服务十二项流程推行步骤
2023年市行政服务中心十二项制度范本
2023年市行政服务中心十二项制度范本一、服务宗旨：市行政服务中心旨在提供高效、便捷、优质的行政服务，为市民、企事业单位提供综合性服务，促进市民和企事业单位的发展和满意度提升。
二、服务承诺：市行政服务中心承诺服务过程中遵守诚实守信、公平公正、高效便捷、保密安全的原则，积极推动行政服务流程优化和便民利民工作。
三、服务内容：1. 一站式服务：市行政服务中心提供一站式服务，集合多个部门的业务办理，市民和企事业单位只需到一个地方即可办理多项事务。
2. 咨询和指导：市行政服务中心提供各类行政事务的咨询和指导服务，通过电话、网络等渠道解答市民和企事业单位的疑问。
3. 办事预约：市行政服务中心提供办事预约服务，市民和企事业单位可以通过预约系统选择适合自己的办事时间，减少排队等待时间。
4. 快速办理：市行政服务中心承诺加强内部流程优化，精简办事流程，提高办事效率，确保市民和企事业单位能够在较短的时间内办理相关业务。
5. 现场改进：市行政服务中心鼓励市民和企事业单位对服务流程提出建议和意见，及时进行改进和优化，确保服务更符合市民和企事业单位的实际需求。
6. 公示透明：市行政服务中心提供相关政策和业务流程的公示，确保市民和企事业单位能够及时了解相关信息。
7. 投诉举报：市行政服务中心设立投诉举报渠道，对市民和企事业单位的投诉和举报进行及时处理，确保服务得到及时纠正和改进。
8. 服务评价：市行政服务中心定期开展服务评价，征集市民和企事业单位对服务质量的评价和意见，以便及时改进和提升服务水平。
9. 培训学习：市行政服务中心加强员工培训和学习，提升员工的综合素质和业务水平，确保能够为市民和企事业单位提供更专业和优质的服务。
10. 信息公开：市行政服务中心积极推进信息公开工作，将相关政策、流程、进程等信息公之于众，确保市民和企事业单位能够获取到及时、准确、全面的信息。
11. 安全保障：市行政服务中心加强信息系统安全保障工作，确保市民和企事业单位的个人信息和业务数据得到有效保护。
十二项服务流程图
• 透过观察细节去发展话题：
如时装潮流（品牌、包包、皮肤、发型、）、气质、宝宝
• 透过品牌特色
（周六福特色\有关品牌的特色）
• 休闲、业余爱好（聊顾客关注话题，聊得开心就可以进入主题）
如：身材好好哦，平时有做瑜伽吗？皮肤很好，怎么保养的？
邀请落座及奉茶
。
可以让顾客安心选购的留客之道
1、身体语言及行动 小姐\先生，您逛街累了吧，请坐下喝杯茶\水，
异议处理
• 自信，面带微笑 • 不要让问题停留在价格上 • 如果顾客提出竞争品牌一定不能贬低或是诋毁对手 • 当顾客嫌贵时：1介绍品质（独特工艺、设计、货品所表
达的背后更深一层的精神意义）。 2介绍售后。 3阐述我们品牌的知名度
例如：A不好意思先生，我们周六福不是以折扣来吸引顾客的，我们是
靠工艺和设计来赢得顾客青睐 B陈先生这款工艺是意大利工艺，在市面上已经很少见了，送女朋
十二项服务流程
周六福
员工培训
标准化流程
1. 与顾客打招呼 2. 简介产品系列 3. 展开话题 4. 邀请落座及奉茶 5. 了解顾客需要 6. 先自我介绍及尊称顾客 7. 产品介绍及试戴 8. 处理异议 9. 建议购买及成交\付款 10. 附加推销 11. 专业的完结程序及售后服务 12. 肯定顾客的购买选择及送客
十二项服务流程范文
十二项服务流程范文
服务流程是指在进行服务过程中所需要遵循的一系列操作步骤，它是
服务质量和效率的关键。
以下是十二项服务流程：
1.确定需求：了解客户的需求，包括产品、服务、时间和预算等方面
的要求。
2.规划服务方案：根据客户的需求，制定详细的服务方案，包括服务
的内容、形式、时间和费用等。
3.确定人员分工：明确每个环节的责任人员和工作内容，保证团队的
高效配合。
4.接受委托：与客户签订合同或委托书，并确认相关费用和服务期限
等事项。
5.收集信息：了解相关信息，如市场动态、竞争对手、客户要求和市
场趋势等。
6.策划方案：根据收集的信息，制定详细的策划方案，包括市场定位、目标市场、推广方式和预算等。
7.执行方案：根据策划方案，实施各项推广活动，包括广告宣传、市
场推广和客户服务等。
8.监督执行：对推广活动进行监督和管理，确保活动按计划进行，达
到预期效果。
9.收集反馈：收集客户和市场的反馈信息，如客户满意度、销售情况
和市场反应等。
10.分析评估：对收集到的反馈信息进行分析和评估，找出问题所在，提出改进意见。
11.改进措施：根据分析和评估的结果，制定改进措施，对服务流程
进行优化和调整。
12.完善服务：将改进措施落实到实际操作中，不断完善服务流程，
提高服务质量和客户满意度。
以上十二项服务流程是一个完整的服务过程，通过科学合理的组织和
管理，可以使服务效率和质量得到有效提升。
服务十二项流程推行步骤
设备设施规划--顾客休息室
服务专员报价室
顾客休息室
陆 风 汽 车 预 约 欢 迎 看 板
预约欢迎看板:
13:00 13:15 13:30
旋转 二面
13:45 14:00 14:15 14:30 15:00 15:15 15:30 15:45 16:00 16:15 16:30 16:45 08:00 08:15 08:30 08:45
22 July ‘97 07:45 08:00 08:15 08:30 08:45 09:00
12顾客抱怨解决及预防再发 顾客抱怨解决及预防再发
1 主动电访
09:00
2顾客预约制度 顾客预约制度 11维修后电访追踪 维修后电访追踪 3个人化的顾客接待流程 个人化的顾客接待流程
• • • •
不要观望 不要怀疑 不要依赖 不要敷衍
现况与目标评估
目标 超越认征标准
人员条件不合，没有派工单，没有 现况 捡料篮， 流程顺序不畅等。 捡料篮， 流程顺序不畅等。
评估
确定及列出最应改善之事项
人员组织安排 维修站长
客 服 中 心
服 务 专 员
每15台1名
服 务 助 理
技 师 主 管
•3日电访 •电访结果分析
2
销售及服务业务的促进
拟定配套推动计划
针对顾客员工及管理阶层三方面拟定 配套措施：
1. 突显进步的差异
顾客 管理阶层 员工
2. 初期诱因 1. 目标明确 2. 赏罚分明 1. 言行一致 2. 赏罚考核明确
预约制度的推动
选定顾客群 创造差异化 订定目标 发展行动计划并制定责任范围 预演 成效评估及改进计划拟定
1-2名
每2名服助理1名
最新服务程序工作步骤资料
服务程序工作步骤（一)团队房间的分配1．分配团队房间(1)根据团队抵达航班分配房间；(2)仔细查阅团队订房单，根据单上的要求安排房间。
2．功用的区分每一团队的房间分配完毕，打印五份团队分房单分别放至：(1)客房部：通知打扫房间，保证在团队到达前房间均已打扫干净；(2)礼宾部：保证团队行李迅速、准确送至客人房间；(3)团队领队：详知团队团员住房情况，以便联系、沟通、协调；(4)团队联络员：以便准确的与客人及各部门保持联系；(5)前台：接待处留档。
附：以上五份表单均不显示出团队房价，以避免饭店、旅行社、客人三方之间产生麻烦。
(二)散客房间的分配1．查寻特殊要求报告(”打印当天人住散客报表；2、查询特殊要求报表，以了解客人的特殊要求；3、查清客人历史是否有其他特别要求。
2．分配房间1、首先检查Ⅷ客人房间是否完全准备完毕；2、按特殊要求报告上所显示的内容，先为有特殊要求客人分房；3、分配早航班客人的房间，使其入住时能迅速顺利进房；4、保证所有散客抵店前，其房间已分配完毕且打扫干净。
3．报表存档1、打印一份当天已分配完毕房间的预抵散客报表，送客房部，请客房部准备好干净的房间；2、前台接待处将此报表存档，以便于查询。
(三)预订散客入住1．接待预订散客1、客人抵达时，首先表示欢迎，有礼貌的问明客人的姓名并作称呼2、客人到达前台但你在忙碌时，应向客人示意，表示他将不会等很久(如客人已等候多时，应首先向客人致歉)3、根据客人提供的信息查找订房4、在办理人店手续时，查看客人有无留言及电脑中所注明的特殊要求和注意事项。
2．为客人办理人店手续1、请客人在登记卡上填写所需的各项内容，问清付款方式，并请客人在登记卡上签字2、核对一切有关文件、护照、身份证、签证有效期、信用卡签字的真实性等3、按规定收取押金4、为客人分配一间适合其需要的房间，并与其确认房价和离店日期，书写订房卡，将钥匙交给客人。
3．提供其他帮助1)、住手续完毕后，询问客人是否需要行李员帮忙2、告之客人电梯的方位3、祝客人住店愉快。
标准服务流程
标准服务流程一、立岗迎客1、在规定时间规定地点进行立岗，要求站姿标准，面带微笑，有良好的精神风貌。
2、引领客人时应主动热情，距离客人3米时先微笑问好。
3、客人到店时，使用统一的问候语：中午好（晚上好），欢迎光临！如遇各大节日使用节日祝福语，如过年好，欢迎光临。
如有认识的客人（回头客）,则可称呼：您好，王先生，或称呼对方的职务（您好，王处），让客人对我们有种亲切感。
4、当客人交谈或打电话时不可打扰，稍等片刻再上前问候。
5、引领客人要与客人同步，保持在前方1．5米处，动作轻盈。
如遇客人拿有重物时，服务员应主动上前询问“您好先生，我来帮您好吗？”切忌不可一边询问一边抢拿行李，征得客人同意后方可接过行李。
6、当引领客人到包间时，应协助客人挂衣服。
要求手拿衣服衣领处，挂正，理好。
不同质地、不同颜色的衣服要分开挂放。
男士女士的衣服最好分开挂放。
二、拉椅让座1、姿势。
A、服务员要站在拉开椅子的背后，左腿在后，右腿在前半步。
B、右腿弯曲，膝盖顶住椅背，双手抓住椅背的上方两角，拇指在前，四指并拢在后。
2拉开动作。
A双手将椅子稍稍提起让后拉开20厘米左右，腿膝盖顶住椅背以配合。
A椅子拉开以后，服务员伸出右手，五指并拢，手心向上，做一个请的动作，先生（女士），您请坐。
3送回动作。
A当客人走进餐椅准备下时，服务员则迅速敏捷准备将椅子送回原位。
B姿势和拉椅子的姿势一样，双手用力将椅子稍微抬起，右膝盖顶住椅背，跟随客人坐下的动作，顺势将餐椅前移，使客人坐下。
C注意不要送的太前，太快，以免撞到客人的腿。
4注意事项A椅子尽量对准餐位。
B如有小孩，服务员应立即送上宝宝椅，摆放在监护人旁边。
C宝宝椅尽量靠近台面，避开上菜位，并提示客人：“大厅路滑，请照顾好您的孩子。
”三、问茶水1、询问A面带微笑，亲切、礼貌的询问客人。
B同时将酒店提供的茶品为客人一一推荐出来。
C将酒水单双手呈递给客人。
D“您好，先生（女士），请问您喝什么茶水？我们这有花茶、乌龙、龙井、碧螺春……，这是我们的酒水单。
服务的标准流程
服务的标准流程我们倡导的是：服务至上、快乐他人、快乐自我！2楼接待服务程序示意图迎宾带位↓拉椅让座↓倒冰水↓开餐巾↓递送菜单↓点单↓重复点单↓开单给收银↓下单入厨及吧台↓重新摆台↓按顺序上菜↓席间服务↓埋单↓送客↓理台↓检查↓迎接新客人一、接待客人主要由迎宾员完成。
迎宾员应主动、热情，面带微笑迎领带位，并根据客人要求带至客人满意的位置。
1、客人进入大厅时，礼貌的向客人致问候语：“您好！中午好|晚上好|欢迎光临！”2、询问客人总人数：“您好！请问您几位呢？”3、根据客人需求，引导客人入座或带入酒架介绍葡萄酒及墨高干邑。
二、引领入座迎宾应走在客人的右前方，与客人保持适当距离，不宜太近或太远（约1.5米）起到带引路的作用，并随时配合相应的手势指引：“您好！这边请！”1、引导客人进入座位，根据客人需求，选择最适合客人的位置。
2、询问客人对座位是否满意；“您好！这个位置可以吗？”注意观察客人的表情，如客人不喜欢另换一张桌子。
客人的意见必须尊重让其高兴为基础。
“请问这个位置可以吗？”迎宾员带客人到相应的位置后，为了便于客人入座，同时也是一种礼貌，迎宾员或服务员应该主动为客人拉椅，并请客人入座，此时可以说：“先生/小姐，您好！请入座！”客人入座后迎宾员将客人交接给当区服务员，马上返回自己的迎宾岗位，迎接新客人。
注：迎宾告知服务员客人姓氏，做到服务人员都能用客人姓氏去称呼客人，拉近与客人的亲和力，让客人也很有惊喜、很有面子。
三、客人入座后的服务1、客人入座后，不要马上递上菜单，应让客人稍稍休息一下。
这时服务员应将冰水倒上，请客人先用水。
水倒好之后顺手将餐巾打开，平铺在客人的腿上。
2、客人喝过水后就应该站在客人身右后侧，将菜单双手递上，打开菜单的第一页，放在客人座位前，在国外，通常情况下都是男士为女士点单，所以只需要递一本菜单给男士即可，但在国内没有这种习惯，所以我们必须将菜单递送到在座的每一位客人手中。
3、递上菜单后不需用一直待在客人旁边，这样会让客人觉得在被催促，而且也无法仔细地看菜单。
市行政服务中心十二项制度范文(二篇)
市行政服务中心十二项制度范文第一项：工作纪律制度1. 遵守办公时间，准时上班和下班。
2. 执行上级安排的工作任务，不违反工作纪律。
3. 不准擅自离开工作岗位，不与他人交谈、聊天等影响工作效率的行为。
4. 服从上级指挥，不推诿责任，不拖延工作进度。
5. 尊重领导和同事，保持团队合作的良好氛围。
第二项：会议管理制度1. 会议提前安排并通知参会人员，确保参会人员能够按时参加会议。
2. 会议开始准时，不延误时间。
3. 会议内容明确，议题明确，确保会议高效进行。
4. 会议记录完整，重要决议或意见及时反馈并记录在案。
第三项：文件管理制度1. 文件起草必须符合法律、法规和规章制度的要求。
2. 文件必须经过相关部门审批，并妥善保管和归档。
3. 文件传阅必须按照规定的程序进行，并有相应的签字确认。
第四项：投诉处理制度1. 接到投诉后，及时进行登记并记录相关情况。
2. 投诉必须按照程序进行调查核实，并进行处理。
3. 对重大投诉或问题，必须上报相关领导进行解决。
第五项：保密制度1. 遵守保密规定，不得泄露或外传机密信息。
2. 保密文件必须按照规定的程序进行传阅和存储。
3. 对涉及保密的工作，必须进行相应的保密培训和教育。
第六项：着装规范制度1. 上班期间必须着装整洁、得体，符合行政服务中心的形象要求。
2. 不得穿着过于暴露或不雅观的服装上班。
3. 严禁穿着拖鞋、运动鞋等不符合工作环境要求的鞋子。
第七项：礼仪规范制度1. 干部职工必须遵守基本的礼仪规范，尊重他人。
2. 不得口出恶言、诽谤他人，不得对同事或服务对象进行侮辱或辱骂。
3. 注意身体语言，保持良好的仪态和礼貌。
第八项：请假制度1. 请假必须提前向上级汇报，经批准后方可请假。
2. 请假期间必须保持联系，及时报告请假期间的工作情况。
3. 无正当理由擅自离岗或旷工，将按照规定进行相应的纪律处分。
第九项：迟到早退制度1. 上班期间严禁迟到和早退。
2. 迟到和早退将按照规定进行相应的纪律处分。
顾客服务流程(七步曲)
5. 当顾客纯属闲逛时
要求：主动上前亲切招呼，例 如：“先生，您好，我们部分 货品正在推广，请随意看看， 或先生，您好我们有新款上市 ，请随意看看！”一定要避免 强迫性/催促顾客，让顾客感觉 刻意推销。
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第三步：诚意推介
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目的：
1. 令顾客产生兴趣，从而触发欲望 2. 在顾客拿不定主意的前提下，推介可以创造多一份机会 3. 让顾客更了解我们的产品和活动
5. 当顾客需要帮忙时
要求:我们要让顾客知道您已经 留意到他的需要并愿意提供协 助。应及时主动上前说先生小 姐您好，请问有什么可以帮你 ，或者先生小姐需要帮忙吗？ 但切勿过于催迫，令顾客不安 。
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第一步：亲切招呼
（标准服务案例）
6. 当顾客对货品产生兴趣时
要求：要及时主动山前介绍并 引起顾客谈话的兴趣，例如： “您好！先生（小姐），这是 最新的款式“或者是”这面料 是绵质的非常透气，这样的天 气穿最适合了“
要求：我们用熟客的姓氏称呼，以兴 趣为机会点去打开话题，让顾客有被 重视和受欢迎的感觉，例如：王小姐 （先生），上一次你你选的那件衣服 送给你朋友，他喜欢吗，或者是王小 姐（先生），您好，这是最近新到的 几款很适合你，或者是好久不见，最
近忙什么？打算逛街买点什么？
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第一步：亲切招呼
（标准服务案例）
3. 永远要记住首先推销的是自己而不是货品
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方法：
1. 用一些顾客能够接受的方式打招呼
2. 用高兴亲切的语调（就好象对一个您非常想见到的人打招呼）
3. 欢迎顾客时要注意您的身体语言，如果你正在工作时，应马上停下您手里的工作，将身体转向顾客
(升级版)客户服务实施步骤
（升级版）客户服务实施步骤为了提高我们的服务质量，满足客户需求，我们制定了一套全面的客户服务实施步骤。
以下是具体内容：一、客户需求分析1. 与客户进行初步沟通，了解客户的基本需求和期望。
2. 收集客户提供的相关资料，如产品需求文档、项目计划等。
3. 对客户需求进行详细分析，确保充分理解客户的业务目标和需求。
二、服务方案制定1. 根据客户需求，制定初步的服务方案，包括服务内容、服务时间、服务人员等。
2. 对初步服务方案进行评估，确保方案的可行性和满意度。
3. 与客户进行服务方案的讨论和修改，达成一致意见。
三、服务协议签订1. 根据最终确定的服务方案，制定服务协议。
2. 与客户进行协议的讨论和修改，确保双方权益。
3. 签订服务协议，明确双方的责任、权利和义务。
四、服务实施1. 根据服务协议，进行服务人员的安排和服务资源的调配。
2. 按照预定计划，实施服务内容，确保服务质量和进度。
3. 对服务过程进行监控和评估，及时调整服务策略，确保服务目标的实现。
五、客户满意度调查与反馈1. 在服务实施过程中，定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意度。
2. 收集客户的反馈意见，对服务中存在的问题进行及时改进。
3. 根据客户反馈，调整和优化服务方案，提高服务质量。
六、服务结束与总结1. 在服务结束后，与客户进行总结会议，了解客户对服务的满意度。
2. 收集客户提供的评价和反馈，对服务过程进行总结和分析。
3. 根据服务总结，对后续服务进行改进和优化，提高客户满意度。
以上就是我们的客户服务实施步骤，我们承诺将全力以赴，为客户提供优质的服务，实现客户价值的最大化。
服务顾问十二项标准服务流程
服务顾问十二项标准服务流程1.主动接车客户来到服务站第一时间接待。
外检人员发现客户来到维修中心，要第一时间过去和客户打招呼，并引导客户来接待室，在屋内的服务顾问要立即主动热情的接待，并陪同客户去做车辆预检。
2.预检服务顾问与客户一同去车辆旁边，在客户面前记录车辆公里数与油表指针位置。
然后陪同客户一起做绕车检查，记录车辆有无划痕，破损，缺装，并在工单上注明并告之客户。
3.确认维修保养需求让客户先做，问明客户来维修站维修保养的项目，提供目录式报价，并再次向客户确认，并请客户在3联工单的入站处签字确认4.估价基本能够准确的预估保养的价格。
并在后续的追加项目上可以准备给客户报价。
5.估时基本能准确预估维修保养时间，并在控工板上注明。
后续的追加项目如自己不清楚可咨询维修技师后告之客户还需要等待的时间6 免费洗车应该在两个时间向客户强调。
在做环车检查时可以顺带跟客户强调服务站有免费洗车服务，在维修保养后可以免费洗车；在最后送车时强调我们有免费的洗车服务，如果接待回访要回答“是”7 免费茶水在客户签字完成项目时将客户引导到休息室告之客户服务站有免费茶水，并指明茶水位置。
8 解释收费明细在维修技师将工单与钥匙交给服务顾问后确认系统预估价格与实际将要收费的是否一致，避免在客户面前算不对钱引起客户不满意，当确认无误之后陪同客户结算，打出结算单据，比对结算单据每项的材料费工时费与总和，有优惠的告之优惠（这里可再次强调预估价格与实际结账价格基本一致）9 回访在客户完成手续后告诉客户公司会在3天之内有回访电话，回访内容要每项说明白并希望客户回答“非常满意”然后强调如果接到上海电话务必回答“是”或“非常满意”并用500元代金券引导。
10 保养提醒保养提醒电话要尽量提前打，如果没有顾及到，在客户临走时提醒下次保养里程，并强调“如果您临近保养日期没有来服务站进行保养，我们会给您打电话通知提醒，可能由于一些客观因素导致您没有接到这个电话，但是在回访时请您也帮我们回答一下´是´”。
销售服务的十二项流程
销售服务的十二项流程一、客户接触与了解客户接触是销售服务的起始点，充分了解客户需求是确保销售成功的关键。
在接触客户时，销售人员应友善、亲切，并主动倾听客户的需求和问题。
二、需求分析与产品介绍销售人员应对客户的需求进行全面分析，了解其具体要求。
在此基础上，针对客户的需求，向其介绍适合的产品或服务，并明确产品的特点和优势。
三、解答疑问与价值解释客户可能会对产品或服务有疑问，销售人员需要及时解答，并通过详细的解释，向客户传达产品或服务的价值，确保客户对产品的理解和认同。
四、价格谈判与合理报价根据客户需求和市场情况，销售人员需要进行价格谈判，并根据客户的要求和预算，提供合理的报价方案。
同时，注重维持价格的合理性和产品的价值，以争取客户的接受。
五、签署协议与合同当客户同意购买产品或服务时，双方需要签署相关的协议与合同，明确双方的权益和责任，以确保销售交易的合法性和合规性。
六、产品交付与安装销售人员需要协调供应链，并确保产品按时交付到客户手中。
在必要的情况下，销售人员还需要提供产品的安装和调试服务，确保客户能够顺利使用产品。
七、售后服务与支持售后服务与支持是维系客户关系的重要环节，销售人员需要及时跟进客户的使用情况，并提供相应的技术支持、维修服务和产品升级等，确保客户的满意度和忠诚度。
八、客户关系管理与维护销售人员需要建立客户档案，记录客户信息和交易记录，并定期向客户发送关怀与感谢的信息，以维护良好的客户关系，为未来的销售创造更多机会。
九、市场竞争与分析销售人员需要对市场竞争状况进行分析和研究，了解竞争对手的产品和策略，并及时调整销售策略，以保持竞争优势。
十、销售目标与绩效评估销售人员需要设定销售目标，并制定具体的销售计划和策略。
同时，定期评估销售绩效，分析销售成绩和不足之处，并提出改进方案，以不断提升销售能力和业绩。
十一、客户反馈与满意度调查销售人员需要倾听客户的反馈和建议，关注客户的满意度，并定期进行满意度调查。
销售服务的十二项流程
销售服务的⼗⼆项流程
销售服务的⼗⼆项流程
⼀、⼊门招呼：微笑，点头，欢迎语（您好，欢迎光临⾹港伟富珠宝）
⼆、⼊店接待
1．帮客⼈拉椅⼦，邀请客⼈坐下
2．奉茶（要双⼿奉上，且⼿握的位置不能达到杯品位置的2/3，⽔位是杯位的3/4）
三、了解需求
1．了解客⼈的姓⽒，关注客⼈的肢体语⾔及动作，同客⼈建⽴良好的关系⽅便销售
2．多聆听客⼈的问题，运⽤5W2H问法，了解客⼈的需求
四、介绍商品
1．根据客⼈的需求，介绍商品
2．如没法知客⼈的需求时，可根据客⼈的⽓质，⾐装打扮来介绍
五、同事间的合作
1．主副销的配合
2．团队的合作
六、回应异议
1．商品的异议
2．品牌的异议
3．价格的异议
4．售后服务异议
七、成功交易
⾸先要先带客⼈去刷卡，再开单
⼋、收银流程
1．注意卡的类别，在刷卡的时候提醒客⼈所刷的⾦额，核对持卡⼈的签名，现⾦要当客⼈⾯清点，找付多少要核对清楚！2．收银要双⼈复核，确认⾦额
九、附加推销
⼗、⾸饰保养
⼗⼀、复核包装（要当客⼈的⾯核对所购买的商品，再包装）
⼗⼆、道别送客（要双⼿握住纸袋的下端，奉给客⼈，欢送客⼈⾄店门⼝）。
12步服务活动流程详解
12步服务活动流程详解下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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十二项制度包含流程图
十二项制度目录一、首次供货单位授权和资质审核制度二、进货验收、验证制度三、仓库管理及出库复核制度四、验光配镜操作程序五、设备使用、维护、保养制度六、环境、人员、验光设备的卫生制度七、不合格产品的处理制度八、售后服务制度九、用户投诉处理制度十、各类人员岗位责任制度十一、人员培训制度十二、体检制度首次供货单位授权和资质审核制度（仓库用）一、本公司（店）对首次供货单位要获得授权并签订质量责任协议。
二、本公司（店）在确定首次供货单位时，需填写《首次经营医疗器械品种审批表》（见附表），并索取相关资料。
1、生产企业许可证或经营企业许可证复印件2、营业执照复印件3、组织机构代码证书复印件4、产品执行标准证书复印件5、质量检验报告单原件及复印件6、首次供货人员必须提供身份证复印件和供货单位授权经营证书。
三、对首次供货单位的质保体系和产品情况要进行调查了解，必要时，由质量部门或采购部门（专人）到供货方处进行实地考察和验证，以确保商品质量。
四、《审批表》及相关资料经质量管理负责人和商店负责人审批后方可进货。
五、货到后须按《进货验收验证制度》进行验收。
六、应定期对通过审核的首次供货单位的品种使用情况及用户使用情况进行汇总，统计和分析，发现问题应提出纠正/预防措施。
七、本规定自发布之日起执行。
进货验收、验证制度（仓库用）一、为确保产品质量，保护消费者的人身免受侵害制定本规定。
二、从事验收、验证的人员须经过培训，考核合格方可从事相关工作。
三、验收、验证人员必须身体健康，具备相关的专业知识，熟悉相关专业制度。
四、验收、验证人员依据产品的技术标准对产品规格、型号、包装、外观、合格证书或检验报告复印件等进行逐批验收、验证。
对符合规定的填写《入库验收记录表》，记录须真实、完整、无缺页，填写规范工整。
五、对符合条件的产品入库存放，不符合规定的应及时通知供货单位，不合格品的确认，处置见《不合格产品管理制度》六、本规定自发布之日起执行。
服务十二项流程推行步骤共15页文档
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯