网络基本故障排查PPT课件
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网络基本故障排查
本次内容
➢网络故障的分类 ➢网络故障的分层排除法 ➢网络故障的检查 ➢网络故障的诊断
网络故障的分类
一般网络故障可以分为硬件故障，软件故障； 或者分为内网故障，外网故障。其中
➢ 硬件故障是指网络设备或通信媒体的故障 ➢ 软件故障是指设置上的问题 ➢ 内网故障是指内部局域网的故障 ➢ 外网故障是指与学校外部教委或Internet连接的故障
1.计算机网络故障排除常用命令
. 利用Arp工具检验MAC地址解析 • 利用Hostname工具查看主机名 • 利用Ipconfig工具检测网络配置 • 利用Nbtstat工具查看NetBIOS使用情况 • 利用Netstat工具查看协议统计信息 • 利用Ping工具检测网络连通性 • 利用Telnet工具进行远程管理 • 利用 Tracert进行路由检测 • 利用nslookup进行DNS服务器测试
第二步：定位故障范围
通过第一步全面的收集的信息分析，可以将故障范围缩小到一个网段或 节点。基于所作的分析，判断故障是否与一个网段有关，还是局限于一个节 点。缩小故障范围是解决的开始。
例如当某台计算机发生无法上网的故障时，管理员可以询问其他用户是否 也同样出现了这一问题，如果所有的用户都出现这一现象，则说明故障不在 用户网络这端，在出口网络设备或其他设备上。
如果只是一名用户出现使用问题，Leabharlann Baidu查涉及该节点的网络安全系统。 检查是否对网络的安全系统进行了改变以致影响该用户。是否删除了与该 用户安全等级相同的其他用户？该用户是否被网络中的一个安全组所删除 ？是否某项应用被移到网络中的其它部分？是否改变了系统的注册方法或 是改变了该用户的注册方法？比较该用户与其他执行相同任务的用户。
在实际应用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到网 络通信的应用出了问题，直接从位于中间的网络层开始排 查，首先测试网络连通性，如果网络不能连通，再从物理 层（测试线路）开始排查；如果网络能够连通，再从应用 层（测试应用程序本身）开始排查。
网络故障分层排除法
例如，这里要测试网络能否正常通信。通常从ping远程计算机 开始（例中在主机A上ping主机B），成功说明系统和网络正常 ，失败说明主机离线或网络故障。失败后再ping同一子网的网 关（例中为192.168.1.1）来确认主机A是否能够连接到路由器 。失败后再ping环回地址127.0.0.1来确认TCP/IP协议软件是否 有问题，如果有问题，需要重新安装TCP/IP协议软件。也可以 采用另一种步骤，从ping环回地址127.0.0.1开始，失败说明 TCP/IP协议软件安装有问题，如果成功再ping同一子网的网关 ，如果成功再ping其他网关（路由器）逐步排查网络各个环节 ，直到最后ping远程主机。只要成功地ping到远程主机，可以 判断网络问题一般发生在更高层次。
网络故障分层排除法
OSI的层次结构为管理员分析和排查故障提供了非常好 的组织方式。由于各层相对独立，按层排查能够有效地发 现和隔离故障，因而一般使用逐层分析和排查的方法。 通常有两种逐层排查方式： ➢是从低层开始排查，适用于物理网络不够成熟稳定的情况 ，如组建新的网络、重新调整网络线缆、增加新的网络设 备； ➢是从高层开始排查，适用于物理网络相对成熟稳定的情况 ，如硬件设备没有变动。
网络故障排除步骤
第五步：检验故障是否被排除
请操作人员测试一下故障是否依然存在，这可以确保是否整 个故障都已被排除。只是简要地请用户按正常方法操作有关网络 设备即可，同时请用户快速地执行其它几种正常操作。有时解决 一个地方的问题会引出别处的问题；有时问题是解决了，但可能 会掩盖其它故障。
常用网络命令介绍
➢应用层的问题，则需要对程序进行检查，或检查有没有什么其他 程序影响到应用层本身工作。
网络故障排除步骤
第一步：全面收集信息，并分析故障现象
全面了解故障的情况，并详细询问相关细节，可以请故障发生时操作人员 描述正常运行时的情况，如果有可能的话，亲自去验证一下所出现的问题。 看是否有正常的功能不见了，还是有异常的反应？检查一下在故障发生之前 是否对该节点或是网络进行了改动。
网络故障排除步骤 第四步：排除故障 一旦确定了故障源，那么识别故障类型是比较容易的。对于网 络硬件设备来说，最方便的措施就是简单地更换，对损坏部分的维 修可以以后再进行。记住：“尽可能迅速地恢复网络的所有功能是 故障诊断目的。” 有两种办法可以解决软件故障。第一种是，重新安装有问题的软件 ，删除可能有问题的文件并且确保你拥有全部所需的文件。这也是 保证第二种方法得以顺利实施的好办法，即对软件进行重新的设置 。如果问题是单一用户的问题，通常最简单的方法是整个删除该用 户然后从头开始，或是重复必要的步骤，使该用户重新获得原来有 问题的应用。比无目标地进行检查，逻辑有序地执行这些步骤可以 更快速地找到问题。
网络故障分层排除法
➢物理层：采用替换法或专门的线缆测试仪，没有测试仪的可通过 网络设备（网卡、交换机等）信号灯进行简单的目测。
➢数据链路层：相对于其他的协议层，数据链路层出现问题的可能 性不大，对于TCP/IP网络，可以使用简单的arp命令来检查MAC地 址（物理地址）和IP地址之间的映射问题。
➢网络层和传输层是最容易出现问题的两层，路由配置容易出现错 误，可通过route命令来测试路由路径是否正确，也可使用ping命 令来测试连通性。对于复杂的问题，也可以通过专门的协议分析器 （如微软提供的网络监视器），专业的协议分析软件sniffer pro等 ，这些协议分析器具有很强的检测和排查能力，能够分析链路层及 其以上层次的数据通信。
网络故障排除步骤 第三步：故障隔离
如果故障影响整个网段，那么就通过减少可能的故障源来隔离故障。 除两个节点外断开其它所有的节点。如果这两个节点能正常通讯，再增加 其它节点。如这两个节点不能通讯，就要对物理层的有关部分，如电缆的 接头、电缆本身或与它们相连的Hub和网卡等进行检查。 如果故障能被隔离至一个节点，可以更换网卡，使用好的网卡驱动程序（ 绝不能使用该节点现有的网络软件或配置文件），或是用一条新的电缆与 网络相连。如果网络的连接没有问题，那么检查一下是否只是某一个应用 有问题。使用相同的驱动器或是文件系统运行其它的应用程序。与其它节 点比较配置情况，试用应用程序（同样不要使用现有的软件或配置文件）
本次内容
➢网络故障的分类 ➢网络故障的分层排除法 ➢网络故障的检查 ➢网络故障的诊断
网络故障的分类
一般网络故障可以分为硬件故障，软件故障； 或者分为内网故障，外网故障。其中
➢ 硬件故障是指网络设备或通信媒体的故障 ➢ 软件故障是指设置上的问题 ➢ 内网故障是指内部局域网的故障 ➢ 外网故障是指与学校外部教委或Internet连接的故障
1.计算机网络故障排除常用命令
. 利用Arp工具检验MAC地址解析 • 利用Hostname工具查看主机名 • 利用Ipconfig工具检测网络配置 • 利用Nbtstat工具查看NetBIOS使用情况 • 利用Netstat工具查看协议统计信息 • 利用Ping工具检测网络连通性 • 利用Telnet工具进行远程管理 • 利用 Tracert进行路由检测 • 利用nslookup进行DNS服务器测试
第二步：定位故障范围
通过第一步全面的收集的信息分析，可以将故障范围缩小到一个网段或 节点。基于所作的分析，判断故障是否与一个网段有关，还是局限于一个节 点。缩小故障范围是解决的开始。
例如当某台计算机发生无法上网的故障时，管理员可以询问其他用户是否 也同样出现了这一问题，如果所有的用户都出现这一现象，则说明故障不在 用户网络这端，在出口网络设备或其他设备上。
如果只是一名用户出现使用问题，Leabharlann Baidu查涉及该节点的网络安全系统。 检查是否对网络的安全系统进行了改变以致影响该用户。是否删除了与该 用户安全等级相同的其他用户？该用户是否被网络中的一个安全组所删除 ？是否某项应用被移到网络中的其它部分？是否改变了系统的注册方法或 是改变了该用户的注册方法？比较该用户与其他执行相同任务的用户。
在实际应用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到网 络通信的应用出了问题，直接从位于中间的网络层开始排 查，首先测试网络连通性，如果网络不能连通，再从物理 层（测试线路）开始排查；如果网络能够连通，再从应用 层（测试应用程序本身）开始排查。
网络故障分层排除法
例如，这里要测试网络能否正常通信。通常从ping远程计算机 开始（例中在主机A上ping主机B），成功说明系统和网络正常 ，失败说明主机离线或网络故障。失败后再ping同一子网的网 关（例中为192.168.1.1）来确认主机A是否能够连接到路由器 。失败后再ping环回地址127.0.0.1来确认TCP/IP协议软件是否 有问题，如果有问题，需要重新安装TCP/IP协议软件。也可以 采用另一种步骤，从ping环回地址127.0.0.1开始，失败说明 TCP/IP协议软件安装有问题，如果成功再ping同一子网的网关 ，如果成功再ping其他网关（路由器）逐步排查网络各个环节 ，直到最后ping远程主机。只要成功地ping到远程主机，可以 判断网络问题一般发生在更高层次。
网络故障分层排除法
OSI的层次结构为管理员分析和排查故障提供了非常好 的组织方式。由于各层相对独立，按层排查能够有效地发 现和隔离故障，因而一般使用逐层分析和排查的方法。 通常有两种逐层排查方式： ➢是从低层开始排查，适用于物理网络不够成熟稳定的情况 ，如组建新的网络、重新调整网络线缆、增加新的网络设 备； ➢是从高层开始排查，适用于物理网络相对成熟稳定的情况 ，如硬件设备没有变动。
网络故障排除步骤
第五步：检验故障是否被排除
请操作人员测试一下故障是否依然存在，这可以确保是否整 个故障都已被排除。只是简要地请用户按正常方法操作有关网络 设备即可，同时请用户快速地执行其它几种正常操作。有时解决 一个地方的问题会引出别处的问题；有时问题是解决了，但可能 会掩盖其它故障。
常用网络命令介绍
➢应用层的问题，则需要对程序进行检查，或检查有没有什么其他 程序影响到应用层本身工作。
网络故障排除步骤
第一步：全面收集信息，并分析故障现象
全面了解故障的情况，并详细询问相关细节，可以请故障发生时操作人员 描述正常运行时的情况，如果有可能的话，亲自去验证一下所出现的问题。 看是否有正常的功能不见了，还是有异常的反应？检查一下在故障发生之前 是否对该节点或是网络进行了改动。
网络故障排除步骤 第四步：排除故障 一旦确定了故障源，那么识别故障类型是比较容易的。对于网 络硬件设备来说，最方便的措施就是简单地更换，对损坏部分的维 修可以以后再进行。记住：“尽可能迅速地恢复网络的所有功能是 故障诊断目的。” 有两种办法可以解决软件故障。第一种是，重新安装有问题的软件 ，删除可能有问题的文件并且确保你拥有全部所需的文件。这也是 保证第二种方法得以顺利实施的好办法，即对软件进行重新的设置 。如果问题是单一用户的问题，通常最简单的方法是整个删除该用 户然后从头开始，或是重复必要的步骤，使该用户重新获得原来有 问题的应用。比无目标地进行检查，逻辑有序地执行这些步骤可以 更快速地找到问题。
网络故障分层排除法
➢物理层：采用替换法或专门的线缆测试仪，没有测试仪的可通过 网络设备（网卡、交换机等）信号灯进行简单的目测。
➢数据链路层：相对于其他的协议层，数据链路层出现问题的可能 性不大，对于TCP/IP网络，可以使用简单的arp命令来检查MAC地 址（物理地址）和IP地址之间的映射问题。
➢网络层和传输层是最容易出现问题的两层，路由配置容易出现错 误，可通过route命令来测试路由路径是否正确，也可使用ping命 令来测试连通性。对于复杂的问题，也可以通过专门的协议分析器 （如微软提供的网络监视器），专业的协议分析软件sniffer pro等 ，这些协议分析器具有很强的检测和排查能力，能够分析链路层及 其以上层次的数据通信。
网络故障排除步骤 第三步：故障隔离
如果故障影响整个网段，那么就通过减少可能的故障源来隔离故障。 除两个节点外断开其它所有的节点。如果这两个节点能正常通讯，再增加 其它节点。如这两个节点不能通讯，就要对物理层的有关部分，如电缆的 接头、电缆本身或与它们相连的Hub和网卡等进行检查。 如果故障能被隔离至一个节点，可以更换网卡，使用好的网卡驱动程序（ 绝不能使用该节点现有的网络软件或配置文件），或是用一条新的电缆与 网络相连。如果网络的连接没有问题，那么检查一下是否只是某一个应用 有问题。使用相同的驱动器或是文件系统运行其它的应用程序。与其它节 点比较配置情况，试用应用程序（同样不要使用现有的软件或配置文件）