汽车售后服务顾问
汽车售后服务顾问工作职责和任职要求模板
- 对客户反馈进行管理，包括根据标准组织有效的投诉管理
- 遵循、响应、符合和超越所有的标准、程序和指导方针
- 按照的规定定期对所有现行的工作程序进行检查、分析和提高
- 参加提供的所有有关培训
任职要求
- 至少5年以上高端汽车品牌服务经验及类似职位工作经验
- 为人诚实可靠
- 形象气质佳
- 自我激励能力强
- 兼具独立工作能力和团队合作能力
- 抗压能力强
- 出色的组织和分析能力
- 乐于学习并能根据形势的变化不断调整自己
- 对现有客户、潜在客户和行业趋势保持开放的态度
- 计算机操作熟练(能够使用办公软件和互联网)
任职资格
工作知识
较深的专业知识，了解行业情况
工作职责.任职要求及技能要求
岗位名称
汽车售后服务顾问
所属部门
售后部
岗位定员
1
工作职责
- 运用各种资源进行市场分析以开发新的客户
- 适时跟进现有和潜在客户的信息，开发和维护准确和连贯的客户资料库
- 向管理层提供定期报告以及活动计划
- 运用服务营销工具和客户维系计划探索新的业务开拓办法
- 就有关维修服务与其他部门保持密切的沟通
- 具有保时捷、奔驰、宝马、奥迪、进口大众汽车售后服务工作经验者优先
- 具备有关专业大学大专/本科学历者优先
- 极佳的汉语沟通能力，具有英语沟通能力更佳
- 能够理解并发扬公司理念、形象和特点
- 热爱产品与服务
- 态度专业，有亲和力，善于沟通与表达
- 优秀的客户服务意识，能够迅速建立稳固的客户关系
- 有决断力和实现目标的能力
汽车售后服务顾问接待话术[参考]
![汽车售后服务顾问接待话术[参考]](https://img.taocdn.com/s3/m/93169fe181eb6294dd88d0d233d4b14e85243e66.png)
汽车售后服务顾问接待话术[参考]汽车售后服务顾问是4S店销售车辆后售后服务的重要人员，他们的主要职责是为车主提供专业的售后服务，并且根据车主的需求推荐合适的服务项目和维修方案。
对于售后服务顾问来说，良好的沟通技巧和专业的服务和产品知识是非常重要的，下面提供一些参考话术，供售后服务顾问参考使用。
1. 客户描述问题时：客户：我的车需要做维修，但我不知道具体原因是什么。
售后服务顾问：感谢您选择我们的服务，为了更好的解决您的问题，请您描述一下车辆的具体状况和出现的问题？当客户提出问题时，作为售后服务顾问首先要表达感谢，并引导客户描述问题的具体情况，这样可以帮助售后服务顾问更深入的理解客户的需求，同时也方便售后服务顾问更好的对问题进行处理。
2. 推荐维修或保养项目时：售后服务顾问：根据我们对您的车辆的检测和诊断，我们建议您进行以下服务项目：xxx为了确保车主的车辆始终处于良好状态，售后服务顾问需要根据车辆的实际需求推荐相应的服务项目。
在给客户推荐服务项目时，售后服务顾问需要充分考虑客户的需求和实际状况，推荐出最适合他们的服务项目。
3. 引导客户预约维修时：售后服务顾问：非常感谢您的支持和信任，我们将为您提供最优质的服务。
请问您希望什么时候进行维修服务？为了更好地安排服务，售后服务顾问应该引导车主预约维修服务，在预约时应该根据客户的时间安排最为适合的维修时间。
在预约过程中，售后服务顾问需要耐心听取客户的意见和建议，通过有效的沟通和协作确保顾客满意的选择维修时间。
4. 建议客户选择更适合的保险：售后服务顾问：非常抱歉，您的车辆出现了这样的问题，不过可以选择进行保险理赔，省去您大量的时间和金钱。
您的车险保险公司可以报销一部分或全部费用，请问您有选择这种保险吗？售后服务顾问要时刻关注保险事宜，提醒车主理赔重要性，并且帮助车主选择最适合的保险。
在建议客户选择其他保险时，售后服务顾问需要对相关保险进行充分解释，并帮助客户选择最适合的保险计划，达到最佳保障效果。
汽车服务顾问工作总结范文8篇
汽车服务顾问工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，作为汽车服务顾问，我经历了许多挑战和学习，本文将对我过去一年的工作进行总结，分析自己在工作中的表现和收获，并展望未来的发展方向。
二、工作内容回顾1. 客户接待与咨询作为汽车服务顾问，客户接待和咨询是我每天必须面对的工作。
我始终以热情的态度和专业的知识来接待每一位客户，尽力满足他们的需求。
在咨询过程中，我不仅关注客户的问题，更注重客户的感受，力求为客户提供最满意的答复。
2. 车辆维修与保养在车辆维修和保养方面，我严格按照公司规定的流程和标准进行操作。
我会对客户的车辆进行全面的检查，并根据检查结果制定出合理的维修方案。
在维修过程中，我始终保持专注和细心，确保维修质量符合客户期望。
同时，我也会向客户详细解释维修和保养的注意事项，以确保客户能够更好地使用和保养车辆。
3. 客户关系维护与发展我认为客户关系维护和发展是非常重要的。
因此，我会定期对客户进行回访，了解他们对服务的满意度以及车辆的使用情况。
通过回访，我可以及时发现问题并加以改进。
同时，我也会向客户推荐公司的其他服务，如配件购买、美容等，以增加客户的黏性和满意度。
三、工作表现与收获1. 专业知识提升在过去的一年中，我不断学习和提升自己的专业知识。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我不仅掌握了更多的汽车维修和保养知识，还提高了自己的服务水平和沟通能力。
这些知识的积累为我更好地服务客户打下了坚实的基础。
2. 团队协作与沟通能力我认为团队协作和沟通能力是非常重要的。
因此，我会积极与团队成员进行沟通和协作，共同完成工作任务。
在团队协作中，我注重发挥自己的优势和特长，为团队的成功贡献自己的力量。
同时，我也会向其他成员学习，借鉴他们的经验和优点，以不断提升自己的能力。
3. 客户满意度提高通过不断的努力和改进，我认为我的客户满意度得到了显著的提高。
根据公司的回访结果和客户评价，我的服务态度和服务质量得到了客户的认可和赞扬。
汽车4s店售后服务顾问的作用和应有的基本素质
汽车4s店售后服务顾问的作用和应有的基本素质首先，汽车4S店售后服务顾问的作用是为汽车用户提供专业的售后服务咨询和解决问题的建议。
他们负责接待车主的来访或电话咨询，了解车主的需求和问题，然后根据车主的情况进行分析和解决方案的提供。
售后服务顾问要了解汽车相关的技术知识，比如车辆的机械结构、汽车电子系统、汽车维修和保养等方面的知识，并能够运用这些知识为车主提供正确的建议和解决方案。
其次，汽车4S店售后服务顾问应具备良好的沟通能力和服务意识。
沟通是顾问与车主及其他员工之间的重要环节，顾问需要倾听车主的需求和问题，并能够清晰并有条理地表达自己的建议和解决方案。
良好的沟通能力还包括能够与其他员工协作，在完成工作的过程中能够理解和遵守店内的工作流程和规定。
此外，服务意识也是非常重要的，顾问需要始终以满足车主需求和提高用户满意度为目标，能够主动为车主提供服务并解决问题。
再次，售后服务顾问应具备解决问题的能力和应变能力。
汽车使用过程中，车主可能会遇到各种问题，比如发动机故障、电子系统故障、车辆维修保养等，售后服务顾问需要能够快速准确地识别和解决问题，或者根据问题的特点向技术人员提供准确的诊断依据。
此外，售后服务顾问也需要有应变能力，从容应对各种突发情况和客户需求的变化。
除此之外，售后服务顾问还应具备一定的销售能力。
车主在维修或保养汽车的过程中可能会遇到一些额外的服务和产品，售后服务顾问可以向车主介绍这些服务和产品，并提供有效的推荐和解释，从而增加销售量和提高公司的盈利能力。
总之，汽车4S店售后服务顾问在提供专业的售后服务咨询和解决问题的建议方面起着关键的作用。
他们应具备专业的知识和技能，良好的沟通能力和服务意识。
此外，他们还应具备解决问题和应变能力，以及一定的销售能力。
通过不懈的努力和学习，售后服务顾问可以不断提升自己的素质，为车主提供更好的服务体验。
【续写】在汽车4S店中，售后服务顾问还应具备良好的客户关系管理能力。
汽车服务顾问个人工作总结8篇
汽车服务顾问个人工作总结8篇第1篇示例：汽车服务顾问作为汽车服务行业中的重要一员，承担着为客户提供专业服务的责任。
在工作中，我深刻体会到了自身的成长和进步，也面临过各种挑战和困难。
以下是我个人对汽车服务顾问工作的总结。
作为汽车服务顾问，最重要的是要具备一定的汽车知识和技能。
只有深入了解汽车的品牌、型号、功能和性能，才能更好地为客户提供准确的服务。
在工作中，我通过不断学习和实践，逐渐提升了自己的汽车知识水平，为客户解答疑惑、提供建议和指导起到了积极的作用。
沟通能力也是汽车服务顾问必备的技能之一。
在与客户沟通时，要耐心倾听客户的需求和意见，了解他们的想法和期望，同时要能清晰地表达自己的建议和观点。
通过有效的沟通，才能建立起客户信任感，促使客户做出正确的决定，提高客户满意度。
作为汽车服务顾问，要具备解决问题的能力和应变能力。
在工作中，难免会遇到各种各样的问题和突发情况，需要及时处理和解决。
我在实际工作中遇到过一些难题，如客户对车辆故障疑惑、服务流程不清楚或不满意等，需要我及时、准确地做出反应，解决问题并确保客户满意。
作为汽车服务顾问，还要具备团队合作精神。
在服务顾问团队中，相互之间要互相配合、支持和帮助，共同完成工作任务，提高整个团队的工作效率和质量。
在团队中，我与同事密切合作，相互帮助、共同进步，不断提升自身工作水平。
第2篇示例：汽车服务顾问是汽车维修保养领域中的重要角色，他们负责接待顾客、了解顾客的需求、向顾客介绍汽车维修保养服务，并为顾客提供技术支持和建议。
作为汽车服务顾问，我深知自己的工作使命和责任，努力为顾客提供优质的服务，赢得顾客的信赖和满意。
在工作中，我总结了以下几点经验和体会：作为汽车服务顾问，一定要具备扎实的汽车知识和技术能力。
只有了解汽车的结构、原理和维修保养方法，才能准确判断汽车故障的原因，给顾客提供专业的建议和解决方案。
我经常利用业余时间学习汽车知识，不断提升自己的专业素养，以更好地为顾客服务。
汽车服务顾问sa工作内容
汽车服务顾问sa工作内容汽车服务顾问（Service Advisor，以下简称SA）是汽车维修保养店或汽车品牌经销商中负责与车主沟通和协调维修保养事宜的职位。
SA的工作内容包括：1. 车辆接待：SA负责接待车主，了解他们的车辆问题、需求和维修保养历史，并询问详细的车辆状况。
SA需要倾听并准确理解车主的需求，尽量帮助车主解决问题。
2. 维修建议：根据车主的描述和车辆检查结果，SA向车主提供维修保养建议，包括必要的维修项目、维修过程和预计费用。
SA需要准确评估车辆问题，并解释维修保养的必要性和紧迫度。
3. 工作安排：在与车主达成一致的维修方案后，SA需要安排车辆的维修保养工作。
SA会与技师和其他相关部门协调，确保维修工作的顺利进行。
SA需要制定合理的工作计划和时间表，并向车主提供相关服务的进展情况。
4. 车主沟通：SA需要与车主保持密切的沟通，并及时更新维修保养进展情况。
SA需要准确记录维修工作的进展和结果，并向车主解释维修保养过程中的问题和解决方法。
SA还需要向车主提供关于维修保养的专业意见和建议。
5. 结算和售后服务：维修保养完成后，SA需要与车主结算费用，并向车主解释维修项目和费用明细。
SA还需要提供售后服务，包括答疑解惑、车辆检查和调试等。
除了以上的基本工作内容，SA还需要具备一定的技术知识和专业技能，了解汽车维修保养的基本原理和方法，能够识别常见的故障和问题，并能有效与车主、技师和其他相关部门进行沟通和协调。
SA的目标是提供优质的客户服务，满足车主的需求，并促进维修保养店的业务发展。
汽车售后服务顾问应如何做好服务工作
千里之行，始于足下。
汽车售后服务顾问应如何做好服务工作汽车售后服务顾问的工作涉及到多个方面，包括接待顾客、了解问题、供应解决方案、协调服务流程等等。
为了做好这项工作，汽车售后服务顾问应当具备以下几方面的力量和技巧。
首先，汽车售后服务顾问需要具备良好的沟通力量。
顾客可能对汽车问题不太了解，甚至可能是初次购买汽车，因此他们对于汽车问题的描述可能会比较模糊。
作为售后服务顾问，需要通过与顾客的沟通，精确地了解顾客所遇到的问题，并记录下来。
同时，还需要向顾客精确地解释问题的缘由和解决方案，使其能够理解和接受。
其次，汽车售后服务顾问需要具备尽职的态度。
顾客对于汽车问题的解决期望通常较高，因此售后服务顾问需要将客户的问题放在首位，并尽全力去解决。
即使问题较为简单或者解决过程较为繁琐，售后服务顾问也需要保持急躁和专业态度，不断努力找到最佳的解决方案。
另外，汽车售后服务顾问还需要具备肯定的汽车学问和技术力量。
顾客对汽车问题的解答通常期望能够得到专业的意见和建议，因此售后服务顾问需要生疏汽车结构、以及常见的故障和解决方法等方面的学问。
同时，还需要对最新的汽车技术和修理方法保持关注，以供应更好的服务。
此外，汽车售后服务顾问还需要具备肯定的协调力量和团队合作精神。
售后服务过程中，可能需要与多个部门和团队进行协调合作，例如修理工程师、零部件供应商等等。
在此过程中，需要准时沟通协调，确保服务顺当进行，同时也需要倾听和敬重团队中其他成员的意见和建议，共同为顾客供应更好的服务。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
最终，汽车售后服务顾问需要具备良好的时间管理和问题解决力量。
售后服务过程中，可能会遇到多个顾客的问题同时消灭，因此需要合理支配时间，确保每个顾客能够得到准时的解答和服务。
同时也需要具备快速解决问题的力量，对于简洁的问题可以快速回答解决，对于简单的问题可以准时向相关部门寻求挂念和支持。
综上所述，汽车售后服务顾问需要具备良好的沟通力量、尽职的态度、汽车学问和技术力量、协调力量和团队合作精神、时间管理和问题解决力量等多方面的力量和技巧。
汽车服务顾问岗位职责描述
汽车服务顾问作为汽车维修和保养服务中的关键人物，充当客户与技术维修团队之间的桥梁。
以下是汽车服务顾问的一些主要岗位职责：1. 客户接待：当客户带车进入服务中心时，服务顾问需要热情接待他们，确保客户感觉受欢迎和舒适。
2. 需求评估：通过询问问题和听取客户的描述来了解车辆的问题和客户的具体需求。
3. 车辆检查：助理或陪同技术人员进行车辆的初步检查，标识明显的问题并准备服务建议。
4. 服务建议：根据检查结果和厂家的维护计划提供维修或保养建议，并解释每项服务的必要性。
5. 成本预估：为客户准备详细的维护或修理成本估算，确保透明性和公正。
6. 授权协调：获取客户批准的维修服务计划和预算，并记录这些授权以供日后参考。
7. 工作进度监督：保持与维修团队的沟通，了解维修进度，确保按时完成客户车辆的服务工作。
8. 质量控制：确保服务质量，对完成的工作进行检查，保证符合公司和厂家的标准。
9. 客户沟通：在维修过程中保持与客户的沟通，更新他们的车辆状态，以及可能出现的任何延误或额外发现的问题。
10. 车辆交付：确保服务完成后，车辆清洁并准备好交还给客户，向客户解释所完成的服务和维护工作。
11. 售后服务：确保客户满意度，收集反馈，解决任何后续问题，并鼓励客户对服务进行评价。
12. 销售：向客户推荐额外的服务项目或产品，例如定期保养、轮胎更换、附件等，以提高客户的车辆性能和安全性。
13. 记录保持：维护详细且准确的客户和车辆记录，并确保所有交易文档得到妥善保存。
服务顾问求职者通常需要良好的客户服务技能、沟通技能、销售技能以及对汽车行业和产品的了解。
这个职位需要有良好的组织能力和能够在快节奏的环境中高效工作的能力。
汽车售后服务顾问工作职责和职业道德
汽车售后服务顾问工作职责和职业道德一、职责作为汽车售后服务顾问，我们的职责是为客户提供全面、专业的汽车售后服务，确保他们的车辆得到最佳的维修和维护。
以下是我们的主要职责：1. 接待客户：当客户来到服务中心时，我们要热情地迎接他们，了解他们的需求，并协助他们完成相关的手续。
2. 问题诊断：我们需要与客户交流，听取他们的描述，并对车辆进行初步检查，以了解问题的性质和可能的原因。
3. 解答疑问：客户可能对车辆的故障原因、维修方案、费用等方面有疑问，我们需要耐心地解答他们的问题，并提供相关的建议和信息。
4. 维修建议：根据问题的诊断结果，我们要向客户提供维修方案和建议，包括维修的内容、费用估计和时间预期等。
5. 维修安排：一旦客户同意维修方案，我们要为他们安排维修时间，并与维修技师协调好工作计划。
6. 维修跟进：在维修过程中，我们要与客户保持沟通，及时告知维修进展情况，并解答他们的疑问。
7. 交车服务：当车辆维修完成后，我们要详细检查车辆，并将维修情况和注意事项告知客户，确保他们对维修结果满意。
8. 售后服务：维修完成后，我们要跟进客户的使用情况，了解车辆是否存在其他问题，及时提供帮助和解决方案。
二、职业道德作为汽车售后服务顾问，我们必须秉持高度的职业道德，为客户提供优质的服务，树立良好的企业形象。
以下是我们应遵守的职业道德原则：1. 诚信守信：我们要诚实守信，不得故意隐瞒或歪曲真相，保证向客户提供准确、真实的信息。
2. 尊重客户：我们要尊重客户的权益和个人隐私，保护客户的车辆和个人财物安全。
3. 专业能力：我们要持续学习和提升专业知识和技能，保持与行业发展同步，为客户提供专业的建议和服务。
4. 客户至上：我们要以客户满意为首要目标，尽力满足客户的需求，超越他们的期望，为客户创造价值。
5. 保密原则：我们要严守客户的商业秘密和个人隐私，不得泄露客户的信息给第三方。
6. 团队合作：我们要积极与团队合作，与维修技师、其他部门密切配合，共同完成工作任务。
汽车售后服务顾问的重要性及培养方法的探讨
汽车售后服务顾问的重要性及培养方法的探讨汽车售后服务顾问在汽车销售行业中扮演着非常重要的角色。
他们不仅是汽车品牌形象的代表，更是消费者和汽车品牌之间的重要桥梁。
对汽车售后服务顾问的重要性是毋庸置疑的。
本文将探讨汽车售后服务顾问的重要性以及培养方法，以期可以为相关从业者提供一定的参考和帮助。
一、汽车售后服务顾问的重要性汽车售后服务顾问作为汽车销售行业中的重要一环，其重要性主要体现在以下几个方面：1. 提供专业咨询和指导在汽车销售行业中，消费者往往对汽车的了解有限，对于汽车的相关问题和汽车售后服务的需求也并不清楚。
而汽车售后服务顾问正是以其专业的知识和丰富的经验，为消费者提供专业的咨询和指导。
他们可以帮助消费者选择适合自己的汽车，提供汽车使用、保养等方面的建议，使消费者更加放心地购买和使用汽车。
2. 架起品牌与消费者之间的桥梁汽车售后服务顾问不仅是汽车品牌形象的代表，更是品牌与消费者之间的桥梁。
他们通过与消费者的沟通和交流，可以更加深入地了解消费者的需求和疑虑，及时传达消费者的意见和建议给汽车品牌，帮助品牌更好地改进产品和服务，提高消费者的满意度，增强品牌忠诚度。
3. 提供良好的售后服务汽车售后服务顾问不仅在售车时起到重要作用，而且在汽车售后服务中也扮演着非常重要的角色。
他们可以帮助消费者解决汽车使用中遇到的各种问题，提供优质的售后服务，增强消费者对汽车品牌的信任和满意度。
汽车售后服务顾问在汽车销售行业中的重要性不言而喻。
他们的存在和发挥，为汽车品牌提供了更广阔的发展空间，为消费者提供了更周到的服务保障，也为汽车销售行业的健康发展做出了积极的贡献。
汽车售后服务顾问的培养方法主要包括以下几点：汽车售后服务顾问作为销售行业中的一员，需要具备丰富的汽车知识、销售技巧和良好的服务意识。
汽车售后服务顾问的培养方法首先应该是提供专业的培训。
汽车品牌可以通过举办培训班、邀请专业的培训师等方式，为汽车售后服务顾问提供系统全面的培训，使其掌握基本的汽车知识和销售技巧，提高服务意识和服务质量。
汽车售后服务顾问的学习计划
汽车售后服务顾问的学习计划一、学习目标成为一名优秀的汽车售后服务顾问，需要具备专业的知识和技能。
因此，我的学习目标是通过系统的学习和实践，掌握汽车售后服务顾问的相关知识和技能，提升自己的综合素质，为成为一名出色的汽车售后服务顾问做好准备。
二、学习内容1.汽车知识汽车售后服务顾问需要了解各个品牌和型号的车辆的基本结构和功能，掌握车辆的维修和保养知识，了解车辆故障排除的方法和技巧。
此外，还需要了解汽车电子技术、汽车新能源技术等相关知识。
2.客户服务技能汽车售后服务顾问需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够对客户提出的问题和需求进行耐心细致的解答和处理，同时要学会倾听客户的意见和建议，为客户提供周到的服务。
3.售后服务流程汽车售后服务顾问需要熟悉售后服务流程，包括客户接待、车辆检测、故障诊断、维修保养、交车验收等环节，能够熟练操作相关的工作流程和管理系统。
4.团队合作精神汽车售后服务顾问需要具备团队合作精神，协助车间技师解决客户车辆的故障问题，与配件供应商沟通，协调车辆维修保养的工作，共同完成售后服务的工作。
5.综合素质汽车售后服务顾问需要具备良好的职业道德和职业素养，保持良好的心态和工作态度，能够承担工作压力，具备独立思考和解决问题的能力。
三、学习计划1.自学通过阅读专业书籍和资料，学习汽车知识、客户服务技能和售后服务流程等相关知识，提高自己的专业水平。
2.参加培训参加汽车品牌厂家举办的售后服务顾问培训班，学习和掌握汽车维修保养知识、客户服务技能等相关专业知识。
3.实践通过在汽车4S店的实习或工作，积累实际的工作经验，学习和掌握售后服务顾问的工作流程和技能。
4.持续学习不断学习和积累相关的知识和经验，持续提升自己的专业素养和综合素质，不断完善自己的职业能力。
四、学习资源1.图书资料：通过阅读汽车维修保养、客户服务、管理等相关专业书籍和资料，深入学习和了解相关知识。
2.网络资源：通过搜索阅读汽车品牌厂家和汽车售后服务行业的相关资讯和信息，了解最新的汽车技术和售后服务发展动态。
汽车4s店服务顾问职责(通用6篇)
汽车4s店服务顾问职责（通用6篇）汽车4s店服务顾问职责（通用6篇）汽车4s店服务顾问，接待过程比较敏捷，要了解客户需求。
那么汽车4s店服务顾问职责有哪些?汽车4s店服务顾问工作要求是什么?下面一起跟我了解下吧。
汽车4s店服务顾问职责篇11.负责日常客户的接待工作，供应售后服务，协作完成市场调研及其他相关工作;2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;3.跟踪服务客户的车辆修理工作，与客户做好沟通工作;4.帮助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;5.对于增加的修理保养项目准时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务托付;6.负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。
汽车4s店服务顾问职责篇21、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并准时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、帮助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就修理和保养方面的内容，乐观向客户供应参考建议，并提出基本精确的报价8、乐观努力地向客户介绍和推举各种售后服务项目和优待促销活动项目。
9、帮助服务经理开展相关的工作。
汽车4s店服务顾问职责篇31.严格根据服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作托付书，估时估价，跟踪修理进度，结算并交付车辆。
2.能够准时并良好的传递客户与修理技师间相关问题。
3.能够发觉不满足客户或潜在埋怨的客户，将信息上报上级领导。
4.有肯定营销力量，能够完成自己的KPI指标。
5.跟踪客户，与客户建立良好关系，乐观开拓市场。
汽车4s店服务顾问职责篇41、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热忱接待客户，必需使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的服务。
服务顾问SA岗位职责范文
服务顾问SA岗位职责范文一、岗位概述服务顾问（Service Advisor，简称SA）是汽车售后服务中的重要岗位，负责与客户进行沟通和协调，确保客户的售后服务需求得到及时满足。
SA需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够准确理解客户需求并提供满意的解决方案，以提升客户满意度和促进售后服务的持续发展。
二、岗位职责1.与客户进行接触和沟通，了解客户的车辆维修和保养需求，并提供相关的解决方案。
2.协调维修技术人员和客户之间的沟通，确保客户的需求得到及时响应和满足。
3.与客户进行车辆检测和故障排除，向客户解释故障原因和维修方案，并提供相应的费用预估。
4.协调客户车辆的维修计划和施工进度，确保维修工作按时完成并交付给客户。
5.监控维修工作的质量和进展情况，及时向客户汇报工作进展和费用变动情况。
6.处理客户的投诉和纠纷，通过妥善的沟通和解决方案，提升客户满意度。
7.建立和维护客户关系，定期与客户进行跟进和回访，提供售后服务支持和建议。
8.参与团队培训和工作会议，不断提升自身的技能和知识，提高工作效率和质量。
三、岗位能力要求1.沟通能力：具备良好的沟通技巧和表达能力，能够准确理解客户需求并与其沟通，协调维修技术人员和客户之间的沟通。
2.服务意识：具备高度的服务意识和责任感，能够为客户提供满意的解决方案，并主动关注客户的售后服务体验。
3.技术知识：具备一定的汽车维修和保养知识，能够对客户车辆进行初步检测和故障排除，并向客户解释故障原因和维修方案。
4.问题解决能力：具备良好的问题分析和解决能力，能够快速准确地识别和解决客户的问题，并提出合理的解决方案。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够与维修技术人员和其他部门进行有效的协作和配合，确保工作的顺利进行。
6.抗压能力：具备一定的抗压能力，能够在高强度和高压力的工作环境中保持良好的工作状态和积极的工作态度。
四、岗位任职要求1.学历要求：本科及以上学历，汽车相关专业优先。
汽车售后服务顾问的重要性及培养方法的探讨
汽车售后服务顾问的重要性及培养方法的探讨汽车售后服务顾问是为消费者提供车辆维修保养、故障排除、配件更换等售后服务的专业人员。
他们承担着为客户提供全方位售后服务的重要职责，对于汽车厂商、经销商和消费者而言，都具有重要的意义和价值。
首先，汽车售后服务顾问直接与车主进行沟通和交流，了解他们的需求和问题，在为车主提供服务的同时，也需要向车主推销维修保养项目或配件。
因此，售后服务顾问必须具备良好的沟通能力和销售技巧，能够善于有效地解决客户的问题和疑虑，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
其次，汽车售后服务顾问在服务过程中需要具备较强的技术能力和专业知识，能够诊断和排除汽车故障，进行维修保养和更换配件等操作。
要求售后服务顾问需要深入了解汽车相关知识，也需要不断更新自己的技术知识，以适应日新月异的技术发展趋势。
最后，从企业的角度来看，优秀的汽车售后服务顾问也是营销和品牌建设的重要资源。
他们可以通过为消费者提供优质的售后服务，树立良好的企业形象和信誉，并为企业带来巨大的商业价值。
针对以上几点，下面将简单介绍一下汽车售后服务顾问的培训和发展方法。
首先，注重岗前培训。
新进售后服务顾问应该参加针对汽车售后服务的专业培训，全面掌握汽车相关知识和技能。
同时，应该根据企业的不同特点和市场需求，针对性地组织岗前培训，包括销售技巧、沟通技能、服务流程、售后服务标准和管理规范等方面的培训。
其次，广泛开展在职培训。
为了适应行业的技术发展，售后服务顾问需要不断学习和更新自己的技术知识。
企业应该根据员工的不同需求和岗位特点，开展不同的在职培训，包括技术型、管理型或营销型培训，以培养“全能型”售后服务顾问。
再次，建立激励机制。
售后服务顾问的主要职责是提供优质的售后服务，因此应该通过激励机制来推动团队在这方面的表现。
企业可以通过制定奖励制度，建立技能评定机制，打造激励机制等方式来调动员工的积极性和创新精神。
最后，充分发挥管理的作用。
售后服务顾问的工作与整个企业的售后服务和品牌形象密不可分，因此，企业领导要对售后服务顾问的工作进行有效的管理和指导。
汽车售后服务顾问前景
汽车售后服务顾问前景随着汽车行业的发展，汽车售后服务行业逐渐壮大，对于汽车售后服务顾问来说，前景非常广阔。
汽车售后服务顾问是指在汽车售后服务过程中，为顾客提供专业咨询和解决问题的人员。
首先，随着汽车保有量的增加，汽车售后服务需求也在不断增加。
在车辆日益普及的今天，人们对于汽车的要求越来越高，对于汽车售后服务的需求也相应增加。
而汽车售后服务顾问作为汽车售后服务的重要一环，将会受到更多的关注和重视。
他们不仅需要解决顾客的问题，还需要提供专业的建议和技术支持，以保证顾客的满意度和忠诚度。
其次，随着汽车科技的进步，汽车售后服务也面临着新的挑战和机遇。
近年来，汽车科技飞速发展，例如电动车、自动驾驶技术等的应用，让汽车售后服务顾问需要不断学习新的知识和技能，以适应不断变化的市场需求。
特别是在智能化、网络化方面，汽车售后服务顾问将扮演越来越重要的角色，为顾客提供更智能、更便捷的服务。
再次，汽车售后服务顾问的职业发展空间也非常广阔。
作为汽车售后服务的核心人员，他们在行业内有着广泛的职业选择，包括售后服务经理、技术支持工程师、培训讲师等。
随着自己技能和经验的积累，他们还有机会晋升为区域经理、品质管控专员等高层职位。
此外，随着消费升级和市场需求的变化，汽车售后服务顾问也可以转行到其他相关行业，如汽车售后维修、汽车租赁等领域。
总之，汽车售后服务顾问是汽车行业中非常重要的一份子，他们不仅要具备丰富的汽车知识和技能，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
随着汽车行业的发展和科技的进步，汽车售后服务顾问的前景非常广阔，他们将成为汽车行业中不可或缺的人才。
无论是就业还是创业，都会有很好的发展前景和职业发展空间。
因此，对于有兴趣和热爱汽车行业的人来说，选择从事汽车售后服务顾问是一个不错的选择。
汽车服务顾问个人工作总结6篇
汽车服务顾问个人工作总结6篇篇1尊敬的领导：您好！我是贵公司的汽车服务顾问，目前负责客户接待、咨询解答以及售后服务等工作。
在此，我对过去一段时间的工作进行总结，以便更好地提升服务质量和工作效率。
一、工作内容概述1. 客户接待：热情接待来访客户，主动询问客户需求，提供专业的咨询和引导服务。
2. 咨询解答：针对客户提出的各类问题，给予耐心细致的解答，提供专业的建议和方案。
3. 售后服务：为客户提供优质的售后服务，包括车辆维护、保养、故障排除等。
4. 客户回访：定期对客户进行回访，了解客户需求和反馈，以便及时调整服务策略。
二、工作亮点与成果1. 客户满意度提升：通过优质的服务和专业的解答，客户满意度得到了显著提升，收到了许多客户的表扬和感谢。
2. 业务拓展：积极开拓市场，发展新客户，为公司带来了新的业务增长点。
3. 团队协作：与团队成员紧密合作，共同完成各项任务，提升了团队整体的工作效率和服务质量。
三、工作不足与反思1. 服务水平有待提高：尽管已经取得了不错的成绩，但我知道自己的服务水平还有待进一步提高，需要不断学习和提升自己的专业技能。
2. 沟通能力有待加强：在与客户沟通中，有时会因为语言表达不够清晰或理解不够深入而造成一些误解或不必要的麻烦，需要进一步加强自己的沟通能力。
3. 工作压力管理：在面对繁忙的工作和较大的工作压力时，有时会感到有些疲惫和焦虑，需要学会更好地管理自己的工作压力，保持积极的工作态度。
四、未来工作计划与展望1. 提升服务水平：通过不断学习和培训，提升自己的服务水平，为客户提供更加优质的服务。
2. 加强沟通能力：加强与客户的沟通，确保理解客户的需求和意见，提供更加贴心和专业的服务。
3. 拓展业务范围：积极开拓市场，发展新客户，同时深化与现有客户的关系，提升客户满意度和忠诚度。
4. 优化工作流程：与团队成员共同探讨和优化工作流程，提高工作效率和服务质量。
总之，我将继续努力工作，不断提升自己的专业技能和服务水平，为公司的发展贡献自己的力量。
汽车售后顾问的主要工作内容
汽车售后顾问的主要工作内容作为汽车售后顾问，主要的工作内容是为客户提供全方位的售后服务和支持。
下面将详细介绍汽车售后顾问的主要工作内容。
1. 售后服务咨询和解答汽车售后顾问需要通过电话、邮件或面对面的方式，向客户提供有关汽车售后服务的咨询和解答。
例如，客户可能需要了解汽车保养周期、更换零部件的时间和费用、保修政策等方面的信息，售后顾问需要耐心解答并提供准确的信息。
2. 预约维修和保养当客户需要进行汽车维修或保养时，售后顾问需要帮助客户进行预约。
他们会和客户商定最适合的时间和地点，并安排技术人员进行相关工作。
售后顾问还需要提醒客户注意事项，如提前预约、带上相关车辆文件等。
3. 故障诊断和解决客户可能遇到汽车故障或问题，售后顾问需要通过与客户沟通了解具体情况，并协助技术人员进行故障诊断和解决。
他们需要及时与客户保持沟通，告知修理进展情况，并提供解决方案。
4. 售后投诉处理在售后服务中，客户可能会对服务质量或处理结果不满意，售后顾问需要认真听取客户的投诉，并积极解决问题。
他们需要妥善处理客户的投诉，确保客户的满意度和忠诚度。
5. 维修费用估计和结算在汽车维修过程中，售后顾问需要为客户提供维修费用的估计，并在维修完成后与客户结算费用。
他们需要清楚地向客户解释费用的构成，确保费用的透明和合理性。
6. 客户关系维护售后顾问需要与客户建立良好的关系，并定期进行客户回访。
他们可以通过电话、短信等方式向客户致以问候，并了解客户的需求和反馈。
通过有效的客户关系维护，售后顾问可以提高客户的满意度和忠诚度。
7. 售后数据统计和分析售后顾问需要对售后服务的数据进行统计和分析，包括维修数量、维修时间、维修费用等方面的数据。
通过对数据的分析，售后顾问可以发现潜在问题和改进的空间，并提出相应的改善措施。
以上是汽车售后顾问的主要工作内容。
他们需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和客户服务意识，以确保客户的满意度和品牌形象的提升。
汽车售后服务顾问员工作计划和总结报告
汽车售后服务顾问员的工作计划和总结报告一、工作计划1. 了解客户需求首先，我会花时间了解客户的需求，包括他们遇到的问题，以及他们对我提供的服务的满意度。
我会通过电话、邮件和面对面交流等多种方式，与客户建立良好的关系，以便更好地了解他们的需求。
2. 提供优质服务我会确保为客户提供优质的服务，包括及时响应他们的需求，提供专业的建议和解决方案，以及确保他们满意我们的服务。
我会定期与客户沟通，了解他们对服务的反馈，以便我们不断改进我们的服务。
3. 提高服务质量为了提高服务质量，我会定期参加培训和学习，提高自己的专业知识和技能。
同时，我也会向其他优秀的同事学习，了解他们的服务方法和技巧。
4. 保持高效率为了保持高效率，我会合理安排工作时间，确保工作进度按时完成。
同时，我也会使用一些工具和软件来提高工作效率，如使用客户关系管理系统（CRM）来跟踪客户信息，使用电子邮件和即时通讯工具来保持与客户的联系。
5. 团队协作我会积极与团队成员协作，共同完成工作任务。
我会与其他售后服务顾问员保持沟通，分享信息和经验，共同提高服务质量和客户满意度。
二、工作总结报告1. 工作完成情况在过去的一个月中，我成功地完成了客户服务请求，提供了优质的售后服务。
同时，我也发现了服务中的一些问题，并积极寻求解决方案。
在团队协作中，我也得到了其他同事的帮助和支持。
2. 工作亮点和成就在工作中，我最大的亮点是能够迅速地了解客户需求并提供专业的建议。
通过与客户建立良好的关系，我能够更好地了解客户的需求和问题，并能够提供更加有效的解决方案。
此外，我也能够与其他团队成员保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。
3. 改进之处和未来计划在工作中，我也发现了一些需要改进的地方。
例如，我需要更加注重细节和服务质量，以确保客户满意我们的服务。
未来，我计划继续提高自己的专业知识和技能，以便更好地为客户提供优质的售后服务。
同时，我也希望能够进一步提高团队协作效率和工作效率。
汽车售后服务顾问工作内容
汽车售后服务顾问工作内容汽车售后服务顾问是汽车4S店中不可或缺的一环，他们承担着为客户提供专业、周到的售后服务的重要职责。
作为汽车售后服务顾问，需要具备一定的汽车知识和服务技能，同时还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
接下来，我们将详细介绍汽车售后服务顾问的工作内容。
首先，汽车售后服务顾问需要负责接待客户。
当客户来到4S店进行售后服务时，售后服务顾问需要热情接待客户，了解客户的需求，并及时进行记录。
在接待过程中，售后服务顾问需要展现出专业的形象和良好的服务态度，让客户感受到店家的诚意和用心。
其次，汽车售后服务顾问需要进行车辆检测和问题诊断。
客户可能会出现各种各样的车辆问题，售后服务顾问需要通过与客户的沟通和对车辆的检测，准确地诊断出问题所在，并及时向客户解释问题的原因和解决方案。
在这一过程中，售后服务顾问需要展现出扎实的汽车知识和敬业的工作态度，让客户对店家的专业水平和服务质量有信心。
接着，汽车售后服务顾问需要协助客户进行维修和保养。
一旦确定了车辆的问题和解决方案，售后服务顾问需要协助客户进行维修和保养工作。
他们需要与维修人员和客户保持密切的沟通，确保维修和保养工作的顺利进行，并及时向客户反馈工作进展情况。
在这一过程中，售后服务顾问需要展现出高效的工作能力和良好的团队合作精神，为客户提供高质量的服务。
最后，汽车售后服务顾问需要进行客户满意度调查和服务反馈。
在客户的车辆维修和保养工作完成后，售后服务顾问需要进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意程度，并及时向客户征求意见和建议。
通过客户满意度调查和服务反馈，售后服务顾问可以及时发现问题并改进服务质量，提升客户的满意度和忠诚度。
总之，作为汽车售后服务顾问，需要具备专业的汽车知识和服务技能，同时还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
他们需要负责接待客户、进行车辆检测和问题诊断、协助客户进行维修和保养，以及进行客户满意度调查和服务反馈。
售后服务顾问的工作内容丰富多样，需要不断提升自身的综合素质，为客户提供更优质的售后服务。
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汽车服务顾问名词解释是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。
接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。
要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握DMS系统，学习开单，预估，结算。
其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。
汽车服务顾问的具体工作1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。
2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。
6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
7．负责维修业务的日常进度监督。
8．负责对维修增项意见的征询与处理。
9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
12．负责企业的业务统计和业务档案管理。
服务顾问一般工作流程各家4S店服务顾问的接车流程有些细微差别，但一般流程均差不多：一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象,必要时试车。
（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业项目发生变化时－增项处理。
5、自检及班组长检验（1）维修技师作业完成后，先进行自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
（4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。
烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务1、通知服务顾问准备交车（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。
（4）确认从车辆上更换下来的旧件。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
（2）与顾客约定交车时间。
（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
（2）向顾客展示更换下来的旧件。
（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。
（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。
（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。
（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
（2）打印出车辆维修结算单及出门证。
6、向顾客说明有关注意事项（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。
特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。
（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。
7、解释费用（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
（2）请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。
（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。
（3）询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：四、跟踪服务[1]汽车4S店管理及软件, 汽车修理厂管理,汽车4S店或者汽车修理厂前台服务顾问有关客户服务问题的培训内容.※抱怨车子耗油高；应对话术：1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。
2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值；4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行李箱中尽量不要放置多余的物品；夏季使用空调时，温度设定值不要太低；合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！※抱怨配件价格过高您好，我店使用的都是DYK厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，可以使整车在运行中保持最佳状态，同时也可以延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的影响，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年或二万公里的质量保证，副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一般的消费者又缺乏辨别力，因此很容易买到伪劣产品，再者汽车维修是一项技术性很强的服务，如果消费者使用了伪劣配件或维修不当，很容易导致汽车故障。
因此建议您还是购买正厂配件。
※抱怨关于工时费高你好，我店所有维修项目均按DYK保修标准工时制定，这个工时的制定标准，不只是看维修的实际施工时间，它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在维修过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，可以保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此还是建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行维护与保养。