南宁绿城物业管理方案
南宁绿城物业管理方案
南宁绿城物业管理方案南宁市 XX 物业管理有限责任公司XX 绿城物业管理方案编制：编制日期：年月日审核：审核日期：年月日批准：批准日期：年月日二○○五年八月一日0.1目家园物业录目0.0 0.1 1.0 2.0 3.0 4.0封页目录物业管理公司简介管理方式概述物业管理处架构管理指标承诺5.0 管理用物资装备6.07.0物业管理费用收支预算管理规章制度1.0 物业管理公司简介物业公司受托管理的物业小区：HX 小区 H XXX小区 H XX宿舍区H XX小区 H X小区大厦：Φ XX办公大楼Φ XX大厦Φ 168大厦XX 物业荣誉榜九八年度：XX小区荣获“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号； XX小区荣获“全国城市住宅小区建设试点综合金牌奖”； XX小区荣获“全区城市物业管理优秀住宅小区”称号；XX小区荣获“南宁市物业管理优秀示范住宅小区”称号； XX小区被评为南宁市“花园式”单位。
九九年度：XX物业公司通过ISO9002国际质量体系认证； XX物业公司荣获“南宁市先进集体”称号； XX小区荣获“南宁市文明小区”称号； XX小区荣获“新城区文明小区”称号；XX物业公司荣获首府“讲文明、树新风”活动先进单位称号。
二000年度：XX物业公司被推举为中国物业管理协会常务理事单位；XX物业公司荣获首府“树立广西新形象、创建全国文明城”活动先进单位称号；XX小区荣获“新城区环保模范院区”称号； XX小区荣获“新城区爱国卫生先进单位”称号；新城区政府办公大厦荣获“南宁市物业管理优秀示范大厦”称号二00一年度：XX物业公司取得物业管理企业二级资质资格。
XX 小区荣获南宁市“无毒小区” XX 物业公司被评为“抗洪抢险先进集体” XX 物业公司被评为“双拥先进单位”二00二年度：XX 小区小区荣获“百姓满意楼盘物业管理奖” XX 小区小区荣获“百姓满意楼盘理想XX 奖”XX 小区小区荣获“2002年度全区城市物业管理优秀住宅小区” XX 小区小区荣获“全国青年文明社区” XX 小区小区荣获“南宁市首批文明社区” 二00三年度：XX 物业公司被评为南宁市城区2002年综合治理模范单位 XX 物业公司被评为南宁市环境保护工作先进单位 XX 物业公司被评为2019年度消防安全先进单位 XX 小区小区荣获2019广西首批创建文明社区示范点 XX 物业公司被评为2019年内部保安服务组织先进单位1、物业公司简介2.0 项目概述：南宁市XX 绿城是目前南宁市建筑档次较高、地理位置优越、配套设施设备先进、齐全的自然生态居住社区。
绿城物业服务内容和标准
绿城物业服务内容和标准一、概述绿城物业致力于为广大业主提供全面、优质的物业服务，保障业主的生活品质。
本篇文档将详细介绍绿城物业的服务内容和标准，以确保为业主提供专业、高效的服务。
二、小区安保服务1. 门禁管理：确保小区进出口、楼栋入口等关键区域设有门禁设施，并安排专人值守。
2. 巡逻服务：定期对小区进行巡逻，确保小区安全无隐患。
3. 监控系统：建立完善的监控系统，对小区重要区域进行实时监控。
4. 应急响应：对小区内发生的突发事件，安保人员需迅速做出响应，并采取相应措施。
三、清洁绿化服务1. 公共区域清洁：确保小区公共区域，如道路、绿化带、休闲设施等保持清洁。
2. 家政服务：提供家庭保洁、深度清洁等家政服务，满足业主日常清洁需求。
3. 绿化养护：定期对小区绿化进行养护，保持绿化景观的美观。
4. 消杀服务：定期进行消杀作业，预防蚊虫、鼠类等害虫的滋生。
四、设施维护服务1. 室外设施：对小区内的道路、照明、排水等设施进行定期检查和维护。
2. 室内设施：协助业主对房屋内部设施进行日常维护，如维修家电、疏通下水道等。
3. 设备更新：对老旧设施进行及时更新，提高小区设施的耐用性和使用体验。
五、客户服务响应1. 报修服务：业主可通过电话、微信等方式及时报修，物业需尽快安排维修人员进行处理。
2. 咨询解答：对业主的各类咨询进行耐心解答，提供专业建议和指导。
3. 定期回访：对维修完毕的项目进行回访，了解业主满意度。
六、投诉处理机制1. 接收反馈：设置多种投诉渠道，确保业主可以方便地反馈问题。
2. 分类处理：对投诉问题进行分类，指定专人负责处理和跟进。
3. 结果反馈：及时向业主反馈投诉处理结果，确保问题得到妥善解决。
4. 改进措施：根据业主的投诉和建议，持续改进物业服务质量。
七、社区文化活动1. 活动策划：根据业主需求，策划各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动等。
2. 活动组织：负责活动的场地布置、宣传推广及现场组织工作。
绿城物业工程管理制度
绿城物业工程管理制度第一章总则第一条为规范绿城物业的工程管理行为，提高工程管理效率，保障工程质量，制订本制度。
第二条本制度适用于绿城物业在进行工程管理活动中的各个环节，包括施工、监理、材料采购等。
第三条工程管理应遵循“合法合规、公正透明、科学规范”的原则，确保工程管理活动的合法性和公正性，保障工程质量和安全。
第四条绿城物业应建立完善的工程管理制度，统一规范工程管理行为，提升工程管理水平，确保工程质量和工程安全。
第五条绿城物业应加强对工程管理人员的培训和监督，提高工程管理人员的素质和能力，确保工程管理活动的顺利进行。
第六条绿城物业应建立健全的工程管理制度宣传教育体系，提高工程管理人员的风险意识和法律意识，确保工程管理活动的合法合规。
第七条绿城物业应定期组织对员工进行工程管理制度培训，加强员工对工程管理制度的学习和理解，确保工程管理活动的规范进行。
第八条绿城物业应建立健全的工程管理制度评估体系，对工程管理活动进行定期评估和检查，发现问题及时纠正，提升工程管理水平。
第二章工程管理的基本要求第九条绿城物业在进行工程管理活动时，应严格遵守相关法律法规和技术标准，确保工程质量和安全。
第十条绿城物业在进行工程管理活动时，应加强对工程施工过程的监督和检查，及时发现和解决问题，确保工程的顺利进行。
第十一条绿城物业在进行工程管理活动时，应加强与监理单位的沟通和协作，确保工程质量和工程安全。
第十二条绿城物业在进行工程管理活动时，应做好工程管理相关文件的制定和归档工作，确保工程管理活动的记录齐全和有效。
第十三条绿城物业在进行工程管理活动时，应对工程管理人员进行绩效评价和考核，激励工程管理人员发挥潜力，提高工程管理水平。
第十四条绿城物业在进行工程管理活动时，应建立健全的工程管理档案管理制度，确保工程管理活动的痕迹可查，提高工程管理效率。
第十五条绿城物业在进行工程管理活动时，应建立健全的工程管理风险防控机制，确保工程管理活动的安全性和可靠性。
绿城物业员工管理制度
第一章总则第一条为加强绿城物业管理公司（以下简称“公司”）的员工管理，提高员工素质和业务水平，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、合同制员工、临时工等。
第三条公司员工管理遵循公平、公正、公开的原则，实行竞争上岗、奖惩分明、民主管理。
第二章基本要求第四条员工应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备与岗位相适应的文化程度和专业技能；3. 身体健康，能适应岗位工作要求；4. 有良好的团队协作精神和沟通能力。
第五条员工应遵守公司各项规章制度，服从领导，积极参与公司组织的各项活动。
第三章入职与离职第六条员工入职前，应按照公司规定进行体检，合格后方可签订劳动合同。
第七条员工入职后，应参加公司组织的入职培训，了解公司文化、规章制度和岗位职责。
第八条员工离职应提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。
第九条离职员工应按照公司规定办理离职手续，包括工作交接、财务结算等。
第四章培训与考核第十条公司定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和综合素质。
第十一条公司建立员工考核制度，对员工的工作绩效进行定期考核。
第十二条考核内容包括：1. 工作态度：工作积极性、责任心、团队协作精神等；2. 工作能力：专业技能、业务水平、解决问题能力等；3. 工作成果：完成工作任务的质量、效率、创新性等。
第五章奖励与惩罚第十三条公司设立奖励制度，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第十四条奖励形式包括：1. 精神奖励：表彰、晋升、培训机会等；2. 物质奖励：奖金、实物奖励等。
第十五条公司设立惩罚制度，对违反公司规章制度、工作不负责任的员工进行处罚。
第十六条惩罚形式包括：1. 警告、记过、降职等；2. 解除劳动合同。
第六章保障与福利第十七条公司为员工提供良好的工作环境和生活条件，保障员工的合法权益。
第十八条公司为员工提供社会保险、住房公积金等福利待遇。
绿城小区物业管理方案
绿城小区物业管理方案一、前言绿城小区是位于市中心的一个高档小区，由绿城地产开发建设，小区环境优美，配套设施齐全，是市内居住环境最好的小区之一。
然而，随着小区居民的增加以及社会经济的发展，小区物业管理也面临着越来越多的挑战和压力。
本文将提出绿城小区物业管理的方案，旨在提升小区的品质和居民的生活品质，以期为小区的长远发展做出贡献。
二、小区现状分析绿城小区占地面积较大，物业面临着以下几个主要问题：1. 小区居民素质不高，存在一些不文明行为。
2. 小区配套设施老化严重，维修投入增加。
3. 小区安全管理不到位，存在一些安全隐患。
4. 绿化环境维护不足，影响了小区的整体美观度。
5. 小区物业服务质量不高，居民对物业服务不满意。
综上所述，小区存在诸多问题，需要引起重视并采取有效措施予以解决。
三、方案制定1. 强化社区文明建设针对小区居民素质不高、存在不文明行为的问题，我们将采取以下措施：（1）加强社区宣传教育，提高居民的公德意识和文明修养。
（2）建设小区文明志愿者队伍，引领居民共同参与社区卫生保洁和环境整治。
（3）制定小区居民行为规范，建立规范化管理制度，对违规行为进行严格处罚。
（4）开展文明礼仪宣传活动，强化居民的文明意识和行为规范。
2. 提升小区环境品质为解决小区配套设施老化和绿化环境维护不足的问题，我们将采取以下措施：（1）开展小区设施设备的全面检查，及时修缮老化设施，提高设施的使用寿命。
（2）加大对小区绿化的投入，增加绿化植物种植的品种和数量，提升小区绿化环境质量。
（3）制定小区庭院美化方案，对小区内部的景观进行重新设计，提升小区的整体美观度。
（4）组织小区居民开展环境保护宣传活动，倡导绿色生活理念。
3. 加强小区安全管理为解决小区安全管理不到位的问题，我们将采取以下措施：（1）建立小区安全管理细则，明确安全责任单位和岗位，建立健全小区安全管理体系。
（2）加大对小区公共区域的巡查力度，及时发现并处理各种安全隐患。
绿城物业各项管理制度
绿城物业各项管理制度绿城物业是一家大型综合性物业管理公司，拥有五十多年的丰富经验和不断创新的管理理念。
为了更好地服务客户和提高物业管理水平，绿城物业实施了严格的管理制度。
本文将对绿城物业各项管理制度进行详细介绍，包括安全管理制度、服务管理制度、财务管理制度和纪律管理制度。
一、安全管理制度安全是物业管理的首要任务，绿城物业以保障业主和居民生命财产安全为服务宗旨，建立了严格、规范的安全管理制度。
1.1 安全管理机构绿城物业设立安全管理部门，由专业人员组成，负责贯彻执行公司安全管理制度、代表业主和公司参与新建物业的安全评审、日常安全检查和隐患排查、应急处理等工作。
1.2 安全培训绿城物业定期组织全体员工进行安全培训，包括消防、安全防范、应急处理、操作规程等培训，增强员工的安全意识，提高应对突发事件的能力。
1.3 安全标准和措施绿城物业对物业管理区域内的所有设施和工程进行安全评估，制定安全标准和措施，严格执行安全生产责任制和安全管理制度，规范安全操作流程，确保业主和居民的生命财产安全。
二、服务管理制度服务是绿城物业的重要品牌形象，公司注重以客户为中心，积极推进服务质量的提高，建立了完善的服务管理制度。
2.1 基础服务绿城物业提供包括物业管理、环境卫生、公共设施维护、安全防范等基础服务，制定各项服务标准和考核指标，确保服务质量。
2.2 投诉处理绿城物业设立客户服务中心，对客户投诉进行细致的处理和跟踪反馈，确保客户的合法权益得到有效保障。
2.3 质量管理绿城物业实行全员参与、过程控制和不断改进的质量管理原则，每季度组织客户满意度调查，为客户提供高质量服务。
三、财务管理制度财务管理是绿城物业管理的重要方面，公司按照科学、规范、透明的原则，建立了财务管理制度。
3.1 预算管理绿城物业制定每年的经营预算、投资预算和财务预算等，财务运作按照计划执行，并根据实际情况及时进行调整，确保公司经营的平稳。
3.2 财务管理流程绿城物业建立了核算、审批、支付和监督的财务管理流程，对每笔业务进行严格的核算和审核，确保资金的合理使用和监管。
绿城高层住宅物业管理方案
绿城高层住宅物业管理方案一、引言伴随着城市化进程的不断加速，高层住宅的崛起成为城市发展的趋势。
而高层住宅的管理问题也成为人们十分关注的话题。
本文将就绿城高层住宅的物业管理提出方案，旨在提高业主满意度和居住质量。
二、基本情况绿城高层住宅位于城市的繁华地带，是一个拥有50层以上的大型住宅小区。
该小区拥有多个楼栋，每栋楼高度相互接近，居民众多，涉及的管理范围广泛，物业管理难度较大。
现有物业管理存在多个问题，如保洁工作不到位、安保不够严格等。
三、问题分析1. 保洁问题该小区由于居民众多，保洁难度大。
同时，业主的要求也较高，对保洁质量提出了更高的要求。
然而现有的保洁人员数量不足，且工作态度不太积极，导致小区卫生状况较差。
2. 安保问题该小区内部配有安保人员，但是安保措施不够严格，导致小区内时有小偷光顾，对住户的生命财产安全造成威胁。
3. 环境保护小区内环境问题亟待解决，如随意乱扔垃圾等现象屡见不鲜，严重影响小区形象和居民的生活质量。
四、管理方案1. 保洁方案针对保洁问题，我们提出以下方案：1.增加保洁人员数量，提高保洁力度和效率。
2.完善保洁工作流程，落实保洁工作要点，确保工作质量。
3.安排专人负责保洁工作的监督和考核。
2. 安保方案针对安保问题，我们提出以下方案：1.加强对小区出入口的监控，增设门禁系统和摄像头，对出入小区的人员进行登记和身份验证，防止外来人员进入小区。
2.增加安保人员的训练力度，提高安保人员的职业素养和业务能力。
3.建立小区安全管理领导小组，负责协调、监督和督促开展安全管理工作。
3. 环境保护方案针对小区内环境问题，我们提出以下方案：1.加强环境保护意识教育，对居民进行环保意识的普及和宣传。
2.加强管理力度，完善环境卫生巡查制度，如发现乱扔垃圾等行为，及时进行制止和处理。
3.建立小区环保志愿者队伍，组织居民参与环境保护工作，共同创造更好的小区生活环境。
五、总结针对绿城高层住宅物业管理存在的问题，我们提出了一系列的管理方案，包括加强保洁、加强安保和加强环保。
绿城物业管理方案
绿城物业管理方案一、物业管理概况绿城物业管理公司是一家专业的综合性物业管理公司，致力于为社区提供高品质的物业管理服务。
公司拥有一支经验丰富、技术精湛、服务热情的专业管理团队，以“诚信、专业、服务、高效”的经营理念和“为客户创造更舒适、便捷、安全、美好的生活环境”为宗旨，为业主提供全方位的物业管理服务。
二、物业管理服务内容1. 安全保障服务（1）建立健全安全防范体系，配备专业保安巡逻队，加强社区巡逻和值守，确保社区的整体安全。
（2）配备专业的消防设备和人员，定期进行消防检查和演练，提高社区的消防安全水平。
（3）建立完善的安全管理制度和安全意识培训，提高业主的安全防范意识，预防和减少各类安全事故的发生。
2. 环境卫生服务（1）制定环境卫生管理规范，定期进行清洁、消毒、除草等工作，保持社区的环境整洁。
（2）开展垃圾分类和回收工作，促进环保意识的普及和提高。
（3）定期对社区绿化进行养护，保持景观优美、空气清新，营造优雅宜居的环境。
3. 设施设备管理（1）建立健全设施设备巡检和维护制度，确保社区设施设备的正常运行。
（2）对社区公共设施进行定期维修和保养，防止因设备故障带来的损失和影响。
（3）提供贴心的便民服务，如社区停车管理、游泳池、健身房等设施的预约管理，保障业主的生活便利与享受。
4. 社区活动服务（1）组织和开展丰富多彩的社区活动，如节日庆祝、文体娱乐、健康讲座等，增强业主之间的交流互动，活跃社区氛围。
（2）为业主提供儿童、老年、居民专项活动，满足不同群体的需求，促进社区共建共享。
5. 客户服务（1）为业主提供24小时在线服务，随时接受业主的投诉建议，并及时跟进处理，保持良好的沟通与反馈。
（2）建立业主档案，定期进行业主满意度调查，及时解决业主的需求和意见，不断提高服务水平。
三、物业管理服务优势1. 专业团队：绿城物业管理公司拥有一支高素质的管理团队，他们拥有丰富的管理经验和专业知识，能够为业主提供优质的物业服务。
南宁绿城物业管理方案
精品文档XX物业管理有限责任公司南宁市XX绿城物业管理方案日月制：编制日期：年编日年月审核：审核日期：日月年批准日期：准：批二○○五年八月一日.精品文档目0.0 封页目录0.1物业管理公司简介1.0管理方式概述2.0物业管理处架构 3.0管理指标承诺 4.05.0 管理用物资装备6.0 物业管理费用收支预算管理规章制度7.0.精品文档物业管理公司简介1.0物业公司受托管理的物业小区? XXX小区? XX宿舍区小区：?X ? XX小区? X小区大厦：? XX办公大楼? XX大厦? 168大厦XX物业荣誉榜九八年度：XX小区荣获“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号；XX小区荣获“全国城市住宅小区建设试点综合金牌奖”；XX小区荣获“全区城市物业管理优秀住宅小区”称号；XX小区荣获“南宁市物业管理优秀示范住宅小区”称号；XX小区被评为南宁市“花园式”单位。
九九年度：XX物业公司通过ISO9002国际质量体系认证；XX物业公司荣获“南宁市先进集体”称号；XX小区荣获“南宁市文明小区”称号；XX小区荣获“新城区文明小区”称号；XX物业公司荣获首府“讲文明、树新风”活动先进单位称号。
二年度：000XX物业公司被推举为中国物业管理协会常务理事单位；XX物业公司荣获首府“树立广西新形象、创建全国文明城”活动先进单位称号；XX小区荣获“新城区环保模范院区”称号；XX小区荣获“新城区爱国卫生先进单位”称号；.精品文档新城区政府办公大厦荣获“南宁市物业管理优秀示范大厦”称号二一年度： 00XX物业公司取得物业管理企业二级资质资格。
XX小区荣获南宁市“无毒小区”XX物业公司被评为“抗洪抢险先进集体”XX物业公司被评为“双拥先进单位”二二年度： 00小区小区荣获“百姓满意楼盘物业管理奖” XX小区小区荣获“百姓满意楼盘理想XX XX奖” 小区小区荣获“2002年度全区城市物业管理优秀住宅小区” XX小区小区荣获“全国青年文明社区” XX小区小区荣获“南宁市首批文明社区”XX 二三年度：00XX物业公司被评为南宁市城区2002年综合治理模范单位XX物业公司被评为南宁市环境保护工作先进单位XX物业公司被评为2003年度消防安全先进单位小区小区荣获2003广西首批创建文明社区示范点 XX XX物业公司被评为2003年内部保安服务组织先进单位1、物业公司简介.精品文档2.0 项目概述：南宁市XX绿城是目前南宁市建筑档次较高、地理位置优越、配套设施设备先进、齐全的自然生态居住社区。
南宁绿城物业管理方案
南宁市XX物业管理有限责任公司XX绿城物业管理方案编制：编制日期：年月日审核：审核日期：年月日批准：批准日期：年月日二○○五年八月一日目0.0 封页0.1 目录1.0 物业管理公司简介2.0 管理方式概述3.0 物业管理处架构4.0 管理指标承诺5.0 管理用物资装备6.0 物业管理费用收支预算7.0 管理规章制度1.0 物业管理公司简介物业公司受托管理的物业小区：X小区 XXX小区 XX宿舍区XX小区 X小区大厦： XX办公大楼 XX大厦168大厦XX物业荣誉榜九八年度：XX小区荣获“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号；XX小区荣获“全国城市住宅小区建设试点综合金牌奖”；XX小区荣获“全区城市物业管理优秀住宅小区”称号；XX小区荣获“南宁市物业管理优秀示范住宅小区”称号；XX小区被评为南宁市“花园式”单位。
九九年度：XX物业公司通过ISO9002国际质量体系认证；XX物业公司荣获“南宁市先进集体”称号；XX小区荣获“南宁市文明小区”称号；XX小区荣获“新城区文明小区”称号；XX物业公司荣获首府“讲文明、树新风”活动先进单位称号。
二000年度：XX物业公司被推举为中国物业管理协会常务理事单位；XX物业公司荣获首府“树立广西新形象、创建全国文明城”活动先进单位称号； XX小区荣获“新城区环保模范院区”称号；XX小区荣获“新城区爱国卫生先进单位”称号；新城区政府办公大厦荣获“南宁市物业管理优秀示范大厦”称号二00一年度：XX物业公司取得物业管理企业二级资质资格。
XX小区荣获南宁市“无毒小区”XX物业公司被评为“抗洪抢险先进集体”XX物业公司被评为“双拥先进单位”二00二年度：XX小区小区荣获“百姓满意楼盘物业管理奖”XX小区小区荣获“百姓满意楼盘理想XX奖”XX小区小区荣获“2002年度全区城市物业管理优秀住宅小区”XX小区小区荣获“全国青年文明社区”XX小区小区荣获“南宁市首批文明社区”二00三年度：XX物业公司被评为南宁市城区2002年综合治理模范单位XX物业公司被评为南宁市环境保护工作先进单位XX物业公司被评为2003年度消防安全先进单位XX小区小区荣获2003广西首批创建文明社区示范点XX物业公司被评为2003年内部保安服务组织先进单位1、物业公司简介2.0 项目概述：南宁市XX绿城是目前南宁市建筑档次较高、地理位置优越、配套设施设备先进、齐全的自然生态居住社区。
绿城住宅物业管理方案
绿城住宅物业管理方案一、绿城住宅概况绿城是一个位于城市中心的住宅区，拥有多栋高层建筑和大片绿化空间。
该住宅区共有1000多户住户，居住人数约3000人，居住面积为30万平方米。
二、物业管理目标1. 提高住户生活品质：通过高效的物业管理服务，提高住户的生活品质，保障住户的居住权益。
2. 节约能源资源：通过合理管理绿城住宅的能源资源，减少能源浪费，降低物业管理成本。
3. 保障住宅安全：制定有效的安全管理措施，确保绿城住宅的安全与稳定。
4. 营造和谐社区氛围：发挥物业管理的社区整合作用，促进住户之间的互动和沟通，营造和谐社区氛围。
三、物业管理方案1. 建立完善的物业管理团队为保证绿城住宅的良好管理，我们将建立一个专业化、高效的物业管理团队。
团队成员包括物业经理、保安人员、清洁工等，负责小区的日常管理和维护工作。
2. 加强安全管理为保障住户的人身财产安全，我们将加强安全管理，包括加强巡逻巡查、安装监控设备、设置安全防护设施等措施，确保住户生活安全。
3. 提供优质的服务为提高住户生活品质，我们将提供优质的服务，包括快递代收、环境卫生保洁、绿化美化等服务，满足住户的日常需求。
4. 充分利用绿城资源绿城拥有丰富的绿化资源，我们将充分利用这些资源，打造美丽的园林景观，并定期开展植物养护、绿化维护等工作，保持绿城住宅的环境优美。
5. 节约能源资源为减少能源浪费，我们将采取节能措施，例如加装节能灯具、推广绿色环保技术等方式，降低物业管理成本，为住户提供更优质的服务。
6. 开展社区活动为促进住户之间的交流和互动，我们将定期开展社区活动，例如集体健身操、社区文化节、旧物交换等活动，营造和谐社区氛围。
7. 定期开展物业检查为确保绿城住宅的正常运行和管理，我们将定期开展物业检查，检查住户房屋和公共设施的状况，及时处理问题，保障住户的生活品质。
四、物业管理成本为维护绿城住宅的正常运行和管理，我们需要投入一定的物业管理成本。
具体成本包括人工成本、设备维护成本、绿化维护成本等。
绿城物业公司物业管理服务方案
绿城物业公司物业管理服务方案1. 背景绿城物业公司是一家专业从事物业管理服务的企业。
随着城市建设的不断发展，物业管理服务的需求也日益增长，绿城物业公司致力于为客户提供高质量的物业管理服务，帮助客户解决物业管理方面的问题。
2. 服务内容绿城物业公司的物业管理服务包括以下几个方面：2.1. 设施管理绿城物业公司会对物业设施进行全面管理。
这包括设施的维护、保养和更新等方面。
同时，我们还会对设施的使用情况进行监控和分析，以便及时排查问题并优化使用效率。
2.2. 安全管理绿城物业公司会对物业的安全方面进行管理，包括消防、安防、交通等方面的问题。
我们将根据各个物业的特点，制定相应的安全管理措施，并在实践中不断调整和完善。
2.3. 环境管理绿城物业公司会对物业环境进行全面管理。
这包括卫生、垃圾处理、绿化等方面。
我们将根据各个物业的特点和客户的需求，制定相应的环境管理措施，并在实践中不断优化。
2.4. 社区服务绿城物业公司还会为客户提供社区服务，包括物业管理、办公设施租赁、活动组织等方面。
我们将在社区内建立完善的服务系统，为客户提供优质的社区生活。
3. 服务流程绿城物业公司的服务流程如下：1.客户提交服务需求。
2.绿城物业公司安排专业团队前往现场进行勘查和评估。
3.根据勘查和评估结果，制定相应的服务方案。
4.部署专业团队进行服务。
5.客户验收并反馈意见。
6.绿城物业公司跟进意见并做出相应的改进。
4. 服务优势4.1. 专业团队绿城物业公司拥有一支规模庞大、素质高、专业化的服务团队。
我们为客户提供全方面、多角度、多层次的服务。
4.2. 现代设备绿城物业公司采用现代化的物业管理设备。
这些设备不仅提高了工作效率，还保障了服务的质量和安全。
4.3. 全面服务绿城物业公司提供全面的物业管理服务。
我们能够满足客户各方面的需求，为客户提供一揽子的服务方案。
4.4. 严格监管绿城物业公司对自身的服务质量进行严格监管，确保服务质量的稳定和提升。
四月份绿城物业工作计划
一、前言随着春意盎然，万物复苏，四月将迎来绿城物业服务的又一繁忙月份。
为确保业主生活环境的舒适与安全，提高物业服务质量，现将四月份工作计划如下：一、工作重点1. 加强春季绿化养护，确保绿化带整洁美观。
2. 严格排查安全隐患，做好防汛防暑工作。
3. 提升业主满意度，优化物业服务水平。
二、具体工作安排1. 绿化养护（1）组织绿化人员对园区绿化带进行全面修剪，保持绿化带的整洁美观。
（2）对园区花草树木进行浇水、施肥，确保植物生长良好。
（3）定期清理绿化带内的垃圾，保持绿化环境整洁。
2. 安全管理（1）加强门岗24小时值守，定时对园区进行安全防范巡逻。
（2）定期对消防设施进行检查，确保消防设备完好。
（3）组织消防演练，提高业主和物业人员的消防安全意识。
（4）加强汛期防范，定期巡查园区雨水井，保证雨水管道排放畅通无阻。
3. 设施设备维护（1）对园区所有污水下水主管道进行全面检查、疏通，避免管道堵塞。
（2）对园区路灯、电梯、监控系统等进行定期检修、保养。
（3）配合电梯维保人员定期对园区电梯进行维修、保养。
（4）对园区车库识别系统、车辆识别系统进行检修。
4. 业主服务（1）组织召开月例会，讨论本月工作重点，解决各部门工作中的难题。
（2）加强日常接待工作，为业主提供物业费交纳、租赁地下停车位、电梯卡充值、购买水卡等业务服务。
（3）及时处理业主报修事项，跟进查询，并做好记录。
5. 沟通协调（1）加强与业主的沟通，了解业主需求，提高业主满意度。
（2）加强与相关部门的协调，确保物业工作顺利开展。
三、工作要求1. 各部门要高度重视四月份工作计划，确保各项工作落到实处。
2. 加强团队协作，提高工作效率，确保工作质量。
3. 关注业主需求，提高服务水平，为业主创造一个舒适、安全的生活环境。
通过以上工作计划，绿城物业将在四月份为广大业主提供更加优质的服务，为构建和谐社区贡献力量。
绿城物业服务工作计划
一、前言为了更好地服务于业主，提升物业服务水平，创造和谐、舒适的居住环境，特制定本工作计划。
本计划将围绕以下几个方面展开：二、工作目标1. 提升物业服务品质，满足业主需求。
2. 保障业主生命财产安全，营造安全稳定的居住环境。
3. 加强与业主的沟通，提高业主满意度。
4. 提高员工综合素质，打造一支高素质的物业服务团队。
三、工作内容1. 日常服务管理（1）加强门岗管理，严格执行出入登记制度，确保园区安全。
（2）定期开展园区巡查，及时发现并处理安全隐患。
（3）做好公共区域卫生清洁工作，保持园区环境整洁。
（4）及时处理业主报修，确保业主生活不受影响。
2. 安全防范（1）加强消防设施设备的检查与维护，确保消防通道畅通。
（2）定期开展消防演练，提高员工及业主的消防安全意识。
（3）加强防盗、防骗、防高空抛物等安全防范工作。
（4）针对灾害性天气，制定应急预案，确保业主生命财产安全。
3. 业主沟通（1）定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
（2）设立业主接待日，及时解答业主疑问。
（3）通过多种渠道收集业主反馈，改进物业服务。
4. 员工培训与发展（1）定期组织员工参加业务培训，提高员工业务水平。
（2）开展员工团队建设活动，增强团队凝聚力。
（3）为员工提供晋升通道，激发员工工作积极性。
5. 园区绿化与维护（1）加强园区绿化管理，保持园区绿化景观效果。
（2）定期修剪树木、花卉，确保园区绿化美观。
（3）做好病虫害防治工作，确保园区植物健康成长。
四、工作措施1. 加强组织领导，明确各部门职责。
2. 建立健全各项规章制度，确保工作有序开展。
3. 加强员工考核，奖优罚劣，提高员工工作积极性。
4. 注重沟通协调，确保各项工作顺利推进。
五、总结本工作计划旨在为业主提供优质、高效的物业服务，创造和谐、舒适的居住环境。
我们将以高度的责任心和使命感，全力以赴，为业主打造美好的家园。
南宁绿城物业管理方案
南宁绿城物业管理方案一、背景介绍南宁绿城是南宁市规模较大的小区之一，因其绿化环境和高品质的物业管理而受到广大业主的青睐。
为了更好地满足业主的需求，提高小区的整体管理水平，我们制定了以下物业管理方案。
二、优化物业管理服务1.优化物业管理团队的组织结构。
增加专业人员并进行相应的培训，提高管理团队的整体素质，确保业主的权益得到更好的保障。
2.建立健全的信息管理系统。
通过引入物业管理软件，实现物业工作的信息化管理，提高工作效率和服务质量。
3.制定详细的管理制度。
针对小区内的各项管理事务，制定相关的管理制度和操作流程，明确工作职责和权限，规范管理行为，确保管理工作的有序进行。
三、小区环境的改善1.加强小区的绿化工作。
增加绿化投入，提高绿化覆盖率，修剪和管理好小区内的花草树木，打造一个优美的绿色环境。
2.加强垃圾分类和垃圾收集工作。
制定垃圾分类指南，进行居民教育，提高业主对垃圾分类的认识和参与度。
同时，加大垃圾收集频次，确保小区内的垃圾及时清理，保持小区的整洁。
3.加强保安巡逻和安全管理。
加强小区的安保力度，增加夜间巡逻频次，确保小区内的安全。
提供应急服务，解决业主在生活中遇到的问题。
四、改善物业设施和设备1.加强公共设施和设备的维修和管理。
定期对小区内的公共设施和设备进行检修和维护，确保设施设备的正常运行。
2.建立小区维修基金。
建立小区维修基金，用于维修和更新小区内的设施设备，确保小区内设施设备的质量和功能。
五、提升业主参与度1.定期组织业主大会。
定期召开业主大会，向业主汇报物业管理工作，征询业主的意见和建议，增加业主对物业管理工作的参与度。
2.建立业主委员会。
选举业主代表组成业主委员会，代表业主参与小区的管理和决策，促进业主与物业公司之间的沟通和合作。
六、加强与相关部门、社区的合作七、投诉处理和服务监督1.建立健全的投诉处理机制。
建立投诉处理流程，确保投诉得到及时处理，相关问题得到解决。
2.建立业主评价机制。
绿城物业管理制度
绿城物业管理制度绿城物业作为一家专业的物业管理公司，为了确保小区居民的生活质量和安全，特制定本物业管理制度。
本管理制度旨在规范物业管理工作，提高服务质量，保障小区居民的权益。
一、综述绿城物业管理制度适用于绿城物业管理公司所管理的住宅小区。
本制度包括管理目标、管理原则、管理职责、管理程序等内容。
二、管理目标1. 提供高质量的物业管理服务，创造舒适、安全、和谐的生活环境。
2. 维护小区公共设施的良好状态，提升物业价值。
3. 加强物业与业主之间的沟通和协作，建立良好的业主关系。
三、管理原则1. 服务至上：以用户满意为出发点和落脚点，提供优质、高效的服务。
2. 公正公平：在业务运作中，依法、公正、合理对待所有业主。
3. 保密工作：对所有涉及个人隐私的事项和文件进行保密，严禁泄露。
4. 安全第一：加强小区安全防范，确保业主的人身和财产安全。
四、管理职责1. 公共区域维护1.1 小区绿化景观的日常维护和养护。
1.2 清洁保洁工作，包括公共楼道、道路、停车场等区域的清扫，并及时清运垃圾。
1.3 维修公共设施，如水电路灯、消防设备等，确保其正常运转。
2. 安全管理2.1 加强小区的安全防范工作，定期巡视，及时发现并解决安全隐患。
2.2 组织消防演练，提高小区居民的消防意识。
2.3 与公安机关建立良好的合作关系，加强小区的治安管理。
3. 业主服务3.1 对居民的投诉和建议进行受理，并及时反馈解决情况。
3.2 组织开展小区居民活动，促进居民间的交流与合作。
3.3 定期召开业主大会，与居民共同讨论小区管理事宜。
4. 人员管理4.1 严格执行招聘程序，选择合格的物业管理人员。
4.2 负责员工的培训和绩效管理，提高员工的专业素养。
4.3 保护员工的合法权益，营造和谐的工作环境。
五、管理程序1. 报事报修业主遇到小区内的问题或者需要维修时，可以向物业公司报修，并提供明确的问题描述和联系方式。
物业公司接到报修后，将尽快安排维修人员进行处理，并及时将处理情况反馈给业主。
绿城物业的物业管理方案
绿城物业的物业管理方案一、引言绿城物业作为专业的物业管理服务公司，致力于为业主提供高品质的物业管理服务。
我们将秉承“尊重业主、关爱员工、热爱岗位、精益求精、服务至上”的服务理念，以“精细化管理、人性化服务”为服务宗旨，全面提高小区物业管理水平，为业主创造一个舒适、便捷、安全、和谐的生活环境。
二、绿城物业管理体系1. 管理团队绿城物业将组建一支具有丰富经验和专业素养的物业管理团队，包括项目经理、客服专员、保洁人员、维修工人等，确保每位员工都具备专业知识和良好的服务意识。
2. 服务流程绿城物业将建立规范的服务流程，包括定期巡查、定期维护、定期清洁等环境管理工作，以及售后服务、投诉处理等居民服务工作，保障业主的住宅环境品质。
3. 制度建设绿城物业将建立健全的物业管理制度，包括物业管理方针、制度规范、管理程序、工作流程等，以明确管理职责和规范工作行为，提高管理效率和服务质量。
三、绿城物业管理内容1. 环境管理（1）绿化养护：定期修剪草坪、修整花木、清除杂草，保持小区绿地整洁有序。
（2）环境清洁：定期进行地面打扫、垃圾清运、厕所消毒等，保持小区环境卫生。
（3）垃圾分类：推动居民垃圾分类，加强垃圾分类宣传，提高小区垃圾分类率。
2. 安全管理（1）安全巡查：加强小区安全巡查，及时发现并处理安全隐患，确保小区安全稳定。
（2）环境监控：安装监控设备，加强环境监控，提高小区安全水平。
（3）火灾预防：开展专业消防演练，提高居民火灾防范意识，增强小区火灾防范能力。
3. 设施管理（1）设施维护：对小区设施定期检查维护，确保设施设备功能正常，延长使用寿命。
（2）设施更新：不断完善小区设施设备，根据居民需求进行设施更新改造，提高小区设施设备水平。
4. 居民服务（1）健康服务：组织健康讲座、义诊服务等活动，关注居民健康需求。
（2）社区活动：组织各类社区活动、文体娱乐等，增进邻里关系，丰富居民生活。
（3）物业咨询：为业主提供物业咨询服务，解决居民问题，提高居民满意度。
绿城物业管理服务方案
绿城物业管理服务方案一、服务宗旨绿城物业管理服务有限公司秉承“服务至上，客户至上”的宗旨，以客户满意为服务标准，以提高小区居民生活质量为服务宗旨。
二、服务内容1. 小区环境卫生管理：负责对小区内部环境进行卫生保洁，包括公共场所的清洁、垃圾清运、绿化养护、杂物清理等工作。
2. 小区安全管理：负责对小区内部安全进行监控和管理，包括物业巡逻、监控设备维护、安全隐患排查等工作。
3. 小区设施设备管理：负责对小区内部设施和设备进行维护和管理，包括电梯维护、水电设备检修、道路照明维护等工作。
4. 小区绿化景观管理：负责对小区内部的绿化景观进行养护和管理，包括植物病虫害防治、景观设计维护等工作。
5. 小区物业费用管理：负责对小区的物业费用进行收缴和管理，包括费用核算、费用清单制作和费用审核等工作。
三、服务流程1. 日常巡查：物业管理人员定期对小区进行巡查，检查小区内部环境卫生、设施设备、安全隐患等情况，并及时进行整改和处理。
2. 报修处理：小区居民对小区内部环境、设施设备等出现问题，可通过物业管理中心进行报修，物业管理人员将及时安排维修人员进行处理。
3. 安全监控：物业管理人员对小区内部安全进行24小时监控，及时发现和处理安全隐患，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 绿化养护：物业管理人员对小区的绿化景观进行定期的养护和管理，确保小区内绿化植物健康生长，环境优美。
5. 定期清洁：物业管理人员对小区公共区域进行定期清洁，保持小区环境整洁、卫生，提升小区居民的生活品质。
四、服务保障1. 专业团队：绿城物业管理服务有限公司拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，能够保障小区居民的生活安全和舒适。
2. 先进设备：绿城物业管理服务有限公司配备先进的设备和工具，能够满足小区环境卫生、安全管理、设施设备维护等方面的需求。
3. 客户服务：绿城物业管理服务有限公司设立了客户服务中心，能够及时响应小区居民的需求，确保小区居民的利益得到充分保障。
绿城物业服务日常管理制度
第一章总则第一条为加强绿城物业服务管理工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据国家有关法律法规，结合绿城物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于绿城物业管理的所有住宅小区、商业楼宇、写字楼等物业项目。
第三条绿城物业服务管理工作应遵循以下原则：1. 以业主为中心，服务至上；2. 依法管理，公开透明；3. 严谨规范，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章人员管理第四条绿城物业应建立健全物业服务团队，包括物业管理员、维修工、安保人员等。
第五条物业服务人员应具备以下条件：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德；2. 具备相应的专业技能和业务知识；3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；4. 身体健康，能够适应物业服务工作。
第六条物业服务人员应定期接受培训，提高业务水平和服务质量。
第三章物业服务内容第七条绿城物业服务内容包括但不限于以下方面：1. 日常保洁、绿化养护；2. 设施设备维护与管理；3. 安全保卫；4. 业主投诉处理；5. 业主活动组织；6. 物业维修服务；7. 房屋租赁代理；8. 物业咨询与建议。
第八条绿城物业应按照合同约定，全面履行物业服务义务，确保业主的生活质量和居住环境。
第四章业主权益保护第九条绿城物业应尊重业主的合法权益，维护业主的居住环境。
第十条绿城物业应设立业主委员会，加强与业主的沟通与协作。
第十一条绿城物业应定期召开业主大会，听取业主意见和建议，及时解决问题。
第五章物业收费与财务管理第十二条绿城物业收费应遵循国家有关法律法规，公开透明。
第十三条绿城物业应建立健全财务管理制度，确保资金安全。
第十四条绿城物业应定期向业主公布财务状况，接受业主监督。
第六章质量管理第十五条绿城物业应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量。
第十六条绿城物业应定期对服务质量进行自查和整改，不断提高服务质量。
第十七条绿城物业应设立服务质量投诉渠道，及时处理业主投诉。
第七章附则第十八条本制度由绿城物业制定，自发布之日起实施。
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南宁市XX物业管理有限责任公司XX绿城物业管理方案编制：编制日期：年月日审核：审核日期：年月日批准：批准日期：年月日二○○五年八月一日目0.0 封页0.1 目录1.0 物业管理公司简介2.0 管理方式概述3.0 物业管理处架构4.0 管理指标承诺5.0 管理用物资装备6.0 物业管理费用收支预算7.0 管理规章制度1.0 物业管理公司简介物业公司受托管理的物业小区：X小区 XXX小区 XX宿舍区 XX小区 X小区大厦： XX办公大楼 XX大厦168大厦XX物业荣誉榜九八年度：XX小区荣获“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号；XX小区荣获“全国城市住宅小区建设试点综合金牌奖”；XX小区荣获“全区城市物业管理优秀住宅小区”称号；XX小区荣获“南宁市物业管理优秀示范住宅小区”称号；XX小区被评为南宁市“花园式”单位。
九九年度：XX物业公司通过ISO9002国际质量体系认证；XX物业公司荣获“南宁市先进集体”称号；XX小区荣获“南宁市文明小区”称号；XX小区荣获“新城区文明小区”称号；XX物业公司荣获首府“讲文明、树新风”活动先进单位称号。
二000年度：XX物业公司被推举为中国物业管理协会常务理事单位；XX物业公司荣获首府“树立广西新形象、创建全国文明城”活动先进单位称号； XX小区荣获“新城区环保模范院区”称号；XX小区荣获“新城区爱国卫生先进单位”称号；新城区政府办公大厦荣获“南宁市物业管理优秀示范大厦”称号二00一年度：XX物业公司取得物业管理企业二级资质资格。
XX小区荣获南宁市“无毒小区”XX物业公司被评为“抗洪抢险先进集体”XX物业公司被评为“双拥先进单位”二00二年度：XX小区小区荣获“百姓满意楼盘物业管理奖”XX小区小区荣获“百姓满意楼盘理想XX奖”XX小区小区荣获“2002年度全区城市物业管理优秀住宅小区”XX小区小区荣获“全国青年文明社区”XX小区小区荣获“南宁市首批文明社区”二00三年度：XX物业公司被评为南宁市城区2002年综合治理模范单位XX物业公司被评为南宁市环境保护工作先进单位XX物业公司被评为2003年度消防安全先进单位XX小区小区荣获2003广西首批创建文明社区示范点XX物业公司被评为2003年内部保安服务组织先进单位1、物业公司简介2.0 项目概述：南宁市XX绿城是目前南宁市建筑档次较高、地理位置优越、配套设施设备先进、齐全的自然生态居住社区。
其占地面积2000亩，总建筑面积约43万平方米，交通便利，整个小区充分利用了地势起伏的自然景观，引入了设计大师的先进理念，有：多层、联排、单体别墅等等，社区内有拥有大片未开垦的植被丰富、树木种类繁多的森林及以天鹅湖为核心的7大天然水系等；社区内绿化率高，设有配套设施齐全的购物中心、高尚会所、幼儿园，小区实行分组团管理等人性化的管理模式，注重社区文化建设。
根据大型生态社区的这些特点，我们的物业管理总体目标是：将XX绿城小区管理成为南宁市乃至全区住宅区之典范，为小区的业主营造一个安全、舒适、优雅的居住环境；充分体现XX物业管理公司全心全意为业主的宗旨。
2.1 我们的目标是:全部物业交付使用一年内，评为市级物业管理小区，二年内评为自治区级物业管理小区；在三年内评为全国优秀物业管理小区的示范单位。
2.2 为了实现这个目标，我们的策划思想是12352.2.1 一个中心：以业主（住户、开发商）的满意为中心，最大限度地体现全心全意为为业主服务的宗旨。
2.2.2 二个手段：规范化、标准化的管理手段。
2.2.3 三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识。
2.2.4五个工作重点：工程设备智能系统管理、协管管理及停车场管理、清洁卫生管理、绿化管理、提供社区事务服务。
2.3 一个中心：即以业主（住户、开发商）的满意为中心。
在物业管理的实践中，充分体现“以人为本”的人性化服务，要让小区的业主拥有一个安心、舒心的居住环境，以充分实现物业管理公司全心全意为业主服务的宗旨，达到管理为物业服务，物业为业主服务的目的。
2.4 二种管理手段：根据现代管理学原理，管理的手段有多种多样，但对物业管理来说，我们认为最主要、最有效的管理手段应当是规范化和标准化二种。
2.4.1规范化：由于物业管理这一服务行业涉及到居民生活的方方面面，在前期物业服务中，物业管理企业具有相对的垄断权，为约束各主体在物业管理过程中的行为，国家与地方政府已相续出台了法规、政策，这是我们从事物业管理的根本依据。
同时，我们制定严格内部管理制度以约束员工的行为，科学的公共管理制度约束业主（或房屋使用人）的行为。
2.4.2标准化：公司将导入已成功运作的ISO9002质量管理体系，用完善的质量体系文件明确责任分工、明确工作程序、明确服务标准，严格控制好服务过程来保证提供服务的质量，使之时时保持在本司承诺的标准之上，随后导入的ISO14000环境管理体系，通过环境管理体系当中的组织机构、策划、活动、责任、程序、过程和资源等要素的落实，建立和完善环境体系，控制我们工作对环境的影响，制定、实施、实现、评审和维持环境方针，确定和实现环境管理体系目标，实现人和自然和谐相处的可持续发展之路。
2.4.2.1用人标准化：我们聘用一名员工，不仅是聘用他的双手，还包括指挥这双手的头脑、承载这双手的身体以及他的社会关系，也就是他的整个身心。
完整的人才是我们管理的内容和保证业绩与效益的资源。
深知这一点，本公司对每一个岗位用什么样的人都制定了相应的标准，学历、年龄、经验、经历、品德、知识、专业技能、身体素质等都有硬性的标准。
在员工的聘用上保证只有满足标准能胜任该岗位的人才被选用，任人唯贤；2.4.2.2工作标准化：物业管理的内容很繁杂，要保证没有任何一件工作被遗漏，每一件工作都能达到预期的目标，就必须制定标准化文件：数据化地明确每一件工作该由谁来做？每一位员工每时该做什么？怎么做？做到什么标准？由谁来检查？检查的标准是什么？以便切实控制好服务的过程，保证管理服务到位、服务质量达标，这些正是本公司一直坚持的基本管理手段。
2.4.2.3考核标准化：对员工的工作进行考核是我们进行有效激励和实施有效培训的基础，也是我们发现服务缺陷的有效手段。
本公司制定了科学的、数据化的考核机制来保证这些管理基本数据的获得，明确规定了什么时间考核？由谁考核？考核标准是什么？考核结果如何与员工的工资待遇挂勾等相关内容，以此发现工作中存在的问题和激励员工尽最大努力干好各方面的工作。
2.5 三种意识：员工素质绝对是搞好物业管理服务的关键因素，员工素质除思想素质、身体素质以外，更重要的是员工应具有的服务意识、质量意识和成本意识。
2.5.1 服务意识：让员工牢固树立“业主至上，服务第一”，“我们的合格产品就是为让业主满意的服务”的观念，在工作中坚持处处为业主着想的工作原则，让我们的业主天天好心情。
提倡并落实“换位思考”，站在业主的立场考虑问题的工作方法。
这些观念、工作原则和工作方法是本公司培训的重要内容。
在工作中我们通过服务时效和业主满意的程度来考察员工的意识，并不断加以强化。
2.5.2质量意识:质量是企业的生命，这句话对物业管理企业同样有效，没有质量的服务不如不提供。
完成工作不仅需要及时，更要保质。
小区的服务需要是多种多样的，但服务的最终目的只有一个，那就是我们的服务能让业主满意。
2.5.3成本意识:物业管理企业必须在他的运作过程中充分考虑其行为所产生的社会效益和经济效益。
要保证他在物业管理的过程中的投入能够收回并有一定的利润，物业管理才能生存，发展和壮大。
如果我们的物业管理不能以业主愿意提供的价格向业主提供他需要服务，管理工作就是失败的。
在收入既定的情况下，控制物业管理成本就是最好的途径。
成本控制不仅是公司老总或管理处主任的事，也是员工的事，只有让每一位员工都成为成本控制者和监督者，从一滴水、一度电、一张纸做起，建立相应的审批制度，严格管理各项费用支出，在保证物业管理服务质量的前提下，减少各项开支，才能为业主省钱，为公司创利，小区的物业管理也才能得以健康发展。
对于这三种意识的培养，我们将利用各种培训及各种场合进行不断的灌输，并通过各种手段不断加以强化。
2.6 五个工作重点2.6.1 工程设备智能系统管理。
XX绿城物业小区是一个配套设备专业、高智能化较完善的小区，公司将严格按照ISO9002标准，对各种机电设备、智能化设备进行管理。
同时，设置工程维修部，对整个系统负全责，以确保各项设备处于良好的运行状态，更好地为小区职能服务。
2.6.2 治安管理及停车场管理。
贯彻“预防为主、防治结合、防消结合”的原则，防止盗窃、火灾等各种事故的发生。
通过充实治安队伍及健全各项协管制度，以及公司内部建立的应急联动中心，确保小区处于良好的治安状态，并成为市治安综合治理先进单位。
2.6.3 清洁卫生管理。
公司将严格按照ISO9002体系和星级酒店的标准对小区进行卫生管理，确保小区卫生的整洁，并营造成出一种高雅、舒适、亲和的居住环境。
2.6.4 绿化管理。
重点包括小区公共陆地的绿化布置，花卉、草的种植和养护，以及室内绿化布置等。
2.6.5 社区公共服务。
重点包括接待小区业主的报修、投诉、咨询、收费的工作,及时协调有关部门处理业户的投诉，调解纠纷，达到全心全意为业主服务的目的。
3.0 物业管理处内部管理架构图3.1 组织机构图说明：a.组织机构的设置原则是精干高效、一专多能，管理处实行公司领导下的管理处主任负责制。
b.人员素质上要求一专多能，员工起点要高，提倡“高门槛进，高门槛出”，所有员工既是自己所在岗位的专家能手，同时又是其它岗位的多面手。
4.0 管理的指标承诺4.1 质量方针：追求永远卓越，提供满意服务，营造温馨XX。
4.2 质量目标：1、实施ISO9002质量保证体系，按照要求进行规范化管理，为小区住户提供满意服务。
2、小区全部物业交付使用后一年内，评为市级物业管理小区，二年内评为自治区级物业管理小区；在三年内评为全国优秀物业管理小区的示范单位。
3、根据全国物业管理优秀示范小区的标准制定小区服务内容及基本要求/工作标准如下：5.0 管理用物资装备5.1管理用房（由甲方配备）办公室：150 m2、绿化保洁班：10 m2（存放工具）、维修30 m2、饭堂60 m2宿舍:450 m2 （配有卫生间，供维修员、协管员等住宿）5.2 器械、工具、装备以及办公用品计划如下表：注：乙方购买上述物品前，应与甲方协商后方可采购。
6.0 物业管理费支出预算6.1 正常管理阶段物业管理费用支出预算（表一）一、人员配备人员配备说明：1、组织机构的设置原则是精干高效、一专多能，实行大区管理小区制度。
2、物业管理处将由XX物业公司负责统一管理，设物业处主任1名，分管社区事务部、维修部、协管部、绿化保洁部。