客户类型分析及逼定技巧
几种典型客户类型及应对技巧
几种典型客户类型及应对技巧大致可以将客户分为九大类型，根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下：第一类型：理智型客户特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。
对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。
给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的公关方式了。
第二类型：任务型客户特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。
对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。
这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。
所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。
第三类型：贪婪型客户特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。
这类客户时常也会主动要求和接受贿诺。
对应方式：对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感，保密感。
另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。
十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]
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十种客户类型分析与应对方式[精选5篇]第一篇：十种客户类型分析与应对方式客户类型分析与对策依客户类型的不同分别说明应对的方法如下：一、趾气高昂型这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，应对策略：对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。
二、过于自信型这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说不。
应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。
三、挑三拣四型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。
应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
四、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断道：我没兴趣。
应对策略：将客户引致别处，单独商谈，以免影响其他客户购买心理。
当对方说不时，不要立刻让他离去，以较缓和的声调与之洽谈。
五、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
六、沉默寡言型这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。
应对策略：先引导对方谈些自己的专长，再引起他对商品的兴趣，鼓励他说出自己的想法。
七、畏首畏尾型这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下判断。
应对策略：以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。
八、急躁易怒型这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。
应对策略：最好由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。
九、疑神疑鬼型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。
应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
客户类型与应对技巧
识别到访顾客的不同类型
业界踩盘型
开放心态，被动接待，热情不减
巡视楼盘型
有置业意图，无明确购买目的，住其购买意图和动机
把握顾客购买动机
一般购买动机
1、本能性动机：结婚
2、心理性动机：有钱人的占有欲
3、社会性动机：生活层次提高，社会地位提高
具体购买动机
求实、求廉、求便、求安、求美、求优
求名、求新、攀比
综合因素
客户类型与应对策略
理智稳健型
USP说明，有理有据
感情冲动型
远景描述，优惠直白，营造好心情
沉默寡言型
深入沟通，态度诚恳
优柔寡断型
察言观色，诱惑
喋喋不休型
取得信赖，快刀斩乱麻
盛气凌人型
因势利导
求神问卜型
科学风水
畏首畏尾型
说服力证明
神经过敏型
多听少说
斤斤计较型
打消其幻想，小惠小利
借故拖延型
追求原因
十三种客户类型分析【范本模板】
十三种客户类型心里分析及应对策略一、犹豫不决型客户.二、脾气暴躁型客户.三、自命清高型客户四、世故老练型客户。
五、小心翼翼型客户。
（签单的概率较大）六、节约勤俭型客户。
七、来去匆匆型客户。
八、理智好辩型客户.九、虚荣心强的客户。
十、贪小便宜的客户。
十一、八面玲珑型客户。
十二、滔滔不绝型客户十三、沉默羔羊型客户.一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见.反思维,只想坏的，不想好的。
应对策略：语言、行为暗示，鼓励,由你来为他做决定.如果客户是两个人一起参与会谈，分辨各个角色，针对性的进行交流.二、脾气暴躁型客户一旦有所不满,就立即表现出来，忍耐特性差，希望侮辱和教训别人提高自己。
应对策略：平常心待之。
不能因为对方的盛气凌人而屈服,绝对不能马虎，绝对不能拍马屁，不卑不抗的解说。
三、自命清高型客户特点：对任何事都会扮出我知道的变现。
不管你的项目有多好都会觉得你是普通的，缺乏谦虚，觉得我是最后的，用高傲的姿态对待你。
应对策略：恭维他,赞美他，特别是喜欢幽默式的人，不要直接批评挖苦他,而是要告诉他，我们的优势在哪里,如何去赚钱。
四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北,很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强。
很多人认为他们不爱说话。
当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的策略。
应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是他们表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能.五、小心翼翼型客户特点:对你的话用心听，用心想。
稍微有一点不明白的地方就会向你提问。
生怕稍微一疏忽就上当受骗,他们心也比较细，疑心大。
反应速度比较慢。
应对策略：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲解清楚,讲解透,多掺杂分析性的话语。
在讲解产品时，要借助辅助工具，图等配合,增强客户的信心。
，六、节约勤俭型客户特点：对于高价位的产品不舍得购买,多年来的节约习惯是他们对高价位的产品比较排斥,对产品挑剔性较多，拒绝的理由,往往令你意想不到。
客户类型及应对策略模板
客户种类及应付策略一，举棋不定型客户特色：情绪不稳固，乍寒乍热，没有主见，逆反省维，只想坏的，不想好的应付策略：这个项目很合适你，你立刻做，此刻不做未来会懊悔等激烈示意性的话语，有你为他做决定。
假如客户是两个人会商，假如带来的那个人很有主见，交流的目光集中在那个人身上。
二，性情烦躁型的客户特色：一旦存心思不满，就会立刻表现出来，忍受性特差，喜爱欺侮和教训他人抬高自己，惟我独尊，与他们在一同随时都会闻到火药味应付策略：用平时心来对待，不可以由于对方的咄咄逼人而折服，绝对不可以拍马屁，采纳不骄不躁的语言去感人他三，自命高傲的客户特色：对任何事情都会扮出我知道的表现，不论你的项目有多好，都会感觉你是一般的，缺少谦卑，感觉我是最好的，用傲慢的姿态对待你应付策略：奉承他，赞叹他，特别喜爱有风趣感的人，不要直接责备奚落他，而是告诉他，我们的优势在哪里，怎样去赚钱。
四，事故干练型的客户特色：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会缄默是金，对你的解说漠不关心，定力很强，好多人以为他们不爱说话，当你精疲力竭时，你会走开，这是他们对你的对策。
应付策略：话极少，可是内心很清楚，比谁都有一套，我们要认真察看，他们的反响（肢体语言）来应付，不过表达的方式很特别，多解说趋向，多解说产品的功能。
五，谨小慎微型的客户（签单的概率比较大）特色：对你的什么话都专心听，专心想，略微有一点不理解他们都会提出来问你，惟恐略微有大意而被骗被骗，他们心也比较细，怀疑较大，反应速度比较慢应付方式：随着他的思想节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多惨杂剖析性的话语，在解说产品时要借助协助工具，图标凭证来配合，多应用一些话语和列子来增添他的信心，特别多重申产品的附带值及可靠性。
六，节俭简谱型的客户特色：关于高价位的产品不舍得购置，多年以来的节俭习惯是他们对价位高的产品比较排挤，对产品的挑剔最多，对产品大挑缺点，拒绝的原因令你意想不到。
客户类型及应对技巧
客户类型及应对技巧特征：总是找借口推迟决定，不愿意立刻下决定。
对策：了解其真正的需求和关注点，针对性地提供信息和建议，同时强调产品的独特性和优势，让对方感受到购买的紧迫性和必要性，促使其尽快做出决定。
同时，要给予一定的时间和空间，不要强迫对方做出决定，让其有足够的思考和考虑的空间。
特征：个性迟疑，借故拖延，推三阻四。
对策：首先要追求原因，设法解决。
其次，在追踪6-8次后，应明确告知客户，如果他们不需要，可以取回定金，以后也不会再骚扰他们。
金屋藏娇型：特征：出钱者通常都不愿意暴露身份，决定权在不出钱的女方。
对策：要赞美女方，抓拢她，尽量让她一次性付款。
一、价格至上型客户误区：1.入题就是价格（应先谈价值，后谈价格）；2.把时间浪费在一味杀价却不诚心购房的客户身上；3.轻信客户对竞争楼盘的分析；4.高估了客户，觉得难对付而胆怯；推销策略：1.转换法：如果客户要求降价，你需要提出条件；2.搞好私人关系；3.了解客户的需求；4.多谈价值，让客户认识到房子本身的价值；5.不要在电话里谈价格；6.如果陷入困境，应该先退避一下，找经理商量对策。
成交策略：1.确定今天可以成交后再让价格；2.在其他方面做出让步，然后成交；3.不做任何让步与客户成交。
二、无权购买型推销策略：1.让客户承认自己不是决策者；2.拉客户到你这边来；3.教客户如何向决策者推销产品；4.请决策者再看房，由他介绍直接和决策者联络；5.如决策者无法来现场，则鼓励他用图文传真、电子邮件等形式与决策者沟通，尽快下定，以免延误时机。
三、言行不一型推销策略：1.开门见山，询问具体问题；2.追问到底，最近何时才能成交，成交还有什么问题，承诺在多大程度上能够实现；3.即使客户离开，也要保持联系，以观察其动态。
5.产品比较法是一种有效的推销策略。
可以列出周边楼盘的详细特性对比表，逐项说明你的产品的优点，让客户知道你的产品是最明智的选择。
6.对于犹豫不决的客户，可以采用干脆果断的手法，不断施压，逼他下定决心。
二十种客户类型及应对技巧
二十种客户类型及应对技巧1.理性客户：对产品或服务充满理性分析，需要提供详细的技术和产品参数来做决策。
应对技巧：提供详细的技术说明和数据，强调产品的性能和优势。
2.激进客户：情绪化、冲动的客户，容易受到紧急情况和竞争环境的影响。
应对技巧：冷静处理，提供事实和数据，帮助客户冷静下来做出明智的决策。
3.贪婪客户：只关注价格和优惠，缺乏对产品或服务的真正价值的认识。
应对技巧：强调产品或服务的价值和优势，提供与竞争对手的对比，以证明价格的合理性。
4.挑剔客户：对细节非常注意，对产品的各个方面都有要求。
应对技巧：提供详细而全面的信息，解答客户的疑问，以满足其高标准的要求。
5.多疑客户：对销售人员抱有怀疑，需要建立信任和可靠性。
应对技巧：提供客户推荐信或成功案例，解答客户的疑虑，建立良好的沟通和合作关系。
6.忙碌客户：时间宝贵，对沟通和交流的时间要求简洁明了。
应对技巧：准备好清晰简洁的信息，提前做好准备，尽可能在有限的时间内满足客户的需求。
7.独立客户：希望独立决策，不喜欢对产品或服务的干扰和建议。
应对技巧：提供客户所需的信息和支持，尊重客户的决策权，不过多干涉客户的决策过程。
9.担心型客户：对所购买的产品或服务有担心和疑虑，需要提供安全感。
应对技巧：解答客户的疑虑和担忧，提供保证和支持，以减轻客户的担心和不安。
11.决策困难型客户：处理决策困难，需要更多的信息和支持来做出决策。
应对技巧：提供充分的信息和建议，帮助客户分析和比较不同的选择，以便客户做出明智的决策。
12.玩味型客户：对产品或服务抱有玩味和好奇心态，需要提供独特和创新的解决方案。
应对技巧：展示产品的创新和独特之处，提供令人惊喜的使用体验，以吸引和满足客户的好奇心。
13.善于投诉型客户：对产品或服务有不满意的地方，需要及时解决问题和提供补救措施。
应对技巧：认真倾听客户的投诉和意见，迅速解决问题并提供合适的赔偿，以保持客户的满意度。
14.害羞型客户：对人际交往和沟通不太擅长，希望销售人员提供额外的帮助和指导。
客户类型及逼定技巧
客户种类及逼定技巧（一）沉稳自在型特点：这类购房者严肃沉稳，遇事沉稳，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。
沉稳自在型的购房者关于第一印象恶劣的销售人员绝不会恩赐第二次见面时机，而总是与之保持距离。
应付措施：对此类购房者，销售人员必定从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的方法，多方剖析、比较、举证、提示，使购房者全面认识利益所在，以期获取对方理性的支持。
对这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的剖析思虑，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依照和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。
（二）举棋不定型特点：类购房者的一般表现是：对可否购买某一楼盘举棋不定，即使决定购买，但关于地址、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又屡次比较，难于弃取。
他们外表平易，内心却总是瞻前顾后，举棋不定。
应付措施：关于这类购房者，销售人员第一要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要沉稳地引诱购房者表达出所疑虑的问题，此后依照问题作出说明，并拿出有效例证，以除掉购房者的狐思疑理。
等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不如采用直接行动，促使对方作出决定。
比方说：“好吧，现在交款吧！”（三）自我吹嘘型特点：此类购房者喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人眼前炫耀自己见多识广，夸夸而谈，不肯接受别人的劝说。
比方，我跟你们经理很熟，我如何如何好。
应付措施：与这类购房者进行销售的要诀是，从他自己熟悉的事物中搜寻话题，合适利用央求的语气。
在这类人眼前，销售人员最好是当一个“忠实的听众”，津津乐道地为对方称好道是，且表现出一种敬羡恭顺的神情，圆满满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝销售人员的建议。
（四）豪放干脆型特点：这类购房者多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖拖沓拉的做法，决断力强，做事干脆豪放，说一不二，大方畅快，但常常缺少耐心，简单感情用事，有时会轻率马虎。
客户类型分析及逼定技巧知识讲解
一、地域分析
• （三）、时髦的东南人 • 地域：东南地区：指位于我国
东南部的大部区域，包括广东、 福建、浙江、江西、江苏、台 湾等省。 • 性格特征：信息较为流通，收 入颇丰富。 • 对策： “品牌”是吸金的通行 证。
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二、性格差异划分类型
• 1、从容不迫型：
• 特点：这种客户严肃冷静 ，遇事沉着，不易为外界 事物和广告宣传所影响， 他们对销售人员的建议认 真聆听，有时还会提出自 己的问题和看法，但不会 轻易做出购买决定。
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二、性格差异划分类型
• 1、从容不迫型：
• 策略：对此类客户，销售人员必须从熟悉产 品特点着手，谨慎的应用层层推进引导的办 法，多方分析、比较、举证、提示，使客户 全面了解利益所在，以期获得对方理性的支 持。与这类客户打交道，销售建议只有经过 对方理智的分析和思考，才有被客户接受的 可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心 的说服证明讲解，推销是不会成功的。
突出产品的价位和产品的优势
2、特价商品、请君入瓮；“ 诱饵换 法”；
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二、性格差异划分类型
• 1、从容不迫型 • 3、好爽干脆型 • 5、自我吹嘘型 • 7、喋喋不休型 • 9、冷淡傲慢型 • 11、急躁易怒型
2、优柔挂断型 4、沉默寡言型 6、挑三拣四型 8、吹毛求疵型 10、过于自信型 12、疑神疑鬼型
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一、地域分析
• （一）、大气的东北人
• 地域：吉林省、辽宁省、 黑龙江省
• 性格特征：大气、豪爽、 重感情、要面子、家庭 观念强是东北人整体的 性格特点。
客户类型分析及逼定技巧
三、逼定
• 1、逼定的意义
• 逼客户定购下定金，它是将产品介绍转 化为实际买卖的关键步骤。如何能够走 到临门一脚？任何产品的推荐过程这个 步骤是必不可少的，而且也是衡量销售 前期介绍优劣的标志。
三、逼定
2、逼定的时机
不少人在买楼的想法初期， 也通常不知道自己要买什么样的楼。
买什么样的房子！ 缩小范围 锁定目标 可能放弃
三、按年龄划分的客户类型
• 1、年老的客户特征 • 2、中年客户特征 • 3、年轻夫妇与单身贵族特征
三、按年龄划分的客户类型
• 1、年老的客户特征：这种类型 的客户包括老年人、寡妇、独夫 等，他们的共同的特点便是孤独 。他们往往会寻求朋友及家人的 意见，来决定是否购买商品，对 于推销员，他们的态度疑信参半 ，因此，在作购买的决定是他们 比一般人还要谨慎。
三、按年龄划分的客户类型
• 3、年轻夫妇与单身贵 族特征：
• 对于这类客户，你可以 使用与上述相同的方法 与之交谈，一样可以博 取他们的好感
三、按年龄划分的客户类型
• 3、年轻夫妇与单身贵族
• 对策：对于这类客户，你必须表现自己的热诚，进行商品 说明时，可刺激他们的购买欲望。同时在交谈中不妨谈谈 彼此的生活背景、未来、感情等问题，这种亲切的交谈方 式很容易促使他们的冲动购买。然而，你必须考虑这类顾 客的心理负担为原则。
• 4、沉默寡言型：
一般来说，销售人员应该避 免讲的太多，尽量使对方有讲话的 机会和体验的时间，要表现出诚实 和稳重，特别注意谈话的态度、方 式和表情争取良好的第一印象。
二、性格差异划分类型
此类客户 虚荣心很强，总 在别人面前炫耀 自己。
二、性格差异划分类型
与这类客户打交道的要 诀是以顾客熟悉的事务寻找话 题，适当利用请求的语气。当 一个“忠实听众”，且表现出 羡慕钦佩的神情，满足对方的 虚荣心。
十种客户类型分析与应对方式
客户类型分析与对策依客户类型的不同分别说明应对的方法如下：一、趾气高昂型这一类型的客户经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世，应对策略：对此客户可提供特别服务，但须坚定立场。
二、过于自信型这一类型的客户主要特征是不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说不。
应对策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。
三、挑三拣四型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。
应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
四、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断道：我没兴趣。
应对策略：将客户引致别处，单独商谈，以免影响其他客户购买心理。
当对方说不时，不要立刻让他离去，以较缓和的声调与之洽谈。
五、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
六、沉默寡言型这一类型的客户只注意听别人说话，不表示意见，对推销人员的话不作反问，无动于衷。
应对策略：先引导对方谈些自己的专长，再引起他对商品的兴趣，鼓励他说出自己的想法。
七、畏首畏尾型这一类型的客户购买经验不够，对产品不熟悉，所以很不容易下判断。
应对策略：以和善的态度给对方安全感，明确地说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。
八、急躁易怒型这一类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。
应对策略：最好由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。
九、疑神疑鬼型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。
应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
客户类型和销售技巧-39页
房地产销售方法和技巧
2、顺水推舟法 赞同与反对是一个问题的两个方面。由于人
们认识问题的角度不同，其结论也就不一样。当 顾客提出商品在某个方面存在问题时，他是站在 自己的角度来审视商品的，这时，销售人员则可 以从另外的角度来把顾客所谓的“问题”转化为 商品的优点，这样，销售的阻力就变成了购买的 动力。本来是顾客提出的反对意见，反而一下子 成了顾客意欲购买的理由。比如说这个房子公摊 大，公摊的用途主要为了住户；7楼比8楼贵，7 上8下等。
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房地产销售方法和技巧
3、正面进攻法 正面进攻法又叫直接否定法。按照常
理，直接驳斥顾客的做法是最不明智的， 往往会让顾客感到遭受了不恭敬的对待， 拂袖而去。不过，如果在直接否定对方时， 添加一些适当的幽默和玩笑，而让双方都 感到很轻松，那么效果就大不一样了。
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房地产销售方法和技巧
4、问题引导法 销售人员可以通过向顾客提问题的方法
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客户类型
• 中年顾客 1、这种类型既拥用有家庭，也有稳定的职业；他们希望拥
有更好的生活，注重自己的未来，努力地想使自己更自由 自在；他们希望家庭生活美满幸福，因此他们极愿意为家 人奋斗；他们自有主张，决定的能力。因此，只要你推荐 的方案确实是他们生活中的优选，一般就能毫不考虑的决 定购买。 2、对这种顾客最有效的办法是和他们做朋友，使他能信赖 你。你必须对其家人表示关心，而对其本人则予以推崇和 肯定同时说明商品与其灿烂的未来有着密不可分的关系。 这样一来，顾客在高兴之余生意自然成交了。
12
客户类型
• 金屋藏娇型 特征：出钱者通常都不愿曝光，决定权在 不出钱的女方。 应对原则：抓拢她，赞美她；尽量让他一 次性付款。
13
客户类型
几种典型客户类型及应对技巧
几种典型客户类型及应对技巧在市场经济中，各种不同类型的客户可以通过购买产品或服务来满足其需求。
不同类型的客户可能具有不同的需求和特点，因此，销售人员必须能够识别不同类型的客户，并采取相应的应对技巧来满足其需求，提高销售效果。
以下是几种典型的客户类型及相应的应对技巧。
1.挑剔客户：挑剔客户通常对产品或服务有非常高的要求，并且会不断地提出各种挑剔的意见。
与这种客户打交道时，销售人员要保持耐心和专业，并提供详细的解释和支持。
在满足客户要求的前提下，销售人员可以尽量提供更多的选择，让客户感到满意。
同时，销售人员也可以给出自己的专业建议，以帮助客户做出更好的选择。
2.犹豫不决客户：犹豫不决的客户通常在购买过程中会犹豫不决，需要更多的支持和鼓励。
销售人员可以提供详细的产品或服务信息，并强调其价值和优势，以帮助客户做出决策。
此外，销售人员还可以提供一些促销活动或优惠信息，以增加客户的购买意愿。
3.财大气粗客户：财大气粗的客户通常对价格不太敏感，并倾向于购买高端产品或服务。
与这种客户打交道时，销售人员要注意维护客户的尊严和自尊心，并提供高质量的服务。
销售人员可以根据客户所需，提供更个性化的产品或服务方案，同时也可以给予一些贵宾待遇或特殊优惠，以提升客户的满意度。
4.害羞客户：害羞的客户通常对与陌生人的沟通感到不自在，并不太愿意主动表达自己的需求。
与这种客户打交道时，销售人员需要展示出友好和温暖的态度，并尽量减少与客户的对话。
在提供产品或服务方面，销售人员可以主动提供更多的选择，并解释每个选择的优势和特点，以帮助客户做出决策。
同时，销售人员还可以提供一些新客户优惠，以增加客户的购买意愿。
5.追求实惠客户：追求实惠的客户通常对价格敏感，并希望购买性价比较高的产品或服务。
与这种客户打交道时，销售人员需要提供详细的价格信息，并强调产品或服务的性价比。
销售人员还可以提供一些促销活动或特殊优惠，以吸引客户的购买意愿。
同时，销售人员还可以提供一些增值服务，如售后保障或延长保修，以增加客户对产品或服务的信任。
销售顾客分类及针对技巧
销售顾客分类及针对技巧
1. 有些顾客是冲动型的，就好像看到喜欢的东西就会立马扑上去的小老虎！比如那些在商场看到喜欢的商品，二话不说就买的人。
对待他们，咱就得眼疾手快，快速介绍产品的亮点，趁热打铁让他们下决心购买。
2. 还有理智型顾客，他们就像精明的猎人，仔细斟酌每一个细节！像是会反复比较不同产品的人。
遇到这种顾客，你就得耐心详细地解答他们的每一个疑问，用专业知识去打动他们。
3. 豪爽型顾客那可真是大气啊，如同江湖大侠一般！像那种谈好了价格就不啰嗦直接付款的。
对待他们可别啰嗦，直接爽快地完成交易就好啦。
4. 挑剔型顾客仿若鸡蛋里挑骨头的专家！例如那种对产品各种细节都诸多不满的。
这时你可不能不耐烦，而是要微笑着逐一解决他们的问题，用服务征服他们呀。
5. 犹豫不决型顾客就像是站在十字路口不知道往哪走的人！比如那种看了半天也拿不定主意的。
这种时候你就得给他一些引导和建议，帮助他做出决定。
6. 依赖型顾客犹如小孩子依赖大人一样！像那种什么都要问你的。
那咱就得像个贴心大哥哥大姐姐一样，给他提供全面的帮助和支持。
7. 价格敏感型顾客就是特别在意价格的，好像每一分钱都要掰成两半花！例如砍价特别厉害的。
遇到他们，咱就适当给出一些优惠和折扣，让他们觉得占了便宜。
8. 忠实型顾客那可是咱的宝贝呀，就像最亲密的战友！比如一直支持咱们品牌的。
对他们可得好好珍惜，提供最好的服务和体验。
我的观点结论就是：不同类型的顾客有不同的特点和需求，我们只有针对性地采取不同的技巧，才能更好地服务他们，让销售更顺利呀！。
销售技巧解析如何有效应对不同类型顾客
销售技巧解析如何有效应对不同类型顾客销售是一门艺术，而在销售过程中，有效应对不同类型的顾客是至关重要的。
每个顾客都有其独特的需求和偏好，因此，销售人员需要具备一定的技巧和能力，以全面了解顾客，建立信任并最终达成销售目标。
本文将对如何有效应对不同类型顾客进行解析，并提供一些实用的销售技巧供销售人员参考。
第一部分：了解顾客类型及其需求在销售过程中，顾客可以分为不同的类型。
了解这些类型，可以帮助销售人员更好地理解顾客的需求，从而更有针对性地进行销售。
下面是一些常见的顾客类型：1. 犹豫不决的顾客：这类顾客在做购买决策时常常迟疑不决。
他们需要更多的信息和确认，以便做出决定。
2. 理性思考的顾客：这些顾客倾向于通过理性的思考和分析来做出购买决策。
他们对于产品的特性和性能非常看重，需要充足的相关信息。
3. 情感导向的顾客：这类顾客在购买决策中更多地受到情感和感觉的影响。
他们倾向于依靠直觉和情感进行决策。
4. 实用主义的顾客：这些顾客注重产品的实用性和功能性，他们关心产品能否满足其实际需求，并追求性价比较高的产品。
5. 挑剔的顾客：这些顾客对于细节非常敏感，他们对产品的品质和服务的质量要求极高。
了解不同类型顾客的需求，销售人员可以更有针对性地推销产品和服务，提高销售效果。
第二部分：应对犹豫不决的顾客对于犹豫不决的顾客，销售人员需要提供更多的信息和确认，以便帮助他们做出购买决策。
以下是一些应对犹豫不决顾客的技巧：1. 了解其需求：首先，与顾客沟通，了解他们的需求和关注点。
这样可以更好地为他们提供有针对性的信息。
2. 提供更多的信息：为了帮助顾客做出决策，销售人员可以提供产品的详细介绍、优势和实际应用案例。
这样可以增加顾客的信任感和购买的确定性。
3. 解答顾客疑问：顾客可能会有一些疑问和担忧，销售人员需要随时准备回答。
给予清晰的回答，并以客观的数据和事实支持，有助于打消顾客的犹豫心理。
4. 提供增值服务：为了增加顾客的购买动力，销售人员可以考虑提供一些额外的增值服务，如售后保修、技术支持等。
十种顾客类型和应对技巧
十种顾客类型和应对技巧十种顾客类型和应对技巧在创作领域，我们经常会遇到各种各样的顾客，每个顾客都有自己独特的需求和行为特点。
为了更好地与顾客合作，我们需要了解不同类型的顾客，并灵活运用相应的应对技巧。
下面列举了十种常见的顾客类型及应对方法：1. 挑剔型顾客挑剔型顾客对细节非常关注，苛求极高。
对于此类顾客，我们需注意以下技巧：•详细制定项目需求，以确保与顾客期望一致；•提前预估可能出现的问题，主动向顾客解释并提供解决方案；•细心检查和整理工作成果，确保质量符合顾客要求。
2. 沉默型顾客沉默型顾客不太愿意表达自己的需求和意见，这给我们的沟通造成了困难。
处理这类顾客时，可尝试以下方法：•运用开放性问题引导顾客发表意见；•通过提供示例和范本，帮助顾客更好地表达需求；•不断确认理解，避免出现误解和假设。
3. 独断型顾客独断型顾客总是觉得自己的意见最正确，不善于倾听他人意见。
与此类顾客合作时，可以考虑以下技巧：•倾听顾客的意见，尊重其观点；•适时提供自己的建议和解释，用事实说话；•在合理范围内向客户展示其他可能的选择，以扩大其视野。
4. 难以取悦型顾客难以取悦型顾客对我们的工作永远不会满意，无论我们如何努力。
与此类顾客合作时，可以尝试以下方法：•运用积极的语言沟通，避免与顾客陷入争论；•不和顾客对立，尽量化解矛盾和纷争；•收集和记录顾客的反馈，以评估和改进我们的工作。
5. 狂热型顾客狂热型顾客对我们的工作充满激情和热情，有时甚至过于投入。
与此类顾客合作时，需要注意以下技巧：•表达对顾客热情的认可和感谢；•给予积极的反馈和鼓励，以保持顾客的高度投入；•保持对工作的专业性，避免过度依赖顾客的情感。
6. 暧昧型顾客暧昧型顾客经常对我们的要求含糊不清，无法明确表达。
与此类顾客合作时，可以尝试以下方法：•主动向顾客提问，以明确需求；•将相关信息和建议整理成文档，方便顾客复查；•在项目初期和中期，多次确认并调整需求，以确保最终交付的结果符合顾客预期。
12种客户类型的应对技巧
12种客户类型的应对技巧1.知识型客户知识型客户通常了解产品或服务并对其感兴趣。
与这类客户互动时，重要的是以专业和专注的方式回答他们的问题。
提供准确的信息和详细的解释，以满足他们的需求。
2.挑剔型客户挑剔型客户总是找出产品或服务中的问题，并寻求解决方案。
应对这类客户时，要耐心倾听并提供切实可行的解决方案。
重点是熟悉产品或服务的细节，并能够解释其中的优点和缺点。
3.主动型客户主动型客户通常充满自信，表达强烈的意见和需求。
与这样的客户互动，要展示自信和专业能力。
及时回答他们的问题并提供可行的方案，以满足他们的要求。
4.犹豫型客户犹豫型客户往往在做出决策之前需要更多的时间和信息。
与这类客户交流时，要详细了解他们的需求，并提供有力的论据和实例来支持产品或服务的价值。
确保他们对产品或服务有充分的理解和信心。
5.短视型客户短视型客户只关注眼前的问题和利益，缺乏对长期价值的认识。
与这样的客户互动，要将重点放在解决眼前问题和利益上，并找到方法来展示产品或服务的长期价值。
使用具体的案例和数据来支持，并强调长远的利益。
6.抱怨型客户抱怨型客户总是发现问题并提出不满。
应对这类客户时，要保持冷静和专业，并展示解决问题的能力。
重要的是听取客户的意见，认真考虑并提供解决方案。
确保客户感到被尊重和关心。
7.独立型客户独立型客户希望自己能够完成任务，并不需要太多的帮助。
与这样的客户互动时，要尊重他们的独立性并提供所需的支持和资源。
确保他们得到所需的信息和工具，同时保持适当的沟通和跟进。
8.决策困难型客户决策困难型客户在做决策时常常犹豫不决，需要额外的支持和鼓励。
与这类客户互动，要提供强有力的论据和建议，帮助他们做出决策。
重要的是提供所需的信息和支持，同时充分了解他们的需求和顾虑。
9.警惕型客户警惕型客户对风险和安全性非常关注，追求稳定和可靠性。
与这类客户互动时，要强调产品或服务的可靠性和安全性，并提供相关的证据和实例。
确保他们对所购买的产品或服务感到放心和满意。
十种顾客类型和应对技巧
十种顾客类型和应对技巧顾客是商家最重要的资源和利益相关者，他们的满意度和忠诚度直接影响着企业的发展和业绩。
不同类型的顾客具有不同的需求和行为特点，因此商家需要针对不同顾客类型采取相应的应对策略。
本文将介绍十种常见的顾客类型以及针对每种类型的应对技巧。
1. 理性型顾客理性型顾客注重产品的性能和价格，他们会进行详细的比较和评估。
应对策略是提供准确的产品信息和性能参数，同时给予合理的价格折扣和优惠政策，以满足他们的理性需求。
2. 情感型顾客情感型顾客更加关注产品的情感价值和情感体验，他们希望通过购买产品获得愉悦和满足感。
应对策略是提供个性化的服务和定制化的产品，同时注重产品的外观设计和品牌形象，以满足他们的情感需求。
3. 理解型顾客理解型顾客对产品有一定的了解，但还需要进一步的指导和解释。
应对策略是提供详细的产品说明和使用指南，耐心解答他们的问题和疑虑，以满足他们对产品的理解需求。
4. 挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的要求非常高，他们对细节和质量有很高的要求。
应对策略是提供高质量的产品和服务，注重细节和工艺，同时建立完善的售后服务体系，以满足他们的挑剔需求。
5. 疑虑型顾客疑虑型顾客对产品存在一些疑虑和顾虑，他们需要获得充分的信任和安全感。
应对策略是提供可靠的产品认证和质量保证，同时提供长期的售后服务和退换货政策，以消除他们的疑虑和顾虑。
6. 忠诚型顾客忠诚型顾客是商家的宝贵资源，他们对产品和品牌非常忠诚，愿意多次购买和推荐给他人。
应对策略是提供专属的会员福利和定期的促销活动，同时建立忠诚度奖励机制，以保持他们的忠诚度和满意度。
7. 激进型顾客激进型顾客对产品和服务有过高的期望，他们会采取强硬的方式来表达自己的不满。
应对策略是保持冷静和耐心，听取他们的意见并积极解决问题，同时提供合理的补偿和赔偿，以平息他们的不满情绪。
8. 独立型顾客独立型顾客喜欢独立决策和行动，他们对他人的意见和建议不太接受。
应对策略是尊重他们的独立性，提供足够的选择和自主权，同时提供准确和全面的产品信息，以满足他们的独立需求。
客户分类和应对方法
九、虚荣心强的客户
• 特点： 死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒
谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等， 好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负， 想法很单一，心里放不下一点东西 应对策略：
多讲解产品最适合他这种高层次的人使用， 多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承， 切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份 认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品 后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可 能让这群人接受。
训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味 应对策略：
用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁， 采用不卑不亢的言语去感动他
三、自命清高的客人
• 特点： 对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉
得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你
六、节约俭朴型的客户
• 特点： 对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价
位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理 由令你意想不到。
应对策略： 其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花
在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物 有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货， 将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格 不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品 的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高 的才是重点，否则一切都是浪费。说清楚差价的异 议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡量 在服务与产品上的差异，你能做到循循善诱，他们 就会很爽快的打开荷包，比如对方以价格为由，拒 绝购买你的产品，你就可以分几次推销把一年划分 到每一个月中以减少对价钱的压力。
十、贪小便宜型的客户
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二、性格差异划分类型
这类客户办事干脆豪 放，说一不二，慷慨坦直， 但往往缺乏耐心。 和这类顾客交往，必 须掌握火候，介绍时要干净 利落，不必绕弯子。
二、性格差异划分类型
• 4、沉默寡言型： 这类客户老成 ，稳健不迫，对销售 人员的宣传劝说之词 虽然认真倾听，但反 应冷淡，不轻易谈出 自己的想法。
二、性格差异划分类型 这类人喜欢 凭自己的经验和主 管意志判断事物， 不易接受别人的观 点。
二、性格差异划分类型
应付这类客户要有足够的耐 心和控制能力。当顾客情绪激昂， 高谈阔论时给予合理的时间，却不 可在顾客谈兴高潮时贸然制止。一 旦双方的推销协商进入正题，销售 人员就可任其发挥，直至对方接受 产品为止。
二、性格差异划分类型
此类客户高傲 自视，轻视别人，凡 事自以为是，自尊心 强。他们不易接近， 但一旦建立起业务关 系，便能够持续较长 时间。
二、性格差异划分类型
对于这类客户，我们应该使 用 “以柔克刚”法，以尊敬、恭维 、不卑不亢的态度对待，坚守立场 。忌讳硬碰硬。当然，接近他们最 好由熟人介绍为好。
客户类型分析逼 定技巧
主讲：
主讲内容
客户类型 逼定
客户类型分析 逼定
地域分析 性格差异划分 按年龄划分 按职业划分 逼定的意义 逼定的时机 购买的信号 逼定注意事项 逼定的方式 逼定的技巧 逼定的话语
一、地域分析
• （一）、大气的东北人 • （二）、豪迈的西北人 • （三）、时髦的东南人 • （四）、精细的西南人
三、按年龄划分的客户类型
• 3 、年轻夫妇与单身贵 族特征： • 对于这类客户，你可以 使用与上述相同的方法 与之交谈，一样可以博 取他们的好感
三、按年龄划分的客户类型
• 3、年轻夫妇与单身贵族 • 对策：对于这类客户，你必须表现自己的热诚，进行商品 说明时，可刺激他们的购买欲望。同时在交谈中不妨谈谈 彼此的生活背景、未来、感情等问题，这种亲切的交谈方 式很容易促使他们的冲动购买。然而，你必须考虑这类顾
一、地域分析
• （一）、大气的东北人 • 地域：吉林省、辽宁省、 黑龙江省 • 性格特征：大气、豪爽、 重感情、要面子、家庭 观念强是东北人整体的 性格特点。
一、地域分析
• （一）、大气的东北人
• 对策： 突出品牌、功能、性价比、升值空间的介绍、 注意服务态度和服务质量。 把“咱们”挂在嘴边 1、尽量用“咱们”代替“我”； 2、介绍产品时，应用“咱们”开头； 3、非得用“我”字时，以平缓的语调淡化。 “亲情观念”，永远的王牌 “面子”功夫要做足
• 性格特征： 水灵、俊秀； 不思进取的心态；交通 不便、开发较晚的不利 经济因素；
一、地域分析
• （四）、精细的西南人 • 对策： 1、消费思维偏重理性，介绍时，最好突 出产品的价位和产品的优势
2、特价商品、请君入瓮；“ 诱饵换 法”；
二、性格差异划分类型
• • • • • • 1、从容不迫型 3、好爽干脆型 5、自我吹嘘型 7、喋喋不休型 9、冷淡傲慢型 11、急躁易怒型 2、优柔挂断型 4、沉默寡言型 6、挑三拣四型 8、吹毛求疵型 10、过于自信型 12、疑神疑鬼型
二、性格差异划分类型
• 4、沉默寡言型： 一般来说，销售人员应该避 免讲的太多，尽量使对方有讲话的 机会和体验的时间，要表现出诚实 和稳重，特别注意谈话的态度、方 式和表情争取良好的第一印象。
二、性格差异划分类型
此类客户 虚荣心很强，总 在别人面前炫耀 自己。
二、性格差异划分类型 与这类客户打交道的要 诀是以顾客熟悉的事务寻找话 题，适当利用请求的语气。当 一个“忠实听众”，且表现出 羡慕钦佩的神情，满足对方的 虚荣心。
一、地域分析
• （三）、时髦的东南人
• 地域：东南地区：指位于我国 东南部的大部区域，包括广东、 福建、浙江、江西、江苏、台 湾等省。 • 性格特征：信息较为流通，收 入颇丰富。 • 对策： “品牌”是吸金的通行 证。
一、地域分析
• （四）、精细的西南人 • 地域：四川省、云南省、 贵州省、西藏自治区以 及陕西省南部
二、性格差异划分类型
这一类型的客 户主要特征是不时的 打断销售人员的谈话 ，以显示自己的知识 ，在销售人员有机会 提出自己的建议前， 他常常说不。
二、性格差异划分类型
几乎所有人都讨厌他人对自己的 观点进行直截了当的反驳。所以对这类 客户使用“迂回否定”法。让客户尽量 发表意见，先肯定消费者的想法，等候 时机提出自己的看法和意见。推销人员 可以说：“你讲的相当正确，经常都是 这样的，但是，这种情况有点特殊。。 。”“是的，但是”“是 的，不过”
一、地域分析
• （二）、豪迈的西北人
• 地域：陕西省甘肃省，青 海省，宁夏回族自治区和 新疆维吾尔自治区。
• 性格特征：坦然、洒脱、 不屈、气势；大男子主义， 不落后于别人；自尊心强、 好胜，对新鲜事物认知较 快。
一、地域分析
• （二）、豪迈的西北人
• 对策： 尽量不要使太多的专业术语； 应以赞美的话拉近与消费者的关系； 介绍产品时，价位由低到高； “情”动人心 跳楼价永远不“跳楼”，不惜口舌，运用 夸张、重复、借代等修辞手法极力的宣传 产品的性能和特点，吸引消费者。
二、性格差异划分类型
对是否购买某件 商品犹豫不决，即使决 定购买，但对于商品的 品种规格、花色样式、 销售价格等又反复比较 ，难于取舍。他们外表 温和，内心却总是瞻前 顾后。
二、性格差异划分类型
对于这类顾客，销售人员要冷静 地诱导顾客表达出所疑虑的问题，然后 根据问题做出说明。等到对方确已产生 购买欲望后，销售人员不妨采取直接行 动，促使对方做出决定。比如说：那我 现在带您去定房吧，请问户主写谁的名 字呢？电话是多少？
教师
习惯谈话、思想保守 对任何事须有所了解 才肯付诸实行
司机
富于常识，喜欢交友 及说笑
应详实说明产品实用价值， 以言语激励他谈及自己的工 作需用心倾听别与之发生辩 驳就易成交
商业企划员
头脑精明，非常现实 绝不轻易作决定
应详实说明产品优点，强调 优点，那么成交是必然的
不研究产品细节问题 室内设计师 只关心产品价值及实 用与否
客的心理负担为原则。
• 总之，只要对商品具有信心，再稍受刺激，他们自然会购 买。
四、按职业划分的客户类型
职业划分 性格特点 战略方法
企业家
可夸耀其事业上的成就激发 心胸开阔,思想积极,能当场 自负心理,再热忱介绍商品, 决定是否购买 很快的可以完成交易
公务员
有非常的戒备心,无法下 决定
销售员需详细的说明产品 的优点进行诱导并使之信 服,否则绝对不会购买
二、性格差异划分类型 这一类型 客户经常不断的 挑剔你的公司或 产品，提出种种 不合理的要求。
二、性格差异划分类型
探寻对方不满意的原因所在，予 以详解， 用 事实来支持自己的论点， 并且少谈题外话，以免节外生枝。需要 用“飞去来器法”有人把这一术语用于 推销中专指把消费者不买的理由作为必 须买的理由 使用，即消费者提 出的不 买的理由转了一圈又返回来了，但返回 来时却变成能买的理由。
三、按年龄划分的客户类型
• 1、年老的客户特征
• 2、中年客户特征 • 3、年轻夫妇与单身贵族特征
三、按年龄划分的客户类型
• 1、年老的客户特征：这种类型 的客户包括老年人、寡妇、独夫 等，他们的共同的特点便是孤独 。他们往往会寻求朋友及家人的 意见，来决定是否购买商品，对 于推销员，他们的态度疑信参半 ，因此，在作购买的决定是他们
二、性格差异划分类型
这种客户严肃冷 静，遇事沉着，不易为 外界事物和广告宣传所 影响，他们对销售人员 的建议认真聆听，有时 还会提出自己的问题和 看法，但不会轻易做出 购买决定。
二、性格差异划分类型
对此类客户，销售人员必须从熟悉产 品特点着手，谨慎的应用层层推进引导的办 法，多方分析、比较、举证、提示，使客户 全面了解利益所在，以期获得对方理性的支 持。与这类客户打交道，销售建议只有经过 对方理智的分析和思考，才有被客户接受的 可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心 的说服证明讲解，推销是不会成功的。
二、性格差异划分类型
这类客户怀疑心重 ，一向不信任销售人员， 片面认为销售人员只会夸 张地介绍产品的优点，尽 可能的掩饰缺点。所以这 类客户不易接受他人的意 见，而且喜欢鸡蛋里面挑 骨头。
二、性格差异划分类型
与这列顾客打交道，销售人 员应该采取迂回战术，先与他交锋 几个回合，但必须“心服口服”的 宣称对方高见，让他吹毛求疵的心 态发泄之后，在转入正题。一定要 注意满足对方争强好胜的习惯，请 其批评指教。
须专心倾听推崇其职业及人 品，并表示敬意以此提高成 交可能性
退休人员
以刺激性的情感为诉求，引 对购买采取保守态度， 发其购买动机，介绍是须恭 决定和行动都相当缓 敬稳重，着重理论性，详细 慢 说明，逐渐施压激发其购买 欲望
推销员
个性积极，考虑充分 才会做冲动性决定
在推销时让他自认为了解产 品行情，以言词佩服其知识 性和专业能力会很容易成交 介绍时谨守清晰而不夸张原 则，对其职业表示敬意，对 其谈话内容须专心倾听
• 2 、中年客户特征：这种 类型的顾客即拥有家庭， 也有安定的职业，他们希 望能拥有更好的生活，注 重自己的未来，努力想使 自己活得更加自由自在。
三、按年龄划分的客户类型
• 2、中年客户： • 对策：最重要的使和他们做朋友，让他们能信赖
你。你必须对其家人表示关怀之意，而对其本身
，则予以推崇与肯定，同时说明商品与其美好的 未来有着密不可分的关联，这样一来，他在高兴 之余，生意自然成交了。中年家庭使消费市场的 领先者，如果你拙于言词，那么还是尽量避免浮 夸不实的说法，认真而诚恳地与顾客交谈，这才 是最好的办法。
银行职员
喜欢工作与玩乐思想极 高级建筑师 富攻击性较为富有且喜 欢购买