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各级员工是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们 的才干为组织获益。
7.4 过程方法(7.1,7.5.5,8.2.3)
将活动和相关的资源作为过程来进行管理，可以更高效 地得到期望的结果。
质量体系-ISO9001
7.5 管理的系统方法(4.1) 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解并管理 ，有助于提高组织实现目标的有效性和效率。 7.6 持续改善(8.5, 5.1, 5.3, 5.6) 持续改善业绩应是组织的一个永恒目标 7.7 基于事实的决策方法(8) 有效决策是建立在对数据和信息分析基础上 7.8 与供方的互利关系(9004:6.6供方与合作者) 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造 价值的能力
质量体系-ISO9001
品质手册（QM）
描述和规定组织品质体系的文件 覆盖ISO9001：2000标准的所有要求 有关品质活动的依据和准则 内外部品质审核的依据 作为编制程序文件和其他品质文件的框架 叙述程序的文件 程序文件的内容-----5W1H原则 程序文件的格式-----目的/ 范围/ 权责/ 定义/ 作业内 容/相关文件/ 使用表单
Hale Waihona Puke Baidu
1、什么是ISO
ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization) 的英文简称。ISO 制定的标准是非强制性标 准，但在世界上具有权威性、指导性和通用性，而深受各 国重视。
2、什么是ISO9000标准
由国际标准化组织品质管理和品质保证技术委员会（ ISO/TC176）制定的所有标准.目的在于提供品质管理的标准 作业制度. 1987版ISO9000系列标准----6项标准/全球发行后受到广泛欢 迎。 1994版ISO9000族标准----增加到24项标准/20项基本要求 2000版ISO9000标准 – 在2000年12/15发布，减为四项核心标准和技术报告.
质量体系-ISO9001
品质方针和品质目标
品质方针
全面品质绩效 全方位客户满意 致力追求卓越 品质目标 客户满意 持续改善 质量改善系统
Total Quality Performance Total Customer Satisfaction Commitment to Excellency Customer Satisfaction Continuous Improvement Quality System Improvement
质量体系-ISO9001
4、2000版标准的内容
ISO9000:2000 《品质管理体系-------基础和术语》 阐述品质管理体系理论基础和指导思想、确定 和统一术语概念 ISO9001:2000 《品质管理体系---------要求》 分引言、范围、引用标准、术语和定义、品质 管理体系、管理责职、资源管理、产品实现、 测量、分析和改进共8章。 标准以5个模块取代了94版的20个要素.
质量体系-ISO9001
ISO9004:2000 《品质管理体系----业绩改进指南》 为组织实施ISO9001：2000标准时提供实施方法 的指导。ISO9004对希望超过ISO9001最低要求 ，寻求更多业绩改进的组织提供指南。 ISO19011标准 《审核指南》 审核的原则，对审核项目管理的要求，对审核 过程提出了具体的要求，对审核员资格提出了 要求。
质量体系-ISO9001
3、2000版标准的结构
ISO9000:2000 《品质管理体系-------基础和术语》 ISO9001:2000 《品质管理体系--------------- 要求》 ISO9004:2000 《品质管理体系----业绩改进指南》 ISO19011 《审核指南》 其他标准则以ISO技术委员会技术报告(TR)或小册子 的方式出现
程序文件（OP）
质量体系-ISO9001
作业指导书
对具体的作业活动给出指示的文件。 标准作业规范（SOP ） 检验规范（ SIP） 品质控制计划（QCP）
提供如何一致地完成活动或达到的结果提供客观 证据的文件，是一种特殊类型的文件。 真实全面/易于识别和检索。 签核与记录表单.
培育能有效和高效地保护电信产品(硬件、软 件和服务)的完善和使用的质量管理体系； 建立并保持一套通用的质量管理体系要求； 减少电信质量管理体系标准的数量； 规定有效成本和以业绩为基础的测量以指导进 展并评价质量管理体系实施的结果； 推动持续改进； 增强顾客及供方之间的关系； 促进工业的符合性评定过程。
质量体系-ISO9001
八项管理原则
7.1 以顾客为关注焦点(5.1,5.2,7.2,7.3.2,7.5.4,8.2.1)
组织依存于顾客，应理解顾客当前和未来的要求，满足 顾客要求并力争超过顾客的期望。
7.2 领导作用(5)
确定组织的宗旨及方向的一致性，创造一个好的内部环 境。
7.3 全员参与(6.2, 6.2.1)
质量体系-ISO9001
质量体系文件架构
文件化的方针、目标 品质手册 程序文件 运行控制所需的文件、指导书 作业记录、窗体
质量体系-ISO9001
质量体系文件的作用 体系运行的依据，为品质活动提供准则与指南 提供体系符合标准要求的客观证据 为员工提供培训 保证品质活动的重复性和可追溯性。 评价品质活动的有效性和适宜性。
公司体系介绍
制作：XX
目录
体系分类 质量体系 环境体系 职业健康安全体系 其他体系
体系分类
质量体系：ISO9001/TL9000/TS16949 环境体系：ISO14001 职业健康安全体系：OHSAS18001 其他：GP（ROHS）
质量体系-ISO9001
品质记录、表单
质量体系-TL9000
TL 9000的目的是为电信产品(硬件、软件 和服务)的设计、开发、生产、交付、安 装及维护定出质量管理体系要求。还包含 了以业绩为基础的测量，用以衡量这些产 品量化的可靠性和质量性能。长期目标包 括成本和以业绩为基础的测量。
质量体系-TL9000
7.4 过程方法(7.1,7.5.5,8.2.3)
将活动和相关的资源作为过程来进行管理，可以更高效 地得到期望的结果。
质量体系-ISO9001
7.5 管理的系统方法(4.1) 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解并管理 ，有助于提高组织实现目标的有效性和效率。 7.6 持续改善(8.5, 5.1, 5.3, 5.6) 持续改善业绩应是组织的一个永恒目标 7.7 基于事实的决策方法(8) 有效决策是建立在对数据和信息分析基础上 7.8 与供方的互利关系(9004:6.6供方与合作者) 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造 价值的能力
质量体系-ISO9001
品质手册（QM）
描述和规定组织品质体系的文件 覆盖ISO9001：2000标准的所有要求 有关品质活动的依据和准则 内外部品质审核的依据 作为编制程序文件和其他品质文件的框架 叙述程序的文件 程序文件的内容-----5W1H原则 程序文件的格式-----目的/ 范围/ 权责/ 定义/ 作业内 容/相关文件/ 使用表单
Hale Waihona Puke Baidu
1、什么是ISO
ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization) 的英文简称。ISO 制定的标准是非强制性标 准，但在世界上具有权威性、指导性和通用性，而深受各 国重视。
2、什么是ISO9000标准
由国际标准化组织品质管理和品质保证技术委员会（ ISO/TC176）制定的所有标准.目的在于提供品质管理的标准 作业制度. 1987版ISO9000系列标准----6项标准/全球发行后受到广泛欢 迎。 1994版ISO9000族标准----增加到24项标准/20项基本要求 2000版ISO9000标准 – 在2000年12/15发布，减为四项核心标准和技术报告.
质量体系-ISO9001
品质方针和品质目标
品质方针
全面品质绩效 全方位客户满意 致力追求卓越 品质目标 客户满意 持续改善 质量改善系统
Total Quality Performance Total Customer Satisfaction Commitment to Excellency Customer Satisfaction Continuous Improvement Quality System Improvement
质量体系-ISO9001
4、2000版标准的内容
ISO9000:2000 《品质管理体系-------基础和术语》 阐述品质管理体系理论基础和指导思想、确定 和统一术语概念 ISO9001:2000 《品质管理体系---------要求》 分引言、范围、引用标准、术语和定义、品质 管理体系、管理责职、资源管理、产品实现、 测量、分析和改进共8章。 标准以5个模块取代了94版的20个要素.
质量体系-ISO9001
ISO9004:2000 《品质管理体系----业绩改进指南》 为组织实施ISO9001：2000标准时提供实施方法 的指导。ISO9004对希望超过ISO9001最低要求 ，寻求更多业绩改进的组织提供指南。 ISO19011标准 《审核指南》 审核的原则，对审核项目管理的要求，对审核 过程提出了具体的要求，对审核员资格提出了 要求。
质量体系-ISO9001
3、2000版标准的结构
ISO9000:2000 《品质管理体系-------基础和术语》 ISO9001:2000 《品质管理体系--------------- 要求》 ISO9004:2000 《品质管理体系----业绩改进指南》 ISO19011 《审核指南》 其他标准则以ISO技术委员会技术报告(TR)或小册子 的方式出现
程序文件（OP）
质量体系-ISO9001
作业指导书
对具体的作业活动给出指示的文件。 标准作业规范（SOP ） 检验规范（ SIP） 品质控制计划（QCP）
提供如何一致地完成活动或达到的结果提供客观 证据的文件，是一种特殊类型的文件。 真实全面/易于识别和检索。 签核与记录表单.
培育能有效和高效地保护电信产品(硬件、软 件和服务)的完善和使用的质量管理体系； 建立并保持一套通用的质量管理体系要求； 减少电信质量管理体系标准的数量； 规定有效成本和以业绩为基础的测量以指导进 展并评价质量管理体系实施的结果； 推动持续改进； 增强顾客及供方之间的关系； 促进工业的符合性评定过程。
质量体系-ISO9001
八项管理原则
7.1 以顾客为关注焦点(5.1,5.2,7.2,7.3.2,7.5.4,8.2.1)
组织依存于顾客，应理解顾客当前和未来的要求，满足 顾客要求并力争超过顾客的期望。
7.2 领导作用(5)
确定组织的宗旨及方向的一致性，创造一个好的内部环 境。
7.3 全员参与(6.2, 6.2.1)
质量体系-ISO9001
质量体系文件架构
文件化的方针、目标 品质手册 程序文件 运行控制所需的文件、指导书 作业记录、窗体
质量体系-ISO9001
质量体系文件的作用 体系运行的依据，为品质活动提供准则与指南 提供体系符合标准要求的客观证据 为员工提供培训 保证品质活动的重复性和可追溯性。 评价品质活动的有效性和适宜性。
公司体系介绍
制作：XX
目录
体系分类 质量体系 环境体系 职业健康安全体系 其他体系
体系分类
质量体系：ISO9001/TL9000/TS16949 环境体系：ISO14001 职业健康安全体系：OHSAS18001 其他：GP（ROHS）
质量体系-ISO9001
品质记录、表单
质量体系-TL9000
TL 9000的目的是为电信产品(硬件、软件 和服务)的设计、开发、生产、交付、安 装及维护定出质量管理体系要求。还包含 了以业绩为基础的测量，用以衡量这些产 品量化的可靠性和质量性能。长期目标包 括成本和以业绩为基础的测量。
质量体系-TL9000