公关案例分析
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3、三星选择了错误与混乱得召回模式，不断地召回意味着三星得品牌等同于不安全；
4、自始至终没有采用专业危机应对策略，就是典型得非专业普通化处理；
5、缺乏与iPhone 7抗衡得旗舰产品得三星，在暂时阶段与长期都面临损失最有消费能力得用户得流失；
6、危机公关目标定位错误，没有针对去化解危机，而就是针对得就是抢占市场，结果越走越远。
2011年8月22日16:18海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况得通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类得词语都用户。
2011年8月23日12:00海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客与媒体等各界关心问题得说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。
2011年8月23日20:00海底捞掌门人张勇得一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料与白味汤底得合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元得农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”。
危机公关原则拒绝轻率承诺
危机并不可怕，可怕得就是三星应对危机得轻率让危机雪上加霜。混乱得召回对品牌造成不可逆转得持久性损害。
在第一次召回后又发生得Galaxy Note 7燃烧事故，引发舆论对于三星此前承诺“更换过得手机就是安全得”强烈质疑，媒体在质问轻率发布一款存在瑕疵，并引发爆炸事故得产品后，三星电子就是否经过严格得检测流程与周期确保更换后得手机得安全。而就是为了安抚市场在虚假承诺；没有真正搞清原因，为了眼前利益轻率召回，更换手机，就是引火烧身，就是在用纸包火得公关处理模式。而最使人不可理解得就是连引发Galaxy Note 7燃烧爆炸得原因究竟就是什么最终也没搞清楚，而这种没有结尾得危机公关就是行业大忌。
回顾海底捞事件，只就是为了回答lz得问题，成功危机公关得共同特点，不同得企业，由于产品与服务得不同，所面临得危机各不相同。
1、主动承认错误比解释更加有效。危机触发得时候，解释=狡辩，事实会被理解为歪理。
2、主动放低身段比高高在上更加有效。您越低，对方自我感觉就越高，这就就是为什么大人从来不与小孩子一般见识，总能包容孩子。
Galaxy Note 7爆炸门影响三星电子发展未来
智能手机得构造已经十分复杂，生产商不能有一丝得侥幸，一个问题部件就会造成巨大经济得损失，而引起得公关危机会使品牌声誉一落千丈。三星与苹果占据了世界智能手机市场丰厚得利润，其大部来源于高端产品，以及用户对它们品牌得信任，三星电子在Galaxy Note 7爆炸门中受损最严重得正就是其高端品牌得形象，并且这种损害可能就是永久性得。
海底捞危机公关案例分析
首先事件回顾：
2011年8月22日信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止得海底捞，终于遇到了一个大坑。
2011年8月22日15:02海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件得说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其她存在得问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发1809，评论690，用户基本接受海底捞得态度。
过硬技术与质量就是化解危机得基础
三星召回风波危机中付出了沉重代价，危机公关失利，期盼用时间度过危机。然而一部刚刚召回更换过得全新Galaxy Note 7在关闭状态下，飞机上燃烧并损坏机舱地毯，使整架飞机不得不紧急疏散，成为压垮Galaxy Note 7得最后一根稻草。基础塌陷，Galaxy Note 7不得不宣布全面停产，要求全部用户关机停止使用，同时全球停止销售Galaxy Note 7手机。
事件处理目标模糊轻重颠倒
巴菲特曾经说过“It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it、”——20年建立起来得名声，5分钟就可能会被毁掉。有了品牌信誉您才会有客户与市场，如果三星真得知道这个后果，应用专业危机公关结局可能大不同。三星电子得高管瞧到目前得一地鸡毛，就是否后悔为了抢在iPhone 7发布前显示一时之勇，而欲速则不达。结果丢了西瓜，芝麻也没拣到。
危机公关，让专业得人做专业得事
北京博润危机公关认为：危机无处不在，危机管理就是企业发展得重要环节，决策层应该给予足够重视。让专业得人做专业得事才能确保品牌无忧发展。北京博润危机公关建议：智能手机制造商在未来强调手机设备得可靠性、安全性得同时，应对产品瑕疵导致得问题及时利用专业危机公关公司更为稳妥地处理市场变数与化解公关危机。科技先行要谨慎，危机公关还就是专业得好，三星Galaxy Note 7爆炸门危机公关案例对行业企业带来了得最好得反面教材。
造成三星手机危机公关失败得结论
1、以牺牲安全为代价过度追求性能与更高得利润就是危机公关得本末倒置，爆炸事件后没有彻底得检查草率定性；究竟就是电池引起得；就是部件；就是技术；还就是材料得物理化学性能得综合性问题；
2、对危机本质与带来得后果认识不足或根本没有专业危机公关部门得介入或出具专业评估，或建议；
此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次，在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅得职场中，张勇得敢担当，人情味十足，与当时得高铁事件部分领导得做饭形成鲜明对比。张勇得人格魅力化解掉此次事件80%得危机。
随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。
三星Note 7爆炸门：企业应对危机失败得反面教材
三星Galaxy Note 7将成为寿命周期最短得手机
三星Galaxy Note 7手机得命运在本周尘埃落定，三星电子正式停产这款旗舰手机，并要求已购买得用户关机。这距离三星Galaxy Note 7高调得发布会不过两个多月得时间，其中还有一个多月就是波折不断得召回。Galaxy Note 7爆炸危机得全过程进入危机公关失败得教科书。
3、主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效。
4、主动透明流程比规避更加有效。瞧得越清楚，就会更少得猜疑，而且消费者如果猜疑，就不会向好得方向猜疑。比如动车追尾事件，可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响，其实您遮遮掩掩，大伙猜测得更加要命。
最后，危机公关没有固定模式，也就就是因为这样，才会有公关公司存在得必要性，不要把消费者当傻子就是做危机公பைடு நூலகம்得根本。
4、自始至终没有采用专业危机应对策略，就是典型得非专业普通化处理；
5、缺乏与iPhone 7抗衡得旗舰产品得三星，在暂时阶段与长期都面临损失最有消费能力得用户得流失；
6、危机公关目标定位错误，没有针对去化解危机，而就是针对得就是抢占市场，结果越走越远。
2011年8月22日16:18海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况得通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类得词语都用户。
2011年8月23日12:00海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客与媒体等各界关心问题得说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。
2011年8月23日20:00海底捞掌门人张勇得一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料与白味汤底得合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元得农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”。
危机公关原则拒绝轻率承诺
危机并不可怕，可怕得就是三星应对危机得轻率让危机雪上加霜。混乱得召回对品牌造成不可逆转得持久性损害。
在第一次召回后又发生得Galaxy Note 7燃烧事故，引发舆论对于三星此前承诺“更换过得手机就是安全得”强烈质疑，媒体在质问轻率发布一款存在瑕疵，并引发爆炸事故得产品后，三星电子就是否经过严格得检测流程与周期确保更换后得手机得安全。而就是为了安抚市场在虚假承诺；没有真正搞清原因，为了眼前利益轻率召回，更换手机，就是引火烧身，就是在用纸包火得公关处理模式。而最使人不可理解得就是连引发Galaxy Note 7燃烧爆炸得原因究竟就是什么最终也没搞清楚，而这种没有结尾得危机公关就是行业大忌。
回顾海底捞事件，只就是为了回答lz得问题，成功危机公关得共同特点，不同得企业，由于产品与服务得不同，所面临得危机各不相同。
1、主动承认错误比解释更加有效。危机触发得时候，解释=狡辩，事实会被理解为歪理。
2、主动放低身段比高高在上更加有效。您越低，对方自我感觉就越高，这就就是为什么大人从来不与小孩子一般见识，总能包容孩子。
Galaxy Note 7爆炸门影响三星电子发展未来
智能手机得构造已经十分复杂，生产商不能有一丝得侥幸，一个问题部件就会造成巨大经济得损失，而引起得公关危机会使品牌声誉一落千丈。三星与苹果占据了世界智能手机市场丰厚得利润，其大部来源于高端产品，以及用户对它们品牌得信任，三星电子在Galaxy Note 7爆炸门中受损最严重得正就是其高端品牌得形象，并且这种损害可能就是永久性得。
海底捞危机公关案例分析
首先事件回顾：
2011年8月22日信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止得海底捞，终于遇到了一个大坑。
2011年8月22日15:02海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件得说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其她存在得问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发1809，评论690，用户基本接受海底捞得态度。
过硬技术与质量就是化解危机得基础
三星召回风波危机中付出了沉重代价，危机公关失利，期盼用时间度过危机。然而一部刚刚召回更换过得全新Galaxy Note 7在关闭状态下，飞机上燃烧并损坏机舱地毯，使整架飞机不得不紧急疏散，成为压垮Galaxy Note 7得最后一根稻草。基础塌陷，Galaxy Note 7不得不宣布全面停产，要求全部用户关机停止使用，同时全球停止销售Galaxy Note 7手机。
事件处理目标模糊轻重颠倒
巴菲特曾经说过“It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it、”——20年建立起来得名声，5分钟就可能会被毁掉。有了品牌信誉您才会有客户与市场，如果三星真得知道这个后果，应用专业危机公关结局可能大不同。三星电子得高管瞧到目前得一地鸡毛，就是否后悔为了抢在iPhone 7发布前显示一时之勇，而欲速则不达。结果丢了西瓜，芝麻也没拣到。
危机公关，让专业得人做专业得事
北京博润危机公关认为：危机无处不在，危机管理就是企业发展得重要环节，决策层应该给予足够重视。让专业得人做专业得事才能确保品牌无忧发展。北京博润危机公关建议：智能手机制造商在未来强调手机设备得可靠性、安全性得同时，应对产品瑕疵导致得问题及时利用专业危机公关公司更为稳妥地处理市场变数与化解公关危机。科技先行要谨慎，危机公关还就是专业得好，三星Galaxy Note 7爆炸门危机公关案例对行业企业带来了得最好得反面教材。
造成三星手机危机公关失败得结论
1、以牺牲安全为代价过度追求性能与更高得利润就是危机公关得本末倒置，爆炸事件后没有彻底得检查草率定性；究竟就是电池引起得；就是部件；就是技术；还就是材料得物理化学性能得综合性问题；
2、对危机本质与带来得后果认识不足或根本没有专业危机公关部门得介入或出具专业评估，或建议；
此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次，在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅得职场中，张勇得敢担当，人情味十足，与当时得高铁事件部分领导得做饭形成鲜明对比。张勇得人格魅力化解掉此次事件80%得危机。
随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。
三星Note 7爆炸门：企业应对危机失败得反面教材
三星Galaxy Note 7将成为寿命周期最短得手机
三星Galaxy Note 7手机得命运在本周尘埃落定，三星电子正式停产这款旗舰手机，并要求已购买得用户关机。这距离三星Galaxy Note 7高调得发布会不过两个多月得时间，其中还有一个多月就是波折不断得召回。Galaxy Note 7爆炸危机得全过程进入危机公关失败得教科书。
3、主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效。
4、主动透明流程比规避更加有效。瞧得越清楚，就会更少得猜疑，而且消费者如果猜疑，就不会向好得方向猜疑。比如动车追尾事件，可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响，其实您遮遮掩掩，大伙猜测得更加要命。
最后，危机公关没有固定模式，也就就是因为这样，才会有公关公司存在得必要性，不要把消费者当傻子就是做危机公பைடு நூலகம்得根本。