市场调查方法的选择-实验法、观察法精装版
市场调查的方法
市场调查的方法市场点调查的方法市场调查的方法主要有观察法、实验法、访问法和问卷法。
(1) 观察法是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。
它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。
例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。
(2) 实验法由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。
控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。
(3) 访问法可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。
结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。
调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。
提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。
无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。
它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。
如:对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。
集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。
可以分为专家集体访问和消费者集体访问。
(4) 问卷法是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。
在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。
在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广;同时问卷调查法在网络市场调查中运用的较为普遍～。
市场调查的调查方法
市场调查的调查方法
以下是 6 条关于市场调查的调查方法：
1. 问卷调查法呀，这就像是给消费者发一份“探索清单”！比如说，我们想了解大家对某种新零食的喜好程度，就可以设计一份问卷，里面各种问题详细得很，就像在和消费者聊天一样：“嘿，你觉得这零食味道咋样？会经常买不？”这样不就能快速收集好多信息啦！
2. 访谈法呢，那简直就是和人“掏心窝子”地聊天呀！我们可以找一些典型的消费者，坐下来好好聊聊，问问他们对某个产品的看法、使用感受，哎呀呀，就像朋友之间分享秘密一样。
比如问：“这个产品用起来方便不？有啥要吐槽的不？”这能得到很深很细的反馈哟！
3. 观察法呀，就像是个“小侦探”在暗中观察！我们可以去超市啊、商场啊这些地方，静静地看着消费者的行为举止。
好比说，看看他们在某个货架前停留多久，是不是会拿起某个产品反复查看，嘿嘿，多有意思呀！
4. 实验法呢，这就像是做一场“有趣的测试”！可以设置不同的条件，让消费者去体验，然后对比结果。
比如说，让两组人分别试用不同包装的同一种商品，看他们更喜欢哪种。
哇塞，这能发现好多平时注意不到的东西呢！
5. 焦点小组法呀，这不就是一群人“热热闹闹开大会”嘛！把一些有代表性的消费者聚集在一起，大家七嘴八舌地讨论某个话题。
像这样：“来来来，都说说这个品牌给你们啥印象。
”那场面，可热烈啦！
6. 大数据分析法哟，这就像是拥有了一个“超级大脑”！通过对海量数据的分析，能发现很多隐藏的趋势和规律。
难道不是吗？就像从茫茫信息海洋中捞出宝贝一样，厉害得很呢！
我觉得呀，这些调查方法都各有各的妙处，结合起来用，肯定能让我们对市场有更全面、深入的了解！。
市场调查有哪几种方法
市场调查有哪几种方法
市场调查有多种不同的方法，具体包括以下几种：
1.问卷调查：通过设计并发送问卷，收集消费者对产品、服务、品牌等的意见和反馈。
2.访谈调查：采访目标消费者或潜在客户，直接获得他们的意见和观点。
3.焦点小组讨论：组织一小组人进行开放式讨论，探讨特定主题或产品的观点和反馈。
4.观察法：观察目标消费者在特定情境下的行为和反应，以获取更真实的数据。
5.实验法：在控制条件下，检测不同变量对目标消费者行为和反应的影响。
6.电话调查：通过电话联系目标消费者，进行问答调查，以获取定量数据。
7.在线调查：通过互联网平台进行调查，便捷地收集大量数据，包括定量和定性数据。
8.观察研究：研究人员对目标市场进行实地观察，了解消费者行为和市场细节。
9.调查邮件：将调查问卷以电子邮件的形式发送给目标受众，方便受众填写并回复。
10.社交媒体调查：通过社交媒体平台进行调查，收集用户对产品、服务和品牌的意见和反馈。
根据具体需求和研究目标，可以选择一种或多种方法来进行市场调查。
市场调研的主要方法
市场调研的主要方法包括：
1. 观察法：观察法是市场调研中最常用的方法之一。
它可以通过直接观察市场行为来进行，也可以通过使用录音、录像设备来记录市场行为。
2. 实验法：实验法通常用于市场策略或产品的小规模实验。
这种方法通常在实验环境中进行，通过改变某些因素来观察市场反应。
3. 询问法：询问法是通过向受访者提出问题，以获取受访者的答复并以此收集市场信息。
询问法包括问卷调查、个人访谈、邮寄调查等方法。
4. 媒体分析法：媒体分析法是分析广告媒体的表现。
这通常包括分析广告媒体的到达率、频率、表现和价格等。
5. 网络调研法：网络调研法是通过互联网和电子商务进行市场调研的方法。
这种方法可以收集大量的市场数据，并可以方便地获取消费者的购买行为、兴趣等数据。
6. 抽样调查法：是对总体的一个或者几个因素进行样本的调查研究来推断总体情况。
7. 数据分析法：除了上述一些现场的调研方法，数据分析也是市场调研的重要手段，包括利用数据库软件对大量的数据进行分析，以求得一些不能通过现场观察得到的结果。
选择哪种市场调研方法应该基于研究目标、可用的信息、数据的准确性和成本等因素。
在实际操作中可能需要结合使用多种方法以获得全面准确的结果。
市场调查方法总结
市场调查方法总结市场调查是商业领域中至关重要的一环，它可以帮助企业了解市场需求、竞争对手和目标受众的偏好，以制定更有效的市场营销策略。
本文将总结几种常见的市场调查方法，让您对市场调查有更全面的认识。
一、问卷调查法问卷调查是一种常见的市场调查方法，通过向目标受众分发问卷来了解消费者的看法、意见和购买偏好。
问卷调查可以通过在线平台、邮寄或面对面方式进行。
设计问卷时，需要确保问题简明扼要、不具有导向性，并且可以收集到有用的数据。
对于大规模的市场调查，您可以选择使用专业的在线调查工具，如SurveyMonkey或Google Forms。
二、访谈法访谈是直接与目标受众进行面对面交流的方式。
访谈可以通过个别深入访谈或小组讨论的形式进行。
通过访谈，您可以深入了解受访者的观点、想法和需求。
访谈法适用于那些想要获取详细和个性化反馈的市场调查。
三、观察法观察法是通过观察目标受众的行为和互动来获取信息和洞察力。
观察法可以通过实地观察、用户测试、市场研究以及社交媒体监测等方式进行。
通过观察消费者在购物场所的行为，您可以了解他们的购买习惯、品牌偏好和产品使用体验。
四、竞争分析法竞争分析是通过研究竞争对手的产品、定价、促销和分销策略来了解市场情况。
通过竞争分析，您可以识别竞争对手的优势和不足，从而制定更具竞争力的营销策略。
竞争分析可以通过调查竞争对手的官方网站、报告、广告和社交媒体等途径进行。
五、焦点小组讨论法焦点小组讨论是邀请一小群目标受众参与讨论的方法。
在焦点小组讨论中，您可以了解受众对某一产品、服务或市场问题的看法和态度。
通过与受众的互动交流，您可以捕捉到更多的细节和洞察力，帮助您更深入地了解消费者的体验和需求。
六、互联网分析法互联网分析是通过收集和分析目标受众在互联网上的行为和交互数据来了解市场情况。
互联网分析可以通过Google Analytics等网站分析工具，以及社交媒体和电子商务平台的数据提供的分析功能进行。
如何选择合适的市场调查方法
如何选择合适的市场调查方法市场调查方法的选择对于企业的发展和产品的推广至关重要。
通过市场调查，企业可以获取市场需求、竞争对手情况等信息，从而制定更有针对性的营销策略。
然而，在选择市场调查方法时，应根据不同的情况和需求来确定适用的调查方法。
本文将结合实际案例，介绍如何选择合适的市场调查方法。
首先，确定调查目标。
在选择市场调查方法之前，企业需要明确自己的调查目标。
例如，如果企业想了解产品的市场潜力和消费者对产品的满意度，可以选择定量调查方法，如问卷调查和统计分析。
如果企业想深入了解消费者的态度、观点和需求，可以选择定性调查方法，如访谈和焦点小组讨论。
其次，考虑调查样本。
在市场调查中，样本的选择非常重要。
样本应该代表目标受众的特征，并具有一定的代表性。
如果企业的受众群体较大且广泛分布，可以选择随机抽样调查方法。
如果企业的受众群体较小且比较集中，可以选择方便抽样或者判断抽样。
此外，企业还可以考虑使用非概率抽样方法，如创意抽样和专家抽样，以获取更准确的调查结果。
再次，选择调查工具。
根据调查目标和样本特点，选择合适的调查工具非常重要。
常用的调查工具包括问卷调查、访谈、焦点小组讨论和观察等。
如果企业的调查目标较为明确，受众分散且数量较大，可以选择问卷调查。
问卷调查可以通过在线平台、邮件、电话等方式进行，方便快捷。
如果企业想深入了解消费者的观点和需求，可以选择访谈和焦点小组讨论。
访谈可以通过面访、电话、网络等方式进行，而焦点小组讨论可以通过组织一组受众代表进行讨论和交流。
观察是一种直接观察和记录被观察对象行为的方法，适用于对消费者行为的研究。
最后，分析调查结果。
选择合适的市场调查方法仅仅是第一步，企业还需要对调查结果进行合理的分析和解读。
定量调查结果可以通过统计分析和数据建模来得出结论。
定性调查结果可以通过内容分析和主题分析来进行解读。
企业可以根据调查结果，对产品进行改进，制定更有效的市场营销策略。
综上所述，选择合适的市场调查方法对于企业的发展至关重要。
如何选择适合的市场调查方法
如何选择适合的市场调查方法在市场营销中，市场调查是一个至关重要的环节。
通过市场调查，我们可以了解消费者的需求和偏好，掌握竞争对手的动态，从而制定有效的营销策略。
然而，市场调查的方法多种多样，选择适合的方法对于调查结果的准确性和可靠性至关重要。
本文将介绍几种常用的市场调查方法，并解析如何选择适合的方法。
一、问卷调查法问卷调查法是市场调查中最常见的一种方法。
通过编制问卷，在特定人群中进行调查，了解他们对于某个产品或服务的态度和看法。
问卷调查法具有样本数量大、覆盖范围广的优点，能够较全面地了解目标市场。
在选择问卷调查法时，需要注意以下几点：1. 目标受众：根据市场定位和产品特点，确定目标受众，确保问卷对象与目标市场一致；2. 问题设计：设计问题时要简洁明了，避免主观性问题，确保问题表达准确，对于涉及敏感信息的问题要注意隐私保护；3. 样本规模：根据实际情况确定调查样本规模，确保样本数量能够代表目标市场；4. 调查方式：可以选择线上调查、电话调查或面对面调查等方式，根据受众特点选取适合的调查方式。
二、访谈法访谈法是一种通过与受访者进行面对面的交流，深入了解其意见和需求的方法。
相比于问卷调查法，访谈法更加灵活，可以有针对性地追问问题，获取更详细和全面的信息。
在选择访谈法时，需要注意以下几点：1. 访谈对象：确定受访者的背景和属性，确保受访者具有代表性；2. 访谈方式：可以选择个别访谈或小组讨论的方式，根据实际情况选择适合的方式；3. 访谈提纲：编制详细的访谈提纲，确保对所有关键问题进行覆盖；4. 访谈方式：可以选择面对面访谈或电话访谈等方式，根据实际情况选取适合的访谈方式。
三、观察法观察法是通过观察和记录目标市场的行为和反应，获取信息的一种方法。
观察法可以准确地了解消费者的购买行为、使用习惯等，尤其对于一些难以通过问卷或访谈获取的信息尤为有效。
在选择观察法时，需要注意以下几点：1. 观察对象：确定观察的对象和场景，确保观察结果具有代表性；2. 观察要素：确定需要观察的要素和指标，编制观察记录表；3. 观察方式：可以选择现场观察、录像观察等方式，根据实际情况选取适合的方式；4. 观察时间：确定观察时间，尽可能覆盖多个时间段和场景。
选择市场调查方法：实验法
实验结果表明：实验组的变动量100箱，包含实验变量即调整配 方的影响，也包含其他非实验配方的影响；对照组的变动量40 箱不包含实验变量的影响，只有非实验变量的影响，因为对照 组的配方未改变。60箱的增量只受到实验变量即配方的影响， 因此改变配方是可以增加销售量的。
优点
结果的客观性 和实用性强
见下表：
牙膏配方改变前后双组对比分析
实验变量影响+非 实验变量影响
实验变量影响 单位：箱
实验组名 改变配方前 改变配方后 前后差异 实验结果
实验组 ZO =100
Z1=200
对照组
XO=100
X1=140
受非实验变
量影响
Z1-ZO = 100
X1-XO = 40
(Z1-ZO)--(X1-XO) =100-40
准备 操作 完成 准备 组织 会后 工作
知
识 目
任 务 四
标
1.掌握实验法的设计 2.理解三种实验方法的优缺点
能
力 目
任 务 一
标
1.根据调研目标合理选择实验方法 2.根据调研目标会设计实验方法
重点
难点
实验组与对照组对比实 验
1
实验组与对照组前后对 比实验
2
1 实验方法的正确选择
2
实验方法的设计
方法具有可控 性和主动性
针对性强 探索不明确的
因果关系 实验结论有较
强的说服力
缺点
费时 费用高 管理控制困难 保密性差
小组讨论
某家电厂想了解 广告对旗下产品---冰箱的销售量的影响 程度，请设计一个你 认为最理想的调查方 法，并作描述。
选择市场调查方法
实验法
常见的市场调查方法
常见的市场调查方法：
市场调查方法是指在市场营销中用于收集、整理、分析市场数据和信息的方法。
以下是一些常见的市场调查方法：
1.问卷调查法：通过设计问卷，向目标群体发放并收集数据。
这种方法可以覆盖大量人群，且成本
较低。
2.访谈法：通过与目标群体进行面对面或电话交流，获取更深入的信息。
这种方法可以用于获取较
为敏感或私密的信息。
3.观察法：通过观察目标群体的行为、态度和反应来收集数据。
这种方法可以用于了解消费者的购
买行为和习惯。
4.实验法：通过实验来测试市场反应和效果。
这种方法可以用于测试新产品或新服务的市场接受度。
5.文献调查法：通过查阅相关文献资料来获取市场数据和信息。
这种方法可以用于了解市场历史和
趋势。
6.焦点小组法：通过组织焦点小组讨论，了解目标群体的观点、态度和需求。
这种方法可以用于深
入了解消费者心理和需求。
7.线上调查法：通过在线平台或社交媒体进行调查，收集目标群体的数据。
这种方法成本较低，且
覆盖面广。
选择市场调查方法
（3）资料可靠性高、简便易行、灵活性强
（1）只能观察到人的外部行为，不能说明其内在动
机
（2）观察活动受时间和空间的限制
缺点
（3）被观察者有时难免受到一定程度的干扰而不完
全处于自然状态
实验法 的准备
实验法 的进行
计算并分析 试验结果
·选择实验对象 ·确定实验场所 ·确定实验组和
控分层抽样
• 按某个市场特 征将调查总体划 分成若干相互之 间差异显著的群 体， • 在各分层群体 内部进行简单随 机抽样调查。
“三鹿婴儿奶粉事件”引起社会广泛关注，造成婴儿 肾结石的原因是婴儿奶粉中掺有三聚氰胺。现某地 质量监督部门将对本地三鹿奶粉厂的所有种类的库 存奶粉进行三聚氰胺平均含量抽样检测，已查明该 厂库存奶粉10000袋，其中婴儿奶粉4000袋、普 通奶粉3000袋、老年奶粉3000袋，如果质量监 督部门打算抽取500袋作为样本进行检测，那么应 该如何抽样？
❖ 2、面谈调查法的缺点
▪ （1）费用高。 ▪ （2）主观因素影响大。 ▪ （3）对调查者要求高。
❖ 1、电话调查法的优点
▪ （1）速度快。这是它最大的优点。 ▪ （2）费用低。电话费用与面谈所需费用相比少得多。 ▪ （3）回答率较高。
❖ 2、电话调查法的缺点
▪ （1）不适宜复杂的调查，因电话交谈时间不宜太长，所询问的问题 无法深入进行。这种方法比较适用于较为简单的一些调查或探索性 的初步调查，为以后进一步深入调查奠定基础。
平均误差越大，样本可能代表总体的真实性越小； 反之，抽样误差越小，样本可能代表总体的真实性 越大。
1
总体各单位之 间的差异程度 （标志变异程 度）。
2
抽取的调查单 位数目。
3
市场研究课件：观察法与实验法
观察法
（二）损蚀物观察：是对物品磨损程度的观察，在市 场调查过程中简单而有效
例：以书的磨损程度来了解人们对各种图书的喜爱情 况
实验法
产品试验 投放市场销售的产品种类繁多，但都各具特点并经常通过自身的
某种具体形式（如 色泽、风味、规格、重量等）在市场上表现出来 目的：查证其中哪种形式对产品在当地市场扩大销路的影响最大 较为重要的产品试验法是举办产品试验展览会。在展览期间，全
制鞋厂总经理为弄清情况，再派他的市场营销副总经理去了解 这个问题。两星期后，市场营销副总经理打电报回来说：“这里的人 不穿鞋，然而他们有脚疾，穿鞋对脚会有好处。无论如何，我们必须 重新设计我们的鞋子，因为他们的脚比较小；必须在教育他们懂得穿 鞋有益方面花费一笔钱；在开始之前必须得到部落首领的合作。这里 的人没有什么钱，但是他们生产我们从未尝过的菠萝。我估计鞋的潜 在销售量很大，因而我们的一切费用包括推销菠萝给一些欧洲超级市 场的费用，都将得到补偿。根据估算，我们可赚得垫付款20%的利润。 我认为，我们应该毫不犹豫地去干。”
观察法
通过商店现场观察，可以搜集到有关： 当地零售价格水平、竞争产品特点和陈列方式、产品销售包装方 式和市场中可能出现的 广告及推销形式等 二、间接观察：是指观察者通过自身对自然物品、社会环境、行为痕迹 等事物进行观察，以间接反映调查对象的状况与特征 分类：累积物观察、损蚀物观察 （一）累积物观察： 是指对物品的堆积物或积聚物所进行的观察 例：美国雷兹教授和学生在每次的垃圾收集日从某市所收集的 垃圾中随意拿出两袋，然后把垃圾的内容按照200种产品的名称、重 量、数量、成本、包装容器等进行分类 观点：认为查看人们所扔掉的垃圾，是比市场调研更有效的一种 促销研究方法 结论：关于当地食品消费情况的第一手资料
市场调查方法有哪些
市场调查方法有哪些市场调查方法是指市场调查人员在实地调查过程中向被调查者搜集各种信息资料所采用的方法。
为此由店铺为大家分享市场调查方法有哪些，欢迎参阅。
市场调查方法：询问法询问法是指通过口头或询问表询问方式向被调查者了解市场信息资料的方法。
按不同的分类标志，询问法可分为不同的类型。
(1)按照询问的内容不同，分为事实询问、意见询问和解释询问。
事实询问，要求被调查者按照现有事实来回答问题。
此种方法主要用于了解被调查者的职业、文化程度、年龄、收人、家庭状况、居住条件、使用产品的品牌、购买商品的时间、地点、方式、频率等。
意见询问，是请被调查者就调查者提出的问题发表自己的意见、看法和要求。
这类询问适宜于要了解人们的消费行为与愿望时采用。
解释询问，是请被调查者说明他们的购买行为、购买动机以及对某个问题看法的理由、原因等。
(2)根据调查者与被调查者接触的方式不同，可分为面谈调查、邮寄调查、电话和电脑网络调查以及留置调查。
面谈调查，是调查人员采取“走出去，请进来”的方式，向被调查者当面询问，了解有关市场信息资料。
询问时可以采用自由交谈方式，也可以根据事先拟定好的调查提纲或询问表询问。
邮寄调查，是将事先拟定好的调查问卷邮寄给被调查者，请他们在规定的时间填好寄回，以达到收集信息资料之目的。
目前许多工商企业和专门调研机构采取此方法了解市场需求特点。
应用此方法的关键在于如何提高问卷的回收率。
电话和电脑网络调查，是借助于电话或电脑网络向被调查者询问调查内容和征求意见。
这是目前比较先进的一种调查方法，也是今后市场调查方法发展的方向。
留置调查，是由调查人员将调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种方法，同时具有面谈调查和邮寄调查的优点。
市场调查方法：观察法观察法是调查者对被调查者的行为进行观察、记录、录音、录像等来搜集市场信息资料的方法。
其特点在于不直接向被调查者提出问题，而是从旁进行观察或利用照相机、录音机、录像机、监视器等仪器设备，将被调查人员的言谈举止记录下来，可获得较真实的资料。
市场调查方法---实验法
© Synopsys 2012
12Biblioteka 市场调查方法----实验法
营销专业
实验组与对照组的前后对比实验
1、概念
是在有对照组的实验中，在实验激发前后对实验组和对照组都进行检测， 然后根据其检测结果做出实验结论！
2、实验设计
实验组 对照组
Y1 Y’1
Y2 Y’2
Y2-Y1 Y’2-Y’1
实验效果=（Y2-Y1)-(Y’2-Y’1)
实验步骤：
选择实验对象 将其划分为实验组与对照组，并 处于相同的市场条件下 对实验组与对照组分别进行前检测 对实验组进行实验激发 分别对二组进行后检测 做出实验结论
【例】某食品公司欲测定改进巧克力包装的市场效果。选定A，
B，C三家超市作为试验组，D,E,F三家超市为对照组。在 A,B,C以新包装销售，在D,E,F以旧包装销售。实验为两个月， 结果见下表：
实验过程中的控制
排除法 保持衡定法 统计分析法 设计控制法
牙膏配方改变前后双组对比分析
实验组名 改变配方 前 Z0=100 改变配方 后 Z1=200 前后差异 实验结果
实验组
Z1-Z0=100 (Z1-Z0)-(X1X0)=10040=60
对照组
X0=100
X1=140
X1-X0=40
实验结果对比表 组别
实验前一个月 实验后一个 销售 月销售 变动量
实验组 （A,B,C） 对照组 （D,E,F）
Y1=1000
Y2=1600
600 200
Y’1=1000 Y’2=120 0
结论
从案例中可看到实验组前后对比增加了600盒，对 照组前后增加了200盒。 实验效果=(Y2-Y1)-(Y’2-Y’1)= (1600-1000)-(1200-1000)=400盒 可以判断巧克力采用新包装后，可以扩大销售。
市场调查与预测：实地调查(观察法和实验法)
探寻3： 实地调查
实验法的调查步骤
1.根据市场调查项目和课题，提出研究假设。 2.进行实验方案设计，确定实验方法。 3.选择实验对象。 4.进行正式试验。 5.整理分析实验资料，写出调查报告。
话题小结
（1）文案调查法又称资料查阅寻找法、间接调查法、资料分析法 或室内研究法。它是利用企业内部和外部现有的各种信息、情报，对调 查内容进行分析研究的一种调查方法。
（2）抽样调查是根据部分实际调查结果来推断总体标志总量的一 种统计调查方法，属于非全面调查的范畴。在开始进行市场调查以前， 要明确调查的目标，当调查意图不明确、不完善时，应该通过各方面的 分析，完善调查的意图和目标。抽样调查具有经济性好、实效性强、适 应面广、准确性高的特点。
（3）几种常用的访问方法包括：面谈访问法、电话访问法、邮寄 访问法、留置调查法和网络调查法。
自我评量
一、简答题：
• 1、什么是文案调查法？ • 2、抽样调查法的特点是什么？ • 3、面谈访问一般有哪些形式？ • 4、邮寄调查法的优缺点有哪些？
二、案例分析
Thank You!
L/O/G/O
2020/4/9
缺点：1、受时间限制。2、受观察对象限制。3、受观察者本身限 制。4、观察较表面。5、不适于大面积调查。
探寻3： 实地调查
• 小贴士
•
观察法在市场调查中的应用范围有：
1. 对实际行动和迹象的观察。例如，调查人员通过对顾客购物行为的观 察，预测某种的商品购销售情况。
2. 对语言行为的观察。例如观察顾客与售货员的谈话。
项目一市场调查方法的选择
知识链接 四、对实验调查的评价 2、实验调查法的缺点 实验调查的最大缺点是，实验调查法在 进行市场实验时，由于不可控因素较多， 实验对象和实验环境的选择，难以具有 充分的代表性。 实验调查法还有花费时间较多、费用较 高、实验过程不易控制、实验情况不易 保密、竞争对手可能会有意干扰现场实 验的结果等缺点。
知识链接 四、头脑风暴法
头脑风暴法也是一种专家小组访谈法，一个小 组由一位主持人和几位专家组成，在主持人的 主持下小组成员按一定的顺序依次发言。第一 位专家发言后，第二位专家结合第一位专家的 观点发表自己的意见，第三位专家结合前两位 专家的观点发表自己的意见，依次类推，直到 最后一位专家发表完自己的意见，则第一轮发 言结束。然后再从第一位专家开始第二轮发言， 在第二轮发言中如果某位专家没有需要补充的 观点或意见，可以保持沉默，由下一位专家发 言，由此轮流到最后一位专家发言，第二轮发 言结束。这样循环下去，第三轮发言，第四轮 发言 …… 直到每一位专家都没有需要补充的观 点，则访谈结束。
任务分析
本情境的知识点主要有文案调查法的 定义、应用范围、资料的来源和调查 步骤。
知识链接
一、文案调查法的定义
文案调查法又称资料查阅寻找法、间接调查 法、资料分析法或室内研究法，是利用企业 内部和外部的现有的各种信息、情报资料， 对调查内容进行分析研究的一种调查方法。 文案调查不与研究对象直接打交道，而是间 接地通过查阅各种文献获得信息，一般也称 为“非接触性方法”。
知识链接 三、观察法的步骤 1. 制定观察计划。 2. 确定观察目标。 3. 进入观察环境。 4. 认真做好观察记录。 5. 分类整理、登记、存放观察记录。 6. 进行分析，撰写观察报告。
知识链接 四、观察调查法的应用 （一）观察法的应用原则 1. 客观性原则 2. 全面性原则 3. 持久性原则
+市场调查与预测4(观察法、实验法)
17
第五节 实验调查法
实验法是指通过改变一个或数个变量的 方法，测量它们对另一个或几个变量的 影响，目的是确定变量之间的因果关系
环境因素 自变量 产品 价格 分销 促销
企业可控因素
干扰因素
因变量 企业的业绩
企业不可控到的变量之间的因果关系能够 反映变量之间真实的因果关系 内部效度：因变量的变化是由研究者对 自变量的操控引起的 外部效度：用实验结果推断实验之外的 情况
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模型与例子
R R X MA1 MA2
例子： 换新包装之前，随机地将100家商店分成两组：处理 组与控制组。处理组用新包装销售，控制组用原 包装销售。一个月后进行测量，发现在处理组中 购买的人为每店每天20人；在控制组中购买的人 为每店每天15人 实验效果：MA1-MA2
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3、实验组与对照组前后对比实验
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应用实验调查法的一般步骤
根据市场调查的课题提出研究假设；
进行实验设计，确定实验方法；
选择实验对象；进行实验；
分析整理实验资料并做实验检测；
得出实验结论，编写调查报告。
23
实验设计
实验设计是调查者进行实验活动、 控制实验环境和实验对象的规划方案。 它是实验调查各步骤的中心环节，决定 着研究假设能否被确认，也决定实验对 象的选择和实验活动的开展，最终还影 响实验结论 。
80400
＋ 25900
实验前销售额 Y1
前后变化Y2 －Y1
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2、实验组与对照组对比实验
(有对比组的事后实验）
选择若干实验对象为实验组，同时选择若干与实 验对象相同或相似的调查对象为对照组，并使实 验组与对照组处于相同的实验环境之中。实验组 与对照组对比实验，必须注意二者具有可比性， 即二者的规模、类型、地理位置、管理水平、营 销渠道等各种条件应大致相同。只有这样，实验 结果才具有较高的准确性。但是，这种方法对实 验组和对照组都是采取实验后检测，无法反映实 验前后非实验变量对实验对象的影响。为弥补这 一点，可将上述两种实验进行综合设计。
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4.实验设计
实验设计是调查者进行实验活动、控制实验环境和实验对象 的规划方案。它是实验调查各步骤的中心环节，决定着研究假设能 否被确认，也决定实验对象的选择和实验活动的开展，最终还影响 实验结论
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5.基本的、常用的实验方案有
• 单一实验组前后对比实验。选择若干实验对象作为实验组，将实 验对象在实验活动前后的情况进行对比，得出实验结论。在市场 调查中，经常采用这种简便的实验调查。单一实验组前后对比实 验，只有在实验者能有效排除非实验变量的影响，或者是非实验 变量的影响可忽略不计的情况下，实验结果才能充分成立。
项目三 市场调研方法的选择
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本课内容
二、观察法 • 适用范围
• 定义 • 种类 • 一般程序 • 优缺点 • 特点 • 观察技术 • 主要内容 • 原则
三、实验法 • 适用范围 • 定义 • 种类 • 操作 • 设计
二 实 验 法
Hale Waihona Puke 观察法案例导入：帕林是柯的斯出版公司的经理。20 世纪初，他就在公司设立了世界上 最早的调研组织。当时，柯的斯公 司的业务代表向美国鼎鼎有名的 CAMPBELL汤料公司推销“星期六 邮刊”的广告版面。但对方告诉他： 邮刊不是汤料公司的好媒体，因为 邮刊的主要读者是工薪阶层，而 CAMPBELL的汤料则是以高收入家 庭购买为主。工薪阶层主妇为了省 钱，往往凑合着自己烧汤。
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• 小范围搜索 • 辅助研究
1.适用范围
1.观察调查法的定义
观察调查法是调查员凭借自 己的感官和各种记录工具，深入 调查现场，在被调查者未察觉的 情况下，直接观察和记录被调查 者行为，以收集市场信息的一种 方法。观察调查法简称观察法。
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2.观察法的特点
• 观察法所观察的内容是经过周密考虑的，是观察者 根据某种需要，有目的、有计划地搜集市场资料、 研究市场问题的过程。 • 观察法要求对观察对象进行系统、全面的观察。 • 观察法要求观察人员在充分利用自己的感觉器官的 同时，还要尽量运用科学的观察工具。 • 观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状 态下的市场现象。市场现象的自然状态是各种因素 综合影响的结果，没有人为制造的假象。在这样的 条件下取得的观察结果，可以客观真实地反映实际 情况。
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3.观察调查法的基本类型
观察法有直接观察和间接观察两种基本类型。 • 直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道等处 进行实地观察。一般是只看不问，不使被调查者感觉 到在接受调查。这样的调查比较自然，容易得到真实 情况。这种方法可观察顾客选购商品时的表现，有助 于研究购买者行为。 • 间接观察就是借助电子仪器、机械工具或对痕迹进行 记录和测量。
6.观察调查法的主要内容
• 观察顾客的行为。了解顾客行为，可促使企业有针对性 地采取恰当的促销方式。 • 观察顾客流量。观察顾客流量对商场改善经营、提高服 务质量有很大好处。 • 观察产品使用现场。调查人员到产品用户使用地观察调 查，了解产品质量、性能及用户反映等情况，实地 了解使用产品的条件和技术要求，从中发现产品更 新换代的前景和趋势。
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帕林要想办法反驳对方的观点。 为此，他抽取了一条垃圾运输 线，让人从该线路的各个垃圾 堆中搜集汤料罐，通过观察他 发现从富裕区搜集到的汤料罐 几乎没有，因为富裕家庭总是 让仆人动手准备汤料。大部分 汤料罐从蓝领区搜到，帕林认 为对蓝领阶层的妇女来说节约 作汤时间可以更多地为家人作 衣服或者干其他挣钱的活。在 摆出这些发现后，CAMPBELL 很快成为邮刊的广告客户。
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•请评价观察法的优缺点。
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课堂讨论：
•以观察某天桥上的街头乞丐为例，讨论 一个完整的观察方案应包括哪些内容。 •以观察若干家网吧中上网的大学生及在 学校机房上网的大学生为例，讨论该观 察方案应包括哪些项目。 •以观察商场的顾客为例，讨论观察时应 观察哪些项目。
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三、实验法
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1.实验调查法的定义
实验调查法是指市场调研者有目的、有意 识地改变一个或几个影响因素，来观察市场现象 在这些因素影响下的变动情况，以认识市场现象 的本质特征和发展规律。实验调查既是一种实践 过程，又是一种认识过程，并将实践与认识统一 为调查研究过程。
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2.实验调查法的分类
实验调查法按照实验的场所可分为实验室实验和现场实验。 • 实验室实验是指在人造的环境中进行实验，研究人员可以进行严格
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4.观察调查方法种类
• 方法 1 －自然观察法 自然观察法是指调查员在一个自然环境中（包括超市、展示 地点、服务中心等）观察被调查对象的行为和举止。
• 方法 2 －设计观察法 设计观察法是指调查机构事先设计模拟一种场景，调查员在 一个已经设计好的并接近自然的环境中观察被调查对象的行 为和举止。所设置的场景越接近自然，被观察者的行为就越 接近真实。
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• 实验组与对照组对比实验。选择若干实验对象为实 验组，同时选择若干与实验对象相同或相似的调查 对象为对照组，并使实验组与对照组处于相同的实 验环境之中。实验组与对照组对比实验，必须注意 二者具有可比性，即二者的规模、类型、地理位置、 管理水平、营销渠道等各种条件应大致相同。只有 这样，实验结果才具有较高的准确性。但是，这种 方法对实验组和对照组都是采取实验后检测，无法 反映实验前后非实验变量对实验对象的影响。为弥 补这一点，可将上述两种实验进行综合设计。
• 方法 3－机器观察法 在某些情况下，用机器观察取代人员观察是可能的甚至是
所希望的。在一些特定的环境中，机器可能比人员更便宜、 更精确和更容易完成工作。
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5.观察技术
• 观察技术是指观察人员实施观察时所运用的一些技能手段， 主要包括卡片、符号、速记、记忆和机械记录等。
• 观察卡片是一种标准化的记录工具，其记录结果即形成观察 的最终资料。
• 客观性原则。即观察者必须持客观的态度对市场现象进行记 录，切不可按其主观倾向或个人好恶，歪曲事实或编造情况。
• 全面性原则。即必须从不同层次、不同角度进行全面观察， 避免出现对市场片面或错误的认识。
• 持久性原则。市场现象极为复杂，且随着时间、地点、条件 的变化而不断地变化。市场现象的规律性必须在较长时间的 观察中才能被发现。
• 符号和速记是为了提高记录工作的效率，用一套简便易写的 线段、圈点等符号系统来代替文字，迅速地记录观察中遇到 的各种情况。
• 记忆则是采取事后追忆的方式进行记录的方法，通常用于调 查时间紧迫或不宜现场记录的情况。
• 机械记录是指在观察调查中运用录音、录像、照相、各种专 用仪器等手段进行的记录。
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的实验控制，比较容易操作，时间短，费用低。 • 现场实验是指在实际的环境中进行实验，其实验结果一般具有较大
的实用意义。
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3.应用实验调查法的一般步骤
• 根据市场调查的课题提出研究假设； • 进行实验设计，确定实验方法； • 选择实验对象；进行实验； • 分析整理实验资料并做实验检测； • 得出实验结论。
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• 实验组与对照组前后对比实验。这是对实验组和对照组都进行实验 前后对比，再将实验组与对照组进行对比的一种双重对比的实验法。 它吸收了前两种方法的优点，也弥补了前两种方法的不足。
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• 观察商店柜台及橱窗布置
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7.观察法的一般程序
• 首先是选择那些符合调查目的并便于观察的单位作为观察对象； • 其次是根据观察对象的具体情况，确定最佳的观察时间和地点； • 第三是正确和灵活地安排观察顺序； • 第四是尽可能减少观察活动对被观察者的干扰； • 最后是要认真做好观察记录。
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8.观察调查法在运用中应遵循的原则
• 另外，还要注意遵守社会公德，不得侵害公民的各种权利， 不得强迫被调查者做不愿做的事，不得违背其意愿观察被调 查者的某些市场活动，并且还应为其保密。
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9.观察法的优缺点
观察法的优点是可以实地记录市场现象的发生，能够获得 直接具体的生动材料，对市场现象的实际过程和当时的环 境气氛都可以了解，这是其他方法不能比拟的。观察法不 要求被调查者具有配合调查的语言表达能力或文字表达能 力，因此适用性也比较强。观察法还有资料可靠性高、简 便易行、灵活性强等优点。 观察法的缺点，即只能观察到人的外部行为，不能说明其 内在动机，观察活动受时间和空间的限制，被观察者有时 难免受到一定程度的干扰而不完全处于自然状态等，总之， 应用观察法，须扬长避短，尽量减少观察误差。