%，明显高于2012年10月—2013年9月期间的71.2%、8.9%和75.4%，实施前1年和实施后1年比较差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论将品管圈模式理论应用于医院门诊药房管理工作中，可有效提高门诊药房工作人员的工作能力，降低药物调剂过程中的发错率，提高门诊药房的工作质量。
标签：品管圈；门诊药房；应用效果；药品库存门诊药房不仅是医院医疗服务的重要组成部分，也是医院获得经济支持的重要部门，在医院经济的稳健运行中发挥着十分重要的作用[1]。
近年来，随着我国医疗改革的不断深入实施，医疗单位之间的竞争日益激烈，医院要想在复杂的竞争环境中站稳脚步，就必须要提高门诊药房的工作质量[2]。
为适应新医疗体制改革的深入实施，提高门诊药房工作质量，该院于2013年10月—2014年9月期间，将品管圈模式理论应用于门诊药房管理工作中，并取得了令人满意的应用效果，现将应用过程和结果做以下报道。
1 对象与方法1.1 研究对象回顾分析2012年10月—2013年9月期间该院门诊药房管理工作情况，包括门诊药房的药品库存进步率、达标率和准确率。
并与2013年10月—2014年9月期间实施品管圈活动后比较。
本次品管圈活动的实施共由该院门诊药房15名工作人员参与，包括男性工作人员5名和女性工作人员10名，年龄在24～43岁之间，平均年龄为（34.2±1.5）岁。
门诊药房差错品管圈讲义
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活动计划表
月份 2
3
4
5
6
7
8
9
负责人
周次
计划 主题选定
12341 234123451234123412345123451234
唐振香
计划拟定
苗青原
现状分析 目标设定 解析
闫秀娟 张丽娜
唐振香 苗青原
王泉、王冰
对策拟定
对策实施 与检讨 效果确认
标准化
检讨及改 进
以患者为本，提高临床用药安全性； 手牵手、心连心，共筑百合圈； 你想、我想、他想，问题迎刃而解； 百心合力，差错率一降到底。
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人员组成
王泉
张少妍
孙晓伟
高娜
闫秀娟
唐振香 苗青原
张永良
王冰
张丽娜
王玉雪
8
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圈徽
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圈徽的构成和意义
百合花：象征着灿烂、纯洁、善良、勇敢，她无私的 绽放代表着我们每一位成员充满活力，蕴含着希冀；
激光口错误 传送带障碍
调整机器内药品尺寸 联系工程师清除障碍
圈员评分 采纳
86
◎
对策一
66
104
◎
对策二
60
77
药物串槽
联系工程师调整机器手， 66
避免串槽
21
对策拟定
（2014.03.16-2014.04.05）
问题点
鱼骨图要因
对策方案
圈员评分 采纳
提高1、2号 添加药物错误 机器正确率
严格核对药槽与药品品名、 规格；联系工程师完善设备 的电子屏幕
17
现状分析
门诊药房品管圈报告ppt课件
门诊药房品管圈的组织架构
圈长
负责整个品管圈活动的策划、组织和实施，以 及与其他部门的沟通协调。
副圈长
协助圈长开展工作，负责品管圈活动的具体实 施和推进。
组员
参与品管圈活动的讨论、分析和改进，提出自 己的意见和建议。
03
门诊药房现状分析
药品管理现状
01 02
药品采购与库存管理
目前门诊药房的药品采购主要依据历史数据和临床需求进行预测和计划， 库存管理采用定期盘点和补货的方式，但存在采购周期不稳定、库存积 压或缺货等问题。
对策实施与效果检查
对策实施
按照制定的改进措施，逐步推进实施，确保各项措施得到有 效落实。
效果检查
通过数据统计、患者满意度调查等方式，对实施效果进行检 查评估，确保改进目标的实现。同时，对未达标的部分进行 持续改进和优化。
05
品管圈活动成果展示
药品管理改善成果
01
02
03
药品分类管理
通过品管圈活动，实现了 药品按照种类、功效等进 行分类管理，提高了药品 管理的规范性和效率。
特点
强调自主管理、全员参与、持续改进和注重实效。
门诊药房品管圈的意义
提高服务质量
通过品管圈活动，门诊药房可以改进服务流程，提高服务效率，从而提升患者满意度。
降低药品差错率
品管圈活动有助于规范药品管理流程，减少药品发放差错，保障患者用药安全。
提升员工素质
品管圈活动鼓励员工积极参与，提出改进意见，从而提高员工的责任感和归属感。
门诊药房品管圈报告ppt课件
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目 录
• 引言 • 门诊药房品管圈概述 • 门诊药房现状分析 • 品管圈活动实施过程 • 品管圈活动成果展示 • 品管圈活动经验总结与展望
品管圈应用于门诊西药房质量管理持续改进中的效果
品管圈应用于门诊西药房质量管理持续改进中的效果摘要：目的：分析品管圈应用于门诊西药房质量管理持续改进中的效果。
方法：抽选我院门诊西药房2022年1月至6月采用常规管理的150份处方资料为对照组，2022年7月至12月采用品管圈管理的150份处方资料为观察组。
对比两组处方的差错率，药师工作能力。
结果：采用SPSS24.0统计学软件处理数据，对比后观察组差错率，药师工作能力均优于对照组，数据差异明显，具备统计学意义，P值小于0.05。
结论：在门诊西药房质量管理改进中，采用品管圈管理，能够持续稳定的改进门诊西药房管理质量，且有效缩短患者取药时间，降低差错率，因此值得临床推广与运用。
关键词：品管圈；门诊西药房；质量管理门诊西药房是医院门诊部门中负责发放西药药品的地方。
它是患者在门诊就诊后，由医生开具的西药处方单经过审方后，患者前来领取药品的地点。
在门诊西药房中，工作人员会根据医生开具的处方单，按照患者的需求准备药品。
在发放药品时，工作人员会核对患者的身份信息和处方单，确保发放的药品与处方单上的信息一致，避免发生错误。
门诊西药房不仅是患者获取药品的地方，也是患者获取用药指导和药物知识的重要场所[1]。
工作人员会对患者进行用药指导，告知药品的用法、用量、注意事项和可能的不良反应等，以确保患者正确、安全地使用药物。
门诊西药房的管理要严格遵循药品管理法规，确保药品的质量和安全。
工作人员需要具备专业的药学知识和药品管理技能，以保障患者的用药安全和满意度。
总之，门诊西药房在医院门诊中起着重要的作用，它是患者获取药品和用药指导的重要渠道，也是保障患者用药安全的关键环节。
因此，门诊西药房对患者来说有着非常重要的作用，在管理方面就显得非常重要。
目前，门诊西药房存在药品的存储条件不符合要求，可能导致药品失效或变质，影响疗效。
由于处方信息核对不严格或工作人员疏忽，可能导致药品发放错误，给患者带来不良后果。
工作人员对患者的用药指导不够详细或不够专业，患者可能存在用药不当的情况。
品管圈在门诊药房管理中的应用及效果观察
255
·药事管理·
品管圈在门诊药房管理中的应用及效果观察
海志丹
（四平市传染病医院，吉林 四平）
摘要：目的 观察品管圈在门诊药房管理中的应用及效果。方法 使用品管圈方法进行门诊药房管理，观察其应用的结果与效果。
结果 在进行品管圈管理后，门诊药房库存准确率、门诊处方合理率、总工作质量得分远高于管理前，两组间差异具有统计学意
将此次研究中所有数据输入 SPSS 18.0 软件中进行统计学 分析，并使用 t 检验研究中所有计量资料，卡方检验研究中所有 计数资料，若 P<0.05 则表示两组之间差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 管理前后门诊药房库存准确率情况 管理前门诊药房库存准确率为 76.67%，进行管理后门诊
药房库存准确率为 93.48%，2=11.127，P=0.001，管理后准确 率 远 高 于 管 理 前 ，两 组 之 间 差 异 具 有 统 计 学 意 义（ P < 0 . 0 5 ）。 管理前门诊处方合理率为 86.42%，管理后门诊处方合理率为 99.54%，2=13.186，P=0.001，管理后处方合理率远高于管理 前，两组间差异具有统计学意义（P<0.05）。 2.2 管理前后工作质量得分情况
量、有 效 期 等，并 按 照 规 划 好 的 摆 放 位 置 进 行 各 种 类 药 物 的 摆放；在进行药物拿取时，严格按照医嘱进行拿取，并注意核 对门诊处方的合理性，至少确认 2 次，根据医嘱上关于药物 的名称、剂型、规格、数量的指示，按照规定进行药物拿取，未
管理前 8 15.36±2.14 14.24±2.69 17.62±1.17 14.57±2.36 61.79±8.36 管理后 8 20.49±1.69 21.47±1.41 22.63±1.07 20.33±1.40 84.92±5.57
药房药学服务质量化管理的品管圈分析
药房药学服务质量化管理的品管圈分析在医疗环境不断优化的今天，医疗机构间的竞争也日益激烈，而医疗服务质量成为医疗机构之间竞争的关键因素，拥有良好医疗服务水平的医疗机构更易在竞争中脱颖而出。
要想提高医疗机构医疗服务质量，就必须提高相应的质量管理水平，进而从根本上提升医疗服务质量。
药房药学服务是医疗服务的重要组成部分，其直接影响了医院整体医疗服务水平，而药房药学服务质量也是考核医疗机构综合水平的重要指标，因而必须提升药房药学服务管理水平，构建一套针对性的、高效的药学服务质量化管理模式[1]。
品管圈是一类现代质量管理模式，其新颖的管理方法，充分调动了管理者和被管理者的工作积极性，可以高效地达到管理目标，提高质量控制水平[2]。
近年来，品管圈开始应用于医疗领域，并取得了良好的管理成效，但是其在药房药学服务质量化管理中的应用相对较少，有待进一步深入分析，故有必要针对品管圈的实施价值和方法展开分析和研究。
1品管圈在医疗服务质量管理中的应用概述品管圈是指由工作性质(内容)相似、相同、相近的人组成的质量管理小圈团体，其是一种人性化的管理模式，旨在通过成员的集思广益、通力合作，解决管理中的实际问题。
品管圈的管理模式并不固定，需要成员共同制定，实施场所较为灵活，适应于各行各业，因而逐渐开始应用于临床医疗领域，并显著提高了医疗服务质量和工作效率，受到了医院和患者双方的好评[3]。
品管圈的管理形式较为灵活，小组成员需要共同分析问题，区别于传统刻板的管理模式，因而医护人员的接受度较高，在临床医疗服务质量管理中实施效果尤为理想，值得在医院药事管理中的应用，尤其应借助于品管圈活动提升药房药学服务质量化管理水平，故应进一步探讨其药房药学服务质量化管理中的可行性。
2构建品管圈的可行性2．1提高工作积极性和团队凝力：品管圈的管理模式充分尊重了工作者的人性，体现了以人为本，尊重劳动者的管理理念，对于工作繁忙的药房工作人员尤为适用。
品管圈活动开展后，药学服务质量管理活动由被动变主动，药房工作人员可以各抒己见、积极参与到管理活动中，同时主动的工作态度，也使工作人员努力做好自己的工作，充分发挥自己的智慧和业务能力，将药学服务工作做好。
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熊格 熊格
3.上班说笑接私人电话，配错药， 禁止上班做与工作无关事宜， 光线暗视力不好，专业知识欠缺。 严把四查十对关，加装日光灯
坚持每周参与科室培训会议。
158 是
罗丹
罗丹
2014.2.6— 2
2014.2.12
服务 流程
1病人排错队，标识不清 2.药房空间太小
导诊收费处协助提示病人、增 158 是 何 停
解析：
绩 效
对策拟定评分表
要因
原因分析
药
师的 服务 态度
1、惯性思维，药案
对
总 分
采 纳
提议人
负责人
执行时间
策 编
号
开展窗口服务明星评比活动， 奖励优胜者。
奖励受病人表扬的药师，号召 全班组学习
160 是
熊艳
熊艳
2014.1.21— 1
2014.1.30
2.吃大锅饭，多做多错多责任！绩 绩效工资分配与发药条目挂钩 148 效奖罚不明确、无法提升积极性。 ，细分奖惩措施
• 3.0向患者交代药品的用法用量、特殊注意事项及储存条件
• 对于药品要避光或冷藏的储存方法，或者是服用药品时 要注意事项例如：水温、餐前、餐后、餐中等等都要向患 者作详细交代。
• 4.0遇到问题处方联系一站式协调解决 • 如遇到处方用法用量错误的或漏写的，请一站式联系医
生并告知病人，一站式帮助病人至医生处请医生修改后签 名或盖章，再确认为合格处方并发药。 • 5.0遇到缺药，窗口药师联系住院药房、新区药房或药库， 紧急调药，使用药剂科科内药品调拨单。 • 6.0 如遇特殊情况向病人推荐药物咨询处 • 如遇取药高峰期或者患者的疑问过于复杂，可向其推荐 药物咨询窗口，有主管药师进行一对一用药指导。 • 7.0 确定患者无疑问后核发下一份处方 • 当必须事项交代清楚后，患者亦无其他疑问，可继续核 发下一份处方。
目标值一：
药师服务态度 目标值=75-（75×55.56%×80%）=41.67
目标值二：
服务流程： 目标值=38-（38×83.7%×80%）=12.56
现状的把握：
(一)与主题相关之工作流程图
一站式人员沟通 处理
核对品名、数量、用法用量， 查看配伍禁忌等（四查十对）
不合 格处 方
唱药、发药
问 对策名 题称
调查病人总 人数
数据
150例
药师服务态度 服务流程 候药环境 材料 其它
75例 38例 17例 4例 1例
改善后
2013.6.19-2013.8.7 老区门诊部 150例
药师服务态度 服务流程 候药环境 材料 其它
40例 12例
4例 1例 0例
合计
135例
57例
80
70
60
50
40
30
20
10
0
务态度 药师服
6.、如遇特殊情况向病人推荐药物资询窗口
7、 确定患者无疑问后核发下一份处方
（二）、作业内容
•
1.0 按照处方品种数量核发药品
•
1.1 患者持收费发票到指定窗口。
• 1.2 收发票打印电脑显示电子处方。
• 1.3 按照处方调配核发药品。
•
2.0 核对标签上的用法用量，药品用法用量标签由配
药药师预先填好，发药药师核对。
52
48
52 44 197
1
分数
可行性
迫切性
圈能力
上级政策
1
不可行
半年后再说吧 需多数单位配合 没听说过
3
可行
明天再说
需一个单位配合 偶尔告知
5
高度可行
分秒必争
能自行解决
常常提醒
注：以评价法进行主题评价，共11人参与选题过程票选分数：5分最高，3分普通， 1分最低，第一顺位为本次活动主题。
选题理由
药师服务态度
改善前：上班说笑接私人电话，配错药， 光线暗视力不好，专业知识欠缺
对策内容：禁止上班做与工作无关事宜，严把四 查十对关，加装日光灯管、阴雨天拉开窗帘， 坚持每周参与科室业务学习培训会议，提升 专业知识水准。
P
对策处置：
A
经由效果确认为有效对策， 提高了工作效率降低了差 错的发生率，缩短病人侯 药时间，提高了满意度。
• 1、本次共发放调查问卷150份，回收135份， 135均为有效问卷，回收率90%。
• 2、问卷数据统计结果 3、病人期待门诊药房改善项目统计表
(三)改善前柏拉图
结论
• 根据调查结果表明，药师服务态度、服 务流程、侯药环境等是导致病人对门诊药 房产生不满的原因；根据“80/20”原则， 最主要原因是药师服务态度及服务流程。 因此，我们将重点定为改善“药师的服务 态度”及“服务流程”。
检讨与改进
心得感想
• 1、这是我们第一期的品管活动，通过本次活动， 让我们系统地学习了QCC的管理理念和运作方法， 全体圈员受益匪浅。
• 2、我们学会了用QCC手法来发现问题、分析问 题、和解决问题。
• 3、通过品管圈活动增加了大家的自信心和团结协 作的能力。
• 4、更加了解了服务对象——广大患者朋友的需求， 有时不仅是硬件的改善，其实人的改善——我们 药师服务态度的改善更重要。
对策内容：
病人缴费后，收费处提示病人取药窗口。导诊高 峰时段在侯药大厅指导病人到对应窗口取药。
繁忙时段排错队病人，发药药师内部协调，避免 病人排二次队。
P
对策处置：
A
经由效果确认为有效对策， 缩短病人侯药时间，提高 了满意度。
对策实施：门诊药房药师，导诊，收费处
负责人：全体 实施时间：2014.2.10-2014.2.16 实施地点：门诊药房
计划进度 （……为计划线，→为实施线，5天/周期）
月周期 活动 项目
13.12.2314.1.11
14.1.1214.1.31
14.2.814.2.27
14.2.2814.3.19
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 负责人
1、主题选定 2、活动计划拟订
… …
全体圈员 熊艳、姚斌
回目录
圈活动特点：
• 1、气氛热烈，畅所欲言。 • 2、群策群力，团结协作。
主题选定
主题评价项目
提高门诊药房盘点准确 率 降低发药内差
上级政 急迫性 可行性 圈员
策
能力
40 46 50 46
46 42 45 44
总分
182 177
顺序
2 3
选定
降低不合格处方率
42 40 42 42 168 4
提高门诊药房服满意度
• 1.对同仁而言： 门诊药房的工作重心正转 向以病人为中心，病人的满意才是我们工 作成败得失的关键。
• 2.对院方而言：为了落实好“三甲复审” 的要求，医院一直致力于提高各个诊疗环 节服务满意度。
• 3.对患者而言：更亲和的服务态度、更专 业的技术指导是提高患者服药依从性的重 要保证，也是临床疗效的重要保证。
部门组织新进药品学习，在家 休息的通过品管圈微信群及时
通知到位。
158 是
姚兵
姚 兵 2014.2.17—
2014.2.24
4
5拆零药品太多太乱影响发药速度 零散药配收纳合，药架更整洁 155 ，同时又避光保存
范娇 范娇
注：11名圈员对对策方案在可行性,效果性,自主型方面进行评分，最高分5分
目标设定： 目标值=现状值-（现状值×累积百分比×圈员能力）
对策实施：门诊药房全体 负责人：姚 斌、 万基勇 实施时间：2014.2.17-2014.2.24 实施地点：门诊药房
PD
对策处置：
效果确认：
AC 40
经由效果确认为有效对策，
35
缩短病人侯药时间，提高
30
25
了满意度。
20
改善前 改善后
15
10
5
0 服务流程
效果确认
项目
改善前
调查日期 调查地点
2013.3.1-2013.4.19 老区门诊部
服务流程
候药环境
料 材
它 其
改善前 改善后
目标达成率
目标达成率一
药师服务态度
目标达成率=
改进前 -改进后 目标值 -改进前
×100%
目标达成率= 75 40 × 100% ﹦ 105%
41.67 75
目标达成率二
服务流程：
目标达成率= 38 12 × 100% = 102% 12.56 38
品管圈(QCC)活动成果报告书
老区门诊药房 熊艳
微笑圈
主题
提高门诊药房服务 满意度
活动班组 老区门诊药房
微笑圈
微笑圈
回目录
“微笑圈”的意义
一个个药片围成一个圈，表示圈成员手拉 手，同心协力！希望我们门诊药房发出去 的每粒药都如同一张笑脸让病人满意！也 收获病人对我们的笑脸！
回目录
圈的组成
圈员简介
3、现状把握 4、目标设定
30…%…
5、解析 6、对策拟订 7、对策实施及检讨
… …
40% … … … … … … …
8、效果确认 9、标准化
…
20…%…
全体圈员 黄叶宁 熊艳、黄叶宁 全体圈员 全体圈员
黄叶宁
黄叶宁、熊艳
10、检讨及改进
11、资料整理及发 表
… 全体圈员
% 1…0 熊艳、姚斌
数据收集结果之分析
D
效果确认：
C
40
35
30
25
20
15
10
5
0
服务流程
改善前 改善后