激励计划

激励计划

以下是我公司员工业绩评估计划、销售/售后薪酬计划、客户满意度奖励计划、其它业务奖励计划如下：

第一部分：员工业绩评估计划

1、关心激励对员工工作和生活的关心，建立员工生日情况

表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。

2、激励提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争

以及优胜劣汰。

3、给员工设定固定工资、生活福利、保险，发放奖金、生

活用品、工资晋级等。

第二部分：销售、售后薪酬计划

1薪酬构成：基本工资+整车销售提成+其他提成

1.1销售顾问：

1.1.1基本工资1200元。

1.1.2销售顾问实际发放的销售提成根据公司月计划完成比例发放，具体数目见下表：

任务完成率（X） X＜60% 60%≤X＜80% 80%≤X＜100% 100%≤X ＜1200% 120%≤X

销售提成发放率 70% 80% 90% 100% 120%

1.1.3销售顾问在每月的客户接待过程中，客户的资料留有率要达到40%，奖金按原规定发放。未完成的销售顾问则在每月的奖金中扣除相应的奖金。

1.1.4转介绍客户，中介人获得相应的介绍费，销售顾问该车提取50元劳务费，计入车辆累加。如中介人想要获得高额回报，该车售价必须高于公司当期限价，差价部分作为中介人的回报，并中介人要按20%缴纳差价的税款。

1.1.5销售顾问试用期1个月，试用期无业绩，并经销售经理考核不合格者，自动离职。

1.1.6其他提成包括保险销售提成、精品销售提成、临牌提成。

1.1.7精品销售提成：销售部必须结合公司以及厂家要求，在每月初5个工作日内将销售顾问的精品销售目标进行分解并向总经理报备，否则销售顾问按最低标准发放精品销售提成。

1.1．8销售经理：实行基本工资+奖金。

销售经理实际发放奖金要按照以下表格比例发放：年初销售经理要确定全年任务分解计划，没有计划的执行最低奖励标准。

任务完成率 70%及以下 80%（含）不到90% 90%（含）不到100% 100及以上

奖金比例 80% 90% 95% 100%

1.1.9 其他销售序列人员的工资与奖金，执行以下规定：

1.1.10大客户主管兼二级网点主管：基本工资2000元，大客户兼二级网点主管不得参与本店店面销售，网络集客销售提成方式，等

同于销售顾问。大客户以及二级网点销售，提成为200元/辆。

1.1.11二手车部经理兼租赁部经理：基本工资2000元，部门副经理待遇，奖金为：当月二手车置换纯利润×0.2+租赁纯利润×0.1

1.1.12信息主管（兼厂家意向资料调度员、兼售后保有客户资料保管员）基本工资2000元，奖金按销售顾问平均奖金×0.8。

1.1.13牌证专员兼保险专员：基本工资1500元，奖金为：（当月上牌数量+当月消贷台次）×10元/辆+新车保险及续保部分每台车按公司利润的1%提成。

1.1.14销售售后服务客服回访员兼售回访专员：基本工资为2000元，奖金为：销售部当月整车销售数量×7元/辆。

1.1.15前台接待兼数据统计分析员：基本工资1500元，奖金为：销售部当月整车销售数量×4元/辆。

2.1服务人员考核方法随着业务的不断开展，再适当时候进行调整。

人员基本工资：

服务经理：3000元；前台主管：2500元；前台接待1200元；技术总监（兼培训、质检）：1200元；索赔员（兼理陪员）：1200元；信息员（兼客服）：800元；配件主管：1000元；车间主任：1000元；配件管理员（兼专用工具管理）：1500元；机修技工：（初级800元、中级1000元、高级1200元），由服务经理确定级别后，报公司行政人力部经理备案。钣喷技工（800元、1000元、1200元），由服务经理确定级别后，报公司行政人力部经理备案。

1—3月份基本工资为应发工资的80%。三个月后执行全额工资。

奖金的发放：外部拉来事故车，奖励维修额的5%给拉车人员。服务部毛利润的10%作为奖金由服务经理确定基数，总经理签字后发给责任员工。

第三部分:客户满意度奖励计划

我公司为了想实现“客户满意度第一名”的目标，特制定

以下奖励计划如下：

1.首先服务调研中的领先地位，我公司奖励计划的目标是“点滴做起用心服务”，此次对“维修保养所需要的时间”、“交车时车辆的情节程度”、“保养服务完成的彻底性”以及“标准工作流程的执行情况”等重要的基础环节和公司员工的表现比较薄弱的环节都被纳入到今年的考评体系中。

首先，加强车辆清洁程度的管理；

1.要求每辆保养的车都必须清洗，如客户不要求洗车，需客户在单上签名并注明不洗车。洗车质量标准：车身、玻璃、轮毂、门缝、脚垫、烟灰缸上无灰尘、无水渍、无污垢；轮胎上无泥土。

2.车间主管及客服部主管负责与车辆清洁工作人员交流、沟通，使他们重视此项工作重要性、目标及方法。

3.车间主管加强管理，售后经理及客服经理每天轮流抽查车辆清洁情况（每天不少于5台），发现问题，及时改进。

其次，在承诺的时间内完成工作；取车和付款所需要的时间，以缩短

维修保养所需要的时间。

4.车间维修人员在确保维修质量达标的前提下，提高保养速度。技术部可以对保养（维修）的技术动作进行研究，探索确保质量和提高速度的方法。

5.公司开展奖励政策，通过日常检查，对SA、客服人员、车间相关人员、收银人员工作表现优秀的给予奖励，提高大家的工作积极性。再次，提出应对神秘客户调查的措施。由售后经理、客服经理负责选定两名客户作为神秘客户，进行自查。由技术部负责对车辆设置故障点。维修完成交车后，由客服部将调查问卷给客户评分。对参与配合的客户，公司给予奖励。评分高的项目，公司给予相关工作人员奖励。最后，推出客户快乐等待活动。客户在维修等待期间外出购物、游玩或办理其他事项时报销交通费用。现在还需要丰富一些活动，给客户多些选择，如提供给客户电影票、足疗票等。全力以赴做到最好！

第四部分:其它业务奖励计划

4.1员工工作满一年增加工龄工资100元。

4.2午餐费每个月补助100元，如食堂成立不发放该100元，有食堂后该补助取消，员工食堂执行5元\天。

4.3在前期由于业务较少，为每个员工发放浮动工资，具体标准为总经理助理500元，部门经理200元，部门主管、副经理150元，其他人员一律100元。奖金标准与此浮动工资不可以同时执行，取其中较高者。