最新酒店房卡管理规定资料
酒店卡管理制度
第一章总则第一条为加强酒店卡的发行、使用和管理，保障酒店卡的正常运行，维护酒店与持卡人的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国商业银行法》等相关法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店发行的各类酒店卡，包括会员卡、贵宾卡、礼品卡等。
第三条酒店卡管理制度遵循公开、公平、公正的原则，确保酒店卡的发行、使用、回收等环节规范有序。
第二章发卡与充值第四条酒店卡的发行由酒店财务部门负责，严格按照相关规定办理。
第五条发卡时，持卡人需提供有效身份证件，填写相关资料，签订《酒店卡服务协议》。
第六条酒店卡的面值分为人民币元，持卡人可根据需求选择不同面值的卡。
第七条酒店卡一经售出，不予退卡，但可办理挂失、补卡等手续。
第八条酒店卡充值可通过现金、银行转账等方式进行，充值金额不得低于100元。
第九条酒店卡充值后，持卡人可在本酒店内消费，消费金额从卡内扣除。
第三章使用与消费第十条酒店卡在本酒店内消费时，持卡人需出示卡片，由工作人员核对并刷卡。
第十一条酒店卡消费范围包括客房、餐饮、娱乐、健身等，具体消费项目以酒店实际提供的服务为准。
第十二条酒店卡消费时，如发生消费纠纷，持卡人应在消费现场提出，由酒店负责处理。
第十三条酒店卡消费时，如需退货或换货，应保留相关凭证，并按酒店规定办理。
第十四条酒店卡消费达到一定金额，可享受酒店提供的优惠活动。
第四章挂失与补卡第十五条酒店卡丢失或被盗，持卡人应及时办理挂失手续。
第十六条挂失时，持卡人需提供有效身份证件和《酒店卡服务协议》。
第十七条酒店卡挂失后，持卡人可在办理挂失手续后的三个工作日内补办新卡。
第十八条补办新卡时，持卡人需缴纳一定手续费。
第五章停卡与回收第十九条酒店卡过期或持卡人不再使用，可办理停卡手续。
第二十条停卡后，持卡人需将卡交还酒店，酒店将进行回收。
第二十一条酒店卡回收后，卡内余额不予退还。
第六章附则第二十二条本制度由酒店财务部门负责解释。
酒店开卡管理制度
一、目的与原则为了规范酒店客房房卡的开卡、使用和回收流程，保障酒店资产安全，提高客房服务质量，特制定本制度。
本制度遵循合法、合规、高效、安全的原则。
二、适用范围本制度适用于酒店客房部、前厅部、财务部等相关岗位及员工。
三、房卡种类及管理1. 房卡种类：（1）总控卡：由酒店总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有，用于开启所有客房房门。
（2）领班卡：由各楼层领班持有，用于查房及开启所管辖楼层客房房门。
（3）楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生及开启所管辖楼层客房房门。
（4）客人卡：由前台员工保管、制作，用于客人入住客房。
2. 房卡管理：（1）总控卡：由总经理室负责保管，不得外借，如需查看，需提前向总经理室申请。
（2）领班卡、楼层卡：由客房服务中心负责保管，实行每天签字借用制度。
领班卡用于查房，楼层卡用于服务员打扫卫生，调换楼层时需办理交接手续。
（3）客人卡：由前台员工保管、制作，开卡前需确认客人身份，单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡。
四、开卡流程1. 客人入住：（1）前台接待员核实客人身份，询问入住人数及房型。
（2）根据客人需求，制作相应数量的客人卡。
（3）将客人卡交给客人，并告知使用注意事项。
2. 客人离店：（1）前台接待员确认客人已结清费用，收回客人卡。
（2）客房部负责检查客房，如无损坏，将客人卡退还前台。
五、房卡遗失与损坏1. 客人卡遗失：（1）客人需向前台接待员说明情况，并提供有效证件。
（2）前台接待员核实身份后，向客人收取赔偿费（30元）重新制作一张新的客人卡。
2. 领班卡、楼层卡遗失或损坏：（1）各楼层员工发现领班卡、楼层卡遗失或损坏，应立即上报客房服务中心。
（2）客房服务中心核实情况后，进行消磁处理，并补办新卡。
六、监督与考核1. 各部门应加强对房卡管理制度执行情况的监督，确保制度落实到位。
2. 定期对相关岗位及员工进行考核，对违反制度的行为进行处罚。
客房部房卡管理制度(2023版)
客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度⒈范围本制度适用于酒店客房部门的房卡管理工作。
⒉目的为了确保客房部门能够高效、安全地管理房卡，并保护客人的财产安全，特制定本房卡管理制度。
⒊定义⑴房卡：指酒店客房部门发放给客人并用于开启房间门锁的电子卡片。
⑵客房部门：指酒店负责客房管理的部门。
⑶客房部门主管：指客房部门的负责人或主管。
⒋房卡管理流程⑴房卡发放⒋⑴客人办理入住手续后，前台工作人员向其发放相应房间的房卡。
⒋⑵前台工作人员将客人的个人信息与房卡进行登记记录，并将房卡与客人的房间号进行匹配。
⒋⑶房卡由前台工作人员按照规定的程序发放给客人，客人应妥善保管房卡，严禁借出或遗失。
⑵房卡使用⒋⑴客人携带房卡前往指定房间时，应将房卡插入房间门锁进行开锁操作。
⒋⑵客人在离开房间时，应将房卡插入门锁进行锁门操作，确保房门安全关闭。
⑶房卡收回⒋⑴客人退房时，前台工作人员应及时收回客人的房卡。
⒋⑵前台工作人员应核对房卡与客人房间号的匹配情况，并进行登记记录。
⒋⑶房卡收回后，应在系统中注销该房卡的使用权限。
⒌房卡管理责任⑴客房部门主管负责监督和管理房卡的发放、使用和收回工作，并保证房卡管理制度的执行。
⑵前台工作人员应严格按照规定的程序和要求进行房卡的发放、使用和收回，并确保登记记录的准确性和完整性。
⑶客人应妥善保管房卡，严禁借出、遗失或擅自复制。
附件：⒈客房部房卡发放登记表格⒉客房部房卡收回登记表格法律名词及注释：⒈民法合同法第18条：订立、履行合同应当遵循公平原则。
⒉财产安全：指客人在酒店内使用的个人物品、财务文件等得到保障和保护的状况。
酒店万能房卡管理制度
酒店万能房卡管理制度第一章总则第一条为规范酒店房卡管理，保护酒店财产安全，提升服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有工作人员。
第三条酒店万能房卡是指可以开启酒店所有客房的一种特殊房卡。
第四条酒店万能房卡应妥善保管，严禁私自使用。
第五条对于丢失的酒店万能房卡，应及时报告并进行挂失处理。
第六条酒店万能房卡管理制度制定、修改和解释权归酒店管理部门所有。
第七条酒店万能房卡管理制度的宣传和落实工作由酒店管理部门负责。
第二章酒店万能房卡的管理程序第八条酒店万能房卡的制作应由专业制卡公司完成，切勿私自制作。
第九条酒店万能房卡的领用应按规定程序逐级审批，并由酒店管理部门统一保管。
第十条酒店万能房卡的使用应遵循规定程序，不得私自擅用。
第十一条酒店万能房卡的挂失应及时进行，并在系统中进行记录。
第十二条酒店万能房卡的回收应严格按照规定程序进行，并在系统中进行记录。
第三章酒店万能房卡的使用管理第十三条酒店万能房卡的使用范围应严格限制，不得私自擅用。
第十四条酒店万能房卡不得用于非工作需要的私人事务。
第十五条酒店万能房卡的使用记录应及时登记，并在系统中进行备份。
第十六条对于发现酒店万能房卡被滥用的，应严肃处理，情节严重者予以严厉处分。
第十七条对于丢失的酒店万能房卡的使用情况应进行追踪并进行调查处理。
第四章酒店万能房卡的保管要求第十八条酒店万能房卡应由酒店管理部门统一保管，不得私自带出酒店。
第十九条对于丢失的酒店万能房卡应及时上报，并进行挂失处理。
第二十条酒店万能房卡的保管人应定期检查酒店万能房卡的数量和状态，并进行登记备案。
第二十一条酒店万能房卡的保管人应妥善保管，并对外人员进行提示和劝阻。
第二十二条酒店万能房卡的保管人应定期参加酒店万能房卡管理培训，提高管理水平。
第五章酒店万能房卡的丢失处理第二十三条对于丢失的酒店万能房卡，应及时报告所在部门，并进行挂失处理。
第二十四条对于发现酒店万能房卡被滥用，应进行追踪处理，情节严重者应予以追究责任。
酒店房卡丢失的管理制度
一、目的为规范酒店房卡管理，保障酒店客房安全，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房房卡的管理工作。
三、房卡分类1. 客房房卡分为总控卡、领班卡、楼层卡和客人卡。
2. 总控卡：由酒店相关管理人员持有，具有最高权限，可开启酒店所有客房门锁。
3. 领班卡：由各楼层领班持有，可开启所管辖楼层所有客房门锁。
4. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制作。
5. 客人卡：由前台员工保管、制作，提供给住店客人，用于开启本人所住房间门锁。
四、房卡管理1. 总控卡、领班卡、楼层卡的管理：（1）总控卡、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。
（2）领班卡用于查房使用，此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。
（3）楼层卡用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作范围制作。
（4）调换楼层时要有交接手续。
2. 客人卡的管理：（1）将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份。
（2）前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量。
（3）客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一张新的房卡。
五、房卡遗失处理1. 客人遗失房卡：（1）客人主动向酒店前台报告房卡遗失。
（2）前台员工核实客人身份，确认无误后，收取赔偿费（30元）。
（3）前台员工为客人重新制作一张房卡。
（4）酒店前台使用管理卡到该房间插一次卡，确保插卡前使用的房卡作废。
2. 员工遗失房卡：（1）员工主动向酒店客房服务中心报告房卡遗失。
（2）客房服务中心核实员工身份，确认无误后，进行消磁和补办。
（3）补办记录需登记备案，以便日后查询。
六、奖励与惩罚1. 对认真执行本制度，防止房卡丢失的员工，给予一定的奖励。
2. 对违反本制度，造成房卡丢失的员工，给予相应的处罚。
七、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起执行。
酒店住宿卡片管理制度
酒店住宿卡片管理制度1. 背景和目的酒店是一个快节奏的行业，经常有客人入住和退房。
为了更好地管理和控制客房卡片的使用情况，确保卡片的安全性和追踪能力，我们制定了这份酒店住宿卡片管理制度。
这份制度的目的是明确规定客房卡片的发放、使用、追踪和归还流程，以确保客房卡片的有效使用和管理，提高酒店的服务质量和客户满意度。
2. 定义和范围2.1 客房卡片客房卡片是指用于开启客房门锁的电子卡片或磁卡，用于客人入住期间进入客房的凭证。
2.2 适用范围本制度适用于酒店所有客房卡片的发放、使用、追踪和归还等管理工作。
3. 卡片的发放和使用3.1 卡片发放流程1. 客人到达前台办理入住手续时，前台人员应核实客人身份并登记卡片发放信息。
2. 前台人员根据客人的入住时间和预定房型，按照规定的流程发放相应的客房卡片。
3. 发放的客房卡片应正确配置并经过测试，确保能够正常开启客房门锁。
3.2 卡片使用管理1. 客人入住后，应根据客房卡片上的房间号与卡片配对，使用卡片开启客房门锁。
2. 客人在离开客房时，应将卡片随身携带或放置在酒店指定的卡片收集处。
3. 客房清洁人员在进入客房进行打扫时，应携带自己的工作卡片，并在完成工作后再归还。
4. 卡片追踪和归还4.1 卡片追踪1. 前台应建立客房卡片的记录和追踪系统，记录每张卡片的发放、使用和归还情况。
2. 前台人员应定期检查客房卡片的使用情况，确保卡片的有效使用和安全性。
3. 如发现卡片遗失或异常情况，应及时采取相应措施并进行记录。
4.2 卡片归还1. 客人退房时，应将客房卡片归还前台，由前台人员核实卡片的完整性和有效性。
2. 客房清洁人员在完成工作后，应将工作卡片归还前台。
5. 处罚措施对于违反酒店住宿卡片管理制度的行为，我们将采取适当的处罚措施，包括但不限于口头警告、写报告、限制使用权利、要求赔偿等，具体情况由酒店管理部门决定。
6. 审查和修订本制度由酒店管理部门负责执行，并定期审查和修订，以保持管理制度的适用性和有效性。
酒店前台制卡管理制度
一、目的为了加强酒店前台制卡管理，确保酒店客人信息的准确性和安全性，提高前台工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店前台所有涉及制卡业务的工作人员。
三、制卡流程1. 客人入住酒店时，前台工作人员应要求客人出示有效证件，如身份证、护照等。
2. 前台工作人员根据客人提供的证件信息，使用制卡设备进行制卡。
3. 制卡过程中，前台工作人员应确保以下信息准确无误：（1）客人姓名（2）证件号码（3）入住时间（4）离店时间（5）房间类型（6）联系方式4. 制卡完成后，前台工作人员将制好的房卡交予客人，并告知客人房卡的使用规则。
5. 如客人需要办理其他卡类（如贵宾卡、消费卡等），按照酒店相关规定办理。
四、卡类管理1. 房卡管理：（1）房卡仅限于入住客人使用，不得转借他人。
（2）客人离店时，前台工作人员应收回房卡，并进行销毁处理。
（3）如客人遗失房卡，应按照酒店规定进行补卡，并收取相应费用。
2. 其他卡类管理：（1）各类卡类按照酒店相关规定进行管理，确保客人信息准确无误。
（2）卡类使用过程中，如有遗失或损坏，应按照酒店规定进行补办或更换。
五、信息安全管理1. 前台工作人员应严格遵守国家有关信息安全的法律法规，确保客人信息保密。
2. 前台工作人员不得将客人信息泄露给无关人员，不得随意查阅、修改客人信息。
3. 制卡设备应定期进行安全检查，确保设备正常运行，防止信息泄露。
六、监督检查1. 酒店管理部门应定期对前台制卡工作进行监督检查，确保本制度得到有效执行。
2. 对违反本制度的工作人员，应根据情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。
七、附则1. 本制度由酒店前台管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 本制度如有未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况进行修订。
酒店客房部总卡管理制度
一、总卡定义酒店客房部总卡（以下简称“总卡”）是指由酒店客房部统一发放，用于管理客房钥匙、房卡、服务用品等的专用卡片。
总卡是客房部员工进行日常工作的必备工具，具有极高的安全性和重要性。
二、总卡发放与管理1. 总卡由客房部经理负责管理，并指定专人负责总卡的发放、回收和保管工作。
2. 总卡发放对象为客房部全体员工，包括客房服务员、楼层领班、客房部经理等。
3. 新员工入职后，需在培训结束后由客房部经理或其指定人员发放总卡。
4. 员工离职或调离部门时，必须将总卡交回客房部经理或其指定人员，并办理相关手续。
三、总卡使用规定1. 员工在执行工作任务时，必须随身携带总卡，并妥善保管，不得遗失或擅自转借他人。
2. 员工使用总卡时，应严格遵守以下规定：a. 使用总卡时，必须先出示并说明用途，得到允许后方可使用；b. 使用总卡后，应立即将总卡放回原位，不得随意放置；c. 使用总卡时，不得擅自将总卡交由非客房部员工使用；d. 使用总卡时，不得故意损坏或滥用总卡。
3. 员工在操作总卡时，如发现异常情况，应立即报告上级领导，并配合调查处理。
四、总卡回收与更换1. 员工离职或调离部门时，必须将总卡交回客房部经理或其指定人员，并办理相关手续。
2. 客房部经理或其指定人员定期对总卡进行检查，如发现总卡损坏、丢失或使用不当等情况，应及时更换或补办。
3. 更换或补办总卡时，需填写《总卡更换/补办申请表》，经客房部经理批准后，由客房部经理或其指定人员办理。
五、总卡安全与保密1. 客房部经理及指定人员应对总卡进行严格保管，确保总卡的安全。
2. 总卡信息不得泄露给非客房部员工，不得将总卡用于非法用途。
3. 客房部经理及指定人员应定期对总卡使用情况进行检查，确保总卡使用的合规性。
六、总卡奖惩1. 对使用总卡遵守规定、表现突出的员工，客房部将给予表扬或奖励。
2. 对违反总卡使用规定的员工，客房部将根据情节轻重给予批评教育、罚款或解除劳动合同等处罚。
酒店前台房卡管理制度
酒店前台房卡管理制度一、引言酒店前台房卡是酒店管理系统中不可或缺的一部分，房卡管理的好坏直接影响到酒店的客房管理效率和服务品质。
因此，建立一套科学合理的房卡管理制度对于酒店的稳定运行和提升服务质量至关重要。
二、房卡的种类和用途1.房间门卡：供客人开启房间门锁，控制进入客房的权限；2.总门卡：掌握全酒店客房的开锁权限，主要由酒店管理层和安保人员使用；3.特殊门卡：如特别权限门卡、会议室门卡等，用途不同，权限也不同。
三、房卡管理的基本原则1.严格保密：房卡是客房安全的重要保障，严格保密房卡信息，避免泄露；2.精细管理：建立房卡领用、归还、销毁等全过程管理制度，确保房卡使用安全；3.规范操作：规范房卡使用流程，杜绝非授权使用行为。
四、酒店前台房卡管理制度1.房卡领用和入库管理（1）酒店前台设立专门的房卡领用单，要求工作人员领用房卡需填写领用人姓名、领用数量、领用日期等信息，并由领取人签字确认；（2）严格控制房卡入库，前台接收新房卡时应核对数量和类型，并做好登记记录，确保房卡数量的准确性。
2.房卡使用和发放管理（1）酒店前台应按照客人的入住信息和需求，为客人提供相应数量和类型的房卡；（2）客人离店后，酒店前台应及时收回客人的房卡并做好标记，以便日后盘点和处理；（3）对于长期住宿客人，前台可根据客人的需求提供额外的房卡，但需在系统中做好相应记录。
3.房卡保管和归还管理（1）酒店前台应将未使用的房卡妥善保管，避免破损和丢失；（2）当有房卡需要归还或者重新发放时，前台应仔细检查房卡的状态和数量，并进行登记记录；（3）对于废旧或损坏的房卡，前台应及时销毁，并在系统中作废处理。
4.房卡遗失和补办管理（1）客人如遗失房卡，应立即通知酒店前台，前台应及时做好相应的挂失处理，并核实客人的身份信息；（2）如客人需要补办房卡，酒店前台应按照规定流程进行操作，并核实客人的身份信息，确保安全性。
五、房卡安全管理1.安全存放：前台应将房卡存放在安全密闭的地方，避免破损和丢失；2.定期检查：定期检查房卡的数量和状态，确保能够及时发现问题并进行处理；3.安全使用：工作人员应严格按照规定使用房卡，避免私自使用或泄露给他人。
房卡管理制度范本
房卡管理制度范本一、总则第一条为了加强房卡管理，保障酒店的正常运营，维护酒店财产安全和客人权益，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有房卡的管理工作，包括房卡的制作、发放、使用、回收和保管等环节。
第三条房卡管理应遵循合法、合规、合理、安全的原则，确保房卡使用的正当性和有效性。
第四条酒店管理层应加强对房卡管理工作的监督和检查，确保房卡管理制度得到有效执行。
二、房卡类别与发放第五条房卡分为客人卡、员工卡和备用卡三种。
第六条客人卡由前台根据客人入住需求制作发放，每间客房发放一张，退房时回收。
第七条员工卡分为楼层卡、领班卡和总控卡，由相关管理人员持有，用于员工正常工作。
第八条备用卡由酒店管理层保管，用于应急情况下的房卡使用。
三、房卡使用与保管第九条房卡仅限于本人使用，不得转借、转让、复制或盗用。
第十条员工在执行任务时，应随身携带房卡，并在适当范围内使用。
第十一条房卡应妥善保管，防止丢失、损坏或被盗。
如房卡丢失或损坏，应立即上报管理层，并采取相应措施。
第十二条楼层卡和领班卡应实行签字借用制度，每天由客房服务中心签字借用，使用完毕后及时归还。
四、房卡回收与补办第十三条客人退房时，前台应收回客人卡，并进行核实无误后办理退房手续。
第十四条房卡丢失或损坏需要补办时，客人应验明身份，并按规定支付赔偿费。
酒店应重新制作新的房卡，并通知前台发放。
第十五条房卡回收应定期进行，确保房卡的正常使用和财产安全。
五、违规处理第十六条违反本制度的，一经发现，将按照酒店内部管理规定进行处理，严重者依法追究责任。
六、附则第十七条本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十八条本制度的解释权归酒店管理层所有。
注：以上房卡管理制度范本仅供参考，具体内容需根据酒店实际情况进行调整和完善。
客房房卡管理制度范本
一、总则为加强客房房卡的管理，确保酒店客房服务质量和客人权益，特制定本制度。
二、房卡种类及用途1. 客房房卡分为总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2. 总控卡：由酒店相关管理人员持有，用于管理客房房卡的整体情况。
3. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房和开启所管辖楼层所有客房房门。
4. 楼层卡：由各楼层服务员持有，用于打扫卫生时使用，按照服务员的工作范围制作。
5. 客人卡：由前台员工保管、制作，用于客人入住、退房等环节。
三、房卡管理流程1. 客人入住时，前台员工需确认客人身份，为客人制作客人卡，并发放给客人。
2. 客人入住期间，客人卡由客人自行保管，不得转借他人。
3. 客人退房时，前台员工需收回客人卡，并进行销毁。
4. 领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。
5. 领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），网络班要有补办记录，以免酒店遭受损失。
四、房卡借用及归还1. 领班卡、楼层卡借用时，需填写借用登记表，并签字确认。
2. 借用人员在使用过程中，应妥善保管房卡，防止丢失或损坏。
3. 借用完毕后，应立即将房卡归还至客房服务中心，并签字确认。
五、房卡销毁1. 客人退房时，前台员工需收回客人卡，并进行销毁。
2. 领班卡、楼层卡在更换或损坏时，应予以销毁。
3. 销毁房卡时，需由两名员工共同监督，确保销毁过程安全、环保。
六、责任与处罚1. 对于未按规定使用、保管房卡，导致房卡丢失或损坏的，责任人需承担相应的赔偿责任。
2. 对于恶意损坏、盗窃房卡的行为，一经查实，将严肃处理，并追究法律责任。
3. 对于违反本制度的行为，酒店将视情节轻重给予相应的处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由酒店客房部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由酒店客房部根据实际情况予以补充。
酒店员工用房卡管理制度
一、总则为加强酒店房卡管理，确保酒店房卡的安全使用，提高酒店服务质量，特制定本制度。
二、房卡类别1. 客房房卡：包括总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2. 公共区域房卡：包括会议室、健身房、游泳池等公共区域房卡。
三、房卡管理职责1. 总控卡：由酒店总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理等管理人员持有，用于对酒店客房及公共区域房卡进行统一管理。
2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房及管理楼层客房房卡。
3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于服务员打扫卫生及楼层客房房卡管理。
4. 客人卡：由前台员工保管、制作，用于发放给住店客人。
四、房卡发放与管理1. 客房房卡发放：（1）总控卡：由酒店总经理或其授权人员发放。
（2）领班卡、楼层卡：由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度，借用后需及时归还。
（3）客人卡：由前台员工根据客人入住情况发放，原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡。
2. 公共区域房卡发放：（1）会议室、健身房、游泳池等公共区域房卡，由相关部门负责人根据实际需求发放。
（2）公共区域房卡仅限于员工内部使用，不得借给客人或外部人员。
五、房卡回收与销毁1. 客房房卡回收：（1）客人退房时，前台员工应收回客人房卡，并进行核对。
（2）领班卡、楼层卡：员工调换楼层时，需办理交接手续，并上交旧楼层卡，领取新楼层卡。
2. 房卡销毁：（1）过期或损坏的房卡，由客房服务中心负责销毁。
（2）销毁前，需将房卡信息进行登记备案，确保信息安全。
六、房卡遗失与赔偿1. 客房房卡遗失：（1）客人卡：前台员工确认客人身份后，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一张新的房卡。
（2）领班卡、楼层卡：员工遗失房卡，需立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），网络班要有补办记录，以免酒店遭受损失。
2. 公共区域房卡遗失：（1）员工遗失公共区域房卡，需立即上报部门，并赔偿相应的损失。
（2）公共区域房卡丢失后，由相关部门负责人负责重新制作。
酒店万能房卡管理制度
一、总则为加强酒店客房房卡管理，保障酒店客房资源的合理使用，提高客房服务效率，特制定本制度。
二、房卡种类及用途1. 总控卡：由酒店总经理、副总经理、客房部经理等管理人员持有，用于管理客房资源，授权领班卡、楼层卡的使用。
2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房、检查客房卫生、监督客房服务等工作。
3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于客房清洁、整理、客人入住和退房等工作。
4. 客人卡：由前台员工制作，发放给客人，用于客人入住和退房。
三、房卡管理1. 总控卡、领班卡、楼层卡由客房部负责管理，实行每日签字借用制度，不得私自转借、转卖。
2. 客人卡由前台员工制作，发放给客人，并在电脑中登记相关信息。
3. 客人入住时，前台员工须确认客人身份，发放客人卡，并告知客人卡使用规定。
4. 客人退房时，前台员工须收回客人卡，确认客人已结清费用，方可办理退房手续。
5. 领班卡、楼层卡、客人卡丢失或损坏，应及时上报客房部，采取消磁和补办措施，并做好登记记录。
6. 客人卡遗失，需验明客人身份，收取赔偿费（30元）后，重新制作客人卡。
7. 客人卡损坏，需验明客人身份，在期限内重新制作客人卡，并向客人致歉。
四、监督与考核1. 客房部负责对房卡管理制度执行情况进行监督检查，对违反规定者进行处罚。
2. 前台员工须严格按照房卡管理制度执行，对违规行为及时上报。
3. 对客房房卡管理制度执行情况进行定期考核，考核结果与员工绩效挂钩。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行，由酒店客房部负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
通过以上万能房卡管理制度，酒店可以确保客房资源的合理使用，提高客房服务效率，为客人提供优质的服务。
同时，加强房卡管理，减少资源浪费，降低酒店运营成本。
酒店制卡管理制度
第一章总则第一条为加强酒店对各类卡片的管理，确保卡片使用安全、高效，防止卡片遗失、滥用，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有类型卡片的制作、发放、使用、回收和销毁等环节。
第三条酒店各部门应严格执行本制度，确保卡片管理工作的规范化、制度化。
第二章卡片种类及用途第四条酒店卡片种类包括但不限于以下几种：1. 客房钥匙卡；2. 餐饮消费卡；3. 健身房会员卡；4. 商务中心会员卡；5. 其他特殊用途卡。
第五条各类卡片的具体用途如下：1. 客房钥匙卡：用于客人入住客房，开启客房门锁；2. 餐饮消费卡：用于客人餐饮消费；3. 健身房会员卡：用于客人健身消费；4. 商务中心会员卡：用于客人商务中心消费；5. 其他特殊用途卡：根据酒店实际情况制定。
第三章卡片制作与发放第六条卡片制作应由酒店IT部门负责，严格按照相关规定操作。
第七条卡片制作完成后，由IT部门向相关部门发放，包括但不限于客房部、餐饮部、健身房、商务中心等。
第八条发放卡片时，应确保以下信息准确无误：1. 卡片编号；2. 持卡人姓名；3. 持卡人联系方式；4. 卡片有效期限；5. 卡片使用范围。
第四章卡片使用与回收第九条持卡人应妥善保管卡片，不得转借他人使用。
第十条卡片使用时，应遵守以下规定：1. 持卡人需出示卡片，由工作人员进行验证；2. 使用卡片时，应确保所购商品或服务与卡片使用范围相符；3. 使用卡片时，应确保卡片余额充足。
第十一条卡片过期后，持卡人应主动回收卡片，由相关部门进行销毁。
第五章卡片回收与销毁第十二条卡片回收应由相关部门负责，包括但不限于客房部、餐饮部、健身房、商务中心等。
第十三条卡片回收时，应确保以下信息准确无误：1. 卡片编号；2. 持卡人姓名；3. 卡片过期原因；4. 卡片回收时间。
第十四条回收的卡片应由相关部门进行集中销毁，确保信息安全。
第六章罚则第十五条对违反本制度规定的个人或部门，酒店将视情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。
酒店房卡管理制度范本
酒店房卡管理制度范本一、总则第一条为了加强酒店房卡管理，保障酒店的正常经营秩序和客人的人身财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有房卡的管理工作，包括总控卡、领班卡、楼层卡和客人卡。
第三条酒店房卡管理应遵循合法、合规、科学、高效的原则，确保房卡的使用安全、便捷和有序。
第四条酒店应设立专门的管理部门或指定专人负责房卡管理工作，加强对房卡管理人员的培训和监督，提高管理水平。
二、房卡类别与发放第五条房卡类别：1. 总控卡：由酒店管理层人员持有，用于控制和管理酒店客房。
2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房和客房管理。
3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于客房服务和打扫卫生。
4. 客人卡：由前台员工制作和发放，用于客人入住和退房。
第六条房卡发放：1. 客人卡：客人入住时，前台员工应确认客人身份，发放相应数量的客人卡。
退房时，收回客人卡。
2. 总控卡、领班卡、楼层卡：由酒店管理层人员发放，领班卡和楼层卡实行每天签字借用制度。
三、房卡使用与保管第七条房卡使用：1. 总控卡、领班卡、楼层卡：仅限于持有者本人使用，不得转借、转让他人。
2. 客人卡：客人持卡入住，退房时归还前台。
第八条房卡保管：1. 总控卡、领班卡、楼层卡：由持有者妥善保管，防止丢失、损坏或被盗。
2. 客人卡：前台员工应妥善保管客人卡，防止丢失、损坏或被盗。
四、房卡遗失、损坏与补办第九条房卡遗失、损坏的处理：1. 领班卡、楼层卡：如有遗失或损坏，立即上报部门，采取相应措施（如消磁和补办），并记录在案。
2. 客人卡：如有遗失或损坏，前台员工应立即上报部门，采取相应措施（如消磁和补办），并记录在案。
第十条房卡补办：1. 总控卡、领班卡、楼层卡：由酒店管理层人员进行补办。
2. 客人卡：由前台员工进行补办，补办时需重新制作并发放新的客人卡。
五、违规处理第十一条违反本制度的，酒店有权对其进行批评教育，直至依法解除劳动合同。
酒店前台房卡管理制度
酒店前台房卡管理制度1. 颁发房卡：酒店前台在客人办理入住手续后，根据客人预定信息，将适当的房卡颁发给客人。
前台应核实客人身份并记录发放房卡的相关信息，以便后期进行查询和管理。
2. 房卡使用：客人获得房卡后，可以使用该房卡进入酒店的房间。
客人应妥善保管房卡，不得随意转借或丢失。
若遗失房卡，客人应立即通知前台，以便前台进行相关处理。
3. 退房房卡收回：客人在退房时，应将房卡交还给前台，前台将进行房卡的清点和登记。
确保房卡的有效收回，以便后续客人的使用。
4. 临时房卡授权：客人有特殊需求时，可以向前台申请临时访问授权，由前台根据客人的需求和酒店规定决定是否提供临时房卡授权。
前台应记录下临时房卡授权的使用时间和使用目的，并定期进行审核。
5. 房卡报废：酒店应定期更换和更新房卡系统，旧的或有问题的房卡应及时报废。
前台应记录报废的房卡信息，并进行合理处理，以确保房卡的安全性和有效性。
6. 房卡管理记录：酒店前台应建立完善的房卡管理记录系统，包括颁发房卡、退房房卡收回、临时房卡授权等记录。
记录内容应包括客人信息、房卡颁发/收回时间和地点、房卡使用目的等，以便于日后查询和管理。
7. 房卡安全管理：酒店应加强房卡的保密性和安全性管理，未经授权人员不得随意访问房卡系统。
前台应妥善管理房卡，定期检查和清点房卡库存。
如发现异常情况或房卡丢失，应立即通知相关部门进行处理。
8. 房卡系统监控：酒店应安装监控系统监控房卡使用情况，以便及时发现和处理房卡管理中的问题。
监控记录应定期保存，并定期查看和审核。
总之，酒店前台房卡管理制度的目的是确保房卡的有效管理和使用安全，保护客人的个人隐私和酒店的利益。
酒店房卡管理制度细则
第一章总则第一条为加强酒店房卡管理，确保房卡使用的规范性和安全性，提高酒店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有房卡的使用、保管、回收和销毁等环节。
第三条酒店房卡是客人入住酒店的重要凭证，具有身份验证和支付功能。
第二章房卡发行与领取第四条房卡发行部门负责房卡的申请、制作、发放和回收工作。
第五条酒店员工房卡由人力资源部门统一管理，发放给正式员工。
第六条客人房卡由前台接待部门根据入住需求制作，发放给入住客人。
第七条房卡领取时，领取人须出示有效证件，填写领取登记表。
第八条领取房卡时，应核对房卡信息，确认无误后签字确认。
第三章房卡使用第九条房卡仅限本人使用，不得转借、出租或买卖。
第十条客人使用房卡时，应遵守酒店相关规定，如客房使用规则、消防规定等。
第十一条客人入住时，房卡作为身份验证和支付凭证，应妥善保管，不得遗失。
第十二条如客人遗失房卡，应立即通知前台接待部门，办理挂失手续。
第十三条客人退房时，应将房卡交还前台接待部门，进行房卡回收。
第四章房卡保管第十四条房卡应存放在安全的地方，防止丢失或被盗。
第十五条人力资源部门对员工房卡进行集中保管，指定专人负责。
第十六条前台接待部门对客人房卡进行分区域保管，确保房卡安全。
第十七条房卡保管人员应定期对房卡进行检查，发现问题及时上报。
第五章房卡回收与销毁第十八条客人退房时，前台接待部门负责回收房卡。
第十九条回收的房卡应进行核对，确认无误后进行销毁。
第二十条房卡销毁前，应登记销毁记录，并由销毁人员签字确认。
第六章罚则第二十一条任何员工或客人违反本制度，造成房卡丢失、损坏或被盗，应承担相应责任。
第二十二条员工房卡遗失，需赔偿等值房卡或罚款。
第二十三条客人房卡遗失，需支付一定金额的赔偿费用。
第七章附则第二十四条本制度由酒店行政部门负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
第二十六条本制度如有未尽事宜，由酒店行政部门根据实际情况予以补充和完善。
酒店前台房卡管理制度
酒店前台房卡管理制度第一章总则第一条为了规范酒店前台房卡的管理，提高服务质量，保障客人的权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于酒店前台对房间卡片的发放、使用、管理和归还等工作。
第三条酒店前台房卡管理应遵守国家相关法律法规，严格执行酒店的各项规章制度。
第四条酒店前台房卡管理工作应加强与客房部门、安保部门的联动沟通，建立有效的协作机制。
第五条酒店前台房卡管理工作由客房部门负责具体操作，前台负责监督管理，安保部门配合开展相关工作。
第二章房卡的发放第六条酒店前台发放房卡应遵循“一间一卡”的原则，即每间客房对应一张房卡。
第七条房卡的发放应经过客人的有效登记和身份确认，确保发放给客人本人使用。
第八条在发放房卡时，前台应向客人说明使用注意事项和相关服务。
第九条前台应保留客人的有效证件复印件，并在系统中录入相关信息，确保房卡使用的安全性。
第十条对于特殊客人或特殊需求，例如家庭客房、会议室等，需提前做好相关卡片的准备和登记工作。
第三章房卡的使用第十一条客人在使用房卡时，应注意正确使用，并妥善保管，避免丢失或损坏。
第十二条客人不得将房卡转借他人使用，一旦发生丢失或损坏，应及时向前台进行挂失和更换。
第十三条对于多天入住客人，酒店前台应提醒客人在离店时归还房卡，并做好相关结算工作。
第十四条房卡的使用记录应存档保存，以备日后核查使用情况和管理分析。
第四章房卡的管理第十五条酒店前台应建立健全的房卡管理制度和相关流程，包括房卡的领用、归还、回收等方面。
第十六条房卡的存放应安排在安全可靠的地方，避免房卡丢失或被盗。
第十七条对于发放的房卡，前台应建立明确的登记台账，并定期进行清点和核实。
第十八条房卡的使用期限应有明确规定，过期或损坏的房卡应及时剪角或回收。
第十九条房卡的使用权限应根据客人的需求进行设置，确保安全和便捷。
第五章房卡的归还第二十条客人在离店时，应如实归还房卡，并进行结算和结账等相关工作。
第二十一条客人不得擅自保留房卡，一旦发现应及时向前台进行归还和登记。
酒店前台房卡管理制度
酒店前台房卡管理制度第一篇：酒店前台房卡管理制度酒店前台房卡管理制度一、房卡类别：1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理）3、领班卡由各楼层领办持有4、楼层卡各楼层员工持有5、客人卡由前台员工制作注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失二、客人卡的管理制度：1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份；2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明；3、客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。
4、客人钥匙损坏：A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。
B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。
5、客人寄存钥匙：A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。
B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。
C.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。
6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。
凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。
8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店房卡管理规定
一、房卡类别
1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡由相关管理人员持有。
3、领班卡由各楼层领班持有。
4、楼层卡各楼层员工持有。
5、客人卡由前台员工保管、制作。
注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），当班人员要有补办记录，以免酒店遭受损失
二、房卡管理
1、总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。
2、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。
⑴ 领班卡用于查房使用，此卡可以开启所管辖的楼层所有客房房门。
⑵ 楼层卡用于服务员打扫卫生使用，按照服务员的工作
范围制作。
⑶ 调换楼层时要有交接手续。
3、持卡人不得将自己的卡借给其他人员使用，一定发现必将严
惩。
4、客人卡的管理制度：
⑴ 将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份；
⑵ 前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人
要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量；
⑶ 客人房卡遗失：
验明客人身份和登记相符T说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费T重新制作I张新的房卡给客人T确保前一张
房卡作废。
⑷ 客人钥匙损坏：
A.验卡-显示房号和客人所报相同，且在期限内-重新制作一张房卡给客人，并与客人说明赔偿费用。
B.如果卡号不能显示或不能验卡-验明客人身份和登记相符-重新制作1 张房卡给客人，并向客人说明赔偿费用。
⑸ 客人寄存钥匙：
A. 听清客人所报房号，请客人稍等-验卡-显示房号和客人
所报一致，取房卡袋填写房号，将房卡插入房卡袋内，放在
抽屉内T客人来取时，验明身份后，交还房卡。
B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，再进行寄存。
C.如客人寄存时嘱咐他人来取T填写留言单，请客人签字确
认T房卡、留言单放在房卡袋中存放于抽屉内T领取时验明身份T留言单保留在客帐内直至客人退房。
⑹客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡T必须验卡无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
⑺ 退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到房
务中心T礼宾员取回送至总台。
⑻ 未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者。
⑼ 任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理。
⑽ 客房服务员不得对客人以错放房卡在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补卡手续。
(11)前台服务员每班交接时，必须核对客人房卡数量。
发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。
(12)所有房卡上不能贴房号。
三、房卡申请制作流程
1、前台员工只有制作客人卡的权限。
2、总控卡、领班卡、楼层卡由IT 人员负责制作。
⑴ 领班卡、楼层卡可以由IT 人员直接制作。
⑵ 总控卡必须经总经理审批然后再由IT 人员直接制作。
3、门锁软件使用和数据库的备份由IT 人员负责，前台员工不得擅自删除，拷贝门锁软件，如有违者必将严惩。
工程部
2016-12-06。