2019精选电信年度考核个人总结
中国电信员工个人年终总结五篇合集2019
中国电信员工个人年终总结五篇合集2019时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
下面是小编为大家推荐的中国电信员工个人年终总结,供大家参考,希望大家喜欢。
精选电信员工个人年终总结篇一中国一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。
现对自己全年的工作总结如下:一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。
作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度,按计划进行理论学习。
首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。
二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
电信个人年终工作总结_电信个人工作总结
电信个人年终工作总结_电信个人工作总结2019年是电信行业发展的关键一年,本人在这一年里承担了电信公司个人工作任务,并与团队成员共同努力,取得了一定的工作业绩。
在此,本人总结了自己在电信个人工作中的亮点和问题,并对下一年的工作进行了展望。
一、工作亮点1. 业务能力提升:在过去一年里,本人通过参加培训、学习、项目实践等方式,提升了自己的业务能力。
通过学习掌握了新技术,提高了对电信行业发展趋势的认识,对公司业务的执行以及营销方案的制定有了更深入的理解。
3. 团队合作:在日常工作中,本人始终坚持团队协作,与同事保持密切的合作关系。
通过分享知识、交流经验,我和团队成员之间可以高效地完成工作,并且在项目实施中顺利地达成了各项目标。
4. 个人突破:在过去一年里,本人逐渐从一个普通员工成长为团队中的核心人物。
通过不断积累工作经验和学习,我不只是完成了自己的工作任务,还承担了额外的职责,为团队的成功作出了贡献。
二、存在问题1. 学习能力不足:尽管在过去一年里,本人有了很大的进步,但在面对电信行业新技术的学习上,仍存在较大困难。
需要加强学习自主性和学习方法的改进,提高学习效率。
2. 沟通能力有待提高:工作中,与领导、同事、客户等的沟通是必不可少的,但自己在这方面仍然有待提高。
需要进一步学习沟通技巧,提高自己的表达能力和影响力,以更好地与他人进行沟通合作。
3. 时间管理:在繁忙的工作中,本人曾经出现过任务完成不及时的情况。
在处理多任务时,需要提高自己的时间管理能力,做到有序地安排工作、合理分配时间。
三、工作展望针对存在的问题和不足,本人在下一年的工作中有以下规划:1. 学习提升:在下一年的工作中,本人将继续注重学习,加强对电信行业新技术的学习和掌握,提高自己的综合业务能力。
4. 积极投入团队工作:本人将继续保持团队意识,贡献自己的力量,为团队沟通协作做出更大的努力,在工作中实现更好的个人发展。
在过去一年里,我在工作中遇到了一些困难和挑战,但通过自己的不懈努力和团队的支持,我取得了一定的成绩。
电信个人年度工作总结(7篇)
电信个人年度工作总结中国电信在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群的电信运营企业。
同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工。
我热爱我的工作。
我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。
在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过和,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。
我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的.特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。
我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。
电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。
之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。
电信个人年终自我总结_电信个人工作总结
电信个人年终自我总结_电信个人工作总结2019年对我而言是一个充满挑战与机遇的年份,通过一年的努力,我取得了一些小成果。
以下是我2019年的个人年终自我总结。
工作表现方面:1. 工作态度端正:每天准时上下班,并在工作过程中保持高度的责任心和工作积极性,能够按时完成任务。
2. 客户服务意识:在处理客户问题时,始终以客户需求为中心,积极主动解决问题,赢得了客户的赞誉。
3. 技术能力提升:在平时工作中,积极学习新技术,独立完成多个重要的技术难题,不断提升自己的技术能力。
4. 团队合作能力:能够与团队成员积极配合,理解和尊重他人的工作观点,并在处理团队问题时发挥协调引领作用,不断促进团队精神。
个人成长方面:1. 计划实施能力提升:在工作和生活中,我开始建立自己的计划和项目管理系统,通过对自己的时间进行有效的管理,实现了较高的工作效率和个人学习成果。
2. 社交能力提升:在今年的社交活动中,我学会了主动与陌生人交流,增强了自己的人际交往能力,并为工作和个人成长带来了更多机会。
3. 英语能力提升:通过自学和参加语言培训课程,我的英语能力得到了较大的提升,能够更加流畅地与国外同事沟通。
4. 学习态度调整:在今年的工作和生活中,我开始把学习看作是一种日常习惯和必要手段,而不仅仅是一种任务或目标。
这种心态调整让我能够更好地掌握自己的学习进度和方向,更有效地提高自己。
总体而言,我在2019年的工作和个人成长中都有了不少进步,但与更高的目标和标准相比,我的努力还不足以真正实现自己的理想。
所以,在2020年里,我将继续保持对自己的高度要求与鞭策,坚持学习和实践,不断挑战自我,实现更高的成就。
电信个人年度工作总结(精选5篇)
电信个人年度工作总结(精选5篇)电信个人篇1今年以来,在实业公司的正确领导下,在主业的大力支持和全力扶持下,在公司党委和广大职工的大力支持、配合下,本人认真落实“三个代表”的重要思想,学习贯彻党的xx大精神,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流,带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心,进一步转变观念、改革创新,依托主业,面向市场,强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,持续了企业较好的发展态势,为电信实业公司的持续发展,做出了必须的贡献。
今年,我公司提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标,各项工作健康顺利进展。
现述职如下:一、全方面加强学习,不断提高公司整体队伍素质水平。
一年来,我一向把构建学习型组织作为团队建设的一项重要资料来抓,明确提出,要以提高员工整体素质为首要任务,实施有针对性的培训计划,加强领导班子和员工队伍建设,努力将企业建成学习型、知识型组织。
1、努力提高自身素质水平。
作为一名领导干部,肩负着党和人民赋予的重要职责与使命,党的路线方针政策需要我们去贯彻实施,因此,我十分注重政治理论的学习,比较系统地学习了邓小平理论、经济管理、“三个代表”重要思想等方面知识。
勇于实践正确学习贯彻党的xx大精神,立场坚定的执行党的路线、方针、政策。
在工作中,正确的宣传和贯彻上级的方针,指导自我的工作,规范自我的言行,树立强烈的职责感和事业心,密切联系群众,不断提高自我的领导潜力。
2、狠抓班子和干部队伍建设。
群众看党员、党员看干部、干部看班子,上梁不正下梁歪,中梁不正倒下来。
高度重视班子建设,不断强化措施,使班子建设沿着正确轨道前进。
一是求思想上的统一。
坚持做到多通气、勤商量,把工作决策建立在体现群众智慧的基础上。
行动上瞄准一致的目标,各司其职、各负其责,不推诿、不扯皮,始终持续一流的工作精神风貌和旺盛的斗志,不断开创工作新局面。
3、围绕党风廉政建设做文章。
电信年度工作总结 个人 电信年度工作总结 个人四篇(优质)
电信年度工作总结个人电信年度工作总结个人四篇(优质)总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总结了。
优秀的总结都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?下面是我给大家整理的总结范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能够有所帮助。
电信年度工作总结个人电信年度工作总结个人篇一今年,分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4、67%的情况下,确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。
一年来,通过全体员工的共同努力,取得了一定的成绩。
(一)以收入为核心,指导各方面工作的开展20某某年,分公司始终以收入为主线,多方面开展各项工作,取得了一定的成绩。
至10月,主营业务收入完成559、76万元,完成年计划667万元的83、92%,同比增长5、05%;其他业务收入完成7、07万元,完成年计划8万元的88、41%,同比增长-78、83%;总收入完成566、83万元,完成年计划675万元的83、97%,同比增长0、10%,(超进度0、67%。
经营收入计划完成率排全市第三名,是主营收入正增长的四家公司之一。
(二)经营工作开展情况1月初召开电信工作会,分解下达收入,发展计划,讨论相关办法(到人、到月)。
1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。
2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。
3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。
4、重点转型业务发展稳步推进。
5、宽带私接整治持续推进。
6、聚类营销虚拟团队,每周至少外出营销一天。
7、推广酒店完美联盟,上半年发展10户112部电话,15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。
8、以收入为核心,做好局域网上网用户的整治。
执行情况:1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列,局域网上网用户的整治取得了较好的效果,但新业务发展乏力。
电信个人年终自我总结_电信个人工作总结
电信个人年终自我总结_电信个人工作总结
本人于2019年加入电信公司,担任网络工程师岗位,一年的时间里,我有许多值得回味的经历,收获了不少成长和提升,现在对自己的年终工作进行总结和反思。
首先,对于一名网络工程师来说,网络方面的技术和知识必不可少。
在这一方面上,
我认真阅读了大量的相关文献和资料,不断拓宽自己的视野,了解了更多的技术。
此外,
我还通过参加培训和与同事的交流学习,增加了自己的技术水平。
这些学习与交流让我更
深入地理解了网络的本质,更好地为客户提供了专业的服务。
另外,对于一名网络工程师来说,责任心也是至关重要的。
在过去的一年里,我积极
地对公司的网络设备进行了监测和维护,并及时处理出现的故障和异常情况。
此外,我还
主动参与各类项目的研发和规划,为公司的网络建设做出了自己的贡献。
在这些工作中,
坚守自己的职责和承诺,让我觉得责任感很强,也让我更有动力去努力做好我的工作。
最后,对于我个人来说,最大的收获是各项工作得到了认可和信任。
在工作中,我时
刻保持着谦虚的心态,勤奋努力。
我相信只有不断进步,提高自己的专业技能和综合素质,才能让人们更加信任我,也使我在未来的工作中更加得心应手。
总结来说,在过去的一年里,我充分发挥自己的专业优势,承担了一些重要的工作任务,积极学习和交流,不断地完善自己的技能和能力,任劳任怨的勤恳工作得到了部门和
领导的认可,也得到了客户的好评。
在未来的工作中,我将继续努力,科学规划和谋划自
己的发展,增强自己的核心竞争力,为公司和客户提供更好的服务。
电信个人年终工作总结【三篇】
电信个人年终工作总结【三篇】年度总结:提升自我,成长稳健时间如白驹过隙,一年又快速度溜走了。
回首2019年,我在电信个人工作上有了不少的进步和成长。
在这一年里,我在工作中不断学习和钻研,努力提升个人能力和素质。
下面是我在2019年的工作总结:一、工作成绩突出在工作中,我努力完成了领导交给的各项任务,并取得了较好的工作成绩。
在完成日常工作的我注重发现问题,并及时提出解决方案。
在解决问题的过程中,我充分发挥自己的创造力和思维能力,不断探索新的解决办法。
这些努力得到了领导的认可和赞赏,也为我在部门中树立了良好的口碑。
二、学习成果丰硕在2019年,我注重系统性学习,参加了许多与工作相关的培训和学习活动。
通过这些培训和学习,我进一步提高了自己的专业知识和技能,为更好地完成工作打下了坚实的基础。
我也注重学习先进的管理理念和方法,并将其运用到日常工作中。
这些学习成果不仅提升了我的工作效率,还提高了我的工作水平。
三、团队协作能力增强在工作中,我注重和团队成员的沟通和协作。
我积极参与团队讨论和交流,分享自己的想法和建议。
我善于倾听他人的观点,并充分考虑别人的意见和建议。
这样的沟通和协作使得团队的工作更加高效和顺畅,也增强了团队的凝聚力。
四、继续努力,迎接新的挑战回首过去的一年,我感到收获颇丰。
但我深知还有许多不足之处需要进一步改进和提高。
在新的一年里,我将继续努力,通过学习和实践不断提升自己的工作能力和素质。
我将积极主动地寻找工作中的问题,并提出解决方案。
我也会继续注重团队协作,积极参与团队的工作,做出更大的贡献。
2019年是我的工作上的一年成绩斐然。
在这一年里,我不断努力,不断提高自己,取得了一定的成果。
但我也深知自己还有很多需要改进和进步的地方。
在新的一年里,我将继续努力,不断提升自己,为公司的发展贡献自己的力量。
感谢公司一年来的支持和信任,也感谢领导和同事们的帮助和合作。
希望在新的一年里,我们能够共同努力、取得更大的成绩。
电信年终自我总结_年终自我评价总结
电信年终自我总结_年终自我评价总结2019年对我是难忘的一年,这是我在电信公司工作的第三年。
在过去的一年中,我积极学习新知识、加强团队协作、提高工作效率和质量,取得了一定的进步和成就。
下面是我对自己在2019年的年终自我总结。
1. 工作能力方面在工作中,我始终保持敬业、认真、负责的态度,不断探索、创新。
我已经理解并掌握了电信行业的技术要点和标准规范,特别是能够熟练掌握Debian, Ubuntu,PXE以及KVM 虚拟化等相关技能,并且行业知识极大地提升了我的工作效率。
在工作中明确自己的目标并有计划地去执行,有时也会尝试其他方法去处理问题。
对重要的工作,我总是能够及时完成,而且完成质量比较高,主动配合领导和同事做好工作。
同时,我在沟通和协调方面的能力也逐渐得到增强。
无论是同事间的协作还是客户间的沟通,我都能够通过自己的努力,让谈话达到一个双方都满意的共识,解决了很多问题。
但是,我的英语口语还需要加强,因为我们公司的国际化越来越高了,英语口语更加重要,所以我会在未来继续努力学习提升英语水平。
电信行业的市场变化很快,技术发展也很快,在这个行业中始终保持新的知识是很重要的。
我认为自己在学习方面表现得很好,我自己动手研究新的技术和技能,大大提高了自己的技术能力。
我积极参加公司部门的培训和技能培训,提高了自己的技能水平,并促进了自己的职业成长。
另外,我利用业余时间自学了一些相关的技能,如网络安全知识等。
这样的学习能力强化了我的职业能力,并使我可以更好地适应工作变化。
3. 团队协作方面在团队中,我经常主动与同事交流,共同解决问题。
我经常通过邮件和即时通讯工具与同事一起工作,共同解决问题,及时反馈工作进展和困难。
我认为,团队协作对于提高工作效率和质量非常重要。
我很注重团队情感的建立和维护,我认为一个和谐友好的团队是可以更好地完成各种工作任务的。
4. 自我管理方面在工作中,我追求规范化和步骤化的工作方式,并及时记录和维护工作日志,遵循时间表和计划,严格遵守工作规程和流程。
【精选总结】2019年电信员工年度个人工作总结三篇
【精选总结】2019年电信员工年度个人工作总结三篇篇一时光如水,岁月如梭。
从一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,转眼间在电信工作已经有两年半的时间了,在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。
在这即将过去的一年里,在公司领导及各位同事的关心与支持下,我以“服从领导,认真学习,扎实工作”为准则,始终高标准,严要求,较好的完成了自己的本职工作。
在这一年里成长与不足同在,且以这总结来定位今昔展望未来。
一、加强思想政治学习,不断提高自身素养认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
从党的xx大以来,电信深入贯彻党的xx大的中心思想,扎实推进党的群众路线教育实践活动,在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。
在十八届三中全会召开之际,我们严格按照大会思想,必须毫不动摇巩固和发展公有制经济,坚持公有制主体地位,发挥国有经济主导作用,不断增强国有经济活力、控制力、影响力。
二、学习与工作并存古人云:活到老学到老。
在工作中,我们必须贯彻这个思想,在工作中学习,在学习中成长。
20XX年1月开始,我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习,在此次学习中,领导给予我很大的支持,在工作中此类的脱产学习是很难得的机会,领导给予我如此大的厚爱,我必须好好学习。
在此期间我建立起数据网络的“全程”的概念,为用户配置数据熟练,以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。
20XX年3月底回到监控部,立即担任数据专业的值班工作。
在值班期间未发生生产事故,未被用户投诉,能够独立较好的完成数据值班工作。
在20XX年11月得到机会能够到外地进行有关ATM的培训,此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能,了解到北电设备在处理故障时常用的命令,以及常规的故障处理思路。
以可以更好的担任数据值班的工作。
电信个人年终总结
电信个人年终总结2019年即将结束,回顾过去的一年,我深感时间的飞逝。
在这篇年终总结中,我将向大家分享我在电信个人事务上所取得的成就和经验。
一、工作表现在过去的一年里,我作为一名电信个人的工作人员,兢兢业业,努力工作。
我始终以客户为中心,注重为客户提供高质量的服务。
通过有效沟通和耐心倾听,我成功解决了许多客户的问题,得到了客户的高度认可和赞扬。
在工作中,我注意聆听客户的需求,并根据客户的要求提供最佳解决方案。
除了提供满意的服务之外,我还积极参与团队合作。
通过与同事们的协作,我成功完成了一些重要的项目。
在这个过程中,我尊重他人的观点,与团队成员及时沟通交流,共同解决问题,取得了良好的合作效果。
同时,我始终保持积极乐观的态度,鼓励团队克服困难,共同达到目标。
二、个人学习和成长在过去一年里,我深刻认识到自我学习的重要性。
我积极参加各种培训和学习机会,提高自身的专业知识和技能。
通过学习,我不仅增加了自己的知识储备,也提高了自己的职业能力。
我特别关注电信行业的最新发展动态,了解并掌握相关技术和新产品,以更好地满足客户的需求。
在技术方面,我不断学习并熟练掌握了各种电信设备的操作和维护技巧,提高了自己的问题解决能力。
同时,我也积极参与业务培训,加强了对电信业务的理解和掌握,提高了自己的服务质量。
与此同时,我在人际交往和沟通方面也取得了很大的进步。
我通过学习有效的沟通技巧,提高了自己与客户和同事的交流能力。
我能够主动倾听,理解他人的观点,并能够准确地表达自己的想法。
这不仅有助于促进团队合作,也提高了我与客户之间的互动效果。
三、反思与展望在过去的一年里,我取得了一些可喜的成就,但也存在一些不足之处。
我意识到自己在某些方面仍有待提高和加强,例如项目管理和时间规划。
在接下来的一年里,我将继续学习和改进自己,努力弥补这些不足之处。
同时,我也对未来充满了期待。
随着电信行业的不断发展,我相信会有更多的机会和挑战等待着我。
我将继续保持学习的态度,不断提升自己的专业能力,为客户提供更好的服务。
电信个人年终工作总结(通用3篇)
电信个人年终工作总结(通用3篇)第一篇:本人于2019年加入电信公司,一年来,在公司的领导和同事们的关心和支持下,我在工作中取得了一定的成绩。
现将个人年终工作总结如下:一、工作方面1. 所在部门的项目管理:在项目管理方面,我协调组织部门进行需求确认、调研方案、测试、发布等一系列工作,确保项目顺利完成,达到预期效果。
2. 客户服务:我时刻关注售后服务的质量,及时反馈客户的需求和意见,促进客户的满意度。
3. 学习更新:我积极学习新技术,不断提升自己的能力,为公司赢得更多商机。
二、学习方面1. 自学能力:在公司工作期间,我不断自学新技能、新知识,提升自己的能力。
2. 课外拓展:我也积极参加线上线下的培训、活动,不断学习业界最新的发展趋势和理论知识,以满足公司业务的需求。
三、团队协作1. 团队精神:我注重团队协作,积极配合同事,减轻组织和部门的压力。
2. 知识分享:我也积极跟分享自己的学习和工作经验,帮助更多新人完成工作任务。
最后,感谢公司对我的培养和信任,我会继续努力,为公司贡献更多价值。
第二篇:本人在电信公司一年来,受到领导和同事们的支持,在工作中取得了一定的成果。
现将个人年终工作总结如下:一、工作方面1. 服务质量:我关注客户服务质量,时刻保证客户售后服务质量,引领售后服务流程的完美执行。
2. 业务推广:我利用各类媒体资源宣传和推广服务与产品,提高公司和自己的名气和知名度。
3. 发展战略:结合公司的发展战略和行业趋势,积极探索新的业务模式,以增加公司利润贡献。
二、学习方面1. 成就感:我注重自我激励,及时总结自己的成果,以保持在工作中的自信心和成就感。
2. 管理能力:我不断学习管理理论知识和经验,提高自己的管理能力。
三、团队协作1. 领导能力:我注重培养自己的领导能力,领导团队,共同实现业绩目标。
2. 团队合作:我建立团队协作机制,互相支持,利用各自专业的技能和知识,紧密配合,共同完成工作。
最后,感谢公司对我的支持和关怀,我会继续努力,为公司的未来奉献自己的力量。
电信员工个人年终工作总结
电信员工个人年终工作总结2019年一年,我作为电信公司的一名员工,经历了许多工作和生活的挑战。
在这一年里,我积极地投入到工作中,不断学习、提高自己的能力,积攒着经验,做出了一定的成绩,下面是我的个人年终工作总结,希望能够得到大家的认可和指导。
一、工作回顾1. 普及知识2019年,我主要负责电信公司的客服工作,作为电信公司面对客户的首要接触点,我意识到自己的工作在公司中的重要性,所以我努力学习了关于电信业务的知识,尤其是高清视频和网络电话的业务,不断提高自己的业务水平,为客户提供高质量的服务。
2. 提升能力在2019年,电信业务竞争激烈,我意识到自己必须不断提高自己的综合能力。
因此,我开始注重学习和提高自己的领导力和部门管理能力。
在与客户沟通方面,我注重提高自己的沟通技巧,时刻保持与客户的积极沟通,不断提升客户满意度,进而保持客户的忠诚度。
这种全方位的综合能力提高为我在工作中更好地应对和解决各类工作难题提供了巨大帮助。
3. 团队合作二、工作成果1. 提高了客服水平在2019年中,我努力学习领域相关的知识,加深了自己的业务理解和技能,提高了自己的服务质量和工作效率。
同时,我也深入了解了客户需求,并对其进行了系统分析和解决。
这些努力成功地提高了我的客服水平。
2. 丰富了团队协作在2019年中,我加强了与同事们的交流,以促进团队内部协作,激发团队创造力,以便更好地完成业务目标。
在与团队成员的沟通中,我不断寻找和发掘团队成员的潜质和特长,并与他们共同分享经验。
这样的合作关系让团队的协作更加顺畅,工作效率显著提高。
3. 预防客户流失在2019年中,我与客户保持密切联系,关注他们的需求和反馈,及时解决问题,提供专业和温馨的服务。
特别是在关键业务中,我有效地预测了可能导致客户流失的风险,采取积极措施,及时解决问题并在重要时刻挽留了客户。
三、不足和改进之处虽然我作为员工较为努力,但我仍然存在一些不足。
我发现缺少自我激励,没有更多地主动学习电信业务领域相关的知识,没有积极领导和参与工作,没有更好地关注和整治工作现场的问题。
2019电信员工个人年终工作总结(四篇)
工作总结参考范本2019电信员工个人年终工作总结(四篇)目录:2019电信员工个人年终工作总结一2019电信工会工作总结范文二2019电信维护员工个人年终工作总结三2019电信设备维护工作总结四- 1 -电信员工个人年终工作总结时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将如下:我是今年3月份来到电信工作,刚来的时候,被分到商务领航中心学习,正逢那时网吧安装全球眼视频监控,从那时接触网络视频监控,对他的结构就产生比较浓厚的兴趣,在通过师傅们的教导和自身的学习下,现在已清晰的了解了他的构造和组成。
在不断提升和学习技能的同时,也参与了项目管控工作,从以前跟着师傅学和做,感觉做工程并不是很困难,但是,当自己亲手去做一个项目时,才知道这其中的点点滴滴,不是一句两句可以说的清楚,就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧,虽然监控点不多,技术也不复杂,但真的做起来,需要考虑的事就很多了,前期的现场勘察,与客户的沟通,与省公司的协调,一样都不能少,一样看似简单的问题,考虑的方面就很多了,什么事先解决,这件事怎么做,需要做哪些准备工作,都是需要考虑的,在经过几个月的准备工作,检查站的项目于这个月开工了,按目前施工情况来看,还算顺利,当前的问题就是怎样与施工队沟通,解决施工过程中遇到的问题和困难,加快施工进度,争取在规定时间内完工。
总结了一下工作,尽管有一定的进步,但在一些方面还存在不足,比如创造性的思路还不是很多,有些事情做的还不够完善,有待于在今后的工作中加以改进,在新的一年里,我将努力改正过去一年中的不足,努力使工作效率和能力进入一个新的水平。
电信工会工作总结范文近年来,**电信分公司在集团公司、**省电信公司的正确领导和亲切关怀下,虚心学习借鉴兄弟单位的成功经验,坚持把发展作为第一要务,牢固树立“为生存而搏”理念,积极应对竞争,努力加快发展,扩大市场份额,提高企业的盈利能力;坚持“求实求新、尽善尽美”理念,加快改革步伐,积极改善服务,不断推进管理创新,提升企业管理水平;在工会工作中,坚持“围绕中心、服务大局、统一思想、凝聚力量”这一主题,创造性地开展各项工作,促进了工会工作整体水平的提高;开创了公司工作新局面。
电信个人年终总结范文(汇总5篇)
电信个人年终总结范文(汇总5篇)1.电信个人年终总结范文第1篇营业厅是电信企业为客户提供办理业务的直接场所,是树立公司良好形象的一个平台,是公司和社会、公众、消费者的桥梁与纽带。
作为一名营业员,我在工作中充分发挥自己的主动性和积极性,认真做好服务工作。
秉承“用户至上,用心服务”的理念,认真学习公司的企业文化和服务公约、“首问负责制公约”、“四声服务”、电信服务规范等,完善自身的素质。
严格要求自己,刻苦钻研业务知识,体察客户心理,解决客户难题,不断提高自己的业务水平。
我们在把电信产品信息迅速、准确地传递给用户的同时,为用户提供优质的业务办理。
xxxx年8月进入电信工作以来,我把满腔热情投入到营业岗位中,一干就是9年多时间。
在外人看来,营业岗位干的无非是固定、小灵通、宽带业务受理等简单工作,可是,为了这份“简单”的工作,付出了外人看不到的努力和汗水。
业务介绍、登记办理、挑选号码、复印证件、产品推荐……在三尺柜台后,多年的磨练让我成长为一名营业骨干,演绎了不一样的“用心”服务。
大千世界,什么脾气的人都有,让每个用户满意而归,并不是一件容易的事。
为此,工作中我始终保持着一个良好的心态服务于客户,有的用户不理解一些资费政策或其他业务,一进门就发牢骚,说一些不中听的话,给他解释又听不进去。
虽然客户不对,我也不跟他争吵,事后按业务规程处理。
无论对待什么样的客户,我总是有求必应,让他们不高兴而来,满意而归。
有一次,是交话费的高峰时期,电信营业厅来了一位交费的中年妇女,这位女用户发现当月话费很高,于是不问青红皂白地在营业厅里大声嚷嚷起来:“我家绝不可能打这么多,一定是你们乱收费!”周围一些好事之人也跟着起哄,闹着不交费。
面对这种混乱的场面,我马上把用户的当月话费清单打印出来,让用户认真核对。
这位用户仔细查看着清单,发现有一个外地的固话号码不熟悉,便死活不承认自己打过这个,我怎么解释都没有用。
最后,我经过多次查找对证,终于确认这个号码是用户的儿子打给外地的网友后,用户才满怀歉意地交清了话费。
电信员工个人年度总结范文(17篇)
电信员工个人年度总结范文(17篇)电信员工个人年度总结范文(17篇)电信员工个人年度总结范文篇1 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。
工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。
工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
总结起来主要有以下几点:一、正确的工作态度及优质的服务水平。
在营业前台担任营业员时,我首先找对自己的正确位置,为自己制定工作目标、工作计划。
要求自己怎样做能掌握全面的业务知识,怎样做能传达好自己掌握的业务知识,怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户,又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度,做好自己的每一项工作。
优质的服务水平:首先要把客户放在第一位,无疑这是我们的重中之重,因此我今天的.感慨和主题便是——客户在我心中。
我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务,而我们的心情,往往也会被用户的喜怒哀乐所感染,这就需要用我们的热心换取用户的放心,用我们的耐心换取用户的舒心。
面对竞争日益激烈,服务日益重要的市场环境,我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢我从事服务工作就是从细小细微中着手,以小见大,体现服务的无微不至。
一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现,他时刻在我心中,心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。
提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务,满足客户的多种需求,细节产生差异,差异创造优势。
企业的经营首先是客户的经营,体会客户感受,用心服务于客户,用真诚、耐心和细节提升客户价值。
整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容,都能够带给客户良好的感受,进而产生客户的信赖和认同。
微笑服务,微笑可以使我们获得友谊,它可以消除人际间的误会,你会微笑不是服务,但当你把这微笑送给客户的时候,就产生了服务。
电信年度个人工作总结6篇
电信年度个人工作总结6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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2019精选电信年度考核个人总结
电信年度考核个人总结电信年度考核个人总结篇一:电信员工个人工作总结电信员工个人工作总结电信员工工作总结范文_个人工作总结范文_工作总结范文_时光飞逝不知不觉又迎来新的一年作为一名电信员工我应做好本年度的工作总结。
在即将过去的2008年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现将2008年的电信工作总结如下。
一、前台接待方面。
2008年1月至7月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。
一年来共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1外部会议接待参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。
2内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。
一年来共安排内部会议500次以上。
3视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时情况出现在召开对县区会议时提前进行会议预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系统并做好登记工作。
一年来录入报销单据1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作。
2008年7月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。
至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理。
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电信年度考核个人总结电信年度考核个人总结篇一:电信员工个人工作总结电信员工个人工作总结电信员工工作总结范文_个人工作总结范文_工作总结范文_时光飞逝不知不觉又迎来新的一年作为一名电信员工我应做好本年度的工作总结。
在即将过去的2008年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现将2008年的电信工作总结如下。
一、前台接待方面。
2008年1月至7月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。
一年来共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1外部会议接待参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。
2内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。
一年来共安排内部会议500次以上。
3视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时情况出现在召开对县区会议时提前进行会议预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系统并做好登记工作。
一年来录入报销单据1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作。
2008年7月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。
至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理。
收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事。
报送信息20篇采编电信之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修点进行电脑维护与维修与其加强沟通并要求为我们提供备用机以免耽误正常工作。
五、其他工作在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名重庆电信诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备2008年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致。
文字功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排名。
七、2009年工作计划1加强自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。
2积极学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象。
3做好工会工作推出有意义的活动加强沟通交流并将ldquo工会送温暖rdquo活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
2008年即将过去充满挑战和机遇的2009年即将来临在新的一年里我将总结经验做好工作计划克服不足加强学习为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
阅读本文的人还阅读了班级工作总结范文篇二:2015电信员工工作总结2015电信员工工作总结1、2015年电信员工工作总结转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。
时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的20xx年里,我在公司领导的引导和关心帮助下,顺利完成了相应的工作,同时也学到了很多东西,努力提高自己不足的地方,为公司做出更大的贡献而努力。
现对20xx 年的工作做一个总结,同时也说说自己的一些想法,不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说。
“火车跑得快全靠车头带”。
我无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。
但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助,使我的工作能力提高,方向明确,态度端正。
从而,对我的发展打下了良好的基础。
一、工作汇报近几年来,随着电信的几次分营,我局已逐步从垄断走向市场,在市场竞争面前,更认识到“服务就是生命线”的真实含义,我们每年不间断地开展“树电信新风,创优质服务”的活动,使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识,也给企业带来了勃勃生机。
通过多年的努力,使我局建设有了一个较好的基础。
二、工作感想经过五年的锻炼,是自己对这份工作有了更深的认识。
对于工作或者事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。
对我而言,则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先,是心态。
套用米卢的一句话“心态决定一切”。
有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。
具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底地爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。
可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。
其次,是能力问题,又可分为专业能力和基本能力。
对这一问题的认识,我用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人,专业能力决定了你适合与某种工作,基本能力包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标在今后的工作中,以“微笑服务”为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。
在作风上,遵章守纪,团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
一年的工作虽然快结束了,但学习和思考并没有停止,也不能停止。
我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导,在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑战。
作为一名电信局装机工作人员,我们要积极投身于工作,在新观念、新思路、新方法的研究和探索中,寻求适应,使自身获得各个方面的提高,更好地促进公司的发展,求得更大的进步和最好的发展。
最后,再次感谢大家平日对我的照顾与关心,在以后的工作中,我一定会继续努力,争取做出更好的成绩。
预祝大家新年快乐,工作顺利,也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上。
2、电信员工2015年工作总结时光如水,岁月如梭。
从一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,转眼间在电信工作已经有两年半的时间了,在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。
在这即将过去的一年里,在公司领导及各位同事的关心与支持下,我以“服从领导,认真学习,扎实工作”为准则,始终高标准,严要求,较好的完成了自己的本职工作。
在这一年里成长与不足同在,且以这总结来定位今昔展望未来。
一、加强思想政治学习,不断提高自身素养认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
从党的十八大以来,电信深入贯彻党的十八大的中心思想,扎实推进党的群众路线教育实践活动,在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。
在十八届三中全会召开之际,我们严格按照大会思想,必须毫不动摇巩固和发展公有制经济,坚持公有制主体地位,发挥国有经济主导作用,不断增强国有经济活力、控制力、影响力。
二、学习与工作并存古人云。
活到老学到老。
在工作中,我们必须贯彻这个思想,在工作中学习,在学习中成长。
20xx年1月开始,我服从领导安排到络监控维护中心数据部学习,在此次学习中,领导给予我很大的支持,在工作中此类的脱产学习是很难得的机会,领导给予我如此大的厚爱,我必须好好学习。
在此期间我建立起数据络的“全程全”的概念,为用户配置数据熟练,以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。
20xx年3月底回到监控部,立即担任数据专业的值班工作。
在值班期间未发生生产事故,未被用户投诉,能够独立较好的完成数据值班工作。
在20xx年11月得到机会能够到外地进行有关atm的培训,此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能,了解到北电设备在处理故障时常用的命令,以及常规的故障处理思路。
以可以更好的担任数据值班的工作。
三、工作感想与自我批评经过一年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。
对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”。
有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。
具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。
我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。
我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。
可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。
其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。
对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
在此一年的工作中我发现了我自己的不足,因为一些个人原因使用假期较多,以致给部门值班在排班上带来一定的困扰,庆幸领导谅解没有对我做出责备。
不过,此种情况,以后一定尽全力避免,毕竟刚打入职场不久的我,人生的重心在事业上,我定会努力工作、积极上进的去面对新的一年。
作为一名入党积极分子,发展对象的我要时刻谨记党的教诲,时刻以党员的行为准则来约束自己,要不断的鞭策自己,不断地完善自己,在班组中起先锋模范带头作用。
积极向党组织靠拢,争取在新的一年里成为党组织中的一员。
3、2015年电信员工工作总结时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年,作为一名电信员工,我应做好本年度的工作总结。
在即将过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现将20xx年的电信工作总结如下。