质量管理学自考题 1

质量管理学自考题-1

(总分：100.00，做题时间：90分钟)

一、单项选择题(总题数：40，分数：100.00)

1.驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是______

（分数：2.50）

A.变化

B.顾客

C.竞争

D.3C √

解析：[解析] 世界的经济与社会环境中存在着几种最为主要的驱动和影响企业和社会经济活动力量，这几种力量便是被人们称为“3C”的变化、顾客和竞争。答案为D。

2.当今管理环境最主要的特征是______

（分数：2.50）

A.变化√

B.顾客复杂化

C.竞争

D.产品多样化

解析：[解析] 变化是当今环境最主要的特征。当今世界，变化已成为司空见惯的现象，变化的速度和频率在不断地提高，变化发生在政治、经济、技术、社会文化等几乎所有的领域。答案为A。

3.企业关注的焦点是______

（分数：2.50）

A.质量

B.技术

C.财务

D.顾客√

解析：[解析] 顾客与厂商力量对比的逆转是当今企业经营环境的一个主导性特征，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键，因此，顾客应该成为企业关注的焦点。答案为D。

4.企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑______各方利益的目标。

（分数：2.50）

A.社区

B.顾客

C.公众

D.利害相关者√

解析：[解析] 企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻变化。从企业目标看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑利害相关者各方利益的目标。这里的利害相关者是指除股东之外，包括政府、供应商、顾客、社会公众等在内的各个方面。答案为D。

5.企业生存与发展的关键是______

（分数：2.50）

A.产品的生命周期

B.技术的水平

C.市场的成长

D.顾客需要的满足√

解析：[解析] 顾客与厂商力量对比的逆转是当今企业经营环境的一个主导性特征，顾客已成为企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键。答案为D。

6.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于______

）2.50（分数：

A.理化方面的特性√

B.时间方面的特性

C.安全方面的特性

D.社会方面的特性

解析：[解析] 质量特性通常可划分为以下几类：技术或理化方面的特性、心理方面的特性、时间方面的特性、安全方面的特性、社会方面的特性。其中，技术或理化方面的特性可以用理化检测仪器精确测定。如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量。答案为A。

7.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性属于______

（分数：2.50）

A.技术方面的特性

B.时间方面的特性√

C.安全方面的特性

D.心理方面的特性

解析：[解析] 质量特性通常可划分为以下几类：技术或理化方面的特性、心理方面的特性、时间方面的特性、安全方面的特性、社会方面的特性。耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性，电力供应的及时性等属于时间方面的特性。答案为B。

8.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于______

（分数：2.50）

A.技术方面的特性

B.社会方面的特性

C.心理方面的特性√

D.安全方面的特性

解析：[解析] 服装的式样、食品的味道等特性反映了顾客的心理感觉和审判价值，一般很难用准确的技术指标来衡量，属于心理方面的特性。答案为C。

9.将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指______

（分数：2.50）

A.程序

B.过程√

C.流程

D.管理

解析：[解析] 本题考查过程的概念，属于识记内容。“过程”是与质量相关的最重要的术语之一，它是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。答案为B。

10.过程的结果即______

（分数：2.50）

A.制度

B.质量

C.利益

D.产品√

解析：[解析] 本题考查产品的概念。传统意义上的产品一般特指厂商有意提供的实物形态的产品。而在质量管理中，任何活动或过程的结果都可以被称为产品。产品即过程的结果。答案为D。

11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为______

（分数：2.50）

A.顾客没有满意

B.顾客不满√

C.产品不合格

D.产品没有满足顾客的要求

解析：[解析] 顾客不满是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。考生应注意顾客不满和顾客满意的关系，满意和不满并非一对非此即彼的状态。没有满意并不等同于不满；同样，没有不。B满也不等同于满意。答案为

12.那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的质量特性是______

（分数：2.50）

A.魅力特性

B.必须特性

C.线性特性√

D.多元特性

解析：[解析] 线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性。如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等都可以看做这类特性。答案为C。

13.即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性是______

（分数：2.50）

A.魅力特性

B.必须特性√

C.线性特性

D.一元特性

解析：[解析] 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足便会引起强烈不满的那些质量特性，这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。答案为B。

14.如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的质量特性是______

（分数：2.50）

A.魅力特性√

B.必须特性

C.线性特性

D.一元特性

解析：[解析] 日本质量管理专家狩野纪昭将质量特性划分为魅力特性、必须特性和线性特性三种类型，其中，魅力特性是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。答案为A。

15.下列属于质量特性中的必须特性的是______

（分数：2.50）

A.民航客机中向旅客提供酒

B.火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具√

C.商场售货员的服务态度

D.餐馆菜肴的味道

解析：[解析] 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。B项属于必须特性，A项属于魅力特性，C项和D项属于线性特性。答案为B。

16.根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是______