app线上渠道业务知识介绍
APP运营
一、App运营推广概念引用百度百科的概念：对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
细细思考下，其实，APP运营推广无非是产品想盈利模式，而运营去实践盈利模式。
任何运营都围绕“用户”展开，包括“吸引用户”和“留住用户”，说白了就是：让用户过来，并留下。
∙运营的三个阶段：吸引用户、把用户留住、让用户掏钱。
∙运营三大核心目标：扩大用户群、寻找合适的盈利模式以增加收入、提高用户活跃度。
我们把运营的分工和种类进行细分，运营可以分为：1.基础运营：维护产品正常运作的最日常最普通的工作。
2.用户运营：负责用户的维护，扩大用户数量提升用户活跃度。
对于部分核心用户的沟通和运营，有利于通过他们进行活动的预热推广，也可从他们那得到第一手的调研数据和用户反馈。
3.内容运营：对产品的内容进行指导、推荐、整合和推广。
给活动运营等其他同事提供素材等。
4.活动运营：针对需求和目标策划活动，通过数据分析来监控活动效果适当调整活动，从而达到提升KPI，实现对产品的推广运营作用。
5.渠道运营：通过商务合作、产品合作、渠道合作等方式，对产品进行推广输出。
通过市场活动、媒介推广、社会化媒体营销等方式对产品进行推广传播。
二、App产品运营推广要做哪些事情？前期的准备工作：1.保证产品能正常运行。
2.明确产品定位和目标。
3.选择合适的推广渠道和方式，协调内外部的资源并制定详细的计划。
4.确定团队分工并执行。
上线初期的工作：1.保障产品的正常使用2.根据运营状况，阶段性的跳转优化产品3.上线初期的推广策略（请见CP干货：如何选择推广渠道与推广的技巧）后期的日常工作：1.产品的更新2.内容运营3.活动策划4.用户运营5.数据分析6.意见反馈如何为你的App定制合适的推广渠道和方式？第一考虑：产品定位第二考虑：目标群体习惯和属性第三考虑：公司资源三、运营推广过程中需要重点关注哪些数据指标在APP运营推广过程中哪些数据指标可以更好的指导我们工作呢？下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长、付费率是很多公司作为数据指标的一个考核，也是改进优化工作的一个依据。
大众网新媒体业务介绍
在内容的把控上，运维团队充分了解政务内容运营规则以及社会化媒体的相关知识，具
小米和海尔的区别，海尔或者TCL或者长虹 它们是在卖东西？
山东大众信息产业有限公司
每个人的时间是有限的，一天24个小时，8个小时睡觉，8个小 时工作，还有8个小时吃喝拉撒。他的时间是有限的，无论他对 你有没有信任，只要花在你上面的时间多，花在别人上面的时间 就会少。 举个例子，茅台和五粮液 所以移动互联网最本质的东西，你如何把人，把客户变成自己 的，而不是在平台的角度拿过来一些客户。通过平台的角度去 拿客户这是流量模式，所以你花而这个是说在PC互联网。 那么在移动互联网上面完全可以把这个成本降低降低再降低的。
服务，是企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有
效武器。通过信息共享，能快速、准确地满足用户查询和申报 服务，使服务量和服务质量都大大提高；而建立用户专属的服 务档案和人性化的服务体系，能极大提升客户满意度，从而促
进用户忠诚度。此外，利用呼叫中心建立的庞大客户资料库，
企业还可以进行电话、网络推销和市场调查，挖掘潜在用户。
2. 微信是一个强关系营销平台
山东大众信息产业有限公司
微信账号 推广 微信互动
自定义菜 单
微信网站
微信营销
交互管理 后台
山东大众信息产业有限公司
什么是微信网站？
将官方网站移植到微信公众平 台，实现在微信中完美浏览， 让您的客户不用打开电脑，一
样了解您的公司和产品。
运营专员岗位说明书
运营专员岗位说明书随着互联网技术的发展和普及，各行各业都开始重视线上渠道的发展和拓展。
运营专员作为一个重要的角色，负责公司线上业务的运营管理和推广，已经成为现代企业中不可或缺的一份子。
本文将从运营专员岗位的定义、职责、要求、技能和发展方向等多个方面，详细介绍这一职业的相关内容。
一、岗位定义运营专员，是负责执行公司在网站、微信公众号、APP等线上平台上的日常运营和推广策略的专业人员。
岗位具体内容包含：网站内容完善与更新、线上产品运营、社交媒体营销、推广活动策划等等。
二、职责1、网站日常维护和更新网站是公司线上运营的重要平台，需要对其不断进行优化，包括网站功能完善、内容更新、页面设计等。
运营专员负责编写网站的固定内容，并在日常管理中对网站进行更新和维护。
2、线上产品运营公司在线上销售产品，需要对其进行管理和审核，包括产品信息整理、价格定位、促销活动安排等。
运营专员需要对产品进行跟踪和分析，以确定市场趋势和客户需求，并与销售团队紧密合作，进行产品的推广与销售。
3、社交媒体运营社交媒体是公司线上营销的重要途径，包括微信、微博、陌陌等等。
运营专员负责社交媒体账号的日常维护和更新，撰写文章和素材，把握用户需求，提供有效的营销方案和优秀的用户体验。
4、推广活动策划与执行公司需要组织各种线上推广活动，例如优惠促销、抢购活动、抽奖活动等等。
运营专员需要制定相应的策略并负责推广活动的执行，实现优质用户资源的获取。
三、能力要求1、执行力运营专员需要有良好的执行力，把工作方案快速转换和实施。
2、熟练掌握计算机技能熟练掌握Excel, PPT等办公软件和一些图形处理软件，操作网站后台、社交媒体平台等也是必要的。
3、沟通协调能力必须与不同团队合作，与同事协调处理，与顾客进行协商沟通，所以沟通协调能力也很重要。
4、市场分析能力需要对市场趋势和消费者需求进行分析和预测，以便采取相应的运营策略。
5、快速学习和创新能力运营专员需要快速适应市场变化，更新思想，创新营销策略，积极学习和了解行业新动态和趋势。
“得到”知识APP商业模式的分析及问题
“得到”知识 APP商业模式的分析及问题[摘要]作为国内知识付费行业的著名企业之一，“得到”在相关领域为自身的发展进行了积极的变现探索，研究“得到”APP的商业模式，对知识付费企业的发展有借鉴意义。
本文首先针对“得到”的产品服务及用户进行分析阐述，其次，结合商业模式的冰山理论，对“得到”APP商业模式的显性因素业务系统、盈利模式、用户价值，及隐性因素企业内外部环境，进行逐一分析。
并其针对存在的问题进行分析，提出相应的发展建议。
希望能够帮助其在现代化经济市场中占据更高的地位。
[关键词]知识付费商业模式冰山理论根据艾媒数据显示，2017年以来，中国知识付费行业市场规模正在快速扩大，2020年达392亿元，预计到今年将达到675亿元。
中国知识付费用户规模保持平稳增长态势，2020年增长至4.18亿人。
12016年“得到APP”、“知乎live”、“分答”等不同模式的知识付费类产品初步走向市场，于是“知识付费”这个称谓开始被我们频繁使用，知识付费成为了新的发展趋势。
我们以“得到”为例探讨一下其商业模式及问题。
一、“得到”知识付费APP发展概况（一）“得到”APP的知识服务概况2016年5月，“得到”APP正式上线，其前身是由罗振宇主讲的自媒体节目——罗辑思维。
“得到”作为一个综合性知识付费平台，旨在利用碎片时间，为用户提供系统化、高浓度知识，高效的知识服务，其使命是让每个人都能从知识中获得力量，所以口号就是“知识就是得到”。
目前，“得到”APP的产品主要分为线上和线下知识服务，其中线上主要有课程、听书、电子书、锦囊、图书和商城这几大主产品，线下知识服务有得到高研院、跨年演讲、知识春晚，其中课程有272个，是其核心产品，听书和商城一部分产品都是课程的衍生，而得到高研院的线下校区截至去年已经覆盖国内11个城市，开设85个班次，录取学员超7000人；“时间的朋友”跨年演讲则是“得到”首创的知识跨年产品形态，目的在于为用户总结过去一年创新创业领域的学习心得，迄今为止已经举办了6届。
在线教育平台在线教育平台续费手册
在线教育平台在线教育平台续费手册第一章：概述 (2)1.1 在线教育平台简介 (2)1.2 续费手册编写目的 (3)第二章：平台续费政策 (3)2.1 续费优惠政策 (3)2.2 续费价格体系 (4)2.3 续费时长选择 (4)第三章：续费流程及操作指南 (4)3.1 续费入口 (4)3.2 续费操作步骤 (5)3.3 续费成功后的确认 (5)第四章：续费常见问题解答 (5)4.1 续费过程中遇到的问题 (5)4.1.1 如何进行续费操作？ (5)4.1.2 续费时支持的支付方式有哪些？ (5)4.1.3 续费时遇到支付问题怎么办？ (5)4.1.4 续费后如何查看新的到期时间？ (6)4.2 续费后的使用问题 (6)4.2.1 续费后，服务内容会有变化吗？ (6)4.2.2 续费后，如何查看已购买的服务？ (6)4.2.3 续费后，如果发觉服务出现问题怎么办？ (6)4.3 续费售后服务 (6)4.3.1 续费后如何申请退款？ (6)4.3.2 续费后，如何升级或降级服务？ (6)4.3.3 续费后，如何查询售后服务进度？ (6)4.3.4 如何评价售后服务？ (6)第五章：续费优惠活动 (6)5.1 限时优惠活动 (6)5.2 节假日优惠 (7)5.3 会员专属优惠 (7)第六章：续费数据分析 (7)6.1 续费用户数据统计 (7)6.2 续费成功率分析 (8)6.3 续费用户满意度调查 (8)第七章：续费团队管理 (9)7.1 续费团队组织结构 (9)7.2 续费团队培训与激励 (9)7.3 续费团队绩效评估 (10)第八章：续费市场推广 (10)8.1 市场调研 (10)8.2 推广渠道 (10)8.3 推广效果评估 (11)第九章：续费用户服务 (11)9.1 用户需求分析 (11)9.2 用户服务流程 (12)9.3 用户满意度提升策略 (12)第十章：续费风险控制 (12)10.1 风险类型 (12)10.1.1 自动续费陷阱 (13)10.1.2 域名到期风险 (13)10.2 风险预防与应对 (13)10.2.1 加强法律法规宣传与执行 (13)10.2.2 提高消费者风险意识 (13)10.2.3 域名到期提前规划 (13)10.3 风险监控与处理 (13)10.3.1 监控自动续费情况 (13)10.3.2 建立投诉处理机制 (13)10.3.3 域名到期风险监控 (13)第十一章：续费合作与拓展 (13)11.1 合作伙伴选择 (13)11.2 合作协议谈判 (14)11.3 合作成果评估 (14)第十二章：续费手册更新与维护 (15)12.1 更新频率与原因 (15)12.1.1 更新频率 (15)12.1.2 更新原因 (15)12.2 更新内容与方法 (15)12.2.1 更新内容 (15)12.2.2 更新方法 (16)12.3 维护团队与责任划分 (16)12.3.1 维护团队 (16)12.3.2 责任划分 (16)第一章：概述1.1 在线教育平台简介在线教育平台作为一种新兴的教育形式，以其便捷、高效、个性化的特点，正在逐渐改变传统的教育模式。
电子银行业务基础知识
为客户提供账户信息查询、交易明 细查询等服务。
03
02
业务办理
为客户提供各类银行业务的办理服 务，如转账、查询、支付等。
产品推介
向客户推介各类银行产品和服务， 满足客户的投资理财需求。
04
客户服务质量提升
培训员工
定期对员工进行业务知识和服务技能的培训， 提高员工的服务水平。
优化流程
不断优化客户服务流程，提高服务效率和质 量。
工商银行企业网银、建设银行企业网银、招商银行企业网银等。
企业电子银行业务优势
方便快捷、降低成本、提高效率、安全性高。
个人电子银行业务案例
个人电子银行概述
个人电子银行业务是指银行通过互联网向个 人客户提供金融服务，包括账户查询、转账 汇款、投资理财等。
个人电子银行业务案例
工商银行个人网银、建设银行个人网银、招商银行 个人网银等。
电子银行安全防范措施
定期更换密码
建议用户定期更换密码，并使用复杂度较 高的密码，避免使用生日、电话号码等容
易被猜到的密码。
使用安全软件
安装防病毒软件、防火墙等安全软件，及 时更新病毒库和操作系统补丁，防止恶意
软件的入侵。
保护个人信息
不要轻易将个人信息、银行卡信息、密码 等重要信息透露给他人，避免在不可信的 场合使用电子银行服务。
自助银行
自助银行是指通过自助终端设备向客 户提供银行业务服务的电子银行业务 ，客户可以在自助终端设备上进行取 款、存款、转账等操作。
自助银行具有24小时服务的特点，可 以满足客户在非营业时间或紧急情况 下的需求。
03
电子银行安全保障
电子银行安全技术
加密技术
身份认证技术
高阶运营必备4大知识体系：战略规划、全渠道运营、品牌营销、数据分析
本文作者给大家介绍讲解了关于高阶运营必备4大知识体系：战略规划、全渠道运营、品牌营销、数据分析。
一起来看看~一、战略规划关于战略规划，有3个方面的知识需要掌握，分别为：1.战略定位2.战略规划3.战略推进1.战略定位在这个快速变化的时代，很多创业公司的战略基本上是半年调整一次。
为什么会这样呢？那是因为在某一个新的时间段内，受到环境的影响，他们的目标变了；又或者是经过多年的打磨，他们的能力也变了。
当目标和能力发生变化以后，他们对目标与能力进行了新的平衡，确定了新的战略，指导他们向新的战略目标前进。
然后往前走了一段时间以后目标和能力又发生了新的变化，这时又面临新的目标与新的能力的平衡，平衡之后又出现了新的战略目标。
比如说：假设你们企业的最初定位是给景区提供智慧景区SAAs服务的，当在往前走的过程中发现，这样的业务线需要强大的景区资源，这个时候你说，会不会影响你们企业接下来的走向？（运用SWOT模型分析）又比如说：你是做生鲜电商的，当你的企业做到一定的规模，资源、能力已经变得强大，这时你是不是会拓展业务线，制定新的战略目标？我想答案是肯定的。
关于战略定位，就讲这么多，这里我只想表达一个核心观点，未来是不断反思、不断调整，不断对目标与能力之间的重新平衡而演化出来的，你需要用演化的思维来看企业、看自己。
只有这样才能走的长远。
正如：东西方两大文明之所以能延续千年，就在于这两大文明内部能不断反思、调整和重塑。
2. 战略规划关于战略规划这一模块，有4个方面的内容，分别为：1.运营切入点与运营战略；2.业务与产出；3.规划工作五要素：人、财、物、数据、时间；4.落地执行，达成目标。
（1）运营切入点与运营战略运营切入点，就是找到企业战略需求与用户需求的结合点。
比如：百家号的运营切入点是：做一系列的运营动作满足作者的需求（提高作者的收入，提高作者的知名度）；做一系列的动作满足企业战略的需求（提高文章数量，文章质量，收入）。
行业手机报业务介绍
发展的机遇
用户规模巨大
随着智能手机的普及和移动互联网的发展，行业手机报业务的潜 在用户规模十分巨大。
行业需求强烈
随着各行各业对信息化的需求越来越强烈，行业手机报业务有着 广泛的应用前景。
技术不断创新
随着5G、物联网等新技术的不断发展，行业手机报业务的技术门 槛将不断降低，有利于业务的推广和应用。
06
定制化需求增长
随着不同行业对手机报业务的需求逐渐增加，业务开始向定制化方向发展，以满 足不同企业的个性化需求。
成熟期
智能化发展
随着移动互联网技术的发展，行业手机报业务逐渐向智能化 方向发展，例如增加人工智能技术进行智能推送、智能分析 等。
多元化服务
行业手机报业务逐渐向多元化方向发展，除了基本的资讯服 务外，还增加了数据分析、营销推广等多种服务。
业务模式
行业手机报的业务模式主要包括B2B和B2C两种。B2B模式主要面向企业对企业（B2B）的合作，如行业资讯 、供求信息等行业信息传递；B2C模式主要面向普通用户（C端）提供服务，如天气预报、新闻资讯等。
分类
根据服务对象和内容，行业手机报可以分为政务类、行业类、生活类等多种类型。政务类主要面向政府机构和 公务员，提供政务信息、政策解读等服务；行业类主要面向各行业从业者，提供行业资讯、专业信息等服务； 生活类主要面向普通市民，提供生活信息、娱乐休闲等服务。
提升用户体验
以用户为中心，注重提升用户体验，通过优化产品设计 、提高服务质量等方式，增强用户黏性和满意度。
感谢您的观看
THANKS
用户反馈与互动
通过建立用户反馈机制和互动平台 ，行业手机报业务可以及时了解用 户对内容的评价和建议，从而不断 优化内容和服务。
中国移动互联网家业务知识题库
互联网家业务知识题库一、填空题1、L1型号的中移云路由无线速率最高可达300Mbps。
（全员）（容易）2、中移路由器第一次配置时默认的IP地址是：192.168.8.1。
（全员）（容易）3、中移路由器WiFi允许20台设备连入。
（全员）（容易）4、对云遥控和设备相隔3M以内进行遥控学习最合适。
（全员）（适中）5、路由器的三种拨号方式：动态IP拨号、静态IP拨号、PPPoE拨号（装维员）（容易）6、云插座的功能有控制插座开关、定时、延时、循环（全员）（容易）7、云监控支持始终录像、联动录像两种方式；（全员）（适中）8、云插座设置额定电压250V（全员）（适中）9、云插座界面，点击定时器按键，进入延时、定时、循环配置。
（全员）（容易）10、云遥控可以对设备添加定时开关机任务。
（全员）（容易）11、云遥控可以遥控带有红外接收的设备。
（全员）（容易）12、在互联网“家”APP中，设备到期时间可以在设备列表中查看。
（全员）（容易）13、云安防有4个配件设备，分别是（S1主机、门磁探测器、红外探测器和遥控器）（全员）（容易）14、云安防如何添加配件？（进入APP，扫码添加）（全员）（容易）15、云安防警示开启后,设备检测到有人，S1主机会进行蜂鸣提示。
（全员）（容易）16、云安防有哪两种警示方法：在家警示，外出警示（全员）（容易）17、智能家居设备已经在指定账户下开户成功，当进行设备解绑操作之后，另一账户可以对其进行再次开户；（营业员）（适中）18、云监控的分辨率优势：1080高分辨率，200万像素。
（全员）（容易）19、APP保存用户所有设备信息的功能是本地备份和云备份（全员）（容易）20、用户想要查看自己开户的套餐应该在互联网家APP的”我的-开户信息查看”栏目中查看开户信息。
（全员）（容易）21、互联网家APP首页默认推荐了两个场景分别是：客厅场景、起床场景。
（全员）（容易）22、互联网家产品哪几种续费方式：APP续费、营业系统续费（营销员、营业员）（容易）23、营业系统中可以在工单流水这个界面上对开户用户进行退款操作。
网上国网App线上服务平台探析
网上国网App线上服务平台探析摘要:“网上国网”App为电力客户全新推出“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”5个服务频道，实现低压居民、电动汽车客户、低压非居民、高压企事业客户及光伏客户等5类客户群体服务功能专属定制。
本文就网上国网App线上服务平台进行了分析。
关键词：网上国网；App；线上服务平台引言为保障用电客户用电需求，同时全力助推企业复产复工，国网全面推广“网上办电”服务，通过“网上国网”手机App、95598热线等渠道，推动用电服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。
供电服务员工全天候迅速响应，真正让人民群众足不出户、动动手指就能呼叫“电管家”解决用电烦恼。
1网上国网App线上服务平台概述“网上国网”APP是国家电网有限公司官方统一线上服务入口，聚焦“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景，提供信息查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、找桩充电、光伏新装等服务，实现了“一网”办电、“一次”交费、“一键”报修、“一条龙”绿色出行、“e享家”新零售等功能。
为进一步深化智能用电服务工作，提高“网上国网”客户使用率，简化业务办理流程，让客户足不出户享受优质服务，因此，需要推行基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式，持续提升“网上国网”APP的品牌影响力，增加客户活跃度，助力营商环境优化。
“数字营业厅”是基于网上国网项目研发的自助终端产品，是线上线下一体化服务创新应用，能够快速办理网上国网App中90%以上的业务，包括线下营业厅全部办电业务。
该设备占地面积小、集成功能多、处理速度快，同时增设了电子发票打印、账单凭条打印、证件扫描等功能，大大减轻了营业厅人员压力。
2网上国网App线上服务平台的运用2.1挖掘数据价值，实现精准营销依托对“网上国网”App客户基础信息、能耗、电费等多元数据，对各类数据进行充分挖掘分析，开发特色创新产品，精准满足细分客户需求，实现精准产品打造和营销推广。
一是实现数据记录的收集并对其进行有效性甄别，不断丰富数据品类，提升数据质量，为大数据分析提高坚实基础；二是打破不同单位、不同专业、不同渠道间数据壁垒，满足公司跨专业、跨业务、跨渠道数据交互共享和数据应用；三是有利于进一步深化大数据分析、培育成果应用，开展业务引流和产品创新，支撑国网各单位开展主动服务和精准营销，充分挖掘客户价值，培育新的效益增长点。
运营入门干货知识点总结
运营入门干货知识点总结随着互联网的快速发展，运营这个职业也越来越受到人们的重视。
运营是一个跨部门、跨领域的工作，需要具备全面的综合素质和专业知识。
本文将从多个维度对运营入门所需的干货知识点进行总结，希望能够帮助那些对于运营工作感兴趣的朋友们更好地了解这个领域。
一、基础知识1. 运营的概念和定义运营是指对于互联网产品、平台或者服务等进行管理、推广、维护和优化的工作。
其目的是为了实现产品的长期发展和用户的良好体验。
2. 运营的职责和工作内容运营的主要职责包括但不限于用户运营、内容运营、活动运营、市场运营、数据分析等。
具体工作内容包括用户画像分析、活动策划、内容发布、数据监测和分析等。
3. 运营的核心指标运营的核心指标包括但不限于DAU、MAU、用户留存率、用户活跃度、用户转化率、产品注册率等。
这些指标是衡量运营效果的重要标准。
4. 运营的基本工具运营人员需要掌握的基本工具包括但不限于Exce1、PPT、数据分析工具（如GA、百度统计）、社交工具（如微信公众号、微博等）、运营工具（如H5制作工具、短信平台等）等。
5. 运营的工作流程运营的工作流程主要包括目标设定、策略制定、方案实施、效果分析和优化调整。
每个环节都需要运营人员进行精细的工作。
二、用户运营1. 用户画像分析用户画像分析是指通过数据挖掘和用户行为分析，对用户进行细致的分类和刻画。
从而更好地了解用户的需求和特点，为运营工作提供依据。
2. 用户增长与留存用户增长与留存是用户运营的核心工作之一。
通过各种方式提高用户的注册率、活跃度和留存率，从而实现用户规模的不断扩大。
3. 用户反馈与客户服务用户反馈与客户服务是用户运营的关键环节。
通过及时回复用户提出的问题和建议，保持和用户的良好互动，提高用户满意度，增强用户黏性。
4. 用户运营工具用户运营工具包括但不限于邮件营销工具、短信平台、APP推送工具、社交平台等。
这些工具可以帮助运营人员更好地管理和维护用户关系。
数字化PPT课件
O2O模式--知识介绍
o2oO2O，全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。
O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。
通过打折（团购，如GroupOn）、提供信息、服务（预定，如Opentable）等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。
这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。
基本信息中文名称线上线下电子商务外文名称Online To Offline简称O2O目录1基本概念2简介3主要优势4营销模式5营销核心6支付效果7未来展望8模式商机9市场分析10相关图书《O2O》11其他资料展开1基本概念2简介2.1历史2.2对接方式2.3布局分析2.4阿里系2.52.6腾讯系2.7入口2.8工具2.9平台2.10QQ地图2.11百灵系2.12路数不同2.13如何开展3主要优势4营销模式5营销核心6支付效果7未来展望8模式商机9市场分析9.1O2O和B2C、C2C的区别9.2O2O和团购的区别10相关图书《O2O》11其他资料11.1O2O线上线下如何对接11.2O2O模式商务关键11.3O2O模式智能销售系统11.4O2O模式个性化需求11.5O2O模式潜在风险1基本概念中团网所开创的所谓的“O2O模式”看似合理，实际上并没有被国外主流媒体所传播。
而是普遍存在的经济和社会现象而已。
O2O也可以简称为On2Off，这样就可同其它商务术语一致，例如B2C、B2B和C2C。
随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上与线下之间的联系变得更加紧密。
O2O让电子商务网站进入新的一个阶段。
2简介2.1历史其实O2O模式，早在团购网站兴起时就已经开始出现，只不过消费者更熟知团购的概念，团购商品都是临时性的促销，而在O2O网站上，只要网站与商家持续合作，那商家的商品就会一直“促销”下去，O2O的商家都是具有线下实体店的，而团购模式中的商家则不一定。
渠道运营专员的工作职责(10篇)
渠道运营专员的工作职责职责：1、负责渠道对接，对渠道输出优质素材，对渠道转化数据进行监控;2、针对游戏当前重点版更内容，跟渠道进行拉新活动以及获取相应的资源位;3、针对渠道日常的论坛言论进行监控，专区进行好评维护等;4、收集记录渠道当前重点力推游戏，关注渠道各方面的变动和走向;5、渠道活动效果跟进，对渠道提出需求进行汇总并跟进落地执行，针对活动进行评估，跟进，并输出活动报告。
岗位要求：1、专科及以上学历，____年以上游戏运营经验;2、有5+7和长尾渠道对接经验，了解各大渠道以及渠道上线流程;3、热爱游戏，对手机游戏的各运营平台、主流产品有一定理解和认识;4、具备良好的团队协作、组织协调能力及较强的分析能力;5、工作态度细致认真，应变能力强;工作责任心强，能承受较大的工作压力。
渠道运营专员的工作职责（二）职责：1、负责游戏渠道的对接、运营工作，跟进渠道合作情况;2、跟进游戏上线相关事宜，包括素材、效果优化等;3、对游戏上线素材、投放效果数据进行分析总结，定期输出渠道运营数据报告，制定投放策略;4、针对游戏当前重点版更内容，跟渠道进行拉新活动以及获取相应的资源位;5、及时了解分析市场走势及竞争对手的最新动态，对市场行为进行综合分析，做分析报告。
任职要求：1、本科以上学历，有渠道运营工作经验优先;2、具有良好的数据敏感度、数据分析能力及广告素材优化能力;3、具备优良好的沟通能力、推动力，抗压能力强。
渠道运营专员的工作职责（三）职责：1、负责所有电商淘外渠道的日常运营管理，提高各店铺的销量;2、协助主管与平台的运营对接，及时跟进各项活动;3、制定并执行所负责平台的具体营销计划及策略，确保平台销售目标达成;4、协助主管制定平台及公司各项促销活动，及对活动进行数据总结分析;5、上级领导交办的其他事项。
任职要求：1、大专及以上学历，营销、电子商务专业优先;2、有半年以上电商运营工作经验，做过唯品、云集、京东的可以优先考虑，有过实习半年以上的优秀毕业生也可考虑;3、性格开朗、善于沟通，能承受一定的工作压力，具备良好的协作组织能力。
多元化渠道布局与新业务拓展
持续创新与永续发展
创新驱动：持续 投入研发，推动 技术创新和产品 升级
永续发展：注重 环境保护和可持 续发展，实现经 济、社会、环境 的协调发展
国际化战略：拓 展国际市场，提 升品牌影响力和 竞争力
数字化转型：利 用大数据、人工 智能等新技术， 提升运营效率和 服务质量
市场调研：深入了解市场需求， 制定合适的市场策略
创新思维：不断尝试新的业务 模式，提高竞争力
团队合作：加强团队协作，提 高工作效率和执行力
未来展望
06
多元化渠道布局与新业务拓展的趋势预测
渠道多元化： 线上线下融 合，全渠道
布局
新业务拓展： 跨界合作， 创新商业模
式
技术驱动： 大数据、人 工智能等技
跨界合作与生态圈建设
跨界合作：与不同行业、领域的企业合作，实现资源共享、优势互补 生态圈建设：构建以自身业务为核心的生态圈，形成产业链上下游的协同发展 创新驱动：通过技术创新、模式创新等手段，推动新业务的拓展和发展 市场导向：以市场需求为导向，不断调整和优化新业务的发展方向和策略
市场细分与定位
相互促进：多元化渠道布局有助 于新业务拓展，新业务拓展又反 过来促进多元化渠道布局
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新业务拓展：开发新产品或新服 务，满足市场需求，提高竞争力
良性循环：两者相互促进，形成 良性循环，推动企业持续发展
实施多元化渠道布局与新业务拓展 的关键要素
04
组织架构调整与团队建设
员工培训：提高员工服务水平和销售技巧
营销活动：定期举办促销活动，吸引顾客 到店消费
客户关系管理：建立会员制度，提高顾客 忠诚度
商业银行营业网点线上线下协同路径探讨
商业银行营业网点线上线下协同路径探讨随着科技的发展和智能化的推动，商业银行的业务模式也在不断变化，线上线下协同成为银行业的一个重要趋势。
本文将探讨商业银行在营业网点线上线下协同路径方面的相关内容。
一、线上线下协同的意义线上线下协同是指商业银行通过线上和线下渠道的有机结合，使得客户可以在不同渠道之间自由切换，实现一致的银行体验。
这种方式可以提高客户满意度，提升银行的市场竞争力。
二、线上线下协同的路径探讨1. 完善线上渠道：商业银行可以通过开发更多的线上产品和服务，提高线上渠道的便捷性和可靠性，吸引更多的客户使用线上渠道。
提供手机银行APP、网银等多种线上渠道，方便客户随时随地进行交易和查询。
2. 强化线下服务：商业银行应该加强营业网点的服务能力，提高网点员工的业务水平和服务质量，为客户提供更加优质的面对面服务。
提供专属客户经理、快速办理业务窗口等，增加网点的可用性和便利性。
3. 拓展线下场景：商业银行可以将服务场景延伸到线下社区、商圈等地方，以方便客户更加便捷地使用银行的服务。
在社区开设自助银行服务站点，为客户提供方便快捷的银行服务。
4. 加强线上线下的数据互通：商业银行应该加强线上线下数据的整合和共享，实现客户在不同渠道之间的数据无缝转移和共享。
客户在网银上开通的一项服务，可以在手机银行APP上继续使用，而不需要重新申请。
5. 推动线上线下的交互体验：商业银行可以通过推出线上线下互动的活动，提高客户对银行的关注和参与度。
线下网点开展线上金融知识讲座，线上平台推出线下专属活动，使线上线下的互动更加紧密。
三、线上线下协同的优势1. 提供更加便捷的服务：线上线下协同可以让客户随时随地进行交易和查询，提供更加便捷的银行服务。
2. 提升客户满意度：线上线下协同可以增强客户的忠诚度，提升客户的满意度和体验感。
3. 提高业务效率：线上线下协同可以提高银行的业务处理效率，减少客户排队等待的时间。
4. 加强风险控制：线上线下协同可以增强银行的风险控制能力，提高交易的安全性和可靠性。
95598线上服务渠道员工培训方式
95598线上服务渠道员工培训方式作者：刘佳来源：《现代企业》2021年第07期互联网发展日新月异，客户服务方式呈现多元化发展，推动95598线上与线下服务一体化发挥更大作用势在必行，线上渠道员工专业能力提升需要多元化、精准化培训，才能适应国家电网服务品质卓越要求。
一、相关背景随着互联网与大数据业务的快速发展以及市场的需要，促生了大批网络客户群体，在淘宝、京东等线上平台陆续公布各种大数据的背后，是日渐成熟的网络在线客户使用习惯，是不断精细化要求的在线客户服务体验，这成了一种生活方式，同时为网络运营商平台提供了广阔的线上市场。
国网客服中心经过8年的发展，随着网上国网APP的问世，在服务入口方面，逐渐推进多渠道、跨业务客户服务深度融合，实现一个坐席支撑多业务客户服务;在服务创新方面，着力将“网上国网”打造成公司各单位创新服务的发布和运营平台，构建智能客户服务平台，改善客户体验，提高服务质效。
国网客服中心从电话服务到在线服务的转变是必然的，在线客服切实为客户提供了一条更加准确、便捷，参与度极高的客户服务方式，选择在线渠道的客户量也逐渐增多，12月10日更是创造了单日接入超过10000通的记录。
因此，对于线上服务的能力提升及管理体系建设成了亟需面对的现状。
提升在线客服专员服务能力，提高服务技能和服务技巧，除了可以为下游客户提供更好的服务，更重要的是为上游的省公司客户提供有效的支撑。
二、主要措施在线客服技能及业务的提升，可以有效保障为上下游客户提供更好的服务，如何做好在线客服服务技能及业务的提升，为客户提供更好的服务，主要做了以下几方面的探索实践。
1.提升线上服务能力。
培训资源优化。
针对运营时段内需要进行业务培训、业务考试等，由于时间紧张，培训质量、听课效率、课后检查均得不到有效保证等问题，通过增加培训班次时长，对所讲内容充分吸收，随堂检验授课对象掌握程度，提升授课质量。
完善培训场地，增加培训教室，配备完善的内外网设备，支撑培训工作更好的开展。
在线客服业务流程和功能描述
在线客服业务流程和功能描述在线客服是一种通过互联网提供实时在线咨询和支持服务的方式，旨在帮助用户解决问题、提供信息和指导等。
下面是在线客服的业务流程和功能描述：1.用户访问：用户通过企业的网站、APP或其他渠道访问在线客服系统。
2.信息收集：在线客服系统收集用户的基本信息，如姓名、电话、邮箱等，以便进行后续跟踪和服务。
3.自助查询：在线客服系统提供常见问题解答和知识库，用户可自行查询解决问题，减少人工干预。
4.人工服务：如果用户无法通过自助查询解决问题，可以选择与在线客服人员进行实时交流。
在线客服人员可以通过文本、语音、视频等方式与用户进行沟通。
5.问题解答：在线客服人员根据用户提供的问题进行解答，提供准确且及时的帮助。
在线客服人员需要具备专业的知识和良好的沟通能力，快速、准确地回答用户问题。
6.技术支持：在线客服人员还可以提供技术支持服务，帮助用户解决技术方面的问题，包括软件操作、故障排除等。
7.转接其他部门：如果在线客服人员无法解决用户问题，他们可以将问题转接给其他部门的专业人员进行处理，确保用户问题得到妥善解决。
8.服务记录和评价：在线客服系统会记录用户的服务历史和交流记录，方便用户及时回顾和查询。
用户也可以对在线客服人员的服务进行评价，提供反馈意见和建议。
9.数据分析：在线客服系统可以对用户的服务数据进行分析和挖掘，了解用户需求和问题痛点，帮助企业改进产品和服务。
10.服务升级：根据用户的反馈和数据分析结果，企业可以不断优化在线客服系统的功能和服务，提高用户满意度和信任度。
在线客服系统的功能包括但不限于：实时聊天：用户与在线客服人员进行实时文本、语音或视频的交流。
多渠道接入：支持通过网站、APP、微信、电话等多种渠道接入在线客服系统。
自助查询：提供详细的常见问题解答和知识库，用户可自行查询答案。
问题排队：当在线客服人员繁忙时，用户可进入排队系统，等待在线客服人员接入。
转接服务：在线客服人员可以将问题转接给其他专业人员进行处理。
手机银行app简介介绍
随着移动互联网的快速发展，手机银行app的功能逐渐丰富，除了基本
的查询和转账服务外，还增加了理财、缴费等多元化服务。
02
安全性能提升
随着技术的进步，手机银行app的安全性能得到提升，采用了多种加密
和安全验证技术来保障用户资金安全。
03
用户规模扩大
随着手机银行app的功能和服务不断完善，用户规模逐渐扩大，覆盖了
小微企业
02
小微企业也可以通过手机银行app进行转账、收款等操作，方便
财务管理。
高端客户
03
对于高端客户，手机银行app提供了更加丰富的理财产品和服务
，满足其财富增值需求。
06
手机银行app的未来发展趋势 和挑战
手机银行app的未来发展趋势和挑战
• 手机银行app是银行业务在移动终端的延伸，为用户提供便 捷的金融服务。通过手机银行app，用户可以随时随地进行 转账、查询账户信息、缴纳水电煤气费等操作。随着移动互 联网的普及，手机银行app已成为银行业务的重要组成部分 。
未来手机银行app将更加注重数据安全和隐私保护，采 用更加先进的技术和措施来保障用户的信息安全。
THANKS
谢谢您的观看
07
结论
对手机银行app的总结
手机银行app已经成为现代生 活中不可或缺的一部分，为用 户提供了便捷的金融服务，如 转账、查询余额、支付账单等
。
手机银行app具有高度的安全 性，采用了多种加密技术和安 全措施来保护用户的资金和个
人信息。
手机银行app具有高度的便利性 ，用户可以随时随地进行银行 业务操作，无需到银行排队等 待。
更广泛的人群。
成熟阶段
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线上渠道APP投放模式2
CPD
cost per download，按下载付费，分为固定下载PC
cost per click，按点击付费，点击指定的广告后即进行一次 付费。常用此形式的渠道有wap渠道、大部分广告联盟渠道
cpc案例：广告联盟中 cpc广告的呈现
拜师线上渠道
—app线上渠道业务知识分享
线上渠道APP投放模式
cpt、cpa、cpd、cpc……
线上渠道APP投放模式1
CPT
cost per time，按展示时长或使用周期付费，常见形式是 按某个固定广告位包断一天、一周、一月的费用进行付费。 常用此形式的渠道有360手机助手、pp助手、91手机助手 等
13
精准投放：微信推广
利用微信公众订阅号或腾讯新闻的底部推荐位进行推广，以CPC方式计费，类似广点通，同样可以设置用户年龄、性别、 地域、手机操作系统、联网方式等条件
新闻插件底部卡片
公众号底部下载卡片
图片H5外链
14
渠道质量对比
激活、新客及转化率……
渠道质量对比数据：激活量、新客转化率
注：统计18年Q4数据 16
线上渠道分类
IOS应用市场
SEMappstore品专爱思 pp助手搜狗品价
精准投放 广点通 微信推广
其他 vip_wap vip_pc 春华 木瓜移动6安卓应用市场
广告位1 广告位2
7
BD换量
通过BD合作的给他们带回一定数量的激活 量（网盟采量）
品专：
网页搜索结果最上方为品牌量身定制的资讯发布平台，是为提升网民搜索体验而整合文字、图片、视频等多种展现结果的搜索模式 竞价:
1、品牌词：唯品汇
2、竞品词：天猫、京东、聚美优品
3、产品词：韩都衣舍、天使之城……
4、通用词：连衣裙特价、毛衣……
付费方式 CPC：cost per click CPT：cost per time
竞价渠道点击费用产生流程：竞价 品专渠道 搜狗竞价 搜狗品专
神马竞价 神马品专
我方购买关 键词，上传
广告
用户搜索该 关键词
搜索引擎展 示广告
用户点击广 告
产生一个 click的费用
11
SEM:品专和竞价广告展示截图
品专
品牌词
竞品词
产品词
通用词
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精准投放：广点通
广点通是基于腾讯社交网络体系的效果广告平台。 资源形式较多，目前在投的主要资源是广点通消息流广告，其广告展现环 境是：QQ空间好友动态的推荐位。广点通是以CPC竞价的扣费机制，广告可精准定向到目标人群。
Thanks
cpd案例：通过竞价下载付费上线到某渠道首屏推荐
位
4
线上渠道分类
安卓应用市场、BD、ios应用市场、SEM、精准投放、其他……
线上渠道那些分类
安卓荚 小米应用商店
BD 应用宝换量 360手机助手换量 手机助手换量CPAcost per action，按行为付费，常见的行为定义有联网激活/ 注册/下单，目前app渠道一般指联网激活，即下载完全app 后打开app。常用此形式的渠道有同步推、爱思助手、大部分 广告联盟渠道
cpt案例：包断置，从此位置 带量进行付费
在一个应用内展示各种任务(下载安装 推荐的应用、注册、填表等)，然后用 户在嵌入有积分墙的游戏内完成任务 以获得虚拟货币奖励。
9
IOS应用市场
appstore
有米
iphone/ipad下载渠道
爱思
pp助手
xy助手
91助手
下载渠道
10
SEM渠道投放模式
SEM（搜索引擎营销）：Search Engine Marketing ，SEM的基本思想是让用户发现信息，并通过搜索点击进入网站/网页 进一步了解他所需要的信息。包括品专和竞价
简约：BD合作的方式互换流量，你用我的， 我用你的，大家相互置换用户
例：我们承诺给360助手带去2万的360手机 助手激活量，他们给一定时间段的广告位给 我们
广告位1 广告位2
8
网盟
插屏
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插播广告，以在app应用开启、暂停、 退出时以半屏或全屏的形式弹出
横幅广告、通栏广告、广告条。是目 前最普遍的广告展现形式，通常出现 在顶部和底部