客户回访登记表
病人出院回访制度及回访登记表
汉川市中医医院病人回访登记表科室:日期:汉川市中医医院出院病人回访制度为了构建和谐医患关系,加强行风建设,促进医院各项工作顺利开展,结合我院实际情况,特制订住院病人回访制度,如下:1、回访工作主要由临床科室负责担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访,科主任、护士长督促、检查。
3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
4、回访内容包括:患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导(服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导)等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访,特殊病人上门回访。
6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况,回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取,慎重回答,对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍;对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
8、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访科室及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的,对责任科室或个人给予处理,并制定针对性的整改措施加以落实。
9、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者,要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。
10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室;所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人,并给予全院通报批评。
11、有以下情形者不予回访:(1)存在医疗纠纷患者:凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。
(2)被清理出院的患者:凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。
48、法律援助机构回访当事人登记表
六、对承办人员办理该案的意见和建议:
回访记录人签名:
法院
二审
阶段
回访
情况
受理编号
案 由
承办机构及承办人员
回访方式:电话回访( ) 信函回访( ) 直接访问( )
回访时间:第一次( ) 第二次( ) 第三次( )
回访问题:
一、对承办人员草拟上诉状(反诉状、答辩状)、办理上诉立案手续的情况:
满意()基本满意()不满意()
二、对承办人员与当事人沟通的情况
满意()基本满意()不满意()
三、对承办人员进行必要的调查取证、参与庭审、提交代理词的情况:
满意()基本满意()不满意()
四、对承办人员了解、分析当事人诉求并提供法律意见和建议的情况:
满意()基本满意()不满意()
五、承办人员办案过程是否有向当事人收取财物
一、对承办律师与当事人及其近亲属沟通的情况
满意()基本满意()不满意()
二、对承办律师会见、了解涉嫌罪名、提供法律意见情况
满意()基本满意()不满意()
三、承办律师办案过程是否有向当事人收取财物
无()有(收取元、等财物)
四、对承办律师办理该案的意见和建议:
回访记录人签名:
检察机关审查起诉阶段
受理编号
无()有(收取元、等财物)
四、对承办律师办理该案的意见和建议:
回访记录人签名:
法院一审阶段回访情况
受理编号
案 由
) 信函回访( ) 直接访问( )
回访时间:第一次( ) 第二次( ) 第三次( )
回访问题:
一、对承办律师与当事人及其近亲属沟通的情况
满意()基本满意()不满意()
满意()不满意()基本满意()
客户回访记录表
客户回访记录表篇一:客户回访记录表篇一:客户回访制度一、总则1.目的1)提高客户对公司服务的满意度。
2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉,传播公司客户服务理念。
2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》,包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点(1)客户服务专员及时同客户联系,与客户预约回访的时间和地点。
(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排,不打扰客户。
3.准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料,包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见,并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后,客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司,如果由于客观原因确实无法归还,应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果,根据《客户回访记录表》,填写《客户回访报告表》,主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查,并提出指导意见。
六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总,并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
客户回访登记表
客户回访记录表
客户名称
地址
被访人
电话
车
架
车牌
回 访 方 式 □首次电话回访 □常规电话回访
销售人员 车型配置
类别 □使用人员 □管理人员 □现场回访 其他
回访时间
年月日
产品购买时间
年月日
1 产品使用情况 回访内容
3.公司服务响应情况
2.产品问题反馈 5.其他需求
1、请问您当初购车的时候是在那里了解到这款车型的?
A、进店 B、广播 C、网络 D、户外广告 E、定巡展
2、请问您的新车在使用过程中感觉好吗,是否已经适应了?
A、优秀 B、良好 C、差
如有不足改进地方:
3、请问您对这台车辆驾驶操控上还有没有不清楚的地方?
A、B、C、D、E、F
4、请问我们的销售员是否按照承诺的日期交车给您?
A、是 B、否
延期交付销售顾问(是\否)解释;客户(是\否)接纳
(非常感谢您的合作,如果您在使用中有什么问题,请随时和我们联系,我们将为您提供最好的服务。)
电话或现场答复记录: 处理方式 及结果
遗留问题:
遗留问题 提交日期:
处 理 跟 踪 解决结果跟踪:
受理部门:
(现场回访需填写) 客户意见
客户确认(盖章):
日期:
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注:1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司本部门文员归档。 2.服务人员现场回访完毕后,请客户签名或盖章确认。 3.表单编号由各部门文员统一赋予,不必填写。
客 户 回 访 内 容 5、请问我们的销售员在交车给您的时候,有没有介绍车辆、是,不详细 C、否
物业客服表格
客服走访/回访记录表项目:编号:客服地址类型走访□回访□走/回访人员日期走/回访内容要点客服对走/ 回访意见总体评价满意□一般□不满意□签名:联系电话:日期:处理情况签名:客服投诉意见处理单项目:编号:投诉人房号电话时间投诉形式当面投诉□书面投诉□电话投诉□其它□装修监管巡查表项目: NO:装修单元违例项目检查时间检查人员物业意见处理结果备注巡查人:消防设备巡检记录(检)项目:编号:序号设备安装地点数量检查结果处理措施备注检查人:验证人签名:日期:日期:正常:√不正常:×巡逻签到表/卡项目:年月日期巡查时间巡查人员巡查情况签到位置备注正常异常备注在巡逻工程中发现的问题第一时间反馈给客户中心,按照《客户服务规程进程处理。
主管:(每月):项目负责人(每月):电梯巡检记录( 检)项目:年 月 日巡视项目电梯号1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 机房1 机房各部清洁 2 油镜、油杯油位 3 盘车工具、救援规程 4 应急灯、灭火器5 控制柜内继电器接触器 6 照明、通风设备 7 警告牌及门窗、门锁 8 牵引电动机 9 减速箱及绳轮 10 安全装置 11 机房温度 12轿 厢 1 轿厢门联锁2 安全触板及开关3 轿内显示器、按钮4 对讲对话与警铃5 天花板、壁板、地面6 通风扇7 照明灯8 异音、异感(起动、行车、加减速 的平稳性、振动、噪音、平层差等) 9井道1 厅门按钮及显示2 钥匙开关消防按钮3 厅门联锁 4说明:良好打“√”,不良好打“×”,不存在的项目注“/”填写说明:属电梯维保公司检查的内容由电梯维保公司填写。
巡检人:巡视时间:水池(箱)清洗及消毒记录表项目:水池地点: NO:清洗日期年月日水容量(M3)放水时间自时起,到时止共小时第一次清洗时间自时起,到时止共小时投放药剂名称配制人见证人排净溶液时间时分清洗溶液时间时分放水时间自时起,到时止共小时清洗人员清洗及消毒有关记录水质取样人取样地点取样数送检时间送检人水质检测结果合格不合格报告编号客服服务需求(报修等)记录表项目:类型:1、服务2、建议3、投诉4、保修编号:序号日期/时间住址委托人联系电话类型需求事项记录人接单人处理结果回访时间回访人回访结果单号外来人员登记表项目:序号:日期来访人被访人值班人备注姓名性别年龄证件名称及号码工作单位或住址携带物质姓名房号主管(每日):项目负责人(每月):邮件收发登记表日期发件单位收件单位种类及邮件号收件人签收人取件时间值班人备注(主管签阅)说明:秩序维护主管需在二个工作日内签阅本登记表,发现问题及时处理车辆出入登记表/卡项目:序号:进场车辆号码出入证号码值班员离场时间值班人收费情况备注日期时间月日时分主管(每月):项目负责人(每月):保洁工作检查表(检)项目:序号检查时间检查内容处理措施检查人备注设备设施巡视记录(检)项目:序号设备、设施安装地点设备、设施名称设备设施状况存在问题处理措施处理人员备注填表说明:各项目根据自身具体情况进行填写,设备、设施状况栏经检查正常可有“√”表示,如不存在问题用“/”表示。
销售部人员回访客户登记表
序号客户姓名回访方式客户满意度客户意见回访时间客户类别销售人员
备
注
3陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理4
5陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理6
7陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理8
9陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理10
11陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理12
13陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理
公司_月销售回访登记表
制表人:销售部文员 审核人:销售经理。
病人回访登记表
泗水县人民医院病人回访登记表科室:日期:精选WORD文档!泗水县人民医院出院病人回访制度根据“二甲”评审标准4.5.5.1规定,为了构建和谐医患关系,加强行风建设,促进医院各项工作顺利开展,结合我院实际情况,特制订住院病人回访制度,如下:1、回访工作由回访办与临床科室共同承担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访,科主任、护士长督促、检查。
3、回访办回访病人数占全院出院病人数的70%以上;临床科室回访病人数占本科室出院病人数的40%以上(医师占60%,护理占40%)。
4、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
5、回访内容包括:患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导(服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导)等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访,特殊病人上门回访。
7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况,回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取,慎重回答,对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍;对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
精选WORD文档!9、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访科室及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的,对责任科室或个人给予处理,并制定针对性的整改措施加以落实。
10、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者,要填写“泗水县人民医院病人回访处置反馈表”。
11、医务科对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6各月排名后2位的科室不得评选年度先进科室;所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人,并给予全院通报批评。
客户回访记录表
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
病人回访登记表
. . . .泗水县人民医院病人回访登记表科室:日期:. . 资.料. ... . . .. . 资.料 . ..泗水县人民医院出院病人回访制度根据“二甲”评审标准4.5.5.1规定,为了构建和谐医患关系,加强行风建设,促进医院各项工作顺利开展,结合我院实际情况,特制订住院病人回访制度,如下: 1、回访工作由回访办与临床科室共同承担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访,科主任、护士长督促、检查。
3、回访办回访病人数占全院出院病人数的70%以上;临床科室回访病人数占本科室出院病人数的40%以上(医师占60%,护理占40%)。
4、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
5、回访内容包括:患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导(服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导)等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访,特殊病人上门回访。
7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况,回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取,慎重回答,对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍;对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
9、对电话投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况,回访科室及时向医院汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的,对责任科室或个人给予处理,并制定针对性的整改措施加以落实。
10、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者,要填写“泗水县人民医院病人回访处置反馈表”。
11、医务科对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6各月排名后2位的科室不得评选年度先进科室;所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人,并给予全院通报批评。
房地产类客户跟踪登记表
年月日客户编号:
姓名
性别
年龄
家庭情况
现住所
职业
到场人数
联系电话
到访渠道
购房动机
意向面积
几次置业意ຫໍສະໝຸດ 楼层决策人体貌特征
推荐房号
重要咨询
优惠折扣
现住房情况
注:请填租房/自有,现在面积,不满意哪些现状
客户意向
注:请填A/B/C
初访情况
客户抗性/疑问
对比楼盘、对比点(地段/面积/推售楼栋位置/价格)
成交预估时间
电话回访时间及内容
再回访时间及内容
成交/未成交原因分析
成交明细
成交时间
房号
面积
总价
付款方式
优惠折扣
折总
4、新车客户回访
4、新车客户回访赵先生在热热闹闹的交车仪式里把新车开开心心地提回去了,售后的工作这才刚刚开始。
客户的车子用的怎么样啊,有没有遇到什么问题?前几天的销售过程有没有什么让客户不够满意的地方,专卖店还可以再改进的?新车磨合期客户知道怎么更好的养护好车子吗?快到首保了,客户是不是还记得,我们要提醒一下他按时进厂吧。
可以说,从客户提车回去的那天起,以回访为主要形式的客户关怀就开始了。
新车客户回访指从客户新车交车起,到首保前的这两三个月的时间。
这个阶段客户刚刚提到车,既有新车的兴奋,又有对使用和服务不太了解的不安,也需要和专卖店之间的沟通,是开展客户回访的好时间。
除了车辆使用状况的简短回访外,还可以开展销售过程满意度调查、客户资料详细收集等需要较高客户配合度的工作。
而且这种提车后不久的回访,能让客户感到提车离店后依然受到关注,不至于产生买车前热闹和买车后冷落的失落感。
1、客户关系维护重点1)通过回访让客户感到我们在继续关注他,赢得客户安心和满意;2)进一步完善客户档案,并尽可能收集其他个性化信息;3)了解客户车辆初期使用中存在的问题,指导客户正确用车,消除潜在的客户抱怨;4)对销售过程进行满意度调查,逐步提高专卖店服务能力;5)引导客户参加首保,为开展定期保养服务做好导入。
3、详细的流程分解和动作标准1)交车后三日回访(3DC)整个交车过程大概一个小时,此间客户被拥有新车的快乐和兴奋所包围,同时还要在短时间内接受大量的信息,如新车使用介绍、新车质量确认、服务介绍、保养常识、新车资料、上牌过程、客户档案等等,所有的这些信息往往都是比较粗糙的加工,客户能真正消化的内容不太多。
经过三天的使用,客户对驾驶操控的一些问题开始逐渐明确,会有些使用方面的问题想跟专卖店沟通。
而且,还有不少客户还没有来得及办理完上牌手续,也希望进一步跟专卖店了解和确认。
另外,这是对车主的第一次致谢和回访,客户对回访一般会比较配合,可以利用这样的机会尽力完善客户信息,对于后期客户关系维护的开展都是有帮助的。
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客户回访管理规定
为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况,全面了解客户的服务需求,使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度,特制定本管理规定。
本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
一、客户回访主要工作内容
1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》,包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次,大客户的特定回访每周至少一次。
2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。
全面了解客户的需求和对服务的意见,并认真填写《客户回访记录表》,每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。
3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》,对回访记录和结果进行审查,并提出指导意见。
4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档,按照客户分类后建立客户档案,以备参考。
二、回访服务流程
1、调取客户资料
(1)客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定,对所保存的客户信息进行分析。
(2)客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
(3)客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
2、客户拜访回访准备
(1)制订回访计划。
客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》,包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。
结合客户特点选择适合的回访方式。
回访的目的要明确。
一般地,回访有三大目的:
1)客户对产品销售情况了解,市场总体情况;
2)回访的第二目的是为了完善客户档案,延伸服务项目,增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度;
3)回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。
特别是在社会中,有一定影响力的客户是重点回访对象。
(2)预约拜访时间或地点。
1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系,与客户预约拜访的时间。
2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排,不打扰客户。
(3)准备拜访资料
1) 销售人员或客户服务人员提前准备客户拜访的相关资料,包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录和客户特殊需求等。
2) 确定拜访主体内容。
回访工作人员在与客户沟通中,他是公司的“发言人”,他所讲的内容代表公司。
3、按照规定的计划和内容实施回访。
三、整理回访记录和处理
(1)客服部人员编制回访报告
1)在结束回访的应填写《客户回访记录表》记录的回访过程和结果,对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价形成《客户回访报告》。
2)外勤拜访结束后,回访人员应在三天内将回访的相关资料提交营销总监审核,如果由于客观原因确实无法提交的,应报营销总监同意后一周内提交。
(2)营销总监管领导审阅
营销总监对下属人员提交的《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行审查,并提出指导意见。
及时对回访结果提供处理意见:
1)对于发现问题及时处理。
原则上谁的问题谁负责任,并负责处理。
如果由公司安排他人处理,则从当事人销售或服务费用中扣除相关的差旅和服务费用。
2)对于回访效果好的员工和服务人员,向公司提出申请给予表扬,并作为每年度表彰的依据。
3)对于回访效果不好的员工和技术服务人员,进行批评,对问题严重者提交公司审批后进行罚款处罚。
每年度的奖金发放将参考客户服务人员的服务质量。
四、资料保存和使用
(1)客服文员对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总,按照客户分类后建立客户档案,以备参考。
(2)相关市场开拓的客户回访的相关资料,提交营销总监辅助制订拓展计划和销售策略。
五、回访费用报销
(1)客户服务人员将在客户回访过程中形成的报销凭证和单据进行汇总,经营销总监和副总经理审核并签字后,到财务管理部报销。
(2)回访费用的报销额度应控制在公司限定的范围内。
客户回访计划
部门:负责人:
客户回访记录表
部门:负责人:时间:年月日。