云电销产品白皮书

第一章业务场景介绍企业客户资源得之不易，传统模式下，销售人员通过手机一个个去呼叫每一个客户以寻求商机，在该种模式下客户资源无法及时、高效的得到利用，传统销售获取商机模式会有以下情况导致企业无法快速获取商机：获得的销售线索不够精准，无法有效进行线索过滤目前大多数企业通过购买数据方式获取客户线索资源，购买数据方式导致客户线索不精确，然而传统模式下企业线索过滤机制效率较低，无法快速实现低精确度线索的快速清洗过滤，企业销售人员需对多个不精确的线索进行沟通联系，极大的影响销售工作效率，浪费人力及时间成本。

无法高效的管理销售人员销售拿到客户资源时，因没有一个合适的监督管理方式，部分销售人员消极应对客户商机，如跳拨客户、短时间拨通挂机、拨通后消极沟通，最终导致客户资源浪费。

无CRM系统管理客户信息，导致客户资源流失传统模式下销售人员与客户沟通后，客户反馈信息没有CRM系统进行记录，导致客户沟通信息遗漏、客户信息不公开、公开不及时等问题，导致商机不能持续沟通，导致商机失效，甚至客户随销售人员流失，老客户难以维护和跟进。

首次联系客户后，客户基本对企业产品感兴趣，但销售人员没有持续推动商机成交，同时企业内部没有工单流转，缺乏多人协作完成客户追踪，导致商机失效。

缺乏商机持续沟通/跟进机制，导致商机流失客户资源获取后，没有一个合适的安排及分配计划，导致客户资源联系不及时，如销售人员在联系客户时，客户当前繁忙，但对产品感兴趣，但当前有其他事物，需销售人员稍后联系，销售人员记录后，没有一个提醒机制，导致商机流失。

1. 会议邀请场景目前，公司产品发布会、各类学术报告会、讲座以及论坛等越来越多，不管什么样的会议或者展览，主办者当然希望适宜的对象(客户)参加，一般会议邀请包括信息发布、回执处理、确认通知等3个程序。

为保障适宜的参会对象来参会，多数主办单位会提前搜集适宜参会的人员联系方式，并在确定会议安排后进行语音邀请。

在传统模式下，主办单位会要求员工按照参会人员名单一个个进行电话邀请，在该种情况下手工拨打电话效率低下，拨打电话还极有可能被用户直接标记为推销导致呼叫被安全软件拦截，同时邀请人员无法快速的对参会人员的反馈情况进行记录，对于当前不方便的客户没有重复邀请的机制，最终导致无法准确、高效的对被邀请人员进行语音邀请。

云电销针对会议邀请场景提供专属的解决方案，企业快速导入所有被邀请人联系方式，设置几个语音邀请座席，座席人员每天可一键开始今日语音邀请任务，系统自动开始语音呼叫，后台可根据座席数设置最大呼叫数，座席人员无需拨号以及等待客户接听语音呼叫，座席完成一个语音邀请通话后无需等待，系统自动分配下一个已接通客户电话，让每一个座席人员时刻都在通话，保障语音邀请的效率。

同时对当前呼叫号码已被标记为无效号码的，A提供大量的号码资源，通过改变呼叫号码来保障语音邀请的顺利完成，应用云电销进行会议邀请将提升邀请数5倍以上。

2. 产品推荐场景随着信息化的发展，企业通过电视推销、互联网推销进行产品推荐，但此类产品推荐方式面对广大社会公众目标客户不精确，随之电话产品推荐方式逐渐崛起，企业通过各种渠道获取产品的精准用户群线索，销售人员通过电话向潜在的客户推销商品和服务，最终实现产品的推广销售。

但传统模式下企业获取的客户线索精准度无法得到保障，销售人员需要对每条线索进行沟通联系，传统电销模式下电话外呼效率低、未对电销服务进行实时监控与服务质检，某些销售人员因服务质量差导致产品形象、公司形象受到不好的影响，同时客户线索资料对销售人员是完全公开的，导致很多客户资料被泄露，使公司客户资源受到损失。

云电销为企业客户提供产品推荐产品解决方案，通过云电销后台海量的通信数据及客户画像，帮助企业高效过滤线索，锁定目标客户，极大提高工作效率，节省人力和时间成本，系统提供奖惩机制激发销售人员积极性，数据分析使优秀的销售得到商机奖励，业绩差的销售得到相应的惩罚，同时企业获取的客户线索将对销售进行号码加密，联系历史记录所有联系内容，无缝衔接新老销售更替。

采用云电销进行产品推荐，有效提升产品成交率60%。

3. 教育培训推广场景随着信息技术迅速发展，特别是从互联网到移动互联网，创造了跨时空的生活、工作和学习方式，使知识获取的方式发生了根本变化，教与学可以不受时间、空间和地点条件的限制，知识获取渠道灵活与多样化。

仅2012年一年，中国在线教育市场份额已经达到723亿元，且在线教育用户呈规模性放大。

虽然在线教育持续火爆，但市场上在线教育企业也多如牛毛，如何才能比竞争对手更快获得用户，如何才能更好的服务已有用户，成了在线教育行业最大的问题。

云电销为在线教育企业提供教育培训推广的解决方案，为教育培训企业提供培训推广服务，通过云电销平台可实现海量客户数据过滤、一键外呼、客户信息加密、销售奖惩机制、销售行为实时监控、沟通素材库等功能，辅助电销推广人员更加高效完成业务推广。

云电销已成功为刑帅教育、人瑞教育、艾迪国际等在线教育企业实现客服中心服务。

4. 保险/金融行业电销场景保险/金融企业向来是电销呼叫的传统大户，特别是近年来，以第三方支付、网络信贷机构、人人贷平台为代表的互联网金融模式越发引起人们的高度关注，互联网金融以其独特的经营模式和价值创造方式，对商业银行传统业务形成直接冲击甚至具有替代作用。

但同时新兴的保险金融行业对电销呼叫中心的依赖性非常强，此类互联网保险/金融主要针对对象为社会公众，如何通过电销平台更加高效的获取用户无疑是保险/金融企业关系的核心问题。

针对保险行业的特点，在满足保监会各项规范的前提下，云电销为保险/金融行业客户提供一个稳定、经济、实用的电销平台解决方案，通过云端为企业提供海量线索资源的智能清洗，提升线索质量，公海机制有效管理商机，使商机转化率提升60%，系统提供奖惩机制激发销售人员积极性，为保障客户资料安全，对客户联系方式进行号码加密，全流程记录销售联系内容，同时为企业提供清晰直观的电销数据辅助管理者管理决策。

5. 互联网电商销售场景现在是多媒体的时代，多媒体的一个关键字是交互式，即双方能够相互进行沟通，电视、收音机、报纸等都只是将新闻及数据单方面地传给对方，互联网电商也遇到相同的问题。

现在唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话，电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具，通过双方向沟通，企业可通讯时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考，于是互联网电商电销成为了一个新的热门推销方式。

云电销为互联网电商提供高效好用的电话销售平台，系统提供客户资料管理功能帮助销售记录客户信息，有效跟进客户，企业清晰掌握客户跟进状况，监控/报表功能明晰销售人员的工作情况，帮助企业清晰认知自身业务发展状况，为销售人员提供知识库，销售人员可对沟通内容沉淀管理，自身信息VS竞品信息清晰阐释，武装销售人员，提升销售人员销售能力，同时平台还提供海量线索清洗过滤、公海商机管理机制、商机券奖惩机制、客户资源加密等功能，保障企业电话销售顺利进行。

第二章产品概述云电销是为有电销需求的企业提供的一套专业的电销云服务平台，企业无需任何软硬件建设，只需按需付费，即可享受到高品质智能化的电销外呼服务。

云电销帮助销售人员快速跟进客户、提高出单率、帮助管理者合理分配商机线索、统计管理销售绩效、灵活的商机奖惩规则提高销售团队积极性，最终帮助企业加强与客户沟通的效率、提高客户成单率、提升业绩。

云电销为企业提供语音通话、客户管理、外呼任务、工单管理、客户跟进状态审核、知识库、实时监控、统计报表以及短信管理等功能，云电销有以下特点：高效线索过滤，助力销售快速成单客户号码加密，保障客户资料安全清晰规范的销售电话量、销售业绩考核，直观展现客户的跟进状态分布情况 灵活的公海策略，提升商机处理实时性商机券策略，根据销售业绩进行销售人员的奖惩，让优秀的销售员获取更多商机每一个客户的跟进轨迹都在系统中有记录，销售跟进客户的过程可追踪客户、工单等可自定义不仅帮助企业挣钱，更在通信层面省钱第三章产品特色1. 高效线索清洗，提升线索质量，高效识别商机企业可通过云电销一键批量导入客户资料，平台利用自身强大的通讯能力协助客户对企业销售线索进行快速清洗，高效识别无效线索，有效帮助企业提升线索质量，节省销售人员时间，提高销售人员的商机转化率。

2. 一键自动外呼/智能分配座席，让企业电销人员工作效率提升4倍为避免企业在获取客户资源后因当前客户资源的商机转换正在进行而导致新客户商机的遗忘导致客户资源遗失，云电销提供一键外呼、自动任务外呼功能，通过云电销一键导入客户资料后，管理员可对导入的客户进行自动外呼任务新建，配置外呼座席以及系统最大并发数，系统到设定时间将自动发起该呼叫，座席人员仅需接电话就能实现批量外呼，同时座席人员可通过云电销平台可直接一键外呼，座席人员无需手动输入客户来联系方式，系统自动拨打客户，节省号码输入时间，座席人员结束当前呼叫任务后，系统自动推送下一个已接通的呼叫，保障座席人员电话持续通话，无需等待客户接听，最大限度提升座席人员外呼效率，让企业拥有至少4倍以上的呼出通话数，提升企业商机转化数。

3. 客户公海机制，保障资源有效利用云电销提供公海策略，对企业客户资源进行池化，将不同来源、不同属性的客户资源划分至不同的公海，如针对北京、上海的客户资源，分别分配至北京公海以及上海公海，同时让北京范围内的销售可领取北京公海的客户资源，上海范围内的销售领取上海公海内的客户资源，这样划分不同类型的公海，让特点地域、技能的销售人员能领取其对应公海内的客户资源，提升客户资源的转化率。

4. 通过商机券优化客户资源分配策略，激发销售人员重视每一个客户资源云电销为企业提供商机券策略，激发企业销售的销售热情，商机券是销售人员能够早于其他销售获取高价值客户商机的一个保障，同时对销售人员的处罚也可通过削减该销售人员商机券的方式进行，优秀的销售将得到更多的商机，懒惰的销售会很快被发现。

奖惩制度将让成单率高的销售员，有机会得到更优质量的商机，销售通过来之不易的商机券获取的客户商机将更加珍惜重视，通过商机券策略可进一步提升企业销售热情，而那些浪费商机的销售员不仅分配的商机数会降低，还会受到一定的惩罚，管理者可以设置自己公司的奖惩制度，合理的管理可提高销售员人的工作效率，加上详实的数据报表管理，结合实际外呼情况实现不同的电销人员考核，让销售管理者更加清晰电销团队工作情况。

5. 线索与商机双线跟进机制，销售效率和成单率提高80%云电销根据企业获取的客户资源优劣为客户提供线索与商机机制，线索为不确定性客户群，商机是较为精确的目标客户群，企业可设定两个销售组织同时针对线索与商机进行分别跟进，线索跟进过程中针对高价值线索可直接转入商机，由负责商机跟进的销售进一步联系，独创的线索与商机的双线跟进机制，让销售的工作效率和成单率提高80%。