浅谈客户服务的创新
浅谈对客户服务的理解
浅谈对客户服务的理解本文简要说明了对服务和客户服务的理解，客户服务的具体内容、服务质量的影响因素和提高服务质量的方法。
标签：服务、客户服务、客户感知、客户期望1引言客户服务是销售活动中必不可少又极其重要的组成部分。
客户服务的方式、内容、质量等不但直接关系到当前的销售效益，而且影响到今后销售的深入和发展，所以客户服务日益成为竞争的焦点，受到极大重视。
一、服务的含义对服务的狭义理解就是将服务看作是产品中附加产品的这一层次，认为服务是产品的延伸部分或附属部分。
广义的服务以与客户建立长期的，全面的相互信赖的合作伙伴关系为目标，向客户提供多方面的一流的服务，包括提供产品信息，创造良好的购物环境等。
二、客户服务的含义及价值客户服务的含义指在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合适需求得到满足，价值得到提高的活动过程。
客户服务的价值包含以下三个方面：（1）客户服务通过提供标准化服务和履行服务的承诺为服务产品的使用提供支撑保障。
（2）服务出现失误时，帮助客户解决问题，进行服务补救;当服务无法补救时，成为《集结号》中的英雄，做出牺牲。
所以客户服务能为服务产品的质量问题承担责任。
（3）通过客户服务提升客户感知、弥补服务产品的不足;同时提供超出客户满意的服务，可以感动客户从而提高顾客忠诚度。
因此客户服务为服务产品提供了更多的附加价值。
2 服务与客户服务的差异分析一、服务是一种无形产品任何企业的模式都是用产品满足客户的需求，从而创造企业价值。
制造业生产的是有形产品，产品是有形的商品;服务业提供的是无形产品，而服务在被购买之前是看不见，尝不到，摸不着，听不见或闻不出的。
二、服务作为产品是有偿的对于服务业，服务本身是一种商品，是有价格的。
由于服务是有价格的商品，自然就会有竞争。
三、客户服务是服务产品的支撑手段客户服务是一个公司为其核心产品或者服务提供的日常的、正在进行的支持，对于客户的购买与持续使用及形成品牌的一致性至关重要。
浅谈客户开发思路及措施
浅谈客户开发思路及措施客户开发是企业发展的重要组成部分，通过不断开发新客户，提高老客户的忠诚度，可以帮助企业扩大市场份额，增加销售额，提高盈利能力。
然而，客户开发并非易事，需要企业具备一定的思路和措施。
本文将从客户开发的思路和措施两个方面进行浅谈。
一、客户开发的思路。
1. 确定目标客户群体。
在进行客户开发之前，企业需要明确自己的目标客户群体是谁。
不同的产品或服务适合的客户群体是不同的，因此企业需要根据自身的产品特点和市场定位，确定适合自己的目标客户群体。
这样可以更有针对性地进行客户开发，提高开发的效率和成功率。
2. 搭建客户数据库。
客户数据库是进行客户开发的基础，企业需要建立完善的客户数据库，包括客户的基本信息、购买记录、消费习惯等。
通过客户数据库，企业可以更好地了解客户的需求和行为，有针对性地进行客户开发和营销活动。
3. 建立客户关系。
客户关系的建立是客户开发的关键，企业需要通过各种方式，如电话、邮件、社交媒体等，与客户进行沟通和互动，建立良好的客户关系。
通过及时回复客户的咨询和反馈，提供优质的售后服务，可以增强客户的信任和忠诚度，为客户开发打下良好的基础。
4. 提供个性化的服务。
客户开发不仅需要关注客户的数量，更需要关注客户的质量。
企业需要根据客户的不同需求，提供个性化的服务和产品，满足客户的个性化需求。
通过个性化的服务，可以更好地吸引客户，提高客户的满意度和忠诚度。
二、客户开发的措施。
1. 定期开展市场调研。
市场调研是客户开发的基础，企业需要定期开展市场调研，了解客户的需求和行为变化。
通过市场调研，企业可以更好地把握市场动态，及时调整客户开发的策略和措施，提高客户开发的成功率。
2. 加强客户培训。
客户培训是客户开发的重要手段，企业需要加强对客户的培训和教育，帮助客户更好地了解和使用企业的产品或服务。
通过客户培训，可以提高客户对产品或服务的认知度和满意度，增强客户的忠诚度。
3. 制定客户开发计划。
多措并举,切实提升柜面服务水平
多措并举，切实提升柜面服务水平会计结算部近年来，伴随着银行业的迅猛发展和客户需求的不断提高，银行之间的竞争已经不再仅仅是停留在硬件设施建设的比拼阶段，而是提升到服务水平的竞争上。
要想在竞争日益激烈的环境中占得一席之地，提高柜面服务水平至关重要，优质服务将是一个永恒的话题。
笔者根据自身和身边同事的工作经验，从以下几个方面浅谈切实提升服务水平的想法。
一、转变柜员服务意识，创新服务理念柜台是我行接触客户最为频繁的地方，是我行业务经营的最前沿，好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，柜员作为柜面服务的主力军，其一言一行是我行服务水平的直接体现。
随着客户需求的不断提升，优质服务已经不再仅仅是简单的问候语、微笑服务等基本礼仪，而是向着满足客户需求发展。
因此，柜员要及时转变服务意识，创新服务理念，变被动服务为主动服务，一切以客户服务为中心，想客户所想，急客户所急。
客户想要的，柜员要知道；客户期望的，柜员要想到；客户没有想到的，柜员心中要有底。
总之，要做到善于了解客户，揣摩客户的心理，发挥自己的想象力和创造力，用心为每一个客户提供优质的金融服务。
二、加强柜员理论学习，提升业务技能优质的金融服务需要丰富的金融知识和精湛的业务技能提供支撑。
柜员应该要加强我行各类业务知识、操作规程、规章制度的学习，积极参加各类业务知识培训，深入了解并熟练掌握我行的各类业务的操作流程及相关知识，不断丰富自己的专业内涵，以便为客户提供服务时达到事半功倍的效果；同时，柜员要强化自身业务技能的训练，不仅要会，而且要精，为高标准服务提供技能保证。
一方面柜员应经常进行点钞、翻打传票、汉字输入等基本功训练；另一方面要熟练操作好每一笔业务，不断提升服务速度，促进工作效率不断提高。
三、优化大堂经理配置，充分发挥大堂经理作用目前，我行虽然在各个网点都配置了引导员，但是由于受引导员职责及权限的限制，引导员的作用并未完全发挥，仅仅限于引导的作用。
随着客户需求的不断增长和当前金融竞争的激烈化，笔者认为大堂经理的准入门槛应该要提高，要选拔目前我行理论业务水平高、业务技能娴熟、沟通能力强的优秀员工，充实到大堂经理岗位中。
银行服务创新文章
银行服务创新文章
随着互联网金融的普及，银行行业开始加快转型，推出各种旨在改善客户体验的服务创新。
为了抢占市场，让客户留住，银行也投资了许多服务创新，以改善客户服务和实现更高的效率。
在今天，众多的银行服务创新可以满足客户的不同需求。
首先，移动终端的兴起使得用户可以随时随地得到操作和管理自己账户的方便性。
全球各大银行业巨头推出了自己的移动银行应用程序，支持用户在安全的环境中实现金融交易。
此外，用户还可以使用应用程序管理自己的银行帐户，查看账单，并发起电子转账交易，从而实现更快捷的服务。
其次，智能化技术的发展促进了自助服务。
用户可以利用自助服务设备轻松快捷地完成事务，如存取款，查询账户余额，查看账单，转账，缴费等。
这样，客户可以降低人工服务的成本，节省时间，更方便地完成交易。
此外，大数据也改变了银行服务。
银行通过优化支付体系，分析客户行为和购买偏好，提供定制化的精准服务，在金融产品的推荐和提现服务中发挥着重要作用。
同时，大数据也能够帮助银行对个人贷款、额度及抵押品进行管理，以及及时发现潜在的冒险，预防金融风险。
客户服务总结汇报
客户服务总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家总结汇报我们部门在客户服务方面
所取得的成绩和进展。
在过去的一年里，我们团队一直致力于提供
优质的客户服务，不断改进和创新，以满足客户的需求和期望。
以
下是我们在客户服务方面的一些重要成就和亮点：
1. 提高了客户满意度，通过对客户需求的深入了解和及时响应，我们成功提高了客户满意度。
我们不断优化客户服务流程，加强内
部协作，确保客户能够得到高效和个性化的服务。
2. 强化了客户关系管理，我们建立了客户关系管理系统，有效
地管理客户信息和沟通记录。
通过定期的客户关怀活动和定制化的
解决方案，我们成功维护和拓展了客户群体，提升了客户忠诚度。
3. 加强了客户投诉处理，我们建立了快速响应客户投诉的机制，及时解决了客户的问题和疑虑。
通过不断改进服务质量，我们成功
减少了客户投诉率，提升了品牌形象和口碑。
4. 提升了员工服务意识，我们加强了员工的培训和教育，提高了他们的服务意识和专业素养。
员工积极主动地与客户沟通，努力为客户提供更好的服务体验。
总的来说，我们在客户服务方面取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和改进的空间。
未来，我们将继续努力，不断提升客户服务水平，为客户创造更大的价值和满意度。
谢谢大家的支持和合作！
此致。
敬礼。
浅谈保险业客户服务创新
项 通过与快递公司合作，在个人车险客户出险后，我们查勘人员会送出一份专用信封，客 目 户只要将理赔资料放入信封，拨打服务电话，快递服务人员即上门取件，及时将信件送 简 达我司进行理赔。这样既减少了客户精力、时间上的投入，又提高了理赔效率和服务质 介 量。
3、GPS技术应用于理赔服务
项
通过GPS定位与电子地图的结合，呼叫中心利用先进的系统将距离最近的查勘员派往现场。
确立服务创新体系，不断推出服务创新举措
（二）服务创新体系的建立 1、创意的产生
确立服务创新体系，不断推出服务创新举措
2、服务设计
当得到了服务创新的创意后，就到了服务设计阶段。首先需要做的就是 可行性分析，筛选服务创意，即通过以下几点分析：
1
从“成本—— 利润”分析投 入、产出是否 合理。
2
公司是否有具 备开发此项服 务能力。
（一）企业需要发展，发展贵在创新
在确保基础服务质量后，企业就应该进行服务创新。 服务创新可以说是保险企业发展的生命之源，在保险竞 争日趋激烈，保险费率、服务同质化的今天，通过服务 创新为客户提供差异化服务从而在市场上处于领先地位， 有效的推动企业的健康、快速发展。
确立服务创新体系，不断推出服务创新举 措
确立服务创新体系，不断推出服务创新举措 2、可行性分析：
当地有成熟的酒后代驾公司
当地交管部门对此表示支持
集团有成熟的VIP客户 服务体系予以支持
温州机构作为 VIP客户酒后代 驾服务的试点地 区，并与第三方 代驾公司达成合 作意向。
确立服务创新体系，不断推出服务创新举措
3
具体服务内容与流程设计：通过总、分公司协作，完成
目录一Biblioteka 良好的基础服务是服务创新的前题
客户服务管理新思路——浅谈如何提升客户满意度,提高市场竞争力
互关系，这种 相 互 关 系 的 结 构 就 叫 做 产 业 组 织 ”。 产 业 组 织不同于微观意义上的企业组织。在市场经济条件下，企 业有自主选择企业组织形式的自由，但这种自由依然受制 于国家的产业组织政策、法令。我国的翻译服务产业，存 在着个人独资企业、合伙企业、公司、三资企业等多种企业 组织形式，但规模上普遍偏小。据统计，74%的翻译服务企 业的全职员工在 50 人以下，全职员工在 5 人及以下的微型 企业的占比也高达 19%。
二、概念
客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展客户关 系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高客 户满意度和忠诚度，最大限度地开发和利用客户。其核心 理念是企业全部的经营活动都要从客户的需要出发，以提 供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务，以客户满 意作为企业经营的目的。
三、目的
明确客户服 务 管 理 的 目 的，就 是 要 创 造 客 户，留 住 客 户，利用客户，拓展客户。客户的体验和获得的满足感是 定义整个企业经济命脉是否恒通的重要因素。因此，客户 服务管理水平的高低对企业的发展至关重要，企业应该注 重每一个细节，拥有精心管理、细心营销、改进落实，诚实 品质谋发展的新思路。
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新随着航空业的快速发展，低成本航空公司在市场上的份额逐渐增加。
为了吸引更多的乘客，低成本航空公司需要不断创新其客舱服务营销。
本文将从三个方面进行探讨。
低成本航空公司可以通过提供差异化的客舱服务来增加乘客对其的满意度和忠诚度。
传统航空公司通常在客舱内提供餐食和饮料等服务，但这些服务所带来的成本较高。
低成本航空公司可以通过减少或取消这些服务，从而降低成本。
这并不意味着客舱服务就应该缺乏魅力。
相反，低成本航空公司可以开展一系列创新的客舱服务，例如为乘客提供舒适的座椅，免费的无线网络等。
这些服务不仅可以提高乘客的舒适度，还可以让乘客感受到航空公司对其的重视，从而增加他们的满意度和忠诚度。
低成本航空公司可以通过个性化的客舱服务来满足不同乘客的需求。
很多时候，乘客对于客舱服务的需求是不同的。
有些乘客更看重舒适度，有些乘客更看重娱乐设施，而有些乘客更看重空间。
低成本航空公司可以通过分析乘客的需求和偏好，为不同的乘客提供个性化的服务。
航空公司可以为有儿童的家庭提供儿童座椅和娱乐设施；为商务旅客提供更加宽敞的座位和专属的工作区域。
通过满足不同乘客的需求，低成本航空公司可以获得更多的客户群体，进而增加收入。
低成本航空公司可以通过社交媒体和在线平台来推广客舱服务。
现在社交媒体已经成为人们获取信息和交流的主要渠道，低成本航空公司可以利用社交媒体平台来宣传其独特的客舱服务。
航空公司可以在社交媒体上发布座椅和餐食的照片，以吸引乘客的注意。
低成本航空公司还可以利用在线平台和预订系统来让乘客更加方便地了解和预订客舱服务。
通过利用社交媒体和在线平台，低成本航空公司可以更好地传达自己的服务优势，吸引更多的乘客。
低成本航空公司应该不断创新其客舱服务营销。
通过提供差异化、个性化的客舱服务，以及利用社交媒体和在线平台进行推广，低成本航空公司可以增加乘客的满意度和忠诚度，吸引更多的乘客并提升市场竞争力。
客户服务创新总结汇报
客户服务创新总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我非常荣幸能够在这里向大家总结汇报我们团队在客户服务方面所取得的创新成果。
在过去的一年里，我们不断努力追求卓越，致力于为客户提供更优质的服务体验，并取得了一系列令人振奋的成就。
首先，我们在客户服务方面进行了一系列的创新举措。
我们通过引入智能客服系统，实现了客户问题的快速响应和解决，大大提升了客户满意度。
同时，我们还建立了客户服务知识库，为客户提供了更全面、准确的咨询服务，有效缩短了客户等待时间，提高了工作效率。
其次，我们注重客户反馈和需求的收集与分析。
通过定期进行客户满意度调查和深度访谈，我们深入了解了客户的需求和期望，及时调整服务策略和方向，确保我们的服务始终紧跟客户的需求变化。
另外，我们还加强了团队的培训和学习，不断提升员工的服务
意识和专业水平。
我们组织了一系列的培训课程和讲座，帮助员工掌握更专业的服务技能和知识，提高了团队整体的服务水平。
最后，我们还积极推动了客户服务流程的优化和升级。
我们对客户服务流程进行了全面的梳理和优化，简化了繁琐的流程，提高了服务效率，为客户提供了更便捷、高效的服务体验。
总的来说，我们在客户服务方面的创新举措取得了显著成效，客户满意度得到了显著提升，客户投诉率明显下降，客户忠诚度和口碑也得到了有效提升。
我们将继续努力，不断创新，为客户提供更优质的服务体验，为公司的发展贡献更大的力量。
谢谢大家！。
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新随着全球经济的快速发展和人民生活水平的提高，航空业的发展也愈加迅速。
低成本航空公司因其廉价的票价和灵活的服务而备受乘客青睐，成为航空市场上的一匹黑马。
由于航空市场竞争激烈，低成本航空公司也需要不断进行产品创新和服务升级来保持竞争力。
客舱服务的创新是低成本航空公司的一种重要策略，本文将对低成本航空公司客舱服务的营销创新进行探讨。
低成本航空公司的客舱服务营销创新主要体现在以下几个方面：1. 提供个性化的服务低成本航空公司在客舱服务上的创新主要体现在为乘客提供个性化的服务。
通过分析乘客的消费行为和喜好，航空公司可以为不同的乘客提供不同的服务。
可以通过定制化的餐饮服务，满足不同乘客的口味需求；通过提供不同档次的座椅和行李托运服务，满足乘客的舒适度和便利性需求；通过提供不同类型的娱乐设施，满足乘客的娱乐需求。
通过提供个性化的服务，可以提高乘客的满意度，增强客户黏性，提高客户忠诚度。
2. 优化机上销售模式低成本航空公司可以通过优化机上销售模式进行客舱服务的营销创新。
传统的机上销售主要以传统零售模式为主，乘客需要通过空乘人员购买商品。
随着移动支付和无人零售技术的发展，低成本航空公司可以开发机上自助购物系统，通过无人值守的销售设备为乘客提供更加便捷和个性化的购物体验。
低成本航空公司可以和地面商家合作，为乘客提供地面到机上的购物服务，增加机上销售的品类和种类，提高机上销售的水平。
3. 提供增值服务低成本航空公司可以通过增值服务进行客舱服务的营销创新。
传统的增值服务主要包括额外的机上用餐、餐前餐后服务、增加行李额、机上购物等。
随着科技的发展和乘客需求的不断变化，低成本航空公司可以通过提供更加个性化和差异化的增值服务，来满足乘客的需求。
可以提供定制化的机上娱乐服务，为乘客提供更加丰富和多样化的娱乐体验；可以提供定制化的机上旅游服务，为乘客提供更加便捷和特色化的旅游体验；可以提供定制化的机上健康服务，为乘客提供更加健康和舒适的旅行体验。
浅谈客户服务管理-V1
浅谈客户服务管理-V1客户服务管理：如何赢得客户的心？客户服务管理是企业管理中至关重要的一环，它关系到企业长期的发展和稳定。
在当今竞争激烈的市场中，如何让客户感受到良好的服务和体验是各行各业都需要不断思考和探究的问题。
本文将浅谈客户服务管理的几个方面。
一、客户服务的体现客户服务管理需要从客户的需求、期望和满意度等多个方面出发，全面了解客户的需求，从而提供全面、周到、优质的服务。
客户服务的体现不仅仅是企业的服务标准或者开展口号，而是真正的以客户为中心，以用户体验为核心，从产品的设计、售前咨询、售后服务、跟进维护等多个环节对企业服务进行策划、评估和改进。
二、客户服务的理念客户服务管理的理念需要贯穿整个企业，而不仅仅是一部分人员在固定的时间内提供的服务。
它应该贯穿企业的每一个环节和每一个岗位，建立一种客户感知、客户导向、客户交互等自上而下、全员参与的服务文化。
这样才能在市场竞争中取得领先优势，从而赢得客户的青睐和心。
三、客户服务的重视程度客户服务管理需要从企业的战略定位中得到充分的肯定和支持。
这需要从公司的战略定位、企业文化、组织架构等多个方面来改进和优化，重视客户服务管理发挥战略作用，通过客户体验的提升实现品牌的价值提升和市场份额的扩大。
四、客户服务的流程客户服务管理需要建立健全的服务流程体系，规范服务标准，达到服务质量的标准化。
通过流程的完善和规范，可以完成从客户接触到服务投诉的整个流程。
这可以清晰提供企业的服务周期，统计流程中关键环节的指标，为企业的服务提供有力的数据支持。
五、客户服务的创新客户服务管理需要在不断创新中提供越来越好的服务体验。
创新包括从服务方式、服务形态、服务路径等方面进行创新。
企业可以通过数据分析，了解客户的服务习惯和需求，探索符合客户需求的服务模式和服务产品，以赢得客户的喜爱。
客户服务管理不仅仅是企业维护口碑和改善服务质量的问题，它已经成为企业发展战略和核心竞争力的重要环节。
浅谈银行经营中养老客群服务创新策略
养老客群具有较为稳定的经济收入和财富积累，注重健康管 理和生活质量，具有一定的投资理财需求和风险承受能力。
养老客群市场的现状和发展趋势
养老客群市场呈现出快速增长的趋势，随着人口老龄化程 度的不断加深，养老客群数量不断增加，对养老服务和金 融产品的需求也在不断增长。
养老客群市场呈现出多元化和个性化的需求特点，不同年 龄段、不同收入水平和不同健康状况的养老客群对服务和 金融产品的需求也有所不同。
3
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的 评价和建议，不断改进服务。
05
服务创新的风险与应对策略
服务创新的风险识别与评估
市场风险
01
服务创新可能面临市场不接受、不符合客户需求等风险，导致
投入成本无法收回。
技术风险
02
服务创新可能面临技术难题、技术无法实现等风险，影响产品
或服务的稳定性和可靠性。
02
重视服务体验
银行需要关注客户的服务体验，从细节入手，提高客户的满意度和忠
诚度。
03
强化“以人为本”的服务理念
银行应强化“以人为本”的服务理念，从客户的需求出发，增加人性
化、个性化服务内容。
服务产品创新
1 2 3
推出面向老年人的储蓄产品
银行可以推出面向老年人的储蓄产品，如“养 老储蓄”、“零存整取”等，以满足老年人不 同的理财需求。
02
定制化产品服务
根据客户需求，提供定制化的金融产品和服务。
03
强化风险管理
在产品创新过程中，注重风险防范和管理，保障客户利益。
服务创新在客户管理中的应用
1 2
建立客户信息数据库
通过收集和分析客户数据，了解客户需求，提 高客户服务针对性。
浅谈银行经营中养老客群服务创新策略
浅谈银行经营中养老客群服务创新策略随着中国老龄化社会的加剧，养老服务市场愈发明显，银行作为养老金的管理机构，必须在客户服务方面进行创新，以吸引日益增长的养老客群。
因此，本文将就银行经营中养老客群服务创新策略进行浅谈。
一、介绍银行是人们的首选金融机构，因为它们实力雄厚、信誉好、经验丰富，并且在保护客户利益上有很高的责任感。
随着老龄化人口的增加，养老服务业市场不断扩大。
银行经营中，养老服务需求呈现出逐渐增长的趋势。
同时，随着科技的发展，社会金融市场出现了诸多创新，如网上银行、移动银行等新模式，这些新模式为银行业提供了巨大的机遇和挑战。
二、养老客群特征1.足金积压较多，有一定的储蓄意识和储蓄能力。
2. 消费需求较为丰富，主要以舒适、健康、环保、便利等为主要需求。
3. 对于金融产品的风险承受能力不高，更加关注产品风险评估和安全性问题。
4. 更为重视金融机构的信用和声誉，更愿意选择信誉、服务好的高端金融机构。
三、银行经营中养老客群服务创新策略1.产品创新：银行可以针对养老客群，推出符合其需求特点的金融产品。
比如可以推出高收益、低风险、灵活性强的理财产品，或者为适宜高龄人群的互联网医疗服务、房产信托等养老服务建立购房、养老、健康等方面的保障措施，形成一条完整的养老金融服务链。
2. 服务创新：在服务领域，银行可以开展多种形式的定期健康教育和预防保健活动；开设音频讲座、直播理财等活动，全面解决养老客群应用金融服务的问题。
3. 空间创新：银行可以在社区开业，为当地养老服务机构和养老社区提供近距离的金融服务。
同时，可以利用科技手段，开展不限时、不限地点的服务，随时满足养老客群的需求。
4. 专业创新：在财富管理方面，银行可以拥有专项财富管理团队来负责专业资产管理、财富保全等方面的业务，为养老客群提供更为个性化的金融服务。
5. 品牌创新：银行可以打造以养老服务为特色的品牌形象，将养老金融服务作为重点业务，进一步扩张服务领域，树立银行的专业品牌形象。
浅谈“互联网+”的大客户业扩报装创新服务平台
Power Technology︱244︱2017年11期浅谈“互联网+”的大客户业扩报装创新服务平台邓潇雨四川南充恒通电力有限公司，四川 南充 637000摘要：现阶段，移动互联网技术越来越深入人们的日常生活，人们期望借助于移动终端办理各项业务。
为了适应网络时代的大环境，电力企业也必须对自身做出改变。
为了提高服务质量与效率，电力企业应立足于用户需求，以方便用户、增加企业效益为根本出发点，有效增强用户与企业工作人员之间沟通与交流。
本文基于“互联网+”下的大环境，结合大客户业扩报装服务，进行探索，期望更好地服务于用户，为用户提供帮助，进一步优化服务质量。
关键词：电力企业；互联网+；大客户；业扩报装服务中图分类号：TM7 文献标识码：B 文章编号：1006-8465（2017）11-0244-01引言 业扩报装服务作为电力企业工作中重要的一部分，会对企业的经济效益带来影响，提高业扩报装工作的服务速度关系到供电企业的电力质量，在一定程度上也促进了电力企业的发展。
在电力业扩报装的具体工作中，要重视提升业扩报装速度，准确捕捉影响电力业扩报装速度的因素，从而为电力企业建立良好的企业形象。
我国电力企业正处于成长阶段，加深对电力业扩报装工作的研究具有重要的现实意义。
1 业扩报装服务 电力企业的业扩报装服务是指企业根据客户的申请，深入了解客户的用电情况，搜集与客户需求相关的详细资料，再以电网当前的运行状况为基础，为客户制定出合理的供电方案。
业扩报装业务有利于规范用电业务，对客户的需求做出及时反馈，及时更新用户的用电数据及资料。
不仅为用户提供便利，也便于电力企业根据用户的实际需求对自身做出调整，从而更加适应时代的发展。
通常有业扩报装需求的用户为大客户，如果电力企业不重视这部分客户的用电需求，会给企业带来巨大的经济损失，甚至还会影响某一区域的用电秩序。
2 影响电力业扩报装服务的因素 业扩报装业务的传统受理方式为柜台受理，即用户到当地供电营业厅办理手续，客户需要携带各种证件、资料等，并填写书面报装申请。
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新随着全球航空业的快速发展，低成本航空公司在市场中扮演着越来越重要的角色。
它们以较低的票价、简化的服务以及高效的运营模式吸引着一大批乘客。
作为低成本航空公司的核心竞争力之一，客舱服务营销创新一直备受关注。
本文将从市场需求、营销手段和服务提升三个方面对低成本航空公司客舱服务营销创新进行浅谈。
一、市场需求近年来，随着人们生活水平的提高，旅游需求不断增加，对航空公司的客舱服务提出了更高的要求。
与此消费者对航空产品的价格敏感度也越来越高。
低成本航空公司正是凭借其价格优势和简约的服务风格快速占领市场。
低成本航空公司在客舱服务上的创新主要体现在如何在满足基本需求的提供更多个性化的服务，以及如何通过服务提升增加额外收入。
客舱服务营销创新需要更好地抓住市场需求，了解消费者的观念和偏好，不断优化服务品质。
二、营销手段低成本航空公司在客舱服务营销上采取了多种手段，其中最显著的就是利用数字化营销手段。
通过自身网站、APP、社交媒体等平台，低成本航空公司向乘客展示服务项目，并为其提供订购及预付服务的渠道。
低成本航空公司还利用互联网技术提供在线选座、在线值机、在线购物等服务，以提升客舱服务的便捷性和个性化。
低成本航空公司还通过航空服务包等形式来提升客舱服务的销售力。
一方面，可以定制多种服务包，让乘客根据自己的需求选择不同的服务组合，以满足个性化需求；可以通过服务包提供额外收入，从而降低座位价格，并提高座位利用率。
通过这些手段，低成本航空公司的客舱服务在提升服务品质的实现了营销的双赢。
三、服务提升低成本航空公司在客舱服务上的创新还体现在提升服务品质方面。
一方面，低成本航空公司积极改善客舱硬件设施，提高座椅舒适度，提供更多的腿部空间，以提升乘客的舒适度。
低成本航空公司还加大对乘务人员的培训力度，提高服务质量，提供更加周到的乘客服务。
低成本航空公司还提供了更多多样化的餐饮和饮料选择，更好地满足了乘客个性化的需求。
服务创新总结汇报
服务创新总结汇报
在过去的一段时间里，我们团队致力于推动服务创新，以提升客户体验和增加业务价值。
在这个过程中，我们采取了一系列创新举措，并取得了一定的成果。
以下是我们在服务创新方面的总结汇报。
首先，我们在服务设计方面进行了重大改进。
我们深入了解客户需求，重新设计了我们的服务流程，并优化了客户接触点。
通过这些改进，我们成功提升了客户满意度，并增加了客户的忠诚度。
这为我们赢得了更多的业务机会，也为客户带来了更好的体验。
其次，我们在技术创新方面取得了一些进展。
我们引入了一些先进的技术工具，如人工智能、大数据分析等，来提升我们的服务效率和质量。
这些技术的应用，使我们能够更加精准地满足客户需求，并为客户提供更个性化的服务。
另外，我们在团队建设方面也进行了一些创新。
我们鼓励团队成员提出创新想法，并给予他们充分的支持和资源。
我们还建立了跨部门合作机制，使得不同团队能够更好地协同工作，为客户提供更全面的解决方案。
总的来说，我们的服务创新取得了一定的成果，但也面临着一
些挑战。
我们将继续努力，不断探索和创新，以提供更优质的服务，满足客户的需求。
我们相信，通过持续的创新和改进，我们能够赢
得更多客户的信任和支持，也能够为企业带来更大的商业价值。
感
谢大家的支持和努力，让我们一起为服务创新而努力！。
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新
浅谈低成本航空公司客舱服务营销创新
随着全球航空市场的竞争越来越激烈，低成本航空公司已成为其中的主要力量。
然而，低成本航空公司的模式也面临着一系列的挑战，其中最重要的是如何在保持低成本的同时
提供良好的客舱服务，吸引更多的消费者。
针对这一问题，低成本航空公司需要进行客舱服务营销创新，为消费者带来全新的体验。
以下是一些可供参考的创新方法：
1. 为消费者提供多样化的选择。
在飞机上提供不同的座位选择和服务等级，让消费
者能够依据自己的需求和经济实力做出选择。
2. 创造品牌形象。
品牌形象是航空公司的面向市场的表现，可以提高消费者的认可
度和忠诚度。
通过营销创新，低成本航空公司可以打造自己的品牌形象，强化品牌意识，
吸引更多的消费者。
3. 提供定制化服务。
在保持低成本的前提下，针对不同的消费者需求提供不同的服务，例如提供免费的WIFI以及免费行李检票，对于一些消费者来说，这些定制化服务可能会更加吸引人。
4. 强化客户体验。
为了提高消费者的满意度和忠诚度，低成本航空公司需要不断强
化客户体验，例如通过提供丰富多样的娱乐和美食，提高乘客的感受和体验。
总之，低成本航空公司需要进行创新，在保持低成本的同时，提供具有竞争力的客舱
服务来吸引消费者。
通过差异化的客舱服务和品牌形象营销，低成本航空公司可以在市场
竞争中脱颖而出，取得更多的市场份额。
浅谈供电企业客户关系的改进与创新
１ 良好的客户关 系是供 电企业持续发展的基础动力
对于 现代 一 流 的 供 电企 业 而言 ，客 户和 企 业 之 间 已不 是简 单 的 供 需关 系 ， 电力 客 户服 务 已经 从 单纯 的买 卖双 方 ， 扩展 成 为
服务 理 念 建 立相 互信 任 、 互 尊重 的 全新 客户 关系 。 相
３２ 整合资源 ， 重组流程 ， 提供高效的客户服务
流 程 始于 对 客户 需 求 的深 度理 解 与 全面 把 握 ， 始 终 围绕 于 且
客户 需 求 。 客户 需 求 的理 解 与把 握 ， 对 是业 务 流 程重 组 的第 一步 ， 需要 了解 不 同 客户 需 求 ，提 供 吻 合 客户 需求 的 个 性化 产品 与 服 务 。随 着 经济 的发展 和 国 际化 趋 势 ， 电力 客 户 需求 亦 出现 了 多样 性， 客户 已无 法满 足 现今 供 电企 业 提供 的 服务 ， 如 ， 例 电费结 算 方
持 续 发展 。
标 ， 能 把客 户 不 满 意 的压 力 都 集 中在 前 台 ， 然 前 台是 电力 企 不 虽 业 与客 户 之 间最 重要 的场 所之 一 ， 但其 自身提 升 客 户满 意度 的能 力 有 限 ，必须 由后 台 的各个 系统 都建 立 以客 户 为 中心 的流 程 ， 才 能全 面提 高 客 户 满 意 度。 客 户 服 务 不 仅是 前 台岗 位 或 市场 部 门 的 工作 ， 客户 服 务 更 是 全企 业 共 同的 责 任 ： 因而 客 户服 务 责 任 要
式是 否 满足 客 户 国际 化 结 算的 要 求 ， 户 对 电压 质 量 的要 求高 于 客
了一种 关乎 电力 企 业 生存 与 持 续 发展 的 关键 领 域 。 只 要居 于 市 场 ， 必 然 要 依 靠 形 成 市 场 的客 户 ， 了客 户 ， 就 有 电力 企 业 才 能生 存 和 发展 。而优 质 的 客户 服 务带 来 的不 仅仅 是 客 户 的满 意度 ， 在 满 意度 的 背后 ， 将 带 来 客企 之 间 长久 和 谐 的合 作 关系 ， 相 互 还 在 信任 的关 系下 ， 电力 企 业 必 然可 以建 立 良好 的社 会 形 象 ， 必然 能 够 在 同等 的 条 件下 化解 矛 盾 ， 取 必 要 的 支持 。 因 此 ， 服 务经 获 在 济 已经来 到 的今 天 ，为客 户 提 供优 质 的 服务 就 是 为 供 电企 业 赢 得 未来 的基 础 和 动力 。
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浅谈客户服务的创新
客服中心至今，后金融危机时代对于航运业的影响仍在逐渐显现，航运企业的进出口业务遭遇了发展艰难，无法继续扩大市场占有率、客户满意度下降、以及利润下滑等问题。
而从宏观上分析，供大于求的市场环境以及国家削减产能的趋势也更是给航运业的复苏蒙上了一层阴影。
这种现象可能将不是短暂的，而会成为一种新的常态延续下去。
在市场繁荣稳步向前的环境中，强者只会更强而由于资金与技术的匮乏弱者则永无出头之日。
这是挑战同样也是机遇，更是中海的变革者们重新创造航运新格局的拐点。
航企与其他类型的服务密集型企业一样，客户是企业生存和发展的战略资源，也是维持航运企业经济活动最根本的保证而航企间的竞争就是一场客户争夺战。
因此如何满足客户的需要，及时了解客户需求的变化并迅速提供出相应的产品或服务，收集客户资料与习惯从而个性化定制满足不同客户的需要，最终达到创造用户需求的目标已经迫在眉睫，而客服的创新将会成为新常态下的核心竞争优势。
这种创新涵盖以下三种境界请听我娓娓道来：
一．日进而不息——意识创新
求同伐异的观点已经一去不复返，在新常态的驱使下以客户需求为根本的个性化服务早已悄然踏上历史的舞台。
从
客服反恐舱单申报这一点来说，各大航企针对各国海关规定，装船前24小时申报货物舱单。
然后再实际经营情况中，交货期紧的客户是无法再规定的接管时间前提交所有完整数据的。
如果按照陈旧的、机械性的意识则应当理解否决客户的订舱而这造成的结果必然是客户为赶交货期从而头像其他航商的怀抱。
然而在这业务流程中就真的没有解决的办法么？这个问题应该不单单由我问出，需要存在于每个中海人的心中思考如何突破陈旧意识的枷锁，通往与客户互惠互利的道路。
二．谋定而后动——服务创新
既然意识的枷锁已然打开，则行动的步伐也就自然跟上了。
继续之前的事例，客户需求已经呈现出来，晚申报必然造成风险，但假使申报部分数据待装船后客户提供完整数据再做更改，则既可以不负客户又不违海关同时又额外创收40USD改单费。
其次，如果系统数据库功能足够强大到能够统计记录客户每周出货情况，则可用历史数据申报再由客户提供准确数据更改，可谓一劳永逸。
这种创新奖现有的服务市场再做细分，为客户提供私人订制般的服务从而对需求的变化作出更为快速的反应。
三．高瞻而远瞩——需求创新
客户需求的我们依靠服务的创新来满足。
而挖掘客户潜在需求以此作为我们区别于其他航商的最为有利的竞争优势。
还是继续刚才的事例。
客户货在我们的努力下顺利离港，但货物到达目的港后海关戒烟，影响整体通关进度。
然而早在2008年欧盟已经引入AEO认证的概念，也就是“经授权经济经营者”。
取得这一资格认证可以得到更为快捷的清关待遇。
这种能力也可以再我们投标BCO客户的过程中具有一定的战略意义。
永远不能停留在用今天的做法去应对明天的变化，急人所急，思人所想，将客户潜在的需求挖掘出来作为自己的优势才能百战不殆。
最近有一个非常热门的问题一直困扰着整个航运界乃至全中国，那么问题就来了“挖掘机技术哪家强”。
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这正是在网络恶搞欢笑过后应当正视思考借鉴之处。
贸易壁垒的逐步消除，市场竞争的日益加剧，全球经济一体化趋势日益增强，在新常态的外部环境变化中企业唯有各环节以创新的姿态获取竞争优势才能在激烈的市场竞争中涅槃重生。