星级酒店保安部管理手册

星级酒店保安部管理手册

目录

保卫部概述 (5)

一、保卫部组织机构和岗位设置

(一)组织机构图 (6)

(二)岗位设置图 (7)

二、保卫部岗位职责

(一)保卫部经理 (8)

(二)消防安全主管 (9)

(三)消防、治安监控领班兼文员 (9)

(四)安全监控员 (10)

(五)治安安全巡逻领班 (10)

(六)一号通道值班员 (11)

(七)流动岗巡逻员 (11)

三、保卫部工作人员素质要求

(一)保卫部经理 (14)

(二)消防安全主管 (14)

(三)消防、治安监控领班兼文员 (14)

(四)安全监控员 (14)

(五)治安安全巡逻领班 (14)

(六)一号通道值班员兼巡逻员 (14)

四、保卫部工作规范

(一)巡逻工作流程 (15)

(二)车辆调度工作流程 (16)

(三)消防、治安监控中心工作流程 (17)

(四)配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程 (18)

(五)客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序 (19)

(六)对精神病患者肇事的处理流程 (20)

(七)发生停电事故应急处理流程 (21)

(八)贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程 (22)

(九)处理各类刑案和治安事件的工作流程 (24)

(十)火灾应急预案 (25)

五、保卫部服务工作质量标准

(一)消防设备设施标准 (28)

1、消防车道 (28)

2、消火栓 (28)

3、消防自动报警系统 (28)

4、安全疏散设施 (28)

5、应急照明装置 (29)

(二)治安设备设施标准 (29)

1、保卫监控系统 (29)

2、其它保安装置 (29)

(三)设施设备的维护标准 (29)

(四)保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准 (29)

(五)保卫巡逻员服务标准 (30)

(六)保卫监控员服务标准 (30)

(七)车场保安员服务标准 (30)

(八)保卫部为客服务标准 (30)

六、保卫部管理制度

(一)住宿登记管理制度 (32)

(二)客房治安、消防管理制度 (32)

(三)长包房安全管理制度 (33)

(四)酒店钥匙安全管理制度 (34)

(五)行李房安全管理制度 (35)

(六)贵重物品保险箱安全管理制度 (35)

(七)餐厅治安管理制度 (36)

(八)公共娱乐场所治安管理制度(夜总会、酒吧、桑拿浴、康乐) (36)

(九)厨房安全管理制度 (36)

(十)商场治安管理制度 (37)

(十一)财务部办公室安全管理制度 (37)

(十二)物料仓库安全管理制度 (38)

(十三)要害部位安全管理制度 (38)

(十四)规范施工中的安全管理制度 (38)

(十五)动火作业安全管理制度 (40)

(十六)酒店员工治安管理制度 (41)

(十七)易燃易爆危险物品安全管理制度 (41)

(十八)租赁场所安全管理制度 (42)

(十九)保安器材使用规定 (43)

(二十)财产管理制度 (43)

(二十一)员工考勤制度 (44)

(二十二)人事管理制度 (44)

(二十三)工作例会制度 (45)

(二十四)消防治安监控室值班管理制度 (45)

(二十五)消防监控室录像带管理制度 (46)

(二十六)户口管理制度 (46)

七、保卫部工作沟通与协作

(一)部门沟通与协作 (47)

(二)与酒店其它部室沟通与协作 (47)

八、附录：业务报表

1、拾遗物品收发登记表 (50)

2、消防教育培训记录 (51)

3、临时动火作业申请表 (52)

4、情况信息登记表 (53)

5、发生各类案件情况月报表 (54)

6、治安案件登记表 (55)

7、治安监控值班记录簿 (56)

8、消防监控值班记录表 (57)

9、接待人员登记表 (58)

10、防腐书刊收缴登记表 (59)

11、物品出门证 (60)

12、保卫部值班记录 (61)

13、申请配制钥匙表 (62)

14、灭火器材配置表 (63)

15、酒店外来务工人员登记表 (64)

16、安全隐患整改通知书 (65)

17、酒店房屋出租情况统计表 (66)

18、大型活动、重要客人来店保卫记录 (67)

19、酒店消防器材检测记录表 (68)

20、酒店车场客人车辆车号抄号表 (69)

九、保卫部考核表

(一)保卫部主管领班考核表 (70)

(二)保卫部保安员考核表 (72)

保卫部概述

保卫部是酒店下属的二级部职能部门。部门主要职能是：在酒店总经理和上级主管部门的领导下开展安全保卫工作。具体工作任务：经常开展以消防安全、治安安全、国家安全为中心的安全法制宣传教育，增强广大员工的安全防范意识，加强对酒店的安全巡视检查，杜绝事故的发生，同各部门定期签订《社会治安综合治理》责任书，并做好监督检查工作；对各监控系统和器材设备作好维护、使用、保养工作；协助、配合公安机关作好对犯罪嫌疑人的查控工作；及时发现、处理各种违法违纪行为，合理合法的处理好突发事件，避免减少对酒店的不良影响，并加强保卫队伍建设。