2020年中国电信天翼189主动营销技巧参照模板
电信推送套餐话术
电信推送套餐话术
一、引言
在电信行业竞争激烈的背景下，推送套餐是营销辅助中的重要一环。
本文将从话术设计的角度出发，探讨如何通过巧妙的话术来吸引客户、促进套餐销售。
二、话术设计原则
1.清晰明了：话术简洁明了，易于理解。
2.突出优势：突出套餐的独特优势和价值。
3.引导性：引导客户思考、产生购买欲望。
4.沟通技巧：善用措辞、避免冲突。
三、话术示例
1. 引起兴趣
•“您好，最近我们推出了全新的套餐组合，能够帮您节省更多通信费用，您感兴趣吗？”
•“很高兴告诉您，我们有个特别的优惠套餐，不仅省钱还享受更多服务，您想了解一下吗？”
2. 突出优势
•“这个套餐包含了更多的通话时间和流量，相比于以往的套餐更实惠哦！”
•“不仅如此，我们的套餐还包含了免费看电影的特权，您喜欢电影吗？”
3. 引导购买
•“如果您现在就办理，我们还有额外的赠品和现金返还活动，您考虑一下吧。
”
•“不要错过这次的特别优惠，现在就办理可以立即享受更多权益。
”
四、总结
电信推送套餐的话术设计需要考虑客户需求、产品优势与营销技巧的结合。
通过巧妙的措辞、引导性语言，能够有效地吸引客户并提升套餐销售效果。
希望以上提供的话术示例能够为您的电信推送工作提供一定的帮助。
电信套餐销售话术
电信套餐销售话术
1. 介绍篇
尊敬的客户，您好！欢迎来到我们的电信服务中心。
我们为您准备了一系列优
惠套餐，希望能够满足您的通讯需求，让您享受到更优质的服务。
接下来，请听一下我们为您准备的电信套餐销售话术。
2. 话术篇
2.1 套餐介绍
•我们的普通套餐包含国内通话、短信和流量，适合日常通讯使用，价格实惠，性价比高。
•如果您是重度上网用户，推荐您选择我们的超值上网套餐，包含大流量的上网服务，满足您的上网需求。
•对于国际通话需求较多的客户，我们有国际拨打套餐，实现国际通话资费更低。
•对于家庭用户，我们还有家庭共享套餐，让您的家人共享一份套餐，更经济实惠。
2.2 优惠活动
•现在购买任意一项套餐，可享受首月优惠价格，特别优惠不容错过。
•每成功推荐一位新客户，您可获得一定的返利，多推多得，机会难得。
•关注我们的官方微信公众号，参与抽奖活动，有机会赢取话费充值卡或者使用流量包，更多福利等您来拿。
2.3 服务保障
•我们承诺提供全天候7x24小时客服支持，您有任何问题或疑问随时都可以拨打我们的客服热线进行咨询。
•套餐使用期间如有任何问题，可随时来店或者致电客服，我们将竭诚为您解决。
3. 结语篇
希望以上的话术能够帮助您更好地了解我们的电信套餐，并且选择适合您的套餐。
我们将不断努力，保证为您提供更优质、更便捷的服务。
如果您有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时联系我们，期待与您的合作！
以上是电信套餐销售话术，有任何问题欢迎随时联系我们，祝您生活愉快，谢谢！。
宽带营销模板和营销话术
宽带营销话术一、“三句半”营销：（一）“三句半话术”主要是从用户需求出发，通过精炼的话术在较短的时间内完成个人宽带卖点、促销优惠点等核心促销信息的推介，从而抓住用户的购买冲动，形成销售。
通信产品销售通常遵循七步规则（欢迎/问候、判断用户类型、了解/引导客户需求、推介终端/套餐/业务、提供示范/体验、促成成交、售后），在这个过程中，“三句半话术”主要运用在“推介套餐/业务、提供示范/体验”过程中。
（二）“三句半话术”规则如下：第一句：“简单来说．．．．．．”。
这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”。
各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。
第二句：“它特别适合于……”。
这句话主要是用于将产品卖点与使用场景结合，进行进一步阐述适用用户特征，从而与用户形成共鸣。
如“移动光纤宽带2年套餐，每天不足×毛钱，不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，宽带速率×M，上网干什么都方便。
”第三句“你使用它之后．．．．．”。
这句话主要是用于根据前期掌握的用户需求，实景化介绍产品的卖点。
如“2年内没有其他宽带费用，无需担心宽带欠费，只要手机正常通信就行了，自由自在。
”第四句“举个例子来说吧．．．．．．”。
这句话主要是用于引导用户体验、使用，或者在用户产生疑问或质疑时，及时疏导用户，最终完成产品推荐。
如：在用户质疑移动宽带品质或与电信宽带比较时，应及时举例疏导，如举个例子来说吧：“就拿你们这个小区来说吧，装移动宽带的都已超过40%了，如果不好怎么会有这么多人呢，人家也不是傻子，再说，我们移动光纤宽带两年才××元，电信宽带动不动1个月100多块，你的钱好赚啊？都是嫉妒我们移动宽带的人，在后面造谣的。
”在设计、使用“三句半话术”时，要结合销售场景，从用户主要关注点出发，分步阐述套餐的卖点、促销活动的优惠点、终端特点。
中国电信天翼189主动营销技巧
•思考二：定位，从哪里开始
•语音用户
•将较低的语音资费视 为3G最大的卖点/诉求
•搭配部分增值业务与 语音资费同时推广3G
•个人服务运营商
•以3G提供数据接入服 务，例如接笔记本电 脑的Date Card网卡
•
——察言观色，对症下药
• 1、客户类型与购买行为分析
• ·光临营业厅的客户分类
• ·各类型客户的购买行为及对应提问方式选择
• 2、如何判断客户类型
• ·“眼观六路”
·“耳听八方”
• ·闲谈之中的“探测性提问”
• 3、情景演练
•模块四、了解/引导客户需求
•
——满足需求不如创造需求
•1、四个关键的客户接触点；
•2、中国电信在新一轮竞争中的挑战与机会
•3、天翼189套餐解读
•·什么是天翼189？ •·相比其他运营商，189有什么优势？ •·天翼套餐解读 •·我们卖的是什么？
•天翼
•这个名称有两层含义——一是要打破从前电信业务都“有线相连”的 印象，终于可以“自由飞翔”；二是谐音“添翼”，表示电信将如虎添翼 ，电信作为综合信息服务提供商，真正提供全业务的形象将更充实 ，更丰满。
•“天翼” 与我(2)
•“天翼” 与我(3)
•“天翼” 与我(4)
•“天翼” 与我(5)
•“天翼” 与我(6)
• “这是我的新号码,它不只是 手机号,还是上网账号,走到哪,用 他都能上网,聊天号码也是它,EMail也是它,宽带还能漫游,
•这就是天翼,你也可以用。189,值得期待。”
•
• 模块二、欢迎/问候技巧
电信服务销售范本电信运营商与客户之间的销售
电信服务销售范本电信运营商与客户之间的销售近年来，随着科技的发展和智能手机的普及，电信服务越来越成为我们生活中不可或缺的一部分。
不论是通话、上网还是收发短信，我们都离不开电信运营商提供的服务。
而在电信运营商与客户之间，销售起着至关重要的角色。
本文将探讨电信服务销售的范本，帮助运营商与客户之间建立良好的销售关系。
首先，电信运营商应提供丰富的服务选择。
客户在选择电信服务时，希望能够根据自身需求选择最合适的套餐。
因此，运营商应提供多样化的套餐选择，包括不同价格、流量、通话时长等等。
比如，为不同消费群体提供针对性的套餐，满足他们的不同需求。
同时，运营商还应及时调整套餐内容，使其与当前市场需求保持一致。
其次，电信运营商应提供便捷的办理方式。
客户疲于奔波在各个营业厅之间并排队等待办理手续不仅浪费时间，也增加了不必要的麻烦。
为了提高客户的满意度，运营商应提供多种途径供客户选择，比如网上办理、电话咨询、APP操作等。
这样不仅方便了客户，也提高了办理效率。
除了提供便捷的办理方式，电信运营商还应提供及时有效的售后服务。
客户在使用过程中难免会遇到各种问题，比如网络信号差、充值问题等，这时候能够得到快速、专业的解决方案就显得尤为重要。
因此，运营商应设立专门的客服团队，全天候为客户提供服务。
客服人员要具备专业知识和良好的沟通能力，能够迅速解答客户的问题，并及时解决出现的故障。
此外，为了提高销售效果，电信运营商可以通过与合作伙伴合作，推出优惠活动。
例如，与手机厂商合作，将电信套餐与手机捆绑销售，为客户提供更大的优惠力度。
这样的合作不仅能够带动销售量的增长，也能够增加客户对电信运营商的信任度。
此外，运营商还可以与各大电商平台合作，提供独家优惠，吸引更多的消费者。
最后，关于销售范本，电信运营商应注重建立品牌形象。
在竞争激烈的市场环境中，建立良好的品牌形象是吸引客户的关键。
运营商应注重宣传自身的独特卖点，展示自己的优势和服务质量。
电信营销优秀案例（5篇范例）
电信营销优秀案例（5篇范例）第一篇：电信营销优秀案例典型案例一：我市紫荆大厦为我市第一实现FTTH光纤到户的小区高层住宅，已有部分用户办理了光速套餐，感受到了高速宽带带来便利。
11月16日我局2位营销人员在该小区进行现场宣传时，遇到了住在南楼603的王先生。
在与王先生的交流中我们得知，他已经使用电信光纤上网2个多月，并对电信的服务非常满意。
在我方工作人员提出希望他能帮助我们进行宣传时立刻得到了他的同意，并带领2个工作人员挨家挨户进行宣传。
在走访过程中正巧有一户人家是他的朋友，家中使用的是移动光纤，在谈话中抱怨网速慢，经常出现晚上无法看电影的现象。
王先生立刻带着这位朋友到自己家中，让其体验了一下我们的电信光纤的高速下载。
在体验后这位用户大为吃惊，原以为都是光纤速度应该差别不大，但事实证明这“光纤”之间带宽存在质的区别。
随后该用户便办理了与王先生相同的套餐，并表示以后再也不信移动公司所谓的“光纤”了。
总结，影响用户感知度的最直接原因还是商品的使用价值。
我们电信的商品是我们提供的通信能力和服务，只要这两样能够领先于其他运营商，即可在新的市场环境下处于竞争的有利地位。
典型案例二：2010年已经过去，新的一年已经到来，在这除旧迎新的日子里，很多公司和单位都在总结收获，向往在新的一年里再创新高。
评先进发红包，年终奖，购物卡等各种奖励目前在许多公司和单位中喜闻乐见。
而我们电信的3G手机造型新颖，功能全面，再加上特选的吉祥号码，亦可作为“超值奖励”用来表彰员工。
金泰食品有限公司是我市一家食品加工企业，拥有员工近200人，多为加工工人。
客户经理获知该公司员工中多为移动用户，但也有不少天翼用户后，已去该公司洽谈多次，希望组网。
该公司领导虽然对天翼的资费认可，但一直觉得公司给员工话费补贴不便管理，迟迟未办。
临近年末，客户经理再次去公司走访时得知公司正在考虑给中层领导及优秀员工发放物质奖励，但形式未定。
客户经理立刻向公司建议，可以将一次性的物质奖励作为全年的话费补贴发放，这样即可以解决公司关于话费补贴的顾虑，每人也可获得价值一两千元的3G手机，当然也降低了公司的话费支出，可谓一举三得。
电信营销技巧交流材料范文
电信营销技巧交流材料范文电信营销技巧交流材料尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我非常荣幸地站在这里，向大家分享一些电信营销的技巧和经验。
作为一个电信销售人员，我们必须不断学习和提升自己，以应对不断变化的市场环境和激烈的竞争。
我希望通过本次交流，与大家一起共同进步，取得更好的销售业绩。
首先，我想强调的是关于建立良好的客户关系的重要性。
在电信行业，客户是我们的一切，没有客户就没有销售。
因此，我们必须注重与客户的沟通和交流。
首先，我们需要认真倾听客户的需求和问题，并给予恰当的解答和建议。
其次，我们要善于发现客户的潜在需求，并根据其需求提供个性化的服务和产品。
最后，我们还要定期与客户保持联系，了解他们的满意度，以便在未来的销售中更好地满足他们的需求。
其次，我想强调的是关于销售技巧的重要性。
在电信销售中，我们经常面对各种各样的顾客，对于不同的顾客，我们需要采用不同的销售技巧。
首先，我们要善于分析顾客的需求和购买动机，以便给予恰当的产品和服务推荐。
其次，我们要善于解决顾客的疑虑和问题，并给予他们信心和安全感。
最后，我们还要善于利用销售机会，推销附加产品和服务，以提升销售额和客户满意度。
此外，我认为影响电信销售的一个重要因素是市场调研和竞争分析。
我们必须了解市场上的各类产品和服务，并与竞争对手进行对比分析，以便我们找到自己的优势和差异化的销售点。
这样，我们才能在激烈的竞争中脱颖而出，并吸引更多的顾客选择我们的产品和服务。
最后，我想提到的是关于销售团队合作的重要性。
销售工作是一个团队的努力，只有团队之间的紧密合作和有效沟通，我们才能取得更好的销售业绩。
因此，我们要建立良好的团队合作精神，互相支持和帮助，共同解决问题和克服困难。
在工作中，我们还要加强沟通和协调，确保销售目标的实现。
总结起来，电信营销是一项复杂的工作，需要我们具备良好的客户关系、销售技巧、市场调研和团队合作等多方面的能力。
只有不断学习和提升自己，我们才能在激烈的市场竞争中取得成功。
电信运营商营销话术
优质话述《终端营销》项目吸引客户的开场关注到您是我们在网*年的老客户，为回馈您多年的支持，我们邀请您参加中国移动手机节活动，买手机返话费，12款低价手机更可以0元获得，活动期间在线订购还可免费包邮，这么优惠的活动给您介绍了解一下吧。
话述点评：话述以老客户作为开端，简单介绍了优惠力度及购货方式，简单清晰较具吸引力。
移动的合约机都是享受国家三包政策的正品手机，质量有保障，而且现在有返费优惠，像您每月大概都要消费40、50话费，即便您不参与本次活动，您平时可能也会按月来交费用，莫不如参与这次活动，即可以给您按月返费又相当于您免费获得一部手机，而且这个签约方式很灵活，像您也可以选择签约6个月，签约时间也不是很长。
话述点评：异议处理有针对性，从优惠方面吸引客户办理。
听您的声音比较年轻，您平时肯定也经常使用手机上网，那您对手机的上网速度、手机配置方面肯定也有一定的要求，如果拥有一部支持移动3G/4G高速上网的手机，肯定会为您的生活带来更多的便利，那我们本次给您推荐的*款手机，它是大屏手机无论是观看视频、玩游戏都会为您带来更舒服、更轻松的视觉体验，同时它支持主流安卓4.2系统，上网速度更快，性能更卓越，我们帮您在线预定一下好吗？话述点评：切入点较好，贴近年轻人对手机的关注点，更易于引起年轻人群的兴趣。
：家里有好几个手机呢您看您家里有好几部手机，这说明您也是一位生活质量极高的人，追求的是精益求精，那么您就更需要一部当前领先潮流的4G手机了，因为现在已是4G时代，如果说2G上网相当于您步行，那么3G上网就好比您骑自行车，4G上网就如同您乘飞机的速度了，所以您现在完全可以先他人一步去体验4G手机带给您的速度了。
话述点评：抓住客户情景为切入点，适当赞美客户；将客户感受过的网络速度做形象比较，凸显 4G 网络的优势，同时迎合消费者追逐时尚的心理。
《GPRS流量套餐营销》项目之前产生流量都是孩子弄的其实咱们自己平时也可以用手机来上网呀，用手机上网挺方便的，因为咱在家里虽然有电脑，但不可能24小时坐在电脑跟前，对您的健康也不好，您要是有时候出去、上班、闲下来的时候用手机上上网，或者晚上睡觉前躺在床上用手机上上网，那样的感觉比您在电脑跟前坐着要舒服多了对吧，缓解您的疲劳，而且也能给您带来一份快乐，对吧，咱这5元钱按日计，一天才合1毛6分钱，收费也不多的。
电信营业厅主动营销技巧培训
作打下基础。
05
主动营销团队建设与管理
选拔与培训团队成员
要点一
选拔
选择具备良好沟通技巧、客户服务意识和销售能力的员 工，担任主动营销团队的核心成员。
要点二
培训
定期组织营销技巧、客户服务和团队协作等方面的培训 ，提升团队成员的专业素质和协作能力。
激励与考核机制
激励
建立合理的薪酬制度和奖励机制，激励团队成员积极开 展主动营销工作，提高销售业绩。
创新营销策略与实践
策略一
通过大数据分析和人工智能技术，精准定位目标客户，实 现个性化推荐和营销。
策略二
开展跨界合作和联合营销，扩大品牌影响力和用户群体。
策略三
注重用户反馈和需求挖掘，及时调整营销策略和产品定位 ，提升用户满意度和忠诚度。
实践一
某电信营业厅利用人工智能技术，对用户行为和消费习惯 进行了深入分析，根据分析结果制定了个性化的产品推荐 和营销策略，有效提升了销售业绩。
通过提供个性化的关怀服务和增值服务， 如定期回访、生日祝福、优惠活动等，增 加客户价值感，提高客户忠诚度和口碑传 播。
客户挽留与忠诚度计划
总结词
减少客户流失、提高客户满意度、增加客户 忠诚度
详细描述
针对可能流失的客户，通过了解原因、提供 解决方案、给予优惠等方式，尽力挽留客户 ，并在此过程中增加客户忠诚度，为长期合
中国电信手机报营销脚本
附件一：手机报营销脚本
一、10000号电话营销示例
以彩信手机报为例：
1．前期准备
建议在10000号主动营销之前，先进行短信推送、帐单夹寄、网上营业厅宣传及其他媒体宣传等活动。
做好用户的甄别。
选择向支持彩信终端，并已免费体验过彩信手机报的彩信用户进行定向外呼营销，以使电话营销获得较好效果。
熟悉彩信手机报产品特点、资费、服务流程相关营销活动等介绍。
2. 营销脚本
二、营业厅客服人员营销示例
以彩信手机报为例：
1、前期准备
熟悉彩信手机报产品卖点、资费、服务流程、相关营销活动等。
准备彩信手机报宣传单页、中国电信手机终端功能相关材料等。
2、营销脚本
（场景：有客户进入营业厅，服务人员走上前去）
三、社会渠道营销脚本示例
以彩信手机报为例：
1、前期准备
熟悉彩信手机报产品卖点、资费、服务流程、相关营销活动等。
在营业厅放置彩信手机报宣传单页、中国电信手机终端功能相关材料等。
2、营销脚本
（代理商相关服务人员针对刚刚购买电信UIM卡、C网终端的用户进行宣传）。
中国电信营销策划方案范文
中国电信营销策划方案范文
一、营销背景
随着信息技术的发展，移动通信电讯已经成为我国发展和繁荣的重要
动力。
中国电信作为全球顶尖的电信运营商，在近年的发展中创造了辉煌
的业绩，但是未来竞争的环境将会变得更加激烈，面对同行竞争和新兴技
术的挑战，中国电信需要提出一种全新的营销策略，以应对市场变化。
二、营销策略
1.增强品牌影响力：中国电信在线下渠道需要大力加强品牌宣扬，用
大幅的广告宣传来提高品牌认知度和知名度。
同时，中国电信也要加强线
上的品牌宣传，通过视频、新闻媒体、社交媒体来宣传“中国电信”的价
值卖点，增加大众对中国电信的识别度和认可度。
2.把握客户需求：中国电信需要不断深入分析和了解用户的实际需求，开发出更立体、更普遍、更易用的产品和服务，以满足用户的实际需求。
电信销售话术实战指南
电信销售话术实战指南如今，电信行业日益发展，各家运营商之间的竞争也越来越激烈。
在这个竞争激烈的市场中，为了更好地对产品进行销售，需要掌握一些有效的销售话术。
本文将为大家介绍一些实战指南，帮助电信销售人员更好地开展销售工作。
1. 了解客户需求了解客户需求是电信销售的重要一环。
在与客户交流时，首先要问清楚客户的需求，明确他们对电话套餐、宽带速度、网络稳定性等方面的要求。
只有了解客户需求，才能有针对性地推荐合适的产品，满足客户的期望。
2. 强调产品优势在销售过程中，产品的优势是吸引客户的关键。
了解产品的特点和优势，能够更好地向客户展示产品的价值。
例如，如果某个电话套餐具有无限流量、优质音质或独特功能，就可以针对这些优势进行推销，并解释这些优势对客户的实际使用体验的积极影响。
3. 使客户获得实惠对于很多客户来说，价格是决定是否购买的一个重要因素。
因此，在进行销售时，可以适当降低价格或提供一些优惠活动，让客户在购买产品时获得实惠。
例如，可以提供打折、赠送配套产品或提供免费试用等服务，吸引客户选择自己的产品。
4. 解答客户疑虑客户在购买电信产品时可能会有一些疑虑，比如网络是否稳定、服务质量如何等。
销售人员要有足够的耐心，认真解答客户的问题，帮助他们消除疑虑。
可以通过分享其他客户的使用经验或介绍公司的技术支持和售后服务来增加客户的信任感。
5. 注意语言表达在与客户对话的过程中，销售人员要注意语言表达的方式。
要用清晰、简洁的语言进行交流，避免使用行业术语或过于复杂的词汇。
同时，要有良好的沟通技巧，善于倾听客户的需求和意见，并及时给予回应。
6. 塑造购买需求有些客户在购物时并没有明确的目标，他们需要销售人员运用一些技巧和话术来激发他们的购买欲望。
可以通过讲解产品的优势，强调产品的独特性和市场竞争力，让客户意识到购买产品的必要性。
同时，可以提供一些购买套餐的选择，让客户觉得购买是划算的。
7. 要有耐心与恒心电信销售不是一蹴而就的过程，有时需要花费较长的时间才能达成销售目标。
电信客服套餐话术开场白
电信客服套餐话术开场白
您好，我这边是电信客服代表，我的工号是某某某。
今天打电话给您是系统发现您平时上网和打电话都比较多的，而我们这边新推出一个199套餐，也是流量不限量，赠送1000分钟通话时间，还赠送一条宽带。
您要是换了这个套餐，可以大大节省话费，所以我这边特意来告知您。
您好,电信十全十美5G融合299元套餐,套餐内包含100GB全国流量.15000分钟全国语音通话以及1000M宽带流量.详细内容可咨询电信客服10000,如需办理可直接到您本地营业大厅办理。
希望我的回答对你有所帮助。
您好,包含40GB+800分钟通话,详情请登录中国电信网上营业厅官网进行了解,更多套餐、手机卡、宽带活动,尽在上海电信网上营业厅。
从外拨电话开始，第一个节点是是否接通。
接通的结果包括：直接拒绝、有意向、直接成交、再跟进等；
未接通的结果包括：停机，无人接听，关机，忙或占线，空号，不在服务区等；
如果有IT系统做支持，那么第二个节点就是系统确认。
通常包括成功销售，取消，待确认，回访安排等；
第三个节点是回访通常包括的结果是成功销售，取消，改期，待处理等。
营销策划书范文--《中国电信189手机业务营销策划书》
中国电信189手机业务营销策划书前言经过新一轮行业重组，成功收购联通CDMA网络后，中国电信拥有了世界上最大的固定通信网络和相对先进的移动通信网络，从而进入了全业务运营时代。
多年来，中国电信通过深入实践科学发展观，率先实施向综合信息服务提供商的战略转型，企业实力进一步壮大。
中国电信在推出189手机特色业务有效的丰富了信息化应用的内涵，还提高了竞争力，企业市场占有率和业务收入连年呈现几何倍数增长，189手机是中国推出的一个新业务，在市场上是一个全新的产品，在面对大众推广市场的同时，准备打入各个院校来提高市场占有率和品牌知名度。
在这个策划中我们利用中移动、中网通的竞争企业来提高我们的优势，通过现在的法律对通信行业的保护政策，顺利进入各大院校。
目录摘要 (1)一环境分析 (2)二 SWOT分析 (4)三企业营销战略 (5)四目标市场定位 (5)五营销阶段划分 (5)六营销组合策略 (6)七行动方案 (8)八营销成本 (8)九结束语 (9)十附录 (9)摘要中国电信在收购了CDMA这个网络进行平稳运行的同时,充分运用这个固定的通信网络，打造出3G手机-----189手机,使这个全新的品牌上市，竞争对手只有中移动、中网通。
我们在这次行业改革中推出消费者满意手机，使消费者更加支持我们，更加信赖我们，我们在这次成功推出这款189手机业务，从以下几方面：1、自身方面:189手机是中国电信推出健康环保的手机；无辐射的功能消费者可以长时间放心打电话；海量的短信可以是消费者放心发；资费方面是面对中低顾客群体的。
2、环境：准备进入各大院校：我们首先对校园的环境进行SWOT分析；在校园内的宣传知名度，打造较高的市场占有率；掌握学生的消费心理，满足学生的需求促使学生成功进行购买手机。
一、环境分析：微观环境1、国内厂商抢得三成市场份额中国手机族迅速壮大，市场潜力诱人。
“目前国产手机的外型设计、产品质量并不比进口品牌差多少，且选择国产手机的客户群也在逐渐增加，随着中国经济实力和国民收入的提高，手机普及率呈迅速攀升之势。
电信各类主打产品营销话术【范本模板】
一、双机购营销话术（一）、针对续交宽带费的用户:你好：您现在续交宽带费是吗？你家有几个手机号吗？一个月打多少钱？（以便了解客户的基础情况进行营销）现在针对你这样的老客户有个特别优惠的活动：只要两个手机打够139元，4M宽带免费送，两个手机和宽带三个一共139元，每个平均才43元,并且还可以交399元就拿两部1800元的智能手机。
（拿出智能手机给客户实地演示，让客户感受，让客户自己操作）也就是电信公司补贴1400元回馈老客户。
1、客户用的是老手机:这几年大家都在用智能手机,手机就像随身带的可以随时随地上网的小电脑一样,很方便，你看一下这个手机，就是活动机，走的特别好，你看屏幕很大，像素很高，两个摄像头，后摄像头800万像素，前摄像头200万。
照相很清晰，而且音乐效果很好,你听下音乐效果.可以用来查天气、地图，可以用来看书,挂QQ，微信，打长牌、打游戏等，真的很方便，一旦你用上智能手机，你就会爱上它,这就像彩色电视机，而老式手机像黑白电影一样。
（边介绍边演示给客户看）现在只需要399元就可以拿2部1800元的智能手机，这部大的是1180元的,你自己可以去查，这部小的是600元的.2、客户已有移动号码(比较喜欢精打细算型的客户）:你看,你现在用宽带一个月70元,你的移动号码办的什么套餐,至少一个月50元吧，这就加起来120元，另外一个手机号又得40至50吧,这样加起来就170元.办这个套餐可以让你节省30元/月.特别是办129套餐,可以打660分钟电话，120M流量,而移动的只能打400分钟,30M流量，我们多分钟，多流量.这个流量相当于自来水用了多少方一样的。
打超了我们是0。
15元/分钟,移动是0.19元/分钟。
这样每个月可以相当于又多打了15元电话.你看是哪个更合算呢?口3、针对对副机想给老人用,想换老人机的客户：拿着副卡手机说，这就是最新的老人机，我们这里老人用的很多。
有些人会说，老人不会用智能机，就像80年代电视刚出来好多人刚开始不用开电视一样,看到电视总怕弄坏了，90年代好多人不会用手机一样，其实不就按几个按纽很简单。
中国电信天翼189主动营销技巧精品文档
·客户取号
·客户等候
·客户浏览体验
·客户业务办理
2、找寻客户对天翼移动业务的兴趣点
3、“漏斗式”提问法
4、提问技巧演练
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模块五、推介终端/套餐/业务 ——“特点”、“优点”、“好处”、“印
1、分享：189套餐各款套餐的卖点
2、产品介绍的FABE技巧
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中国的3G之路刚刚开始，最先普及的3G应用是“无线宽带上 网”，六亿的手机用户随时随地手机上网。而无线互联网的流 媒体业务将逐渐成为主导。
宽带上网
视频通话
手机电视
手机网游
无线搜索
手机购物
手机音乐
大量资料 天天更新
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模块一、全业务运营下的机会与挑战
1、竞争环境 ·电信业重组后三大运营商全业务解读 ·国外3G现状简析——WCDMA和CDMA2000主导 ·3G营销的五个思考
2、中国电信在新一轮竞争中的挑战与机会 3、天翼189套餐解读
·什么是天翼189？·相比其他运营商，189有什么优势？ ·天翼套餐解读 ·我们卖的是什么？
大量资料 天天更新
1、竞争环境
·电信业重组后三大运营商全业务解读 ·国外3G现状简析——WCDMA和CDMA2000主导 · 3G营销的五个思考
大量资料 天天更新
③3G营销的五个思考
思考一：三个制式将造成赢者通吃
•用户采用3G的成本较高，一旦选择，转网困难。
内容概要
模块一、全业务运营下的机会与挑战 模块二、欢迎/问候技巧——建立客户信任，激发客户兴趣 模块三、如何判断客户类型——察言观色，对症下药 模块四、了解/引导客户需求——满足需求不如创造需求
电信各类主打产品营销话术
一、单机买营销话术之阳早格格创做（一）、针对于绝接宽戴费的用户：您佳：您当前绝接宽戴费是吗？您家有几个脚机号吗？一个月挨几钱？（以便相识客户的前提情况举止营销）当前针对于您那样的老客户有个特天劣惠的活动：只消二个脚机挨够139元，4M宽戴免费支，二个脚机战宽戴三个一共139元，每个仄衡才43元，而且还不妨接399元便拿二部1800元的智下脚机.（拿出智下脚机给客户真天演示，让客户体验，让客户自己支配）也便是电疑公司补揭1400元回馈老客户.1、客户用的是老脚机：那几年大家皆正在用智下脚机，脚机便像随身戴的不妨随时随天上钩的小电脑一般，很便当，您瞅一下那个脚机，便是活效果，走的特天佳，您瞅屏幕很大，像素很下，二个摄像头，后摄像头800万像素，前摄像头200万.照相很浑晰，而且音乐效验很佳，您听下音乐效验.不妨用去查天气、天图，不妨用去瞅书籍，挂QQ，微疑，挨少牌、挨游戏等，果然很便当，一朝您用上智下脚机，您便会爱上它，那便像乌色电视机，而老式脚机像乌黑影戏一般.（边介绍边演示给客户瞅）当前只需要399元便不妨拿2部1800元的智下脚机,那部大的是1180元的,您自己不妨去查,那部小的是600元的.2、客户已有移动号码(比较喜欢粗挨细算型的客户):心 3、针对于对于副机念给老人用，念换老人机的客户：拿着副卡脚机道，那便是最新的老人机，咱们那里老人用的很多.有些人会道，老人不会用智能机，便像80年代电视刚刚出去佳多人刚刚启初不必启电视一般，瞅到电视总怕弄坏了，90年代佳多人不会用脚机一般，本去不便按几个按纽很简朴.本去智能机更符合老人，您瞅那个键盘是不是更大一些，屏幕更领会一些，如果您家老人真不会用，出闭系，让她到交易厅，尔包管半个小时时常使用功能咱们局部教会.反正老人也不什么事，便让他出门当干干疏通.咱们是博业的，那里去的老人用智下脚机不是一个二个.不疑您等会瞅.本去每个新物品出去的时间，皆有个担当的历程，缓缓便符合了.不必担心的.二、新拆宽戴用户营销话术：（一）一般客户：4M宽戴800元包年,一个月下去惟有66元，一天合二块钱，不限时上钩.当前基础上皆是光纤接进，上钩速度战品量千万于有包管，网速很快，一面也不卡，有什么问题间接挨10000号举止报障，有博人给您处理.拆宽戴，猫、网线、分线器皆是免费租用的.只消拆置时师傅助您调佳，3至5天便拆通了.如果您特天喜欢下速上钩,当前还不妨申请免费体验20M 下速冲浪的死计,当前咱们公司有活动,不妨免费体验三个月.（二）对于资费特敏感的客户如果客户上钩已几，只消廉价一些的，不妨操持600元包年/2M.尽管带领客户操持800元包年.话术如下：每天便多花5毛钱，而上钩速度便翻倍，不需要，上钩时速度更快，更便当，又不是贵很多，仍旧办4M的吧.90%的人办的皆是4M的，另有一些人是8M、20M的，当前那个年代拆2M的人很少了.（三）、有脚机、固话客户如果客户有用脚机需要的，尽管背139、159乐享套餐上带领，二部脚机消耗139元便免费支4M宽戴，转背单机买营销话术，如果客户不念拿脚机，也不妨带领其办139混合套餐.让客户尽管多用电疑产品.而且证明当前拆宽戴接了200元初拆费，还不妨免费拆个ITV，那样便不必接ITV的100元的初拆费了.（四）、其余阐明为什么还要支初拆费呢：果为拆宽戴要准备很多资料的，那些皆是有成本的，另有师傅要上门给您拆置战调试的.什么物品皆是一分价钱一分货，咱们支钱，包管给您用最佳的资料，那样以去您上钩的品量才更有包管.三、ITV营销话术：1、强盛的面播功能.仄台上储藏了上万小时的节目，包罗影戏、电视剧、娱乐、音乐、少女等，有些影戏仍旧战影戏院险些共步上映的尾映片子，特天是“瞅大片”栏目，是佳莱坞的大片.那些节目不妨间接面播，便像搁DVD一般，快进快退皆不妨，很便当.每周皆有革新，海量节目任您选.2、曲播很便当：有60多个频讲，有很多江苏当天频讲，其余另有哈哈少女、炫动卡通、死计时尚、五星体育、游戏风云、魅力音乐、商业财经等百般博题节目，您喜欢瞅什么便间接找相闭的节目.3、七天回瞅功能.不妨回瞅往日七天以内的电视台的节目.往日上班的时间佳多节目瞅不了，当前下班回去了可疑倒回去瞅黑日频讲里的节目，像录像机一般，很便当.4、不广告，电视连绝剧不妨连绝瞅，一心气瞅完很过瘾.5、支费矮，广电电视是一个月23元，咱们是20元/月，如果您本本便有电疑宽戴等接易，干129套餐，10元/月.廉价一大半呢.四、天翼营销话术：1、战移动资费对于比：谈天版比较：上钩版：采用天翼号的缘由：旗号佳、辐射矮、绿色环保，上钩速度更快.。
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•你是如何掌握股票信息？
•平时买东西一定会多方比较价格吧？ 是不是经常留意不同商店的各种优惠？
•外出的时候是不是会担心家里的老人家／小孩？
针对不同客户的 提问及引导客户需求的技巧
行政人员型
•是不是经常需要出差？ •出差时你如何收发电子邮件／上互 联网？ •长假期的时候你是如何运用？ •平时有炒股或进行各种基金投资吗？ •你的工作是否需要随时关注本地或 全国的重要新闻？
“天翼” 与我(3)
“天翼” 与我(4)
“天翼” 与我(5)
“天翼” 与我(6)
“这是我的新号码,它不只是 手机号,还是上网账号,走到哪,用 他都能上网,聊天号码也是它,EMail也是它,宽带还能漫游,
这就是天翼,你也可以用。189,值得期待。”
记者获悉,为推广189号段,中国电信光前期广
６．促进成交 ７．售后
FAB
•针对客户的兴趣点，专业自信地 向用户推介具体内容 •介绍服务／产品的特点、优点及 好处（FAB） •趁势推介相关服务/终端/套餐/业 务 •清晰熟练解答用户的疑问（运用 异议处理模型）
产品卖点 (USP,Unique Selling Proposition)
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向客户销售终端／套餐／业务的框架及流程
１．欢迎／问候 ２．判断客户类型 ３．了解／引导客户需求 ４．推介终端／套餐／业务 ５．提供示范／体验
６．促进成交 ７．售后
•按判断的客户类型提问，从而发 掘客户的需求
•把握四个关键客户接触点（取号， 等候，浏览体验，办理），通过 提问逐一找寻对天翼移动业务的 兴趣点（号码、健康、优惠、融 合消费、手机等）及需求
•平时喜欢听什么音乐呢？
•平时喜欢玩哪些On-line游戏呢？
•喜欢游览博客吗？ 你最看重手机的哪一些功能？
•现在使用的是音乐手机吗？
•是不是经常关注娱乐新闻？
•你会下载哪一些有趣的铃声、墙纸，让 自己的手机与众不同呢
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针对不同客户的 提问及引导客户需求的技巧
年轻实干型（25-35岁）
“漏斗式”提问法
假设客户有兴趣了解手机，如何通过提问了解客户需 求？
“漏斗式”提问法
•品牌：请问您偏爱哪个品牌的手机？ •功能：请问您希望手机具有什么功能？拍照？音乐？ •款式：喜欢直板还是滑盖？ •价钱：您这次的预算大概是多少？想买个什么价位的手机？
“漏斗式”提问法
假设客户有兴趣了解天翼套餐，如何通过提问深入了 解客户需求？
向客户销售终端／套餐／业务的框架及流程
1. 2.
3. 4. 5. 6.
7.
销售的步骤有多少? 分别是什么步骤?
向客户销售终端／套餐／业务的框架及流程
1.欢迎／问候 2.判断客户类型
3.了解／引导客户需求 4.推介终端／套餐／业务 5.提供示范／体验 6.促进成交
7.售后
向客户销售终端／套餐／业务的框架及流程
告费预算就砸了1.2亿,广东地区的宣传费用接近1000
万元。
－－南方日报
3G就是出租车 里的视频会议
3G就是你坐火车也不 会错过的肥皂剧；
3G就是从现场发 回总部供分析用 的图像
3G就是与朋友共享你在 摩洛哥的美妙假期
中国的3G之路刚刚开始，最先普及的3G应用是“无线宽带上 网”，六亿的手机用户随时随地手机上网。而无线互联网的流 媒体业务将逐渐成为主导。
思考二：定位，从哪里开始
语音用户
将较低的语音资费视 为3G最大的卖点/诉求
搭配部分增值业务与 语音资费同时推广3G
个人服务运营商
以3G提供数据接入服 务，例如接笔记本电 脑的Date Card网卡
增值服务运营商
面向增值业务重度用 户，以增值业务主打
想要攻击，还是想要防守（把3G当成2G的增值业务）
2、中国电信在新一轮竞争中的挑战与机会 3、天翼189套餐解读
·什么是天翼189？·相比其他运营商，189有什么优势？ ·天翼套餐解读 ·我们卖的是什么？
1、竞争环境
·电信业重组后三大运营商全业务解读 ·国外3G现状简析——WCDMA和CDMA2000 主导 · 3G营销的五个思考
③3G营销的五个思考
根据客户的年龄、服饰等客观因 素，简单的探测性提问，判断客 户类型
关临营业厅的客户分类系统
图：一群女性年轻 朋友
图：时尚女孩 图：商务女士
图：一妈妈牵一小孩子
图：中年男性 此图下一页加入归类中
光临营业厅客户的分类系统 Customer Profiling
青春活力型（1824岁）
几张相应的人物图
精打细算型（1824岁）
•用先户跑采可用能3先G赢的，成前本提较是高不，要一被旦消选费择者，骂转网困难。
思考一：三个制式将造成赢者通吃
•3G手机功能齐全，价格较高。转换制式还得再买新手机； •运营商为吸引用户，提供大量优惠。为保住用户限制转网； •更深的思考：如何降低消费者“拥有3G的总成本”；
•3G的增值服务似乎非常迷人，但是“电话能通”更为重 要 •网络覆盖不足，可采用“市场定位”及“双模手机”漫 游解决
先用较低的语音资费吸引用户，再诱使其使用增值服务 可视电话在WCDMA上效果不佳。流媒体用户在意定价
WAP，还是初期阶段的王道。包月套餐是关键 新闻，体育，社区，是最火的应用，而非电影或连续剧
2、中国电信在新一轮竞争中的挑战与机会
3、天翼189套餐解读
·什么是天翼189？ ·相比其他运营商，189有什么优势？ ·天翼套餐解读 ·我们卖的是什么？
1、分享：189套餐各款套餐的卖点 2、产品介绍的FABE技巧 3、针对客户的兴趣点进行189套餐的介绍 4、客户异议处理
·客户提出异议的原因 ·异议处理模型 ·销售中客户异议处理六法 5、情景演练
模块六、提供示范/体验
——“心动不如行动”
1、引导体验的四大作用
2、让客户自己体验，提供示范与引导
3、六种情景之下的客户体验引导
“漏斗式”提问法
•品牌：请问您偏爱哪个品牌的手机？ •功能：请问您希望手机具有什么功能？拍照？音乐？ •款式：喜欢直板还是滑盖？ •价钱：您这次的预算大概是多少？想买个什么价位的手机？
向客户销售终端／套餐／业务的框架及流程
１．欢迎／问候 ２．判断客户类型 ３．了解／引导客户需求 ４．推介终端／套餐／业务 ５．提供示范／体验
•你在网上会游览哪些资讯呢？ •平时喜欢玩哪些On-line游戏呢？ •喜欢游览博客吗？ •你最看重手机的哪一些功能？ •有没有投资股票及金融？你如何掌握这 些信息？ •是不是喜欢看球赛和演出？ •个人进修的信息你感兴趣吗？
把相应的人物图放这里
针对不同客户的 提问及引导客户需求的技巧
精打细算型
•平时有没有炒股票？
·进行预受理时
·派发宣传资料时
·回答客户咨询时
·指导使用自助设备时
·客户阅读相关宣传资料时 ·客户向体验区张望时
4、遭遇客户拒绝体验的应答技巧
5、体验活动中的关键步骤
·激发体验兴趣的技巧 ·如何转入套餐/业务/终端介
绍
·协助客户办理
6、情景演练
模块七、促进成交 ——临门一脚
1、为什么成交需促进？——消费决策心理变化曲线 2、把握时间——主动引导客户办理 3、当用户犹豫不决时，如何推进客户决定？
思考三：3G的第一批用户是谁
——关键在于，你想要质，还是量
·全功能手机+便宜增值服务资费+商务人 士（学生）
·简功能手机+便宜语音服务资费+一般 大众 更深的思考：手机的款式数量以及价格决定一
切 更一个思考：是你的用户，是别人的用户，还是
转化自己的用户成为3G用户
思考四：如何开拓新用户又不损及原有营收
宽带上网
视频通话
手机电视
手机网游
无线搜索
手机购物
手机音乐
思考：3G来了，我们要做什么？
“添翼”广告做的好不如天翼服务好
生命成长的过程是不断自我 提升的过程，你给自己如何定位， 你就真的会成为那样的人。
内容概要
模块一、全业务运营下的机会与挑战 模块二、欢迎/问候技巧——建立客户信任，激发客户兴趣 模块三、如何判断客户类型——察言观色，对症下药 模块四、了解/引导客户需求——满足需求不如创造需求
模块八、售后服务 ——解决“后顾之忧”
1、客户消费心理简析 2、受理完毕应有的指引和提醒 3、交叉销售 4、针对性销售附加值产品
模块九、助跑189主动营销
1、营销中的沟通艺术 ·“沟通”VS “服务”VS“销售” ·沟通中的“三诚” ·营销中沟通的五个基本法则 ·沟通中的四种致命伤
2、实践出真知——课程运用指导 3、不可或缺的进取之心
天翼
这个名称有两层含义——一是要打破从前电信业务都“有线相连” 的印象，终于可以“自由飞翔”；二是谐音“添翼”，表示电信将 如虎添翼，电信作为综合信息服务提供商，真正提供全业务的形象 将更充实，更丰满。
模块二、欢迎/问候技巧 ——建立客户信任，激发客户兴趣
1、营销高手的四大修炼
·端正态度，使销售成为乐趣 ·“学富五车”的顾问
2.判断客户类型 3.了解／引导客户需求 4.推介终端／套餐／业务
5.提供示范／体验 6.促进成交
7.售后
1.欢迎／问候
•主动打招呼 •态度热情真诚、给予客户良 好的感知 •建立起客户对自己的好感
向客户销售终端／套餐／业务的框架及流程
1.欢迎／问候
2.判断客户类型
3.了解／引导客户需求 4.推介终端／套餐／业务 5.提供示范／体验
中国电信天翼189主动营销技巧
营业厅销售七步聚
“天翼”在户外 (1)
“天翼”在户外 (2)