招揽及回访话术
售后部招揽回访标准话术03
售后招揽、回访标准话术一、售后客户回访术语（N+3）：1、（回访）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。
我是广汽丰田新港杨浦店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况怎样呢？如果您今后对我们售后的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的售后服务热线：8517778，我们会非常乐意为您提拱服务。
2、（提醒预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。
3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会以直邮问卷的方式向您邮寄服务满意度的调查表，为了节省您的时间，保障您的权利，您收到调查表后可将调查表送至我们售后部，我们可以为您代办回邮手续，只要您在2月25号之前将调查问卷送至我们售后部，您将可以得到广汽丰田邮寄给您的一张赠券，凭此券可在我们销售店免费领取丰田纯正机油（4L装，10W-30，半合成）1桶，另外您还将获得我公司赠送给您的价值500元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。
非常感谢您的支持与配合，再见！二、磨合期招揽话术：1、（招揽）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打搅了。
我是广汽丰田新港杨浦店的客服顾问XX，非常感谢您购买我们的凯美瑞汽车，我们想对您做一个购车后的回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？X月X日我们给您寄去了一封感谢信，请问您收到了吗？收到了，谢谢您！（没收到，我们邮寄给您的地址是XXX，您看对吗？）请问您的车目前行驶了多少公里？行驶状况怎样呢？当您的爱车行驶到一个月或1000公里左右时方便的话可以到我们店做一次磨合期的检查。
我们将会对你的爱车进行发动机、底盘、灯光、油水等等的一系列整车检测。
如果您对我们的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的客户服务热线：8517709，我们非常乐意为您提供服务。
回访客户话术技巧话术分享
回访客户话术技巧话术分享以下是 9 条主题为“回访客户话术技巧话术分享”的内容：1. 嘿，回访客户的时候，咱可千万别一上来就直奔主题呀！就好比你去见朋友，总不能啥也不说就谈正事吧！得先唠唠家常，问问“最近咋样呀”，让客户感受到你的关心。
比如你可以说：“张哥，最近忙啥呢？身体还好吧？”2. 哎呀呀，要学会倾听客户的每一句话呀！这就如同在大海中抓住救命稻草一样重要呢！客户说什么，咱都得认真听着呀，然后给予回应。
像这样：“王姐，您说的这个问题呀，我都记下来啦。
”3. 你得给客户留说话的空间呀，别像机关枪似的一直说不停！就好像跳舞，得有进有退嘛！例如：“李总，您看您这边还有什么想法，尽管说。
”4. 哇塞，一定要多赞美客户呀！这就好比给花朵浇上了甘甜的泉水。
可以说：“陈先生，您上次那个主意太棒啦，真厉害！”5. 别老用那些生硬的词儿呀，得让客户觉得亲切随和！好比跟好朋友聊天一样自然。
“刘姐，咱这事儿呀，嘿嘿，包在我身上。
”6. 对客户的问题，要迅速回应呀，你想想，要是你叫人，人家半天不应，你啥感受？像这样：“赵总，您这个疑问呀，我马上给您解释。
”7. 有时候得顺着客户的意思说呀，别硬拗！就好像水顺着河道流一样自然。
比如：“孙先生，您说的对呀，我也是这么想的呢。
”8. 不妨偶尔开个小玩笑呀，调节下气氛，这可不是随便开玩笑哦，得恰当！“周姐，您这么厉害，得教教我呀，哈哈。
”9. 回访结束的时候，别忘记给客户一个温馨的道别呀！好比给人一个温暖的拥抱。
“郑先生，那咱就先这样哦，祝您生活愉快呀！”我的观点结论是：回访客户的话术真的太重要啦，掌握好这些技巧，能让你和客户的关系更紧密，工作也会更顺利呀！。
9个邀约回访话术
1、第一次来电或到店客户张先生您好（根据各地客户性格,选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了,您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议,我的24小时电话XX，微信号XX.如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博)，号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动,祝您购车愉快!（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐,我是XX4S店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了,上次联系时您说的XX(配置、技术、贷款、置换、改装……）,我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下,或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话!(微信号、QQ号……）3、HA级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车,想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些.（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。
4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大,因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限,销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信,您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
(之后给客户打邀约电话）。
5、订车客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，恭喜您订购XX车型,XX车以其最佳……（车型优势、获奖记录等),获得许多汽车专业人士的认可!您订的车我们已经……（告知进度，紧俏车型降低客户期望值)，如果没有特殊情况，我们会按原计划交付，如有任何情况我们随时沟通！6、战败客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX,我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会,可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX)，就算您的车不用,也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时的跟踪短信X哥/姐，我是小高，昨天电话里讲的太多，我怕您记不住，所以再发遍短信给您：新车出厂前已经过冷磨合处理，但为了日后机械系统保持最佳状态,以及延长使用寿命，建议您前1500公里谨慎驾驶;100公里内，新的摩擦制动片尚未达到100％的制动效果，刹车应留出提前量;前500公里，新轮胎尚未达到最佳附着力，应尽量避免快速转弯时紧急刹车；前2500公里应温和驾驶，时速不超过100公里，转速不超过2500转；首次保养要及时,以便发挥您爱车的最佳性能……8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等)，这样路上会更放心一些。
保养招揽话术参考
保养招揽话术参考
保养招揽预约话术
回访员开场白：您好，请问是xx先生/女士吗？我是密林汽修回访专员，打扰您，根
据系统推算您的爱车需要在x月x日做x万公里的保养，请问您的爱车现在行驶多少里程了？
一：和测算里程吻合
回访员：为了您到店保养节省您的时间，我现在可以帮您提前预约一下，您看x月x
日的上午x点您有时间吗？
家访员：那这样吧，我先帮忙您预订这个时间，我们可以在维修保养前一天再次跟你
证实，至时如果没时间至店我们再再次给您精心安排时间，打搅您，祝您用车开心，我爱你！
二、和推算里程差距大
家访员：您的车辆还可以再高速行驶一段时间，那这样吧先生，下个礼拜我再提醒您，您也可以轻易拨通我们的24小时服务热线提早预订，这样不但可以节省您的维修保养时间，并且可以享用工时优惠，祝您用车开心，我爱你！（在系统修改告诫时间搞好附注）
2021-4-3
密林汽修客服部。
9个邀约回访话术
1、第一次来电或到店客户张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技术、贷款、置换、改装……），我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！（微信号、QQ 号……）3、HA级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。
（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。
4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
（之后给客户打邀约电话）。
5、订车客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，恭喜您订购XX车型，XX车以其最佳……（车型优势、获奖记录等），获得许多汽车专业人士的认可！您订的车我们已经……（告知进度，紧俏车型降低客户期望值），如果没有特殊情况，我们会按原计划交付，如有任何情况我们随时沟通！6、战败客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时的跟踪短信X哥/姐，我是小高，昨天电话里讲的太多，我怕您记不住，所以再发遍短信给您：新车出厂前已经过冷磨合处理，但为了日后机械系统保持最佳状态，以及延长使用寿命，建议您前1500公里谨慎驾驶；100公里内，新的摩擦制动片尚未达到100%的制动效果，刹车应留出提前量；前500公里，新轮胎尚未达到最佳附着力，应尽量避免快速转弯时紧急刹车；前2500公里应温和驾驶，时速不超过100公里，转速不超过2500转；首次保养要及时，以便发挥您爱车的最佳性能……8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。
客户部招揽回访标准话术
售后招揽、回访标准话术一、售后客户回访术语（N+3）：1、（回访）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。
我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况怎样呢？如果您今后对我们售后的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的售后服务热线：69368866，我们会非常乐意为您提拱服务。
2、（提醒预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留材料并准备好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。
3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会以直邮问卷的方式向您邮寄服务满意度的调查表，为了节省您的时间，保障您的权利，您收到调查表后可将调查表送至我们售后部，只要您在*月25号之前将调查问卷送至我们售后部，您将获得我公司赠送给您精美礼品一份，非常感谢您的支持与配合，再见！二、磨合期招揽话术：N+71、（招揽）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打搅了。
我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，非常感谢您购买我店的凯美瑞汽车，我们想对您做一个购车后的回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？请问您的车目前行驶了多少公里？行驶状况怎样呢？当您的爱车行驶到3个月或5000公里左右的话应到我们店做一次磨合期的检查。
我们将会对你的爱车进行发动机、底盘、灯光、油水等等的一系列整车检测。
如果您对我们的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的客户服务热线：69368877，我们非常乐意为您提供服务。
2、（预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。
3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程，如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家，您将得到厂家为您提供的一次免费保养，如您提前告知我店还将获得我公司另外赠送给您的价值100元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。
对半年没来店的老顾客,回访话术
对半年没来店的老顾客,回访话术
1、先生，你好，我是xx装饰的xx，咱搬进去半年了，房子住得挺好的吧？
先生，说到这我又想起来了，当时我一共给你打了28个电话才争取到了一次和您见面的机会，现在想起来，咱们的关系处的这么好，挺不可思议的。
2、先生，公司最近在搞活动，做的是全员营销，每个人都有任务目标。
我接触过这么多业主朋友，就觉得您最热心，跟您处的关系最舒服，所以当公司下达任务时我想到的第一个就是您，第一个就给您打电话，相信您一定可以帮到我，看您身边有没有亲戚朋友要装修的，给我介绍一下呗。
这次活动虽然没有您之前装的优惠力度那么大，但是材料物价都在上涨，以后也不会有这么大力度的活动了。
3、先生/女士、小姐您好！我是xxxx公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。
是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的xxxx服务。
我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。
请问您现在方便吗？。
客户回访话术
客户回访话术一、引言感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。
我们非常重视您的反馈，为了更好地满足您的需求，我们特意设计了一套客户回访话术，希望能够更好地与您沟通，了解您的真实需求，提供更好的服务。
二、客户回访话术1. 打招呼您好，我是XXX公司的客户服务专员，我是专门负责回访的。
请问现在是您方便接听电话的时间吗？2. 询问满意度我们非常重视您对我们产品/服务的满意度，请问您对我们的产品/服务是否满意？如果有不满意的地方，我们会尽快改进。
3. 了解使用情况请问您购买我们的产品/使用我们的服务有多长时间了？在使用过程中，您是否遇到了任何问题？我们非常愿意为您解答和提供帮助。
4. 询问问题请问在使用我们的产品/服务过程中，您遇到了哪些问题或困惑？我们会尽快为您解决。
5. 收集意见和建议我们非常重视您的意见和建议，请问您对我们的产品/服务有什么改进的建议？我们会认真听取并采纳您的意见。
6. 感谢与回馈非常感谢您给予我们宝贵的意见和建议，您的反馈对我们非常重要。
为了感谢您的支持，我们将为您提供一份特别的回馈。
7. 再次感谢再次感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。
我们会继续努力提供更好的产品和服务，期待与您的再次合作。
三、总结客户回访是了解客户需求、改进产品和服务的重要环节。
通过合理的话术和沟通技巧，我们可以更好地与客户进行交流，了解他们的真实需求，并提供更好的服务。
希望以上的客户回访话术能够帮助您更好地与客户进行沟通，提升客户满意度，实现双赢的局面。
谢谢！。
怎样回访客户话术
怎样回访客户话术1. “嘿，打电话回访客户的时候可以这么说呀：‘亲，最近用咱产品感觉咋样呀？’就像你关心朋友一样去问，让客户觉得你真的在意他们的感受。
比如跟客户说：‘亲，您之前买的那个东西，用起来顺手不？’”2. “哎呀呀，回访的时候说：‘亲，我们一直惦记着您呢，您对我们服务还满意不？’这多亲切呀！就好像你跟家人聊天似的。
比如说：‘亲，我们特别想知道您的想法，您觉得我们哪还能做得更好呢？’”3. “嘿哟，试试这样说：‘亲，好久没联系啦，您最近有没有遇到啥问题呀？’把客户当成老熟人。
就像问：‘亲，这段时间您没碰到啥麻烦吧？’”4. “哇塞，你可以讲：‘亲，您上次买的那个，有给您带来便利不？’要充满期待地问。
比如：‘亲，那个东西对您工作有帮助吗？’”5. “嘿，这么说准没错：‘亲，我们一直在努力做得更好，您能给我们提提建议不？’就像朋友间请求帮忙一样。
像这样：‘亲，您觉得我们怎么改进能让您更满意呀？’”6. “哎呀，说这句呀：‘亲，您的意见对我们可重要啦，您快说说呗！’要带着点撒娇的感觉。
例如：‘亲，您的想法对我们超关键的，快告诉我们嘛！’”7. “嘿呀嘿呀，这么开口：‘亲，我们特别想知道您现在用产品的感受，跟我们讲讲呗！’要很热情。
就像说：‘亲，您现在用着感觉怎么样呀，快和我们分享分享！’”8. “哇哦，这样说行：‘亲，我们可在乎您的体验啦，快跟我们说说嘛！’仿佛在求客户。
比如：‘亲，您快讲讲您的使用心得呀！’”9. “嘿，还可以说：‘亲，您是我们的宝贵客户，您觉得我们还有哪些地方能提升呀？’要表现出很尊重客户。
就像：‘亲，您对我们这么重要，您说说我们还能咋进步呀？’”10. “哎呀呀，最后这句：‘亲，您的反馈就是我们前进的动力呀，您可别藏着掖着哦！’带着点俏皮。
例如：‘亲，您的话对我们超有用的，可别不说呀！’”观点结论：用这些口语化、有真情实感的话术去回访客户，能更好地拉近与客户的距离，了解客户的需求和感受，从而提升客户满意度和忠诚度。
顾客回访话术
顾客回访话术以下是十条顾客回访话术：1. 亲，上次买的那个东西用得咋样啦？就像你开了一辆新车，是不是特别顺手呀？例子：比如买了个新手机，用起来是不是特别流畅呀！2. 嘿，亲爱的顾客，咱那产品有没有给你带来惊喜呀？这可好比一场期待已久的旅行，有没有让你超满意呢？例子：像买了件新衣服，穿上是不是感觉自己美美的！3. 哟，您觉得我们的服务还周到不？是不是像冬日里的暖阳一样暖到您心里啦？例子：去餐厅吃饭，服务员态度很好，就像被温暖包围。
4. 亲呀，产品有啥问题随时和我们说哈，我们可不想你像没头苍蝇一样找不到解决办法哟！例子：电脑出问题了，能及时找到售后就不会慌乱。
5. 嘿，您对我们这次的购物体验打几分呀？难道还比不上一场精彩的球赛那么让您兴奋吗？例子：去商场购物，整体体验很好，打分就会高呀。
6. 哟，亲爱的，您再不来找我们，我们都要想您啦！这感觉就像好久没见的老朋友一样呢！例子：和朋友一段时间没联系，就会互相想念。
7. 亲，咱这产品质量您还信不过吗？这就好比坚固的城墙，坚不可摧呀！例子：买了个质量好的行李箱，怎么用都没事。
8. 嘿，您用了我们的东西，有没有觉得生活都变得更美好啦？就像黑暗中突然亮起了一盏明灯！例子：买了个香薰，让房间氛围都不一样了。
9. 哟，您下次还会选择我们吗？这可不能像一阵风一样吹过就没啦！例子：经常去的那家超市，肯定还会再去呀。
10. 亲呀，您的意见对我们超级重要的哟！这就像航海中的灯塔，指引着我们前进呢！例子：顾客提的建议让店铺服务越来越好。
我的观点结论：好的顾客回访话术能拉近与顾客的距离，了解顾客的需求和感受，提升顾客的满意度和忠诚度。
回访老客户的话术
回访老客户的话术1. 您好，我是XXX公司的客服人员，今天来电话回访一下您。
2. 首先感谢您一直以来对我们公司的支持和信任。
3. 我们非常重视您的宝贵意见和建议，希望能听取一下您的反馈。
4. 请问您最近是否有使用我们公司的产品或服务？对于我们的产品或服务有何评价？5. 如果您遇到了什么问题或困扰，请告诉我，我们会尽快解决并为您提供更好的服务。
6. 如果您对我们的产品或服务感到满意，请告诉我们哪些方面让您印象深刻？7. 我们一直在努力提高产品和服务质量，希望能够得到您的支持和认可。
8. 如果您有什么建议或意见，欢迎随时与我们联系，我们会认真听取并及时改进。
9. 同时也希望能够了解一下您未来的需求和期望，以便我们更好地为您服务。
10. 您是否知道我们公司最近推出了新产品/活动/优惠等信息？如果感兴趣可以了解一下。
11. 我们也非常欢迎您将我们公司推荐给身边需要相关产品或服务的人士。
12. 另外，也希望能够为您提供更多的优惠和福利，让您感受到我们的诚意和关怀。
13. 您是否需要我们为您提供更多的服务或帮助？请告诉我们，我们会尽力满足您的需求。
14. 如果您对我们的服务有任何不满意之处，请告诉我们，我们会认真处理并尽快解决。
15. 我们会定期进行客户回访，如果您有什么需要请随时与我们联系。
16. 再次感谢您对我们公司的支持和信任，希望能够成为您长期合作的伙伴。
17. 如果还有什么需要我为您服务的地方，请告诉我，我会尽力满足您的要求。
18. 最后祝愿您生活愉快、工作顺利、身体健康、家庭幸福！19. 谢谢您抽出时间接听电话，并与我分享宝贵意见。
再见！20. 祝愿今后与您再次通话！。
回访邀约客户话术
回访邀约客户话术1. 亲，好久不见呀！你不想再来看看我们这里有啥新变化吗？就像你许久没见的老朋友，肯定也好奇他现在啥样啦！例子：我跟朋友说，你不想去尝尝那家新开的餐厅吗？就像发现了新大陆一样让人期待啊！2. 嘿，我们这里现在可不一样了哦，不来体验一下多可惜呀！这就好比错过了一场精彩的演出呢！例子：他跟同事说，这个项目机会难得，不来参与一下多可惜呀！就像错过了中大奖的机会。
3. 亲爱的客户，你难道不想回来感受感受我们更优质的服务吗？这就好像口渴了急需一杯清凉的水呀！例子：她对闺蜜说，你难道不想去海边走走吗？就像在沙漠里渴望绿洲一样。
4. 哎呀，回来看看吧，我们都很想你呢！就如同想念许久未见的家人一样呀！例子：妈妈对孩子说，宝贝，妈妈想你了，就如同心里缺了一块似的。
5. 亲，我们这里有好多惊喜等着你呢，不来不觉得亏吗？就像有宝藏在等你挖掘呀！例子：朋友对他说，那里有好多好玩的，不去不觉得亏吗？就像错过了一场狂欢。
6. 快来呀，这里有你曾经的美好回忆，难道不想再来重温一下吗？就好像回到了温暖的港湾呀！例子：我对同学说，咱们以前的学校，难道不想再去看看吗？就像回到了童年时光。
7. 客户呀，回来吧，这里有你需要的东西呢，不来找多遗憾呀！就如同在森林里找珍贵的药材呀！例子：爷爷对孙子说，那个玩具店有你喜欢的玩具，不去找多遗憾呀！就像错过了宝贝。
8. 亲爱的，回访一下呗，说不定会有意外的收获呢！这不就像抽奖期待中大奖一样嘛！例子：姐姐对妹妹说，去试试那件衣服呗，说不定超级合适呢！就像灰姑娘找到水晶鞋。
9. 来呀来呀，这里随时欢迎你回来，难道你不想念我们吗？就好像孩子想念心爱的玩具呀！例子：爸爸对孩子说，快来爸爸这儿，难道你不想爸爸吗？就像小狗想念骨头。
10. 客户大人，赶紧回来吧，我们都盼着你呢！这感觉就像盼星星盼月亮呀！例子：老师对学生说，赶紧交作业吧，老师都盼着你们的作业呢！就像盼着宝贝一样。
我的观点结论：回访邀约客户真的很重要呀，用这些话术能让客户感受到我们的真诚和热情，增加他们回来的意愿呢！。
9个邀约回访话术
1、第一次来电或到店客户张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技术、贷款、置换、改装……），我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！（微信号、QQ号……）3、HA级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。
（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。
4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
（之后给客户打邀约电话）。
5、订车客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，恭喜您订购XX车型，XX车以其最佳……（车型优势、获奖记录等），获得许多汽车专业人士的认可！您订的车我们已经……（告知进度，紧俏车型降低客户期望值），如果没有特殊情况，我们会按原计划交付，如有任何情况我们随时沟通！6、战败客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时的跟踪短信X哥/姐，我是小高，昨天电话里讲的太多，我怕您记不住，所以再发遍短信给您：新车出厂前已经过冷磨合处理，但为了日后机械系统保持最佳状态，以及延长使用寿命，建议您前1500公里谨慎驾驶；100公里内，新的摩擦制动片尚未达到100%的制动效果，刹车应留出提前量；前500公里，新轮胎尚未达到最佳附着力，应尽量避免快速转弯时紧急刹车；前2500公里应温和驾驶，时速不超过100公里，转速不超过2500转；首次保养要及时，以便发挥您爱车的最佳性能……8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。
销售回访老客户的话术
销售回访老客户的话术1. “亲，还记得我们上次的愉快合作吗？就像老友重逢一样让人开心呀！这次我来问问您产品用得咋样啦？比如您觉得那个功能好用不？”例子：亲，您上次买的那个烤箱，还记得不？您用它烤出的蛋糕是不是特别美味呀！2. “嘿，老顾客呀，我们的产品在您那儿是不是像贴心小助手一样呀？您最近有没有再发现它的新优点呀？”例子：嘿，您之前买的那台榨汁机，是不是就像您的私人果汁大师一样呀？3. “哇塞，亲爱的老客户，您对我们的支持那可是杠杠的呀！那您现在对我们还有啥期待不？”例子：哇塞，您一直是我们的忠实粉丝，您说我们是不是得给您点特别的惊喜呀！4. “哟呵，老伙计，咱这产品在您生活中是不是发挥大作用啦？是不是像您的好伙伴一样陪着您呀？”例子：哟呵，您买的那个智能手环，是不是像您的运动伙伴一样时刻陪伴着您锻炼呀！5. “嘿呀，老顾客，您用我们产品的这段时间，有没有感觉像拥有了超能力一样呀？有没有啥特别的故事分享下呀？”例子：嘿呀，您用我们的护肤品这么久了，是不是感觉自己像换了个人似的呀！6. “哎呀，亲爱的，我们的服务是不是像冬日暖阳一样温暖呀？您对我们的服务还满意不？”例子：哎呀，上次给您送货上门，您是不是觉得特别方便呀！7. “哇，老客户，您对我们产品的喜爱是不是像对宝贝一样呀？那您有没有推荐给身边的朋友呀？”例子：哇，您那么喜欢那件衣服，有没有穿着它去参加聚会呀，朋友们是不是都夸好看呀！8. “嘿，老朋友，我们的关系那可是铁打的呀！您现在还有啥需要我们改进的地方不？”例子：嘿，您上次在我们这儿买的家具，用着是不是特别顺手呀！9. “哟，老顾客，我们的产品是不是给您带来了很多便利呀，就像魔法一样？您觉得呢？”例子：哟，那个扫地机器人，是不是像个小魔法师一样把您家打扫得干干净净呀！10. “哇哦，亲爱的老客户，我们是不是一直陪着您呀，像家人一样？您对我们的感情深不深呀？”例子：哇哦，您一直选择我们的产品，是不是觉得我们就像您的家人一样可靠呀！观点结论：销售回访老客户真的很重要呀，可以了解他们的使用感受，还能增进感情，这样才能让客户一直支持我们呀！。
顾客简单回访话术
顾客回访话术顾客购买一周后做顾客电话回访回访话术：一、导购：刘姐，｛刘芳女士｝您好！我是贝佳人XXX店的XXX。
您上周在我们店拿了一套文胸对吗？顾客：恩，怎么啦？导购：没啥我们是做电话回访的，问一下您穿的怎么样啊？顾客：还行吧，挺好的。
导购：是吗？姐，那您一定要按照咱们教的调拨手法去穿。
顾客：恩，好的。
导购: 那您一定要注意洗涤方法，这样文胸保持的时间就会更长顾客：恩，好的导购：姐，要是您有时间的话到店里一趟，我帮您检查一下您的手法正确不正确。
好了，姐，就这样吧，打扰您了。
再见！二、导购：刘姐，｛刘芳女士｝您好！我是贝佳人XXX店的XXX。
您上周在我们店拿了一套文胸对吗？顾客：恩，是的。
怎么啦？导购：没啥我们是做电话回访的，问一下您穿的怎么样啊？顾客：哦，我就没穿。
导购：姐，您为啥不穿呢？顾客：我舍不得，我想过年再穿｛我还有旧的没穿坏呢，过几天再穿｝导购：哦，姐是这样的，像咱们调整型内衣。
早一天穿的话它就会调整的更快一些，所以我建议您要早点穿。
顾客：恩，好的。
导购：姐，要是您有时间的话到店里一趟，我帮您检查一下您的手法正确不正确。
好了，姐，就这样吧，打扰您了。
再见！三、导购：刘姐，｛刘芳女士｝您好！我是贝佳人XXX店的XXX。
您上周在我们店拿了一套文胸对吗？顾客：恩，是的。
怎么啦？导购：没啥我们是做电话回访的，问一下您穿的怎么样啊？顾客：哎呀，腋下卡的我疼｛卡的我难受｝。
导购：恩，是吗？您是觉得腋下有点卡，是吧？顾客：恩导购：哦，姐，是这样的。
像调整型内衣都是针对腋下有赘肉｛副乳｝所以是加宽设计的，刚开始穿有点卡，但是只要您坚持穿的话，就会好一点｛没那么疼｝顾客：哦，是这样的啊！我知道了。
导购：姐，您一定要坚持穿。
要是您有时间的话到店里一趟，我帮您看看是怎么回事，好了，姐，就这样吧，打扰您了。
再见！。
客户接待及回访话术
话术汇编您习惯这样问建议您这样问有什么不同？请问您以前来过我们展厅吗？您是第一次来我们展厅吧！我带您去参观一下转换角度会获得同样的信息,但给客户的感觉完全不同,后者更加突出热情以及工作效率。
您感觉雷诺车怎样？几个品牌的车你都非常熟悉的，那您认为东雷诺的车综合因素如何？适合您购买吗?由开放式转为封闭式，直接得到客户的购买意向。
您近期有时间来试乘试驾吗？您这周哪个时间段比较方便,我给您安排来店试乘试驾?直接让客户选择方便的时间,减少客户直接回答没有时间的概率。
您到我们专营店来看过车吗？我们会邀请意向客户到店来看车和试乘试驾,您看怎么给您安排比较方便?如果客户来过,则会直接告诉你,如果没来过,这样的询问也直接把客户带到约定时间的阶段优惠幅度多少？在哪里看的？买车确实是笔不小的支出，相信您也会谨慎选择的;有时候优惠不能只体现在价格上,售后服务的保证也很重要的,而且车子的性能及油耗也会影响以后的支出的给一个"让客户回答你"的理由,降低直接问给客户造成的不舒服的感觉。
您最近考虑的怎么样了？还有哪些方面我可以提供帮助的转换角度会获得同样的信息,但给客户的感觉完全不同,一个有些"催促"的感觉,后者则始终从服务客户的角度。
您希望近期购车还是想先了解多一点，再做决定?您打算什么时间购车? 您打算什么时候用车呢?用客户最终的目的提问，直接得到客户的真正购车意向，减少客户回答＂先了解／很快了＂的没有实在意见的答案。
您购车的预算是多少?请问您买车是家用还是商用?车子一般谁开?请问您开还是您太太能了解一下您的购车计划吗?用一个开放式的问题就可以获得客户这些方面的信息,而避免一连串封闭式问题给客户造成的不舒服的感觉,而且可能还会获得更多除此之外的客户信息(如:车型、用途、预算、颜色、使用者、购买时间、比较车型、开? 驾驶习惯、配置要求、付款方式、新购、增购还是换购、购车关注点等等)。
您是首次购车吗?/您现在开的是什么样的车，有置换需求吗？我们针对二次购车的客户有一项"二手车置换业务"，您是否需要了解一下呢？给一个"让客户回答你"的理由,降低直接问给客户造成的不舒服的感觉。
招揽新客户的开场白话术
招揽新客户的开场白话术在商业世界中，招揽新客户是每个企业都努力追求的目标。
而成功招揽新客户的关键往往在于建立起良好的第一印象。
一个出色的开场白话术能够帮助你打开对话的门户，建立起与潜在客户的联系。
今天，我将分享一些精选的开场白话术，帮助你与新客户建立积极的关系。
1. 感兴趣引导法“您好，我注意到您对我们的公司展柜停留了一会儿，是否对我们的产品感兴趣？”这个开场白话术非常简洁明了地表达了对潜在客户的关注，并以此作为引导继续对话的契机。
通过询问对方是否对产品感兴趣，你能够拉近你与潜在客户之间的距离，为进一步了解对方需求做好准备。
2. 问题导向法“您是在寻找解决方案吗？我们的产品可以帮助您解决哪些问题？”这个开场白话术以问题导向的方式引起对方的注意。
通过询问对方存在的问题或需求，你能够了解到对方的具体要求，并有针对性地提供相关解决方案。
这种方式能够让潜在客户感到被重视，从而增加进一步合作的可能性。
3. 个人化问候法“您好，我是XXX公司的销售代表。
您是不是最近在寻找新的合作机会？”通过个人化的问候，你能够展现你对对方的关注和记忆力，让对方感到被重视。
此外，利用问候句来询问对方是否正在寻找新的合作机会也能够使你与潜在客户建立起共鸣和联系。
4. 陈述优势法“我们的产品具有以下优势：（列举优势）”在进行开场白时，你可以通过陈述你的产品的独特优势来吸引潜在客户的注意。
这种方式能够让潜在客户在对你的产品表示兴趣的同时，也会想要了解更多的细节信息，从而为你提供了继续对话的机会。
5. 夸奖肯定法“我听说您在行业中的声誉非常好，并且您的企业不断取得成功。
我是来寻求与优秀公司合作的。
”通过夸奖和肯定对方及其公司的方式，你能够有效地打开与潜在客户的对话之门。
这种方式能够帮助你在潜在客户心目中建立起信任和好感，从而增加后续合作的可能性。
招揽新客户时，选择适合的开场白话术非常关键。
你需要根据对方的情境和特点，灵活运用上述开场白话术，从而建立起和潜在客户之间的良好沟通和互动。
回访顾客话术
回访顾客话术1. 嘿，各位销售小能手们！今天咱们来聊聊回访顾客的话术，这可是让顾客心花怒放、钱包自动打开的神奇魔法哦！想象一下，你就是那个温柔体贴的老朋友，突然打电话问候，顾客听到你的声音，心里美滋滋的，这感觉棒极了！2. 开场白可是重中之重！别一上来就直奔主题，那多没意思啊。
试试这样："喂，王女士吗？我是上次为您服务的小李啊！还记得我吗？"然后顾客肯定会说："哦，是你啊！当然记得。
"这时候你的内心独白：Yes！第一步成功啦！3. 接下来，咱们要表现得像个贴心小棉袄。
"王女士，上次您买的那款护肤品用得还习惯吗？我一直惦记着呢，生怕您用着不舒服。
"哇，这话说得，顾客的心都要被你暖化了！4. 如果顾客说用得不错，那就趁热打铁："太好了！您喜欢我就放心了。
对了，我们最近有个新品，特别适合您这种气质的美女，要不要了解一下？"顾客要是犹豫，你就来个神助攻："不着急做决定，我给您介绍介绍，权当闲聊呗！"5. 要是顾客说用着不太好，别慌！这可是你表现的好机会。
"真是太抱歉了，是我考虑不周。
这样吧，我给您推荐一款更适合您的，而且这次我们给您特别优惠，您看行吗？"这招叫"危机转机"，高手必备！6. 聊天过程中，记得适时夸奖顾客。
比如："哇，王女士，您的声音听起来比上次更有活力了，看来我们的产品很适合您啊！"顾客听了肯定美滋滋的，说不定就多买几件呢！7. 如果顾客说最近经济不宽裕，你可以来个温情牌："王女士，我懂您的难处。
不如这样，我给您申请个特别优惠，分期付款也行，让您想买就买，不用等下个月发工资。
您看这样行吗？"这招叫"知心大哥哥"，保准顾客感动得不要不要的！8. 要是顾客说现在不方便聊，别急着挂电话啊！来个温馨提示："那真是太遗憾了。
流失关爱 招揽回访话术
流失关爱招揽回访话术流失客户的主要招揽方式为短信和电话邀约，以下为电话邀约话术：您好，我是南阳新凯迪4S店的客服，请问您是XX车主吗？您好，需要给您做个回访，大概占用您两三分钟时间，请问您方便接听电话吗？看您的维修记录，上次来店保养是X年Ｘ月，正常的保养是半年做一次的，现在已经过去了Ｘ月的时间，您一直也没来服务店维修保养，想问下您的车辆做保养了吗？1、客户回答从外面的维修厂做了招揽话术：想问下车主，这次的保养您为什么没来服务店做呢？1.1服务店价格贵应对话术：服务店的价格都是明码标价的，配件质量都有保证的。
而且服务店每个季度都会有优惠服务活动，期间来店维修保养工时和指定配件都有优惠，以后有活动我可以通知您。
建议您下次来店维修保养之前提前一天拨打61160008 预约，工时给你打九折（事故车除外）您看怎么样？1.2朋友是开维修厂的，在外面做不花钱，招揽话术：4S店的配件都是原厂正规配件，质量有保证，服务店的维修工具和维修技术更规范更专业，车辆出现问题最好还是来服务店进行维修，您提前预约保养维修，工时可以优惠，您看怎么样？1.3服务店技术差客户表示：车子有问题，来店那么多次，维修技师也没修好，对服务店都没有信心了。
招揽话术：维修技师需要不断的进行培训和考核，目前我们服务店的技师都是经过专业认证的，如果您预约来店，我们尽量安排资深技师为您的车辆进行维修，您看怎么样。
如果是服务店解决不了的技术问题，我们可以向厂家提交，尽最大努力为您解决车辆问题。
1.4对服务态度不满意招揽话术：很抱歉，可能之前您来店有过不愉快的事情，造成您对服务店的服务不满意。
服务店现在对员工的礼貌及接待水平都是定期考核的，关于服务水平上面我们有了很大的提升。
这样吧，服务店可以免费帮您做一次全车检测，您看您什么时候方便过来？我可以帮您预约安排金牌服务顾问给您接车。
1.6家是县城的，离服务店太远，不方便去服务店。
招揽话术：车辆有问题最好是来服务店进行维修保养，下次您来店先预约，我们提前给你预留工位，这样对您也方便。
新客户的回访话术技巧
新客户的回访话术技巧
1. 打招呼和介绍自己：您好！我是XXX公司的客户服务代表/销售代表（根据岗位选择）。
很高兴能与您沟通。
2. 表达感谢和关心：首先，非常感谢您选择了我们的产品/服务。
我们非常重视每一位客户的反馈和意见，希望能提供更好的服务。
3. 建立亲和力：请问，您对我们的产品/服务有什么评价或者意见呢？我们非常希望能听到您的声音，帮助我们改进。
4. 理解客户需求：在发表意见之后，可以透过深入提问，了解客户的具体需求。
例如，您对我们的产品/服务有什么期望呢？有什么特定的问题或者困扰需要解决吗？
5. 回应客户关切：根据客户提出的问题或者意见，给予积极的回应和解决方案。
例如，如果客户有投诉，应该表示理解并承诺会尽快解决问题。
6. 提供增值服务：主动向客户提供一些额外的价值，例如免费的更新、优惠券、附加服务等，以增加客户满意度并维持长期合作关系。
7. 总结和再次感谢：回顾整个对话，进行总结和再次感谢客户的合作和反馈。
可以再次强调重视客户的意见和持续改进。
8. 后续跟进：在结束对话之前，提供客户联系的方式，鼓励客户在有任何问题或建议时随时联系我们，并表示希望能与客户建立长期的合作关系。
9. 邀请客户评价：最后，可以询问客户是否愿意给予我们一个评分或者在社交媒体上分享对我们服务的评价，以进一步扩展我们的市场和影响力。