电话约访脚本
电话约访话术
• 3 “你们又是卖什么产品吧，我不要。” • 回答：阿姨您以前遇到过打电话向您推销产品的 是吗？没关系阿姨，我们的产品大多都在药房和 医院销售，我们如有需要，在那里都可以买到。 我们只是向您发送一些健康资料并对您做健康检 测，我们是一个健康服务企业，我们还有向社会 宣传健康知识，倡导科学健康的社会职责，所以 阿姨您大可不必担心，我给您送资料过来就是向 您宣传健康，教您如何正确认识疾病，预防疾病， 治疗疾病，这对您们很重要，您看是明天上午有 空还是明天下午有空我给您送过来。
• 四 确认见面时间和地点 • 那好，×阿姨我们明天上午十点见，我想 确认一下您们家的地址是在———{让对方 说，拿笔准确记录下来} • 五 祝福式结束通话 • ×阿姨，我明天上午十点准时到您那，最 后我祝您及您家人身体安康，幸福快乐， 明天见。
拒绝话术处理
• 1 “我不要，我身体好得很。” • 回答：真的吗？恭喜您，象您这样的年纪 有这样的好身体真不容易，那么要想一直 保持这样的好身体就更不容易，所以我认 为您更需要一些认识疾病，了解疾病，预 防疾病的资料以便更好的保持这样的身体， 所以我想这样的资料正是您所需要的，您 看是明天上午我给您送过来还是明天下午 送过来？
• 2 “我不要，我家资料多得很” • 回答：真的吗？感觉得出来阿姨是一个健 康意识很强的人，怪不得阿姨声音听起来 这么年轻，原来这都是阿姨注重健康的结 果，那么阿姨您既然这么注重健康我想您 更应该看一看这些资料，多汲取一些健康 知识总是好事情，说不定这些健康资料会 让您有意外的收获喔！同时我听阿姨这么 一说我也更想和阿姨见上一面，以便向阿 姨您请教一些健康的知识，我想阿姨您不 会拒绝帮助一个想进步的年轻人吧！那， 阿姨我们明天上午见，您看好吗？
• 四 “你不用送，我自己过来拿” • 回答：阿姨，贵州百灵健康服务中心指派 我负责这一片区的健康服务，我明天过来 送资料不单单是您一家，还有其他好几家， 我过来就顺便给您带过来了，不用耽搁您 太多时间，您只需要告诉我几点送到就行。
电话约访标准话术
电话约访标准话术客户经理：你好，请问是XX先生/女士吗？我是泰康银行保险售后服务部，感谢你在XX年通过XX银行购买了我公司的分红型保险产品***，为了维护您的权益，现在耽误您几分钟的时间向您做一次服务回访。
客户：好的。
客户经理：请问您在购买过我司的保险产品后，有没有我司的服务人员给您提供过售后服务工作呢？客户：没有/有。
客户经理：哦，没有是吧，那您以后在银行购买的所有泰康的保险产品的售后服务都可找我协助您办理，我就是您的服务专员。
我叫****。
客户：好。
客户经理：我公司会按保单年度的对账日给您寄发红利通知单/账户价值报告单您是否能够正常接收吗？客户：没有。
客户经理：是这样啊？首先对您投保时所留通信地址进行核对。
您的地址*******，请问是否有变动？客户：没变/有变动客户经理：原来我们都是以邮寄的方式给您派发红利单的，但由于北京发展太快，很多客户由于搬迁已不在原地址居住了，而且没有及时做更新，同时我们也是为了提高我们的服务质量，公司要求对所有的客户进行一对一的服务，对您之前的产品进行详细的讲解，以便您对所购买的产品有进一步的了解，包括一旦出险后投保人可以行使您的哪些权力。
如果您考虑在工作日时没有时间，我司在本周日上午十点在****举办一场老客户的答谢宴会，以借此感谢您多年来对泰康的支持，宴会期间我们还会向您介绍泰康公司目前的发展，产品解释及老百姓所关心的投资理财的趋势（包括如何选购一款适合自己家庭的保险理财产品）由于我们这次是针对**年购买我司的老客户进行通知，座位有限，而且凡到场的客户都有精美的礼品相送，您看是您一人过来还是和家人一起来呢？客户：那我周*去一下吧。
客户经理：那好，一会儿我以短信的方式发给您我公司的具体地址及乘车路线，来时请携带当初办理保单时的所有资料及身份证，方便我们帮您办理相关事宜。
客户：好的。
客户经理：那我们周*见，祝您生活愉快。
客户经理：王总你好！我是刘备，方便说话吗？昨天翻通讯录的时候我还想到了你，因为我们公司新的一年为了回馈老客户，专门邀请到理财专家分析如何让孩子无论是在教育还是在未来的创业和养老方面都可以有一笔固定的钱，特组织了财富管理交流会，我工作出色公司奖励了一个参会名额首先想到邀请你，时间是7号上午10：00在航天桥西北角湘鄂春酒店，假如我给你送请帖你看是送到单位还是家里比较方便？客户：什么会议？客户经理：因为我们公司新的一年为了回馈老客户，专门邀请到理财专家分析如何让孩子无论是在教育还是在未来的创业和养老方面都可以有一笔固定的钱，我工作出色公司奖励了一个参会名额首先想到邀请你，泰康人寿十五年之际为了回馈新老客户，专门邀请到理财专家分析如何在低利率时代下让资产增值保值避税的技巧，凡到场客户将获赠价值三万的人身保障。
约访话术1
约访话术1电话员：您好！这里是平安保险客户关怀热线，受公司委托，我们向社会公开做一个调查，并提供一些免费咨询服务，需要耽误您一分钟时间。
请问您和您的家人是否办理过保险？客户：买过保险电话员：请问您办理的是哪家保险公司的？客户：是××公司的电话员：是这样的，这几个月是我们公司的客户服务月，针对像您这样购买过保险的客户，我们会派服务专员上门为您免费服务，帮您分析您所办理的保险的保单责任和利益以及解答您的疑问，请问您是平时晚上有空还是双休日有空？您的家庭地址是XXX？谢谢，到时我们的服务专员在上门之前会再次和您预约，并且上门时会出示有效证件，谢谢，打扰了！约访话术2电话员：您好！这里是平安保险客户关怀热线，受公司委托，我们向社会公开做一个调查，并提供一些免费咨询服务，需要耽误您一分钟时间。
请问您和您的家人是否办理过保险？客户：没有买过保险电话员：是这样的，这几个月是我们的客户服务月，同时平安保险成功上市两周年，所以我们向社会大众免费派发一些资料，你买不买保险没有关系，了解一下保险和理财的宣传资料对您来说没有坏处，您看可以吗？我们会在您认为方便的时间送给您，保证不会给您的工作和生活带来任何麻烦。
请问您的家庭地址是XXX？您平时晚上有空还是双休日有空？约访话术3电话员：您好！这里是平安保险客户关怀热线，受公司委托，我们向社会公开做一个关于社保方面的调查，并提供一些免费咨询服务，需要耽误您一分钟时间。
请问您和您的家人是否办理了社保？客户：单位办了电话员：不知道您是否了解南京社保具体的缴费标准和领取方式。
客户：还真不清楚。
电话员：是这样的，这几个月是我们的客户服务月，同时平安保险成功上市两周年，所以我们向社会大众免费派发一些资料，让您更好的了解目前南京的社保制度，您看可以吗？我们会在您认为方便的时间送给您，保证不会给您的工作和生活带来任何麻烦。
请问您的家庭地址是XXX？您平时晚上有空还是双休日有空？约访话术4电话员：您好！这里是平安保险客户关怀热线，受公司委托，我们向社会公开做一个关于社保方面的调查，并提供一些免费咨询服务，需要耽误您一分钟时间。
VIP电话约访话术(1)
VIP电话约访话术
业务人员：XX，您好，这里是浩泽环保，是这样的，我们想针对目前饮用水方式做一个简单的调查:
问题：a.请问贵公司（单位）喝的是什么水？（A.桶装水B.烧开水C.净水b.每天喝多少水（饮水成本是多少）？c.公司有多少人？
情景1：沟通畅通（直接约见）：感谢您的配合，是这样的，我们公司是中国最大的第三方饮用水服务商，就是由公司免费提供纯净水设备，现造现喝，中国电信的模式，水质跟超市的瓶装水一样，您方便的话，我给您送一份资料，看一下就明白了，您看您明天上午有时间，还是下午有时间？
情景2：沟通情况一般（间接约见）：这样吧，我把我们公司的资料快递给你看下，麻烦您报一下地址（……）。
您的全名是？
张经理，碰巧我明天要去那边跟客户签约，我亲自送给您。
（跟据实际情况，直接拜访客户。
）
情景3：沟通遇阻(引导约见)：是这样的，我们公司针对XX市XX 行业抽取了50家客户提供免费试用服务，您是其中一家，我把资料递给您看一下就清楚了。
(注：明确电话约见的目的，不是在电话中销售产品，根据实际对话灵活调整应答。
)。
电话约访话术示例
电话约访话术示例
1、你好，赵先生吗？我是珍奥公司的***。
2、我打扰到您了吗？
3、赵先生，我打电话是因为最近我为钱先生拟定了一些健康计划。
钱先生非常满意我为他做的计划，而且在我们的谈话中，他对你非常赞赏。
他谈到你从未接触过我们的产品及服务，但他说你是我应该拜访的人。
4、星期一早上十点我们能见个面吗？或是星期二早上八点更好些？
5、我理解也感谢你告诉我你的看法，很多人都那么想。
6、我只要求你给我五分钟时间，除非你需要更多的时间，周二下午三点我们能见个面吗？或是周四上午九点更好些？
7、“我知道现在也许不太适合见面，但是，人们的境遇是在不断变化着的。
因此，我希望把你的名字记入我的记事本中，在三或六周后再联络你，可以吗？太好了！那你觉得三周后比较好，还是六周后？谢谢你抽出时间与我谈话，赵先生。
三周后我会再打电话给你。
”。
电话约访脚本
业务员：“张小姐，那我再确认一下，是星期四上午9点在您办公室见面，对吗？
客户：“对。”
业务员：“那好，今天打扰您这么长时间，谢谢您同意和我见面。再见！”
三、电话陌拜
业务员：您好。这里是中国平安人寿保险公司。我们正在通过电话做一个天津市养老/医疗保险状况的调查。这个电话号码是我们电脑随机产生的，请问您怎么称呼？
客户：我姓王。（客户可能不回答）
业务员：您有没有参加通过单位办理的社会统筹养老/医疗保险？
客户：有（没有）
业务员：我这里有一份有关社会统筹养老/医疗的说明文件，主要是关于您每月由单位代交的养老金金额的计算方式及退休后领取养老金数额。您希望我们通过邮寄的方式还是上门递送的方式给您？
客户：那你们就送来好了。（那你们寄给我好了）
客户：“你直接在电话里讲就可以了。”
业务员：“因为怕打扰您太多时间，电话里也很难让您了较方便？”
客户：“你把这些资料寄给我好了。”
业务员：“当然可以，不过资料里有一些专业术语，我觉得当面讲比较好，我还是亲自登门拜访您，先给您送一些相关资料过去，不知您是星期四上午9点还是下午3点比较方便？”
客户：…………
业务员：请问您尊姓大名？
客户：…………
业务员：那请问您有没有投保任何商业保险？
客户：有（没有）
情况一：客户表示没有投保商业保险
业务员：我们还会派专人上门了解资料送达的情况，如果您有问题，他们可以为您做相应解释，您认为什么时间比较方便，双休是还是平时的晚上？
情况二：客户表示已投保商业保险
电话约访脚本
一、缘故客户
业务员：“张姐您好。好久不见了，还真想您，您现在挺好吧!”
客户：“挺好的。”
业务员：“您现在的住址是……。”
电话约访打电话模板
场景之二受到对方查号小姐的刁难，如何处理？一、基本状况俗话讲：小鬼难缠。
许多查号小姐如厂区的门卫一样，都有一种本能的警惕心里。
她们会给你出一些难题，个别情况会态度极为恶劣。
二、几种情况的处理1．对方会询问你是干什么的，有什么事情。
如果对方态度很温和或者只是例行公事的询问，可以直言相告。
“我们是做计算机软件设计的，想和你们xx联系一下技术方面的问题。
”“我们正在本地做计算机软件的技术推广活动，想和你们厂联系一下。
”如果对方不是很礼貌，可以婉转相告。
“我们是做XXX（对方产品）专业计算机设计的，想和你们总工联系”“我们是XXX（当地名）xx介绍过来的，想和你们总工联系一下技术合作方面的工作”2．对方知道你的来意后，仍不愿意告知电话及负责人姓名。
“XXX企业（对方领域较为知名的企业名称）是我们的用户，我们想和你们公司联系一下技术方面合作的事情。
”“我们是学校的企业，想和你们公司联系一下技术方面的合作。
”“我们上午（或者昨天）在XXX（当地较为知名的企业或者是该企业附近的企业）做过技术介绍，也希望和你们联系一下。
”3．对方告知电话，但是不愿意告知负责人的姓名。
“能不能帮忙查（问）一下，你们技术部经理姓什么？不然我没有办法找到他。
”“没有什么，我只是电话联系一下工作。
”“你们是不是有几个xx（处长等）呢？具体是那一位xx（处长等）负责呢？”三、注意事项对待查号小姐，一定要态度温和，不能太僵硬，也不能太谦卑。
要保持一定的热情，但是也不能过分。
对待查号小姐，一定要有耐心，不厌其烦地回答对方的问题，晓之以理，动之以情，也可以开一些小玩笑融洽气氛。
待查号小姐，语气可以有一种威严的感觉，使对方能够本能地与你合作，语音不能太小和太大，音质要好听。
可以与查号小姐多聊聊，许多企业的查号小姐是万事通，可以告知你企业的许多情况供你参考。
电话约访话术-2
电话约访话术接触话术：一、喂，您好！这里是平安保险公司服务热线，打扰您2分钟，我们做一个电话回访，您保险每年交费的对帐单能收到吗？二、1、没有买过保险的：不好意思，打扰您了，祝您平安，再见。
2、有保险的：（收到了或没有收到，都继续问）请问您买的是哪家的保险呢？客户问：什么对帐单？答：就是您保费交存银行后，保险公司会给你们家寄一份对帐单和分红单。
问：你是怎么知道我们家电话的？答：我们这次是一次回访活动，随机抽取了一些名单，巧合中抽选了您的电话，如有打扰请您原谅。
问：你是找哪位或我们家谁投保的，我怎么不知道？答：不好意思，我们这里只能看到你的电话号码，因为保险公司对你的资料是保密的，我们这里是看不到的。
三、业务员的售后服务还满意吗？a）满意（若是平安的，谢谢您的合作，祝您身体健康，再见。
）b）不满意或没有人服务（平安的，那他最后一次是什么时间跟你联系的呢？或为你做原保单的业务员现在还为你服务吗？或是您是那一年购买的保险呢？）c）若是购买的其他保险公司的，满意不满意都可邀请过来。
或是单位保险和车险的，有兴趣也可以邀请过来。
四、你对您保险该享受的权利和利益都清楚吗？（买的是什么险种呢？每年存多少钱，您是帮您自己还是家人投保的呢？叫什么名字？出生年月日？当初的邮寄地址是？有没有更改过地址呢？为了方便联系可留下手机电话吗？）（保险参加到现在你们对这份保险的感觉怎么样？其他保险公司参加过吗？每年的保费要付多少钱？保费支出对你们的家庭有压力吗？）仅供参考问题五、是这样的，2008年是平安成立20周年，为了加强对新老客户回访和服务，特地在青岛市抽取了一部份客户参加公司的客户答谢会，请您带上身份证和保险单到公司，到时候可以免费领取（平安精美礼品一份）3万意外保障，同时还会对您的保单进行免费年检服务。
（若客户问：年检是什么？答：是对您的保单进行一次整理，对您不理解的地方给您解释一下。
还有我们的理财规划师对理财知识的分享。
电话约访话术示范
新兵营《电话约访》参考资料陌生电话约访步骤及话术示范：◎ 【话术示范】 1、请问是董先生吗？2、董先生您好，请问现在通话方便吗？ 我是新华人寿的寿险顾问 ，我叫某某3、董先生，是这样的。
我们公司针对象 您这样注重医疗品质的客户推出了一款保障计划， 包含意外、疾病、医疗等保障。
额度高达20万， 希望当面给您做下介绍。
4、董先生您 或 哪个时间比较方便5、（客户，我很忙） 我知道像您这样的成功人士的时间当然 是非常宝贵,所以我才在这里和您作个 预约。
保障对您很重要,您给我十五分钟 让我用我的专业知识为您解决此类问题， 您就有更多时间投入到您的事业中去，赢 得更多金钱。
”6、不知您明天上午十点还是下午二点 更方便？7、董先生，那就明天上午十点在您 办公室，不见不散。
转介绍电话约访步骤及话术示范：◎【话术示范】1、请问是董先生吗？2、董先生您好，请问现在通话方便吗？我是新华人寿的寿险顾问，我叫xxx3、是您的朋友黄xx 先生介绍，让我能和您联系。
4、黄先生告诉我，您为人很热心，事业也做得很成功，所以特地要我打电话给您。
5、上星期我为黄先生办了一份全家医疗保障计划，他觉得对他和他的家庭有很大的帮助，依董先生您目前的情况也正适合这份计划，所以要我打电话，希望跟您约个时间，来为您介绍一下这份计划的内容。
6、不知道董先生您明天上午十点或下午7、（客户：我有朋友在保险公司）如果您的朋友是您的保险专业服务人员，我相信他一定为您提供了很多完善的服务，但是我要向您说明的这个构想，跟您朋友的保险服务绝对没有冲突。
8、不知道您明天上午10：00或是下午2：00比较方便？9、董先生，那就明天上午10：00在您家里，不见不散。
※电话约访常见的问题处理参考话术：客户：我没空——业务员：“我知道像您这样的成功人士的时间当然是非常宝贵的，所以我才在这里和您作个预约。
保障对您很重要，您给我十五分钟让我用专业知识为您解决健康方面的担忧，您会有更多时间投入到您的事业中去，赢得更多金钱。
电话约访开场白
电话约访开场白开场白：喂、你好。
您是•••先生、小姐吗？【恩】你是？哦、我是平安保险集团•••分支机构的客户经理XXX。
【哦】什么事？请问您是平安的客户吗？--------假设客户说《是的》1很高兴您对平安支持与厚爱，非常感谢。
2是这样，公司本着对客户认真负责的态度，近期筹资举办<<新老客户答谢会>>。
内容是：检查您的保单、保险缺口、传授家庭理财诀窍、届时请您带您所有的保单、《其他公司》身份证等证件来公司，为您免费精心检查、整理、一对一讲解。
确保您的保单利益不受损失。
到时希望您一定来参加。
时间是星期二下午和星期六下午。
3您看、您那一天有时间啊？【客户】星期六吧。
4好的，那我做一下记录，公司领导决定、为表达耽误您的宝贵时间的歉意，所有按时到场的客户均送一张3万元的意外卡一张，精美礼品一份。
【客户】哦，好的。
5那好，再确认一下您的姓名是•••电话是•••地址是•••星期六来参加，对吗？【客户】恩、对。
6好的，再一次感谢您对我工作的支持，到时我一定亲自接待您，谢谢！祝您平安、再见。
--------假设客户说《不是》1我们公司最近举办<<百万保障送市民>>活动，现面向本市随机抽取拨打幸运电话，祝贺您的电话和中国平安幸运接通了。
您会得到平安送给您的三万元的意外卡一张，和精美礼品一份。
2请您与本星期二或星期六下午带身份证来领取。
领取地址••••••您看、您那一天有时间啊？【客户】好的、星期二吧。
3那好，再确认一下您的姓名是•••电话是•••地址是•••星期二来参加，对吗？【客户】恩、对。
4好的，再一次感谢您对我工作的支持，到时我一定亲自接待您，谢谢！祝您平安、再见。
假设客户说不来或者没时间1好的、我听出来您的确很忙。
这样好了，公司领导为了加大平安对市场的影响力，对没有时间领取礼品的客户，责令我们一定奖励品送到您的府上。
【客户】不用了。
2先生/小姐您好，是这样，公司对我们要求很严格。
电话访问脚本（五篇范文）
电话访问脚本（五篇范文）第一篇：电话访问脚本电话访问脚本（一）营业员：X先生/X小姐，您好。
我是上海联通XX营业厅厅经理（值班长）。
打扰您几分钟，您是否知道iPhone 4S 13号就上市哪? 用户：知道。
营业员：因为您之前有预约过iPhone 4，我想问您是否有考虑更换最新的iPhone 4S哪？用户：有。
营业员：我们营业厅到时会有少量到货，只要您预存话费，选择对应套餐协议就能免费得机了。
因为首发肯定很热门，那么是否需要我为您做个预登记哪？用户：我在考虑下。
营业员：建议您也可以在13号前来我们这作一个进一步了解，我们营业厅的地址是：XXXX。
用户：好的。
营业员：欢迎您的到来，打扰您了，再见。
电话访问脚本（二）营业员：X先生/X小姐，您好。
我是上海联通XX营业厅厅经理（值班长）。
打扰您几分钟，您是否知道iPhone 4S 13号就上市了哪? 用户：不知道。
营业员：那我告诉您吧：13号我们营业厅会有少量到货，只要您预存5880话费，选择对应套餐协议就能免费得机了。
因为首发肯定很热门，那么是否需要我为您做个预登记哪？用户：我在考虑下。
营业员：建议您也可以在13号前来我们这作一个进一步了解，我们营业厅的地址是：XXXX。
用户：好的。
营业员：欢迎您的到来，再见。
电话访问脚本（三）营业员：X先生/X小姐，您好。
我是上海联通XX营业厅厅经理（值班长）。
打扰您几分钟，您是否知道iPhone 4S 13号就上市哪? 用户：知道。
营业员：因为您之前有预约过iPhone 4，我想问您是否有考虑更换最新的iPhone 4S哪？用户：有。
营业员：我们营业厅到时会有少量到货，只要您预存话费，选择对应套餐协议就能免费得机了。
因为首发肯定很热门，那么是否需要我为您做个预登记哪？用户：可以。
营业员：那么请问一下您需要办理哪个颜色和型号哪？用户：黑色/白色 16GB/32GB/64GB。
营业员：我们办理的时间是13号周五首发和15号16号双休日共3天，我们的营业时间是？点-到？几点。
标准电话约访话术
标准电话约访话术标准电话约访话术王先生，您好！请问现在讲话方便吗？我是XX保险公司的宋平安，【朱建】先生是您的好朋友，对吗？朱建先生也是我的好朋友。
情况是这样的：前不久，我刚刚为朱先生做过一项家庭理财计划，他对我的服务非常满意。
在我们交往过程中，朱先生经常提起您。
他说您事业非常成功，而且责任感强，是一个很有爱心的人。
他觉得我们公司的服务项目很适合您，所以一再推荐我来见您，他说您一定会感兴趣的。
虽然我觉得您并不一定对我们公司的服务项目感兴趣，但是我想，能多认识一位像您这样事业成功，而且责任感强、有爱心的人，一定是一件很愉快的事情。
而且我相信这样一句话：多一个朋友多一条路。
所以很希望能早一点认识您。
朱建国先生也一再说您是不可多得好朋友。
您看您今天上午十点或是下午三点，哪个时间比较方便？我好去拜访您。
电话约访顾名思义就是通过电话沟通实现与准保户见面的目的。
保险产品功能的载体是保险单，保险单是法律合同。
签署法律合同是一件严肃而严谨的事情，关系到合同双方的权利与义务。
签署合同必须现场进行，谈论合同事宜也通常应当当面进行。
因此，保险产品通过电话直接销售，成功率通常比较低。
我们打电话的目的是争取到与准保户面谈的机会。
当然，在电话里如果我们能够亮明身份，谈到保险，依然能够得到对方的邀请是最好的，这样我们等于还没有与对方见面就把“水”烧到了一定温度，见面以后只要再加一把“柴禾”，就比较容易把这锅“水”烧开。
下面是两个电话约访的小案例，仅供参考。
案例一：营销员：王总您好！我是保险公司的小张，现在打电话不知方便否？我们在上周聚网组织的沙龙上见过面，我是按照您给我的名片上的电话和您联系的。
王总：我想起来了。
营销员：王总，上次沙龙上我认识了包括您在内的很多朋友。
我觉得大家都很真诚。
我知道很多朋友上班都是坐班制，有时还经常加班，很少有时间聚会。
我是做保险的，工作时间有弹性，拜访也是工作之一，所以从上周开始，我挨个走访上次沙龙上认识的新朋友，每个人见到我都非常高兴，我还给他们带去了一些保险方面的资讯。
电话约访话术
缘故电话约访举例
业务员：王姐您好。
我是XXX，现在说话方便吗？
准客户：你说吧
业务员：我今天参加了一个培训，感觉特棒，想和您
聊一聊。
您看我是晚上6点过去还是7点过去？
准客户：7点吧
业务员：那7点钟到您家怎么样？
准客户：好吧
业务员：那好，我们7点钟在您家不见不散。
转介绍的电话约访举例
业务员：您好！是陈先生吗？我是中国人寿的理财顾问XXX，我能用1分钟的时间和您谈一下吗？
准客户：嗯……
业务员：您的朋友XXX对我们公司的拳头产品很感兴趣，他说您是一个很睿智而且很有责任感的人，他您一定也会对这个计划感兴趣，叫我打个电话跟您约个时间，当面向您讨教，您看是明天上午九点还是明天下午两点方便？
准客户：对不起，这些时间我都没有空。
业务员：陈先生，那没关系，可能是我提议的时间不太恰当，如果换个时间，象星期三上午九点或星期四下午两点，对您来说是不是比较方便？
准客户：好吧，我想星期四还可以。
业务员：陈先生，那就定星期四好吧。
您看我是到您办公室还是家里？
准客户：办公室吧。
业务员：那我就在星期四下午两点准时到您的办公室，相信我们会有一个愉快的约会，谢谢您再见！。
销售篇电话约访话术
销售篇电话约访话术引言电话约访作为销售工作中重要的环节之一，对于销售人员来说至关重要。
电话约访的目的是为了与潜在客户建立联系，争取机会与其面对面交流，推销产品或服务。
本文将分享一些电话约访的话术技巧，帮助销售人员更好地与潜在客户进行沟通，提高约访成功率。
第一部分：引起对方兴趣在电话约访的初始阶段，引起对方兴趣至关重要。
下面是一些常用的话术，可以帮助你引起对方的注意：1.问候语：使用亲切的问候语，例如“您好”，“您是先生/女士吗？”等，打破僵硬感，让对方感到舒适。
2.自我介绍：简洁地介绍自己并说明所在公司的名字和业务领域，例如：“我是XX公司的销售代表，专注于提供XXX产品/服务”。
3.提出问题：问对方是否对你的产品或服务感兴趣，例如：“我不知道您是否需要XXX产品/服务，我们公司在这个领域有很多经验，我觉得我们的产品/服务可能与您的需求匹配”。
第二部分：诱导对方进一步沟通在引起对方兴趣之后，你需要诱导对方进一步开展沟通，下面是一些话术示例：1.根据对方的需求进行定制：根据之前提到的问题，进一步追问对方的需求，例如：“您在这个领域遇到了什么具体问题？我们的产品/服务是否能够解决这些问题？”2.引入成功案例：分享一些成功案例，让对方了解你的产品/服务的优势和价值，例如：“我们之前与某某公司合作，帮助他们提高了销售额/减少了成本/改善了效率，您是否也希望达到这样的效果？”3.制造紧迫感：强调你的产品/服务的独特性和优势，并提醒对方现在是一个好的时机进行合作，例如：“我们的产品/服务在市场上非常独特且具有竞争力，现在正是一个很好的时机，您是否愿意了解更多？”第三部分：确认约访时间在进行了充分的沟通之后，你需要和对方确定一个约访时间。
下面是一些话术示例：1.提供选择：给对方提供几个约访时间段进行选择，例如：“我们公司有一些时间段可以安排约访，您方便在哪个时间段进行？”2.推销活动：如果你的公司有相关的推销活动，可以提及并邀请对方参加，例如：“我们公司即将举办一次关于XXX产品/服务的研讨会，您是否有兴趣参加？届时我们可以亲自为您介绍更多。
电话约访话术
电话约访话术
1．第一次电话约访
业务员：您好，您是张先生吗？我是您的朋友王先生介绍的，我叫谢合众，王先生经常跟我谈起您，他说您是他们这群朋友当中事业、家庭最成功的一个人。
我很想与您见个面认识您一下，出于礼貌给您打个电话，先征得您的同意，王先生说他跟您的关系非常好，让我直接跟您联系就行了，您看您这周一或周二有时间吗？
客户（推脱）：我这周没时间
业务员：是呀，您的朋友也说您很忙。
这样吧，我下周再给您打个电话。
真不好意思，打扰您了，谢谢，再见！
2．第二次电话约访
业务员：您好！是张先生吗？我是谢合众，我在_月_日给您打过电话，当时您说您很忙，不知道这几天可不可以同您见个面，十分钟就行。
客户：最近太忙了
业务员：没关系，不好意思，打扰您了
3．第三次电话约访(一个月后)
业务员：您好！是张先生吗?我是谢合众，给您打过两次电话，您都很忙，我还是想和您见一面,我非常珍惜与您见面的
机会。
您的朋友王先生他特别嘱咐过我，希望我不要让您为难，我是不是做的不好，不知道我有没有让您为难。
电话约访八步骤
电话约访八步骤§１、确认对方身份：Ａ：“喂，您好！请问是＆＆先生/女士吗？”（如声音判断出并非要找的客户：“喂，您好！请问是＆＆先生/女士的家吗？”）Ｂ：“对／是的。
”即转§2Ａ：“那请＆＆先生/女士接一下电话，好吗？”１）、客户接电话即转§１，２）、客户不在：“那请问我什么时候打过来能找到他／她呢？”或“请问我下午两点打电话来能找到他／她吗？”或“那请您给一个＆＆先生/女士其他的联系方式，可以吗？”或“我们能通过其他方式联系到他吗？§2、自我介绍：Ａ：“＆＆先生/女士，您好！我（们这里）是中国人寿保险公司售后服务部。
请问您现在接听电话方便吗？”Ｂ：“哦，可以／方便／你说吧。
”即转§3“我现在开会”即转A：“那您看我４点钟再打过来，可以吗？”§3、目的：Ａ：“好的。
首先，非常感谢您在＆＆银行购买了我们的产品，您现在已经成为我们尊贵的VIP/贵宾客户。
今天我（们）打电话给您，主要是为了跟您确认一下，看我们什么时候专程把VIP/贵宾卡给您送过来比较合适。
”B：“VIP卡有什么用嘛？”即介绍，A：“我们的VIP卡不仅可以查询您在我们公司所有的保单信息，更可以在全重庆很多商户享受衣、食、住、行的打折优惠。
”§4、影响力：A：“我们的VIP/贵宾客户反馈回来的意见看来，他们都觉得非常有帮助。
”§5、决定权：A：“您收到之后也请您多给我们提宝贵的意见，好吗？”§6、约时间、地点：二择一法A：“那，您看我们今天下午还是明天上午给您送过来比较合适呢？”B：“就明天下午吧。
”A：“＆＆先生/女士，您看是送到办公室好还是家里比较好呢？”B：“就送到办公室好了。
”§7、确认：A：重述一遍约访时间、地点。
“如果您临时有事，烦请您事先通知我，好吗？”B：“好的。
”§8、结束语：A：那＆＆先生/女士，非常感谢您对我（们)工作的支持，祝您周末/节日愉快！/身体健康/生活愉快等，打扰了。
电话约访话术(转介绍)
电话约访（转介绍）开启晤谈(表明自己、建立关系)金：您好，请问是张成功张先生吗？客：对，您哪位？金：张先生，您好，我是李强经理的朋友，我叫赵玉。
请问现在讲话方便吗？客：方便，您有什么事？说明目的，利用第三者影响力金：张先生，是这样的。
我是太平洋保险集团金玉兰项目组理财顾问，最近为您的朋友李强经理提供了企业家庭理财分析服务，他觉得很有帮助，所以推荐我来拜访您。
让您也了解一下。
异议处理--见异议处理部分征询约访时间地点金：您看是明天下午比较方便，还是后天下午方便？（二选一）客：那我看看……，就明天下午吧。
（确定时间地点）金：好的。
那明天下午2点准时来您公司，好吗？客：好吧。
金：好的。
张先生，您公司的具体地址是？客：经十路10777号，山东能源大厦，3楼。
金：好的，张先生，我会在明天下午2点准时到您公司，祝您工作愉快，再见！客：再见。
温馨小贴：与客户预约成功后，建议给客户发个短信。
可加深客户印象、再次确认，同时顺便告知客户您的手机号码。
短信提示如下：“张先生，感谢您能在百忙之中抽出时间与我见面，我将于明天下午2点如约拜访，期待与您的见面！顺祝：安康！太平洋保险金玉兰项目赵玉。
”异议处理部分：温馨小贴：本异议处理，汇集了客户的常见异议与我们经过实证的有效回答，请相信并牢记这些话并反复运用直至纯熟！在处理客户问题之前，请先处理客户的心情。
（慎用转折的语气）提供四句认同法供参考：那没关系是这样的（事实上）那很好是这样的（事实上）您说的很有道理是这样的（事实上）我明白您的意思是这样的（事实上）。
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业务员：“那太好了！不过作为一个优秀的业务员，总是会根据客户的时间恰当的安排好自己的服务计划，正因为知道您时间忙，所以才提前打电话，征求您的意见，预约好您的时间，为您做最满意的服务，而且只需10分钟时间，不会影响您的工作，不知您是星期四上午9点还是下午3点比较方便？”
我是个很守时的人，星期四上午九点，我一定准时拜访！
寿险顾问：***
****年**月**日
客户：“你直接在电话里讲就可以了。”
业务员：“因为怕打扰您太多时间，电话里也很难让您了解清楚，反正公司可以派我为您免费仔细介绍，您一般是在家里还是单位比较方便？”
客户：“你把这些资料寄给我好了。”
业务员：“当然可以，不过资料里有一些专业术语，我觉得当面讲比较好，我还是亲自登门拜访您，先给您送一些相关资料过去，不知您是星期四上午9点还是下午3点比较方便？”
情况A：
客户：那你们就送来好了。
业务员：请问您家的地址是？
客户：…………
业务员：请问您尊姓大名？
客户：…………
业务员：您认为什么时间比较方便，双休日还是平时的晚上？
客户：…………
业务员：感谢您的合作，再见。
情况B：
客户：那你们寄给我好了
业务员：请问您家的邮政编码是多少？
客户：…………
业务员：地址怎么写？
寿险顾问：***
****年**月**日
张雯：
你好！朋友多了路好走，我想我们的见面一定让对方满意，真希望早日认识你，更愿意成为你的朋友！
星期四上午九点，在你的办公室里不见不散！
寿险顾问：***
****年**月**日
张雯：
收到我的卡片，你一定挺奇怪的，其实，在电话里，我已经能感受到你是位热心人，所以我很想送一份祝福给你：祝你快乐！相信我们的见面会非常愉快！
业务员：“那没关系，向您宣传一些理念是我的责任，也许我能帮您什么忙呢？您一般是家里还是单位比较方便？”
客户：“您这样做只会浪费你的时间。”
业务员：“您买不买保险没有关系，我想说不定我们还能成为朋友呢？”
客户：“我真的没兴趣。”
业务员：“如果您感兴趣的话，那才奇怪呢。世上只有两种人对保险很感兴趣，一种是躺在病床上，一种没有养老的，如果您很感兴趣，我倒怀疑您动机不纯了，呵呵，开个玩笑，你别介意。”
客户：“这些时间我都没空。”
业务员：“抱歉我不知道您这么忙，您的确是位成功人士。王楠说不要打扰您太长时间，只能花您10分钟时间把有关资讯告诉您，您什么时间方便，只要10分钟就可以了。”
客户：“我有朋友在卖保险。”
业务员：“您说你朋友在卖保险，那很好啊。多参考一份意见，应该没坏处。”
客户：“我没有能力买保险。”
客户：“那就上午9点吧。”
业务员：“张小姐，那我再确认一下，是星期四上午9点在您办公室见面，对吗？
客户：“对。”
业务员：“那好，今天打扰您这么长时间，谢谢您同意和我见面。再见！”
三、电话陌拜
业务员：您好。这里是中国平安人寿保险公司。我们正在通过电话做一个天津市养老/医疗保险状况的调查。这个电话号码是我们电脑随机产生的，请问您怎么称呼？
客户：我现在还不想买保险。
业务员：买不买保险没有关系，我很愿意再为您做专程的服务。您看是明天还是后天？
客户：那后天吧。
业务员：好，我后天上午10点去拜访您，再见。
制作跟进卡片
成功约访了准客户后，拿出准备好的卡片，参照下面的《跟进卡片范例》填写好后，在第一时间寄了出去。
跟进卡片范例：
张雯：
您好！谢谢您同意和您见面，相信我们的认识会非常愉快，我期待着那一时刻，星期四上午九点，我会准时出现在您办公室。
电话约访脚本
一、缘故客户
业务员：“张姐您好。好久不见了，还真想您，您现在挺好吧!”
客户：“挺好的。”
业务员：“您现在的住址是……。”
客户：“我现在住在……”
业务员：“您什么时候有时间我去看您，您看周六、周日哪天有时间？”
客户：“我这两天都在家。”
业务员：“要不就周六吧，我到您家，我们姐俩再好好聊，再见！”
业务员：我们还会派专人上门了解资料送达的情况，同时为了感谢您对我们的支持，他将会为您免费做一个保单整理。您认为什么时间比较方便，双休日还是平时的见。
四、二次回访
业务员：张姐您好！我是平安保险公司**。前几天去您家拜访，感谢您对我的热情招待。同时您对我们的医疗保险很感兴趣，正好我明天或者后天到您家附近送保单，顺便到您家去一趟，看您对我留下的计划书是否还有不明白或不满意的地方，您看是明天好呢？还是后天呢？
二、转介绍客户
业务员：“您好，请问一下，张雯小姐在吗？”
客户：“我就是，什么事？”
业务员：“张小姐，您好，我叫***。”
客户：“有什么事吗？”
业务员：“请问现在可以跟您聊几句吗？或者我等一下再打电话约您？”
客户：“什么事，请讲吧！”
业务员：“我是平安保险公司的业务顾问，前一阵子帮您的朋友王楠通过保险做了一份个人的理财计划，她看了之后很满意，所以她建议跟您联系一下，提供相关资料给您参考，您一般是在家里还是单位比较方便？”
客户：…………
业务员：请问您尊姓大名？
客户：…………
业务员：那请问您有没有投保任何商业保险？
客户：有（没有）
情况一：客户表示没有投保商业保险
业务员：我们还会派专人上门了解资料送达的情况，如果您有问题，他们可以为您做相应解释，您认为什么时间比较方便，双休是还是平时的晚上？
情况二：客户表示已投保商业保险
客户：我姓王。（客户可能不回答）
业务员：您有没有参加通过单位办理的社会统筹养老/医疗保险？
客户：有（没有）
业务员：我这里有一份有关社会统筹养老/医疗的说明文件，主要是关于您每月由单位代交的养老金金额的计算方式及退休后领取养老金数额。您希望我们通过邮寄的方式还是上门递送的方式给您？
客户：那你们就送来好了。（那你们寄给我好了）