_电子商务流程与运作模式
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• 网上电子商务市场代理商是指作为网上电子交易市 场的经营者和管理者，为加盟到本交易市场的商家 提供代理服务，为其提供建立网上商城的技术支持 和支付条件，帮助寻找合适的商品和买主，不需要 执行履行订单、保证和支付的任务，代理商从卖主 那里得到佣金。
26
2．B2C电子商务的主要运作模式
• （3）反应式的电子百货公司
10
二 影响消费者网上购物的外在因素
• 1. 商品价格 • 2. 购物时间
• 购物时间的限制和购物时间 的节约
• 3．商品的新颖性
11
三 网络消费者的购买过程的模式
• 消费者购买阶段
环境影响
唤起需求
收集信息
比较选择
购买决策
购后评价
12
四 B2C网上商店直销的一般业务流程
• B2C网上商店直销是指消费者和生产者， 或者是需求方和供应方直接利用网络形 式所开展的买卖活动。这种买卖交易的 最大特点是供需直接见面，环节少、速 度快、费用低。
• 中介机构可以分为三类：
① 是为商品所有权的转移过程（即支付机制）
服务的，像那些金融机构； ② 是提供电子商务软硬件服务、通讯服务的 各种厂商，像IBM、HP、微软这样的软硬 件和解决方案提供商 ③ 是像Yahoo、Aita Vista、infoseek这样的 提供信息搜索服务的信息服务增值商。
5
• （8）商品收货通 知
8
• （6）商品运输说 明
第二节 B2C电子商务交易的一般业务流程
9
一 B2C电子商务交易中消费者的购买动 机
• 1．利用马斯洛需求层次理论对电子商务交易中消费者 需求的解释 • 2.电子商务交易中消费者的心理动机 • 网络消费者购买行为的心理动机主要体现在三个方面： (1)理智动机。 (2)感情动机 (3)惠顾动机 • 3.网络消费需求的特点 • (1)网络消费仍然具有层次性。 • (2)网络消费者的需求具有明显的差异性。 • (3)网络消费者的需求具有交叉性。 • (4)网络消费需求的超前性和可诱导性。
• （2）综合性质的电子中介交易市场
• （3）大型企业在自己的电子商务交易 平台提供中介服务
32
中介性的电子商务交易市场的益处：
• ①获得快捷的商品供求信息 • ②有针对性地进行广告宣传
• ③方便、高效地达成交易
• ④利用电子中介建立信誉
• ⑤在电子中介的电子商务交易市场中展 示企业的实力
33
4．虚拟企业
28
ຫໍສະໝຸດ Baidu
2．基于采购方的B2B电子商务模式
• • • • • • • （1）基于采购方B2B电子商务模式的采购过程 ①采购方在网站上张贴竞价项目； ②采购方识别潜在的供应商； ③采购方邀请供应商对项目竞价； ④供应商从互联网上下载项目信息； ⑤供应商发送竞价； ⑥采购方评估供应商竞价，并电子化地协商直到获得 最好的交易；
• 虚拟企业，是由几家为了生产产品或 提供服务而分担成本、共享资源的具 有伙伴关系的企业组成，虚拟企业的 建立、运行和管理主要依赖于 B2B 电 子商务平台，虚拟企业是一个组织， 是目前最有吸引力的重组组织结构之 一。 • 虚拟企业追求的主要目标是：
• (1).创立竞争优势
34
5.针对企业的在线服务
• ⑦采购方接受最符合他们要求的竞价。
29
2．基于采购方的B2B电子商务模式
• （2）对采购方的好处 • ①识别全球范围内的新供应商，并与他们建立伙伴关 系； • ②加强与现有合作伙伴的关系，提高资源采购效率； • ③迅速将信息和规范分发给合作伙伴； • ④同时向多个供应商发送电子支票； • ⑤削减采购周期，降低原材料成本；
38
二 企业内部电子商务模式的技术系统结构
• 1.客户机:那些用于访问服务器资料的计算机被 叫做客户机。 • 2.Web应用服务器
• 3.专用服务器
• 当一台连入网络的计算机向其他计算机提供各 种网络服务（如数据、文件的共享等）时，它 就被叫做服务器。
39
23
（3）从B2C电子商务业务运营形式的角 度可以分为：
• ①直接营销和非直接营销 • ②电子经销商和电子代理商 • ③电子商店和电子购物中心 • ④普通电子购物中心（商店）和专业的电子购物中 心（商店）
• ⑤网络营销的主动式和反应式战略
• ⑥全球营销和区域营销 • ⑦销售和客户服务
24
2．B2C电子商务的主要运作模式
• (1)专业化的电子零售商 • 专业化的电子零售商是指在自己的网上商城内经 销商品，并负责完成收集订单、保证订单的履行 和完成货款结算及组织送货程序等全过程。 • 1）网上书店 • 2）在线CD商店 • 3）数字化产品和服务网站 • 4）虚拟花店
25
2．B2C电子商务的主要运作模式
• （2）网上电子商务市场代理商
① 旅游和观光服务
② 房地产服务 ③ 电子支付服务 ④ 在线证券交易服务 ⑤ 面向企业投标人的电子拍卖服务
35
⑥ 在线出版和教育
⑦ 在线贷款和资本运作服务
⑧ 其他在线服务
6.非赢利机构提供的B2B服务
• （1）Commerce Net
• （2）互联网开放购买
• （3）全球商业联盟
• （4）金融服务技术协会和智能卡论坛
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二 影响企业购买行为的人员因素
环境 需求水平 经济前景 组织 目标 政策 人际 个人 网络
利益
职权 地位
利率
技术变化率
程序
政治与规章制 组织结构 度 制度 竞争发展 社会责任心
神态
说明力
年龄 收入 教育 工作单位 个性 风险态度 文化
采购信息 购 买 者
产品信息
供方信息
18
三 B2B电子商务交易的主要主体
企业是电子商务的最主要的推动者和收益者，消费者作为经济 活动的不可缺少的一环也必然要介入到电子商务的环境中。政 府作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中应该起什么 样的作用，这是一个应引起各国政府广泛关注的问题。
图2－1 基于互联网的电子商务的整体框架
4
一 电子商务的主要参与者
•
•
最具电子商务特色的另外一个重要参与者 是中介机构。 电子商务环境中的中介机构是指为完成一 笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的 各种经济代理实体。
• （4）反应式的部分直销
• （5）.软件代理商提供网络数据库比较搜
索服务
27
二 B2B电子商务的主要运作模式
• 1.基于供应方的B2B电子商务模式
• 在B2B电子商务模式中，使用最多和最普通的模式是 基于供应商的市场。大部分制造商的拉动型电子商务 交易平台就属于此类。在这种模式里，供应商在买卖 双方的交易业务中往往占主导地位，通常是多个买家 到一个供应商处购买产品，买方（有时不仅仅是企业， 甚至包括个人消费者）处于基于供应商的市场环境中， 这样，供应商建立一个电子商务市场可以为交易双方 带来极大的便利与利益。
14
网络商品中介进行交易的优点
• （1）网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界 市场。
• （2）网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中， “拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。 • （3）在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一 集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结 算账户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多 形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金 风险防范能力。
二、电子商务的活动层面
• 一般来说，电子商务的任何一笔交易，应包括四个层 面的过程：交易的商流、配送的物流、转账支付的资 金流、资讯流。 ① 商流：接受订单、购买、销售、支付、售后服务等 ② 物流：商品必须有快速的配送服务，大部分商品可以 通过传统的经销通道配送，有些商品也可以直接通过 网络配送，如咨询、书籍、产业报告、有价资讯等。 ③ 资金流：交易必然涉及到资金转移的过程，包括付款、 与金融机构连线、信用查询等。资金流还包括与资金 转移相关的信息流，如付款指示明细、进账通知明细 等的流动。 ④ 资讯流：包括商品资讯、资讯提供、促销、行销等。
• ⑥快速获取并比较众多供应商的竞价，找到更合适的 价格。
30
2．基于采购方的B2B电子商务模式
• （3）对供应商的好处
• ①推动销售；
• ②拓展市场规模；
• ③降低销售和营销活动的成本； • ④缩短销售周期； • ⑤改善竞价过程。
31
3 基于交易中心的B2B电子商务模式
• （1）行业性质的电子交易中心市场
B2C网上商店直销的一般业务流程
13
五 B2C交易中心中介交易的一般业务流 程
• B2C交易中心中介交易是通过网络商品交易中心，即 虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中， 网络商品交易中心以Internet网络为基础，利用先进的 通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商 和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品 交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。
信
息 反 馈
物流配送
电子支付结算
信息交流平台
签定电子合同
20
四 B2B电子商务交易的一般流程
• 2通过网上电子商务中介交易的流程 • 网上电子商务中介交易是通过网上电子 商务交易平台（第三方电子中介），即 通过虚拟网络市场进行的商品交易。
21
第四节 电子商务主要运作模式
22
一 B2C电子商务的主要运作模式
6
三、电子商务通用交易过程
• 1．交易前的准备
• 这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。
• 2．交易谈判和签订合同
• 这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商 的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式 签订贸易合同。
• 3．办理交易进行前的手续
36
第五节 企业内部电子商务的组成
37
一 企业内部电子商务模式的组织结构
•企业内部电子商务主要是指采用电子商务技术实现企 业内部交易，解决企业内部的物流、资金流和信息流 的信息化。 • 价值链把企业分解为战略 上相互联系的活动，以分 析了解企业的成本优势。 每个企业都是在设计、生 产、销售、发送产品和辅 助过程中进行种种活动的 集合体。所有的这些活动 都可以用一个价值链来表 明
电子商务基础教程
老猫网络科技有限公司
电子商务流程与运作模式
第一节 电子商务交易的一般流程 第二节 B2C电子商务交易的一般业务 流程 第三节 B2B电子商务交易的一般业务 流程 第四节 电子商务主要运作模式 第五节 企业内部电子商务的组成
2
第一节 电子商务交易的一般流程
3
一 电子商务的主要参与者
• 这一阶段主要是指买卖双方从签订合同到合同开始履行之前办理各 种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。
• 4．交易合同的履行和索赔
• 这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始。
7
四、电子商务交易的基本程序
• （1）商品报价请求 • （2）商品的报价 • （3）商品订购单 • （4）商品订购单的 应答 • （7）商品发货通 知
• 1．影响B2C电子商务主要运作模式的因素 • B2C电子商务模式可以从不同的角度分为不同的类别， 其主要的分类出发点可以从以下三种因素考虑： • （1）从是否自己建立网上商场（电子商场）的角度分 为独立建立网上商场形式和租赁网上商场（电子购物 中心）的形式。 • （2）从销售业务是否全部在网络上进行的角度 • 全面互联网销售商和互联传统混合零售商
15
第三节 B2B电子商务交易的一般业务流程
16
一 企业的业务购买类型
• (1)直接再采购。直接再采购描绘了采购部门根据惯例 再订购产品的购买情况(如办公用品、固定生产资料)。 • (2)修正再采购。修正再采购是指购买者修改产品规格、 价格、供应商或其他条件，以提高采购质量的购买情 况。 • (3)新任务采购。当一名采购者首次购买某一产品或劳 务时，他便面临着新任务(例如建设办公用房，购买新 式设备)。
• （1）销售商 • （2）采购商 • （3）电子商务平台（电子中介） • （4）网上银行
• （5）CA中心
• （6）配送中心 • （7）电子证书 • （8）与后端信息系统的集成
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四 B2B电子商务交易的一般流程
• 1．企业间直接网络交易
企业内部数据库 信息分析处理 信息发布平台 买卖、合作、招投标信息 CA认证中心 商业信用认证
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2．B2C电子商务的主要运作模式
• （3）反应式的电子百货公司
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二 影响消费者网上购物的外在因素
• 1. 商品价格 • 2. 购物时间
• 购物时间的限制和购物时间 的节约
• 3．商品的新颖性
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三 网络消费者的购买过程的模式
• 消费者购买阶段
环境影响
唤起需求
收集信息
比较选择
购买决策
购后评价
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四 B2C网上商店直销的一般业务流程
• B2C网上商店直销是指消费者和生产者， 或者是需求方和供应方直接利用网络形 式所开展的买卖活动。这种买卖交易的 最大特点是供需直接见面，环节少、速 度快、费用低。
• 中介机构可以分为三类：
① 是为商品所有权的转移过程（即支付机制）
服务的，像那些金融机构； ② 是提供电子商务软硬件服务、通讯服务的 各种厂商，像IBM、HP、微软这样的软硬 件和解决方案提供商 ③ 是像Yahoo、Aita Vista、infoseek这样的 提供信息搜索服务的信息服务增值商。
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• （8）商品收货通 知
8
• （6）商品运输说 明
第二节 B2C电子商务交易的一般业务流程
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一 B2C电子商务交易中消费者的购买动 机
• 1．利用马斯洛需求层次理论对电子商务交易中消费者 需求的解释 • 2.电子商务交易中消费者的心理动机 • 网络消费者购买行为的心理动机主要体现在三个方面： (1)理智动机。 (2)感情动机 (3)惠顾动机 • 3.网络消费需求的特点 • (1)网络消费仍然具有层次性。 • (2)网络消费者的需求具有明显的差异性。 • (3)网络消费者的需求具有交叉性。 • (4)网络消费需求的超前性和可诱导性。
• （2）综合性质的电子中介交易市场
• （3）大型企业在自己的电子商务交易 平台提供中介服务
32
中介性的电子商务交易市场的益处：
• ①获得快捷的商品供求信息 • ②有针对性地进行广告宣传
• ③方便、高效地达成交易
• ④利用电子中介建立信誉
• ⑤在电子中介的电子商务交易市场中展 示企业的实力
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4．虚拟企业
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
2．基于采购方的B2B电子商务模式
• • • • • • • （1）基于采购方B2B电子商务模式的采购过程 ①采购方在网站上张贴竞价项目； ②采购方识别潜在的供应商； ③采购方邀请供应商对项目竞价； ④供应商从互联网上下载项目信息； ⑤供应商发送竞价； ⑥采购方评估供应商竞价，并电子化地协商直到获得 最好的交易；
• 虚拟企业，是由几家为了生产产品或 提供服务而分担成本、共享资源的具 有伙伴关系的企业组成，虚拟企业的 建立、运行和管理主要依赖于 B2B 电 子商务平台，虚拟企业是一个组织， 是目前最有吸引力的重组组织结构之 一。 • 虚拟企业追求的主要目标是：
• (1).创立竞争优势
34
5.针对企业的在线服务
• ⑦采购方接受最符合他们要求的竞价。
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2．基于采购方的B2B电子商务模式
• （2）对采购方的好处 • ①识别全球范围内的新供应商，并与他们建立伙伴关 系； • ②加强与现有合作伙伴的关系，提高资源采购效率； • ③迅速将信息和规范分发给合作伙伴； • ④同时向多个供应商发送电子支票； • ⑤削减采购周期，降低原材料成本；
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二 企业内部电子商务模式的技术系统结构
• 1.客户机:那些用于访问服务器资料的计算机被 叫做客户机。 • 2.Web应用服务器
• 3.专用服务器
• 当一台连入网络的计算机向其他计算机提供各 种网络服务（如数据、文件的共享等）时，它 就被叫做服务器。
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（3）从B2C电子商务业务运营形式的角 度可以分为：
• ①直接营销和非直接营销 • ②电子经销商和电子代理商 • ③电子商店和电子购物中心 • ④普通电子购物中心（商店）和专业的电子购物中 心（商店）
• ⑤网络营销的主动式和反应式战略
• ⑥全球营销和区域营销 • ⑦销售和客户服务
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2．B2C电子商务的主要运作模式
• (1)专业化的电子零售商 • 专业化的电子零售商是指在自己的网上商城内经 销商品，并负责完成收集订单、保证订单的履行 和完成货款结算及组织送货程序等全过程。 • 1）网上书店 • 2）在线CD商店 • 3）数字化产品和服务网站 • 4）虚拟花店
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2．B2C电子商务的主要运作模式
• （2）网上电子商务市场代理商
① 旅游和观光服务
② 房地产服务 ③ 电子支付服务 ④ 在线证券交易服务 ⑤ 面向企业投标人的电子拍卖服务
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⑥ 在线出版和教育
⑦ 在线贷款和资本运作服务
⑧ 其他在线服务
6.非赢利机构提供的B2B服务
• （1）Commerce Net
• （2）互联网开放购买
• （3）全球商业联盟
• （4）金融服务技术协会和智能卡论坛
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二 影响企业购买行为的人员因素
环境 需求水平 经济前景 组织 目标 政策 人际 个人 网络
利益
职权 地位
利率
技术变化率
程序
政治与规章制 组织结构 度 制度 竞争发展 社会责任心
神态
说明力
年龄 收入 教育 工作单位 个性 风险态度 文化
采购信息 购 买 者
产品信息
供方信息
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三 B2B电子商务交易的主要主体
企业是电子商务的最主要的推动者和收益者，消费者作为经济 活动的不可缺少的一环也必然要介入到电子商务的环境中。政 府作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中应该起什么 样的作用，这是一个应引起各国政府广泛关注的问题。
图2－1 基于互联网的电子商务的整体框架
4
一 电子商务的主要参与者
•
•
最具电子商务特色的另外一个重要参与者 是中介机构。 电子商务环境中的中介机构是指为完成一 笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的 各种经济代理实体。
• （4）反应式的部分直销
• （5）.软件代理商提供网络数据库比较搜
索服务
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二 B2B电子商务的主要运作模式
• 1.基于供应方的B2B电子商务模式
• 在B2B电子商务模式中，使用最多和最普通的模式是 基于供应商的市场。大部分制造商的拉动型电子商务 交易平台就属于此类。在这种模式里，供应商在买卖 双方的交易业务中往往占主导地位，通常是多个买家 到一个供应商处购买产品，买方（有时不仅仅是企业， 甚至包括个人消费者）处于基于供应商的市场环境中， 这样，供应商建立一个电子商务市场可以为交易双方 带来极大的便利与利益。
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网络商品中介进行交易的优点
• （1）网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界 市场。
• （2）网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中， “拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。 • （3）在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一 集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结 算账户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多 形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金 风险防范能力。
二、电子商务的活动层面
• 一般来说，电子商务的任何一笔交易，应包括四个层 面的过程：交易的商流、配送的物流、转账支付的资 金流、资讯流。 ① 商流：接受订单、购买、销售、支付、售后服务等 ② 物流：商品必须有快速的配送服务，大部分商品可以 通过传统的经销通道配送，有些商品也可以直接通过 网络配送，如咨询、书籍、产业报告、有价资讯等。 ③ 资金流：交易必然涉及到资金转移的过程，包括付款、 与金融机构连线、信用查询等。资金流还包括与资金 转移相关的信息流，如付款指示明细、进账通知明细 等的流动。 ④ 资讯流：包括商品资讯、资讯提供、促销、行销等。
• ⑥快速获取并比较众多供应商的竞价，找到更合适的 价格。
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2．基于采购方的B2B电子商务模式
• （3）对供应商的好处
• ①推动销售；
• ②拓展市场规模；
• ③降低销售和营销活动的成本； • ④缩短销售周期； • ⑤改善竞价过程。
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3 基于交易中心的B2B电子商务模式
• （1）行业性质的电子交易中心市场
B2C网上商店直销的一般业务流程
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五 B2C交易中心中介交易的一般业务流 程
• B2C交易中心中介交易是通过网络商品交易中心，即 虚拟网络市场进行的商品交易。在这种交易过程中， 网络商品交易中心以Internet网络为基础，利用先进的 通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商 和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品 交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。
信
息 反 馈
物流配送
电子支付结算
信息交流平台
签定电子合同
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四 B2B电子商务交易的一般流程
• 2通过网上电子商务中介交易的流程 • 网上电子商务中介交易是通过网上电子 商务交易平台（第三方电子中介），即 通过虚拟网络市场进行的商品交易。
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第四节 电子商务主要运作模式
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一 B2C电子商务的主要运作模式
6
三、电子商务通用交易过程
• 1．交易前的准备
• 这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。
• 2．交易谈判和签订合同
• 这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商 的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式 签订贸易合同。
• 3．办理交易进行前的手续
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第五节 企业内部电子商务的组成
37
一 企业内部电子商务模式的组织结构
•企业内部电子商务主要是指采用电子商务技术实现企 业内部交易，解决企业内部的物流、资金流和信息流 的信息化。 • 价值链把企业分解为战略 上相互联系的活动，以分 析了解企业的成本优势。 每个企业都是在设计、生 产、销售、发送产品和辅 助过程中进行种种活动的 集合体。所有的这些活动 都可以用一个价值链来表 明
电子商务基础教程
老猫网络科技有限公司
电子商务流程与运作模式
第一节 电子商务交易的一般流程 第二节 B2C电子商务交易的一般业务 流程 第三节 B2B电子商务交易的一般业务 流程 第四节 电子商务主要运作模式 第五节 企业内部电子商务的组成
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第一节 电子商务交易的一般流程
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一 电子商务的主要参与者
• 这一阶段主要是指买卖双方从签订合同到合同开始履行之前办理各 种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。
• 4．交易合同的履行和索赔
• 这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始。
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四、电子商务交易的基本程序
• （1）商品报价请求 • （2）商品的报价 • （3）商品订购单 • （4）商品订购单的 应答 • （7）商品发货通 知
• 1．影响B2C电子商务主要运作模式的因素 • B2C电子商务模式可以从不同的角度分为不同的类别， 其主要的分类出发点可以从以下三种因素考虑： • （1）从是否自己建立网上商场（电子商场）的角度分 为独立建立网上商场形式和租赁网上商场（电子购物 中心）的形式。 • （2）从销售业务是否全部在网络上进行的角度 • 全面互联网销售商和互联传统混合零售商
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第三节 B2B电子商务交易的一般业务流程
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一 企业的业务购买类型
• (1)直接再采购。直接再采购描绘了采购部门根据惯例 再订购产品的购买情况(如办公用品、固定生产资料)。 • (2)修正再采购。修正再采购是指购买者修改产品规格、 价格、供应商或其他条件，以提高采购质量的购买情 况。 • (3)新任务采购。当一名采购者首次购买某一产品或劳 务时，他便面临着新任务(例如建设办公用房，购买新 式设备)。
• （1）销售商 • （2）采购商 • （3）电子商务平台（电子中介） • （4）网上银行
• （5）CA中心
• （6）配送中心 • （7）电子证书 • （8）与后端信息系统的集成
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四 B2B电子商务交易的一般流程
• 1．企业间直接网络交易
企业内部数据库 信息分析处理 信息发布平台 买卖、合作、招投标信息 CA认证中心 商业信用认证