物业工程管理PPT精选文档

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第二章 工程管理的主要指标
第一节 客户满意度 第二节 员工满意度 第三节 设备设施完好率 第四节 成本控制
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第一节 客户满意度
客户满意度 工程管理不但要保证业主的基本生活正常进行，还要 保证园区内业主所见之处的设备设施运行良好，这才能更好的提 升业主满意度。
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第二节 员工满意度
员工满意度 俗话说家和万事兴，在工程管理部这个大家庭里， 员工满意才能更好地完成工作。试想，如果员工每天都带着情 绪工作，能做好工作吗？这种情况下的工作效率和结果能让业 主满意吗？
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第三节 设备设施日常运行管理
4、设备管理制度 交接班责任制 预防性计划检修保养制 检修、保养操作指导规程制 应急方案流程制
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第三节 设备设施日常运行管理
设备设施日常管理
基础设备设施 管理
生活设备设施 管理
安全设备设施 管理
房屋 路面 管理
建筑 小品 管理
供配 电管 理
给排 水管 理
电梯 系统 管理
（1）、严格按照交接验收流程及内容验收，房屋本体：如门窗、 厨卫、地板、墙面等；公区设备设施：如路面、围墙、设备标识、 管线敷设路径等。 （2）、对验收不合格内容进行协调整改，对于部分技术含量低、 投入小的整改，可由物业公司工程部直接实施完成，其它的就需 要协调和跟进相关方处理。对于无法通过整改来解决的问题，则 要通过其它工程管理手段尽量减少此问题对物业管理和业主的影 响；
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第三节 设备设施日常运行管理
一、物业设备基础资料的管理 主要包括设备原始档案、设备技术资料以及政府职能部门颁发的有关
政策、法规、条例、规程、标准等强制性文件。 （1）设备原始档案设备原始档案包括： ①设备清单或装箱单 ②设备发安装施工、水压试验、调试、验收报告
暖通 空调 管理
消防 系统 管理
智能 化系 统管 理
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第三节 设备设施日常运行管理
供配电系统
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第三节 设备设施日常运行管理
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第一节 前期介入 前期介入 从项目规划设计开始，物业公司就需从物业后期管理
角度出发提出修改建议，如垃圾房的位置、地上地下车流人流动 线、各机电系统的防雷设计等。并随时跟进施工过程（尤其是防 水、门窗、管线预埋等的隐蔽工程）；
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第二节 工程交接验收
工程交接验收 包含房屋本体及公区设备设施的交接验收。
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第三节 设备设施日常运行管理
⑤对运行中的设备不能单凭经验用直观的方法来管理，而应在运行状态 下的监测和对故障进行技术诊断的基础上，做深入、透彻、准确的分析。 ⑥对事故的处理要严格执行“三不放过”原则。即事故原因未查清不放 过、对事故责任者未处理不放过、事故后没有采取改善措施不放过。 2、从设备的购置到运行、维修与更新改造中，寻求以最少的投入得到 最大的经济效益，即设备的全过程管理的各项费用最经济。
物业工程管理的内容及意义
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目录
第一章 工程管理的重要意义 物业工程管第理的二内章容及工意 程管理的主要指标
义
课程开发人员第：杨三明 章 工程管理的主要内容
管控单位：培训管理部 适用范围：武汉物业公司内训
第四章 工程管理的主要手段
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第一章 工程管理的重要意义
第一节 工程管理在物业管理中的地位 第二节 工程管理在物业管理中的角色 第三节 工程管理在物业管理中的作用
备经济运行管理两部分。 1、设备的运行在技术性能上始终处于最佳状态 ①针对设备的特点，制定科学、严密且切实可行的操作规程。 ②对操作人员进行专业的培训教育。对政府规定的某些需持证上岗的工种， 必须严格要求持证才能上岗。 ③加强巡检、维护保养工作。 ④设备中的仪表、（如压力表、安全阀等）、安全附件必须定期校验，确 保灵敏可靠。
第二节 工程管理在物业管理中的角色
工程管理角色 ○吃住行、工作、娱乐等一切生活的基础保障要素 ○客户对“无形服务”的关键感受所在 ○客户投诉的重点、难点 ○影响服务费用收取的关键点 ○运行管理成本占总支出成本比例较大（40%-60%）
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第三节 工程管理在物业管理中的作用
工程管理作用 1、关系到物业的声誉和生存 2、关系到服务成本和企业资金的合理利用 3、关系到设备的技术安全和社会和谐
成本控制 通过各种手段，在保证工程管理品质不下降的前提下， 做好成本控制。且年度预算误差不超过5%。
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第三章 工程管理的主要内容
第一节 前期介入 第二节 工程交接验收 第四节 设备、设施日常运行管理 第五节 工程外委单位管理 第六节 装修管理 第七节 工程人员管理、培训及考核 第八节 户内维修及有偿服务管理
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第三节 设备、设施完好率
设备设施完好率 衡量物业设备管理质量的两个指标： A、设备有效利用率，％； B、设备的完好率，％； ☆物业设备是否完好的标准为： ①零部件完整齐全， ②设备运转正常 ③设备技术资料及运转记录齐全 ④设备整洁，无跑、冒、滴、漏现象 ⑤防冻、保温、防腐等措施完整有效
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第四节 成本控制
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第三节 设备设施日常运行管理
（2）设备技术资料 设备技术资料包括： ①设备卡片 ②设备台账 ③设备技术登录簿 ④竣工图 ⑤系统资料 （3）政府职能部门颁发的有关政策、法规、条例、规程、标准 等强制性文件
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第三节 设备设施日常运行管理
二、物业设备运行管理 物业设备的运行管理实际上包括了物业设备技术运行管理和物业设
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第三节 设备设施日常运行管理
3、人员安全：加强培训、长期教育、经常演练、提高意识、掌握方法 设备安全：防火、防盗、防水浸；安全运行保证（压力、温度、荷载、 流量） 规章制度：建立健全、不断完善； 安全防护：措施完善、布防到位、科学防护（施工现场：围挡、警示牌、 警示灯）（防护装置：消防衣、绝缘服、绝缘手套、绝缘靴、绝缘垫） （防护工具：验电器、试电笔、安全钳、绝缘棒）
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第一节 工程管理在物业管理中的地位
工程管理核心地位 客服部就像人的大脑，是物业管理的信息汇聚和 发出中心；保洁绿化就像人的衣服，干净整洁的小区就是一件干净的 衣服；保安就像人的脸面，因为站在大门口，保安人员的精神面貌直 接反映出物业公司管理的水平；工程就像人的心脏，是小区维持正常 运行的核心。
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