淘宝系统业务流程图
淘宝网商品交易流程图
买家拍下卖家发货
买家签收
确认收货
买家付款
快件可查
双方互评。
卖家获得 店铺评分和信用积分
买家删除或修改
中差评
买家追加评论
追加
评论内容不能修改，不影响店铺评分！3天内
默认值或卖家设定
24小时内
快递：10天内平邮：30天内海外直邮：20天内
快递系统可查
快递：10天内平邮：30天内海外直邮：20天内
①
②
15天内双方互评
买家作店铺评分和信用评分，不评价默认好评，店铺评分一旦评价，无法修改！
30天内卖家作解释！30天内
买家可以修改或删除中差评，即信用评分
②
①
②
②
②
180天内淘宝交易时间轴
活动，缩短或延
长时间。
另外：聚划算30分钟未付款的，交易自动关闭；淘抢购时限为15分钟；天天特价活动的为30分钟
确认收货时间（可申请延长收货时间，比如换货时）。
若不确认收货或退款，系统自动打款给卖家
①
卖家解释①
物流时间（春节或活动期间可能会延长，快递一般会延长5天左右）
②系统默认为72小时内；但卖家一般会设定发货时间。
买家追加评论
卖家解释
30天内
卖家作解释！。
网上购物业务流程图
网上购物业务流程图⑴调查用户需求①顾客需求●查询功能:◆按商品名字查询◆按商品价格查询◆按商品制造商查询◆查询自己的消费记录●修改功能：可以修改自己的密码②商品管理需求●查询功能：◆按出库存量查询商品◆按生产商查询商品◆按供应商查询商品◆查看销售记录◆查看销售量●插入功能:可以使用SQL语句对该表进行增加商品相关信息的插入操作●修改功能：可以使用SQL语句对该表进行修改操作●删除功能:可以使用SQL语句对该表进行商品删除操作系统框架在调查完了用户需求之后,就要开始分析用户需求。
在此，我们采用自顶向下的结构化分析方法(SA方法）.首先，定义全局概念结构的框架，如图2.2所示网上购物系统制造商信息系统商品信息系统注册会员系统供应商信息系统图2。
2网上购物系统总框架图各子系统需要进一步细化.以注册会员系统为例进一步细化,如图2。
3所示。
图2。
3子系统细化以其中的查询商品信息功能为例进一步细化，如图2.4所示。
图2.4查询功能以其中的查询消费记录功能为例进一步细化,如图2.5所示图2。
5查询功能依此类推，将所有子系统全部细化。
将所有用户需求分析完毕之后,就要开始构造数据字典了。
经分析之后，本系统要用到七个基本表:商品信息关系表、用户关系表、厂商关系表、供货商关系表和会员关系表。
数据结构定义如表2.1所示。
表2.1 数据结构定义注册会员系统查询商品信息修改用户密码查看消费记录查询按商品名查询按制造商查询按价格查询查询查看消费金额查看购买商品数据抽象与局部视图设计按图2.2网上购物系统总框架图,设计局部E—R图。
该超市管理系统包含七个表。
各个子系统的局部E-R图如下:图3。
1供应商关系E—R图图3.2商品关系E—R图图3.3制造商关系E—R图图3.4注册会员关系E—R图图3。
5供货关系E—R图图3。
6商品销售关系E-R图图3.7生产关系E—R图视图的集成视图的集成通俗的理解就是把各个子E—R图集成合并。
视图集成可以有两种方式：1）多个分E-R图一次集成；2)逐步集成,用累加的方式一次集成两个分E-R图。
淘宝店铺仓库发货流程图
发货流程图（SOP）YES打印销售凭证1r打印快递单1r称重1r包装录入称重数据发货淘宝店铺仓库发货流程图工序1. 提取订单信息文本2. WMS系统配货3. 实际拣货作业4. 扫码、打签5. 质检、整理6. 订单信息核对7. 打印销售小票8. 打印快递单9. 包装、贴签10. 称重数据录入11. 打印交接凭证12. 预约发货时间13. 发货并交接网店发货流程图工作说明1.IDS文员刷新网店订单数据。
2.IDS文员根据网店订单数据在WMS里完成系统配货3.IDS文员根据系统指示进行实际商品拣货操作.4. 拣货员根据实际商品打印外箱贴.并将拣出商品送至质检暂存区.5. 质检员根据订单对商品进行全面质检并整理商品。
（订单、信息、款号、颜色、尺码、配饰、三包卡等）对质检不过关的商品请拣货人员对该订单进行拣货。
6. 核货人员根据网店销售系统进行核货（订单信息、款号、颜色、尺码、配饰、商品图片等）。
订单有异常时请IDS操作人员对该订单进行核实、查明原因，并对该订单进行重新拣货.7. 核货人员根据网店销售系统指示打印销售小票与快递单8.IDS操作人员跟销售小票对商品进行核对进行打包、贴签9.核货人员根据网店销售系统指示进行商品称重并记录称重数据.10. 核货人员打印交接凭证，并根据交接单对所有货物进行清点与核对11. 核货人员在对商品清点结束与快递公司预约发货时间12.IDS操作人员与快递公司取件人员进行商品交接并在交接凭证上签字确认。
淘宝客服销售流程图
售前导购
三、欢送客户 1、加为好友：每回复完客户都要加为好友， 并做相应的分组归类，便以客户管理。 2、感谢客户：付款成功，表示感谢，交易愉 快，并给客户送祝福语。 3、委婉提示客户收藏本店，给五星好评，加 帮派，加关注等，欢迎下次光临。
售中跟进
一、出库单 1、注意区分商城和小店抬头，选择正确的出 货仓库、业务员、部门。 2、顾客的特殊要求（如颜色、尺码、礼物等） 在出库单备注中注明。 2、结合订单详情，仔细核对出库单金额。 3、缺货及时与顾客联系处理。需调货的通知 相关仓库内勤配货，晚班客服还要与早班 客服交接跟踪货物。同时在后台备注。
售后处理
八、售后处理要求 1、所有售后问题必须当天给出顾客解决方案。 2、所有售后问题必须整理到每日的售后登记 表，并跟踪到位。
售后处理
六、投诉维权 1、遇到投诉问题，首先先了解情况，如果是 我们问题及时道歉，控制好客户的情绪， 给出解决方案。 2、疑难问题立刻上报给部门主管，说明情况， 做好投诉备注，及时的解决问题 。
售后处理
七、退货签收流程 1、检查退货产品的数量。数量正确的，在原 出库单上备注业务员姓名，与仓库人员交 接产品并拿回退货单。数量有误的，按少 货错货流程查明少货错货原因并作相应的 单据库存调整，或与快递沟通理赔。 2、退货收到后及时与顾客沟通，并联系财务 退款或作相应的补发等操作。 3、在售后登记表中记录售后进程，及时跟进。
售中跟进
二、快递单 1、注意修改地址的快递单。 2、客户上线反映填错地址，要改订单信息， 或快递公司发错不到等问题，如果货还没 有发出，马上跟相关部门沟通，找出订单， 并更改信息，回复让客户放心。 3、后台点发货。 4、制作发货信息报表。解情况 确定退款金额
售后问题
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责与业务流程图
季度营销计划制定流程
运营总监 运营主管 运营专员 策划 头脑风暴讨论小组
u流程说明
l运营将季度营销计划提交给运营主管及运营总监进行确认，通过后便组织运作。
l策划跟进季度营销计划制定季度初稿提交给运营进行确认，确认通过后运营总监、运营主管、运营、策划组成头脑风暴讨论小组对计划的可行性进行讨论提出合理建议，由策划进行修改优化。
ü定期组织部门培训，
ü考核部门人员绩效评分，
ü加强与上级领导、相关部门协作配合，
ü每期营销活动必须有关联性。
u
策划岗位职责：
l行政隶属：
ü直接上级：策划主管
l主要职责：
ü协助主管策划文案的撰写，
ü负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写，
ü制定个人年、季、月计划
u
销售主管：
l行政隶属：
ü直接上级：运营总监
ü客服个人月指标自我统计表，
ü客服个人服务统计表，
ü客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈
ü熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐，
ü跟踪物流查单（售后下班时间），
ü维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，
l推广和策划根据计划制定其方案，将制定出的方案提交给项目运营进行确认。
l确认通过后的方案交给美工确定完成时间，然后开始作图，做出的图进行组PK，最终的促销图提交给策划、推广进行确认，通过后交给项目运营进行审核。
l审核通过后的图片上传到网店进行测试，对劣势的设计项目运营进行下架，并将此信息反馈给美工。
网上购物业务流程纲要图
网上购物业务流程图⑴检查用户需求①顾客需求查问功能：按商品名字查问按商品价钱查问按商品制造商查问查问自己的花费记录改正功能：能够改正自己的密码②商品管理需求查问功能：按出库存量查问商品按生产商查问商品按供给商查问商品查察销售记录查察销售量插入功能：能够使用SQL语句对该表进行增添商品有关信息的插入操作改正功能：能够使用SQL语句对该表进行改正操作删除功能：能够使用SQL语句对该表进行商品删除操作系统框架在检查完了用户需求以后，就要开始剖析用户需求。
在此，我们采纳自顶向下的结构化剖析方法（ SA方法）。
第一，定义全局观点结构的框架，如图 2.2 所示网上购物系统制供商注造应品册商商信会信信息员息息系系系系统统统统图 2.2 网上购物系统总框架图各子系统需要进一步细化。
以注册会员系统为例进一步细化，如图注册会员系统2.3 所示。
查修查询改看商用消品户费信密记息码录图子系统细化以此中的查问商品信息功能为例进一步细化，如图 2.4 所示。
查问按商按制按价品名造商格查查问图查问询查问功能以此中的查问花费记录功能为例进一步细化，如图 2.5 所示查问查看查看消费购买金额商品图 2.5 查问功能依此类推，将所有子系统所有细化。
将所实用户需求剖析完成以后，就要开始结构数据词典了。
经剖析以后，本系统要用到七个基本表：商品信息关系表、用户关系表、厂商关系表、供货商关系表和会员关系表。
数据结构定义如表 2.1 所示。
表数据结构定义数据结构名含义说明构成商品信息定义了商品的有关信息商品编号，商品名称，价钱，库存量关系表会员信息关定义了注册会员的有关信息会员 ID, 会员姓名，会员密码，地址，账系表号密码供给商定义了供给商有关信息供给商编号，供给商名称，关系表供给商地点，供给商电话制造商关系定义了制造商有关信息制造商编号，制造商名称，表制造商地点，制造商电话供货关系表定义了供给商和商品的有关信息供给商编号，商品编号，供货量，送货时间，批发价生产关表表定义了生产者和商品的有关信息制造商编号，商品编号销售关系表定义了顾客和商品的有关信息会员编号，商品编号，交易时间，交易数目数据抽象与局部视图设计按图 2.2 网上购物系统总框架图，设计局部E-R 图。
淘宝开店流程图
1.进入卖家中心.
第二步
2.卖家中心-我要开店.
第三步
3.开始认证.
第四步
4.开通支付个人宝实名验证.
第五步
5.淘宝卖息及上传身份证原件扫描.
第七步
7.填写银行卡信息.
第八步
8.确认上述信息填写无误后提交.
第九步
9.特别注意.
第十步
10.输入打款金额.
第十一步
11.输入您收到1元以下的确认金额.
第十二步
12.通过验证.
第十三步
13.淘宝身份信息认证.
第十四步
14.提交扫描身份证.
在天老师网店教程Ⅰ
第十五步
15.提交照片认证.
第十六步
16.成功提交等待审核.
第十六步
16.成功提交等待审核.
在线考试，不限时间，完成好点 提交即可。60分通过
淘宝组织架构
设计部门岗位职责：
1：店铺装修。 2：活动页面的设计和更改。 3：完善店铺装修整体风格细节 4：产品描叙图片的制作。
运维推广： 1、产品上下架 2、宝贝标题优化 3、店铺活动链接 4、单页图片上传和链接 5、突发技术事件的处理 6、每天观察流量统计 7、淘宝活动 8、直通车 9、淘宝客 10关键词设置与优化
仓库流程图
定期检查库存 店长审核清单 对接采购清单 采购
分销系统
分销商的数量 分销商的销售额 利润统计
进销存管理
质检
发快递的流程
核单 捡货 打包 快递
前期组织构架
• • • • • • 淘宝主管1人 淘宝运营1人 淘宝美工2人 文案编辑1人 淘宝客服1人 淘宝跟单1人
淘宝主管（店长）1人
• 工作经验：2年以上 男女不限 ，工资：3500-6000 • 任职要求： • 1. 学历、专业不限，有淘宝客服团队管理经验； 2. 熟悉淘宝商 城的整体运作流程。 3. 能独立完成网店营销策划方案及执行 ； 4. 熟悉流量分析软件，对网店各数据进行分析； 5. 具有淘 宝网线上活动策划的经验和能力，有 • 成功案例。例如：淘金币，聚划算，淘画报以及帮派活动等； • 岗位职责： • 1. 负责电子商务团队的组建及管理； 2. 负责一个淘宝商城进驻 ，整体运营和日常管 • 理，实现商城的营业额及利润最大化。 3. 管理淘宝各个岗位的 职责，能统筹安排好各 • 个岗位人员的工作； • 4. 根据公司产品以及网站特点，能制定淘宝商 • 城运营销售计划，负责公司品牌运营，品牌形象以及战略销售 策划等； • 5. 报告销售经营情况与提出解决方案及进行总结；
电商就业及组织架构
李 波
店长
市场部 （分销）
营销策划部
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责与业务流程图
201年度电商运营中心组织架构及岗位职责运营中心组织架构运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人●销售主管， 1人●客服， 4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。
◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。