公司员工培训体系共41页
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员工培训辅导技巧课程41页PPT
欢迎参加
辅导技巧课程
(1102)
1
课程目标
在完成课程后, 学员应能够: ▪ 了解辅导的意义 ▪ 明白辅导的重要 ▪ 清楚一个优秀辅导员需具备的
特质 ▪ 认识有效辅导程序和技巧 ▪ 掌握成功辅导的关键
2
日程安排
▪ 介绍课程目标和破冰练习 ▪ 辅导的意义、重要和好処 ▪ 优秀辅导员需具备的特质 ▪ 有效辅导程序 ▪ 辅导技巧 ▪ 成功辅导的关键 ▪ 课程评估
27
三明治式反馈
纠正反馈
正面反馈
28
Feedback is the Breakfast of Champions
by Ken Blanchard & Spencer Johnson
作者的意是…..
Swire Beverages
29
接受”反馈“是成功之始 ！
Swire Beverages
30
辅导技巧(4) -量度/评估效益 问卷: 怎样去观察员工表现
对被辅导员工:
▪ 能加快学习速度 ▪ 提升工作表现和生产
力 ▪ 增加自信和工作满足
感 ▪ 与上司建立良好关系 ▪ 获得发展机会
6
辅导的益处(二)
对公司: ▪ 改进员工的工作表现 ▪ 更有效地善用人才、技术和资源 ▪ 增强公司的生产力和绩效 ▪ 强化公司面对转変的弹性和能力 ▪ 鼓励员工缔造创意
7
品質圈
辅导员
▪ 多听 ▪ 发问 ▪ 防范问题 ▪ 探讨,开放心怀 ▪ 寻求承诺 ▪ 挑战 ▪ 以过程为先 ▪ 要求结果 ▪ 経常接触
12
进行有效”辅导”的程序
1. 制定辅导員工的目标 2. 识别”辅导”时机 3. 跟員工協订发展目标与计划 4. 进行辅导 5. 评估效益
辅导技巧课程
(1102)
1
课程目标
在完成课程后, 学员应能够: ▪ 了解辅导的意义 ▪ 明白辅导的重要 ▪ 清楚一个优秀辅导员需具备的
特质 ▪ 认识有效辅导程序和技巧 ▪ 掌握成功辅导的关键
2
日程安排
▪ 介绍课程目标和破冰练习 ▪ 辅导的意义、重要和好処 ▪ 优秀辅导员需具备的特质 ▪ 有效辅导程序 ▪ 辅导技巧 ▪ 成功辅导的关键 ▪ 课程评估
27
三明治式反馈
纠正反馈
正面反馈
28
Feedback is the Breakfast of Champions
by Ken Blanchard & Spencer Johnson
作者的意是…..
Swire Beverages
29
接受”反馈“是成功之始 ！
Swire Beverages
30
辅导技巧(4) -量度/评估效益 问卷: 怎样去观察员工表现
对被辅导员工:
▪ 能加快学习速度 ▪ 提升工作表现和生产
力 ▪ 增加自信和工作满足
感 ▪ 与上司建立良好关系 ▪ 获得发展机会
6
辅导的益处(二)
对公司: ▪ 改进员工的工作表现 ▪ 更有效地善用人才、技术和资源 ▪ 增强公司的生产力和绩效 ▪ 强化公司面对转変的弹性和能力 ▪ 鼓励员工缔造创意
7
品質圈
辅导员
▪ 多听 ▪ 发问 ▪ 防范问题 ▪ 探讨,开放心怀 ▪ 寻求承诺 ▪ 挑战 ▪ 以过程为先 ▪ 要求结果 ▪ 経常接触
12
进行有效”辅导”的程序
1. 制定辅导員工的目标 2. 识别”辅导”时机 3. 跟員工協订发展目标与计划 4. 进行辅导 5. 评估效益
集团公司培训体系简介
• 近十年来，持续的高投入。 • 近三年，每年都超过1500万元。 • 培训投入向中高层经理倾斜，技术人员和管理
人员的年培训预算约为5000元/人。
培训的组织体系
• 股份公司、事业部二级培训体系
（各有侧重、相对独立、资源共享、互相开放）
• 股份公司统筹的培训项目：新员工入职培训 后备经理培源自 高级经理培训培训组织建设
• 培训经理沙龙 • 培训与发展年会
培训的课程体系
• 内训 + 公开课 + MBA课程 • 专业技能培训 + 管理进阶培训 + 研讨会 • 管理进阶培训
后备经理培训 → 中层经理培训 → 高层经理培训
内容简介
• 提升员工才干的三个途径 • 培训工作的定位 • 培训的投入 • 培训组织体系 • 培训课程体系 • 规划中的项目
提升员工才干的三个途径
• 从事有挑战性的工作 • 参与研发项目 • 参加专业培训课程
培训工作的定位
• 为不断增加的岗位输送人才 • 协助员工应付不断提高的工作挑战
培训的投入
人员的年培训预算约为5000元/人。
培训的组织体系
• 股份公司、事业部二级培训体系
（各有侧重、相对独立、资源共享、互相开放）
• 股份公司统筹的培训项目：新员工入职培训 后备经理培源自 高级经理培训培训组织建设
• 培训经理沙龙 • 培训与发展年会
培训的课程体系
• 内训 + 公开课 + MBA课程 • 专业技能培训 + 管理进阶培训 + 研讨会 • 管理进阶培训
后备经理培训 → 中层经理培训 → 高层经理培训
内容简介
• 提升员工才干的三个途径 • 培训工作的定位 • 培训的投入 • 培训组织体系 • 培训课程体系 • 规划中的项目
提升员工才干的三个途径
• 从事有挑战性的工作 • 参与研发项目 • 参加专业培训课程
培训工作的定位
• 为不断增加的岗位输送人才 • 协助员工应付不断提高的工作挑战
培训的投入
高效执行力培训课件PPT实用课件(共41页)
把上述过程 做成标准化 的“会议” 流程，让任 何一个秘书 都可以根据 这个流程， 把会议服务 的结果做到 九段，形成 不依赖于任 何能人的会 议服务体系, 通过建立一 个培养九段 秘书的机制 来复制和超 越自己!
同样是秘书 是什么决定了他们之间的巨大差异？
执行就是有结果的行动！
➢ 可以满足客户需求的一种价值， ➢ 就是客户愿意用钱来换的东西。
到。
发通知，落 发通知， 发通知，落实 发通知， 会后整
实到人后， 第二天在会 前３０分钟 提醒与会者 参会，确定
落实到人， 到人，会前通 落实到人， 理好会
会前通知 知，也测试了 后，去测 设备，还先了 试可能用 解这个会议的 到的投影、 性质是什么？
会前通知， 议记录 测试了设 （录音） 备，也提 给总经
有没有变动， 电脑等工 总裁的议题是 供了相关 理，然
对临时有急 具是否工 什么？然后给 会议资料， 后请示
事不能参加 会议的人， 汇报给总经 理，保证总 经理在会前
作正常， 并在会议 室门上贴 上小条： 此会议室
与会者发去过 去与这议题相 关的资料，供 他们参考（领 导通常都是很
还在会议 过程中详 细做好会 议记录
案例分析
按照目前的预算，杨晨不可能有多余出来的钱增加租地面积，但是在现 有的租地凭空增加出房间是完全不可能的，就算可能，设计公司也不可 能在短时间内拿出一个全新的设计图纸。在规定时间内搬家也就成了泡 影。 而现在的办公楼在12月份以后就租给了另一家公司，公司不但要缴纳巨 额罚金以外，还影响到其他公司的装修和入驻，杨晨因此而被处罚并降 职。 杨晨觉得很委屈，心想自己平时态度很认真，工作很辛苦，即使没有功 劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳，觉得自己很冤。
服务意识培训课件(ppt 41页)2021实用新资料
培训纲要：
• 理解什么是服务 • 服务意识的概念 • 为什么要提高服务意识 • 基本服务意识 • 优质服务的体现 • 合格员工的素质要求 • 讨论：
一、服务的含义
1、定义 2、硬服务、软服务
• 服务： 是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。 不
以实物形式，而是以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
服务客户的最高境界： 其结果是客户为你服务
结束语
核心目标
Enterprise honor
我助人，人亦助我
39
感谢聆听
3、我们可以不美丽，但我们健康;我们可以不伟大，但我们庄严;我们可以不完满，但我们努力;我们可以不永恒，但我们真诚。 13、自古成功在尝试。 7. 年轻人看到人生路上满是灿烂的鲜花，老年人看到人生途中的是凄美的斜阳。 4. 当然你可以说我不投钱，但是我把所有时间和经历，所有一切都投入进去别人也会信任，这是共担风险才会走到明天。 7. 当你走完一段之后回头看，你会发现，那些真正能被记得的事真的是没有多少，真正无法忘记的人屈指可数，真正有趣的日子不过是那么一些，而真正需要害怕的也是寥寥无几。 15. 学会忘记痛苦，为阳光记忆腾出空间。1. 肉体是精神居住的花园，意志则是这个花园的园丁。意志既能使肉体“贫瘠”下去，又能用勤劳使它“肥沃”起来。 17. 无论才能、知识多么卓着，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。 4、人生伟业的建立 ，不在能知，乃在能行。 14. 命运负责洗牌，但是玩牌的是我们自己! 9、两粒种一子，一片森林。 9. 障碍与失败，是通往成功最稳靠的踏脚石，肯研究、利用它们，便能从失败中培养出成功。 13. 不要在已成的事业中逗留着!---巴斯德(法国) 13. 你能痛苦，说明你对生活还抱有希望! 10. 所有的错误都是在绝对正确的信念下铸就的。 9. 自己打败自己的远远多于比别人打败的。 9. 用心观察成功者，别老是关注失败者。 8. 当你用烦恼心来面对事物时，你会觉得一切都是业障，世界也会变得丑陋可恨。 14. 命运负责洗牌，但是玩牌的是我们自己! 12. 磨难有如一种锻炼，一方面消耗大量体能，一方面却又强身健骨。对待磨难有两种态度。一种是主动迎接，一种是被动承受。主动迎接磨难的人，在忍受磨难的痛苦时，内心多是坦然的，磨 难使他好象刀剑愈见锋芒。被动承受磨难的人，在为磨难所煎熬时，内心多充满惶惑，磨难使他仿佛卵石愈见圆滑。（ ）
公司中层管理培训_七步法 41页PPT文档
案例学习 杰克韦尔奇的“活力曲线”
绩效考核的重要性
对人而言，区别就是一切， 我们需要绩效考核来区别这一切 通常的考核方式在刚开始的时候的确能够起到效果
，帮助组织找出害群之马。 但即使是360度评估，时间一长，就会沦为形式，
起不了太大作用。 通过活力曲线将人分为三类，能够帮助团队不断向
前。
杰克韦尔奇的活力曲线
提升。 没有人可以确信能够永远留在最好的一群人当中，可以不断
激励员工前进。 虽然可能会错失几个明星或后起之秀，但是造就一支全明星
球队的可能性却会大大提高。
杰克韦尔奇的活力曲线
杰克韦尔奇的看法：
新上任的经理确定最差员工时不会有太大的麻烦，但是第二 次时就困难很多了，第三次时就会成为一场战争
因为新的经理对团队没有感情上的依恋，所以不会有太大困 难，但是当时间长了，有了感情依赖之后，往往不能坦诚直
会让别人的目标落空。
杰克韦尔奇迫使管理者按照20：70：10的比例来将 员工进行区分，并作出相应的奖惩。
杰克韦尔奇的活力曲线
B类
A类 （70%） C类
（20%）
（10%）
杰克韦尔奇的活力曲线
三类员工的对待方式：
A类员工：调整工资、分配股票期权、更多的晋升机会，得 到的奖励应该是B类的2-3倍。公司会热爱和尽可能留住他们
做人做事的方法论——七步法
七、认可激励
•认可要及时，激励不过周（日） •团队奖励，而非个人
•高固定报酬，管理不是依靠恐惧，而是认 同。
•组织需要认可个人，个人需要认同组织 •激励的最高境界是文化 e.g. 我们的薪福宝贝 销售的高固定报酬，团队奖金
经典案例 电科院
1、聚焦、团队合作 2、事先想透 3、不走样执行 4、时间节点 5、有去有回
企业中层干部一岗双责安全教育培训41页
前言
中层及中层以上干部既要服从企业决策层的管理又要管理企业基层 的生产和从业人员，起到承上启下的作用，是企业生产经营决策的忠实贯 彻者和执行者，并对企业安全生产管理的态度、投入程度、企业地位等起 决定性的作用，提高他们的安全素质和管理水平，对于企业的安全管理具 有重要的影响。
目录CONTENTS
1 一岗双责的定义 2 新安全生产法重点解读 3 安全理念 4 安全生产管理
二、新《安全生产法》重点解读
（ 四）新《安全生产法》重点解读-2
国家实行生产安全事故责任追究制度： 依照《安全生产法》和有关法律、法规的规定，追究生产安全事故责任
人员的法律责任。
三、安全理念
三、安全理念
（一）安全观念
主要负责人 （安全）要 有什么观念
呢？
安全观念
必须要树立的两个观念： ① 事故一定有原因，安全一定有办法。 ② 事故原因是安全管理的重点。
4
主要负责人职责
3
6 组织制定并实施本单位的 生产 安全事故应急救援预案
7 及时、如实报告生产安全事故
组织制定并实施本单位 安全 生产教育和培训计划
二、新《安全生产法》重点解读
（三）新《安全生产法》重点解读-1
生产经营单位作出涉及安全生产的经营决策，应当听取安全生产管 理机构以及安全生产管理人员的意见。
“谁主管、谁负责”
二、新《安全生产法》重点解读
二、新《安全生产法》重点解读
（一）新《安全生产法》施行时间
于2014年8月31日通过， 自2014年12月1日起施行。
二、新《安全生产法》重点解读
（二）企业安全主体责任
生产经营单位安全生产主体责任
1 遵守本法和其他有关法律、法规 2 加强安全生产管理 3 建立、健全安全生产规章制度 4 改善安全生产条件 5 推进安全生产标准化建设
中层及中层以上干部既要服从企业决策层的管理又要管理企业基层 的生产和从业人员，起到承上启下的作用，是企业生产经营决策的忠实贯 彻者和执行者，并对企业安全生产管理的态度、投入程度、企业地位等起 决定性的作用，提高他们的安全素质和管理水平，对于企业的安全管理具 有重要的影响。
目录CONTENTS
1 一岗双责的定义 2 新安全生产法重点解读 3 安全理念 4 安全生产管理
二、新《安全生产法》重点解读
（ 四）新《安全生产法》重点解读-2
国家实行生产安全事故责任追究制度： 依照《安全生产法》和有关法律、法规的规定，追究生产安全事故责任
人员的法律责任。
三、安全理念
三、安全理念
（一）安全观念
主要负责人 （安全）要 有什么观念
呢？
安全观念
必须要树立的两个观念： ① 事故一定有原因，安全一定有办法。 ② 事故原因是安全管理的重点。
4
主要负责人职责
3
6 组织制定并实施本单位的 生产 安全事故应急救援预案
7 及时、如实报告生产安全事故
组织制定并实施本单位 安全 生产教育和培训计划
二、新《安全生产法》重点解读
（三）新《安全生产法》重点解读-1
生产经营单位作出涉及安全生产的经营决策，应当听取安全生产管 理机构以及安全生产管理人员的意见。
“谁主管、谁负责”
二、新《安全生产法》重点解读
二、新《安全生产法》重点解读
（一）新《安全生产法》施行时间
于2014年8月31日通过， 自2014年12月1日起施行。
二、新《安全生产法》重点解读
（二）企业安全主体责任
生产经营单位安全生产主体责任
1 遵守本法和其他有关法律、法规 2 加强安全生产管理 3 建立、健全安全生产规章制度 4 改善安全生产条件 5 推进安全生产标准化建设
42页优质完整企业内部讲师培训课程课件
31
5、灵活的教学方法
32
讲授式 体验式
五种常见教学法
启发式
互动式 分析式
体验式教学法
优点
简单易懂 参与度高 切身体验学医成长快 讨论分享可交互学习
缺点
场地可选择性较小 培训师要善于提炼总结
需要助教和课托
参与、体会、分享、提炼
体验式教学关键点
① 要有竞争性有吸引力—趣味性 ② 规则要简单少用道具—简便性 ③ 不能只以游戏为目的要能够反馈—教益性 ④ 有能力掌控突发状况—预见性
17
开展调研
• 向组织培训者 • 向参与学员 • 向单位领导 • 向同事或者好友
--了解
培训目的 培训需求 上级要求 过去的经验
2024/4/23
18
材料的掌握收集
1、无所不包的网络世界 2、真实可靠的正版图书 3、时时更新的报纸杂志 4、公司内部的规定规范 5、经验丰富的上级同事
2024/4/23
21
开场白与结尾语
导入问题
开宗明义
数据提示
开场白
名言锦句
故事开头
22
前后呼应
提炼总结
赠言收尾
结尾语
祝愿收尾
活动结束
23
4、PPT文档的制作
24
PPT制作流程
• 拟定大纲提炼课程重点 • 选定版面风格 • 将文字填入 • 插入相关图形和表格数据 • 编排文字和图表的画面呈现 • 加入色彩变化突出重点 • 设计动画和表现方式 • 演练检阅效果 适度调整
37
分析式教学法
优点
着眼于逻辑分析 强调学员主动参与 解答富有多样性和创造力
缺点
使用时间长效率低 案例开发难不易通用 人多不合作难于进行
5、灵活的教学方法
32
讲授式 体验式
五种常见教学法
启发式
互动式 分析式
体验式教学法
优点
简单易懂 参与度高 切身体验学医成长快 讨论分享可交互学习
缺点
场地可选择性较小 培训师要善于提炼总结
需要助教和课托
参与、体会、分享、提炼
体验式教学关键点
① 要有竞争性有吸引力—趣味性 ② 规则要简单少用道具—简便性 ③ 不能只以游戏为目的要能够反馈—教益性 ④ 有能力掌控突发状况—预见性
17
开展调研
• 向组织培训者 • 向参与学员 • 向单位领导 • 向同事或者好友
--了解
培训目的 培训需求 上级要求 过去的经验
2024/4/23
18
材料的掌握收集
1、无所不包的网络世界 2、真实可靠的正版图书 3、时时更新的报纸杂志 4、公司内部的规定规范 5、经验丰富的上级同事
2024/4/23
21
开场白与结尾语
导入问题
开宗明义
数据提示
开场白
名言锦句
故事开头
22
前后呼应
提炼总结
赠言收尾
结尾语
祝愿收尾
活动结束
23
4、PPT文档的制作
24
PPT制作流程
• 拟定大纲提炼课程重点 • 选定版面风格 • 将文字填入 • 插入相关图形和表格数据 • 编排文字和图表的画面呈现 • 加入色彩变化突出重点 • 设计动画和表现方式 • 演练检阅效果 适度调整
37
分析式教学法
优点
着眼于逻辑分析 强调学员主动参与 解答富有多样性和创造力
缺点
使用时间长效率低 案例开发难不易通用 人多不合作难于进行