中国石油大学《消费者行为学》复习题及答案
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。
答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。
《消费者行为学》复习题及答案
《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ）A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。
为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。
A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ）的心理和行为状态。
中国石油大学《消费者行为学》复习题及答案
中国石油大学（北京）远程教育学院《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（）A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。
为减少风险，该购买者常常采用（）的购买行为，以证实商品是否货真价实。
A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（）A. 地理区域B. 气候条件C. 资源状况D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（）A 胆汁质B 多血质C 粘液质D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（）A. 越大B. 因人而异C. 越小D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（）的心理和行为状态。
消费者行为学复习自测题参考答案
《消费者行为学》复习自测题参考答案一、单项选择题1、A2、A3、D4、B5、D6、A7、A8、A9、B 10、C11、A 12、A 13、A 14、C 15、A 16、A 17、B 18、A 19、B 20、C21、A 22、B 23、D 24、B 25、A 26、B 27、A 28、A 29、D 30、C31、A 32、A 33、C 34、B 35、B 36、A 37、B 38、B 39、D 40、D二、判断题1、A2、B3、B4、A5、A6、A7、B8、A9、A 10、B11、A 12、B 13、A 14、B 15、A 16、A 17、B 18、A 19、B 20、A 21、A 22、B 23、B 24、A 25、A 26、A 27、B 28、A 29、A 30、B31、A 32、A 33、B 34、A 35、A 36、B 37、B 38、B 39、A 40、B三、简答题1、答：列举略。
企业应该采取以下措施平息我的不满：（1）鼓励顾客向企业表达他们的不满；(2) 真诚感谢抱怨顾客；(3) 明确抱怨顾客提出抱怨的原因；(4) 耐心聆听顾客的诉说；(5) 迅速消除顾客抱怨的原因。
2、消费者获取信息的来源分内部信息和外部信息两种。
内部信息是存储于消费者记忆中的信息，外部信息是指消费者从所处环境中获得的信息。
3、答：运用名人效应的方式多种多样。
如可以用名人作为产品或公司代言人，即将名人与产品或公司联系起来，使其在媒体上频频亮相；也可以用名人作证词广告，即在广告中引述广告产品或服务的优点和长处，或介绍其使用该产品或服务的体验；还可以采用将名人的名字使用于产品或包装上等作法。
注意名人使用的排他性。
应使用拥有与企业及其产品形象一致的形象的名人。
4、答：个性是指决定和反映个人如何适应环境的内在心理特征，包括使某一个体与其他个体相区别的具体特质、属性、特征、因素和态度等多个方面。
特点：稳定性、可变性、整体性、独特性。
中国石油大学《消费者行为学》复习题及答案
中国石油大学《消费者行为学》复习题及答案中国石油大学（北京）远程教育学院《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（）A．1960 年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969 年消费者研究协会正式成立C．1903 年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974 年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943 年由美国心理学家（）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。
为减少风险，该购买者常常采用（）的购买行为，以证实商品是否货真价实。
A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（）A. 地理区域B. 气候条件C. 资源状况D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（）A 胆汁质B 多血质C 粘液质D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（）A. 越大B. 因人而异C. 越小D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（）的心理和行为状态。
《消费者行为学》考试试卷及答案
《消费者行为学》考试试卷及答案1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。
第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。
第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。
第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。
第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。
第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。
生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。
自我实现的需求是最高层次的需求。
1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。
分述如下：（一）展示。
展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。
（二）注意。
商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。
引起注意是消费者接受信号的开端。
（三）理解。
信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。
（四）接受。
理解过程中决定是否接受该信息。
对信息可能完全赞同、部分赞同或不赞同。
（五）保留。
信息一旦被接受，就会在头脑中长时间记忆储存起来，日后随时起用，采取相应的消费行动。
1、简述消费需求的特征。
消费需求有以下特征：（一）、消费需求的多样性。
因为人的需求有全面性，各类人的需求又有所不同。
（二）、消费需求的层次性。
总是不断地由低级向高级发展变化的。
（三）、消费需求的发展性（无限性）。
体现了消费的时代性。
（四）、消费需求的伸缩性。
例如价格和购买力双重影响。
会产生对需求的促进或抑制。
日用消费品需求弹性较小，中高级消费品伸缩性较大。
（五）、消费需求的习惯性。
如有人有饮茶的习惯，就对茶叶有习惯性需求。
（六）、消费需求的周期性。
例如每到冬季羊肉食品需求量就大。
（七）、消费需求的互补性和互替性。
大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套.doc
大学考试试卷《消费者行为学》及答案3套（考试形式：闭卷，考试时间120分钟，满分100分）班级：学号：姓名：成绩注意事项1.本试卷适用对象：市场营销专业本科学生。
2.考生严格遵守考场规则，得到监考人员指令后方可答题。
3.用蓝、黑色圆珠笔或钢笔把答案直接写在试卷上或写在答题纸上。
4.注意字迹清楚，保持卷面整洁。
5.考试结束将试卷放在桌上，不得带走。
待监考人员收毕清点后，方可离场。
第一部分选择题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、--------、或处置产品、服务所涉及的过程。
（）A、介入B、观看C、交换D、使用2、二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。
二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和“----------”。
（）A、外部因素B、内部因素C、环境因素D、综合因素3、三因素论则将“---------”视为影响消费者的另一个重要的因素而单独分离出来，从三方面分析消费者行为受到的全面影响。
（）A、营销B、个人因素C、内部因素D、外部因素4、---------是影响消费者行为的个人因素。
（）A、知觉B、态度C、职业D、文化5、----------是指消费者从某一特定产品（服务）或品牌中获得的一系列利益。
消费者消费过程是寻找意义和价值的过程。
A、消费者价值B、消费者需要C、消费者功能价值D、情感价值6、--------是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。
（）A、动机B、需要C、购买D、体验7、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为--------------。
（）。
A．生活方式B．生活态度C．个性D．气质8、---------是一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。
消费者行为学试题和复习资料解析
《消费者行为学》模拟试卷一、单项选择：（每题1分，共10分）1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。
A. 波登B .赫杰特齐C .马斯洛D .温得尔？斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B ）风险的范畴。
A功能风险B物质风险C 社会风险D心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A. 习惯型B .冲动型C .疑虑型D .理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A）A.刺激的泛化 B .刺激的辨别C.刺激的强化 D .刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A.趋避冲突 B .双趋冲突C.双避冲突 D .单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C ）。
A. 职业、教育、居住的区域、个人收入B. 职业、道德、居住的区域、个人收入C. 职业、教育、居住的区域、家庭收入D. 职业、道德、居住的区域、家庭收入8人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ） A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B. 认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C. 认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D. 认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ）A. 完形填空B .选词填空C .联想技术D .构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）oA. 自主型B .丈夫主导型C .妻子主导型D .联合型二、多项选择（每小题3分，共15分1、消费者行为具有（）的特点A多样性B专业性C可引导性D引申性E复杂性2、科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。
《消费者行为学》试题及答案
《消费者行为学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个因素不属于影响消费者行为的个体因素？（）A. 年龄B. 性别C. 收入水平D. 个性答案：C2. 以下哪个理论是消费者行为学的基本理论之一？（）A. 需求层次理论B. 供需理论C. 动机理论D. 期望理论答案：C3. 以下哪个消费者决策过程阶段不包括在购买决策过程中？（）A. 信息搜索B. 评价备选方案C. 购买决策D. 购后评价答案：D4. 以下哪个因素会影响消费者的信息搜索行为？（）A. 产品类别B. 个体差异C. 信息来源D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？（）A. 提高产品质量B. 降价促销C. 增加广告投入D. 提供优质的售后服务答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究对象是______。
答案：消费者的购买行为2. 消费者行为的四大基本要素包括：______、______、______和______。
答案：消费者、购买对象、购买决策、购买行为3. 消费者决策过程包括______、______、______、______和______五个阶段。
答案：问题识别、信息搜索、评价备选方案、购买决策、购后评价4. 消费者的信息来源主要包括______、______、______和______。
答案：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源5. 品牌忠诚度的四个层次分别是______、______、______和______。
答案：认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚、认同忠诚三、判断题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究目的是为了更好地满足消费者的需求。
（）答案：正确2. 消费者购买决策过程是线性的，一旦进入某个阶段就不能返回。
（）答案：错误3. 个性对消费者的购买行为没有影响。
（）答案：错误4. 消费者在购买决策过程中，往往会受到外部环境因素的影响。
（）答案：正确5. 品牌忠诚度越高，消费者的重复购买行为就越可能。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题1. 消费者行为学是研究什么的学科？A. 消费者购买行为B. 消费者心理活动C. 消费者购买行为及心理活动D. 消费者购买行为和市场趋势答案：C2. 下列哪项不是消费者决策过程中的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 替代品评估D. 产品制造答案：D3. 根据消费者行为学，以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 家庭因素答案：C4. 消费者在购买高价值商品时，通常处于哪种购买行为类型？A. 习惯性购买行为B. 多样性购买行为C. 寻求多样性购买行为D. 复杂购买行为答案：D5. 消费者行为学中的“认知失调”理论是由哪位心理学家提出的？A. 马斯洛B. 弗洛伊德C. 费斯汀格D. 斯金纳答案：C二、判断题1. 消费者购买决策过程总是从问题识别开始的。
（对/错）答案：错2. 消费者在购买新产品时，通常会进行大量的信息搜索。
（对/错）答案：对3. 消费者行为学认为，消费者购买决策只受个人因素的影响。
（对/错）答案：错4. 消费者在购买低风险商品时，通常不需要经过复杂的决策过程。
（对/错）答案：对5. 消费者行为学中的“社会认同理论”认为，消费者购买行为是为了获得社会认同。
（对/错）答案：对三、简答题1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、替代品评估、购买决策和购后行为。
2. 描述消费者行为学中的“社会影响”理论。
答案：社会影响理论认为，消费者的购买行为受到周围人的影响，包括家人、朋友、同事等。
这种影响可以是直接的，如推荐或批评，也可以是间接的，如通过观察他人的行为。
3. 解释什么是“消费者满意度”以及它对企业的重要性。
答案：消费者满意度是指消费者对产品或服务满足其期望和需求的程度的评估。
对企业而言，高消费者满意度可以带来重复购买、口碑传播和品牌忠诚度，从而增加市场份额和利润。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案1. 试题：a) 请解释消费者行为学的定义。
b) 列举并解释影响消费者行为的四个因素。
c) 什么是认知失调？提供一个例子并解释。
d) 解释用户生命周期价值的概念，并说明为什么这对企业至关重要。
e) 简要讨论消费者在购买决策过程中的行为模式。
2. 答案：a) 消费者行为学是研究消费者购买决策过程和行为模式的学科。
它关注个人、群体和组织在购买和使用商品和服务时所采取的行动。
b) 影响消费者行为的四个因素包括个人因素、社会因素、文化因素和心理因素。
- 个人因素：个人因素包括年龄、性别、教育水平、职业和个人特征等因素。
这些因素会影响消费者对某种产品或服务的需求和偏好。
- 社会因素：社会因素包括家庭、朋友、社交圈和文化群体等因素。
这些因素会影响消费者的购买决策，例如，消费者可能会受到家庭成员或社交圈的影响而选择某种产品。
- 文化因素：文化因素指的是一个人成长的文化环境对其价值观和行为模式的影响。
不同的文化背景会导致消费者对产品和服务有不同的需求和偏好。
- 心理因素：心理因素包括认知和情感等方面。
消费者的认知能力和情感状态会影响他们对产品的感知和评价，从而影响购买决策。
c) 认知失调是指当一个人的信念、态度和行为之间存在矛盾或冲突时所感受到的不舒适状态。
例如，一个人购买了一部昂贵的手机，但后来发现同样功能的手机价格更便宜，这种矛盾会导致他感到后悔和不满。
认知失调激发消费者采取行动，以减轻不一致带来的不舒适感。
d) 用户生命周期价值是指一个消费者在与某个企业建立和保持关系期间所产生的利润总额。
这个概念对企业至关重要，因为它可以帮助企业评估和估算每个消费者对企业的价值，并采取相应的策略来提高用户生命周期价值。
通过理解不同阶段的消费者行为和需求，企业可以定制个性化的营销策略，从而增加消费者的忠诚度和重复购买率。
e) 消费者在购买决策过程中通常会经历以下行为模式：- 需求识别：消费者意识到自己有一种需求或问题，需要通过购买某种产品或服务来满足。
《消费者行为学》课后章节试题及答案(大学期末复习资料).docx
第一章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.人们为了满足某种需求，在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为（c ）P. 3A.生产性消费B.组织性消费C.生活性消费D.个体性消费2.提出“旱则资舟，水则资车，物之理也”经营思想的是（A ） P.5A.计然B.范蠡C.白圭D.子贡3.最早提出“消费”这个术语的学者是（B ）P.6A.亚里士多德B.色诺芬C.亚当•斯密D.西斯蒙第4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是（C ）P.8A. 19世纪末-20世纪初B. 20世纪30-60年代C. 20世纪70年代以后D.进入21世纪以后5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是（D ）P. 14A.投射法B.问卷法C.观察法D.访谈法二、多项选择题1.消费者行为的特点包括（ABDE ） P. 4-5A.多样性B.复杂性C.关联性D.规律性E.可诱导性2.消费者行为学的发展历程大概可以分为（ABCE ） P. 6-9A.萌芽阶段B.应用阶段C.发展阶段D.成长阶段E.广泛应用阶段3.消费者行为学具有显著的跨学科性质，与其关系密切的学科主要有（ABCDE）P. 9A.心理学B.经济学C.人类学D.市场营销学E.社会心理学4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法，形成了自己的研究方法体系，主要有（ABCDE ） P. 11A.实验法B.观察法C.调查法D.问卷法E.投射法5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有(ABCE ) P. 14A.主题统觉测试法B.漫画实验法C.造句测试法D.情景演示法E.角色扮演法三、名词解释消费(P3)：消费是社会经济活动的出发点和归宿，同生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。
具体来说，消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。
消费者(P3)：狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品(服务)的个人或家庭；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
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中国石油大学（北京）远程教育学院《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1 ．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（）A．1960 年美国心理学会成立了消费者心理学分会 B ．1969 年消费者研究协会正式成立C．1903 年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书 D ．1974 年《消费者研究杂志》（JCR ）创刊2 ．需求层次理论是1943 年由美国心理学家（）提出的。
A．波登 B ．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型 D ．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。
为减少风险，该购买者常常采用（）的购买行为，以证实商品是否货真价实。
A ．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5 ．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段 D ．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（）A. 地理区域B. 气候条件C. 资源状况D. 理化环境7 ．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）A ．横流B．倒流C．滴流 D ．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9 ．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A 胆汁质B 多血质C 粘液质D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（ ）A. 越大B. 因人而异C. 越小D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而 递减，而且遗忘的进程（12 ．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（13 ．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（15 ．如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（A ．对不熟悉的事物持开放立场B ．更愿意选择已经成名的产品C ．更容易接受带有 “ 权威诉求 ”的新产品广告D ．对陌生事物非常不安并怀有戒心17 ．一对新婚夫妇已经正式组建家庭， 但是还没有孩子， 这样的家庭在传统家庭生命周期中处于 （ ） 阶段。
A. 满巢ⅠB. 满巢 ⅡC. 满巢 ⅢD. 新婚阶段18 ．一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的 A ．先慢后快B ．先快后慢C ．速度不变D ．没有规律可循A ．首要群体B ．次要群体C ．向往群体D ．厌恶群体A ．全新产品B ．革新产品C ．改进产品D ．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中， 如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ 的心理和行为状态。
A ．情绪好与积极性高相结合B ．情绪好与积极性低相结合C ．情绪差与积极性低相结合D ．情绪差与积极性高相结合 16 ．当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时， 便会产生仿效和重复他人行为的倾向， 从而形成A ．消费者暗示B ．消费者模仿C ．从众行为D ．消费习俗除口臭的产品。
在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）A. 规范性影响B. 信息性影响C. 价值表现上的影响D. 个体利用参照群体来表现自我19. 将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。
下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，属于保健因素的是（）11. 消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是（A ．双趋冲突B ．双避冲突C ．趋避冲突D ．以上都不是21 ．在消费者的心理活动过程中，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映，称 为（ ）Ａ．感觉 Ｂ．知觉 Ｃ．注意 Ｄ．记忆22 ．根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为（ Ａ．无意注意、有意注意和有意后注意 Ｂ．有意注意和有意后注意23 ．从报刊、杂志、电视、电台的广告，推销员，经销商，商品包装，展销会等获得信息的来源属 于（ ）A ．个人来源B ．商业来源C ．大众来源D ．经验来源24 ．记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（ ）A. 感觉记忆B. 瞬时记忆C. 短时记忆D. 长时记忆25 ．在各种包装策略中，将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于（A ．惯用包装B ．特殊包装C ．配套包装D ．复用包装26 ．存在于一个较大社会范畴中的一些较小群体所具有的特色文化被称作（ ）A ．社会阶层B ．相关群体C ．亚文化D ．家庭27 ．心理学认为，不同的人在同一刺激下之所以会产生不同的知觉，是因为认知过程是一个（ 的心理过程。
A. 习惯性B. 选择性C. 异质性D. 差别性28 ．单身未婚阶段、 新婚阶段、 育儿阶段、 子女成年阶段以及老年阶段反映的是 （ A. 产品生命周期 B. 市场演化周期 C. 家庭生命周期 D. 消费者学习周期 29 ．在一个群体中为其他人过滤、解释和提供信息的人是（ ）A. 家庭成员B. 消费者C. 营销决策者D. 意见领袖30 ．具有经营门类广泛、品种齐全、设施优良、服务完善、地处繁华商业中心、拥有良好信誉等多A ．品牌的附加价值B ．商品的外观设计C ．商品具有的独特形象D ．商品的基本功能 ）等形式。
Ｃ．无意注意和有意注意 Ｄ．无意注意和有意后注意）的五个阶段。
种优势的商店属于（）A ．连锁商店B．精品店C．大型百货商店D．仓储商店、多项选择题31 ．在性格理论中，机能类型说将人的性格分为（ ）A ．理智型B ．经济型C ．情绪型D ．顺从型E ．意志型32 ．消费者购买活动的情绪过程大体可分为（ ）A ． 悬念阶段B ． 寻找阶段C ． 定向阶段D ．强化阶段E ．弱化阶段 33．消费流行的周期包括（A ．初始期B ．酝酿期C ．发展期D ．流行高潮期E ．流行衰退期 34 ．从购买行为方式角度，消费者行为可分为（ ）Ａ．习惯型 Ｂ．慎重型 Ｃ．挑剔型 Ｄ．被动型 E ． 随意型 35 ．参照群体的影响方式包括（ ）A ． 信息性影响B ．语言性影响C ． 规范性影响D ．实质性影响E ．价值表达性影响 36． 消费者的气质类型可以划分为（ ）A ．胆汁质 B ．多血质 C ．粘液质 D ．抑郁质 E ．兴奋质 37 ．在下列（ ）情况中，企业可适当降低产品价格。
A ．对于时尚和新潮商品，进入模仿阶段后期B ．处于季节性商品的淡季时期C ．处于季节性商品的旺季时期D ．对一般商品，进入成长期的早期E ．对一般商品，进入成熟期的后期38 ．在以下消费者感觉中，属于距离感受作用的有（ ）A ．视觉B ．位置觉C ．听觉D ．味觉E ．嗅觉39 ．个性具有（ ）等特征。
40 ．按照需要的对象，可以将需要分为（ ）41 ．在消费者的记忆过程中，主要包括（ ）等环节A 感知B 识记C 保持D 回忆E ．再认A ．独特性B ．稳定性C ．可塑性D ．动态性E ． 交互性A ．物质的需要B ．精神的需要C ．生存的需要D ．享受的需要E ．发展的需要44 ．影响消费者的主要参照群体包括（ ）45 ．消费者消费习俗的特点一般包括（ ）A 家庭成员B 同学、同事C 社区邻居D 亲戚朋友E ．社会团体 42．消费者注意的功能主要包括（ ）A 选择功能B 维持功能C 加强功能D 保持功能E ．调节监督功能 A 无意注意B 有意注意C 有意前注意D 有意后注意E ．刻意注意 43 ．注意的形式包括（ ）三、判断题46．参照群体可以影响消费者个人新的行为和生活方式，影响消费者个人的态度和自我观念，并使个人的行为趋于一致。
（）A ．对B．错47．核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭。
（）A ．对B．错48．“韦伯定律”认为：原有刺激量越大，差别阈限值越高，差别感受性则越小；反之亦然。
（）A ．对B．错49．运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明，无论从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品称为革新产品。
（）A ．对B．错50．文化是人们与生俱来的，不是靠后天习得的。
（）A ．对B．错51．在消费者购买心理过程中，意志活动依赖于情感过程，但又能调节情感过程的发展和变化。
（）A ．对B．错52．广义的文化是指人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
（）A ．对B．错53．按照流行的不同方向，可以提炼出四种不同的消费流行方式。
（）A ．对B．错54．低度涉入的购买决策包括复杂决策和有限决策。
（）A ．对B．错55．按照需要的形式划分，可将需要划分为生存需要、享受需要和发展需要。
（）A ．对B．错56．性格和气质是一回事。
（）A ．对B．错57．消费者的意志是在购买行为中期核心作用的个性心理特征。
（）A ．对B．错58．改变消费者态度的途径可分为直接说服和间接说服两类。
（）A ．对B．错59．消费者的遗忘是没有规律可循的。
（）A ．对B．错60．社会群体环境包括消费者所处的家庭、社会阶层、社会组织、参照群体等。
（）A ．对B．错61．亲戚朋友是消费者最重要的参照群体。
（）A ．对B．错62．想象主要分为无意想象和有意想象。
（）A ．对B．错63．听觉是人们获取信息的最主要的渠道。
（）A ．对B．错64 ．满巢三阶段是指已婚夫妇最小的小孩在6岁以上。
（A ．对B．错65．按照消费者的购买决策方式划分，消费者的购买行为可分为试购、重复购买和仿效购买。
A ．对B．错66．消费者购买活动的情绪过程大致可分为悬念阶段、定向阶段和强化阶段。
（）A ．对B．错67．根据情绪表现的方向和强度，可将情绪划分为积极情绪、消极情绪和双重情绪。
（）A ．对B．错68．记忆和感知是一回事。
（）A ．对B．错69．消费者的每一种感觉都有两种感受性：即绝对感受性和相对感受性。
（）A ．对B．错70．个性心理特征是能力、气质、性格等心理机能的独特结合。
（）A ．对B．错71．青年消费者群消费习惯稳定，品牌忠诚度高。