岗位职责1

岗位职责1

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一、分公司经理

（一)岗位名称

分公司经理

（二)上下级关系

直接上级：物业管理中心副总经理

直接下级：客服后勤主管、工程维修主管、保洁绿化主管、安保主管(三）岗位职责

1、绝对忠诚于本职工作，并对所涉及工作承担保密责任;

２、物业经理在上级的领导下,对所属辖区内部员工及物业实施全面管理, 维护业主、使用人的合法权益，保证其所管物业保值、增值,其工作对公司负责;

３、负责组织对辖区人员服务质量培训与实施工作的落实;

４、经常征询住户对物业管理的意见和建议并根据需要提出和组织整改方案；

5、合理调配人员，协调各岗位的分工与协作,责任到人，同时关心员工的生活,确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度；

６、负责所辖物业的装修审批,协调处理投诉和违章的工作；

7、负责所辖区内房屋共用部位,共用设施、设备的使用管理，维修和更新，保障各种设备的正常运行；

８、负责辖区的环境卫生,绿化养护,创造整洁舒适的生活工作环境;

9、负责管区内的安全防范，消防监控,车辆管理等工作，保障辖区建筑及各种设施、设备不受损坏;

10、制定月工作计划，落实月工作,总结工作完成情况；按公司规定对员工实施考核,做到奖惩分明；

11、协调物业公司与供水、供电、供气及与物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作;

１2、完成领导交办的其他工作。

二、分公司客服主管

(一）岗位名称

分公司客服后勤主管

（一）上下级关系ﻭ直接上级：分公司经理

直接下级:分公司客服员、收费员、文员兼档案员、垃圾车司机、食堂大厨（二）岗位职责ﻭ1、绝对忠诚于本职工作,并对所涉及工作承担保密责任;

2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;

3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核;

４、检查员工仪表、仪容，工作服务规范的执行情况；

5、合理安排员工的班次及工作，保证对业主服务质量；

6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作;

７、每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划;

8、回访业主，听取意见，检查客服人员的服务工作质量;

9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格;

10、沟通、协调与各对接部门间的关系，使业主服务工作运转正常;

１１、处理业主的疑难投诉；

1２、发起、组织业主举办各类联谊活动,融洽双方的关系；

1３、建立业主服务工作流程和工作服务标准；

14、建立、健全交接班记录制度，健全工作记录；

15、负责建立员工培训制度，编写工作中遇到的各种案例，定期对员工进

行

规范化、专业化的培训；

16、建立每周例会制度，听取工作汇报，分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决，布置工作重点;

17、完成领导交办的其他工作。

三、分公司客服员

(一）岗位名称

分公司客服员

(二）上下级关系

直接上级:分公司客服后勤主管

直接下级：无

(三)岗位职责

一、接听客户电话，尽量解答客户提出的问题。接待客户来访,为客户提供咨询服务;并做好电话记录;

二、按规定办理客户入住、装修等手续；

三、填写每日工程维修电话记录及投诉记录,负责工程维修完成情况及客户投诉的处理结果的跟踪验证；

四、做好客户档案的填写和整理工作；

五、办理钥匙借出及归还相应手续;

六、对楼宇钥匙进行保管，并负责钥匙档案管理、保存;

七、当晚值班人员把当天日常记录输入电脑，物业通输入当天派工单和收费,做好备份；并对当天报修事项进行回访。每天做好售电备份;

八、遇到投诉或其他紧急事情要逐级汇报;

九、每周进行一次培训；

十、做好业主家购电登记台帐或删除电量登记台账;

十一、每日工作：

每早8：３0之前检查应急灯、写天气预报、检查公告栏和宣传栏并填写公告栏日常检查登记表；

送风管理:冬季每天７:30开,9:００关闭,夏季每天7：３０开,9：00关闭,中午13：２0开，１4:00关闭；

检查生日卡、电话祝贺过生日业主并送上生日卡;看晚报停电计划,如有停电按第二十条执行;

对水泵房的鱼进行养护管理。

十二、预案—通讯—报各主管；

十三、单独入户30分钟后联系；

十四、物业费、水费、电费等所有费用收银人员要做好账本的各项登记，一定要核对到准确无误；

十五、对会所的各种状态要了如指掌；（游泳池、网球场、健身房)每天值班人员打扫卫生,定期冲洗网球场;有客人打台球后由值班人员检查设备;

十六、对业主的违章搭建、违章绿化等,电话制止,上门制止,做好拍照取证并存档。无法制止时,发致函并上报主管会,根据经理的要求上报相关主管部门;

十七、对电脑的管理：

1、每天上下班之前夜班值班人员要对电脑进行认真检查,发现问题及时处理；

2、非前台人员不得使用该电脑，如有需要必须由主管批准方可;管理人员不得将电脑密码外泄；

3、如发现电脑有病毒、无法启动等问题，如不能修复要及时上报,不能延误对电脑的维修时间或不影响正常工作使用;

４、上班时间无工作需要不得打开电脑。电脑开放时间为:11:３0—13:3０、17：０0—２２:０0，如有违纪，将给予处罚;

十八、与各部门搞好团结,争做一位合格优秀的员工；

十九、每天上午8：30在前台开会、安排日常工作，每周二开公司例会;

二十、每个季度末打下季度物业费和水费单子,并在下季度初发放给业主；催租户交纳水费;

二十一、遇晚报有停电计划，第一时间先致电供电局95598或供电局值班室电话咨询，确定停后，通知主管、经理及其他主管;

提前一周通知业主停电及注意事项;

停电当天，停后通知经理及各个主管；停电前后一定要检查好对讲机是否有电，对讲机是与门岗唯一联系途径，要检查护理妥当；

另:在遇到无计划，突发事件停电时，先通知工程部，后立刻致电供电局９5598电话问清停电原因,业主来电向业主解释清楚是外部原因,供电局正在急修，