第11讲 项目人力资源管理
公共部门人力资源开发与管理(第五版)ppt第11章
11.3.4公共部门人力资源培训规划与设计
人力资源培训规划设计中考虑的各种因素,构成了培训规划的基本内容。包括: ➢ 组织工作性质、技能要求、组织绩效水平的实际状况与理想状况的差距等因素, 明确它们是如何决 定培训的必要性的。 ➢ 接受培训学员的类型。 ➢ 培训主管部门所接受的培训对象的组织范围 ➢ 培训对象的规模 ➢ 培训工作的费用支出 ➢ 承担培训的教育机构 ➢ 教师的素质。 ➢ 培训是采用集中还是分散的形式进行。
11.4.3公共部门人力资源培训的保障支持系统
公共部门人力资源培训不仅需要一个有效的培训管理和教育机构体系,而且需要公共部门人力资源培训的保 障支持环境。保障支持环境系统由制度设计与法律保障、培训的经 费来源和保障、培训的组织保障、培训 者状况、公共部门的支持与合作五方面构成,以下对前三个方面内容进行简要介绍: 公共部门人力资源培训的制度设计与法律保障 各国政府对公职人员的培训给予了法律规定,力求将培训工作纳入法制管理的轨道。许多国家的公务员法 明确规定,参加培训是公务员享有的权利和应尽的义务,这使公务员 参与进修和培训活动得到了法律保障。 公共部门人力资源培训的经费来源和保障 培训经费是培训工作开展的不可或缺的物质基础,是培训必需的教学场所、教学设施、教师和教材的资金 保证。 公共部门人力资源培训的组织保障 培训工作能够有效实施,还要得到公共部门,尤其是部门主管领导的积极支持和密切合作。
11.4.2公共部门人力资源培训的教育机构
在我国,围绕“党管干部”原则,公务员培训系统形成了以中央党校(国家行政学院)到各级地方党校(地方行政 学院)为主导的、多元主体参与的、协同的 公务员培训组织体系。 中共中央党校 (国家行政学院)以及各级地方党校 (地方行政学院) 管理干部学院 高等院校
人力资源管理岗位职责(精选10篇)
人力资源管理岗位职责（精选10篇）人力资源管理岗位职责篇11、主导公司招聘、培训工作。
2、负责公司人员招聘工作，包括招聘渠道维护及拓展、与用人部门沟通理解需求、筛选、、对合适人才进行背景调查、薪酬待遇沟通等;3、负责建立企业人才储备库，跟踪和搜集同行业人才动态，吸引优秀人才加盟公司;4、负责公司月度、季度、年度招聘、培训计划和总结分析报告的编写;5、开发相应内培课程，对接内外部讲师的沟通;6、能够有效组织并安排员工培训工作及培训评估工作，能够自主开展培训工作;7、管理员工培训档案，建立内部及外部讲师资料库、教材库、试题库和案例库等培训资料;8、完成上司交办的其它工作。
人力资源管理岗位职责篇2负责公司人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理这6大模块工作的全面开展;负责员工入职、转正、离职、社会保险等工作的综合管理负责对公司的各项规章制度、管理办法、通知、决议的贯彻执行情况进行全过程监督、检查、考核、处罚和统计工作;负责制定各类规章制度，起草公司年度工作计划、工作总结以及各类重要公文;负责组织公司内部员工活动，建立员工与管理层的沟通渠道，增加团队凝聚力;人力资源管理岗位职责篇31、负责集团的招聘工作：维护更新招聘网站，邀约面试，录用通知等;2、负责集团人力系统的维护更新;3、负责招聘数据、人力系统数据的统计;4、负责集团对接各子公司通知的上传下达;5、完成领导安排的其他事项;人力资源管理岗位职责篇4一、人力资源部经理岗位职责1、认真贯彻执行国家劳动法规和相关法律政策，及时掌握人力资源供求状况，为各部门用人提供法律、信息支持。
2、协助分管领导合理配置劳动岗位，优化各部门岗位定员，组织岗位竞聘测评，控制人力资源使用成本。
3、严格按照审批程序办理员工接收、调动和内部岗位调整的相关手续。
4、严肃考勤和工作纪律，定期或不定期抽查考勤管理制度的执行情况，根据《违纪职工处罚条例》进行纪律检查，提出处罚意见。
管理学11组织与组织设计
• 主要解决组织内部如何按照分工协作原则，对组织的 业务与管理工作进行分析归类，组成横向合作的部门 问题。
(1)部门
部门是指由若干性质相同或内在联系紧密的职务组合成的管理单位。
(2)部门划分
就是在同一级管理层中，根据组织职能、工作任务的性质、工作 联系的程度，将各个职务进行归类，形成易于管理的组织单位（如 处、科、室、组等部门），并确定其权责界限及其相互关系。
组织与组织设计
主要内容
组织的概念及内涵 组织结构设计
一、组织的概念及内涵
（一）一般意义上的组织 （二）管理学意义上的组织 （三）组织管理
一般意义上的组织
泛指各种各样的社会组织或事业单位、企 业、机关学校、医院、工会等等。
由于生理的、心理的、物质的、社会的 限制，人们为了达到个人的或组织的共同目 的，就必须合作，于是形成群体，即组织。
职能部门化就是按照生产、财务管理、营销、 人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分 类设立专门的管理部门。 优点：突出业务重点，确保管理的权威性；符合专 业化分工的要求，有效发挥员工的才能。 缺点：不利于开拓远去市场或按照目标顾客的需求 组织分工；助长部门主义风气，使部门间难以协调 配合；不利于“多面手”式的人才成长。
（1）管理层次与管理幅度
管理宽度也叫管理跨度、管理幅度， 是指一个主管人员有效地监督，指导其直接 下属的人数。
管理层次是指组织中职位等级的数 目。
管理宽度与管理层次成反比关系。
两种基本的组织结构形态
扁平型组织结构形态 高耸型组织结构形态
● 管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态
扁平组织结构
高耸组织结构
这种状况如不及时改变，该公司几年的 努力也许会付诸东流。周经理为此很伤脑 筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因 为李英是政府主管部门派来的干部，和上面 联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要 撒，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关 系(因为该公司由政府部门主管)。不撤换 吧，公司里的生产又抓不上去．长此以往， 企业很可能会出现亏损局面。
第十一章项目沟通管理
讨论:
n 项目经理王小东正在跟他的系统工程师讨论系统联调测试结果事宜,突
然接到总经理的电话,总经理要他马上去汇报项目的进展情况.王小东 拿取几份资料就直奔总经理的办公室,他已经习惯了总经理的工作方式 ----出其不意地招他去汇报项目的执行情况.
n 总经理的办公室还有另一位项目经理李直,没想到还未等王小东将发现
1.项目沟通计划的内容:
项目沟通计划的内容
信息收集渠道结构
信息分发渠道的结构
沟通日程表
沟通计划更新和细化方法
信息分发的格式
第十一章项目沟通管理
项目沟通计划过程：
输入： 沟通需求 沟通方式 制约因素 假设条件
工具和技术： · 项目干系人 分析
输出： ·沟通计划文件
信息收集渠道：用什么方法收集项目干系人所需的信息 信息发布渠道：以什么样的方式传递给项目干系人 信息发布形式：格式、内容、详细程度、采用的符号规定等 信息发布日程表：何时发布给项目干系人 更新和细化沟通计划的方法：包括信息更新的依据、修改程序
第十一章项目沟通管理
正式沟通渠道:
第一种网络结构形式可称之为链式沟通渠道，在这
种沟通渠道中信息逐级传递，可以自上而下，也 可以自下而上 优点：信息传递速度快， 缺点：信息经过层层“筛选”，可能使上级不能 了解下级的真实情况，也可能使下级不能了解上 级的真正意图。
第十一章项目沟通管理
正式沟通渠道（续）
正式沟通渠道中，发送者并不一定把信息直 接传给接送者，而是要经过一些中间人的 转发，这样沟通渠道就会表现为一定的网 络结构。 五种沟通渠道的网络结构形式如下图所示， 图中的圈可看作是一个成员或一个组织， 箭头表示信息传递的方向。
一般为双向沟通
第11章—项目人力资源管理
第11章—项目人力资源管理1、一个五人组成的项目团队已经进入到了项目团队的正规期，但是由于项目任务比较紧张。
又增添了两名新成员进入团队，则此时项目团队处于（） [单选题] *A、震荡期B、形成期(正确答案)C、变现期D、正规期答案解析：一个新成员加入了该团队，这个新成员和原有成员之间不熟悉，对项目目标不清晰了解，因此团队建设将从形成阶段重新开始。
参考答案：B2、（）不属于编制人力资源计划的工具与技术。
[单选题] *A、OBSB、RAMC、RBSD、SWOT(正确答案)答案解析：人力资源计划编制的工具和技术：1．组织结构图和职位描述2．人力资源模板3．人际网络4．组织理论参考答案：D3、在管理项目团队时，项目经理可以运用（）等方法来解决冲突 [单选题] *A、求同存异、观察、强制B、求同存异、妥协、增加权威C、强制、问题解决、撤退(正确答案)D、强制、妥协、预防答案解析：冲突管理的 6 种方法：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退参考答案：C4、塔库曼的团队建设理论认为，项目团队建设的生命周期中不包括（）阶段。
[单选题] *A、形成（forming）B、磨合（running）(正确答案)C、震荡（storming）D、规范（norming）答案解析：送分记忆题，优秀项目团队的形成，一般需要经历 5 个阶段：形成震荡规范发挥结束参考答案：B5、项目团队建设的内容一般不包括（） [单选题] *A、培训B、认可和奖励C、职责分配(正确答案)D、同地办公答案解析：团队建设的内容，依据其使用的工具和技术有一般管理技能、培训、团队建设活动、基本原则、同地办公（集中）、认可和奖励等。
职责分配是人力资源计划编制过程要完成的工作，不属于团队建设内容。
参考答案：C6、项目人力资源管理计划一般不包括（） [单选题] *A、项目中的角色和职责B、绩效报告(正确答案)C、项目组织结构图D、人员配备管理计划答案解析：项目人力资源管理计划包括但不限于如下内容。
第章-工程项目人力资源管理
第六章工程项目人力资源管理一、大纲要求1、工程项目人力资源管理的特点与过程。
2、工程项目人力资源管理的基本内容。
3、项目经理的选择、作用和主要工作。
4、项目团队建设。
二、近年分值第一节工程项目人力资源管理的特点与过程二、工程项目人力资源管理的一般过程（04/10年考题）——重点工程项目人力资源管理的一般过程包括制订组织计划、人员吸纳、团队发展、结束四个阶段（04/10年考题）。
【10年考题】工程项目人力资源管理的一般阶段主要有（ABDE ）阶段。
A．制订组织计划B．人员获取C．召开启动会议D．团队发展E．结束团队工作【例题】工程项目人力资源管理的一般过程包括（ABDE ）。
A.团队发展B.人员获取C.组织目标设定D.结束E.组织计划第二节工程项目人力资源管理的基本内容一、项目团队组织计划（一）团队组织计划的内容组织计划通常包括四方面的内容：角色和职责安排、人员配备计划、组织关系图和有关说明。
（10/11年考题）——重点【11年考题】下列工作中，不属于工程项目组织计划工作的是（ C ）。
A．确定角色和职责B．制订人员配备计划C．确定项目管理模式D．制订组织关系图【10年考题】工程项目组织计划的内容通常包括（ABCE ）。
A. 组织关系图B. 角色和职责安排C. 人员配备计划D. 项目工作分解结构E. 有关说明1．角色和职责安排——重点为了做好项目团队组织计划工作，首先要进行工作分析（已考点）。
工作分析是人力资源管理的最为基础性的工作。
【练习题】在工程项目人力资源管理中，最为基础性的工作是（ D ）。
A．编制人员配备计划B．编制组织关系图表C．雇员考核D．进行工作分析在分析每个角色和职责时，要考虑其角色、职责、职权与能力要求。
（2012年教材新增内容）项目的角色和职责必须分配给合适的项目参与者。
角色和职责可能安排给某单个人，也可能是安排给某组成员。
被安排者可能是项目组织的一部分，也可能是组织外的一部分。
人力资源管理制度(外)
忘记打卡的员工，需要将情况在CRM-流程管理-工作活动我的活动-《漏打卡登记表》中填写清楚，并标明证明人， 由上级领导审批，人力资源部签收后方可计入考勤。
工程部、销售部员工每天应填写日程与结果作为考勤依据。 如有特殊情况，不能及时每天填写的，在上交总结计划前 必须将日程详细补充完整；
法定节假日和公休日原则上按国家规定执行，特殊情况以
✓ 女员工休产假期间不发放工资，由公司给 女职工办理生育津贴（6个月社平工资）。
✓ 当转正后的男员工妻子正常生育时，男员 工可享受3天全薪陪产假；当夫妻双方均符 合晚婚晚育年龄时，可延长到7天（含休息 日）。未转正男员工不享受陪产假。
人力资源管理制度(外)
员工直系亲属（祖父母、父母、配偶、 子女以及依靠本人供养的弟妹、岳父母、 公婆）死亡，给予全薪丧假3天。
员工到外地办理丧事，可根据实际路程 所需时间，给予路程假，路程假按照 50%薪资发放
员工申请丧家，须在假前填写《员工请 假申请表》部门经理审批，由人力资源 部签收。
丧假期间，必须保持通讯顺畅
丧假
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人力资源管理制度(外)
年假
员工入职1年以上不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年 的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。 年假应在当财年休完，过期无效。 员工申请年假，须在至少提前一周申请，在CRM-流程管理-工 作活动-我的活动中填写《员工请假申请表》部门经理审批， 由人力资源部签收。，重要岗位、部门经理以上员工，须经 副总经理批准，副总经理需要总经理批准。 休假前，必须完成工作交接。 年假中，必须保持通讯顺畅。
婚 填写《员工请假申请表》部门经理审批，由人力资 源部签收，复印结婚证，经部门经理后交人力资源 部备案。
人力资源管理-习题集(含答案)
《人力资源管理》课程习题集西南科技大学成人、网络教育学院版权所有习题【说明】：本课程《人力资源管理》（编号为02024）共有单选题,名词解释题,论述题,简答题等多种试题类型，其中，本习题集中有[论述题]等试题类型未进入。
一、单选题1.西方公认的人力资本理论之父是（）A、泰勒B、欧文C、梅奥D、舒尔茨2.最早创建了绩效评价系统，被誉为“人事管理的先驱”的是（）。
A、泰勒B、欧文C、梅奥D、舒尔茨3.（）等人1927—1932进行了著名的“霍桑实验”。
A、泰勒B、欧文C、梅奥D、舒尔茨4.科学管理的代表人物是（）。
A、泰勒B、欧文C、梅奥D、舒尔茨5.依靠专家的知识、经验与判断能力对未来发展趋势作出定性估测，然后将定性资料转换为定量的估计值的人力资源需求预测方法叫做：（）A、现状预测法B、经验预测法C、微观集成法D、德尔菲法6.以下哪一个不是德尔菲法的基本特点：（）A、匿名性B、反馈性C、统计性D、经验性7.工作分析人员亲自从事需要研究的工作由此获得工作要求的第一手资料的工作分析方法是：（）。
A、问卷法B、工作实践法C、关键实践法D、面谈法8.通过与有关工作人员面对面的谈话来收集职务信息资料的方法称为：（）A、问卷法B、工作实践法C、关键实践法D、面谈法9.下面哪一条属于非结构化面试的特点：（）A、在面试前已有一个固定的框架B、有较大随意性C、对应聘者按同一标准进行D、根据预先设定的问题清单控制整个面试10.下面哪一条不属于结构化面试的特点：（）A、在面试前已有一个固定的框架B、对应聘者按同一标准进行C、有较大随意性D、根据预先设定的问题清单控制整个面试11.需要层次论是由（）提出。
A、马斯洛B、赫兹伯格C、奥尔德弗D、麦克利兰12. ERG理论是由（）提出。
A、马斯洛B、赫兹伯格C、奥尔德弗D、麦克利兰13.双因素理论是由（）提出。
A、马斯洛B、赫兹伯格C、奥尔德弗D、麦克利兰14.让受训者阅读一则完整的涉及某个重要问题的真实管理情景的描述，然后要求受训者找出一个适当的解决方案的人员培训方法称为（）A、视听教学法B、案例教学法C、专题研究法D、讨论教学法15.由受训者（10人左右）组成研究小组，承担某个研究课题，经过资料准备和情况调查后写出研究报告的人员培训方法称为（）A、视听教学法B、案例教学法C、专题研究法D、讨论教学法16.由教师提出问题，受训者根据问题阅读有关材料，在教师指导下讨论交流，找出解决问题的方法的人员培训方法称为（）A、视听教学法B、案例教学法C、专题研究法D、讨论教学法17.运用电视，录象机，幻灯机，收录机等想受训者呈现有关资料、信息的人员培训方法称为（）A、视听教学法B、案例教学法C、专题研究法D、讨论教学法18.评估者对评价对象工作行为中特别有效和特别无效的行为加以记录，并形成一种书面评估资料的绩效评估方法称为（）A、配比比较法B、排序法C、强制分布法D、关键事件法19.要求考核者从许多成对的陈述中选择与被考核者的特征最相近的陈述的绩效评估方法称为（）A、配比比较法B、排序法C、强制分布法D、关键事件法20.把团队的工作结果与组织目标联系起来，确定团体所要完成的目标并使之成为测评的依据的绩效评估方法称为（）A、团队绩效评价法B、排序法C、强制分布法D、关键事件法21.针对某项要素将被评价的所有员工从绩效最好的人到最差的人进行排序的绩效评估方法称为（）A、配比比较法B、排序法C、强制分布法D、关键事件法22.下面哪项不是绩效评估可能带来的负面影响（）A、增加员工负担B、员工主动比较各自优劣C、形成人际关系新问题D、影响组织内部沟通23.下列哪个不属于沟通中传送者的障碍（）A、目的不明B、语言表达障碍C、选择失误D、过滤的障碍24.下列哪个不属于沟通中接受者的障碍（）A、目的不明B、知觉偏差C、心理障碍D、过滤的障碍25.下面哪个因素不属于确定工作报酬的基础（）A、工作时间B、生产产品的数量C、工作职责与工作环境D、人员数量26.奖励形式有多样化特点，下面哪种形式不属于个人奖励形式（）A、计件工资制B、佣金C、年度红利D、利润分享计划27.让被试者通过一定的媒介建立起自己的想象世界，在无拘束的环境中暴露出个性特征的一种测试方法是（）。
2020年一建-项目管理-1V1基础班-11、第11讲-施工企业项目经理的工作性质及任务和责任(一)
2020 一级建造师《建设工程项目管理》1v1 直播基础班1Z201090 施工企业项目经理的工作性质、任务和责任——约 4 分本节主要考点：1.施工企业项目经理的工作性质；2.施工企业项目经理的任务；3.施工企业项目经理的责任；4.项目各参与方之间的沟通方法；5.施工企业人力资源管理的任务。
1Z201091 施工企业项目经理的工作性质1 .我国项目经理的特点【注】建造师是一种专业人士，项目经理是岗位名称。
【经典习题】【例题1·单选】大、中型工程项目施工的项目经理必须由取得建造师注册证书的人员担任，但取得建造师注册证书的人员是否担任工程项目施工的项目经理，由（）决定。
A.企业自主B.建设主管部门C.项目业主D.项目监理单位【答案】A【解析】大、中型工程项目施工的项目经理必须由取得建造师注册证书的人员担任，但取得建造师注册证书的人员是否担任工程项目施工的项目经理，由企业自主决定。
【例题2·单选】施工方项目经理在承担工程项目施工管理过程中，以（）身份处理与所承担的工程项目有关的外部关系。
A.施工企业决策者B.施工企业法定代表人的代表C.施工企业法定代表人D.建设单位项目管理者【答案】B【解析】施工方项目经理与本企业法定代表人签订项目承包合同，并在企业法定代表人授权范围内，行使以下管理权力：①组织项目管理班子；②以企业法定代表人的代表身份处理与所承担的工程项目有关的外部关系，受托签署有关合同；③指挥工程项目建设和生产经营活动，调配并管理进入工程项目的人力、资金、物资、机械设备等生产要素；④选择施工作业队伍；⑤进行合理的经济分配；⑥企业法定代表人授予的其他管理权力。
【例题3·单选】关于建造师和项目经理的说法，正确的是（）。
A.取得建造师注册证书的人员即可成为施工项目经理B.大、中型工程项目施工的项目经理必须取得建造师注册证书的人员担任C.建造师是管理岗位，项目经理是技术岗位D.取得建造师注册证书的人员只能担任施工项目经理【答案】B【解析】取得建造师注册证书的人员是否担任工程项目施工的项目经理，由企业自主决定，因此专用合同条款中明 为项目经理缴纳社保的有效证明。
人力资源管理实务操作完全手册
人力资源管理实务操作完全手册第一章人力资源部工作实务1．小型企业人力资源部组织结构图2．中型企业人力资源组织结构图3．大型企业人力资源部组织结构图4．集团公司人力资源部组织结构图5．人力资源部周工作汇报表6．工作分解表7．人力资源部汇报关系与授权图8．人力资源部业务沟通模式和内控模式9．人力资源部职责分工表10．当月人力资源情况汇总表11．人力资源重要事项通报12．某公司人力资源部年度重点工作计划表第二章组织与职位管理1．小型通信企业组织结构图2．中型软件开发企业组织结构图3．中型家电企业子公司组织结构图4．大型零售企业区域分公司组织结构图5．大型房地产企业组织结构图6．大型证券企业组织结构图7．岗位分析调查问卷8．工作分析访谈表9．工作评价要素表10．部门关键能力分析调查表11．部门职位设置表12．岗位设置分析表13．职位位置组织结构图14．任职资格学历——工作经验替代表15．组织设计流程图16．职位说明书编写流程图17．组织结构调整流程图18．岗位设置流程图第三章人力资源规划1．企业人力资源状况统计表2．人力资源结构调整计划表3．人力资源流动成本分析表4．人力资源战略规划表人力资源管理事务案例（虚拟招聘）5．岗位编制计划表6．组织调整申请表7．岗位增编申请表8．公司部门内部岗位调动调整表9．人力资源规划操作流程图10．人力资源计划制订流程图11．人力资源预算管理流程图第四章招聘管理1．招聘流程图2．招聘需求表3．应聘人员登记表4．面试通知书5．面试评价表样例一6．面试评价表样例二7．电话面试记录表8．结构化面试问卷样本9．新员工试用期考核表10．新员工试用期工作总结表11．新员工试用期转正考核表12．新员工提前转正申请表13．猎头服务委托单14．猎头服务效果评价表15．内部人员竞聘申请表16．外部招聘管理流程图17．内部竞聘管理流程图人力资源管理事务案例（虚拟招聘）18．新员工入职流程图19．校园招聘实施流程图20．猎头使用管理流程图第五章培训管理1．企业生命周期表2．培训基本过程流程图3．培训需求调查分类表4．培训需求调查方法对比表5．培训需求调查问卷样例6．培训需求调查问卷样例二7．培训需求调研表－观察法8．培训需求调研表－小组讨论法9．培训需求调查汇总表10．培训需求说明书11．公司年度/季度培训计划表12．培训项目计划表13．培训准备记录表14．培训通知单15．培训报名表16．培训考勤记录表17．培训项目实施监控表18．培训计划实施监控表19．培训项目总结表20．培训效果调查问卷21．培训结果追踪反馈表人力资源管理事务案例（虚拟招聘）22．内部培训师推荐表23．内部培训师评审表24．培训费用支出申请表25．员工外派培训申请表26．员工外派培训总结考核表27．培训管理总体流程图28．培训计划制订流程图29．培训教材开发流程图30．内部讲师评审流程图第六章绩效管理1．年度绩效考核表2．季度绩效考核表3．业绩合同书参考模版4．绩效结果应用表5．绩效考核申诉表6．绩效面谈记录表7．提案申请表8．奖惩建议申请表9．优秀员工申请表10．优秀团队申请表11．绩效管理流程图12．绩效考核实施流程图13．员工奖励流程图14．提案改善实施流程图人力资源管理事务案例（虚拟招聘）第七章薪酬管理1．岗位定级标准表2．员工补助及津贴一览表3．不同岗位员工薪酬组成表4．普通员工岗位工资表5．管理人员岗位工资表6．新员工工资核定表7．员工工资等级核定表8．公司内部人员薪金变动申请表9．工薪调整人员面谈表10．员工薪金单11．员工工资记录表12．员工工薪福利申请单13．离岗人员工资结算单14．社会保险及公积金办理流程通知单15．员工工伤事故报告表16．常用薪酬结构图17．薪酬方案审批流程图18．工资制作及发放流程图19．转正调薪流程图20．员工薪酬调整流程图第八章劳动关系管理1．劳动合同管理程序图2．劳动合同的订立程序图人力资源管理事务案例（虚拟招聘）3．离职流程图4．劳动合同管理台账表5．续签劳动合同意向通知书6．劳动合同变更协议7．试用期解除劳动合同通知书8．终止劳动合同通知书（到期终止）9．终止劳动合同通知书（用人单位单方面解除）10．解除劳动关系协议书（协商解除）11．劳动合同管理流程图12．劳动合同续签流程图13．劳动合同解除流程图14．劳动纠纷处理流程图第九章人事事务管理1．员工档案信息表2．员工入职档案清单3．人事档案记录变更表4．档案查阅登记表5．员工个人培训档案6．个人委托人事档案关系合同书7．跨部门调动申请表8．岗位调动申请表9．岗位晋升资格认定表10．岗位调整表11．内部调动通知单12．员工离职申请表人力资源管理事务案例（虚拟招聘）13．员工离职交接单14．辞退建议表15．辞退通知书16．解除劳动关系通知书17．解除劳动关系协议书18．员工离职补偿金发放通知单19．退休员工工作/物品交接单20．考勤请假单21．员工考勤记录表。
人力资源管理
1. 对员工任现职务职责的履行程度，以及担任更高一级职务的潜力，进行有组织的并且是尽可能客观地考核和评价的过程称为（）。
A. 绩效考查B. 绩效考评C. 绩效分析D. 其他正确答案：B1. 笔迹学法是以分析（）为基础预测未来业绩的一种方法。
A. 书法艺术B. 字体大小C. 书写笔迹D. 不确定正确答案：C1. 通常，人们对近期发生的事印象比较深刻，而对远期发生的事，印象比较淡薄，所以在考评之前的较短时间内，员工的行为会影响考评的结果。
这是（）。
A. 近期效应误差B. 晕轮效应误差C. 偏见误差D. 暗示效应误差正确答案：A1. 提高员工培训效果应注意（）问题。
A. 5个B. 4个C. 3个D. 2个正确答案：A2. （）决定了相应的动机结构。
A. 一定的目标结构B. 一定的需要结构C. 一定的目的结构D. 其他正确答案：B2. 在对员工进行培训时，需要把培训与培训后的使用衔接起来，这体现了员工培训的（）原则。
A. 理论联系实际,学用一致B. 按需施教,讲求实效C. 专业知识技能培训与员工品质培训相结合D. 全员培训和重点提高相结合正确答案：A2. 我国社会保障制度的发展大致经历了（）阶段。
A. 5个B. 4个C. 3个D. 2个正确答案：B2. 考评人员的问题大多来自（）因素的影响。
A. 客观B. 主观C. 市场D. 企业正确答案：B2. 企业一经获准或决定招聘员工后，就要运用各种媒体，向社会公布企业的招工或招聘简章。
这是订立劳动合同的哪一个步骤（）。
A. 劳动者自愿报名B. 企业公布招工或招聘简章C. 企业对劳动者进行全面考核D. 企业提出劳动合同草案正确答案：B3. 职业生涯通常有（）类型。
A. 5种B. 4种C. 3种D. 2种正确答案：B3. 分类法也称为（）。
A. 序列法B. 点数法C. 等级描述法D. 排队法正确答案：C3. 我国现阶段劳动关系的特点是由我国现阶段的（）的特点决定的。
健 峰 企 管 - 宁波健峰培训学校
○ ○ ○ ○ ○ ○
销 售
销售实战训练营（七天六夜） 卓越店长培训实战营（五天四夜）
人资 新世纪人力资源实战营（五天四夜） 财务 务管理与财务报表分析（三天二夜） 中层
内部讲师 行政主管班
行政
○ 必修
可修
23
VMTA 健峰管理技术研修中心
基层主管培训课程
A P C 高级企业管理师培训课程关连架构图 周别 第 管理核心概念 TQ M 自我突破
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健峰教育培训体系（一）
对象
高阶层经营 者
基本讲座
高阶层经营者 T.Q.M讲座 企业经理人 研究讲座 企业管理师 培训讲座
进修讲座
T.Q.M特别 演讲会 T.Q.M管理 技术讲座 合理化工程师 讲 座
交流机会
经理部长级
T.Q.M品质 管制大会
课长级主任
工程师管理 师
品管圈 推行讲座
基础品管 讲 座 现场管理 技术讲座 品管圈活动 实例演习
来、东山再起。”
4
日本经营之神松下幸之助
“我们公司先制造人， 再制造产品。”
5
唯 有
• 重视员工的教育训练－－才能提升员 工的生产力。 • 把教育训练当成工作的一部分－－才能 增强员工的专业技能。
• 不断推出事前妥善规划课程、事后精密 评估成效的教育训练－－才能持续促进 员工对组织的价值。
6
人力资源培训
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
作 工程 业 师管 员 理师
销 售
开课班别
厂内 厂外
绩效考核制度设计与运作实务
○ ○ ○ ○ ○ ○
人资 火眼金睛——招聘技巧精华剖析
如何开展培训，提高企业竟争力 绩效评估与激励体系设计
人力资源管理学习心得体会（精选11篇）
人力资源管理学习心得体会（精选11篇）人力资源管理学习心得体会什么是心得体会心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
人力资源管理学习心得体会（精选11篇）我们有一些启发后，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这么做可以让我们不断思考不断进步。
那么心得体会怎么写才能感染读者呢？下面是小编为大家整理的人力资源管理学习心得体会（精选11篇），希望对大家有所帮助。
人力资源管理学习心得体会1通过xx两年多的的人力资源管理的学习，我深刻的领悟到了人力资源管理的真谛：其实是人的管理。
管理是一门科学，也是一门艺术。
随着高科技的发展和社会的进步，现代管理更加强调管理的软化，重视管理的艺术。
管理工作千头万绪，管理者要做好管理工作，就必须提高管理艺术水平。
人是企业的灵魂：人才和员工的参与是企业成功的重要砝码。
无论是在工厂、企业，哪一个单位都离不开人，从社会发展来看，朴素的社会学认为人是万物的主宰，管理学应该从人入手。
而在现代企业的建设和管理中，人才的管理始终是一个关键的环节。
人才管理包括招聘、培养、配置、激励和绩效考核等内容。
我国正在从计划经济向市场经济转变。
传统的由国家统一调配的人和管理体制正在向适应社会主义市场经济的新型管理体制转变。
人才可以自由流动，企业和个人有了双向选择的机会。
企业从被动地接受国家配置人才转变为真正自由用人单位；个人从被动地服从国家分配转变为可根据自由意愿自由择业的劳动者。
人力资源管理，首先要相信人人都想把工作干好，有所创造，只要给他们提供了适当的环境，他们就能做到这一点。
也就是说，每个人都是一个潜在的人才，只要有合适的环境，他们都将成为（本站推荐）现实的人才。
所以人力资源管理需要如下的条件，只要真正的按照下面的条件来管理人才，才能真正的是人才为社会做贡献，真正的服务于社会，而不是成为假人才。
星巴克人力资源管理案例分析ppt课件
04
STARBUCKS COFFEE
星巴克与海底捞
海底捞复制了星巴克
OR
星巴克启发了海底捞
SWOT分析人力资源管理
留住员工：不能满足 员工发展时会流失人 才，使培训等费用白 白浪费
文化活力：公司日益 分散化、多元化，员 工数量持续高速增加, 人力资源和薪酬体系 面临挑战
薪酬和福利较高，利 于吸引高素质人才
股权激励计划
1、股票投资计划（S.I.P.） 2、“咖啡豆”（Bean Stock）期权计划 3、股票期权奖励（Stock Option Award）
星基金
这是星巴克员工自发的一个互助计划， 公司还会定期往基金中投入资金。假如员工 遇到意外，他们能够向委员会提出申请，并 且有机会获得帮助。即便这个扶持基金并不 能覆盖所有的需求。星基金同样向兼职员工 开放
员工第一客第一星巴兊攻略2005年版陈广11employment招聘方式员工癿招募对外贸易大学星巴兊人力资源管理分析报告校园招聘管理培训生项社会招聘内部员工推荐内部申请管理培训其他途径12employment选人原则员工癿招募对外贸易大学星巴兊人力资源管理分析报告与他人开展良好合作以客户为先优秀的学习能力影响他人的能力13具体招聘信息招聘广告14量化时间化新员工培训核心训练一核心训练二领导技巧阶段一领导技巧阶段二领导技巧阶段三精确有效精确有效星巴克的员工培训星巴兊攻略2005年版陈广员工培训国际学习交流国际学习交流加速高潜力店加速高潜力店经理发展计划经理发展计划咖啡大师咖啡大师员工开发寻找未来寻找未来星计划星计划星巴克大学星巴克大学星巴兊大中华区人力资源副总裁余华演讲实彔员工开发员工开发1603看星巴兊如何管理人力资源starbuckscoffee同样是服务生的工作内容在星巴克却是一份事业和荣耀为本的文化核心营业时间
第十一章 非营利组织的人力资源管理
从工作的数量、质量和实效等方面 加以评价，结合工作产出确定衡量 标准。
周边绩效， 是对达成职责、任
务，对组织运行有影响的因素，设
计对工作态度、工作风格、组织写 作、人员与团队管理等方面，用典 型行为描述来评价。
7、薪酬与激励机制
薪酬的功能：
补充功能：衣食住行基本生活的主要来源 激励功能：报酬是劳动者地位、权力、令人尊重的象征，反映出
一个人在社会上所扮演角色的地位高低，
调节功能：人们有时并不在乎绝对数量的多寡，却非常在意相对 数量的高低。薪酬的差异就成了引导劳动者流向的一个重要原因，
这便是调解功能。
薪酬管理的原则：
公平性、竞争性、激励性
美好社会咨询社即 ABC 成立于 2008 年底，服务于中
国境内的非政府组织（ NGO ）， 通过整合职业人士和 高校师生的优势资源，帮助NGO解决因缺少专业知识与 技能而无法完成的具有调研和分析性质的工作，从而 促进NGO持续、有效和健康的成长。咨询范围包括但不 限于发展战略、市场推广、筹款策略、 志愿者管理、 人力资源。
三、留住志愿者： 非政府组织人力资源管理的特殊使命
志愿活动的时间安排与潜在志愿者期待的活动相左
1
缺乏对志愿者必要的回报
2
3 4
缺乏适当的培训与管理 志愿者觉得自己做的是低级的工作 对他们的时间要求不合适
5
缺乏个人成就感
6
所需要做的努力：
认同 需求 确认 成功
自主性 需求 变换 需求
提高 需求 归属感
生存
岗则不清，岗位 管理不规范，忙 闲不均
非人力资源管 理专业的人力 资源管理人员 的知识和技能 问题
人力资源管理-国家开放大学电大机考网考题目答案
人力资源管理一、单选题1.劳动关系是 (B)A 用人单位与用人单位之间的关系B 用人单位与员工之间的关系C 用人单位内员工之间的关系D 用人单位与外部人员之间的关系2.既吸收了传统型的养老保险制度的优点，又借鉴了个人账户模式的长处；既体现了传统意义上的社会保险的社会互济，分散风险、保障性强的特点，又强调了员工的自我保障意识和激励机制。
这种养老保险制度叫做(D)A 投保资助型养老保险B 强制储蓄型养老保险C 国家统筹型养老保险D 社会统筹与个人账户相结合的基本养老保险3.在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是 (B)A 讲授法B 研讨法C 角色扮演法D 案例分析法4.将人力资源需求和内部供给的预测值加以比较以确定人员的净需求。
这是制定人力资源规划时哪一个步骤？(C)A 预测未来的人力资源供给B 预测未来的人力资源需求C 供给与需求的平衡D 评估规划的有效性并进行调控和更新5.参考下图，根据招聘产出金字塔计算，如果企业要招聘 30 名新员工，应该吸引到多少工作申请者比较合适？ (B)A 1440B 720C 360D 10806.拟定招工简章，进行“安民告示”。
这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段？(B)A 筹划与准备阶段B 宣传与报名阶段C 考核与录用阶段D 岗前教育与安置阶段7.员工离开组织之前由于工作效率低下而造成的损失费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？(D)A 保障成本B 开发成本C 使用成本D 离职成本8.为方便使用者正确操作系统，在 HRMIS 中设置大量的提醒功能和自动收发邮件功能，这体现了人力资源管理信息系统的什么特性？(C)A 完整性B 易用性C 智能化D 安全性9.“社会人”人性理论假设的基础是什么？(D)A 泰勒的科学管理原理B 梅奥的人际关系理论C 马斯洛的需要层次理论D 霍桑试验10.合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，是建立什么的原则？ (D)A 劳动关系B 事实劳动关系C 劳动合同法D 劳动合同11.管理过程中一切由领导说了算。
人力资源管理实务操作完全手册
人力资源管理实务操作完全手册第一章人力资源部工作实务1．小型企业人力资源部组织结构图2．中型企业人力资源组织结构图3．大型企业人力资源部组织结构图4．集团公司人力资源部组织结构图5．人力资源部周工作汇报表6．工作分解表7．人力资源部汇报关系与授权图8．人力资源部业务沟通模式和内控模式9．人力资源部职责分工表10．当月人力资源情况汇总表11．人力资源重要事项通报12．某公司人力资源部年度重点工作计划表第二章组织与职位管理1．小型通信企业组织结构图2．中型软件开发企业组织结构图3．中型家电企业子公司组织结构图4．大型零售企业区域分公司组织结构图5．大型房地产企业组织结构图6．大型证券企业组织结构图7．岗位分析调查问卷8．工作分析访谈表9．工作评价要素表10．部门关键能力分析调查表11．部门职位设置表12．岗位设置分析表13．职位位置组织结构图14．任职资格学历——工作经验替代表15．组织设计流程图16．职位说明书编写流程图17．组织结构调整流程图18．岗位设置流程图第三章人力资源规划1．企业人力资源状况统计表2．人力资源结构调整计划表3．人力资源流动成本分析表4．人力资源战略规划表5．岗位编制计划表6．组织调整申请表7．岗位增编申请表8．公司部门内部岗位调动调整表9．人力资源规划操作流程图10．人力资源计划制订流程图11．人力资源预算管理流程图第四章招聘管理1．招聘流程图2．招聘需求表3．应聘人员登记表4．面试通知书5．面试评价表样例一6．面试评价表样例二7．电话面试记录表8．结构化面试问卷样本9．新员工试用期考核表10．新员工试用期工作总结表11．新员工试用期转正考核表12．新员工提前转正申请表13．猎头服务委托单14．猎头服务效果评价表15．内部人员竞聘申请表16．外部招聘管理流程图17．内部竞聘管理流程图18．新员工入职流程图19．校园招聘实施流程图20．猎头使用管理流程图第五章培训管理1．企业生命周期表2．培训基本过程流程图3．培训需求调查分类表4．培训需求调查方法对比表5．培训需求调查问卷样例6．培训需求调查问卷样例二7．培训需求调研表－观察法8．培训需求调研表－小组讨论法9．培训需求调查汇总表10．培训需求说明书11．公司年度/季度培训计划表12．培训项目计划表13．培训准备记录表14．培训通知单15．培训报名表16．培训考勤记录表17．培训项目实施监控表18．培训计划实施监控表19．培训项目总结表20．培训效果调查问卷21．培训结果追踪反馈表22．内部培训师推荐表23．内部培训师评审表24．培训费用支出申请表25．员工外派培训申请表26．员工外派培训总结考核表27．培训管理总体流程图28．培训计划制订流程图29．培训教材开发流程图30．内部讲师评审流程图第六章绩效管理1．年度绩效考核表2．季度绩效考核表3．业绩合同书参考模版4．绩效结果应用表5．绩效考核申诉表6．绩效面谈记录表7．提案申请表8．奖惩建议申请表9．优秀员工申请表10．优秀团队申请表11．绩效管理流程图12．绩效考核实施流程图13．员工奖励流程图14．提案改善实施流程图第七章薪酬管理1．岗位定级标准表2．员工补助及津贴一览表3．不同岗位员工薪酬组成表4．普通员工岗位工资表5．管理人员岗位工资表6．新员工工资核定表7．员工工资等级核定表8．公司内部人员薪金变动申请表9．工薪调整人员面谈表10．员工薪金单11．员工工资记录表12．员工工薪福利申请单13．离岗人员工资结算单14．社会保险及公积金办理流程通知单15．员工工伤事故报告表16．常用薪酬结构图17．薪酬方案审批流程图18．工资制作及发放流程图19．转正调薪流程图20．员工薪酬调整流程图第八章劳动关系管理1．劳动合同管理程序图2．劳动合同的订立程序图3．离职流程图4．劳动合同管理台账表5．续签劳动合同意向通知书6．劳动合同变更协议7．试用期解除劳动合同通知书8．终止劳动合同通知书（到期终止）9．终止劳动合同通知书（用人单位单方面解除）10．解除劳动关系协议书（协商解除）11．劳动合同管理流程图12．劳动合同续签流程图13．劳动合同解除流程图14．劳动纠纷处理流程图第九章人事事务管理1．员工档案信息表2．员工入职档案清单3．人事档案记录变更表4．档案查阅登记表5．员工个人培训档案6．个人委托人事档案关系合同书7．跨部门调动申请表8．岗位调动申请表9．岗位晋升资格认定表10．岗位调整表11．内部调动通知单12．员工离职申请表13．员工离职交接单14．辞退建议表15．辞退通知书16．解除劳动关系通知书17．解除劳动关系协议书18．员工离职补偿金发放通知单19．退休员工工作/物品交接单20．考勤请假单21．员工考勤记录表。
人力资源管理案例分析答案
7）典型事件法和关键实践法
5、劳动定员：按劳动效率定员、按设备定员、按岗位定员、按比例定员
第四章案例：招聘中层管理者的困难
问题：请用人力资源规划和招聘理论分别分析。
参考答案：
在市场经济条件下，人才才是企业的核心竞争力，我认为飞龙公司在人才方面的失误可归纳为两大方面：
一、缺乏科学的人力资源规划体系。人力资源规划是指一个组织根据其战略目标和人力资源现状，为满足未来对人力资源的数量与质量上的需求，科学地预测环境变化中的人力资源需求和供给状况，制定相应的获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标实现和个人价值体现的一系列活动。具体应从以下内容进行规划：总体策划、职务编制规划、人员配置规划、人员需求规划、人员招聘规划、培训开发规划以及预算规划，这七大方面入手合理配置人才储备人才。案例中的的飞龙集团在短短的三四年间，快速膨胀，但由于没有合理的人力资源规划，所以他们并不知道需要多少人才、什么样的人才，盲目地招聘，从而出现了员工素质低下，人才结构不合理，部门发展不均衡。
2、罗芸给老马打的分数明显打低了，对老马绩效的考评不是很合理。老马不服气有令人信服的理由：
（1）印象考评法易掺入个人情感。我认为在绩效考核中要达到公平、公正、客观的效果，就必须要建立有效地绩效考核系统，而有效的评价标准，必须要明确性、敏感性、一致性、准确性、可接受性及实用性等特点。而罗芸对老马的评价没有明确的评价标准，其没有考虑到老马的工作能力及业绩，如老马与客户及下属关系好，客户忠诚度高，能带出有能力的下属。过分放大老马的缺点。
4、实施主体，根据实施主体不同可分为内部培训和外部培训。因为波音公司本身有很完整的培训部，而本次培训对象受教育程度参差不齐、岗位也不同，内部的培训部比较熟悉员工情况，也很清楚员工与企业要求间的差距，同时培训部也有能力，若不利用该部门，会浪费公司资源，增大培训成本；但新计算机系统的安装、操作，涉及需要培训的人员很多，若只依靠公司内部培训部进行培训，就保证不了培训质量和进度，聘请外部咨询公司可解决这问题；同时外部与内部培训师联手，可优势互补，确保培训目标的实现。因此建议波音公司安排公司内部培训部与外部咨询公司合作，共同对雇员进行培训比较合适。
PMP项目管理概念精讲项目人力资源管理的关键要点
PMP项目管理概念精讲项目人力资源管理的关键要点项目人力资源管理是项目管理中至关重要的一个领域，它涉及到在项目执行过程中合理配置、发展和管理项目团队的活动。
以下是项目人力资源管理的关键要点：1.人力资源规划：项目人力资源管理的第一步是进行人力资源规划。
这意味着明确项目需要的不同类型的人力资源以及这些资源应该被分配到哪些任务中。
人力资源规划应该基于项目需求和团队成员的技能和专业背景。
2.人员招募：招募合适的团队成员对于项目的成功非常重要。
在招募过程中，项目经理应该识别出符合项目需求的候选人，并通过面试和评估过程来选择最合适的人员。
同时，项目经理还应该与组织的人力资源部门合作，确保招募过程的合规性和公正性。
3.团队建设：团队建设是一个持续的过程，在整个项目执行过程中都应得到重视。
项目经理应该通过鼓励合作、建立良好的沟通和协作机制等方式来培养团队的凝聚力和合作精神。
此外，项目经理还应该根据团队成员的能力和兴趣来合理分配工作任务，激发团队成员的参与度和工作动力。
4.培训与发展：项目团队的能力和技能水平对项目的成功至关重要。
因此，项目经理应该为团队成员提供必要的培训和发展机会，以增强他们的专业知识和技能。
这可以通过内部培训、外部培训或其他形式的学习来实现。
5.绩效管理：项目人力资源管理的一个重要方面是对团队成员的绩效进行管理和评估。
项目经理应该与团队成员共同设定明确的目标，并定期进行绩效评估和回顾。
这有助于识别团队成员的强项和改进空间，并采取相应的措施来提高绩效和贡献。
6.人员关系管理：在项目执行过程中，项目经理需要管理各种人际关系，包括与团队成员、项目发起人、利益相关方等的关系。
项目经理应该采取适当的沟通、谈判和解决冲突的技巧，以保持团队成员和利益相关方之间的良好关系，并确保项目目标得到顺利实现。
7.目标激励：项目经理应该采取激励措施来激发团队成员的工作动力。
这包括提供奖励和认可机制、给予挑战性的任务、促进个人和团队的成长等。
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12
•①领导者关注的重点 领导风格的两种类型：任务导向型和雇员导向型
任务导向型项目经理的特征是：强硬、有能力和
有权威，他的工作集中在制定决策、解决问题、计划和控制。 这种领导可能会得到以下结果： ➢ 达到的目标比雇员导向型的要高，至少在短期内是如此； ➢ 作出决定很迅速，但政策的贯彻速度较缓慢； ➢ 能更有效地处理危机和紧急情况； ➢ 个人的要求和雇员的利益将不会被优先考虑； ➢ 雇员的道德水准可能较低； ➢ 敌对态度较严重； ➢ 雇员的创造性和主动性可能被阻碍； ➢ 如果强硬的领导者离开，其组织将趋于解体。
15
•②领导者决策方式
官僚式
传统的老板形象，严格控制，独裁
放任式
非管理，无人负责，对于需要特别创造力 的项目
民主式
参与，员工更愿意承担义务；缺点：多数人的意 见不一定正确，且难以快速决策。（真理往往掌握在 少数人的手里）
16
（2）领导权变理论Leabharlann 效领导＝f（领导者，被领导者，环境)
领导方式：
在虚拟团队的环境中，沟通规划变得更 为重要。
36
2.3 团队建设
项目团队建设工作包括提高项目相关人员的技能、改进团 队协作和项目环境，提高项目绩效
输入
工具与技术
输出
.1 人员配备管理 计划 .2 项目人员分配
.1 一般管理技能 .2 培训 .3 团队建设活动 .4 共同行为规则 .5 同地办公 .6 认可和奖励
项目经 理 S S S S S S S
架构师
F C C C C C C
项目干系人
编码 C
集成组 长
C
F
C
F
C
C
F
C
C
F
C
C
质量经理
C C F C F C
客户
F C
29
② 人员配备管理计划
描述的是人力资源需求何时以及怎么被满足。
包括：人员获取、时间表、安全性、培训需求、认可与奖励、 遵守的规定、人力资源释放标准
团队绩效评估
.2 资源日历
.3 人员配备管理计划(更新）
.4 资源可用性
团队管理
1 输入
.1 项目人员分配
.2 角色和职责
.3 组织结构图
.4 人员配备管理计划
.5 绩效报告
.6 团队绩效评估
.7组织过程资产
2 工具和技术
.1 对话
.2 绩效评估
.3 冲突管理
.4 问题日志
3 输出
.1 人员配备管理计划（更
34
团队有效工作的障碍
➢ 目标不明确 ➢ 角色和职责的不明确 ➢ 项目结构不健全 ➢ 缺乏工作投入 ➢ 缺乏沟通 ➢ 领导工作不力 ➢ 团队成员的流动 ➢ 不好的做法
35
（2）虚拟团队
虚拟团队可定义为具有共同目标、在完 成角色任务的过程中很少或没有时间面 对面工作的一群人。
虚拟团队的使用为招募项目团队成员提 供了新的可能性。
对项目成功负主要责任，保证项目整体性
对项目小组
提供良好的工作环境和氛围，进行绩效考评，激励项目成员并 为成员将来作打算
5
1.3 项目经理的角色
– 整合者 – 沟通交流人 – 团队领导 – 决策者 – 氛围营造者
6
1.4 项目经理的影响力
项目经理影响团队成员工作的心理因素包括： （1）激励；（2）；影响；（3）权力；（4）效率
21
1.6 项目经理应具备的素质特征
有管理经验 拥有成熟的个性，具有个性魅力 与高层领导有良好的关系 有较强的技术背景 有丰富的工作经验，曾经在不同岗位、不同部门
工作过 具有创造性思维 具有灵活性、组织性、纪律性 对开发产品所使用的技术很熟悉，拥有构建软件的
技术领导能力。是维系团队灵魂的关键人物。
10
A. 领导
领导是一种影响力，是对人们施加影 响，从而使人们心甘情愿的为实现组织目 标二努力的艺术过程
项目经理不仅要管理还要领导，具有 双重身份
基层项目经理：管理能力>领导能力 高层项目经理：领导能力>管理能力
11
(1) 领导行为理论
领导行为理论的主要观点： 领导者应该知道要做什么和怎样做才
13
雇员导向型项目经理的特点：在做决定时非
常重视团队成员的参与和团队协作。在解决问题、 计划和控制时也是如此。其结果可能是： ✓ 个人的需求和雇员的利益有较高的优先权； ✓ 从长期看，达到的目标比任务导向型的要高； ✓ 雇员的创造性和主动性会增加； ✓ 雇员的道德水准和安全感较高； ✓ 责任感高； ✓ 做决策时花费的时间可能会更长，但其贯彻速度较 快。
27
规划核心人员
稳定骨干员工 员工与财富创造的80-20原则
员工金字塔
核心人员 占20%
公司产值 占80%
占员工人数约20%的核心人员可能创造80%的公司产值
28
（2)编制人力资源计划的成果
① 角色和职责分配（包括角色、职权、职责、能力
活动
需求管理 实现 单元测试 集成测试 系统测试 用户验收 用户培训
阶段
项目启 动需 求 设 计编码 单元测 试集 成 测 试维护
人员 需求数
23 23 20 13 10 6
实际 人员数
偏差 正负
解决 方案
… … … … … …
预计
解决时 间
责任人
30
2.2 组建项目团队
就是获得人力资源的过程
输入
工具与技术
输出
.1角色和职责 .2组织结构图 .3人员配备管理计划 .4组织过程资源 .5环境和组织因素
.2 组织过程资产（更新）
.3 变更请求
23
2.1 人力资源计划编制
就是决定项目的角色、职责以及报告关系的过程
输入
.1 活动资源估计 .2 环境和组织因 素 .3 组织过程资产 .4 项目管理计划
工具与技术
.1 组织结构图和 职位描述 .2 人力资源模板 .3 人际网络 .4 组织理论
输出
.1 角色和职责 .2 人员配备管理计划 .3 组织结构图
同干系人建立利益网络，制定战略以确保他们支持 项目。
为项目和项目工作制定一般的指导。 提供有关项目的环境，激励并使干系人支持项目。 在所有的干系人和其他既得利益者间为项目建立政
治支持。 在使用项目资源时，考虑有效性。
19
B. 沟通
沟通是信息的交流。发送者应当确保发送的 信息清晰、不模糊和完整，以确保接受者能正确 地接收。接受者确保信息被完整地接受并正确地
24
编制的一般性工作
项目角色、责任的确定、归档与分配、报 告关系。
预算（决定要多少人）； 工作分解图-—— 职员配置表； 工作分类； 职位说明书； 职位工资体系； 福利体系。
25
（1）组织结构图（OBS）
项目经理
1、层次结构图 2、矩阵图（RACI图） 3、文本格式的角色描述
R－负责，A－参与，C－咨询，I－通知
家
目标管理 系统的方法 个人实力/责大权小
过程管理 分析的方法 职位实力/责权对等
规定项目任务，何时开始、 规定谁负责任务，技术工作如何 何时达到最终目标，整 完成，完成任务的经 个过程的经费
4
1.2 项目经理的责任
对企业所应承担的责任
与企业经营目标一致，管理利用资源，与高层领导及时有效沟通
对项目
团队绩效评估
37
荐尽量避免使用。 专家权力：由于具有专门知识或者技能而拥有较高的声望
在后期使用，PMI 推荐使用。 暗示权力：参考权力，如借势，明星效应，明星代
言。由关系而获得。
8
（4）效率
利用高效能人士七个习惯
积极主动----个人愿景的原则 以终为始----自我领导的原则 要事第一----自我管理的原则 双赢思维----人际领导的原则 知彼解己----同理心交流的原则（先理解别人，
再被别人理解） 统合综效----创造性合作的原则 不断更新----平衡的自我更新的原则（“磨快
锯子”）
9
1.5 项目经理应具备的能力
A.领导：
– 确定方向 – 团结群众 – 激励与动员
B.沟通： C.谈判： D.综合平衡 E.技术
解决问题： 问题识别 决策
对组织施加影响： 权力的运用 政治手段
命令式 对下属进行分工，包括做事方式以及细节要求等
说服式 领导同时提供指导和支持行为
参与式 领导和下属共同决策，重点在于提供支持
授权式 领导很少指点，由下属独立完成工作
17
领导权变理论应用
参与
关
系
行
为
授权
说服 命令
M4
M3
M2
M1
成熟 比较成熟 比较不成熟 不成熟
任务行为
18
确定方向
为项目找到并制定出远见，并把这种远见推销给项 目团队和其他干系人。
（2）项目经理影响员工的九种方法：
权力
任务分配 预算支配 员工升职 薪金待遇
实施处罚 工作挑战 专门技术
友谊
7
（3）权力
权力的定义：让员工做不得不做的事的潜在影响力 权力类型：
正式权力：职位赋予，适用于早期。 奖励权力：最好用，PMI 推荐使用。 惩罚权力：最有效，但会对团队气氛造成破坏，PMI 推
项目经理与公司经理
项目经理：取得支持，由高层任命，权力由总经理决定
3
项目经理与职能经理角色的比较
比较项目 扮演角色
知识结构
管理方式 工作方法 工作手段 主要任务
项目经理
“帅”／为工作找到适当 的人去完成
职能经理 “将”／直接指导他人完成工作